CONTENIDO

INTRODUCCION
1. PRESENTACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1.
SITUACION PROBLEMTICA
1.2.
FORMULACION DEL PROBLEMA
1.3.
ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
1.4.
JUSTIFICACION DEL PROBLEMA
2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Evaluar que tan viable es para la clnica odontolgica CR ORTHOS la apertura de una sede en el municipio de Buga (Valle
del Cauca), as como la viabilidad del mercado y economa.
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar la demanda de servicios odontolgicos en el municipio de Buga especialmente de tratamientos de ortodoncia
en estratos del 2 al 4 y entre un rango de edades de 14 a 35 aos.
Determinar las necesidades de infraestructura, tamao y localizacin de a cuerdo a la demanda.
Generar propuestas a la estructura organizativa de la clnica a la hora de entregar un informe con las posibles estrategias
que se deben adelantar.

 Cuantificar las inversiones que se generaran en la organizacin para este proyecto.

Estimar los costos y gastos asociados con el programa de produccin del servicio.
Evaluar las bondades financieras del proyecto en trminos del VPN o TIR.

3 JUSTIFICACION
3.1
ACADEMICA
3.2
COMERCIAL
3.3
PERSONAL
3.4
SOCIAL AMBIENTAL
4 MARCO CONCEPTUAL
4.1

MARCO TEORICO

La odontologa: es la especialidad mdica que se dedica al estudio de los dientes y las encas y al tratamiento de sus
dolencias. Esta disciplina se encarga de todo lo referente al aparato estomatogntico, formado por el conjunto de rganos y
tejidos que se encuentran en la cavidad oral y en parte del crneo, la cara y el cuello.
Historia de la odontologa: La odontologa, a pesar de su juventud como carrera independiente, se conoce la existencia
desde tiempos remotos, de expertos en problemas odontolgicos, especialmente en la exodoncia dental o extraccin de
piezas dentarias, cuyas patologas han afectado a la humanidad desde sus mismos orgenes. La Historia de la Odontologa

ayuda a conocer hechos ocurridos, en los que se manifiesta el importante papel desarrollado por quienes desempean este
oficio en ayuda del ser humano enfermo, e igualmente la Historia ayuda a recordar figuras eminentes que desde diferentes
culturas, han destacado de forma brillante por su trabajo, y han aportado su inteligencia y sus conocimientos haciendo
avanzar a la Odontologa.1
El diente: Es un rgano anatmico duro, enclavado en los alvolos de los huesos maxilares a travs de un tipo especial de articulacin
denominada gonfosis y en la que intervienen diferentes estructuras que lo conforman: cemento dentario y hueso alveolar ambos unidos
por el ligamento periodontal. El diente est compuesto por calcio y fsforo, que le otorgan la dureza.

Historia clnica: Tambin llamada expediente clnico, es un documento legal que surge del contacto entre el profesional de la
salud (mdico, psiclogo, enfermero, kinesilogo) y el paciente donde se recoge la informacin necesaria para la correcta
atencin de los pacientes. La historia clnica es un documento vlido desde el punto de vista clnico y legal, que recoge
informacin de tipo asistencial, preventivo y social.
Tradicionalmente la clnica es el diagnstico realizado al pie de la cama del enfermo a travs del relato de su sintomatologa y
de los signos obtenidos en la exploracin fsica.

4.2

MARCO CONCEPTUAL

Ciruga Una ciruga es una especialidad mdica que utiliza tcnicas manuales e instrumentales operativas en un paciente,
con un fin medico.

Gonzlez Iglesias, J. Historia de la Odonto-estomatologa espaola. Avances. Madrid, 1994. 84-87922-08-2

Ciruga maxilofacial: Es la especialidad mdico-quirrgica que se ocupa de la prevencin, estudio, diagnstico, tratamiento y
rehabilitacin de la patologa de la boca, cara y territorio craneofacial, as como de los rganos y estructuras cervicales
relacionadas directa o indirectamente con las mismas.
Coronas: Son restauraciones que requieren los dientes, cuando han sido destruidos de forma severa, para proteger o conservar el
resto dentario.

