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CASO DE LA ASIGNATURA:

LA DIRECCIN ESTRATGICA DE
LOS RRHH EN

LUIS RAMN CARABALLO CARABALLO

ABRIL

2013

INTRODUCCIN
1

BANKINTER: GESTIN DE RRHH BASADAS EN MOTIVACIN Y COMPROMISO

La historia de Bankinter, es calificada en su Web corporativa como una historia de xito 1. Desde
su constitucin en 1965, a partes iguales entre el Banco de Santander y el Bank of Amrica, hasta
alcanzar su independencia en 1972 con su entrada en Bolsa, innovndose desde un banco
industrial a un banco comercial, Bankinter ha marcado la diferencia en el mercado financiero
espaol. Precursores en 1992 de los fondos de inversin ligados a las energas sostenibles y al
agua (desalinizadoras, transporte y embotellado, recursos, etc.) y de la comercializacin activa de
crditos hipotecarios en 1994, han salido prcticamente indemnes en estos tiempos de crisis y de
rescates financieros de capital de riesgo. Su filosofa de negocio es su fuerza, viceversa.
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC, en adelante), que con el advenimiento de la crisis
qued relegada al Libro Verde Europeo, como una efmera suerte de buenas intenciones,
representa para Bankinter: Una contrapartida o compensacin necesaria de la libertad de
empresa y como el elemento imprescindible para lograr un desarrollo sostenible a largo plazo. La
RSC consiste en crear valor para nuestros stakeholders,partes interesadasen el valor de la
organizacin-, as como para la sociedad, atendiendo de forma satisfactoria sus necesidades e
intereses, sin comprometer el futuro de las generaciones venideras 2 Esta responsabilidad
social orientada a generar valor para los accionistas, revirtiendo al mismo tiempo en la sociedad,
encuentra en Bankinter una simbiosis perfecta entre la productividad y la accin social,
demostrando que el compromiso como cultura organizativa y estratgica genera dividendos,
destacando como ventaja competitiva, adems de factores tecnolgicos e innovaciones de
productos, que veremos, el factor humano, altamente especializado y que genera valor a la
empresa por su servicio de calidad a los clientes, como veremos.
Bankinter no se ha planteado fusiones ni crecimientos a base de alianzas; su operativa online le
hace llegar allende las fronteras espaolas, como servicio a sus clientes, pero sin renunciar a ser
y tener su propio negocio, nacional y altamente emprendedor.
1

https://webcorporativa.bankinter.com/www2/corporativa/es/sobre_bankinter/historia_bankinter

https://webcorporativa.bankinter.com

OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y DE NEGOCIO DE BANKINTER

La misinde la empresa se define en su web corporativa como: Crear valor de manera

sostenible, garantizar la estabilidad y continuidad de la Empresa y maximizar el valor de la
Empresa a medio y largo plazo, sintonizando los intereses de los accionistas con los de los
empleados, clientes, proveedores y el Estado.. La sostenibilidad caracteriza de forma diferencial
la poltica de Bankinter, en una suerte de ingeniera financiera ecolgica, que sita a este
Banco en primera lnea de futuro. Su diferenciacin tecnolgica la ha llevado a prestar un
servicio 100% online, con proyectos como 'Un banco para todos', donde la entidad se marca
como objetivo implantar y hacer completa la accesibilidad de las personas con discapacidad,
tanto en sus sucursales fsicas como en la web, con la implementacin de vdeo llamadas en
lenguaje de signos. Esta lnea de RSC lo ha convertido en un banco de referencia a nivel europeo
para inversiones socialmente responsables, siendo considerada una empresa altamente
sostenible3.
Su principal estrategia comercial la enfoca a la calidad de los productos financieros que ofrece,
siendo un Banco atpico y descrito como Un Pulgarcito en el pas de los gigantes 4, por su
independencia sistmica. En este sentido, prima su transparencia y cumplimiento de la normativa
bancaria, teniendo una clara poltica de Gobierno Corporativo, donde por un lado se refuerza la
direccin de la saga Botn (cofundadora a travs del Banco de Santander de la entidad, junto al
Bank of Amrica), al mismo tiempo que esta familia de raigambre banquera reduce su
participacin en la empresa5, desprendindose de parte de las participaciones. Eso le proporciona
ms independencia que va muy ligada a la solvencia econmica que caracteriza a Bankinter,
junto a la innovacin y la tecnologa, como ya se ha descrito, convirtindose en un banco para
todos, dentro del sector financiero minorista, persona a persona, pyme a pyme. Adems tambin

