ETAPA 3 - CONTABILIDADE GERENCIAL

Aps a leitura o grupo chegou concluso de que as informaes tm-se tornado

o principal diferencial competitivo nas organizaes empresariais, sendo sua utilizao
de vital importncia para sobrevivncia e manuteno na realidade de toda e qualquer
empresa. O processo de tomada de decises tem como sua referencia e consulta as
informaes sobre o mercado, economia, comportamento, moda entre outros fatores
determinantes para mudana e adaptao do produto ou servio no mercado
organizacional. O artigo de Gonalves mostra os variados conceitos de processo sob o
olhar de diversos estudiosos do assunto, bem como a aplicao dos mesmos dentro das
organizaes. Sob o olhar de Graham e LeBaron, 1994, Todo trabalho importante
realizado nas empresas faz parte de algum processo. Os processos utilizam os recursos
da organizao para oferecer resultados objetivos aos seus clientes. Hammer e Champy,
1994 definem processos como um grupo de atividades realizadas numa sequncia lgica
com o objetivo de produzir um bem ou servio que tem valor para um grupo especfico
de clientes. Gonalves explica que na concepo mais frequente, processo qualquer
atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece
um output a um cliente especfico. Introduzindo esses conceitos no contexto
empresarial, Keen 1997, afirma que os processos so as fontes das competncias
especficas da empresa que fazem a diferena em termos de concorrncia. Ento
partindo desse pressuposto, o processo empresarial tambm pode ser definido como
qualquer trabalho que seja recorrente, que afete algum aspecto da capacitao da
empresa, que possa ser realizado de vrias maneiras distintas com resultados diferentes
em termos da contribuio, pode gerar com relao a custo, valor, servio ou qualidade
e envolva a coordenao de esforos para a sua realizao e, pensar nos processos em
termos de coordenao em vez de fluxos de trabalho ou fluxos fsicos de materiais ou
produtos. Gonalves afirma ainda que a ideia de processo como um fluxo de trabalho
com inputs e outputs vem da engenharia, que deu origem a ideia de reengenharia, no
entanto, o fluxo de trabalho apenas um dos tipos de processo empresarial com
atividades interdependentes e realizadas numa sequncia especfica. Segundo o autor
existem cinco modelos bsicos de processos empresariais abrangendo desde aspectos
mais concretos e objetivos, at os mais abstratos, so eles: o fluxo de material, o fluxo
de trabalho, a srie de etapas, as atividades coordenadas e a mudana de estados. O
autor afirma ainda que a intensa utilizao do conceito de processo na modernizao das
empresas provavelmente tem origem na tentativa de aplicao no ambiente de escritrio
das tcnicas de aperfeioamento do trabalho que foram desenvolvidos para o ambiente
industrial. Bennis e Mische 1995, tambm citados no texto de Gonalves afirmam que
as atividades essenciais podem ser chamadas de processos. Elas envolvem um conjunto
de atividades operacionais, diversos nveis organizacionais e prticas gerenciais. Assim,
elas so os processos que precisam ser executados para que a empresa exista. Existem
trs categorias bsicas de processos empresariais: os processos de negcio (ou de
cliente) que so aqueles ligados essncia do funcionamento da organizao tpico da
empresa em que operam e so muito diferentes de uma organizao para outra; os

processos organizacionais ou de integrao organizacional so centralizados na

organizao e viabiliza o funcionamento coordenado dos vrios subsistemas da
organizao em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos
processos de negcio. Geralmente produzem resultados imperceptveis para os clientes
externos, mas so essenciais para a gesto efetiva do negcio; e os processos gerenciais
constituem-se de informao e deciso podem ser verticais e horizontais, os verticais
usualmente se referem ao planejamento e ao oramento empresarial e se relacionam
com a alocao de recursos escassos, j os horizontais so desenhados tendo como base
o fluxo do trabalho pode ser realizado de diversas maneiras, gerando trs tipos de
processos horizontais (laterais). O autor conclui dizendo que a falta de um entendimento
claro sobre o conceito de processo e a aplicao apenas pontual desse conceito na
administrao das empresas, pode explicar parte dessa limitao na obteno de
resultados pelas empresas. A importncia do emprego do conceito de processo aumenta
medida que as empresas trabalham com contedo cada vez mais intelectual, oferecendo
produtos cada vez mais ricos em valores intangveis maiores ainda nas empresas de
contedo puramente intelectual.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
GONALVES, Jos Ernesto L. As empresas so grandes colees de processos. RAE
- Revista de Administrao de Empresas. Jan./Mar. 2000.
GRAHAM, Morris, LEBARON, Melvin. The horizontal revolution. San Francisco:
Jossey-Bass, 1994.
HAMMER, Michael, CHAMPY, James. Reengineering the corporation. New York:
HarperBusiness, 1994.
KEEN, Peter G. The process edge. Cambridge: Harvard Business School Press, 1997.
BENNIS, Warren, MISCHE, Michael. The 21st organization. San Diego: Pfeifer, 1995.