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UNIANDES
FACULTAD:
Direccin de Empresas
CARRERA:
Administracin de Empresas y Negocios
PROYECTO INTEGRADOR DE CARRERA CUARTO NIVEL
TEMA:
Modelo de Gestin de Talento Humano para optimizar el desempeo laboral de
la empresa Supertienda Quevedo
AUTORES:
Cristhian Eduardo Ampudia Laje
Edinson Lenin Anchundia Olvera
TUTOR:
Ing. Antonio Vargas
Quevedo Ecuador
Marzo 2014
NDICE GENERAL
I
II
III
IV
V
CAPTULO I
1.
Objeto de Transformacin 10
1.1. Antecedentes de la Investigacin 10
1.2. Identificacin del Problema
10
1.3. Lnea de Investigacin
10
1.4. Objetivos
11
1.4.1. Objetivo General
11
1.4.2. Objetivos Especficos
11
1.5. Idea a Defender
11
1.6. Beneficiarios 12
CAPTULO II
2.
Diseo Terico y Metodolgico de la Propuesta
2.1. Bases Tericas del Proyecto Integrador 13
2.1.1. Gestin del Talento Humano
13
2.1.1.1.
Talento Humano
13
2.1.1.2.
Reclutamiento del Personal
2.1.1.3.
Reclutamiento del Interno 14
2.1.1.4.
Reclutamiento del Externo
2.1.1.5.
Seleccin del Personal
14
2.1.1.6.
Admisin
15
2.1.1.7.
Test 15
2.1.1.8.
Test Psicolgicos 16
2.1.1.9.
Test Psicotcnicos 16
2.1.1.10.
Test Psicomtricos 16
2.1.1.11.
Test Proyectivos
16
2.1.1.12.
Entrevista Laboral 17
2.1.1.13.
Contratacin del Personal 17
2.1.1.14.
Contrato Plazo Fijo 18
2.1.1.15.
Contrato Plazo Indefinido 18
2.1.1.16.
Contrato de Prueba 18
2.1.1.17.
Contrato de Pasantas
18
2.1.1.18.
Induccin
18
2.1.1.19.
Clima Laboral
19
2.1.1.20.
Cultura Organizacional
19
2.1.1.21.
Diseo de Funciones
19
2.1.1.22.
Evaluacin del desempeo
13
13
14
20
2
20
20
22
2.1.3. Presupuesto
24
2.1.3.1.
Qu es el presupuesto? 25
2.1.3.2.
Presupuesto pblico y privado
2.1.3.3.
Presupuesto flexible
26
2.1.3.4.
Gasto pblico
26
25
31
CAPTULO III
3.
Desarrollo de la Propuesta
3.1. Introduccin a la Propuesta
3.2. Antecedentes de la Propuesta
3.3. Objetivos de la Propuesta 57
3.3.1. Objetivo General
57
3.3.2. Objetivos Especficos
57
3.4.
3.4.1.
3.4.2.
3.4.3.
3.5.
3.5.1.
3.5.2.
3.5.3.
3.5.5.
26
37
40
56
56
57
Reclutamiento
58
Hoja de Vida 58
Base de Datos
59
Publicidad para la Seleccin del Personal
Seleccin
62
Test Psicolgico
63
Test Psicotcnico 67
Ficha Mdica
71
Contrato
75
60
3.6.
3.6.1.
3.6.2.
3.6.3.
3.6.4.
3.6.5.
3.6.6.
3.6.7.
3.6.8.
Induccin
84
Bienvenida 84
Historia de la Empresa
Misin de la Empresa
Visin de la Empresa
Poltica de la Empresa
Valores de la Empresa
Objetivos de la Empresa
Horarios de la Empresa
3.7.
3.7.1.
3.7.2.
3.7.3.
3.7.4.
Diseo de Cargo
89
Organigrama de la Empresa
Nombre de Cargo 91
Manual de Funciones
97
Evaluacin del Desempeo
85
86
87
88
88
88
89
90
123
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
125
ANEXOS
128
124
I.
II.
CERTIFICACIN DE DOCENTES
III.
de
Carrera
de
Administracin
de
Empresas
Negocios
120402764-1
120533530-8
IV.
RESUMEN EJECUTIVO
V.
EXECUTIVE SUMMARY
The model of talent management is aimed to serve as a tool for companies that
choose to use them, find the technical and scientific measures to help solve the
problems discovered in the field research.
The current situation of the company "Quevedo Superstore" will be studied to
establish a model of talent management, which helps in the productive
development of human talent
Describe the background to the study, the objectives we want to achieve,
implementation of the research and the theoretical basis scientifically support
the proposal.
Detailing in a clear way the research methods and techniques applied in the
development of this work, as well as the results obtained.
A Model of Human Resource Management in order to optimize the work done
by the staff of the company will be presented.
CAPTULO I
1. OBJETO DE TRANSFORMACIN
1.1.
Antecedentes de la Investigacin
1.2.
Lnea de Investigacin
10
11
1.4.
OBJETIVOS
1.5.
Idea a defender
12
1.6.
Beneficiarios
13
CAPTULO II
2. DISEO TERICO Y METODOLGICO DE LA PROPUESTA
2.1.
Talento Humano
2.1.1.2.
Reclutamiento interno
14
2.1.1.4.
Reclutamiento externo
Segn Flores Mara Virginia (2000), cuando las vacantes no pueden llenarse
internamente, el departamento de recursos humanos debe identificar
candidatos en el mercado externo de trabajo.
Candidatos espontneos. Todo departamento de talento humano recibir en el
curso del tiempo solicitudes de personas que deseen emplearse y ciertos
individuos sencillamente pueden presentarse a las instalaciones de la
compaa con el mismo fin. En ambos casos la prctica ms comn es la de
pedir a la persona que llene un formulario de solicitud de empleo para
determinar sus intereses y habilidades.
Referencias de otros empleados. Es posible que los actuales empleados de la
organizacin refieran a ciertas personas al departamento de recursos
humanos. Estas referencias presentan varias ventajas, que los empleados
especializados en distintas reas en las que es difcil obtener solicitantes
pueden conocer a otras personas con similares conocimientos.
2.1.1.5.
Admisin
Constituye el primer proceso con el que se debe iniciar la gestin del talento
humano dentro de una organizacin y que comprende dos fases sumamente
importantes: el reclutamiento y seleccin de personas.
Desde luego que para desarrollar, bajo el enfoque indicado, el proceso de
admisin de personas se debe trazar una planificacin estratgica de los
recursos humanos que debe estar de la mano, lgicamente, de la planeacin
estratgica de la organizacin. Dicho de otra manera, nos apuntalamos por una
administracin estratgica integrada de los recursos humanos.
Teniendo claramente definido cul es la visin, la misin y los objetivos de la
organizacin se debe hacer una evaluacin la estructura actual de esta
organizacin, a fin de determinar si los cargos existentes, en nmero y calidad,
pueden o no coadyuvar al cumplimiento de los objetivos propuestos.
2.1.1.7.
Test
2.1.1.8.
Test Psicolgico
2.1.1.9.
Test Psicotcnico
19
2.1.1.18. Induccin
20
21
reas
administrativas,
financiera
mercadolgica
son
diseados
Qu es la motivacin?
2.1.2.2.
Globalizacin
23
Qu es el liderazgo?
Segn Stern Ronald (2001), tanto se habla sobre 'Liderazgo' Pero no todo lo
que se dice y se escribe le ayuda al oyente o al lector a comprenderlo, y mucho
menos a conseguirlo. Ya que soy uno de los introductores del Liderazgo en el
mundo del Management en Espaa, creo que tengo cierta autoridad para
intentar aclarar la innecesaria complicacin y confusin que han creado
algunos.
24
25
2.1.3. Presupuesto
2.1.3.1.
Qu es el presupuesto?
26
2.1.3.2.
Presupuesto flexible
2.1.3.4.
Qu es la investigacin cientfica?
28
Investigacin de campo
2.1.4.3.
Investigacin bibliogrfica
30
31
se
procede
hacer
una
investigacin
bibliogrfica,
2.1.5.
