Plan Estratgico de Comunicaciones: Sodexo

Facultad de Comunicacin y Lenguaje

Proyectos de Comunicacin
Pontificia Universidad Javeriana
Bogot D.C.

Andrs Caldern, Alexandra Gmez, Ana Mara Guerrero, Laura Valenzuela &
Melanie Pavajeau
Mayo 2015.

Abstract

El

siguiente

trabajo,

tiene

como

objetivo

exponer la

realidad

de

la

multinacional Sodexo, acompaado de un plan de comunicacin que permita a la empresa

desarrollar una comunicacin interna ms eficaz para con sus colaboradores debido a la
cantidad de ellos.
El plan estratgico de comunicacin busca un acercamiento hacia Sodexo por parte
de sus Stakeholders internos, por medio de la correcta e informativa utilizacin del canal
de Youtube de la empresa ya existente. Teniendo en cuenta los requisitos requeridos para un
buen plan de comunicacin, a saber:
- Alineacin con los objetivos de la organizacin
- Segmentacin de pblicos internos
- Aprovechamiento de los recursos
YouTube ser uno de nuestro principal instrumentos para mejorar y enriquecer la
comunicacin en Sodexo. Este canal cuenta con 19 videos y empez hace dos aos, por tal
razn uno de nuestros objetivos es explotarlo dndole una utilidad ms evidente y
frecuente. Puesto que esta plataforma virtual que tiene varias ventajas como lo son: el
hecho de ser gratuita, permitir comentarios, aprobacin o desaprobacin de lo expuesto,
fecha de publicacin y espacio para explicacin de cada video. Es una manera grata, eficaz
y fija de compartir informacin, mensajes, ideas, sugerencias y otros. Sin duda es un
excelente medio del que podemos sacar mucho provecho.

Ahora bien, el plan estratgico que proponemos a continuacin responde a lo

anterior mediante el uso de herramientas virtuales que permitan a la empresa poseer un
carcter innovativo, recursivo y creativo. Cabe aclarar que la multinacional, posee distintos
medios para la comunicacin tanto interna como externa, y lo que se busca es encontrar el
medio ms eficaz y eficiente, que permita a SODEXO tener la comunicacin de calidad que
le desea brindar a sus colaboradores.

Prefacio

Sodexo es una corporacin internacional que integra, gestiona y ampla Servicios de

Soporte, es decir, Facilities Management de servicios de alimentacin, cheques, soluciones
de beneficios y tarjetas de servicios. Esta empresa crea valor contantemente con el
propsito de mejorar y otorgar a sus clientes y organizaciones la mejor calidad de vida
posible.
En el mercado colombiano lleva 21 aos, con ingresos de 184 millones de dlares al
ao. As pues, cuenta tambin con 11,255 empleados y 4 bases en el interior y diferentes
regiones del pas. Por si fuera poco, es una organizacin como ya se mencion de talla
mundial con 18 billones de euros en volumen de negocio consolidado. Precisamente a nivel
mundial cuenta con 420,000 empleados en 80 pases donde tambin cuenta con 72 millones
de consumidores.
Ahora bien. En cuanto a la comunicacin de Sodexo podemos afirmar que tiene
planes de comunicacin interna y externa a nivel nacional. En cuanto a comunicacin
interna cuenta con la plataforma o programa SOMOS, en donde incluye boletines
3

