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All Can Gym S.A.

Sentirse Bien, Vivir Sano.

Integrantes
Gonzalo Godoy
Alejandra San Francisco
Claudio Vera
Profesor
Hctor Muoz
Fecha
5 Mayo de 2015

Universidad Catlica del Norte


Ingeniera Civil Industrial
Coquimbo

All Can Gym

ndice
Historia ................................................................................................................................................ 4
Nuestra Empresa ................................................................................................................................. 4
Misin .................................................................................................................................................. 5
Visin ................................................................................................................................................... 5
Valores Corporativos ........................................................................................................................... 5
Equipamiento e Infraestructura .......................................................................................................... 6
Anlisis Externo ................................................................................................................................... 7
Anlisis Porter ................................................................................................................................. 7
Anlisis PEST .................................................................................................................................... 8
Anlisis Interno.................................................................................................................................. 11
Anlisis FODA ................................................................................................................................ 11
Objetivos Generales y Especficos ..................................................................................................... 12
Objetivos Generales ...................................................................................................................... 12
Objetivos Especficos ..................................................................................................................... 12
Indicadores y Metas .......................................................................................................................... 12
Estrategias Organizacionales............................................................................................................. 13
Estrategia de negocios .................................................................................................................. 13
Estrategia funcional....................................................................................................................... 13
Inversin y Presupuesto .................................................................................................................... 13
Inversin ........................................................................................................................................ 13
Presupuesto .................................................................................................................................. 14
Organigrama de ALL CAN GYM. ..................................................................................................... 16
Descripcin de cargo y tareas. .......................................................................................................... 16
Gerente General ............................................................................................................................ 16
Secretaria ...................................................................................................................................... 17
Encargado de Administracin ....................................................................................................... 18
Encargado de servicios de aseos ................................................................................................... 18

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Coquimbo

All Can Gym

Encargado de mantencin ............................................................................................................ 19


Encargado de Finanzas .................................................................................................................. 20
Encargado de marketing ............................................................................................................... 20
Encargado de RRHH....................................................................................................................... 21
Encargado de operaciones ............................................................................................................ 22
Nutricionista .................................................................................................................................. 22
Kinesilogo .................................................................................................................................... 23
Instructor ....................................................................................................................................... 23
Diseo de Procesos ........................................................................................................................... 24
Proceso de inscripcin .................................................................................................................. 24
Proceso de servicio........................................................................................................................ 25
Proceso de reparacin de maquinarias......................................................................................... 26
Proceso de contratacin de personal ........................................................................................... 27
Direccin de Recursos Humanos ....................................................................................................... 28
Liderazgo29
Comunicacin .................................................................................................................................... 31
Mapa Estratgico .............................................................................................................................. 33
Cuadro de Mando Integral ................................................................................................................ 34
1.

Perspectiva financiera ........................................................................................................... 34

2.

Perspectiva del cliente .......................................................................................................... 35

3.

Perspectiva interna. .............................................................................................................. 36

4.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento ............................................................................ 37

Conclusiones ..................................................................................................................................... 40
Recomendaciones ............................................................................................................................. 41

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Figura
Figura 1: Ejemplo de mquina. ........................................................................................................... 6
Figura 2: Anlisis Porter ..................................................................................................................... 8
Figura 3: Anlisis Pest. ..................................................................................................................... 10
Figura 4: Presupuesto........................................................................................................................ 15
Figura 5: Organigrama ...................................................................................................................... 16
Figura 6: Proceso de inscripcin........................................................................................................ 24
Figura 7: Procesos de servicio. .......................................................................................................... 25
Figura 8: Proceso de mantencin. ..................................................................................................... 26
Figura 9: Proceso de contratacin de personal................................................................................. 27
Figura 10: Mapa estratgico. ............................................................................................................ 33
Figura 11: Incremento en los Ingresos .............................................................................................. 34
Figura 12: Minimizar Costos .............................................................................................................. 34
Figura 13: Utilizar los servicios que ofrece "ALLCAN GYM". ............................................................. 35
Figura 14: Aumentar la demanda de los asociados al gimnasio. ...................................................... 35
Figura 15: Aumentar la demanda de los asociados al gimnasio. ...................................................... 36
Figura 16: Implementar controles de calidad. .................................................................................. 36
Figura 17: Mejorar la calidad de servicio. ......................................................................................... 36
Figura 18: Optimizacin de procesos. ............................................................................................... 37
Figura 19: Capacitar a los profesionales que trabajen con las nuevas mquinas integrales. ........... 37
Figura 20: Generar compromisos con "ALL CAN GYM"..................................................................... 37
Figura 21: Iniciativas. ......................................................................................................................... 39