Edentulismo: Personas que sufren de la prdida de alguno o todos los dientes

Endodoncia: Es un procedimiento por medio del cual se elimina la pulpa afectada de un diente, daado o muerto y se sella
el conducto. La pulpa es la parte profunda del diente y contiene vasos sanguneos y nervios, situndose en la parte central de
la raz y comunicando el diente con el hueso maxilar.
Esttica dental: Percepcin de belleza y armona que deben tener los dientes en la boca de una persona.
Implante dental: Es el sustituto artificial de la raz de un diente perdido, estos implantes son elementos metlicos que se
ubican quirrgicamente en los huesos maxilares, debajo de las encas.
Implantologia: Se ocupa del estudio de los materiales aloplsticos dentro o sobre los huesos de maxilares para dar apoyo a
una rehabilitacin dental.
Pilar: La parte del implante que sirve de conexin entre la fijacin y la corona.
Protsico: Fase de rehabilitacin externa del implante.
Puente: Una prtesis fija que reemplaza uno o varios dientes que faltan, sujetada entre los dietes naturales o implantes.

Rehabilitacin oral: Es la parte de la Odontologa encargada de la restauracin es decir devuelve la funcin esttica y armona oral
mediante prtesis dentales de perdidas de dientes, grandes destrucciones o de solucionar problemas estticos, siempre buscando
una oclusin y funcin correcta.

Perdida de tejido dental: La caries es la causa ms frecuente de lesin pulpar, pero la abrasin, la erosin, el desgaste de
los dientes por el roce de unos con otros y los tratamientos restauradores pueden tambin provocar inflamacin al dejar el
diente expuesto a las bacterias y sus productos. Tratamientos restauradores: al cortar la dentina se pueden producir daos al
generar calor y provocar deshidratacin. La magnitud del dao depender del tipo de fresa que se utilice, de la velocidad de
rotacin, de la vibracin y del empleo de un refrigerante eficaz.

Ortodoncia: Es la rama de la Odontologa que se especializa en el Diagnstico, Prevencin y Tratamiento de las malposiciones
dentales y faciales.

Periodoncia: Es el tratamiento y cuidado de las encas y del hueso de soporte de los dientes.
Enfermedad periodontal: Es una enfermedad que afecta a las encas y a la estructura de soporte de los dientes. La
bacteria presente en la placa causa la enfermedad periodontal. Si no se retira, cuidadosamente, todos los das con
el cepillo y el hilo dental, la placa se endurece y se convierte en una substancia dura y porosa llamada clculo
(tambin conocida como sarro).

4.3

MARCO CONTEXTUAL

5 DISEO METODOLOGICO
5.1
TIPO DE ESTUDIO
5.2 METODO DE INVESTIGACION

5.3

FUENTES Y TECNICAS DE RECOLECCION DE LA

INFORMACION

6 INVESTIGACION DE MERCADOS
6.1
ANALISIS DE ENTORNOS
6.1.1 Econmico
6.1.2 Poltico
6.1.3 Demogrfico
6.1.4 Jurdico
6.1.5 Tecnolgico
6.1.6 Ambiental
6.1.7 Socio-cultural
6.2
ANALISIS DEL SECTOR
6.3
SEGMENTACION DEL MERCADO
6.4
MERCADO POTENCIAL
6.5
DEFINICION DEL MERCADO OBJETIVO
6.5.1 Justificacin
6.5.2 Perfil del consumidor
6.6
DISEO DE LA ENCUESTA
6.6.1 Tabulacin y anlisis de la informacin
6.6.2 Mezcla de mercadeo
6.6.2.1 Estrategia del producto
6.6.2.1.1
Definicin del producto
6.6.2.1.2
Tipo de producto
6.6.2.1.3 Productos sustitutos
6.6.2.1.4 Productos complementarios
6.6.2.1.5 Marca y logo

