MAYO:

Interaccin Humana Centrada Socialmente (Teora de las Relaciones Humanas)

Enfoque
En las personas que trabajan o participan en las organizaciones.
Se pasa de la preocupacin por los a s p e c t o s t c n i c os y f o r m a l e s
hacia a s p e c t o s s i c o l g i c o s y s o c i o l g i c o s.

nfasis en el anlisis del trabajo y en la adaptacin del

trabajador a ste

Seleccin de personal
Orientacin profesional
Mtodos de aprendizaje y de trabajo
Estudio de accidentes y de fatiga
Estudio de la personalidad del trabajador y de su jefe
Motivacin
Incentivos de trabajo
Liderazgo
Comunicaciones
Relaciones interpersonales y sociales dentro de la organizacin

Conclusiones Experiencia General Electric

(Hawthorne)
Surgen los principios bsicos de la escuela de las Relaciones Humanas:
1) El nivel de produccin es resultante de la integracin social
o
o
o

No est determinado por la capacidad fsica o fisiolgica del empleado (teora clsica), sino por
las normas sociales y expectativas que involucran.
A mayor integracin social del grupo de trabajo, mayor ser la disposicin a producir.
Trabajadores con excelentes condiciones fsicas y fisiolgicas para el trabajo y no integrado
socialmente, su eficiencia sufrir enormemente la influencia de su desajuste social.

2) Comportamiento social de los empleados.

o

Cada individuo no estaba libre para establecer su propia cuota de produccin,

sta era establecida por el grupo.

3) Las recompensas y sanciones sociales.

o Los operarios que producan muy por encima o muy por debajo de la norma socialmente
determinada perderan el afecto y el respeto de los compaeros.
o Los trabajadores preferan producir menos y ganar menos, que poner en riesgo las
relaciones de amistad con sus colegas.
o El comportamiento de los trabajadores est condicionado a normas y estndares sociales.

4) Grupos informales
o
o

Constituyen la organizacin humana de la empresa, muchas veces en contraposicin a la

organizacin formal establecida por la direccin.
Los grupos informales definen sus reglas de comportamiento, sus formas de recompensa o
sanciones sociales, sus objetivos, su escala de valores sociales, sus creencias, sus expectativas,
que cada participante va asimilando e integrando en sus actitudes y comportamiento

5) Las relaciones humanas

o Son las acciones y actitudes desarrolladas por los contactos entre personas y grupos. A
fines de los aos 50, la teora de las relaciones humanas es criticada.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Oposicin centrada a la teora clsica

Inadecuada visualizacin de los problemas de las relaciones industriales
Concepcin ingenua y romntica del operario
Limitacin del campo experimental
Parcialidad de las conclusiones
nfasis en grupos informales
El enfoque manipulativo de las relaciones humanas

Mc GREGOR:
Ciencia del Comportamiento Centrada en el Individuo
nfasis en comparar dos estilos opuestos y antagnicos de administrar:

Estilo basado en la teora tradicional, mecanicista y pragmtica

(Teora X).
Estilo basado en las concepciones modernas respecto del
comportamiento humano (Teora Y).

TeoraX

Convicciones sobre el comportamiento humano:

El hombre es indolente y perezoso por naturaleza. Evita el trabajo o
rinde el mnimo posible, a cambio de recompensas salariales o
materiales.
o Le falta ambicin: no le gusta asumir responsabilidades y prefiere
ser dirigido y sentirse seguro de esa dependencia.
o El hombre es fundamentalmente egocntrico y sus objetivos
personales se oponen, en general, a los objetivos
organizacionales.
o Su propia naturaleza lo lleva a resistirse del cambio, pues busca su
seguridad y pretende no
asumir riesgos que le pongan en peligro.
o Su dependencia lo hace incapaz del autocontrol y autodisciplina:
necesita ser dirigido y controlado por la administracin.
o

La administracin se caracteriza por los siguientes aspectos:

o

La administracin es responsable por la organizacin de los recursos

de la empresa (dinero, materiales, equipos y personas) en el inters
exclusivo de sus objetivos econmicos.
La administracin es un proceso para dirigir los esfuerzos de las
personas, incentivarlas (econmicamente), controlar sus acciones y
modificar su comportamiento para atender las necesidades de la
empresa.

TeoraY

Convicciones sobre el comportamiento humano:

o El hombre promedio no muestra desagrado inherente hacia el trabajo.
o Las personas no son, por naturaleza intrnseca, pasivas o resistentes a
las necesidades de la
empresa: asumen esta actitud debido a experiencias negativas en otras
empresas o en la
misma.
o Las personas tienen motivacin bsica, potencial de
desarrollo, estndares de comportamiento adecuados y
capacidad para asumir responsabilidades.
o Existe alto grado de imaginacin y creatividad en las personas.

La administracin se caracteriza por los siguientes aspectos:

o

Es responsabilidad de la administracin proporcionar las condiciones

para que las personas reconozcan y desarrollen, por s mismas,
caractersticas intrnsecas como: motivacin, potencial de desarrollo y
capacidad de asumir responsabilidad, de dirigir el comportamiento
hacia los objetivos de la empresa.
Medidas innovadoras y humanistas:
Descentralizacin de las decisiones
Ampliacin del cargo para un mayor significado del
trabajo
Participacin en las decisiones ms altas y administracin
consultiva
Autoevaluacin del desempleo.

LIKERT:
Ciencia del Comportamiento Centrada Organizacionalmente

nfasis en considerar la administracin como un proceso relativo, donde no existen normas ni

principios vlidos para todas las circunstancias y ocasiones, depende de las condiciones internas y
externas de la organizacin.

Propone una clasificacin de sistemas de administracin, definiendo 4 perfiles organizacionales:

X

Sistema 1

Autoritario coercitivo

Sistema 2

Autoritario benevolente

Sistema 3
Sistema 4

Consultivo
Participativo

Los cuatro sistemas no tienen lmites definidos entre s: puede darse que en un departamento
predomine el sistema 1 y en otro el sistema 4.
Mientras ms prximo del sistema 4 est situado el estilo de administracin de la empresa, mayor
probabilidad de que exista alta productividad, buenas relaciones laborales y elevada rentabilidad.

El sistema 4 tiene tres elementos:

1. Uso de relaciones de apoyo
2. Uso de toma de decisiones grupal; mtodos de supervisin de grupo
3. Altas metas de desempeo para la organizacin

Modelo de Organizacin de Likert

EL MODELO DE ORGANIZACION DE LIKERT

Las variables intervinientes dependen, en gran parte, de las Variables causales
y tienen influencia en las variables de resultado final.