FACULDADE DE SO VICENTE

BACHARELADO EM ADMINISTRAO

RELATRIO FINAL DE ESTGIO

EMPRESA: SANTOS CONTAINER LTDA - EPP

EDISANDRA ANDRADE DE OLIVEIRA

DISCIPLINA: ESTGIO SUPERVISIONADO

Prof. ORIENTADORA: ELAINE TRINDADE

SO VICENTE
2013

SUMRIO

1. INTRODUO ...........................................................................................................3
2. APRESENTAO ......................................................................................................4
3. A EMPRESA A Histria ..........................................................................................5
3.1 Servios .......................................................................................................................6
3.2 Misso..........................................................................................................................6
3.3 Viso ............................................................................................................................6
3.4 Valores.........................................................................................................................7
4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL........................................................................7
5 O Estgio .......................................................................................................................8
5.1 Emisso de Faturamento ............................................................................................8
5.2 Cobranas de Avarias (reparos) .................................................................................9
5.3 Contas a Receber ......................................................................................................10
5.4 Cobranas Internas ...................................................................................................10
5.5 Cobranas Externas ..................................................................................................11
5.6 Cobranas Realizadas atravs de Empresas de Recuperao de Crdito................12
6 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS E RELACIONADAS COM AS
DISCIPLINAS CURSADAS NO CURSO DE ADMINISTRAO DE
EMPRESAS...................................................................................................................13

1. INTRODUO:

O presente trabalho refere-se ao perodo de 29 de Outubro de 2012 at 31 de Outubro de

2013, onde foi efetuado estgio no setor financeiro (contas a receber) da empresa Santos
Container Ltda-EPP contrato firmado entre eu e a Faculdade de So Vicente, dando-me
maior conhecimento nas atividades relacionadas a cobranas, emisso de notas fiscais,
detalhamento para emisso de faturamento com o intuito de colocar em prtica todo o
aprendizado durante os quatro anos de curso.
Atravs das disciplinas: Desenvolvimento Pessoal e Profissional, Administrao de
Comrcio Exterior, Patrimnio e Logstica, Teorias da Administrao, Matemtica
Financeira, Anlise Contbil e Financeira, Contabilidade Geral e Aplicada,
Responsabilidade Social, Filosofia e tica, Leitura e Produo de Texto, Tcnicas de
Oratria, Comunicao, Gesto de Pessoas e Gesto de Sistema de Informaes, estou
podendo crescer profissionalmente conquistando o meu espao na rea o qual escolhi.

2. APRESENTAO:

O objetivo deste trabalho demonstrar o conhecimento adquirido no ramo de locao e

venda de containeres como tambm projetos especiais. Aproveito para apresentar a
histria da empresa Santos Container Ltda - EPP, expor a prestao de servios bem
como citar a misso, a viso e os valores da empresa.
Apresentarei aqui os conhecimentos que adquiri na vaga de estgio como Assistente
Financeiro, contas a receber e faturamento.

3. A EMPRESA A histria:

Desde 1979, a Santos Container atua no mercado com

transformao e aluguel de containeres martimos, alm de
logstica e atendimento a vrios setores da navegao,
plataformas e construo civil.
Procurando aprimorar nossos servios com a qualidade que o
mercado exige, buscando a satisfao dos nossos clientes e
oferecendo solues rpidas, dispomos de sistema de segurana
interno atravs de cmeras de monitoramento, equipe de
segurana e portaria especializadas em uma rea de 25.000m,
infra-estrutura de aproximadamente 2.100m de oficina coberta,
almoxarifado com sistema informatizado e rigoroso controle de
qualidade e uma equipe de profissionais habilitados para o
fornecimento de quaisquer recursos e informaes que se fizerem
necessrias.
Estamos a uma distncia de 13 km da Alemoa, 24 km do porto,
44 km da margem esquerda e 60 km da rea industrial de So
Paulo.
Considerando que estamos somente a 200m da Rodovia dos
Imigrantes, que o principal trecho de acesso.

Informaes obtidas no site da empresa: www.santoscontainer.com.br <acessado em 09.10.2013, s

22:20hs>

3.1 SERVIOS:
Recebimento e entrega de contineres vazios;
Armazenagem;
Inspeo (reparos);
Transformao de containeres;
Projetos especiais em containeres;
Venda;
Locao.

3.2 MISSO:
Projetar solues tcnicas e criativas na transformao de containeres martimos
em mdulos habitveis;
Garantir qualidade e eficincia nos servios prestados;
Capacitar nossos colaboradores para novas ocupaes dentro da empresa,
valorizando em primeiro lugar a mo de obra interna na possibilidade de novos
recrutamentos;
Incentivar nossos colaboradores e suas famlias para o reaproveitamento e
segregao de materiais reciclveis, contribuindo para a preservao do meio
ambiente.

