Cdigo de tica

Escrito por Super User

CODIGO DE ETICA PROFESIONAL DE LOS AGENTES DE VIAJES Y TURISMO
DEL PERU
FUNDAMENTOS. Que, conforme a los fines de su constitucin y reconocimiento
oficial que le ha sido conferido como la entidad gremial representativa de las
Agencias de Viajes y Turismo a nivel nacional, le corresponde a la ASOCIACIN
PERUANA DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO APAVIT, velar por el ms
ordenado desenvolvimiento de las actividades que desarrollan sus miembros
afiliados y las personas naturales que la compones.
Que, para alcanzar gradualmente la superacin profesional de los Que, la
comercializacin de los servicios tursticos, ejecutada por nuestro miembros, no deja
de constituir una responsabilidad moral y comercial que directa o indirectamente afecta
por igual a todos los profesionales de esta actividad y alcanza a la entidad gremial que
los representa. Que, para fortalecer nuestra imagen interna y externa dentro del
mbito comercial y social, se conviene en la inmediata vigencia del CODIGO DE
ETICA PROFESIONAL.
Agentes de Viajes y Turismo, es indispensable la vigencia de un CDIGO DE TICA
PROFESIONAL, que norme y oriente su desenvolvimiento.
DEFINICION. El Agente de Viajes y Turismo, es el profesional que elabora, organiza,
promueve, vende y ejecuta la comercializacin de los servicios tursticos que su
representada pone a disposicin del pblico usuario en calidad de intermediario de los
prestatarios de tales servicios. A las Agencias de Viajes y Turismo les es reconocida
por la autoridad gubernamental competente le elaboracin, organizacin, promocin,
venta y ejecucin de los servicios tursticos tanto dentro del mercado como fuera de l.
Esta facultad conlleva la responsabilidad de ofrecer al pblico usuario servicios
acordes con la calidad que se demande. Siendo que el desenvolvimiento de las
actividades de las Agencias de Viajes y Turismo es ejercido por quienes ostentan la
calidad de Agencias de Viajes y Turismo, interesa particularmente a ellos estar
comprendidos dentro de los alcances de un CODIGO DE ETICA PROFESIONAL.

SECCION I DISPOSICIONES GENERALES

1. Es misin fundamental del Agente de Viajes y Turismo.
Proteger los intereses del usuario con todos los medios a su alcance.
Brindar los servicios con seriedad, eficiencia y profesionalidad.
Proteger al cliente frente a cualquier contingencia derivada de su relacin
contractual.
Respetar los derechos del prestatario de servicios, cindose a los alcances de
los contratos y/o convenios.

2. El Agente de Viajes y Turismo debe mantener inclumes el honor y la dignidad

profesional,
Tiene por tanto no solo el derecho, sino el deber de reprochar y
denunciar la conducta irregular de colegas, usuarios, prestatarios de servicios y
funcionarios pblicos de los sectores afines.
3. El Agente de Viajes y Turismo debe actuar con prudencia, honestidad y buena fe,
por lo tanto, deber recomendar al usuario los servicios que le resulten ms
convenientes, sin infringir normas dictadas por organismos competentes.
4. En la formacin e incremento de su clientela, el Agente de Viajes y Turismo no
emplear recursos extraos a su capacidad profesional dentro del rea publicitaria,
como recurrir a medios ilcitos ofreciendo descuentos directos o indirectos, ddivas o
servicios gratuitos, exagerar sus posibilidades de xito, provocar publicidad en su
propio elogio atentando contra los dems y otros medios anlogos que sean contrarios
a disposiciones vigentes.
5. Es contrario al decoro y a la dignidad profesional, que los Agentes de Viajes y
Turismo utilicen intermediarios, que mediante ddivas consigan clientes.
6. Falta gravemente el honor y la tica Profesional el Agente de Viajes y Turismo que
directa o indirectamente, soborne o corrompa a un empleado pblico o privado, para
obtener beneficios.
7. Cuando el cliente comunica a su Agente de Viajes y Turismo la intencin de cometer
un hecho irregular, ste podr conforme a su conciencia, hacer las revelaciones
necesarias para prevenir los daos morales o materiales que puedan derivarse de su
consumacin.
8. Ningn Agente de Viajes y Turismo deber permitir que sus servicios profesionales,
su nombre o el de la empresa que representa, faciliten o hagan posible el ejercicio de
la actividad por quienes no estn legalmente autorizados para ello.
9. La eficiencia y veracidad, son obligaciones del Agente de Viajes y Turismo en todos
sus actos profesionales y particularmente, en lo que se relaciona a los servicios que
debern recibir los usuarios.

SECCION II
RELACION DE LOS AGENTES DE VIAJES Y TURISMO CON APAVIT Y
AUTORIDADES DEL SECTOR
10. En sus relaciones con las autoridades pblicas, el Agente de Viajes y Turismo,
procurar por todos los medios a su alcance, lograr el reconocimiento profesional de
su actividad y su sentido de servicio a la comunidad.
11. Prestar servicios a la APAVIT, ayudando a fortalecerla para que la misma a su vez
proteja los intereses colectivos del turismo y los intereses profesionales de sus
asociados.