como Daily News, mensajera mvil movistar ilimitada, News, etc. Por otra parte tambin
se realizan conferencias de calidad de vida, que apelan a la identidad interna de los
objetivos y servicios corporativos. Asimismo Sodexo cuenta con un Blog interno llamado
Somos Sodexo, una revista llamada Mundo Sodexo y un canal de YouTube.
Un canal de comunicacin interna es SnpComs, la cual es la comunicacin digital
de Sodexo dice Manu Dela Campa: DirCom interna de compaa. Esta plataforma es
innovadora al mandar mensajes, hay un control de views centralizado a nivel interno, como
tambin cuenta con 6 canales exclusivos ms all de email. Adicionalmente se permiten
mensajes segmentados por reas. Lamentablemente esta conciencia no se tiene a nivel
nacional en Colombia y ac no se le da el valor al departamento ni a la gestin de
comunicaciones ya que se ve reflejado en el poco presupuesto que se otorga a esta rea.
Por otro lado, el manejo de las redes sociales en Sodexo es de vital importancia. La
organizacin cuenta con un canal de difusin el cual permite la comunicacin masiva e
inmediata a las audiencias internas. La informacin por estas redes es importante
en Sodexo, pues este medio permite que la informacin est segmentada. Las redes sociales
son Facebook (5075 seguidores), Twitter (419 seguidores), YouTube (2,178 views) y el
blog mencionado llamado Somos Sodexo. En dichas redes se actualiza todo lo que
concierne a la organizacin y su entorno diariamente con artculos de inters para la
audiencia especifica.
En cuanto a la comunicacin externa se tiene una base de mensajes claves, en donde
se estipula de que se habla en los medios y que informacin interna de la corporacin de
comparte externamente. Asimismo se tienen cifras de ventas y ganancias como tambin
bases de empleabilidad, calidad de vida (lneas de negocio) y gestin de responsabilidad
social empresarial.
4

Sodexo considera que los retos en comunicacin en dicha empresa es saber que se
cuenta con 11,000 empleados y 70,000 consumidores, y que por tanto hay un 50% de
impacto en la comunicacin interna como tambin un 50% de impacto en la comunicacin
indirecta. En la comunicacin interna Sodexo cuenta con 10 canales internos de flujo de
informacin y 5 externos para gestionar el mencionado reto.
La comunicacin de la organizacin cuenta con escasos recursos econmicos para
invertir en alta tecnologa, pantallas y otro tipo de telecomunicaciones necesarias para una
ptima y actualizada gestin de la comunicacin. Por esta razn el departamento de
comunicaciones de la empresa quisiera saber una herramienta, canal o estrategia efectiva
para consolidar y asegurar el impacto de la comunicacin a todos los pblicos. Por otra
parte la red de bases de datos es centralizada y cuenta con una red de computadores con
internet, correo, etc. En Bogot est la central de oficinas.
En este problema de escases de recursos econmicos, se puede ver el mayor
inconveniente para la empresa ya que la estanca completamente en cuanto a
comunicaciones de refiere. Dicho en otras palabras, la tecnologa permite ahorro de costos,
mayor integracin regional, flexibilidad, agilidad en la toma de decisiones, mejor
comunicacin interna, permite compartir ms recursos, gestiona un compromiso e identidad
por arte de los colaboradores y por ltimo, permite la descentralizacin de sistemas.

1. Marco Terico

1.1
Sodexo es la multinacional lder del mercado que proporciona una amplia gama de
soluciones globales de servicio, tales como la alimentacin, el mantenimiento tcnico,
logstica interna y apoyos a produccin, los servicios de limpieza, obras civiles ,y
hospitalidad . La empresa es consciente de que la calidad de vida de sus empleados influye
en la calidad de trabajo que ellos brindan, por lo que se preocupa constantemente por
satisfacer las necesidades de su pblico interno. Adems trabaja fuertemente en identificar
las realidades y carencias de las zonas en las que se encuentran presentes, por lo que tienen
diversas acciones a travs de diversos programas que incluyen desde la empleabilidad,
hasta el combate que libran con la problemtica social del hambre y la
desnutricin. (Sodexo Colombia, 2013)

1.2. Filosofa empresarial

En cuanto a filosofa, la empresa tiene muy bien definidos la cultura de valores con
los cuales trabajan sus 8.000 colaboradores directos. Dentro de estos valores estn el
espritu de servicio, el espritu de progreso, y el espritu de equipo, que responden a la
satisfaccin de necesidades de los clientes, la voluntad y autocrtica para hacer fuerte la
conviccin de mejoramiento continuo y las habilidades y capacidades de trabajar en
conjunto, respetando y valorando el trabajo de otros, respectivamente. Si hablramos de
6

principios ticos, tienen en cuenta la transparencia, el respeto, la integridad y la lealtad para