6.6.2.1.6 Empaque y etiqueta

6.6.2.2 Estrategia de precio
6.6.2.2.1 Anlisis del punto de equilibrio
6.6.2.2.2 Tipo de mercado y su incidencia en
el precio
6.6.2.2.3 Clculo y sustentacin del precio
6.6.2.3 Estrategia de distribucin
6.6.2.3.1 Canales de distribucin
6.6.2.3.2 Proveedores
6.6.2.4 Estrategia de promocin
6.6.2.4.1 Venta personal
6.6.2.4.2 Publicidad
6.6.2.4.3 Merchandising
6.6.2.4.4 Tele mercadeo
6.6.2.4.5 Publicidad directa
6.6.2.4.6 RR.PP.
6.6.3 Potencial del mercado
6.6.4 Proyeccin de ventas
7 OPERACIN
7.1
FICHA TECNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO
7.2
ESTADO DE DESARROLLO
7.3
DESCRIPCION DEL PROCESO
7.4
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS
7.5
PLAN DE PRODUCCION
7.6
PLAN DE COMPRAS
7.7
COSTOS DE PRODUCCION
7.8 INFRAESTRUCTURA

7.1.1 Requisitos mnimos de infraestructura y materiales de una clnica odontolgica

Definicin: Es una rama de las ciencias de la salud que se encarga del diagnstico, tratamiento y prevencin de las enfermedades
del aparato estomatogntico (que incluye los dientes, las encas, la lengua, el paladar, la mucosa oral, las glndulas salivales y otras
estructuras anatmicas implicadas, como los labios, las amgdalas, la orofaringe y la articulacin temporomandibular)

Estructura / posicin: El servicio de odontologa est subordinado tcnicamente al cuerpo clnico y administrativamente a la
direccin administrativa, y tiene bajo su coordinacin un sector de expedientes.
Atribuciones:

Efectuar procedimientos odontolgicos para diagnostico y tratamiento.

Emitir su veredicto sobre los exmenes efectuados.
Efectuar tratamientos y procedimientos odontolgicos.
Mantener el archivo clnico de los procedimientos efectuados.
Mantener el archivo de los veredictos emitidos para futuras evaluaciones.

Requerimientos de preinstalacin: La instalacin de la unidad odontolgica, requiere un local adecuado para el consultorio,
las dimensiones son de 3X4 metros cuadrados. Al disear los componentes del consultorio, se debe contemplar que la
circulacin del paciente y asistente desde la puerta de entrada hasta sus puestos, sea lo ms directa posible. El odontlogo,
desde su posicin de trabajo deber tener fcil y rpido acceso, con movimientos cortos a cualquiera de sus superficies de
trabajo (boca, mesa de trabajo, instrumental dinmico, gabinetes, etc.).
Acometida de drenaje de aguas negras: Responder a las reglas generales de los desages domiciliarios con pendiente
de 10mm. Cada 3mts. En el inicio se debe colocar un codo a 90 de PVC rgido de 40mm de dimetro, no cementado al cao
del tendido que en ste primer tramo deber ser tambin de PVC rgido, para luego continuar con ste mismo material u otro