12. Procurar elegir y promover los mejores valores para la direccin de la misma, sin
consideracin de otros factores ajenos a la defensa gremial y profesional.
13. Deber promover la investigacin y estudios destinados a proporcionar la mxima
capacidad profesional tcnico turstica.
14. Colaborar con APAVIT para el establecimiento de las y mejores y ms favorables
condiciones para el desarrollo del turismo en general y sus actividades conexas.
15. Deber ser veraz en la informacin que brinde a la APAVIT y autoridades del
sector, procurando que no se induzca a errores y que los informes ofrecidos renan
efectivamente las condiciones para los fines que fueron solicitados.
16. Mantener la licencia y categorizacin otorgadas por las autoridades del sector
turstico, cindose a las disposiciones vigentes. En caso de cambio de categora
deber comunicarle a la APAVIT, dentro de los quince das posteriores a la resolucin.
17. Cuidar de mantener informada a la APAVIT de cualquier cambio que se produzca
en su representada a nivel de accionistas, Directorio, Gerentes y cambio domiciliario.

SECCION III
RELACION DE LOS AGENTES DE VIAJES Y TURISMO CON LOS COLEGAS
YASOCIACIONES AFILIADAS
18. Entre los Agentes de Viajes y Turismo, debe primar la fraternidad y solidaridad, que
enaltece la profesin, y el respeto recproco sin que influya en ellos la animadversin.
En consecuencia, se abstendrn de efectuar expresiones descorteses, insultantes,
malvolas o injuriosas y de hacer comentarios desfavorables a la actualizacin de sus
colegas.
19. El Agente de Viajes y Turismo, no debe realizar gestiones o acciones desleales
para desplazar a sus colegas o sustituirlos en cualquier cargo o actividad comercial.
20. Los convenios celebrados entre los Agentes de Viajes y Turismo deben ser
estrictamente cumplidos y constars por escrito, sin perjuicio de aquellos que hubiesen
sido convenidos verbalmente.
21. No podr hacerse uso de medios masivos de informacin para:
Publicitar elogios comparativos en beneficio propio, atentando contra los
dems Agentes de Viajes y Turismo.
Publicitar la venta de pasajes, servicios y/o programas tursticos, con
descuentos o a precios inferiores a los aprobados y/o fijados.
Publicitar ddivas u obsequios de servicio, dinero o programas tursticos
gratuitos o en cualquier forma. Quedan exceptuados de estas prohibiciones, los
servicios y/o programas tursticos que sean ofertados pblicamente, en beneficio de
todas las Agencias de Viajes y Turismo por igual.
22. Est prohibido publicar la cesin o participacin de comisiones, tampoco
privadamente, salvo los acuerdos interagenciales.
SECCION IV
PROCEDIMIENTOS Y SANCIONES
23. Aquel que infrinja las disposiciones contenidas en el presente CODIGO DE ETICA
PROFESIONAL, quedar sujeto a las sanciones que se establezcan.

24. Toda denuncia deber presentarse a la APAVIT debidamente sustentada.

25. Las denuncias no sustentadas o que no se formulen con pruebas instrumentales
y/o testigos, debern ser devueltas al interesado sin recibir trmite.
26. Las denuncias que cumplan los requisitos fijados, debern ser puestas
oficialmente a conocimiento del Directorio en un plazo no mayor de tres das tiles.
27. El directorio deber resolver la denuncia, previa citacin del denunciado, en un
plazo no mayor de 15 das tiles, computados desde la fecha de recepcin oficial de la
denuncia.
28. Las resoluciones debern ser puestas en conocimiento del denunciante y del
denunciado en sobre cerrado y, contra su Resolucin podr interponerse apelacin
dentro del trmino no mayor de tres das.
29. La ltima instancia ser el Comit de Asesoramiento y Consejo de APAVIT, el que
tendr un plazo no mayor de siete das para resolver la apelacin.
30. En esta instancia se podr admitir pruebas instrumentales nuevas y su Resolucin
ser inapelable.
31. Las sanciones condenatorias, una vez consentidas, debern ser puestas a criterio,
en conocimiento de los asociados a la APAVIT y Organismos Oficiales pertinentes,
bajo responsabilidad del Directorio.
32. Siendo que las penalidades que podr imponer APAVIT son de carcter
eminentemente institucional, los interesados tienen en todo momento absoluta libertad
de zanjar sus diferendos por la va que ms les convenga.
33. Se impondrn las siguientes sanciones:
Amonestacin para los casos en que la falta no revista gravedad.
Suspensin de 1 a 6 meses en los derechos de Asociados, cuando la falta
revista gravedad o se trate de reincidencia.
Expulsin, cuando la falta atente contra la integridad de la APAVIT, sus
asociados o el mbito turstico, o cuando sea reiterativo en las faltas que cometa.