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Catlogos digitais
para publicidade e vendas online
Vincius Andrade Pereira, Ana Erthal e Andrea Hecksher
CENTRO
ALTOS
CENTRO
DEDE
ALTOS
ESTUDOS
DA
ESPM
ESTUDOS DA ESPM
Agosto/2010
Indce
Introduo............................................................................... 3
Pesquisa com as Consumidoras.................................... 8
Pesquisa com as Revendedoras ..................................24
Algumas concluses .........................................................40
Anexos .....................................................................................43
Introduo
Esse projeto de pesquisa consiste em entender as possveis modulaes em
O projeto na ntegra pode ser conferido em documento anexo a esse relatrio para fins de
consulta.
Por qu as empresas que trabalham com catlogos esto abrindo lojas fsicas
que "apesar de serem a rea responsvel por esse tipo de informao" , seria
recomendado, antes, falar com a assessoria de imprensa. No dia 9 de agosto
A Jequiti ainda no nos atendeu, mas eles tm apenas um canal, que via
pelo e-mail e fomos atendido por Ximena Berlanga, que nos enviou uma srie de
documentos , informaes e links que deve ser o kit disponibilizado para todos
os contatos.. Algumas das informaes que precisvamos no estavam nesses
que voc se encontra para poder folhear o catlogo. Jimena tambm informou
que eles esto investindo no aplicativo do catlogo para iPad, lanado em maio e
com 250 mil donwloads 3.
que a venda por catlogo representa uma forma de gerenciar o tempo com
economia, tanto para quem compra, quanto para quem vende. No entanto, as
novo formato de catlogo, que fosse digital e que pudesse representar melhor os
produtos em suas cores, formas e tamanhos. Elas tambm acreditam que dicas
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estruturado comeava pelos dados pessoais das entrevistadas. Em seguida, foilhes perguntado como compravam cosmticos, quais os motivos elas apontavam
para comprar pelo catlogo e no em lojas fsicas e que marcas elas estavam
acostumadas a comprar. As perguntas seguintes referiam-se ao grau de
sistema
Lancme
Make-Up,
pesquisa. Alm disso, todas quiseram ver e explorar o aplicativo mostrado como
exemplo para utilizao em um ambiente virtual para um catlogo.
Idade
Foram pesquisadas mulheres entre 16 e 60 anos.
40 anos (27,5%); trs com idades entre 41 e 50 anos (7,5%); e quatro possuiam
entre 51 e 60 anos (10%).
de 16 a 20
de 21 a 30
de 31 a 40
de 41 a 50
de 51 a 60
Profisso
Apenas seis, das 40 entrevistadas eram estudantes (15%). As demais se
declararam jornalistas
10
Profisso
Estudantes
Jornalistas
Administradoras
Publicitrias
Designers
Psiclogas
Professora
Assitente de Marketing
Advogada
Tradutora
Relaes Pblicas
Mobilizadora Social
Engenheira
Economistas
Domesticas
Contadoras
Cerimonialista
Bancria
Auxiliar de escritorio
Analista de RH
Analista de Programaco
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Onde moram
A maior parte das entrevistadas, 62,5% moram na Zona Sul (Flamengo,
Dentro e Mier), 10% na Zona Oeste (Jacarepagu, Alto da Boa Vista, Vargem
Pequena e Cascatinha), 5% de Niteri, 2,% do centro da cidade, 2,5% de Nova
Iguau.
Zona Sul
Zona Norte
Zona Oeste
Niteroi
Nova Iguacu
Centro
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Onde trabalham
A maior parte das entrevistadas, 62,5% trabalham na Zona Sul (Flamengo,
Dentro e Mier), 10% na Zona Oeste (Jacarepagu, Alto da Boa Vista, Vargem
Pequena e Cascatinha), 5% de Niteri, 2,% do centro da cidade, 2,5% de Nova
Iguau.
Centro
Zona Sul
Zona Oeste
Zona Norte
Niteri
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- Farmcias 60%
- Revendedoras 47,5%
- Internet 35%
- Catlogos 32,5%
- Supermercados 20%
O elevado nmero de compras feitas em lojas e farmcias pode estar relacionado
14
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Avon
Natura
Boticrio
Adcos
Neutrogena
Nivea
Lancme
La Roche
Clinique
Contem iG
Loreal
MAC
Maybelline
Victoria's Secret
Aquaflora
Nielly
Florata
Tracta
Marcelo Beauty
Avene
Kerastasi
Dermatus
Dermage
Mara Mac
Vichy
Sephora
Granado
internet.
