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Eq. Cmputo

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CONTROL Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE

CMPUTO
COMIT INFORMTICO ESPOCH 2002

Fecha de Emisin : 09/07/02

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OBJETIVO Y COBERTURA

Describir los mecanismos, normas y procedimientos para el mantenimiento de los equipos que
conforman el Parque Informtico de la escuela Superior Politcnica del Chimborazo
Se considera en este Plan el mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo de los equipos
informticos, incluidos los programas integrados en dispositivos de almacenamiento, que aportan en
los procesos que se ejecutan dentro de la institucin. As mismo se contempla en este lineamiento lo
que corresponda al soporte tcnico a los usuarios finales del servicio en dependencia de sus
necesidades.
La atencin a la Informtica personal se realiza desde los Laboratorios o Centros de Cmputo. Se trata
de una atencin personalizada a toda peticin de actuacin ante incidencias relacionadas con averas
hardware, prdidas de configuracin, instalaciones, aplicaciones, otras.
2. MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO.
Conceptos manejados:
Instalaciones (SW y HW): Instalacin inicial de los nuevos equipos y de SW, en despachos y aulas.
Los equipos adquiridos a los proveedores homologados vienen con el SW de la C.O.M. instalado en el
disco duro. Igualmente vienen con la configuracin HW idnea para una conexin directa a la Red
Institucional.
Mantenimiento HW.- Se soporta como mnimo el mantenimiento HW de todos los ordenadores
personales e impresoras que correspondan a los modelos homologados por la Universidad. En cuanto
a las estaciones de trabajo, se establece un criterio anual revisable en funcin del presupuesto
disponible y del nmero de estaciones que soliciten dicho servicio, basado en el pago concurrente en
modo franquicia.
Mantenimiento SW: El SW de la Configuracin Ofimtica Mnima (C.O.M.) es actualizado con la
llegada de nuevas versiones. El SW especfico lo es tambin en la medida en que se dispongan de las
licencias necesarias. No se dispone de licencias, ni se facilita la instalacin de SW no homologado por
la Universidad.
Asesora en adquisiciones informticas: Asesora tcnica y comercial general para las
adquisiciones informticas de la Universidad, con indicacin de precios y de adecuacin tcnica.
Copias de Seguridad.- Gestin y Administracin de un sistema de realizacin automtica y diaria de
copias de seguridad a travs de la red.
Formacin en herramientas microinformticas: Asesora a Recursos Humanos para la elaboracin
peridica de planes de formacin en Ofimtica. Planes puntuales de formacin para toda la
comunidad, asociados a la puesta en marcha de nuevas herramientas homologadas de mbito
general.
Copias de Seguridad.- Gestin y Administracin de un sistema de realizacin automtica y diaria de
copias de seguridad a travs de la red.
Actualizacin Software.- Actualizacin a nuevas versiones o instalacin de software requerido por las
correspondientes UI de las Escuelas, Facultades o Departamentos
Actualizacin Hardware.- Comprende lo relacionado a la optimizacin del recurso fsico para
acoplarse a los avances y necesidades del medio, recuperando su utilidad y ampliando su vida til. Se
lo realiza a medida de la compatibilidad de la arquitectura de los medios manejados.
En dependencia de la necesidad de mantenimiento, as como de la complejidad y prontitud requerida
se deber identificar el tipo de mantenimiento a manejar, as se tendrn los servicios:
Mantenimiento Preventivo
Cuya finalidad es prevenir y minimizar la probabilidad de fallas, mediante el reemplazo o ajuste de
aquellos elementos de mayor desgaste o uso en los equipos.

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Este servicio se brindar con un mnimo de 2 veces al ao por equipo trimestralmente o en el caso de
requerimientos o a pedido de servicios puntuales.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varan de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo en forma
general debern cubrir los siguientes aspectos:
CPUs:

Revisin del log de errores.

Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificacin de tarjetas, limpieza de drives,
limpieza externa

Limpieza y revisin de teclado

Limpieza y revisin de monitor

Defragmentacin, scan disk y diagnsticos del fabricante
IMPRESORAS:

Desmontaje, aspirado, limpieza interna y externa.