alternativo hasta una pileta de patio sifonada ubicada en lo posible fuera del consultorio para que el ruido de los aspiradores
no se propague all, de no ser posible, se deber sellar la rejilla de la pileta de patio con espuma de polister a modo de
silenciador sin bloquear el paso del aire.
Es conveniente colocar medidas adecuadas a la tubera de drenaje (galvanizada o PVC). Si el drenaje principal se encuentra
distante a la unidad 3 mts, se utiliza un dimetro en la tubera de una pulgada, si es mayor, aumentarla a dos pulgadas.
Materiales necesarios:
Aire: Tubera de cobre, protegida de los rayos Solares o cualquier fuente de calor, para evitar mayor condensacin de agua.
En lo posible mantener la tubera sin curvas, no usar tubera galvanizada. Cerciorarse de que no existen fugas en las tuberas
antes de empotrarlas.
Agua: Tubera de PVC o galvanizada de pulgadas, instalar un filtro y una vlvula de paso, para facilitar el mantenimiento
correctivo eventual. Llave de contencin para interrumpir el suministro de agua a la unidad. Verificar que no existen fugas
antes de empotrar la tubera.
Desage: Tubera sanitaria en PVC de 1 o 2 pulgadas, asegurarse que la tubera lleve un inodoro o sifn para evitar que
salgan malos olores.
Energa: Toma de doble conexin, se debe sacar una lnea independiente de la unidad para el compresor, con su interruptor
(ticini, breaker), para as encender o apagar desde el consultorio.
Toma de tierra: Junto a los conductores elctricos circular un cable para descarga a tierra. El electricista que realice la
instalacin, deber garantizar la eficiencia de la misma.
Realizado el diseo de los distintos componentes del Consultorio Dental, se procede a marcar sobre el piso el rectngulo que
ocupar el gabinete de las conexiones de los suministros, y dentro de ste, los crculos donde se ubicarn las tuberas de
agua corriente, desage y aire comprimido, conductores elctricos y descarga a tierra.
Antes de instalarse un equipo se debe cumplir con las siguientes especificaciones:

El piso del consultorio debe ser lavable.

El piso debe estar a nivel (no debe tener inclinaciones).
Debe establecerse con anterioridad la posicin en que se colocar el equipo, para realizar las conexiones necesarias.
La tubera para agua debe ser PVC para presin de 150 lbs.
La base no debe estar en contacto permanente con agua o lquidos, esto con el fin de evitar posibles oxidaciones.
La tubera de aire necesariamente debe ser de cobre.
El consultorio debe poseer dentro de l y debajo de la unidad, una entrada y una salida de agua.
Debe haber fcil acceso a la tubera de aire y agua, para realizar mantenimientos y/o modificaciones.
El compresor debe ubicarse en un sitio donde se garantice una fcil instalacin de la tubera para aire.
Las conexiones de aire, energa y agua deben hacerse segn indicaciones del fabricante.
Es conveniente colocar medidas adecuadas a la tubera de drenaje (galvanizada o PVC). Si el drenaje principal se encuentra
distante a la unidad 3 mts, se utiliza un dimetro en la tubera de una pulgada, si es mayor, aumentarla a dos pulgadas.
Seleccin del sitio: Se debe seleccionar el sitio donde quedar ubicada la silla teniendo en cuenta que la circulacin del
paciente, odontlogo y la auxiliar sea lo ms directa posible desde la puerta de entrada hasta sus puestos.
Aspectos importantes:

Demarcar los sitios donde quedaran las instalaciones de agua, desage y energa, teniendo como base que la caja de
abastos est ubicada al lado izquierdo, debe haber una distancia entre el centro de la base y el centro de la caja de abastos
de 46 cm. Si la caja de bastos est ubicada delante de la silla debe haber una distancia de 55 cm.
La tubera de desage y de entrada de aire, al igual que la toma elctrica debe ir a nivel del piso. El tubo de entrada de aire
debe sobresalir 10 cm por encima del nivel del piso. La toma de energa debe conectarse a un interruptor que permita quitar
el flujo de corriente a la unidad cuando sea necesario. La toma de agua debe conectarse a una llave de contencin localizada
en un sitio de fcil acceso para el odontlogo, con el fin de interrumpir el flujo de agua hacia la unidad cuando este fuera de
servicio. Se debe buscar un sitio apropiado para localizar el compresor, con el fin de evitar molestias ocasionadas por el ruido
producido por ste.
Tabla de la inversin necesaria de los gastos de infraestructura para la puesta en marcha de la sede de la clnica CR
ORTHOS en la ciudad de Buga.