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Historia
En el ao 2007 nace la SOCIEDAD ALL CAN GYM ANNIMA, RUT: 75.127.159-8. Quienes al
analizar el mercado, detectaron una necesidad, y decidieron crear una empresa en el mbito deportivo
en La Serena regin de Coquimbo. Promoviendo principalmente el bienestar psicofsico de las
personas, entregndoles la energa necesaria que se requiere da a da. Ya en el ao 2012 la empresa
ALL CAN GYM logra hacerse reconocida en la regin por su prestigio y calidad de servicio. A
mediados del 2014 Jos del Ro, uno de los miembros de la sociedad sufri un grave accidente
automovilstico, quedando con poca movilidad en su cuerpo; antes de esto Jos se destacaba por ser
una persona deportista, quien dedicaba gran cantidad de tiempo a las diversas actividades fsicas.
Luego de la tragedia su vida cambio completamente, en donde pensaba que no podra realizar todas
aquellas acciones que antes lo hacan tan feliz, de esta manera el resto de las partes de la sociedad
decidieron buscar una solucin, devolverle la vitalidad, el espritu deportivo que lo caracterizaba,
como tambin demostrarle que si poda seguir realizando dichas acciones. Fue as que optaron por
ampliar el rubro del gimnasio, a una dependencia inclusiva, la cual innovara con

equipos

especializados para personas con capacidades diferentes. El mes de marzo del ao 2015 fue
fundamental para el desarrollo, reconocimiento y crecimiento de la Sociedad All Can Gym S.A; dado
que se inaugura una nueva dependencia en Coquimbo, destacndose por dejar atrs el estereotipo de
que personas con deficiencias o con incapacidad de movilidad no puedan realizar actividades fsicas
y a su vez lograr una integracin deportiva.

Nuestra Empresa
ALL CAN GYM brinda un servicio inclusivo el cual consiste en integrar personas con capacidades
diferentes para poder ser parte del mundo deportivo, en este se encuentran mquinas especializadas
y personal altamente capacitado para desarrollar sus habilidades fsicas, quienes les otorgan
conocimiento, seguimiento y evaluacin del proceso.
La empresa se caracteriza por su diseo moderno y distintivo. A diferencia de los otros servicios
similares, les brindar a sus clientes calidad, confianza, equidad, compromiso social, seguridad y lo
ms importante, su gran ventaja competitiva, la inclusin, nicho de mercado que no se encuentra an
desarrollado en la regin.
La sociedad y las sucursales son nombradas All Can Gym, debido que en el deporte no existen
diferencias, entregando esperanza y vitalidad necesaria a cada potencial cliente para que tenga la
motivacin necesaria y se inscriba en una de las sucursales del gimnasio.

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All Can Gym es una frase en ingls y la cual quiere decir Gimnasio todos pueden expresndoles
a cada persona que pueden asistir a este tipo de dependencias y desarrollar algn tipo de actividad
fsica, sin importar las capacidades que estos tengan.

Misin
Nuestro propsito es velar por cada uno de los clientes para que puedan desarrollar sus capacidades
fsicas y motoras, a travs de la innovacin deportiva en personas con habilidades diferentes. Por esto,
nos comprometemos a apoyar a cada uno de ellas de forma eficiente en el proceso psicofsico, a partir
de mantener actividades beneficiosas para la salud.

Visin
Ser un gimnasio reconocido en todo el pas por sus servicios y profesionales especializados. Que
motiven a las personas con capacidades diferentes a integrarse en actividades fsicas para ellos.
Gracias a los servicios constantes de entrenamientos personalizados, spa, clases en piscina, consultas
nutricionales y tecnologa adecuada para el desarrollo fsico y mental, buscando la mejor solucin
para nuestros clientes.

Valores Corporativos

Calidad: Realizamos nuestro trabajo con excelencia y eficacia de forma continua.

Confianza: Generamos confianza a nuestros clientes por transparencia, pasin y constancia.

Equidad: Nos caracterizamos por ser una empresa sin diferenciacin por distintas
capacidades.

Compromiso social: Promovemos relaciones humanas de respeto y con herramientas para


el dialogo para solucionar conflictos y diferencias.

Autenticidad: Buscamos da a da innovar siendo autnticos en el rubro en el que nos


desempeamos.