http://www.elpulso.es/Ciudadania/Valor-Social/Bankinter-y-la-sucursal-sostenible.html
http://www.cincodias.com/articulo/mercados/saga-botin-refuerza-poderbankinter/20130102cdscdsmer_7/
5
http://www.vozpopuli.com/empresas/21682-la-familia-botin-se-retira-de-bankinter-emiliovende-su-0-69-y-sus-hijos-rebajan-posiciones
3
4

trabaja la rama de seguros, entre otras con la conocida Lnea Directa, tambin de forma online y
telefnica.
Pero sin duda, y lo hemos dejado para el final, sus empleados forman el principal activo de la
entidad, constituyendo el principal valor que cuida esta organizacin, con formacin continua,
garantas de igualdad y no discriminacin, conciliacin familiar, desarrollo de carreras y
motivacin hasta el punto de hacerlos partcipes del destino de sus dividendos. Su reclutamiento
y seleccin por competencias, su mantenimiento dentro de la organizacin y polticas, sern
objeto del presente Caso Bankinter6.
Todo lo descrito, sostenido en plena crisis global, lo que otorga un gran mrito aadido.7

DIRECCIN DE RR.HH. EN BANKINTER COMO ACTIVIDAD ESTRATEGICA

Hay en la estrategia de RR.HH. de Bankinter una inequvoca adecuacin con su estrategia
organizacional, dentro de los parmetros tericos vistos en el Tema 1 de esta asignatura de
DERRHH8; como elemento indispensable para aadir valor a la empresa, Bankinter ve en su
personal un recurso estratgico para la generacin de ventajas competitivas y su baluarte
principal para ofrecer calidad y confianza a sus clientes y seguridad y confianza a sus
accionistas. Sus recursos humanos son muy valiosos, y as la empresa lo reconoce, Creo que
hemos sabido ser socios del negocio9, afirma su Director de RR.HH. refirindose a la plantilla.
Por ello se han preocupado de asegurar la inmovilidad (o movilidad imperfecta) de sta, para
asegurarse la permanencia en la organizacin de los talentos ms cualificados, del equipo en
suma. La hetereogenidad empresarial del mercado al que se dirige Bankinter, como organizacin
6

Bankinter, una historia de xito. La principal misin de Bankinter es crear valor en el largo plazo para los
accionistas, los clientes, los empleados y la sociedad en general. Lograr Ser excepcionales a diario es vital para
Bankinter. Es lo que nos ha permitido ser en Espaa el banco pionero de referencia. Datos Empleados en Espaa:
2285
http://www.topemployers.es/TopEmployersEspa%C3%B1a/TopEmployersEspa

%C3%B1a201213/C/tabid/6695/C/1627/Bankinter.aspx#about
7

Bankinter mantiene el equilibrio en un entorno de vrtigo. En un abrir y cerrar de ojos, el sistema financiero
espaol ha pasado de estar poblado por una mirada de entidades a contar con un puado de protagonistas. La
escasez de liquidez, el efecto carcoma de la morosidad y la necesidad de adaptarse a un contexto de cada de la
actividad han empujado a unos y otros a participar en fusiones, a ser absorbidos y -los menos- a engullir rivales. En
esta
vorgine,
solo
un
grupo
permanece
impertrrito:
Bankinter.

http://www.cincodias.com/articulo/directivos/bankinter-verso-suelto-reordenacionbancaria/20120823cdscdidir_2/
8

Tema 1, pgina 7.