Como podemos ver pelo grfico, a maioria das consumidoras compra duas
- Natura 42,5%
- Boticrio 25%
- Adcos 7,5%
- Neutrogena 7,5%
- Nivea 7,5%
- Lancme 5%
15
- La Roche 5%
- Clinique 5%
- Contem 1G 5%
- MAC 5%
- Maybelline 5%
- Niely 2,5%
- Florata 2,5%
- Tracta 2,5%
- Kerastasi 2,5%
- Dermatus 2,5%
- Dermage 2,5%
- Sephora 2,5%
- Granado 2,5%
Comprar porcatlogo representa uma economia de tempo?
"Sim, com certeza!", "No porque demora a chegar', "Sim porque no
preciso procurar em lojas" , foram algumas das respostas que tivemos. A questo
divide opinies, mas a maioria
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sim
nao
outras respostas
Impressos ou digitais?
Algumas das entrevistadas responderam que entre a verso impressa e a
verso digital, elas preferiam uma verso digital, que pudesse oferecer dicas
sobre como usar o produto e estabelecer um dilogo mais direto com as marcas.
Apenas uma disse no entender como funciona um catlogo digital.
Digitais
Impressos
Indiferente
Outra resposta
disse que os produtos que elas recebem no exatamente o produto que elas
"A colorao vem diferente", apontou uma cliente que se disse satisfeita
com apenas 30% das compras que faz. Assim como ela, 25% das entrevistadas s
ficam satisfeitas com trs em cada 10 compras.
As mais insatisfeitas
1 em 10
3 em 10
5 em 10
10 em 10
outras respostas
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comodidade era uma vantagem, entre as outras citadas acima. Somente uma
entrevistada disse no haver nenhuma vantagem nesse modelo de compra.
casos, no poder experimentar o produto. "No poder ver a cor exata das
representando 30% das respostas. Apenas uma das entrevistadas apontou o fato
de no ser possvel trocar a mercadoria como desvantagem.
Inspirao pelas celebridades
Nossa pesquisa perguntou s consumidoras se elas se sentiam
difere totalmente da opinio das revendedoras como poder ser visto mais
influenciadas "por ser uma celebridade", ou porque "o resultado vai ser igual", ou
ainda que se a modelo est usando, a marca "deve ser boa". Apenas duas
entrevistadas disseram ser "um pouco" influenciadas.
No
Sim
Um pouco
respostas (47,5%). Em seguida, temos o item Preo, com 13 votos, 32,5% e por
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Qualidade
Preo
Marca
Benefcios diferenciados
Qualidade
Preo
Marca
Benefcios diferenciados
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Valores emocionais
Foram muitas as palavras usadas pelas entrevistadas para descrever os
"No quero parecer ter 18 anos, mas quero ter uma aparncia jovem e saudvel".
A palavra auto-estima aparece em 45% das respostas. As mulheres se sentem
mais confiantes, mais bonitas, mais jovens, sentem que esto cuidando de si e do
seu corpo e alimentando a sua vaidade natural, "tenho a sensao de estar
maquiagem por meio daquela mdia. A maioria , com 25 respostas (62,5%) disse
que sim, gostaria de testar um aplicativo como esse e 12 delas (30%) disseram
que dicas so bem-vindas. As observaes sobre as vantagens e desvantagens
foram muito parecidas com a dos catlogos impressos: a vantagem de poder ver
em casa, de ter uma ideia melhor sobre o produto e obter um resultado mais
que no seria vivel num aparelho como esses e falaram tambm sobre o
produto no ser real, ou seja, elas continuariam comprando um produto que no
podem experimentar antes da compra. Apenas duas das entrevistadas
maquiagem pelo sistema, uma foto da consumidora possa ser tirada e enviada
para suas amigas nas redes sociais.
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que reaes elas teriam ao conhecerem um novo sistema. Alm desses dados,
levantamos dados como idade e tempo de trabalho como revendedoras.