Investigacin
Operativa
2.1.5.1.
Qu
es
Investigacin
Operativa?
Segn
Albert
de
Gallagher
(2003),
las
es una rama
matemticas
32
33
2.1.5.2.
Programacin lineal
34
2.1.5.3.
Algoritmos
35
2.2.
Investigacin Bibliogrfica
La investigacin bibliogrfica es aquella etapa de la investigacin cientfica
donde se explora qu se ha escrito en la comunidad cientfica sobre un
determinado tema o problema. Qu hay que consultar, y cmo hacerlo? La
investigacin cientfica emprica tiene bsicamente cinco etapas.
1. Se definen algunas cuestiones generales como el tema, el problema, el
marco terico a utilizar, entre otros.
2. Se procede a hacer una investigacin bibliogrfica, bsicamente para
ver qu se ha escrito sobre la cuestin.
3. Se traza un proyecto.
4. Se ejecuta lo proyectado.
5. Se exponen los resultados, usualmente por escrito.
2.2.3. Mtodos
Mtodo Deductivo
El mtodo deductivo sistematiza un marco de referencia de carcter general
en el marco terico, con el fin de comprender y orientar la investigacin al caso
particular.
Mtodo Analtico
Se basa en la experiencia, que junto a la observacin de fenmenos y su
anlisis estadstico, es el ms usado en el campo de las ciencias sociales y en
las ciencias naturales.
37
Mtodo Descriptivo
Este mtodo es el que se ocupa de la descripcin de datos y caractersticas de
una poblacin. El objetivo es la adquisicin de datos objetivos, precisos y
sistemticos que pueden usarse en promedios, frecuencias y clculos
estadsticos similares.
2.2.4. Tcnicas
Entrevista
Es una tcnica que se realiza para obtener datos que consisten en un dialogo
entre dos persona: El entrevistador y el entrevistado; se realiza con el fin de
obtener informacin de parte de este.
Encuesta
Es una tcnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones
impersonales interesan al investigador.
Para ello se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los
encuestados, a fin de que las contesten igualmente por escrito.
Observacin
Consiste en observar atentamente el fenmeno, hecho o caso, tomar
informacin y registrarla para su posterior anlisis.
La observacin es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en
ella se apoya el investigador para obtener el mayor nmero de datos.
2.2.5. Instrumentos
Cuestionario
Un cuestionario es un instrumento de investigacin que consiste en una serie
de preguntas y otras indicaciones con el propsito de obtener informacin de
38
Poblacin
Gerente
Segmento Gerencial
Empleados
18
Total
22
39
40
Por qu?
Porque en la empresa se van introduciendo productos da con da y es
necesario conocer las funciones del producto para poder ofrecerlo hacia los
clientes y realizar una venta, con el fin de solucionar las necesidades de los
clientes.
Adems, contar con personal capacitado sobre el producto que manejamos nos
da una buena imagen ante los clientes.
6.-Con respecto a la venta personal, Cul es el proceso que emplea su
fuerza de ventas para confirmar y cerrar una venta?
Al iniciar el cliente solicita el material que necesita a lo que nosotros
respondemos con una cotizacin la cual se entrega lo ms rpido posible,
muchas veces solamente realizan la cotizacin a los cual si no vemos
respuesta positiva o no nos realizaron la compra despus de 3 das realizamos
buscamos comunicacin con el cliente para saber si todava necesita el
producto si le parece bien el precio, si lo esperamos o si ya realizo la compra
por otro lado, en dado caso que el cliente tenga una mejor propuesta en cuanto
al precio lo que buscamos es mejorarlo para cerrar la venta.
7.-El pronstico de ventas establece las expectativas de ventas en un
determinado periodo; Qu mtodos y tcnicas utiliza usted como
gerente de ventas para crear su propio pronstico de ventas?
Nosotros principalmente nos basamos en relacin con las ventas en los meses
anteriores adems de contemplar las cotizaciones que se realizan hacia la
empresa, si son cotizaciones de proyectos grandes, o de proyectos pequeos,
otro aspecto que tomamos en cuenta es la temporada ya que nuestras ventas
fuertes se encuentran entre los meses de abril a septiembre.
8.- Comntenos un poco con respecto a su habilidad para planear y
organizar su fuerza de ventas.
41
42
43
NO ___
NO ___
NO ___
NO ___
___
___
Anualmente
No realizan
___
___
NO ___
NO ___
NO ___
10. Defina su nivel de emotividad con el cual realiza sus actividades dentro
de la empresa
Muy motivado
Motivacin normal
___
___
44
Frecuencia
4
9
5
18
Porcentaje
22,22%
50,00%
27,78%
100%
60
50
40
Porcentaje
30
Frecuencia
20
10
0
1 -2 aos
3 -5 aos
6 en adelante
45
Alternativas
SI
NO
Total
100
Frecuencia
6
12
18
Porcentaje
33,33%
66,67%
100%
90
80
70
60
no
50
si
40
30
20
10
0
Frecuencia
Porcentaje
46
Frecuencia
2
16
18
Porcentaje
11,11%
88,89%
100%
Fuente: Empleados de
Elaborado por: Los aut
100
90
80
70
60
no
50
si
40
30
20
10
0
Frecuencia
Porcentaje
De manera increble! Tan solo un 11,11% de las personas que ejercen dentro de la organizacin, tiene con
47
Frecuencia
17
1
18
Porcentaje
94,44%
5,56%
100%
El 5,56% de los empleados marcaron negativamente, mientras que el 94,44% ha mostrado responsabilidad
48
100
90
80
70
60
no
50
si
40
30
20
10
0
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
18
0
18
Porcentaje
100,00%Fuente: Empleados de Supert
0% Elaborado por: Los autores
100%
100
90
80
70
60
no
50
si
40
30
20
10
0
Frecuencia
Porcentaje
Absolutamente la totalidad de los empleados estn de acuerdo en brindar la mayor ayuda posible a los nue
49
Frecuencia
0
Porcentaje
0%
17
94,44%
1
0
18
5,56%
0%
100%
120
Fuente: Empleados de S
Elaborado por: Los auto
100
80
60
40
Porcentaje
20
Frecuencia
En frecuencia de 17 personas mencionaron que dentro de la empresa se realizan especies de charlas motiv
50
100
Frecuencia
18
0
18
Porcentaje
100,00%
0%
100%
90
80
70
60
no
50
si
40
30
20
10
0
Frecuencia
Porcentaje
51
Frecuencia
18
0
18
Porcentaje
100,00%
0%
100%
La totalidad de las personas que laboran dentro de la empresa, se sienten cmodos y muy contentos con l
52
100
90
80
70
60
no
50
si
40
30
20
10
0
Frecuencia
Porcentaje
La totalidad de las personas que laboran dentro de la empresa, se sienten cmodos y muy contentos con l
53
100
90
80
70
60
no
50
si
40
30
20
10
0
Frecuencia
Porcentaje
10. Defina su nivel de emotividad con el cual realiza sus actividades dentro
de la empresa
Alternativas
Muy motivado
Motivacin
normal
Trabajo por
necesidad
Total
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Frecuencia
15
Porcentaje
83,33%
11,11%
5,56%
18
100%
Fuente: Empleados
Elaborado por: Los
Porcentaje
Frecuencia
En frecuencia de quince, los empleados han mencionado su nivel de motivacin para desarrollar sus labore
54
FICHA DE OBSERVACIN
CLASIFICACIN DE PRODUCTOS
6 nov 2013
Los colaboradores entienden su funcin de trabajo, los clientes tienen problemas para encontrar ciertos pr
09:00 09:30
FICHA DE OBSERVACIN
ORDENACIN DE DOCUMENTOS
13 nov 2013
Los directivos de Sper Tienda Quevedo organizan los documentos e
12:00 13:00
FICHA DE OBSERVACIN
LABORES DE VENTAS
19 nov 2013
Un cliente tiene problemas con la seleccin de dicho producto, un colaborador hace parte de
10:00 10:30
55
FICHA DE OBSERVACIN
CAJA
22 nov 2013
El dinero de caja es contabilizado y organizado al finalizar la jornada, y es repo
11:00 11:20
FICHA DE OBSERVACIN
PRODUCTOS FALTANTES
29 nov 2013
Realizan el inventario de productos, para el conocimiento del prximo pedido
09:00 09:40
FICHA DE OBSERVACIN
11 dic 2013
El Sr. Marcelo Caicedo, realiza una charla con su grupo de trabajo, con el fin de incentivar motivacin en el
13:00 14:00
56
FICHA DE OBSERVACIN
PERCHAS
12 dic 2013
Los empleados de la empresa cumplen su labor de clasificacin de productos para la disposicin al pblico
09:00 09:30
FICHA DE OBSERVACIN
DOCUMENTOS
13 dic 2013
Los directivos de Sper Tienda Quevedo organizan los documentos empresariales, y otros as
10:00 10:15
FICHA DE OBSERVACIN
LABORES DE VENTAS
14 dic 2013
Los empleados de la empresa organizan los artculos de venta para la facilidad de lo
11:00 12:00
57
FICHA DE OBSERVACIN
FICHA
FICHA
DE DE
OBSERVACIN
OBSERVACIN
SUPER
SUPER
TIENDA
TIENDA
QUEVEDO
QUEVEDO
CAPACITACIN
CAJA
9 ene 2014
Se realiz una serie de preguntas al encargado de la empresa, acerca de los beneficios de los empleados y
13:30
3 ene
8 2014
dic
2014
El dinero de
caja
es
Secontabilizado
ha realizado una
y organizado
capacitacin
al finalizar
a la cual
la13:00
asistieron
jornada,
ylos
es directivos
reportado de
al supervisor
la empresa.de ven
FICHA DE OBSERVACIN
SUPER TIENDA
QUEVEDO
FICHA DE
OBSERVACIN
PRECIO
LABOR DE CAJA
10 ene 2014
6 ene 2014
Encargados
de la ubicacin de los precios enEllos
productos
para
informacin
de los clientes.
