2014-2

EAP DE INGENIERIA INDUSTRIAL

SIMULACION DE SISTEMAS

EXAMEN
SUSTITUTORIO

En Nmeros

En Letras

M-EP20141

DATOS DEL ALUMNO (Completar obligatoriamente todos los campos)

Apellidos
nombres:

Cdigo

UDED

Fecha:

14/2/2015

DATOS DEL CURSO

Docente:

Gabriel Percy Michhue Vela

Ciclo:

10

Mdulo:

Periodo
Acadmic
o:

2014-2

Estimado alumno

INDICACI
ONES
PARA EL
ALUMNO

Fjese en el puntaje anotado al lado derecho de cada pregunta para

dosificar su tiempo.

Evite borrones y enmendaduras. De presentarse el caso que no se

entienda alguna respuesta, sta no ser evaluada.

Evite el plagio. De presentarse el caso se anula el examen y la

calificacin es cero (00).

Se tomar en cuenta la ortografa.

xitos!
PREGUNTAS

PREGUNTA UNICA (20 puntos)

M-EP20141

Primera parte (14 puntos).

Una oficina de seguros ROBLES entrega resoluciones de cobertura a sus clientes,
con la intencin de balancear la carga de trabajo. Los clientes ingresan y son
direccionados a uno de las cuatro colas dependiendo el tipo de seguro: .Seguro de
vida, seguro de viaje, Seguro de hogar y Oncolgico (Tipo I, II, III y IV
respectivamente)
Modele la actividad de llegada de clientes como cuatro actividades independientes
De la siguiente forma:
TIPO I:
TIPO II
TIPO III
TIPO IV

Expo(6)
:Normal(4,1)
:Expo(8)
:Expo(14)

Todos con unidades de minutos. Cada cola es atendida en una plataforma

siguiendo un proceso con un tiempo de servicio UNIF (5,8) minutos.
Despus de ser atendidos, las salidas de las cuatro colas son atendidas por un
nico ejecutivo nivel A, quien revisa los formularios y entrega las resoluciones. Este
tipo de cola es del tipo FIFO (primero en llegar, primero en ser atendido), el tiempo
de servicio del ejecutivo A es NORMAL(4.00, 1.00) minutos. Si la cola del ejecutivo
supera las veinte personas, a los siguientes que llegan les preguntan si quieren
continuar esperando en la cola o ser derivados con preferencia para el turno tarde.
Asuma que en la tarde solo se atienden los casos derivados por la maana.
Modele nicamente el sistema para el turno maana de 240 minutos:

Cuntos son derivados al turno tarde si el 10% de los preguntados decide

ir a ese turno? (2 puntos)
Repetir lo anterior si el 30% decide ir al turno tarde. (2 puntos)
A cuantos clientes en total se le atiende en la maana. (2 puntos)
Cuantos clientes TIPO I son atendidos en el turno maana? (2 puntos)
Cuantos clientes TIPO II son atendidos en el turno maana? (2 puntos)
Cul es el porcentaje de ocupacin del funcionario nivel A? (2 puntos)
Cuantos clientes se quedan sin atender despus de 240 minutos. (2
puntos)
Si por alguna razn consideran que faltan datos o informacin, agregue los
datos faltantes junto con la justificacin.
Para fines de calificacin no utilice mdulos no vistos en clase, en especial
aquellos avanzados como PICK-STATION y STATION.
Envi el archivo de simulacin (extensin DOE) junto con la salida SIMAN
(extensin OUT) en caso no envan alguno de estos documentos no se dar
puntos por esta pregunta. Los archivos Excel de anlisis de Montecarlo o de
tiempo no son aceptados.

SOLUCIN:

M-EP20141

a) Cuntos son derivados al turno tarde si el 10% de los preguntados

decide ir a ese turno? (2 puntos)

clientes son derivados para el turno tarde

b) Repetir lo anterior si el 30% decide ir al turno tarde. (2 puntos)

23 clientes son derivados para el turno tarde

c) A cuantos clientes en total se le atiende en la maana. (2 puntos)
En caso el 10% de los clientes preguntados se derivan a la tarde:

En la maana son atendidos 60 clientes por el ejecutivo A

En caso el 30% de los clientes preguntados se derivan a la tarde:

M-EP20141

En la maana son atendidos 58 clientes por el ejecutivo A

d) Cuantos clientes TIPO I son atendidos en el turno maana? (2
puntos)
En caso el 10% de los clientes preguntados se derivan a la tarde: Si vemos
el grfico de la pregunta c) se observa que son 18 clientes del TIPO I que
son atendidos en el turno de la maana.
En caso el 30% de los clientes preguntados se derivan a la tarde: Si vemos
el 2do grfico de la pregunta c) se observa que son 17 clientes del TIPO I
que son atendidos en el turno de la maana.
e) Cuantos clientes TIPO II son atendidos en el turno maana? (2
puntos)
En caso el 10% de los clientes preguntados se derivan a la tarde: Si vemos
el grfico de la pregunta c) se observa que son 21 clientes del TIPO II que
son atendidos en el turno de la maana.
En caso el 30% de los clientes preguntados se derivan a la tarde: Si vemos
el 2do grfico de la pregunta c) se observa que son 21 clientes del TIPO II
que son atendidos en el turno de la maana.
f) Cul es el porcentaje de ocupacin del funcionario nivel A? (2
puntos)
En caso el 10% de los clientes preguntados se derivan a la tarde:

El % de ocupacin del ejecutivo A es del 97.84%

En caso el 30% de los clientes preguntados se derivan a la tarde:

M-EP20141

El % de ocupacin del ejecutivo A es del 97.84%

g) Cuantos clientes se quedan sin atender despus de 240 minutos. (2
puntos)
En caso el 10% de los clientes preguntados se derivan a la tarde:
Como se observa en el reporte (1er grfico de la pregunta f), han
ingresado al sistema 136 clientes, de los cuales fueron atendidos 60, por
lo tanto quedaron 76 clientes sin atender (dentro de estos clientes, 5
fueron derivados al turno tarde).
En caso el 30% de los clientes preguntados se derivan a la tarde:
Como se observa en el reporte (2do grfico de la pregunta f), han
ingresado al sistema 139 clientes, de los cuales fueron atendidos 58, por
lo tanto quedaron 81 clientes sin atender (dentro de estos clientes, 23
fueron derivados al turno tarde).

Segunda parte (6 puntos).

El director ejecutivo de ROBLES le solicita que mejore el servicio. Para eso le
recomienda que deje ingresar clientes por cuatro horas que dura el turno maana,
despus de eso no permita que ingrese ms clientes pero necesariamente atienda
a todos los que quedaron haciendo cola dentro de las oficinas.
Cuntos funcionarios nivel A deberan trabajar para que la cola de espera no sea
mayora a cinco personas?
Es necesario mejorar los procesos de atencin de plataforma?
Plantee la solucin justificando su respuesta con una simulacin
con Arena.
Enve la simulacin en Arena 14.7 y un documento donde se
explique todos los pasos realizados.

M-EP20141