3.3 VISO:
Melhorar continuamente a qualidade de nossos servios e a capacitao de nossa mo
de obra, almejando ser reconhecidos como referencia em reparos e transformao de
containeres martimos, ampliar a carteira de clientes e buscar a lucratividade reduzindo
desperdcios e retrabalho.

3.4 VALORES:
O Grupo Santos Container realiza suas atividades prezando pela QUALIDADE dos
servios e SEGURANA para os seus colaboradores sempre com TICA e
RESPEITO a todos que direta ou indiretamente pavimentam o nosso caminho.

4. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL:

O organograma abaixo foi realizado de maneira simples para representar a hierarquia

dentro da rea administrativa da empresa Santos Container Ltda - EPP:

rea administrativa, setores: Diretoria, Financeiro, Comercial e Departamento Pessoal.

5. O ESTGIO:
As atividades das minhas funes:

5.1 EMISSO DE FATURAMENTO:

Aps o fechamento do negcio atravs do setor comercial o cliente agenda a retirada do

container o qual ser cobrado locao a partir da data de retirada. A locao pode ser
cobrada proporcionalmente como tambm o perodo integral dependendo da data da
retirada do container.
Durante todo o ms os atendentes do setor comercial vo passando informaes
adicionais como, por exemplo: se para cobrar o valor do transporte, armazenagem,
movimentao, data de vencimento, poltica de pagamento dos clientes, endereo de
cobrana, email do setor financeiro da empresa do cliente. Conforme vo passando as
informaes vou anotando para incluir na fatura no ato da emisso do faturamento.
Essas informaes so registradas e formalizadas atravs de e-mails.

A partir do dia 28 de cada ms eu comeo a emitir o faturamento juntamente com todas

as informaes passadas pelo setor comercial.

Processo de faturamento:

Emisso de fatura com data de vencimento, perodo de locao, valor a pagar,

banco e tipo de cobrana;
Emisso de relatrio de locao com detalhamento do container onde consta
sigla e nmero do container com a data de retirada do container, tipo do
container, e o perodo que est sendo cobrado;

 Emisso de carta de aviso, documento onde consta o que est sendo cobrado e o
que tem a pagar constando multa e juros se houver ou qualquer outra diferena a
ser cobrado;
Emisso de declarao;
Emisso de boletos bancrios realizados atravs de aplicativos do banco.

5.2 COBRANAS DE AVARIAS (REPAROS):

No ato da devoluo do container o setor operacional faz a vistoria no mesmo e sendo

constatado que houve alguma avaria enviado um e-mail com solicitao de
autorizao de reparo e fotos dos containeres com suas devidas avarias. No corpo do email informa que aps 72 horas a partir da data de envio do mesmo se no houver
retorno por parte do cliente a cobrana ser efetuada mesmo sem a devida autorizao.
Esse processo de devoluo dos containeres controlado atravs de uma planilha do
Excel onde consta data de entrega do container, tipo do container, nome do cliente e
data do envio do e-mail.
Aps as 72 horas do envio do e-mail a nota fiscal de servio ser emitida com prazo de
pagamento de 10 dias a contar da data de emisso da nota. O e-mail dessa cobrana
enviado com os seguintes documentos:

Nota Fiscal;
Arquivo XML;
Boleto.

5.3 CONTAS A RECEBER.

O controle dos nossos recebimentos so feitos atravs de extratos bancrios, onde o

cliente efetua o pagamento atravs do boleto na data do vencimento e ns recebemos no
dia seguinte, operao bancria chamada de D mais um. Os comprovantes de
pagamento so impressos e anexados junto com as faturas o qual se refere os boletos
pagos, em seguida dado baixa no sistema e anotados as seguintes anotaes na fatura:
Banco onde foi efetuado o pagamento;
Nmero de lanamento fornecido pelo nosso sistema chamado PTIO;
Data de pagamento;
Multa e juros se houver;
Valor total constando a multa e juros.

Aps esse processo as faturas pagas so encaminhadas para a encarregada fazer

a conciliao bancria.

5.4 COBRANAS INTERNAS.

Aps todos os processos de recebimento eu emito o relatrio de inadimplentes para

fazer a cobrana administrativa. Essa cobrana realizada da seguinte maneira:

Envio de e-mail para o cliente informando que o ttulo est em aberto e que aps trs
dias do vencimento o mesmo ser protestado;
No terceiro dia aps o vencimento realizamos ligaes para o cliente tentando uma
negociao no prazo de pagamento do ttulo em aberto;
Caso no haja retorno por parte do cliente o ttulo protestado atravs do site do banco;
Se houver inadimplncia por mais de trinta dias ns enviamos um e-mail informando
sobre a Resciso Contratual.