dinero
de caja
es mayor
contabilizado
y organizado
al finaliza
09:00 09:15
FICHA DE OBSERVACIN
CLASIFICACIN DE PRODUCT
13 ene 2014
Una vez ms se demostr que los productos de la empresa se los clasifica d una
09:00 09:30
58
Anlisis de Observacin
La observacin en la investigacin es importante porque a partir de ella, se
puede: indagar, discutir y concluir sobre una inquietud que pueda aparecer para
determinar el problema, as se puede llegar a despejar las dudas y dar una
respuesta dependiendo de lo captado en el proceso y verificndolo
respectivamente.
Durante el proceso de observacin que se realiz dentro de la empresa en
horarios distintos, se determinaron varios sucesos entre los cuales se
analizaron labores que realizan los empleados de la empresa tales como,
clasificacin de productos, ordenacin de documentos, tareas de cajero, orden
y limpieza del lugar, entre otros.
Se determin con la conclusin, de que las personas que realizan las funciones
de orden de perchas conocen su trabajo a cabalidad, cuando surgen problemas
para ayudar a los clientes de la empresa no tienen inconveniente para hacerlo.
En los das de observacin se pudo entender la manera en que los encargados
de la empresa tratan de sostener a su personal, mediante charlas
motivacionales para que de esta manera no pierdan el nimo y concentracin
para desarrollar sus funciones.
Las tareas de caja son un asunto muy importante es aqu donde se pretende el
orden y mantenimiento claro de las cuentas y facturas, no se admiten fallos
dentro de este proceso facturacin.
Cuando a funciones de ventas se refiere, es muy fcil y sencillo mencionar que
sus empleados hacen un excelente trabajo de ventas, ellos no tienen
inconveniente para ayudar a los clientes que llegan a la empresa por busca de
su satisfaccin.
59
Introduccin a la propuesta
60
61
3.2.
Antecedentes de la propuesta
Objetivos de la Propuesta
HOJA DE VIDA
DATOS PERSONALES
Nombres y Apellidos
C.I.:
Estado Civil
Fecha de nacimiento
Nacionalidad
Edad
Domicilio
Telfono
E-mail
ESTUDIOS REALIZADOS
Primaria
Secundaria
Superior
Cuarto Nivel
TTULOS OBTENIDOS
CURSOS REALIZADOS
EXPERIENCIA LABORAL
GREMIOS ASOCIADOS
REFERENCIAS PERSONALES
63
Horario
Edad
Superviso
r
F.
Ingreso
Cargo
Actual
Turno
Am/Pm
Da Libre
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
64
65
de
correos,
servicios
publicitarios,
agencias
externa por medio del diario.
66
3.5.
Seleccin
La seleccin forma parte del proceso de provisin del personal, y viene luego
del reclutamiento. ste y la seleccin de personal son dos fases de un mismo
proceso: consecucin de talento humano para la organizacin.
Y se lo establece con la condicin de que los conocimientos y habilidades del
individuo, sean de acuerdo al cargo y el perfil de la persona que desempear
dichas funciones.
Proceso
Anlisis y comparacin entre el perfil del candidato y la necesidad
de la empresa.
Se debe tener en cuenta que para este procedimiento la relacin o vinculacin
del aspirante y la empresa, debe tener relacin entre el 90% y 100%, del perfil
que requiera la entidad.
Verificar los datos
Es el proceso que se realiza para revisar si una determinada cosa est
cumpliendo con los requisitos y normas previstos. En este caso la empresa
deber comprobar si la informacin del postulante al puesto de trabajo es la
adecuada y necesaria.
Test
Es un instrumento el cual su objetivo es medir una cuestin concreta en algn
individuo, dependiendo de qu tipo sea el test es al que se va a valorar,
normalmente vienen ligados para ver el estado en que esta la persona
relacionado con su personalidad, amor, concentracin, habilidades, aptitudes,
entre otros.
67
TEST
PSIC
OL
GICO
68
8. Decir a una persona con la que mantienes una relacin ntima que algo
de lo que est haciendo o diciendo te molesta.
1
9. Pedir un ascenso.
1
TEST DE AUTOESTIMA
1. Cuando alguien te pide un favor que no tienes tiempo o ganas de
hacer...
69
Doy una excusa por tonta que sea para no tener que hacer ese favor.
S, unos cuantos.
No.
