ESCUELA DE ENFERMERA

CUIDADOS FUNDAMENTALES DE ENFERMERA 2015 II

GUIA DE INVESTIGACIN: COMUNICACIN EN ENFERMERA

Mgtr. Cecilia Villoslado Caldern

I.

FUNDAMENTACIN
La tarea de comunicarnos ha existido desde siempre. Como seres humanos que interactuamos con
nuestro entorno, emitimos continuamente mensajes- verbales o no verbales, al mundo que nos rodea.
La actual cultura de los cuidados y la integracin de la satisfaccin de la persona en el sistema sanitario,
repercute en la responsabilidad de enfermera por mejorar la calidad del cuidado. Desde el inicio de la
enfermera como profesin es bien conocido que uno de los aspectos ms importantes de la atencin al
individuo sano o enfermo, es la comunicacin, ya que permite establecer interacciones y relaciones
teraputicas encaminadas a la restauracin de la salud. Sin embargo, hoy en da, contina relegndose a
un segundo plano.
Habilidades y caractersticas tales como la empata, la escucha activa, el respeto a la dignidad del
individuo etc., se deben desarrollar con la finalidad de conseguir una comunicacin eficaz y una relacin
teraputica satisfactoria. Esto implica un gran cambio en el significado de cuidar y en la humanizacin del
proceso asistencial.
Palabras clave: comunicacin; relacin de ayuda; enfermera; persona cuidada; empata, calidad del
cuidado.

II.

COMPETENCIAS:
Identifica la importancia de la comunicacin como base para una adecuada relacin con la persona y
equipo multidisciplinario.
Fundamenta la comunicacin verbal, no verbal y escrita como herramienta base para la profesin.
Identifica etapas de la relacin de ayuda, en el proceso de la comunicacin de la enfermera- persona.
Describir el uso de las capacidades de comunicacin de la enfermera (o) en cada fase del Proceso
Enfermero.

II. MARCO TERICO

1. Comunicacin: definicin, proceso de la comunicacin. Modos de comunicacin. Comunicacin verbal,
no verbal, escrita.
2. Comunicacin teraputica: definicin, objetivos, elementos,
3. La comunicacin y el Proceso enfermero.
4. Entrevista como mtodo de obtencin de datos (etapa valoracin PAE). Definicin, mtodos, Partes
de una entrevista. Tipos de preguntas, ventajas y desventajas de las preguntas abiertas y cerradas.
5. Observacin. Aspectos, como mtodo de obtencin de datos (etapa valoracin PAE).
III. METODOLOGA.
MOMENTO 1: Todos los estudiantes realizarn investigacin personal teniendo como gua las
preguntas orientadoras del marco terico.
MOMENTO 2: Se trabajar con la estrategia: preguntas y respuestas.
MOMENTO 3: Se desarrollarn en aula ejercicios prcticos de acuerdo al tema tratado.
IV.

BIBLIOGRAFA
1. Dugas, B.W. Fundamentos Tericos y Cuidados Bsicos de enfermera. Ed. Sntesis, Madrid,
Espaa, 2002.
2. Kozier, Brbara. Fundamentos de Enfermera, 9 Ed. Madrid, 2013
3. Ledesma Perez, Mara del Carmen. Fundamentos de Enfermera. Mxico, Limusa, 2014
4. Manual CTO de Enfermera. 6ta Edicin. Editorial McGraw- Hill Interamericana. Madrid, 2014
5. Patricia A. Potter Anne, Griffin Perry Patricia, Stockert Amy Hall : Fundamentos de enfermera
Edicin 8. Espaa. 2014.

EJERCICIOS PRCTICOS PARA SER DESARROLLADOS EN AULA

1.