http://www.equiposytalento.com/contenido/download/16/bankinter.pdf

financiera emprendedora e innovadora, le ha permitido captar recursos talentosos que no estn

disponibles fcilmente para el resto de competidoras, as, a la par que valiosos, sus RR.HH.
tienen una disponibilidad limitada, y dificilmente imitables, siendo no sustituibles, aunque
rivales como ING,sigan el modelo y cultura de Bankinter, la empresa de nuestro caso lleva una
considerable ventaja en la consolidacin y preparacin de su plantilla. No buscamos gente
nica para puestos nicos , buscamos profesionales flexibles capaces de adaptarse adiferentes
funciones, y de cambiar de actividadsegn sus propios intereses o los del banco., dice el
responsable de RR.HH. de la entidad ya citado. La orientacin hacia el largo plazo de su poltica
de personal ha dado los frutos deseados. As mismo, existe una plena integracin entre la Gestin
de Recursos Humanos y los procesos estratgicos empresariales, formando parte el Director de
RR.HH. de varios Departamentos de la mxima importancia estrattica del negocio, siendo el
encargado adems, con los dems responsables y directores de lnea de implantar la denominada
Cultura Bankinter, objeto de numerosos premios y consideraciones ms all de nuestras
fronteras. La participacin del director de Gestin de Personas de Bankinter en la direccin
estratgica empresarial es plena y acorde con la cadena de mando desjerarquizada que
administra. Esta cadena de mando con vocacin de horizontalidad, estrecha el vnculo entre la
estrategia de negocio empresarial y la estrategia de RR.HH., con un enfoque proactivo (enfoque
de plena integracin)10 donde las lneas de mando de personas intervienen adems en otras reas
importantes del negocio adems del mrketing, los departamentos asociados a la cultura
Bankinter, estn presentes tambin en los departamentos tcnicos y de riesgo, formando un todo
organizacional.
LAS VENTAJAS COMPETITIVAS SOSTENIBLES EN BANKINTER: LA DIRECCIN
ESTRATGICA DE RR.HH. POR COMPETENCIAS
Mara Params, directora de Gestin de Personas y Reputacin Corporativa de Bankinter, dice en
su web corporativa sobre la concesin de un importante premio sobre gestin de RR.HH. "Ser
certificados como empresa Top Employers Espaa 2012/13 supone un reconocimiento a la
estrategia de gestin de personas de Bankinter, y un aval para nuestra trayectoria. Para Bankinter,
la plantilla, su talento, su motivacin, su implicacin en la estrategia del banco, es uno de los
principales valores con los que contamos, por lo que una buena gestin del capital humano es un
elemento clave de cara a alcanzar el xito" Sin duda, estas declaraciones resumen la forma
10

Tema 1, pgina 13 del Manual de DERRHH.

positiva de hacer las cosas con la gestin de la plantilla de Bankinter, con una gestin por
competencias en su capital humano que incide en las actitudes y conocimientos de las personas y
sobre todo en su talento11, captulo al que Banquinter orienta gran parte de sus recursos en
RR.HH.
Es as como observamos en este caso, un ejemplo de solvencia organizacional asentada en las
cuatro competencias bsicas distintivas, la estratgica, la tecnolgica y la organizativa, adems
de la personal, que ser objeto de desarrollo en particular.
La definicin de competencias personales en el mbito de los RR.HH. est sujeta a muchas
definiciones, como: "comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, y que las
hace ms eficaces en una determinada situacin" (Levy Leboyer), o la suma de conocimientos,
habilidades, actitudes e intereses que una persona posee para su puesto de trabajo, bien como
comportamientos observables o caractersticas subyacentes12, donde los conocimientos,
habilidades y actitudes de la persona son evaluados y sobre todo potenciados, cosa a la que
Bamkinter dedica no slo presupuestos importantes sino que forma parte de su cultura de marca
de negocio, como elemento de valor de primera gradacin que configura toda una filosofa de
nueva direccin de RR.HH. frente a las variantes tradicionales, resaltando del caso estudiado, la
estrecha relacin e implementacin entre la estrategia de negocio y la de RR.HH. Para ello,
Bankinter organiza su Departamentto de Gestin de Personas y del Conocimiento en
seisunidades organizativas:
Retribucin y Organizacin
Gestin del Conocimiento y Desarrollo Profesional,
Planificacin y Seleccin
Relaciones Laborales y Administracin
Comunicacin Interna y Gestin dePlantilla.
Basndose en la Gestin de Recursos Humanos en base a competencias, Bankinter basa su
organizacin en el trabajo en equipo con unas retribuciones muy flexibles basadas en logros y
objetivos. La organizacin retributiva del banco se separa enretribucin fija y retribucin
11
12