No
No
72
TEST
PSIC
OT
CNIC
O
73
RAZONAMIENTO VERBAL
1. Cul de las siguientes palabras no encaja con las restantes?
LEN
GUEPARDO
TIGRE
PUMA
LOBO
LEOPARDO
ESCRIBA
SECRETARIO
AMANUENSE
COPISTA
SU PADRE
SU HIJO
SU NIETO
YO SOY JUAN
SU
TO
CISNE
SONRISA
PLUMA
HERMOSO
PENSAMIENTO
TAMIZ
CLIP
CLAVO
CUERDA
DESTORNILLADOR
ESCOFINA
LIMA
SENADO
TRIBUNAL CONSTITUCIONAL
GOBIERNO DEL
ESTADO
LRICO
NARRATIVO
HUMOR
DIDCTICO
TEST DE ORTOGRAFA
1. Despus de.la calle, vio que no haba nadie.
Ojear
Hojear
Hojeando
gravar
Grabarn
Combino
Combino
Vaya
75
Valla
Baya
Vaca
Baca
76
RAZONAMIENTO MATEMTICO
1. Qu nmero nos resulta de sumar 4 con su mitad y con su doble?
8
14
10
12
3. Complete esta analoga con una palabra de ocho letras que termine en E.
Potencial es a real como futuro es a
Entrante
Saliente
Instante
200
160
180
240
120
77
78
Foto
Ficha Mdica
Datos Personales
Nombre:
Apellido:
Cdula:
Fecha de nacimiento:
Nombre de Trabajo:
Telfono Trabajo:
FICH
Direccin Domiciliaria:
Direccin Trabajo:
Signos Vitales
Tensin Arterial:
Frecuencia Respiratoria:
Frecuencia Cardaca:
Rasgos Fsicos
masculino
femenino
MDI
Sexo:
Peso:
Estatura:
Color de ojos:
Color de cabello:
Complexin corporal:
Tono de piel:
CA
Seas particulares:
Datos Clnicos
Tipo de sangre:
Medicina Habitual:
Medicina actual:
Discapacidades:
Detalles Adicionales:
Fuma:
Bebe:
Utiliza Drogas:
Actividad Fsica:
Una vez a la
Una vez al
Ninguna:
79
Diario:
semana:
mes:
Alergias:
Seguros:
Nombre del
seguro:
Tipo del
seguro:
Nro. de
Pliza:
Fecha de
Vencimiento:
Antecedentes
Familiares:
Antecedentes
Mdicos:
Inmunizaciones:
Directorio Mdico:
Contactos de
emergencia:
Hospital
Cliente
80
3.5.4. ENTREVISTA
1. Cunteme acerca de usted
2. Por qu dej su ltimo trabajo?
3. Qu experiencia tiene usted en este campo?
4. Se considera con xito?
5. Qu es lo que sus compaeros de trabajo dicen acerca de usted?
6. Qu sabe de esta empresa?
7. Qu ha hecho para mejorar su conocimiento en el ltimo ao?
8. Est aplicando para otros puestos de trabajo?
9. Por qu quiere trabajar para esta organizacin?
10. Sabe de alguien que trabaja para nosotros?
11. Cunto dinero o salario espera recibir?
12. Es usted jugador de equipo?
13. Cunto tiempo espera quedarse trabajando para nosotros si es
contratado?
14. Ha tenido que despedir a alguien alguna vez? Cmo se sinti al
respecto?
15. Cul es su filosofa hacia el trabajo?
16. Si usted tuviese suficiente dinero para jubilarse Dejara de
trabajar?
17. Alguna vez se le ha pedido que deje de lado su punto de vista
sobre algn tema?
18. Explique cmo sera un activo para esta empresa
19. Por qu lo debemos contratar?
20. Cunteme acerca de alguna sugerencia que haya hecho
81
3.5.5. CONTRATO
Acuerdo por el cual una persona natural (trabajador) se obliga a prestar un
servicio personal a otra persona natural o jurdica (empleador), bajo
dependencia o subordinacin y a cambio de un salario.
Para lo cual en el presente proyecto se propone, a la empresa Supertienda
Quevedo una serie de contratos, los cuales servirn de herramienta y
complementacin al proceso de reclutamiento del organismo.
Para que un contrato alcance su eficacia, segn la ley deben cumplirse
tres condiciones:
1. Un consentimiento entre
Aunque
parece
dos
evidente
que
los
contratos
son
firmarlo.
producto
de
alterado
el discernimiento de
alguna
de
las
partes,
Una causa justa para la celebracin del contrato. La razn que llev a
las partes a realizar el acuerdo debe ser verdadera y lcita.
82
Supertienda Quevedo
servicio
del
empleador
83
Para todos los efectos derivados del presente contrato las partes fijan domicilio en la
ciudad de............................................., y se someten a la Jurisdiccin de sus Tribunales.
El presente contrato se firma en............................... ejemplares, declarando el trabajador
haber recibido en este acto un ejemplar de dicho instrumento, que es el fiel reflejo de la
relacin laboral convenida.
...........................................
FIRMA TRABAJADOR
RUC...........................................
...........................................
FIRMA EMPLEADOR
RUC...........................................
NOTA:
Este tipo de contrato se rige por las normas contempladas en el art. 159 N 4 del
Cdigo del Trabajo, debiendo tenerse presente lo siguiente:
La duracin del contrato de plazo, fijo, no podr exceder de un ao, salvo que se
tratare de gerentes o personas que tengan un ttulo profesional o tcnico, otorgado
por instituciones de educacin superior del Estado o reconocido por ste, caso en el
cual la duracin no podr exceder de dos aos.
La prestacin de servicios una vez expirado el plazo lo transforma en contrato de
duracin indefinida.
Estos contratos slo admiten una renovacin. La segunda renovacin lo transforma
en contrato de duracin indefinida.
La prestacin de servicios discontinuos durante 12 meses o ms en un perodo de
quince meses hace presumir que hay contrato indefinido.
En los contratos que tengan una duracin de 30 das o menos, se entiende incluida
en la remuneracin convenida el pago por feriado y dems derechos que se
devengan en proporcin al tiempo servido. Regir la misma disposicin si el
contrato inicial ha tenido prrrogas, que en total incluido el primer perodo no
excedan de 60 das.
La terminacin anticipada del contrato a plazo fijo, sin que exista causa justificada
obliga al empleador a pagar la totalidad de los emolumentos convenidos hasta la
fecha de trmino consignada en el contrato.
84
Supertienda Quevedo
CONTRATO DE TRABAJO A PLAZO INDEFINIDO
Comparecen, ante el seor Inspector del Trabajo, por una parte LUIS MARCELO
CAICEDO CHVEZ, a travs de su representante legal, JAIME GERARDO
ANDRADE NUEZ; en su calidad de EMPLEADOR y por otra parte el seor
CARLOS JOS PERALTA ROS portador de la cdula de ciudadana # 120743692-1
su calidad de TRABAJADOR. Los comparecientes son ecuatorianos, domiciliados en
la ciudad de QUEVEDO y capaces para contratar, quienes libre y voluntariamente
convienen en celebrar un contrato de trabajo a PLAZO INDEFINIDO con sujecin a
las declaraciones y estipulaciones contenidas en las siguientes clusulas.
El EMPLEADOR y TRABAJADOR en adelante se la denominar conjuntamente
como Partes e individualmente como Parte.
PRIMERA.- ANTECEDENTES.El EMPLEADOR para el cumplimiento de sus actividades y desarrollo de las tareas
propias de su actividad necesita contratar los servicios laborales de PSICLOGO
GENERAL, revisados los antecedentes del seor CARLOS JOS PERALTA ROS,
ste declara tener los conocimientos necesarios para el desempeo del cargo indicado,
por lo que en base a las consideraciones anteriores y por lo expresado en los numerales
siguientes, El EMPLEADOR y el TRABAJADOR (A) proceden a celebrar el presente
Contrato de Trabajo.
SEGUNDA.- OBJETO.
El TRABAJADOR (a) se compromete a prestar sus servicios lcitos y personales bajo la
dependencia del EMPLEADOR en calidad de PSICLOGO GENERAL con
responsabilidad y esmero, que los desempear de conformidad con la Ley, las
disposiciones generales, las rdenes e instrucciones que imparta El EMPLEADOR,
dedicando su mayor esfuerzo y capacidad en el desempeo de las actividades para las
cuales ha sido contratado. Mantener el grado de eficiencia necesaria para el desempeo
de sus labores, guardar reserva en los asuntos que por su naturaleza tuviere esta calidad
y que con ocasin de su trabajo fueran de su conocimiento, manejo adecuado de
documentos, bienes y valores del EMPLEADOR y que se encuentran bajo su
responsabilidad.
TERCERA.- JORNADA ORDINARIA Y HORAS EXTRAORDINARIAS.El TRABAJADOR (a) se obliga y acepta, por su parte, a laborar por jornadas de trabajo,
las mximas diarias y semanal, en conformidad con la Ley, en los horarios establecidos
por El EMPLEADOR de acuerdo a sus necesidades y actividades. As mismo, las Partes
podrn convenir que, el EMPLEADO labore tiempo extraordinario y suplementario
cuando las circunstancias lo ameriten y tan solo por orden escrita de El EMPLEADOR.
(Nota: Especificar horario de acuerdo al Art. 47 del Cdigo de Trabajo. Ejemplo: De lunes a
viernes de 08:00 a 17:00, con una hora de almuerzo, y de ser el caso citar el Art.49 del mismo
cuerpo legal correspondiente a la jornada nocturna.
85
EL EMPLEADOR
C.C.