Tabla 1. Inversin en adecuacin de la fachada de la clnica

FACHADA
PRELIMINARES
CIMENTACIN
MAMPOSTERIA
ESTRUCTURA
INSTALACIONES ELECTRICAS
CUBIERTA
REVESTIMIENTOS
PISOS
CARPINTERIA METALICA
MURO SUPERBOARD
PINTURA

VIDRIOS Y ESPEJOS
$ 8.000.000

Fuente Paola Andrea Ricardo y Natalia Ricardo

Imagen de la fachada de la clnica CR ORTHOS, esta fachada seria la misma para todas la sede de esta clnica, ya que se
maneja como imagen corporativa.

Ilustracin 31 Imagen corporativa clnica CR ORTHOS

Fuentes: Fachada clnica CR ORTHOS de la ciudad de Tulu.

Tabla 2.Inversiones fijas para la puesta en marcha de la clnica CR ORTHOS

Inversiones fijas
AVISO CON EL LOGO DE LA
CLNICA
RECEPCIN
CONMUTADOR
1 COMPUTADOR
2 TELEVISORES LCD
SEALIZACIN
6 TANDEM
Tabla 46(Continuacin)
2 ESCRITORIOS
2 AIRE ACONDICIONADO
2 SILLAS
COMPUTADOR
2 UNIDADES
ODONTOLGICAS
1 LAMPARAS DE
FOTOCURADO
1 PIEZAS DE ALTA
1 PIEZA DE BAJA

$
3.000.000
$
2.000.000
$
1.000.000
$
1.000.000
$
1.600.000
$
1.000.000
$
2.400.000

Depreciacin por
ao
$
600.000
$
400.000
$
200.000
$
400.000
$
320.000
$
200.000
$
480.000

$
500.000
$
1.000.000
$
500.000
$
1.000.000
$
10.500.000,00
$
300.000
$
400.000
$

$
100.000
$
200.000
$
100.000
$
200.000
$
2.100.000
$
60.000
$
80.000
$

2 CAMARA INTRAORAL
1 CAVITRON
INSTRUMENTAL
1 ESCRITORIOS
LAVAMANOS
MODULO PARA GUARDAR
INSUMOS
MODULOS DE HISTORIAS
CLNICAS
TOTAL INVERSION

500.000
$
1.500.000
$
500.000
$
1.000.000
$
500.000
$
400.000
$
500.000
$
600.000
$
35.250.000

100.000
$
300.000
$
100.000
$
200.000
$
100.000
$
80.000
$
100.000
$
120.000
$
7.050.000

Fuente: Paola Andrea Ricardo y Natalia Ricardo

7.2

PLAN OPERATIVO ( Cronograma de actividades)

Control del proyecto

Esto es primordial para la evolucin de cualquier proyecto, es por esto que se realizarn los cronogramas pertinentes para
de esta manera poder tener un control de los tiempos y costos de ejecucin del proyecto.

Ilustracin 32. Ciclo de control

Fuente. Tomado del libro Los proyectos: la razn de ser del presente de Jorge Eliecer Prieto Herrera.
Para llevar a cabo la realizacin del proyecto debemos los tener en cuenta todos los aspectos mencionados anteriormente
en el estudio tcnico, soportando dicho estudio en la estructura organizacional y en la financiacin requerida para la
implantacin de este proyecto, es por esto que a continuacin se llevara a cabo toda la gestin necesaria para dejar listo el
proyecto para la puesta en marcha.
Cronogramas de inversin, y el plan operativo donde se describirn en forma detallada y cronolgica todas las actividades
necesarias para la ejecucin del proyecto:
Tabla 3. Cronograma de inversiones
Actividades
Constitucin legal
Administracin de la
ejecucin
Adecuacin de las
instalaciones
Seleccin y contratacin

Meses
Duracin
Responsable
(das)
E F M A M J J A S O N D
Carolina
Henao
15
Johana
Gutirrez
30
Arquitecto
Carolina

45
20

del personal
Compra de unidades
odontolgicas
Compra de equipos
Realizacin de pruebas
de equipo e
instalaciones
Puesta de operacin