Tema 1, pgina 17, Manual de DERRHH. Cuadro competencias personales.

Tema 1, pgina 20, Manual de DERRHH.

variable, destacando en el salario fijo la funcindesarrollada, la responsabilidad asumida,

laexperiencia en el puesto y el desempeo individualcontinuado en el puesto de trabajo. Por el
contrario, la retribucinvariable, adems de los elementos anteriores, tiene un pesoimportante el
elemento calidad del desempeo y logro de objetivos y de resultados, como ya se apunt. Casi un
70% de la plantilla tiene ingresos variables 13, producto de acuerdos empresa-plantilla que han
llegado a formar parte de la cultura organizacional, donde es habitual el cobro de parte de los
beneficios en productos financieros de la propia entidad, e incluso de acciones y participacin en
el negocio, lo que refuerza el sentimiento de pertenencia e identificacin del personal con la
empresa para la que trabaja, sintindose parte y propietaria de ella, lo que otorga una motivacin
de primer nivel y ha hecho de Bankinter una de las empresas mejor valoradas del IBEX35 y de
reputacin de excelencia14. La equidad interna y competitividad externas quedan as plamadas
para definir la remuneracin en base a competencias que la entidad practica con acierto y como
norma, otorgndole la flexibilidad que los mercados modernos exigen a las organizaciones en el
marco actual de la economa global.
El reclutamiento y seleccin en Bankinter pasa principalmente por la captacin de talentos en
jvenes recin egresados de las universidades, a donde Bankinter se dirige, principalmente
mediante servicios externalizados15. La plantilla de Bankinter es joven, formada, gil, flexible,
capazde adaptarse rpidamente a los cambios tanto tecnolgicos como demercado. Adems, un
alto porcentaje es tambin accionista del banco,lo que refuerza su compromiso con la estrategia
de la entidad, destacaMara Params, directora de Personas y Comunicacin Corporativa 16. Esta
definicin del personal de Bankinter hace entendible que la promocin interna sea mayoritaria en
la empresa y sirve de acicate y valor para las personas que trabajan en ella, pues se sabe que slo
se acudir al reclutamiento externo cuando las necesidades lo requieren. La evaluacin del
desarrollo en Bankinter sigue el mtodo de Evaluacin a 360 17, donde se persigue satisfacer,
www.topemployers.es/LinkClick.aspx?fileticket...tabid...mid
http://www.rrhhpress.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=17583:bankinter-el-banco-espanol-con-mejorreputacion-en-2012-segun-reputation-institute&catid=56:organizaciones&Itemid=171
15
www.fundacionbankinter.org.
16
www.topemployers.es/LinkClick.aspx?fileticket...tabid...mid
13
14

17

Visto en el Tema 1 de la presente asignatura y en el resumen del caso: Se trata de una evaluacin peridica
y sistemtica cuyo propsito es ofrecer una perspectiva continua sobre las competencias laborales (conocimientos,
habilidades y aptitudes) y comportamientos. El objetivo principal de esta evaluacin es el desarrollo profesional de
las personas.