EL TRABAJADOR (a)
C.C
86
Supertienda Quevedo
87
TERCERA.- JORNADA ORDINARIA Y HORAS EXTRAORDINARIAS.El TRABAJADOR (a) se obliga y acepta, por su parte, a laborar de las..hasta
las. de acuerdo a sus necesidades y actividades. As mismo, las Partes podrn
convenir que, el TRABAJADOR labore tiempo extraordinario y suplementario cuando
las circunstancias lo ameriten y tan solo por orden escrita de El EMPLEADOR, y se
pagara conforme lo establecido en los Arts. 52 y 55 del Cdigo de Trabajo.
(Nota: Especificar horario de acuerdo al Art. 47 del Cdigo de Trabajo. Ejemplo: De
lunes a viernes de 8:00 a 17:00, con una hora de almuerzo, y de ser el caso citar el Art.
49 del mismo cuerpo legal correspondiente a la jornada nocturna.)
CUARTA.- REMUNERACIN.El EMPLEADOR pagara al TRABAJADOR (a) por la prestacin de sus servicios la
remuneracin convenida de mutuo acuerdo en la suma de. DOLARES
DE LOS ESTADOS UNIDOS (USD$............,00).
El EMPLEADOR reconocer tambin al TRABAJADOR las obligaciones sociales y los
dems beneficios establecidos en la legislacin ecuatoriana.
QUINTA.- DURACIN.El tiempo de su duracin del presente contrato ser por un periodo probatorio de
noventa (90) das en el que, cualquiera de ellas lo puede dar por terminado libremente;
vencido dicho periodo se entender prorrogado por el tiempo que faltare para completar
el ao.
Este contrato podr terminar por las causales establecidas en el Art. 169 del Cdigo de
Trabajo.
SEXTA.- LUGAR DE TRABAJO.El TRABAJADOR (a) desempear las funciones para las cuales ha sido contratado en
las instalaciones ubicadas en.. (Nota explicativa. Ejemplo: Pichincha), para
el cumplimiento cabal de las funciones a l encomendadas.
SPTIMA.- Obligaciones de los TRABAJADORES Y EMPLEADORES:
En lo que respecte a las obligaciones, derecho y prohibiciones del empleador y
trabajador, estos se sujetan estrictamente a lo dispuesto en el Cdigo de Trabajo en su
Captulo IV de las obligaciones del empleador y del trabajador, a ms de las estipuladas
en este contrato. Se considera como faltas graves del trabajador, y por tanto suficientes
para dar por terminadas la relacin laboral.
88
EL EMPLEADOR
C.C.
ELTRABAJADOR (a)
C.C
89
Supertienda Quevedo
ACUERDO INDIVIDUAL ENTRE EL PASANTE Y LA EMPRESA
CONTRATO DE PASANTA
La Empresa ha firmado oportunamente con la universidad...............................................,
un convenio implementando un sistema de Pasantas, por el cual se ha incorporado a la
Empresa, en calidad de Pasante, al Sr./a. ................................................, DNI N ...
.Por lo tanto ambas partes acuerdan:
Art. 1;: Que el alumno se incorpore al sistema de Pasantas regulado por la ley 25165 y
sus normas modificatorias, en las condiciones particulares establecidas en el presente
convenio entre la Empresa y la Universidad mencionado Ut-supra el cual el Pasante
manifiesta conocer este acto en su totalidad.
Art. 2;: El Objetivo de la Pasanta es que el Pasante pueda poner en prctica los
conocimientos tericos adquiridos durante su formacin universitaria, lograr que tome
contacto con el mbito en que se desenvuelven las organizaciones Empresariales e
integrarse a grupos laborales en el mercado de trabajo.
Art. 3;: El Pasante realizar su prctica en nuestra Casa Central, cumplir con las seis
horas de prctica, en un horario comprendido entre las ........ y las .......... horas.
Art. 4;: El plazo de la Pasanta ser del ..... de ........ de ... hasta el ... de .. de
....
Art. 5;: La Empresa entregar mensualmente al Pasante la suma de $ ... (Pesos ...) en
concepto de asignacin estimulo con el fin de ayudarle a sufragar los gastos en que
pueda incurrir durante el plazo de la Pasanta.
Art. 6;: El Pasante deber cumplir estrictamente con las normas internas de la Empresa,
efectuar sus obligaciones con diligencias y prestar los servicios con puntualidad. El
incumplimiento por parte del Pasante de las obligaciones expresadas en los prrafos
anteriores ser considerado infraccin grave constituyendo causa suficiente para que la
Empresa deje sin efecto de inmediato la Pasanta otorgada.
Se firman tres ejemplares de un mismo tenor y a un solo efecto a los........das del mes
de................................de dos mil......
Firma:
...
Aclaracin:
90
3.6.
INDUCCIN
SUPERTIENDA QUEVEDO
tales
como:
ambiente
laboral,
desempeo
de
funciones,
91
92
sentido de innovacin que posee la entidad ofrece la moda al mejor precio con
gran variedad de marcas de venta exclusiva.
93
mercado
nacional,
para
ello
contar
con
sucursales
ubicadas
95
Respeto: Brindar un trato justo a todos aquellos con quien tenemos relacin.
Se entiende mejor cuando procuramos tratar a los dems de la manera en que
deseamos.
Ser atendidos, saludar a los dems, emplear un vocabulario adecuado, pedir
las cosas amablemente, dejar el sanitario en perfectas condiciones despus de
usarlo y evitar inmiscuirse en la vida privada de los dems, es la forma ms
sencilla de vivir este valor en el trabajo.
Comunicacin: Mantener una buena comunicacin ayuda a desarrollar el
desempeo de los procesos y mejora las relaciones con los clientes internos y
externos.
Servicio: Responder de manera oportuna a las necesidades de los clientes
internos y externos, propiciando una relacin continua y duradera
Credibilidad: Responder siempre a las necesidades y expectativas de los
clientes con la integridad y cumplimiento de promesas en las relaciones entre
clientes internos y externos generando lealtad hacia la empresa.
Calidad: saber que el cliente es lo primero, por eso se debe lograr mantener
las buenas relaciones brindando un excelente servicio.
3.6.7. Objetivos de Supertienda Quevedo
Ofrecer productos de calidad inmejorables en el mercado.
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en lo prctico y en lo
esttico, creando e innovando constantemente para estar a la altura de
empresa.
Generar una accin responsable hacia los recursos naturales y la
sociedad misma.
3.7.
Diseo de Cargo
99
GERENTE
SECRETARIA
TESORERO
ASISTENTE DE GERENTE
JEFE COMERCIAL
Seguridad
Dpto. Talento Humano
Comisin de Capacitacin
Asistente de Ventas
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
1
2
3
4
5
6
Mensajero
Jefe de Bodega
100
101
Gerente
Es la persona quien est a cargo de la direccin o coordinacin de la
organizacin, institucin o empresa, o bien de una parte de ella como es un
departamento o un grupo de trabajo.
Secretaria
Se encarga de recibir y redactar la correspondencia de un superior jerrquico,
llevar adelante la agenda de ste y custodiar y ordenar los documentos de una
oficina.
Tesorero
Es la persona que se encarga en la empresa de gestionar y dirigir los asuntos
relacionados con los movimientos econmicos o flujos monetarios.
Asistente de Gerencia
Es la persona quien est a cargo de la direccin o coordinacin de la
organizacin, institucin o empresa, o bien de una parte de ella como es un
departamento o un grupo de trabajo.
Jefe Comercial
Las actividades de un Jefe Comercial dependern exclusivamente de las
obligaciones y potestades que le sean otorgadas por los niveles superiores de
la organizacin.
Mensajero
El Mensajero tiene como tarea principal entregar y recoger documentos y
paquetes en lugares diversos. Para ello, l realiza diversas labores previas. En
principio, verifica que la documentacin est completa, que cumpla con los
requisitos de identificacin necesarios, es decir, que tenga registrados el
102
nombre, domicilio y telfono tanto del destinatario como del remitente, as como
que haya sido envuelta o empaquetada convenientemente. Enseguida, la
clasifica por zona y conforme a la urgencia en su entrega.