Revisin y alineamiento de cabezal (slo en impresoras de inyeccin de tinta).

Limpieza de fusor, termistor, pick up rollers.

Pruebas de impresin
UPS:

Desarmado
Revisin de bateras
Revisin de: placa electrnica de control, placa electrnica de poder
Calibracin general (si lo requiere)
Pruebas de funcionamiento

ANTIVIRUS

Instalacin y Configuracin.

Actualizacin Peridica.

Revisin y comprobacin en los equipos
Mantenimiento Correctivo
Se deber brindar el servicio de atencin de emergencia ante un desperfecto presentado en cualquier
equipo de la Institucin, este servicio, que puede incluir la provisin de repuestos o no, corresponder
a estar disponible en diversos horarios de cobertura y tiempos de respuesta y solucin, llegando
incluso a tener una poltica de proveer equipos de respaldo, dependiendo de cobertura mbito del
equipamiento.
Se deber tener una poltica para la disponibilidad de un stock de repuestos y equipos de respaldo de
diversas marcas y caractersticas, como Servidores, PCs, y suministros como para Impresoras lser a
color y de inyeccin de tinta.

Actualizacin de Hardware y Software

Se debe proveer un servicios de instalacin tanto de hardware como de software. La poltica se basar
en requerir que la experiencia de los administradores o asistentes en los laboratorios de cmputo en el
manejo de proyectos de instalacin de grandes cantidades de equipos
que consideran la
configuracin y precarga de software de aplicacin especficas sea la adecuada.
Como se defini se referir a la optimizacin en funcionalidades tanto de la parte lgica como fsica de
los computadores, pero se deslinda de las responsabilidades de adquisicin de licencias y adquisicin
directa de partes y piezas.

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El servicio va en dependencia de los requerimientos y el nmero de mquinas disponibles, dndose

una referencia de un mnimo de una vez al ao.
Asesora Soporte
La experiencia y calificacin del personal involucrado nos permitir brindar el servicio de mesa de
ayuda en cualquier UI, es decir como apoyo directo a usuarios finales en los diferentes Laboratorios o
Centros de Cmputo. Esta calificacin de puestos va en base a la experiencia y ttulo de los
involucrados. El servicio estar disponible segn las peticiones que del mismo se requiera.
3. CONTROL DE BIENES INFORMTICOS
Todos los bienes informticos de la Institucin debern estar registrados en el inventario del Parque
Informtico como bienes de activo fijo de la Escuela Superior Politcnica de Chimborazo.

Es responsabilidad de la Unidad de Inventarios proveer de documentos y/o cdulas inventariales
actualizados del parque informtico de la institucin al comit informtico con una periorisidad
semestral.

Cada uno de los bienes informticos asignados debern estar respaldados por resguardos
autorizados.

Cada vez que ocurra un cambio que modifique el inventario y por ende un resguardo, se deber
realizar previa autorizacin escrita de la unidad de inventarios y los directores administrativos de
las unidades involucradas.

Cualquier cambio de equipo que pretendan realizar o realicen los proveedores, por razn de
garanta y/o pliza de mantenimiento se debe notificar para su sancin al Departamento de
Adquisiciones y la unidad de Inventarios.

En el proceso de bajas del equipo informtico se deber realizar con la participacin directa del
personal responsable del equipo y en coordinacin con la unidad de inventarios, y un
representante del comit informtico que debern corroborar la integridad de los bienes que
entregan.

La unidad de Adquisiciones conjuntamente con un representante designado por el comit
informtico debern conciliar los inventarios de bienes informticos al menos una vez al ao para
evaluar y preservar la integridad del recurso informtico.
4. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE CONTRATOS
Para asegurar una coordinacin y seguimiento eficiente de las adquisiciones de bienes y servicios
informticos, se debern reportar al comit informtico, copias de los contratos y/o plizas que
amparan los bienes y/o servicios, esto, con el objeto de demandar el estricto cumplimiento de lo
contratado de acuerdo a los trminos y condiciones fijados en los instrumentos celebrados.

Los expedientes de los contratos debern tener por separado lo relativo a bienes y/o servicios
vigentes, con calendarios de las actividades comprometidas por los proveedores, relacin de
telfonos y responsables para reportar los asuntos relacionados.