adems de al propio empleado y a sus superiores, a sus propios compaeros, clientes del Banco,
accionistas, en definitiva, a los conocidos con el trmino anglosajn de stakeholders. Se ha
transmitido al mercado y a los candidatos a trabajar, que Bankinter es algo diferentepor talento,
tecnologa, innovacin, calidad, por su cultura corporativa. Y eso es un valor afianzado que atrae
talento. Y es que, como hace de su misin el objetivo de crear el mximo de rentabilidad en el
negocio, igual se acta con los RR.HH., centrndose en la estrategia de la gestin de personas y
externalizando servicios como la gestin de nminas 18, remarcando su distanciamiento con el
modelo tradicional de gestin de personal para responder a la exigencia de competitividad de la
empresa en la tesitura econmica presente con gran visin en el medio y largo plazo.
La formacin y el desarrollo en base a competencias constituyen otro pilar bsico de la Direccin
Estratgica de RR.HH. en Bankinter. Siendo la gestin del talento una prioridad para la empresa
que se nutre de jvenes egresados, becarios y realiza campaas universitarias para la captacin
de talentos, su formacin una vez incorporados a la entidad con cursos,aprendizaje en el puesto y
misiones, as comocon polticas de rotacin y promocin que lespermitan adquirir la experiencia
necesaria parauna mayor flexibilidad interna, es poltica avalada desde que en 2003 se apost por
esta iniciativa. As, Bankinter es una de las empresas del IBEX 35 que ms inversin realiza en
formacin. Su proyecto formativo Akademia: pretende estimular una actitud proactiva en
innovacin y despertar el espirit emprendedor, proporcionando una visin global de la
innovacin, y experiencias profesionales internacionales, facilitando el acceso a nuevas
tecnologas, como un medio natural y cercano y apoyando la apertura de visin y fomentando la
gestin y adaptacin al cambio.El proyecto quiere impulsar a los que desean ser los protagonistas
de sus carreras profesionales transmitiendo las tendencias que irn definiendo el futuro, abriendo
los ojos y mentes de los alumnos hacia la innovacin y motivndoles para asumir de manera
protagonista el reto del cambio.Akademia aspira a crear un ambiente y contexto que favorezca
la innovacin en la educacin mediante iniciativas tales como el curso de innovacin 360
en las mejores universidades espaolas, seminarios sobre los temas de mayor impacto en la
innovacin global proporcionados por los expertos19. Los programas Talento o de
http://winred.com/notas-de-prensa/hr-access-llevara-a-cabo-la-externalizacion-de-la-nominade-bankinter/gmx-niv117-con11517.htm
18

http://www.fundacionbankinter.org/es/akademia

19

Potencial, persiguen el reclutamiento de nuevas incorporaciones, con un descenso acusado por

mor de la reestructuracin general que la crisis ha obligado a realizar a toda la Banca.

ANLISIS DE PUESTOS DE TRABAJO Y PLANIFICACION EN BASE A

COMPETENCIAS EN EL ESTUDIO DEL CASO
Las personas que necesita una organizacin as como las competencias adecuadas para el buen
desempeo de los puestos, requieren el anlisis previo de cantidad y calidad de personas
requeridas, el anlisis de puestos de trabajo y la confeccin de la RPT, Relacin de Puestos de
Trabajo, con la identificacin del puesto, informacin, descripcin y especificaciones del mismo.
Un perfil de competencias alto, en general, busca las cualidades requeridas para llevar a cabo las
tareas que el puesto de trabajo demanda, y en el caso de Bankinter, donde la innovacin y el
talento son bandera de la marca, se requiere en este perfil la capacidad de seguir adquiriendo
nuevas competencias, es decir, un puesto dinmico y flexible sujeto a cambios adaptativos. Entra
aqu la importancia de la Gestin por competencias, la bsquedas de aptitudes positivas junto a
los conocimientos adquiridos, la inteligencia emocional20 como aportacin de valor a los puestos.
El anlisis de puestos de trabajo (APT) en Bankinter se ha ido desarrollando con la propia
dinmica del Banco, obteniendo informacin apropiada a cada etapa de negocio emprendida.
As. durante los aos 90 se fueron creando distintos canales Banca Telefnica, Internet, y redes,
Oficinas Virtuales, Red de Agentes, alternativos a las tradicionales oficinas, que hoy forman
parte de manera caracterizadora de la operativa Bankinter. As, se infiere que adems de la
observacin directa de los puestos y las obligadas entrevistas a quienes los desarrollan, de vital
importancia, se adjunta al puesto de trabajo conocimientos de tecnologas de las comunicaciones
y habilidades sociales de trato con el pblico, siendo as Bankinter una empresa de algo ms de
cuatro mil empleados con buena colocacin en los altos puestos de la Banca espaola.
As, como primera premisa, los perfiles concretos de cada puesto de trabajo existentes en la
empresa tiene caractersticas propias y han de ser ocupados por trabajadores que tengan ese
determinado perfil de competencias, con un anlisis de puestos en base a las competencias
necesarias para desempear con xito el puesto descrito. Bankinter pone en marcha en 2003 una
20