Respeto: Creemos que el respeto nace en cada uno de nosotros, por lo cual debemos tratar a
cada persona (cliente, proveedor, compaero de trabajo) como nico e importante.

Responsabilidad: Brindamos a nuestros clientes una alta garanta en la salubridad e higiene


del recinto.

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Equipamiento e Infraestructura
Se encuentra ubicado en ruta 5 entre la Cantera y Peuelas, su acceso puede ser desde sur a norte,
como viceversa, la sucursal de Coquimbo es visible para el pblico desde las ciudades ms cercas al
sitio.
Dentro del local se encuentran accesorios de libre utilizacin; mancuernas, colchonetas, bandas
elsticas y pelotas inflables. A la vez cuenta con instalaciones de mquinas adaptables para todo tipo
de condiciones como muestra el ejemplo en la figura a continuacin:

Figura 1: Ejemplo de mquina.

Adems, incluye camarines de hombres y mujeres ntegros, al uso de nuestro pblico. Asimismo,
cuenta con un ambiente agradable debido a que incorpora msica de todo tipo de gustos.
Por otra parte, tiene implementado un software para la gestin de los clientes, es decir, permite la
optimizacin de la informacin sobre los socios, como por ejemplo, el ingreso y las salidas stos al
gimnasio, e inscripcin de nuevos asociados.

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Anlisis Externo
Anlisis Porter
Amenaza de los nuevos competidores
Al ingresar nuevos competidores a la industria de gimnasios, esta posee medianas barreras de
entradas. Observando desde el punto de vista de gimnasios integrales, no existen otros que entreguen
un servicio enfocado en fortalecer capacidades psicomotoras, por lo tanto, se tienen barreras de
entradas bajas. Sin embargo, si ampliamos el anlisis a todos los gimnasios existentes, las barreras de
entradas son altas, debido a la inversin de capital necesaria, para el inicio del proyecto.
Amenaza de productos y servicios sustitutos
Los sustitutos en nuestro anlisis tienen un mediano impacto, debido a que no existen muchos
gimnasios con las mismas condiciones de All Can Gym con sus precios justos y de alta calidad, es
decir, preocupado por el servicio al cliente, comodidad, camarines, maquinarias integrales, entre
otros. Sin embargo, las personas cada da han aumentado sus preferencias para realizar actividades
fsicas al aire libre, disminuyendo la demanda de estos a los gimnasios.
Poder de negociacin de los proveedores
El poder de negociacin de los proveedores es alto, dado que existen pocos oferentes que se dediquen
a elaborar maquinarias necesarias con las funciones y caractersticas que se necesitan para All Can
Gym.
Poder de negociacin de los clientes
Los clientes tienen un bajo impacto en nuestro rubro, debido a que esto vara segn las preferencias
de los clientes, sin embargo, como existe la exclusividad siempre existirn clientes que prefieran
nuestro completo servicio de entrenamiento. Por otro lado, nuestra empresa les entrega a nuestros
clientes beneficios en el desarrollo de actividades fsicas, salud, precios y promociones.
Rivalidad entre los competidores existentes
La rivalidad tiene un mediano impacto en la industria de los gimnasios, debido a que la IV Regin
consta de dos gimnasios destacados a nivel nacional; pero estos no contienen un servicio integral que

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ofrece All Can Gym que va ligado a la salud de las personas, dada la estrategia utilizada, hace que
disminuya con el tiempo la rivalidad por entregar servicio diferenciado.

Figura 2: Anlisis Porter

Anlisis PEST
Poltico
Al considerar la regulacin en el cumplimiento de normas sanitarias dictadas por el ministerio
respectivo y otras normas de seguridad contra incendios y evacuacin actuales. En las cuales, se
encuentra especificada el nmero de baos que debe tener el recinto, las vas de escape, mts 2 de los
camarines, cantidad de lockers, entre otros aspectos.
La creacin de un gimnasio debe cumplir con la ley denominada La Ley del Mono, N 20.324. Que
regulariza la construccin de bienes races urbanos con recepcin definitiva destinados a
equipamiento de deporte y salud
Realizar el pago correspondiente a la patente comercial y certificar que el gimnasio cuenta con agua
potable y sistema de alcantarillado.
En cuanto a la incorporacin de especialistas del rea de salud al equipo de profesionales del gimnasio
no existira ningn inconveniente en trminos legales, ya que sera un trabajador ms dentro de la
empresa, con funciones dentro del giro de esta misma.