Las personas responsables de autorizar la aceptacin de los bienes y/o servicios debern de
verificar de manera previa, que estos se hicieron conforme a contrato, o en su defecto registrar
lo necesario en el documento de servicio correspondiente.

En el caso del mantenimiento preventivo de los equipos, estos debern ser programados y
supervisados por la persona responsable del laboratorio o del jefe administrativo, con el
acuerdo de las reas afectadas a fin de evitar retrasos e inconvenientes para alcanzar sus
metas.

El mantenimiento correctivo ser solicitado por el responsable del equipo, responsable del
laboratorio de computo o por el administrador ; en caso de la administracin central, ser
solicitado por el responsable del equipo, por personal de soporte tcnico o personal de
operacin.

El Departamento de contratos de la Institucin, la jefatura de computo administrativo, las
jefaturas administrativas y las vocalas de los institutos, debern llevar una bitcora de fallas y
seguimiento de reportes para respaldar cualquier tramite relacionado con los servicios
contratados.

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Cualquier irregularidad que se presente con las adquisiciones de bienes y servicios

contratados, que no pueda ser resuelta por la jefatura administrativa o por los responsables de
los laboratorios, deber ser reportada de inmediato a la jefatura de computo administrativo o a
la vocala del instituto, segn sea el caso, para proceder ante las instancias que correspondan.

Al cumplimiento de los compromisos contratados con los proveedores, se deber reportar su
finiquito a las instancias administrativas correspondientes para que en su caso se proceda a la
liberacin de fianzas.

Respecto a los compromisos que se celebran con la institucin y que tiene que ver con el rea
informtica, debern reportar con oportunidad una copias respectivas al Comit Informtico.
5. SEGUROS

Todos los bienes informticos de la entidad debern estar dados de alta en el sistema de
control de inventarios del almacn general, para que de esta manera puedan contar con una
pliza general de seguro, por lo que se deber contar tambin con una copia de esta para
precisar la cobertura de este seguro, para en caso dado se proceda en su aplicacin a travs
de las instancias respectivas.
6. CONSIDERACINES GENERALES

Es responsabilidad del Comit Informtico y Departamento de Cmputo y Sistemas, el tomar
las medidas de prevencin necesarias para contribuir a la aplicacin de estas normas y
procedimientos.

El Comit Informtico de la Institucin, as como el Departamento de Cmputo y Sistemas,
brindara en coordinacin con las reas de competencia, asesora y soporte sobre cualquier
duda en el uso del software, equipo o de los contratos de adquisicin de bienes y servicios.

Cualquier aclaracin o duda sobre la interpretacin de estas normas, podr ser consultada al
Comit Informtico de la Institucin o al Dentro de Cmputo y Sistemas; asimismo las
sugerencias al respecto son bienvenidas.
A continuacin se propone el reglamento para la Adquisicin de equipos en base a las consideraciones
expuestas:

REGLAMENTO PARA NORMAR EL PROCEDIMIENTO

EQUIPAMIENTO INFORMATICO EN LA ESPOCH

DE

LAS

ADQUIOICIONES

DEL

OBJETIVO:
Normar y reglamentar el procedimiento para llevar a cabo la adquisicin de Hardware en la ESPOCH.
CAPITULO I DE LA PARTICIPACIN DE LAS FACULTADES, DEPARTAMENTOS ACADMICOS
Y DEPARTAMENTOS ADMINISTRATIVOS.
Art. 1. Son las Facultades, Departamentos Acadmicos y los Departamentos Administrativos por
medio de la autoridad competente, los encargados de hacer conocer sus necesidades de
Hardware por medio de una peticin escrita dirigida al seor rector de la ESPOCH.
Art. 2. A la peticin se anexara un informe tcnico, donde se indicar las caractersticas mnimas del
componente Hardware que aspira la dependencia, el rea de trabajo y las actividades en las
que se utilizar el componente.
Art. 3. El informe tcnico ser presentado por el Profesional Tcnico designado a la dependencia
solicitante por parte del Departamento de Cmputo y sistemas de la ESPOCH.
Art. 4. Las peticiones de adquisicin de las dependencias sern tratadas en el Comit Informtico el
ltimo da jueves laborable de los meses de Febrero, Abril, Junio, Agosto, y Noviembre.
CAPITULO II DE LA PRESENTACIN DE OFERTAS Y SU SELECCIN Art. 5.