Daniel Goleman

10

poltica laboral de integracin de talentos a su plantilla, siendo su seleccin de personal

cualitativa, descendiendo el nmero de incorporaciones por mor de la crisis que ha obligado a
reducir personal a todas las entidades financieras, y sobre todo por su potenciacin de la
promocin y rotacin internas, donde la formacin y el desarrollo de las carreras profesionales
estn muy cuidadas, con una constante evaluacin del desempeo y retribuciones variables,
como ya hemos apuntado.
La planificacin estratgica de la empresa pasa por la horinzotalidad de la direccin que ofrece a
los empleados oportunidades que permiten el desarrollo y adquisicin de nuevas competencias,
acorde con los planes y objetivos que el banco se ha marcado. En este sentido, el Plan
Estratgico de Bankinter en su negocio y en especial en sus RR.HH., han tenido visin de futuro,
dentro de un proceso sistemtico que combina tecnologa punta con ecologa de los recursos,
informacin y comunicacin financiera con responsabilidad social corporativa, afirmando la
empresa que la participacin y la transparencia, junto a los canales internos de comunicacin,
son objetivos bsicos de su poltica de recursos humanos 21. As se garantizan la actualidad de las
informaciones internas y externas lo que le permite prever los cambios y tener tiempo de
reaccin ante los imprevistos. En este sentido, la fidelizacin de la plantilla es una de sus
principales fortalezas en RR.HH. dentro de un anlisis DAFO, por hacerlos partcipes del
accionariado y de la suerte de la organizacin, implicando a todo el personal con canales de
informacin adecuados. Se fomentan los planes de carrera, en un modelo de carreras sin lmites,
donde la transmisin de competencias y los valores internos han hecho la cultura bankinter, un
sello de marca que aplicado al negocio ha resultado ser muy exitoso. El modelo de carrera
autodiseado prevalece, con el aprendizaje continuo y el cambiante entorno de una empresa que
ha pasado a ser 100% online en la actualidad.
La fidelidad y responsabilidad de la alta direccin con el modelo de gestin por competencias, se
manifiesta claramente a lo largo del trabajo modelo para el estudio del caso presente,
implementando los planes estratgicos de las reas de RR.HH. de Bankinter con la misin de la
empresa siendo totalmente compatible y exitoso el modelo con el negocio a la vista de los
resultados, basados en el especial nfasis que se hace en las personas. El compromiso de la
direccin con la implantacin de la Gestin por competencias queda reflejado hasta en la
http://www.observatoriorsc.org/cice/intranet/docsempresas/Informe_Bankinter_2006.pdf

