ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1. ORGANIZACIN
ENFOCADA AL CLIENTE

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Mejoramiento de la imagen de la Organizacin,
atendiendo de manera rapida y efectiva las
necesidades de nuestros clientes.
Realizar encuesta de satisfaccin y necesidades

del cliente.
Medir la satisfaccin del Cliente y actuar sobre los
resultados.
Determinar los procedimientos a seguir para el
mejoramiento de la calidad en el servicio prestado
a nuestros clientes.
Capacitacin del personal.
Fidelidad del Cliente.
2. PARTICIPACIN
PERSONAL

DEL Motivar al personal dndole la importancia que se

merece y valorando su trabajo en la organizacin.
Asignacin de funciones y procesos en el cargo
desempeado.
Establecimiento de objetivos y metas personales.
Capacitacin del personal en bsqueda de
aumentar sus competencias, conocimiento y
experiencia.
Compartir libremente conocimientos y experiencia.
Discutir abiertamente los problemas.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

RECURSOS HUMANOS

PLANEAR

HACER:
Falta de Personal
calificado en la
empresa.
VERIFICAR:

ACTUAR:

Reclutamiento de personal
capacitado.
Realizar el manual de
funciones del cargo.
Realizar
programas
de
evaluacin de desempeo.
Induccin
del
personal
contratado.
Asignacin de funciones del
cargo.
Implementar la evaluacin de
desempeo.
Detectar
falencias
del
personal contratado.
Analizar los resultados de la
evaluacin de desempeo.
Capacitacin del personal
para el mejoramiento de los
procesos.
Implementar soluciones para
el
mejoramiento
del
desempeo
de
los
empleados.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Los principios de la calidad es una pauta que nos permite tomar de gua para
dirigir una organizacin, encaminada a la mejora continua, a largo plazo
siempre enfocada al cliente, identificando las necesidades que este pueda

tener.
Para que una organizacin alcance un mejoramiento continuo en sus servicios
debe tener en cuenta todos los principios de la calidad los cuales abarcan al
cliente, personal, procesos y proveedores, los cuales hacen parte de un trabajo
conjunto para el mejoramiento de la calidad de la organizacin.

Conclusin 2
La utilizacin continua del PHVA nos brinda una solucin la cual nos permite
mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la
calidad, reducir los costos, mejorar la productividad, aumenta la participacin
de mercado, proveer nuevos puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de la
empresa, entre otras.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 en los
enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los
Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.