O controle dos inadimplentes feito atravs de uma planilha do Excel sendo enviada
toda segunda feira para o setor comercial, encarregados, gerncia e diretoria para que
todos tenham cincia.
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5.5 COBRANAS EXTERNAS.

As cobranas externas so efetuadas somente quando o cliente inadimplente por mais

de trinta dias ou quando o mesmo devolveu todos os containeres e no regularizou as
devidas pendncias.

Essa cobrana feita da seguinte forma:

Havendo duas faturas pendentes no sistema ns enviamos um e-mail comunicando que

se no liquidar o dbito ns iniciaremos o processo de Resciso contratual com as
clusulas do contrato de locao de bens;
No havendo um retorno por parte do cliente ns enviamos o comunicado de Resciso
contratual tanto por e-mail quanto pelo correio informando ao cliente que os mesmo tm
trinta dias para devoluo do container (caso o cliente no tenha devolvido os
equipamentos);
Aps o envio do comunicado de Resciso Contratual ns visitamos os clientes munidos
de contrato de locao, faturas pendentes e comunicado de Resciso contratual na
tentativa de uma negociao do dbito.

Em casos que o cliente est devendo duas faturas por mais de trinta dias, ou que termine
o prazo de Resciso Contratual e no devolvem os equipamentos a empresa Santos
Container Ltda EPP contrata a retirada dos mesmos repassando a cobrana do
transporte para o cliente.

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5.6

COBRANAS

REALIZADAS

ATRAVS

DE

EMPRESAS

DE

RECUPERAO DE CRDITO.

Quando as cobranas j foram realizadas administrativamente tanto internas como

externas e no conseguimos uma negociao positiva com o cliente ns enviamos para
empresas especializadas em recuperao de crdito. Essas cobranas so enviadas
quando existem trs ou mais faturas pendentes e tambm quando o cliente fora do
estado de So Paulo e no h possibilidade de chegarmos at o cliente.
As empresas de recuperao de crdito trabalham com atendentes treinados e
especializados para esse tipo de cobrana. Eles tm as melhores maneiras de negociao
e estratgias para recebimento dos dbitos podendo parcelar em inmeras vezes
dependendo do valor devedor.
Aps o recebimento das parcelas o a empresa transfere o valor recebido para Santos
Container Ltda EPP junto com a nota fiscal de servio e boleto com o valor da sua
comisso totalizando 10% em cima do valor recebido. Esses recebimentos so dados
baixos da mesma forma que feito as cobranas administrativas.

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6.

ATIVIDADES

DISCIPLINAS

DESENVOLVIDAS

CURSADAS

NO

CURSO

RELAIONADAS
DE

COM

AS

ADMINISTRAO

DE

EMPRESAS:

1. Tcnicas de Negociao: no setor de contas a receber onde exero as funes de

cobranas e controle de recebimentos necessria muita habilidade para negociao
bem como criar estratgias de cobranas tanto internas quanto externas. Para saber
abordar um cliente inadimplente preciso conhecer seu perfil para no assust-lo e
dessa forma perder a chance de negociar prazos e valores almejando a recuperao
do crdito.

2. Gesto de Pessoas: Para exercer meu trabalho com qualidade preciso ter uma boa
convivncia com os demais colaboradores e tambm com os clientes, tentando
manter um bom relacionamento para melhor realizao das minhas atividades
visando assim melhores resultados. Atravs das pessoas obtemos novos
conhecimentos, novas amizades, informaes para agilidade no trabalho, pois,
sozinhos no conseguimos chegar a lugar nenhum. O trabalho em equipe consegue
alcanar resultados muito mais positivos do que o trabalho individual.

3. Contabilidade Geral: Atravs dessa disciplina aprendi a controlar e organizar as

cobranas e os inadimplentes. Os relatrios de recebimentos para anlise da gerencia
e diretoria emitida atravs de planilhas de Excel para uma melhor visualizao e
controle. Podemos contabilizar nossos recebimentos atravs de extratos bancrios
podendo visualizar assim saldos positivos e negativos.

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4. Matemtica Financeira: Por estagiar na rea financeira, essa matria foi

imprescindvel para meu desempenho dentro das funes que eu exero. Ela me
ajudou, a saber, como cobrar juros e multa de atrasos de pagamentos bem como
negociar parcelamento de dvidas usando juros simples e compostos.