Henao
Carolina
Henao
Carolina
Henao
Mantenimiento
Carolina
Henao

5
3
2
30

Fuente Paola Andrea Ricardo y Natalia Ricardo

Aqu se mostrara como se llevara a cabo cada una de las actividades mencionadas en el anterior cuadro.
Constitucin legal: Para la legalizacin de la sede de la clnica CR ORTHOS, es necesario conocer todos los requisitos para
la puesta en marcha de esta y as poder llevar a cabo todos los requerimientos exigidos para esta.
Administracin de la ejecucin: Para cumplir con esta actividad es necesario establecer un sistema organizacional que
permita ejecutar todas las actividades propias de esta etapa.
Adquisicin, adecuacin de terrenos y construcciones: Esta se realiza mediante actividades de compra, adecuaciones,
mejoras y construcciones.
Adquisicin de diseos bsicos: En esta actividad se realizaran los procesos de produccin de la clnica CR ORTHOS, as
como los diagramas de flujo, distribucin de la clnica, sistemas de control, entre otros.
Compras de equipos necesarios y unidades odontolgicas: Para estas compras se tendr en cuenta todas las
caractersticas y cantidades que se definieron en el estudio tcnico.

Adecuacin de las instalaciones: Esta actividad corresponde a las obras civiles necesarias para adecuar la nueva sede de
la clnica CR ORTHOS segn la normatividad exigida por la secretaria de salud.
Seleccin, contratacin y entrenamiento de personal: Este se realizara segn lo requerido para el funcionamiento de la
clnica.
Realizacin de pruebas de equipo e instalaciones para la puesta en marcha: Esto se realizara con el fin de asegurar de
que lo planeado se cumpla y de que el proyecto est listo para suimplementacin en el municipio de Guadalajara de Buga.
As mismo se elaborara el plan operativo del proyecto, donde se especificaran todas las actividades, su secuencia
cronolgica, as como los recursos empleados para cada actividad del proyecto en un periodo especifico, este plan operativo
tambin ser de gran utilidad para verificar el avance de este proyecto con relacin a lo presupuestado.
Tabla 4. Plan Operativo del proyecto
Plan Operativo
Actividad

Constitucin
legal
Administracin
de la
ejecucin
Adecuacin
de las
instalaciones
Seleccin y
contratacin
del personal

Periodo
0

Gran
Mes 3
Mes 4
Mes 5
Mes 6
Total
Total
Recursos
Propio Crdito Propio Crdito Propio Crdito Propio Crdito Propio Crdito Propio Crdito Propio Crdito
Mes 1

Mes 2

5
6

7
8

Compra de
unidades
odontolgicas
Compra de
equipos
Realizacin de
pruebas de
equipo e
instalaciones
Puesta de
operacin

Fuente Jhonatan Patio e Ingrid Mosquera

7.9
PLAN OPERATIVO ( Cronograma de actividades)
7.10
LOCALIZACION
7.10.1 Macro localizacin
7.10.2 Micro localizacin
8 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
8.1
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (Organigrama)
8.2
MISION Y VISION
8.3
ANALISIS DOFA
9 COSTOS ADMINISTRATIVOS
9.1
GASTOS DE PERSONAL
9.2
GASTOS DE PUESTA EN MARCHA
9.3
GASTOS ANUALES DE ADMINISTRACION
10 ASPECTOS LEGALES
10.1
ORGANIZACIN JURIDICA
10.2
REQUISITOS LEGALES
10.3
MANEJO DE CONTRATOS
11 ASPECTOS AMBIENTALES
12 MODULO FINANCIERO
12.1
USOS Y FUENTES
12.2
CAPITAL DE TRABJO
12.3
INGRESOS
12.4
EGRESOS
12.5
ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS
12.5.1 Estado de resultados
12.5.2 Balance general
12.5.3 Flujo de caja
13 IMPACTO
13.1
METAS SOCIALES
13.2
IMPACTO SOCIAL

14 CONCLUSIONES
15 RESUMEN EJECUTIVO