Luego de leer los siguientes dilogos identifique el dilogo sin empata y con empata. Posteriormente haga un
comentario de cada uno de ellos.
a) DILOGO 1 : _______________________________
Persona (hospitalizada): Estoy preocupado por la prueba que me van a hacer maana.
Enfermera: Pero si es una prueba rutinaria. Mucha gente se la hace.
Persona: S, pero.
Enfermera: Ya ver como no es nada.
Persona: Es que dicen que te meten en un tubo.
Enfermera: Intente no pensar en eso.
Persona: Ya, pero cuanto ms intento.
Enfermera: Piense en algo positivo.
b) DILOGO 2 : _______________________________
Persona: Estoy preocupado por la prueba que me van a hacer maana.
Enfermera: S, le noto un poco inquieto. Cunteme.
Persona: Es que dicen que te meten en un tubo.
Enfermera: Cmo le hace sentir eso?.
Persona: Nervioso.
Enfermera: S, entiendo. Qu cree que le ayudara a sentirse menos nervioso?.
COMENTARIO DILOGO 1:
_________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
COMENTARIO DILOGO 2:
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________

2.

Luego de leer los siguientes dilogos identifique el dilogo sin empata y con empata. Posteriormente haga un
comentario de cada uno de ellos.
c)

DIALOGO 1: _________________________________
Persona: Estoy harto de estar en el hospital!.
Enfermera: Tranquilcese, que no es bueno para su salud alterarse as.
Persona: Es que ya llevo demasiado tiempo!.
Enfermera: S, pero ya sabe que tiene que estar aqu.
Persona Eso ya lo s, pero no quita que est harto.
Enfermera: Pero si aqu est muy bien.
Persona Estara bien usted.
Enfermera: Mire qu vista ms bonita hay desde esta ventana.

d) DILOGO 2 : _________________________________________
Persona: Estoy harto de estar en el hospital!.
Enfermera: S, no debe de ser agradable.
Persona: Llevo tanto tiempo.
Enfermera: S, cunteme cmo es para usted estar aqu.

COMENTARIO DIALOGO 1:
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
COMENTARIO DIALOGO 2:
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
________________________________________________
3.

RESPONDA SI ES PREGUNTA ABIERTA (A) O CERRADA (C):

a) Est mejor, no? (
)
b) Cunteme ( )
c) est bien?, ( )
d) Cmo se siente ante la operacin de maana?. ( )
e) tiene dolor?, ( )
f) ha tenido problemas con la medicacin? ( )
g) Cmo le va con la medicacin?. ( )
h) Cmo se encuentra?.( )
i) Cmo lleva su situacin?.( )
j) Cmo le afecta su enfermedad?.( )
k) Qu opina de estar en el hospital?.( )
l) Qu hace Ud cuando siente dolor? ( )
m) le incomoda verdad? ( )

4. GUIADO CON LOS EJEMPLOS ANTERIORES DESARROLLE: 5 EJEMPLOS DE PREGUNTAS ABIERTAS Y 5

EJEMPLOS DE PREGUNTAS CERRADAS.
PREGUNTAS ABIERTAS
PREGUNTAS CERRADAS

5.

A TRAVS DE UN SOCIODRAMA CON LA SIGUIENTE SITUACIN DE ENFERMERA, ESCENIFIQUE LAS PARTES DE

UNA ENTREVISTA TERAPUTICA
La srta. Mara de 24 aos de edad , estado civil soltera, estudiante universitaria, se encuentra hospitalizada en el
servicio de Ciruga de un hospital local, hace 2 das ha sido intervenida de una amputacin de miembro superior
derecho, a causa de un accidente automovilstico, es costurera, , se niega a ver a sus familiares, refiere quiero
estar sola, djenme tranquila expresa tener mucho dolor de miembro fantasma, tiene poco inters para ingerir sus
alimentos, segn reporte de enfermera logra conciliar el sueo solo por espacio de 3 a 4 horas, se le observa con
labilidad emocional en todo momento, refiriendo a m no me puede estar pasando porque me cortaron mi brazo?
Qu hice yo para merecer esto?, mi vida se ha truncado, ya no podr trabajar me siento muy sola quisiera
mejor morirme, tengo clera, no encuentro tranquilidad en estos momentos.