21

10

11

consecin de premios y reconocimientos por esta actitud, convertida en forma de hacer de la

casa22.
ATRACCIN Y SELECCIN DE CANDIDATOS EN BANKINTER
Los ms de cuatro mil empleados de Bankinter disponen de una app mvil corporativa donde
pueden disfrutar de descuentos en ms de 500 establecimientos, y adems teniendo en cuenta su
ubicacin, geolocalizados, tendrn informacin de los establecimientos con promociones del
lugar. Esto es una muestra anecdtica del canal de informacin que la empresa ofrece a los
candidatos a formar parte de la plantilla, pues sus polticas de conciliacin familiar 23, personal y
laboral, y su cultura basada en la flexibilidad, innovacin, trabajo en equipo y el talento de las
personas, la han convertido en una plataforma de trabajo muy deseable por sus ptimas
condiciones24.
En Bankinter el reclutamiento interno es mayoritario, por dos razones principales, de un lado
porque entra dentro de su poltica de motivar al personal para retener el talento en la
organizacin, adems de suponer un retorno de la inversin, muy fuerte, en formacin y
entrenamiento, llegndose a descubrir nuevas competencias y talentos dentro de la empresa, y de
otra parte, porque en estos tiempos de crisis econmica resulta ms econmico ( y rpido), el
reclutamiento interno. No obstante, Bankinter sigue a la bsqueda de talentos, incorporando a
jvenes licenciados, en su mayora mujeres, para seguir renovando su activo de capital humano.
La externalizacin del reclutamiento de nuevos talentos parece una buena estrategia, por cuanto
sigue la lnea de compromiso con los trabajadores que ya estn dentro. As, tenemos un ejemplo
encargado a una empresa externa25 para cubrir plazas de agentes telemticos, donde se acudi, al
50%, al reclutamiento interno y externo. Aqu, la observacin directa no puede ser ms clara 26,
https://labs.bankinter.com/blogs/bankinterlabs/archive/2012/10/24/161-enhorabuena-abankinter-estar-en-la-final-de-los-premios-telef-243-nica-ability-awards.aspx
23
http://www.managingsport.com/bankinter_obtiene_el_certificado_efr_en_conciliaci
%C3%B3n_e_igualdad_de_oportunidades_de_fundaci%C3%B3n_m%C3%A1sfam
22

24

Siempre ha formado parte de la culturacorporativa de Bankinter el respeto y el fomento en laorganizacin de los

valores de igualdad de oportunidades,la diversidad, la integracin de los empleados de otrasnacionalidades y la
incorporacin de personas con discapacidadas como el rechazo absoluto a cualquier tipo dediscriminacin
Extrado el modelo aportado para el presente caso.

http://comunidad.icemd.com/area-entrada/noticias/consulta-not.asp?Id=527&TEMA=48

25
26

En cuanto a la formacin continua que se imparte, se hacen revisiones peridicas sobre el avance de los
operadores en su trabajo, esto es una labor que corresponde a los jefes de grupo. Tienen que hacer un nmero
mnimo de escuchas por gestor al mes, a lo que se suma las escuchas que realiza una empresa externa. Adems,
peridicamente se solicita a los jefes de grupo que con una serie de puntos predefinidos, hagan escuchas y valoren

11

12

pues los candidatos, no slo son observados sino adems escuchados, aleatoriamente, para
comprobar la calidad de su servicio, as como sus aptitudes para el puesto. Este trabajo en las
denominadas Call center, son el paso previo para la incorporacin a la plantilla de Bankinter.
FORMACIN Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS
La formacin en Bankinter forma parte bsica de la evaluacin sistemtica y la redifinicin de
los perfiles que la empresa lleva a cabo en su gestin flexible de la plantilla e innovadora del
negocio. A pesar de la mala situacin econmica internacional, se siguen impartiendo cursos de
formacin en todos los niveles, formacin tcnica (asesoramiento, productos yen polticas y
control de riesgo),formacin en habilidades (sobre todo las enfocadasen la mejora de las tcnicas
comerciales ycaptacin y satisfaccin de clientes) y formacin en responsabilidad corporativa.
Obsrvese que la formacin est destinada a casi un 90% de la plantilla que est ya ocupada, no
ocupndose slo de los aspectos tcnicos sino que adems inciden en el desarrollo de las
competencias, en el aprender a aprender constantemente.
En la evaluacin continua por competencias se aplica en Bankinter la Evaluacin 360, una
evaluacin peridicay sistemtica cuyo propsito es ofrecer unaperspectiva continua sobre las
competencias laborales(conocimientos, habilidades y aptitudes) y comportamientos.El objetivo
principal de esta evaluacin es eldesarrollo profesional de las personas. Dentro de la Fundacin
Bankinter, el proyecto Akademia, trabaja el acercamiento a las actitudes proactivas empleando
esta tcnica27
Adems el Coaching28, un proceso de mejora guiado, est igualmente arraigado 29 en la
organizacin, sobre todo el coaching orientado al trabajo en equipo. Y es que Bankinter es ante
todo trabajo en equipo y sinergia grupal, la suma del capital humano da mucho ms en los
resultados del negocio. La empresa acude tanto al coaching interno como al externo, en su afan
de invertir en el desarrollo de su equipo humano, en una direccin estratgica sistematizada,en
esta evaluacin del desempeo decidida. La apuesta por sus RR.HH ha posibilitado la definicin
las carencias individuales y generales. Esto ayuda a ver cules son las deficiencias que hay que reforzar. Icemd.