Seguridad
El Mensajero tiene como tarea principal entregar y recoger documentos y
paquetes en lugares diversos. Para ello, l realiza diversas labores previas. En
principio, verifica que la documentacin est completa, que cumpla con los
requisitos de identificacin necesarios, es decir, que tenga registrados el
nombre, domicilio y telfono tanto del destinatario como del remitente, as como
que haya sido envuelta o empaquetada convenientemente. Enseguida, la
clasifica por zona y conforme a la urgencia en su entrega.
Asistente de ventas
Un asistente de ventas, hace todo lo que el vendedor necesita para que este
pueda dar por finalizada una consultora, una venta, eres como alguien que
ayuda a hacer todo para que la persona principal, en si el vendedor no pierda
tiempo en detallitos como copias, papeles, tramites, buscar cosas, acomodar,
etc.
Caja
Es una persona responsable de sumar la cantidad debida por una compra,
cargar al consumidor esa cantidad y despus, recoger el pago por las
mercancas o servicios proporcionados.
Jefe de bodega
El jefe de bodega debe tener control total de todas las actividades relacionadas
con la misma as como responsabilizarse del control de la calidad de los
productos que se encuentran en la bodega; debe estar pendiente del trabajo
del personal que se encuentra a su cargo; saber en cualquier momento las
existencias en bodega de todos y cada uno de los artculos/productos a su
103
105
Nivel Ejecutivo
Nivel donde se desarrollan los programas, cabe mencionar, cronogramas de
acciones ms la correspondiente identificacin y justificacin de los recursos
necesarios (recursos humanos, tcnicos, econmicos y presupuesto)
Nivel Operativo
Comprende las acciones concretas que se llevan a cabo para cumplir con los
programas, bajo este denominativo se encuentra las jefaturas de unidades,
todo el personal que tiene a su cargo el curso de las actividades programadas
por la institucin.
Estructura organizacional
Identifica la Autoridad Inmediato superior de la que depende el Cargo.
Objetivos
Describir la facultad o competencia que la entidad delega expresamente, dentro
de ciertos lmites, al titular del cargo para decidir, autorizar, disponer o
representar a la entidad dentro de cierto mbito.
Funciones
Establece los deberes inherentes a cada cargo, cuyo ejercicio por parte de su
titular le permiten cumplir con la responsabilidad asignada a dicho cargo.
Autoridad y Dependencia
Autoridad
Establece la autoridad lineal y funcional que ejerce el titular del cargo. La
primera es la facultad para organizar, dirigir y controlar al personal bajo
dependencia directa.
107
108
Gerente
Secretaria
Tesorero
Jefe Comercial
Asit de Gerencia
Mensajero
Seguridad
Comisin de Capacitacin
Dpto. Talento Humano
Asistente de Ventas
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
1
2
3
4
5
6
Jefe de Bodega
MANUAL DE FUNCIONES
SUPERTIENDA QUEVEDO
DATOS DE IDENTIFICACIN
NOMBRE DEL CARGO:
Gerente
DEPARTAMENTO:
Gerencia
SUPERVISA A:
Secretaria
Tesorero
Asistente de Gerencia
Jefe Comercial
FECHA:
ENERO 2014
109
PERFIL:
Edad de 30 a 35 aos.
Sexo indistinto.
Estado civil casado.
Estudios profesionales en administracin o carreras afines.
FUNCIONES:
Designar todas las posiciones gerenciales.
Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las
funciones de los diferentes departamentos.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos
anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la
aprobacin de los gerentes corporativos.
Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los
registros y sus anlisis se estn ejecutando correctamente.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes
corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento
de la empresa.
RESPONSABILIDADES:
Revisar que se cumplan con los principios de Administrativos y
contables de aceptacin general.
Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestin de la
Calidad.
Velar por la aplicacin de la norma y el cumplimiento de las normas
de la organizacin.
Cuidar el resguardo y mantenimiento de la confidencialidad de
la informacin suministrada por la organizacin y por el cliente.
Responsable en cumplimiento de las funciones y objetivos del rea
Administrativa.
110
ALCANCE:
y evaluar a las
111
otras entidades ya
sea
gubernamentales,
DATOS DE IDENTIFICACIN
NOMBRE DEL CARGO:
Secretaria
DEPARTAMENTO:
Secretara
SUPERVISADO POR:
Gerente
SUPERVISA A:
Tesorero
Mensajero
FECHA:
ENERO 2014
112
Gerente
Secretaria
Tesorero
Ast de gerente
Jefe comercial
Mensajero
Seguridad
Comisin de Capacitacin
Dpto. Talento Humano
Asistente de Ventas
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
1
2
3
4
5
6
Jefe de Bodega
ORGANIGRAMA:
PERFIL:
Buena presencia.
Persona de buen trato, amable, corts y seria.
Excelente redaccin y ortografa.
Facilidad de expresin verbal y escrita.
Persona proactiva y organizada.
Facilidad para interactuar en grupos.
Dominio de Windows, Microsoft Office, Internet
Brindar apoyo a todos los departamentos.
Desempearse eficientemente en su rea.
Aptitudes para la Organizacin.
Buenas relaciones interpersonales.
Dinmica entusiasta.
Habilidades para el planeamiento, motivacin, liderazgo y toma de
decisiones.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presin.
FUNCIONES:
113
correspondencia
bajo
numeracin
correlativa
terceros.
Atencin diaria de las agendas de la Gerencia.
Atencin a las entrevistas personales.
Recepcin de mensajes telefnicos de gerencia.
Control del fondo fijo (Caja chica), de acuerdo a las normas y
RESPONSABILIDADES:
Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento
deservicio al cliente.
Hacer una evaluacin peridica de proveedores para verificar el
cumplimiento y servicios de estos.
Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento
correspondiente para que todo estemos informados y desarrollar bien
el trabajo asignado.
Atender y orientar al pblico que solicite los servicios de una manera
cortes y amable para que la informacin sea ms fluida y clara.
ALCANCE:
DATOS DE IDENTIFICACIN
NOMBRE DEL CARGO:
Tesorero
DEPARTAMENTO:
Tesorera
SUPERVISADO POR:
Secretaria
SUPERVISA A:
Asistente de Gerencia
Jefe Comercial
Cajeros
FECHA:
ENERO 2014
115
Gerente
Secretaria
Tesorero
Asist de Gerencia
Jefe Comercial
Mensajero
Seguridad
Comisin de Capacitacin
Dpto. Talento Humano
Asistente de Ventas
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
1
2
3
4
5
6
Jefe de Bodega
ORGANIGRAMA:
PERFIL:
Edad: de 25 a 35 aos.
Sexo indistinto.
Estado civil casado.
Estudios profesionales en contadura pblica o carreras afines.
Experiencia mnima de dos aos.
FUNCIONES:
RESPONSABILIDADES:
Autorizacin del giro de cheques en base a los saldos disponibles y
el flujo de caja diaria, semanal mensual y anual.
Control y seguimiento de los cargos y abonos no identificados,
registrados en las cuentas corrientes bancarias
116
DATOS DE IDENTIFICACIN
NOMBRE DEL CARGO:
Asistente de Gerencia
DEPARTAMENTO:
Gerencia
SUPERVISADO POR:
Gerente
SUPERVISA A:
Secretaria
Tesorero
Asistente de Gerencia
Jefe Comercial
FECHA:
ENERO 2014
Gerente
Secretaria
Tesorero
Asist de Gerencia
Jefe Comercial
Mensajero
Seguridad
Comisin de Capacitacin
Dpto. Talento Humano
Asistente de Ventas
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
1
2
3
4
5
6
Jefe de Bodega
ORGANIGRAMA:
PERFIL:
Edad: de 30 a 35 aos.
Sexo indistinto.
Estado civil casado.
Estudios profesionales en administracin o carreras afines.
Experiencia en las actividades del puesto.
FUNCIONES:
Ayuda a organizar la agenda del gerente general y de otras personas
que realizan funciones de administracin general (directores de rea
y subgerencia general).