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Ali, conhecemos
estavam na faixa entre 31 e 40 anos (15%); outras trs entre 41 e 50 anos (15%)
e mais outras trs entre 51 e 60 anos. Apenas duas estavam entre os 61 e 70 anos
(10%).
25
21 a 30
31 a 40
41 a 50
51 a 60
61 a 70
Tempo de profisso
Conseguimos entrevistar revendedoras que esto h 20 anos trabalhando
que tem mais experincia demonstraram mais interesse no sistema que foi
vendas por meio do provador virtual, um meio para emisso direta dos pedidos,
conforme falaremos adiante.
etria, no contriburam com tantos comentrios e algumas disseram no ter email para a continuao da pesquisa.
delas trabalham h 2 anos (10%), trs delas a 3 anos (15%), apenas uma h 4
anos (5%), duas h 5 anos (10%), uma h 6 anos (5%), duas h 7 anos (10%) ,
uma h 8 anos (5%), uma h 11 anos (5%), duas h 15 anos (10%) e uma h
mais de vinte anos (5%).
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1 ano
2 anos
3 anos
4 anos
5 anos
6 anos
7 anos
8 anos
11 anos
15 anos
20 anos
Onde moram
A maior parte das revendedoras mora bem distante do centro do Rio, onde
Zona Norte, sendo de Guadalupe (1), Nova Iguau (1), Mier (1), Rio Comprido
(1), Tijuca (2), Vila Isabel (1). A diferena em nmero de entrevistas para as
revendedoras que moram na Zona Sul foi pequena, representando 35% da
conceito "Valeu a pena sair de casa para ver a nova loja, assim sabemos que
temos um ponto de referncia rpido se tivermos uma urgncia. Embora seja
outra cidade, Niteri est menos distante do que alguns bairros da Zona Norte do
Rio, em menos de meia-hora estamos aqui no centro", disse uma delas
informalmente.
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do Governador (10%).
Zona Norte
Zona Sul
Niteri
Ilha do Governador
Centro
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Onde trabalham
Assim como as entrevistadas (55%) das revendedoras tambm trabalham
no centro. O restante est dividido entre a Zona Norte (25%), Niteri (10%),
Zona Oeste - Barra da Tijuca (5%) e Ilha do Governador (5%). Nenhuma delas
disse trabalhar/atuar na Zona Sul.
Centro
Zona Norte
Niteri
Zona Oeste
Ilha
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com as clientes por um ou dois dias no mximo. Algumas delas, que participam
somente de forma indireta, revelaram que precisam adquirir mais catlogos, que
so comercializados nas reunies dos ciclos de 21 dias, para poderem atender
um dia em 50% dos casos. 25% das entrevistadas disse deixar entre um dia ou
dois, 20% disse deixar dois dias e 5% (representando apenas uma entrevistada)
disse deixar de dois a trs dias.
1 dia
2 dias
1 a 2 dias
2 a 3 dias
em junho de 2011
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No tenho contato
Antes
Antes e depois
Antes, durante e
depois
Durante ou depois
- Antes e depois 5%
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" Sim, pois assim elas conseguem ver com calma e escolher os produtos."
" Sim, porque as vezes ela no tem tempo e pode ver no trabalho ou em casa".
Trs entrevistadas apontaram a questo do gerenciamento do tempo delas,
e no das clientes, como vantagem, "Sim, porque posso gerenciar meu dia. Eu
tenho vrias revistas e vou de casa em casa. Se deixar para a cliente olhar na hora,
a cliente nem compra", ou "Ajuda a gente a controlar o tempo. Enquanto elas esto
vendo, estamos fazendo outras coisas". A questo de no acompanhar,
cliente, como diz essa revendedora,"Sim, fica para ela poder olhar com calma.
Quando estou junto, pra algumas clientes, aquelas que tenho menos intimidade,
elas se sentem "pressionadas".
Forma Direta
Deixar com as clientes parece vantajoso, mas as revendedoras (em 60%
dos casos) operam de forma direta tambm. Assim como responderam, para
determinadas clientes vale a pena a visita para levar amostras de produtos, falar
sobre os lanamentos, as mudanas e as promoes. Das 20 entrevistadas, oito
No 40%
Sim 60%
Tempo de permanncia
A pesquisa nos mostrou que as revendedoras so preparadas para
conscincia de que o tempo das clientes curto e o tempo delas tambm , por
30 minutos
30 minutos a 1 hora
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acompanhando a cliente
enquanto folheia o ctalogo. Esse tempo que permanecem juntas, que pode ser
"Acho que sim. Alguns clientes precisam ser ajudados e mesmo os que no
precisam, voc pode oferecer um produto a mais."