5. Fundamentos do Marketing: Com essa matria aprendi a reconhecer e definir

problemas, desenvolver a comunicao para saber argumentar durante uma
negociao, saber se posicionar e ter a iniciativa ao apresentar-se a novos clientes.
Quando visitamos clientes para esclarecimentos de dvidas ou mesmo para uma
nova negociao comercial, precisamos ser claros ao apresentarmos nosso trabalho,
usar toda a estrutura de marketing que temos para conquistar nossos clientes,
fazendo assim terem credibilidade em nosso trabalho.

6. Estatsticas e Mtodos Quantitativos: Para negociarmos valores com nossos

clientes precisamos fazer uma apresentao organizada e clara dos nmeros atravs
de grficos e planilhas, demonstrando assim controle e preciso durante uma
negociao ou na tomada de uma deciso. preciso haver muito controle quando
trabalhamos diretamente com nmeros, calcular minuciosamente cada valor para
no deixarmos dvidas na hora de negociarmos com o cliente, e dessa forma
obtermos um resultado mais rpido e uma proposta positiva para ambas as partes.

7. Legislao Aplicada: Para efetuarmos uma cobrana ou at mesmo enviar uma

carta de Resciso Contratual quando no conseguimos receber de algum cliente,
verificamos inicialmente todas as clusulas do contrato para evitarmos maiores
transtornos na tomada de uma deciso. Qualquer atitude errada pode causar grandes
prejuzos para a empresa o que far com que nossos lderes percam a confiana em
nosso trabalho.

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8. Gesto de informaes: Na empresa, era utilizado um computador por colaborador,

todos os sites, programas e e-mails eram vigiados pelo sistema de TI da empresa. Os
programas utilizados eram:
Ptio (Programa utilizado por todos os colaboradores da empresa.
Outlook (Enviar e receber e-mails);
Excel (Planilha para controle de cobranas, inadimplentes, fluxo financeiro de
todas as contas da empresa);
Aplicativos do Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econmica Federal e
Santander (usado no setor financeiro principalmente no setor de contas a receber
para emisso de boletos, controle de recebimentos, protestos, baixa de ttulos
liquidados e emisso de estratos bancrios);
Aplicativo para emisso de NFS-e (usado pelo setor de contas a receber para
emisso de notas fiscais de servio e cadastro de clientes).

9. Pesquisa Operacional: Demonstrar habilidade na resoluo dos problemas e

conhecimento na tcnica apresentada para negociao fazemos o levantamento de
dbitos atravs de modelos matemticos e quantitativos para melhor visualizao e
credibilidade do cliente. Todas as nossas negociaes so feitas detalhadamente
visando confiana do cliente na prestao dos nossos servios, buscando a
satisfao dos mesmos para fidelizarmos futuras negociaes e sucesso em nossos
negcios.

10. Auditoria em Administrao: Analisados pendncias e buscamos a produtividade

no setor financeiro evitando perdas e prejuzos. Controlamos minuciosamente cada
caso de inadimplncia e cada pagamento em atraso para no haver erros no nosso
fechamento de caixa geral.
No final de todos os meses revisamos todas as planilhas de controle financeiro e
aps confirmamos todas as informaes emitimos relatrios para as assinaturas da
Diretoria.
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7. CONSIDERAES FINAIS:
Atravs do estgio no setor financeiro eu pude escolher qual rea seguir, pois, atravs da
prtica nesse setor eu me identifiquei com cada funo que exero e em toda minha
rotina diria aprendo cada dia mais. Em cada atividade que vivencio tem um pouco de
tudo que aprendi na faculdade, em todas as minhas tomadas de decises tem um pouco
de cada dica dos professores que muito nos ajudaram.
O estagio importncia para o estudante independente do curso o qual esteja estudando,
na verdade o estgio nos proporciona praticar tudo quilo que aprendemos em sala de
aula. Nas rotinas dirias da empresa podemos fixar com mais clareza toda a parte
terica que aprendemos com os professores, obtendo assim maior conhecimento nas
funes e melhorando profissionalmente a cada dia no intuito de alcanarmos nossos
objetivos.
Essa experincia est sendo gratificante, gosto muito do que fao e tento inovar dentro
das minhas atividades visando agilidade e praticidade no setor financeiro e
principalmente no processo de cobrana. Aprendi que o trabalho em equipe s nos
favorece e nos fortalece, pois, todos juntos fazemos melhor do que uma pessoa s.
Na vida devemos estar abertos a aprender e a ensinar, respeitando as diferenas de todos
e aprendendo a viver com igualdade com cada um. Devemos praticar a humildade e
respeitar o prximo em qualquer situao.

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