Es en el Comit
Informtico donde
se analiza las peticiones de las Facultades, Departamentos Acadmicos, Departamentos

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Art. 6.

Art. 7.

Art. 8.

Art. 9.

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Administrativos con la finalidad de fijar las Caractersticas Generales, Especficas as como las
Marcas de los componentes Hardware; para publicar por la prensa el llamado a presentacin
de ofertas.
La recepcin de ofertas se realizar a travs de la secretara general de la ESPOCH; el
oferente presentar en un sobre de manila cerrado y sellado que impida conocer su contenido
los siguientes requisitos:
a. Carta de Presentacin
b. La Propuesta
c. Certificado de la Contralora General del Estado, en el sentido de que el oferente no
conste en el registro de contratistas incumplidos.
Inmediatamente terminado el plazo para la recepcin de ofertas, el Comit Informtico se
reunir bajo convocatoria extraordinaria para proceder a la apertura y validacin del
cumplimiento de especificaciones tcnicas, actividad a desarrollarse en la sala de reuniones
del Honorable Consejo Politcnico y en la que pueden participar las personas naturales o
jurdicas en calidad de invitados.
Las ofertas deben presentarse divididas en grupos si lo expresa la convocatoria. Los
participantes harn constar en sus ofertas en detalle las especificaciones tcnicas de la
convocatoria, requisito necesario para la validacin del cumplimiento de especificacin
tcnicas, caso de no hacerlo, la(s) oferta(s) sern sujeto de descalificacin.
La calificacin y seleccin de ofertas se sujetarn al siguiente procedimiento en su orden:
a. La validacin del cumplimiento de especificacin tcnicas: Actividad donde clasifican
las ofertas que cumplen con las Especificaciones tcnicas de la Convocatoria.
b. La calificacin y seleccion de ofertas: Proceso en el que participan nicamente las
empresas que hayan cumplido con las especificaciones tcnicas requeridas, es decir
las empresas que hayan superado la validacin del cumplimiento de especificacin
tcnicas.

Art. 10. La calificacin y seleccion de ofertas se basar en los siguientes parmetros

PARMETROS
Precio:
Es el precio del equipo informtico objeto de la convocatoria.
Garanta:
Refirese al tiempo que cubre la garanta de los equipos
Adicionales: Elementos adicionales que se entrega sin costo
TOTAL

PUNTAJE
85
10
5
100

Art. 11. Para la absolucin de inquietudes que surjan por los ofertantes referente a las
ESPECIFICACIONES TCNICAS, se podr retirar de la SECRETARIA GENERAL DE LA
ESPOCH un original de la convocatoria en caso de ser solicitado.
Art. 12. Declarada la o las ofertas ganadoras, el Comit Informtico emitir un inform tcnico de
calificacin y seleccin en un plazo no mayor a 48:00hrs. a la Unidad de Adquisiciones para
que se proceda con los trmites pertinentes.
Art. 13. Todo lo no contemplado en el presente reglamento, ser resuelto por el comit informtico.

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SOLICITUD DE HARDWARE
FACULTAD: _______________________________________________________________________
UNIDAD: __________________________________________________________________________
COMPONENTE
ACTIVIDADES
CANT

CARACTERSTICAS BSICAS
7. COMPUTADOR PERSONAL
Microprocesador
Velocidad Procesador
Capacidad de Disco
Memoria RAM
Monitor
Multimedia
Drive de 3.5"
Tarjeta de red
Mouse
Teclado
CD-R
CD-W
DVD
FAX MODEM

OBSERVACIONES:

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SOLICITUD DE HARDWARE
FACULTAD: _______________________________________________________________________
UNIDAD: __________________________________________________________________________

CANT

COMPONENTE
CARACTERSTICAS BSICAS
MARCA

ACTIVIDADES

DESCRIPCIN

OBSERVACIONES:

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