" Sim porque podemos mostrar as promoes e elas podem usar. As pessoas
entrevistada, "Acho que se pudesse mesmo dar uma ideia melhor de como vai ficar
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todas as funcionalidades que o aplicativo poderia conter, "Sim. Tem clientes que
pesquisam na internet e quando eu chego elas j esto com o pedido montado.
Acho que seria melhor. A rapidez dos pedidos seria a maior vantagem". Das 20
entrevistadas, 12 se mostraram abertas a experimentar, na esperana de
meio mais rpido e direto de fazer os pedidos. Seis delas disseram que no
usariam, e os motivos alegados alm da questo do alto valor de aquisio foram
Usaria 60%
No Usaria 30%
No sei 10%
satisfeitas com o produto. Algumas das pesquisadas foram bem enfticas: "Muito
satisfeitas, sempre!" e isso reflete no grfico que mostra que 65% acreditam que
as clientes ficam 100% satisfeitas com os produtos que recebem, enquanto que
para 35% elas ficam 50% satisfeitas. No sabemos se isso realmente o que
pensam ou se seria efeito do ato de estarem sendo entrevistadas.
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10 em 10 65%
5 em 10 35%
celebridade", ou ento "elas dizem: eu quero essa que a atriz est usando". A
celebridade produzida mais bem aceita que a mulher comum produzida.
Sim
No
Talvez
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desconfiadas a respeito das imagens e que sabem que existe uma produo que
envolve maquiadores e manipulao de imagens, como diz essa entrevistada:
"Imagino que no, celebridade teve a ajuda de algum que escolheu o que ficaria
melhor nela e de saber que a celebridade foi maquiada e no o fez sozinha. Fora a
manipulao das imagens Elas dizem "com photoshop eu tambm fico linda".
Apenas uma delas (5%) disse que talvez ajudaria no processo de escolha,
escolha dos produtos. Ele apareceu na pesquisa como o item mais relevante em
9 respostas. Em seguida, apareceram os itens Qualidade e Benefcios, com cinco
respostas cada um deles. Por ltimo aparece a Marca, com apenas uma resposta.
Preo
45%
Qualidade 25%
Benefcios 25%
Marca
5%
37
Benefcios 40%
Preo
30%
Marca
10%
Qualidade 20%
timo!. Mas a maioria, por desconhecer esse tipo de aplicativo, disse tambm
que seria necessrio algum aprendizado para lidar com o novo sistema e por
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Sim
No
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Algumas concluses
exceo dos contatos com as empresas para levantamento dos dados
tentado outras alternativas para obter esses nmeros ou outros contatos nas
empresas.
aparncia jovem e ter uma aparncia agradvel. Por isso, ela compra cosmticos
em vrios locais diferentes, como lojas, farmcias, supermercados e por
catlogos. Embora esteja preocupada em consumir cosmticos, a mulher
fica completamente satisfeita com os produtos de beleza que adquire por meio
dos catlogos. Elas reclamam de tamanhos e tonalidades dspares dos modelos
adquirido, seguido pelo item preo. Elas acompanham tendncias, querem saber
dicas e novidades, mas dizem no serem influenciadas pelas celebridades que
apresentam - de maneira exuberante e bela - os produtos dos catlogos.
dizem que vendem mais dessa forma e as que trabalham nas duas frentes dizem
que vendem mais quando esto junto com as clientes. Esse relacionamento com
as clientes tambm bastante divergente entre as revendedoras. Algumas
acreditam que estar com a cliente melhor porque elas podem trocar ideias e
informaes que sozinhas a cliente no vai obter. Enquanto outras defendem que
deixar a cliente olhar sozinha uma forma de no exercer presso pela compra.
objetivo de todas as revendedoras vender cada vez mais. Por isso, quando
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ANEXO
Lista de imagens
Imagem 1
Aplicativo da Lancme
43
Imagem 2
Print da Revista Digital da Natura para internet
44
Imagem 3
Print da Revista Natura em formato para iPad
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