con sus clientes. (Sodexo, 2015)
Su misin es explicita en cuanto a lo que quieren lograr que es "Mejorar la calidad
de vida diaria y contribuir al desarrollo econmico, social y medioambiental de las
comunidades, regiones y pases en los que operamos", tal como se deca anteriormente, la
multinacional lucha constantemente para lograr que sus stakeholders tanto internos como
externos tengan una calidad de vida que satisfaga toda necesidad que se presente. (Sodexo,
2009)
Su visin, o la manera cmo se ven, est pensada en medio plazo y busca mantener
un crecimiento en el ingreso anual del 7%, adems de alcanzar un margen operacional del
6% y con esto convertirse en el lder global en cada uno de los segmentos de clientes a los
que sirve. Sin embargo, las metas a las que quiere llegar Sodexo, van ms all de esto, pues
tambin pretenden servir de trampoln para el desarrollo de las empresas con quienes se
encuentran aliados, logrando que Sodexo se convierta en una marca globalmente conocida,
querida y elegida por sus clientes. (Sodexo, 2009)

1.3. Reconocimiento y campaas de Sodexo

En los 20 aos que Sodexo tiene en Colombia. ha trabajado con la ms variada

cantidad de empresas colombianas y extranjeras entre las que se encuentran Bancolombia,
Grupo Nutresa, Proteccin, Argos, Enka, Fundacin San Vicente, entre otros, quienes
encuentran a Sodexo no como un simple proveedor, sino como un aliado estratgico, razn
que va de la mano con la visin que tiene Sodexo. (Sodexo Colombia, 2015)

Sodexo en los 20 aos de actividad ha logrado crecer de manera inimaginable, han

multiplicado su tamao en ventas ms de dos veces y medio, han crecido a nivel de
personal, y esto ha permitido que sea reconocida por una serie de campaas y programas
que han mejorado la calidad de vida tanto de sus colaboradores como de la comunidad en la
que se encuentran.
En cuestin de algunas campaas y programas para el mejoramiento de la calidad de
vida de Sodexo se encuentran la Servathon que se realiza desde el 2008 en Bogot,
Medelln, Cali y Barranquilla, y busca recaudar tanto alimentos como dinero para mitigar el
hambre y la malnutricin. Tambin se da la participacin por parte de Sodexo en el da
Mundial de la alimentacin que esta dado con iniciativas para reducir los ndices de
desnutricin en Colombia entre otros.

1.4. Problemtica Sodexo

Sodexo cuenta con ms de 8.000 colaboradores, por lo que es complejo y
complicado mantener una comunicacin de calidad con todos ellos. El nmero total de
colaboradores se muestra en la tabla 1 teniendo en cuenta la labor que realizan y el
segmento geogrfico de la poblacin:

Tabla 1. Stakeholders Internos de Sodexo

Etiquetas de fila

BARRANQUILLA

ADMINISTRATIVO

FM

FOOD

Total general

26

1450

480

1956

188

2530

692

3410

CALI

32

1162

607

1801

Gerentes

14

MEDELLIN

52

2478

488

3018

342

363

705

7965

2630

10907

BOGOTA

PUERTO GAITAN

Total general

312

17

Fuente: Director de Comunicaciones Sodexo

Para fines de este trabajo, nos especializaremos en las ciudades en las que el nmero
de colaboradores es el mximo, es decir Bogot y Medelln, con una poblacin
de stakeholders internos de 3410, y 3018, respectivamente.

Basndonos en anteriores resultados de estudios de comunicacin realizados por la

empresa, podemos concluir que el 50% de la informacin no llega correctamente a los
colaboradores, tal y como se muestra en la tabla 2.
Sin embargo, debido a afirmaciones que el mismo Director de Comunicacin de la
multinacional realiz, el hecho del poco xito en la comunicacin interna, no interfiere
mucho en el Engagement de la empresa, dado que el mismo se encuentra en un 78%.
(Espaol. D, 2015)
Tabla 2. Resultados estudio de comunicacin interna.

Fuente: Dircom Sodexo.

Debido a esto, el problema de comunicacin al que nos enfrentamos posee razones
entre las que se encuentran la falta de tiempo, de inters o el poco nivel de atencin, las
cuales son mucho ms densas de eliminar ya que se trata de la actitud propia del trabajador.
Por esta razn, la principal cualidad del plan estratgico debe ser la interactividad, la
innovacin y la utilizacin de recursos no convencionales.
El pblico que es necesario impactar es la poblacin operativa de la empresa, es
decir las personas que ayudan en el aseo de la organizacin los cuales corresponden al 90%
del total, razn por la cual es necesario el uso de un lenguaje sencillo que sea entendible
10

para todos los niveles de la organizacin, teniendo mayor nfasis en este segmento de la
comunidad.