Coordina actividades de la gerencia general con los directores de
rea y la subgerencia general. (programa reuniones y toda la
organizacin humana y documental que ellos requiere, de acuerdo a
las instrucciones de la gerencia general).
Programa y organiza las dos juntas de socios que la empresa realiza
en el ao.
Realizar inventario de activos fijos de la compaa por rea y puesto
de trabajo, haciendo entrega de cada uno de ellos a los directamente
encargados, con su respectivo inventario.
118
RESPONSABILIDADES:
la administracin general.
Controla la recepcin de los reportes que el equipo administrativo de
cada dependencia debe enviar a la administracin general.
ALCANCE:
119
Gerente
Secretaria
Tesorero
Asist de Gerencia
Jefe Comercial
Mensajero
Seguridad
Comisin de Capacitacin
Dpto. Talento Humano
Asistente de Ventas
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
1
2
3
4
5
6
Jefe de Bodega
DATOS DE IDENTIFICACIN
NOMBRE DEL CARGO:
Jefe Comercial
DEPARTAMENTO:
Gerencia
SSUPERVIADO POR:
Gerente
SUPERVISA A:
Asistente de ventas
Mensajero
Jefe de bodega
Cajeros
FECHA:
ENERO 2014
120
PERFIL:
Edad: de 25 a 35 aos.
Sexo masculino.
Estado civil casado.
Estudios profesionales en administracin o carreras afines.
Experiencia mnima de dos aos.
FUNCIONES:
Velar por la imagen de la organizacin, producto(s) o servicio(s) que
ofrezca la empresa, la cual debe mantenerse bajo los ms estrictos
controles y estndares.
Control de materiales y productos elaborados por proveedores
Encargarse del rea de Ventas y todo lo que ello implica.
Tal como fuerza de ventas.
Control de costos.
Control de Inventarios, etc.
Compras de materiales.
Realizacin de Eventos.
Gestin de Promociones.
Campaas Publicitarias.
Contratacin de Promotoras, Servicios Publicitarios etc.
Garantizar el buen uso del dinero de la organizacin (En cuanto a
RESPONSABILIDADES:
ALCANCE:
DATOS DE IDENTIFICACIN
NOMBRE DEL CARGO:
Mensajero
122
Gerente
Secretaria
Tesorero
Asit de Gerencia
Jefe Comercial
Mensajero
Seguridad
Comisin de Capacitacin
Dpto. Talento Humano
Asistente de Ventas
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
1
2
3
4
5
6
SUPERVISADO POR:
Jefe Comercial
FECHA:
ENERO 2014
Jefe de Bodega
PERFIL:
Estudios en Bachillerato.
Experiencia de un ao a nivel operativo.
Establecer relaciones interpersonales.
123
FUNCIONES:
Realizar depsitos en los diferentes bancos.
Llevar documentacin a los proveedores, clientes o lugares
indicados.
Retirar cobros en la locacin del cliente.
Atender cualquier solicitud del rea administrativa o tcnica.
Retiro de materiales en la locacin del proveedor.
RESPONSABILIDADES:
Realizar labores de mensajera.
ALCANCE:
DATOS DE IDENTIFICACIN
NOMBRE DEL CARGO:
Guardia de seguridad
SUPERVISADO POR:
Asistente de gerencia
124
FECHA:
ENERO 2014
Gerente
Secretaria
Tesorero
Asist de Gerencia
Jefe Comercial
Seguridad
Comisin de Capacitacin
Dpto. Talento Humano
Asistente de Ventas
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
1
2
3
4
5
6
Mensajero
Jefe de Bodega
PERFIL:
Sexo: Masculino.
Estado Civil: Indistinto.
Edad: 30 aos en adelante.
Antidoping Panel de 3 drogas (cocana, marihuana y anfetamina).
Certificado de Estudios Terminados.
125
FUNCIONES:
Realizar depsitos en los diferentes bancos.
Llevar documentacin a los proveedores, clientes o lugares
indicados.
Retirar cobros en la locacin del cliente.
Atender cualquier solicitud del rea administrativa o tcnica.
Retiro de materiales en la locacin del proveedor.
RESPONSABILIDADES:
ALCANCE:
Se deber presentar al inicio de la jornada y su funcin ser la de velar
por la seguridad de los miembros de la institucin as como la de sus
clientes hasta el momento que la empresa cierre sus funciones en el
horario establecido.
DATOS DE IDENTIFICACIN
NOMBRE DEL CARGO:
Asistente de Ventas
SUPERVISADO POR:
Jefe Comercial
FECHA:
ENERO 2014
126
Gerente
Secretaria
Tesorero
Asit de Gerencia
Jefe Comercial
Mensajero
Seguridad
Comisin de Capacitacin
Dpto. Talento Humano
Asistente de Ventas
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
1
2
3
4
5
6
Jefe de Bodega
ORGANIGRAMA:
PERFIL:
Dominio de Office
FUNCIONES:
Atender y ofrecer a los Clientes informacin sobre nuestros
productos.
Apertura y seguimiento de nuevos clientes potenciales.
Elaboracin de estimaciones, estadsticas e informes de ventas.
Canalizar las necesidades del cliente.
Acordar con el Cliente las condiciones de la venta (tiempo de
entrega, condiciones de pago, validez de la oferta, etc.)
RESPONSABILIDADES:
Asegurar la entrega del producto o servicio solicitado por el Cliente
dentro de los parmetros establecidos.
Programar los despachos de la entrega de mercanca al Cliente.
Estimar las cobranzas de los planes de los pagos semanales para
mantener informado al departamento de Administracin.
Otras funciones inherentes al cargo.
ALCANCE:
Prestar sus servicios para el correcto desarrollo de las transacciones en
ventas y adquisiciones que realice la entidad, as como tambin el
manejo interno de transacciones con los clientes. Se debe reportar
peridicamente al jefe comercial.
DATOS DE IDENTIFICACIN
NOMBRE DEL CARGO:
Cajero
SUPERVISADO POR:
Jefe Comercial
FECHA:
ENERO 2014
128
Gerente
Secretaria
Tesorero
Asit de Gerencia
Jefe Comercial
Mensajero
Seguridad
Comisin de Capacitacin
Dpto. Talento Humano
Asistente de Ventas
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
1
2
3
4
5
6
Jefe de Bodega
PERFIL:
FUNCIONES:
Abrir el punto de venta en los horarios establecidos.
Verificar que el fondo de caja est completo al recibirlo y antes de
entregarlo.
Mantener un adecuado surtido de menudo para dar vueltos.
129
RESPONSABILIDADES:
Responsable por la recepcin, manejo y custodia del dinero o
documentos relacionados, tales como: efectivo, cheques, tiquetes de
tarjetas crdito/dbito, etc), resultantes de la transacciones diarias de
venta de la seccin.
Adicionalmente es responsable del registro de las operaciones en el
sistema y de la conciliacin de valores asignados a su caja.
Realiza adems una importante gestin comercial pues se trata del
puesto que cierra el proceso de venta
ALCANCE:
Reportar a diario los movimientos que se han presentado en la caja,
tanto como los movimientos monetarios as como tambin de
cheques o documentos de autorizacin. Los movimientos realizados
130
DATOS DE IDENTIFICACIN
NOMBRE DEL CARGO:
Jefe de Bodega
SUPERVISADO POR:
Jefe Comercial
FECHA:
ENERO 2014
Gerente
Secretaria
Tesorero
Asit de Gerencia
Jefe Comercial
Mensajero
Seguridad
Comisin de Capacitacin
Dpto. Talento Humano
Asistente de Ventas
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
1
2
3
4
5
6
Jefe de Bodega
PERFIL:
y Excel.
Familiarizado con sistemas de control de inventarios
Mnimo un ao de experiencia en
labores
de
Bodega,
FUNCIONES:
Velar porque las deficiencias (empaques daados, faltantes,
sobrantes, problemas de infestacin, humedad) detectadas en la
descarga de producto sean reportadas al Departamento de Logstica.
Revisar el adecuado almacenaje del producto en bodega interna y
fornea.