http://www.fundacionbankinter.org/es/akademia
http://blog.inspiringbenefits.com/inspiring-benefits/por-que-lo-llaman-coaching-cuandoquieren-decir-mentoring/
29
http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2012/04/10/la-cuestion-no-es-si-hay-crisis-o-nosino-que-hacer-para-crearte-un-futuro-diferente-2122/
27
28

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13

de perfiles profesionales que contribuyen a la productividad, al desarrollo de equipos con

competencias para su rea concreta de trabajo y el nicho al que va dirigido el negocio, reteniendo
a las personas ms vlidas con una media de diez aos de antigedad en los puestos y sin
renunciar a la captacin de talentos que sigue de manera institucionalizada como parte de su
cultura y sello de empresa. En definitiva, la implantacin de una gestin de RR.HH. basada en
competencias en Bankinter fue paralela a la emprendedura innovadora del negocio,
anticipndose a sus competidores en todas las parcelas, adems de las tecnolgicas, como forma
de hacer negocio financiero minorista.
La aceptacin por la direccin de la idea fue clave, pues por parte de los trabajadores se obtuvo
una gran motivacin y ventajas profesionales: Lo cierto es que, en 2003, el departamento de
recursos humanos present al consejero delegado, Jaime Echegoyen, "un proyecto encaminado
a convertir la entidad en una organizacin de alto rendimiento a travs de la motivacin de
sus trabajadores", recuerda Rodrguez. "Echegoyen asumi el reto en primera persona",
aade30
Actualmente Bankinter es IBEX 35, IBEX TOP Dividendo, en el mercado continuo, segn la
Bolsa de Madrid.31

WEBGRAFA
https://webcorporativa.bankinter.com/www2/corporativa/es/sobre_bankinter/historia_bankinter
https://webcorporativa.bankinter.com
http://www.elpulso.es/Ciudadania/Valor-Social/Bankinter-y-la-sucursal-sostenible.html
http://elpais.com/diario/2007/04/29/negocio/1177854455_850215.html
http://www.bolsamadrid.es/esp/aspx/Empresas/Empresas.aspx

30
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http://www.cincodias.com/articulo/mercados/saga-botin-refuerza-poderbankinter/20130102cdscdsmer_7/
http://www.vozpopuli.com/empresas/21682-la-familia-botin-se-retira-de-bankinter-emiliovende-su-0-69-y-sus-hijos-rebajan-posiciones
http://www.topemployers.es/TopEmployersEspa%C3%B1a/TopEmployersEspa
%C3%B1a201213/C/tabid/6695/C/1627/Bankinter.aspx#about
http://www.cincodias.com/articulo/directivos/bankinter-verso-suelto-reordenacionbancaria/20120823cdscdidir_2/
http://www.equiposytalento.com/contenido/download/16/bankinter.pdf
www.topemployers.es/LinkClick.aspx?fileticket...tabid...mid
http://www.rrhhpress.com/index.php?
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