2. Plan estratgico de Comunicacin

2.1 Objetivos
2.1.1. General

Con el fin de tener una comunicacin de calidad con todos los trabajadores, se
utilizar como canal Youtube, se publicar un noticiero mensual, donde haya una entrevista
personal con el director de Sodexo y los directores de los distintos departamentos, con el fin
de dar conocer las eventualidades que han ocurrido en las distintas sucursales de Sodexo,
como est yendo cada sector y cada proyecto. Tambin se publicarn entrevistas hechas a
algunos trabajadores, donde cuentan acerca de su experiencia en Sodexo para fortalecer la
cultura organizacional destacando los valores de la empresa.
Objetivos
Desarrollar

Tcticas
Definir de

Acciones
Entrevistas

Herramientas
Canal de

Responsables
Dep. de

Indicadores
Efectividad

una

manera

semi-

Youtube.

Comunicaciones

de los

comunicaci

clara los

estructuradas.

Gerencia (No s

mensajes si

n interna ms

valores

si solo dejar

la gente lo

eficaz y de

corporativo

Dep. de

comprendi o

calidad con

s (Misin,

comunicaciones

no. Si la

todos los

visin,

gente

empleados

principios,

participa

que hacen

filosofa).

tanto en las
11

parte de la

actividades

organizacin.

programadas
por la
empresa
como en las
entrevistas.

6.

Tienen los recursos para que en cada sede haya una persona que

semanalmente haga una reunin en las sedes para informar las noticias ms importantes?
R/ No hay recursos para implementar estrategias diferentes a los canales con los que
contamos, en la presentacin se resaltaba la iniciativa de Red de Corresponsales en las que
se buscaba tener delegados en las operaciones que fueran los representantes del rea de
comunicaciones y ellos seran nuestro puente con los dems colaboradores. Hasta el
momento la iniciativa no ha tenido el impacto esperado ya que muchos rotan de cargos,
otros se van o simplemente sus labores diarias le impiden destinar tiempo para esto.
1-

Cules son los canales de comunicacin que estn usando actualmente para difundir

la informacin?

SoMos peridico: Impreso

Carteleras Impresas

10 Min Talento: Reunin mensual obligatoria en donde se deben reunir todas las

personas de la operacin con su lder

12

Videos: se comparten en reuniones obligatorias

Red de corresponsales: Mismos compaeros comparten la informacin

SoMos News: digital, que se supone deben compartir los Administradores a los

operativos

Mensajes de Texto: Estrategia solo para el personal que cuenta con lnea

corporativa, aprox 1200 personas

Facebook: 6200 likes, pero es poblacin de todo tipo, colaboradores, clientes,

usuarios, familia de colaboradores, otros

4. Cul es el perfil de los pblicos internos que hacen parte de la empresa? El perfil de
ellos, en cada sucursal?
R/ 10 mil Colaboradores: Personas bachilleres, sin ningn tipo de profesin, algn
porcentaje solo ha hecho hasta 5 de primaria. Estratos 1 y 2
1500 Administrativos: Personas con formacin profesional entre los estratos 3 al 6
5. Con que tantos recursos econmicos cuentan para llevar a cabo las estrategias de
difusin de informacin?
R/ No hay recursos para implementar estrategias diferentes a los canales con los que
contamos. Quiz si la propuesta proyecta un impacto garantizado podemos pensar en
invertir algunos recursos en su implementacin no mayores a 10 millones de pesos.

BIBLIOGRAFIA

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Sodexo | sodexho | filosofa | valores | calidad de vida | espritu de servicio | espritu de

equipo | espritu de progreso Retrieved from http://co.sodexo.com/cosp/acerca-denosotros/filosofia-y-valores/filosofia.asp

Sodexo. (2009). Lo esencial

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%20Sodexo2_tcm84-439582.pdf

Qu es sodexo? Sodexo Colombia (Director). (2013, 13 de Diciembre).[Video/DVD]

Nuestros Clientes opinan sobre nuestra labor en sus empresas. Sodexo Colombia
(Director). (2015, 27 de Abril). [Video/DVD]

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