132
RESPONSABILIDADES:
Entrada de bodega o almacn: Este formato se diligencia al momento de
la recepcin de productos que ingresaran a la bodega, para certificar y
guardar constancia del recibo de la mercanca. (Fecha de entrada Cantidad entrante - Unidad de medida - Cdigo de articulo / producto Descripcin del articulo / producto - Proveedor del articulo /producto Numero de factura - Numero de orden de compra - Costo unitario).
Salida de bodega o almacn: Este formato se diligencia al momento de
la salida de productos de la bodega, para certificar y guardar constancia
de la entrega de la mercanca. (Fecha de salida - Cantidad sale Unidad de medida - Cdigo de articulo / producto - Descripcin del
articulo / producto - Cliente que recibe /Persona o rea dentro de la
misma empresa que recibe - N de factura - N de orden de compra Costo unitario).
ALCANCE:
133
134
FECHA______________________
COLABORADOR___________________________________________________
FACTO
RES
Produc
cin
(Cantid
ad de
trabajo
realiza
do)
Calida
d
(Esmer
o en el
trabajo
)
Conoci
miento
del
Trabaj
o
(Experi
encia
en el
trabajo
)
Coope
racin
(Relaci
ones
Interpe
rsonale
s)
PTIMO
Siempr
e
supera
los
estnd
ares
Excepc
ional
calidad
en el
trabajo
Conoce
todo el
trabajo
Excele
nte
espritu
de
colabor
acin
BUENO
A
veces
supera
los
estnd
ares
Calidad
superio
r en el
trabajo
Conoce
ms de
lo
necesa
rio
Buen
espritu
de
colabor
acin
REGULAR
APENAS
ACEPTABLE
A veces
por
debajo
de los
estndar
es
Satisface
los
estndar
es
Calidad
satisfact
oria
Calidad
insatisfa
ctoria
Conoce
lo
suficient
e
Conoce
parte del
trabajo
Colabora
normalm
ente
Colabora
poco
DEFICIENTE
Siempre
est por
debajo de
los
estndares
0,
Psima
calidad en
el trabajo
0,
Conoce
poco el
trabajo
0,
No
colabora
0
,
5
0
,
2
5
0
,
2
5
0
,
2
5
135
Co
mprens
in de
situacio
nes
(Capaci
dad
para
resolve
r
proble
mas)
Creati
vidad
(Capaci
dad de
innovar
)
Realiz
acin
(Capaci
dad de
hacer)
TOTAL
Excele
nte
capaci
dad de
intuici
n
Siempr
e tiene
ideas
excele
ntes
Excele
nte
capaci
dad de
realiza
cin
Buena
capaci
dad de
intuici
n
Casi
siempr
e tiene
ideas
excele
ntes
Buena
capaci
dad de
realiza
cin
Capacida
d
satisfact
oria de
intuicin
Algunas
veces
presenta
ideas
excelent
e
Razonabl
e
capacida
d de
realizaci
n
Poca
capacida
d de
intuicin
0,
Rara
veces
presenta
ideas
0,
Dificulta
d para
realizar
0,
Ninguna
capacidad
de
intuicin
Nunca
presenta
ideas
0
,
2
5
0
,
2
5
0
,
2
5
Incapaz de
realizar
EVALUADOR
CALIFICACIN
EVALUADO
136
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Los colaboradores son la parte fundamental y productiva de una
empresa, es por ello que se ha llegado a denominarlos como el talento
humano de una organizacin, esto se debe a la participacin activa del
trabajador que desde siempre ha sido muy importante, y se ha logrado
gracias al aprendizaje o capacitaciones constante que obtienen por
medio del amiente laboral en el que se desempean.
La Gestin del Talento Humano debe permitir que la gran mayora de las
personas en especial la totalidad de los colaboradores de una empresa,
accedan a los conocimientos esenciales que se requieran para
desarrollar sus actividades, en los ltimos tiempos los avances de la
tecnologa ha permitido gracias a la globalizacin que permanezcamos
en constante competitividad.
Recomendaciones
Realizar charlas motivacionales, en la que los empleados de la empresa
no pierdan el nimo de; por qu y cmo desarrollar sus funciones, esto
puede lograr un crecimiento de productividad en el ambiente laboral en
el que se desenvuelven.
BIBLIOGRAFA
138
139
CZARES
HERNNDEZ,
Laura
(2004),
Tcnicas
actuales
de
140
ANEXOS
141
Presupuesto
RECLUTAMIENT
O (interno)
Hoja de Vida
Base de Datos
RECLUTAMIENT
O (externo)
Publicidad
TEST
Test Psicolgico
Test Psicotcnico
Ficha mdica
CONTRATO
Contrato Plazo
Fijo
Contrato Plazo
Indefinido
Contrato Trabajo a
Prueba
Contrato de
Pasantas
INDUCCIN
Bienvenida
Organigrama
Transporte
Manual de
Funciones
Evaluacin del
desempeo
CAPACITACIN
Profesionales
Das de
Capacitacin
Alimentacin
Otros
MATERIALES DE
APOYO
Impresiones
Internet
Otros
$20,00
$70,00
$130,00
$40,00
$45,00
$35,00
$90,00
$130,00
$120,00
$360,00
$90,00
$90,00
$90,00
$90,00
$30,00
$75,00
$40,00
$535,00
$300,00
$90,00
$100,00
$340,00
$200,00
$20,00
$20,00
$120,00
$10,00
$50,00
$180,00
142
TOTAL
$1.755,00
143
144
FICHA DE OBSERVACIN
CLASIFICACIN DE PRODUCTOS
6 nov 2013
Los colaboradores entienden su funcin de trabajo, los clientes tienen problemas para encontrar ciertos pr
09:00 09:30
FICHA DE OBSERVACIN
ORDENACIN DE DOCUMENTOS
13 nov 2013
Los directivos de Sper Tienda Quevedo organizan los documentos e
12:00 13:00
FICHA DE OBSERVACIN
LABORES DE VENTAS
19 nov 2013
Un cliente tiene problemas con la seleccin de dicho producto, un colaborador hace parte de
10:00 10:30
145
FICHA DE OBSERVACIN
PERCHAS
12 dic 2013
Los empleados de la empresa cumplen su labor de clasificacin de productos para la disposicin al pblico
09:00 09:30
FICHA DE OBSERVACIN
DOCUMENTOS
13 dic 2013
Los directivos de Sper Tienda Quevedo organizan los documentos empresariales, y otros as
10:00 10:15
FICHA DE OBSERVACIN
LABORES DE VENTAS
14 dic 2013
Los empleados de la empresa organizan los artculos de venta para la facilidad de lo
11:00 12:00
146
FICHA DE OBSERVACIN
CAJA
22 nov 2013
El dinero de caja es contabilizado y organizado al finalizar la jornada, y es repo
11:00 11:20
FICHA DE OBSERVACIN
PRODUCTOS FALTANTES
29 nov 2013
Realizan el inventario de productos, para el conocimiento del prximo pedido
09:00 09:40
FICHA DE OBSERVACIN
11 dic 2013
El Sr. Marcelo Caicedo, realiza una charla con su grupo de trabajo, con el fin de incentivar motivacin en el
13:00 14:00
147
FICHA DE OBSERVACIN
9 ene 2014
Se realiz una serie de preguntas al encargado de la empresa, acerca de los beneficios de los empleados y
13:00 13:30
FICHA DE OBSERVACIN
LABOR DE CAJA
10 ene 2014
El dinero de caja es contabilizado y organizado al finaliza
09:00 09:15
FICHA DE OBSERVACIN
CLASIFICACIN DE PRODUCT
13 ene 2014
Una vez ms se demostr que los productos de la empresa se los clasifica d una
09:00 09:30
148
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA
SUPERTIENDA QUEVEDO
S ___
NO ___
S ___
NO ___
S ___
NO ___
S ___
NO ___
S ___
___
___
NO ___
S ___
NO ___
S ___
NO ___
10. Defina su nivel de emotividad con el cual realiza sus actividades dentro
de la empresa
149
Muy motivado
Motivacin normal
___
___
150
ventas?
Por qu?
152