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Econmico
Hoy en da la inversin en gimnasios es cada vez mayor, dado que la estructura de ellos puede alcanzar
aproximadamente 2500 mts2, por esto han asumido poseer variedad en sus servicios y a la vez
adaptarse a las necesidades de los clientes.
Al observar las cifras actuales, y stas con tendencia al aumento a travs de los aos, alcanzan hoy
en da un 3,5 % de la poblacin nacional que desea ingresar a los gimnasios. Por lo tanto, se puede
observar en los cambios de preferencias ligados al consumo de las familias chilenas, se refleja una
fuerte preferencia en el consumo de los gimnasios, basada en la actualizacin de la canasta del IPC.
La industria ha crecido junto con el boom que hay hoy en da entre los chilenos por realizar actividad
fsica. El negocio mueve actualmente unos US$150 millones al ao, y se estima que seguir creciendo
con fuerza en los prximos aos.
Hoy existen alternativas para todos los gustos y bolsillos. La evolucin de los precios en el pago de
la mensualidad es de acuerdo al estilo, edades y ocupacin, que van dirigidos los gimnasios, siendo
esta segmentacin clave para obtener un poder de adquisicin mayor.
La fuerte competencia es dada por las temporadas altas que son de septiembre a diciembre, lo que
genera mayor captacin de clientes en comparacin con otras pocas del ao.
Social
El mercado en el cual se realiza la segmentacin de los gimnasios abarca a personas que tienen un
estilo de vida activa y sana, la cual la mayora son deportistas o personas que quieren sentirse bien
fsicamente.
Al considerar que All Can Gym est dirigido hacia todas las personas, siendo las mayoras de estas
con capacidades diferentes, las cuales son apoyadas en los actividades psicomotoras que se brindan,
ste se encuentra catalogado como un gimnasio con un costo mediano, el cual est siendo adaptado
al crecimiento que ha tenido la industria de los gimnasios lo cual acorde a los precios se ha hecho
cada vez ms accesible para el ciudadano de clase media.
Los consumidores que regularmente utilizan las industrias de los gimnasios son adolescente y adultos
que no exceden los 45 aos por lo que ha hecho que cada vez aumente ms la competencia, ya que el
68,7% de la poblacin tiene entre 15-64 aos y la media total es de 30,4 aos.

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En base a la imagen que quiere entregar la industria de los gimnasios se encuentra centrada en las
apariencias pero con estilo de vida saludable, ya que a la vez las personas estn preocupadas por una
vida sana y deportiva.
Tecnolgico
La tecnologa es importante, dado que los avances han hecho que hacer deportes sea un proceso fcil
y para todas las personas, de la misma manera se ha incursionado en el mbito de la nutricin con
alimentos suplementarios, haciendo que la actividad fsica sea ms efectiva, nutritiva y
complementaria a otras actividades logrando ptimos resultados fsicos.
All Can Gym en su proceso de innovar consta con mquinas de ejercicios adaptables para todos
nuestros clientes, incluyendo entre sus funciones la capacidad de hacer mltiples tareas en el mismo
lugar, trabajando diversas partes del cuerpo, con la finalidad de reducir el tiempo de traslado entre
una y otra mquina; a la vez cuentan con control constante de salud, para medir la grasa, cantidad de
caloras quemadas por minutos y el pulso de las personas. Manteniendo siempre el proceso de una
innovacin continua y mejora en el rendimiento de cada una de sus mquinas, sobresaliendo esto
como una ventaja competitiva para All Can Gym.

Figura 3: Anlisis Pest.

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Anlisis Interno
Anlisis FODA
Fortalezas

Recuperar los valores del deporte: Incentivar la perseverancia y constancia de desarrollar


actividades fsicas.

Nuevas Instalaciones: Maquinarias integrales dirigidas a personas con diversas capacidades.

Profesionales Calificados, para desarrollar actividades beneficiosa para la salud.

Posee un horario flexible adecuado para las personas.

Se encuentra en un sector con alta plusvala.

Amenazas

La lealtad y la constancia del cliente a su gimnasio.

Hay mucho deportista ms cmodo haciendo deporte en la naturaleza.

Competidores con prestigio nacional.

Oportunidades

La demanda cada vez es mayor, debido a la conciencia por la salud y el aspecto fsico.

Atencin individual para cada persona con programas personalizados.

Negociaciones con empresas para futuras expansiones.

Nuevos tipos de clientes.

Debilidades

Nuevos en el mercado.

Por ser un gimnasio integral, no todas las personas estn dispuestas a pagar por l.

Los clientes pueden no preocuparse de cumplir sus dietas lo cual pueden alejarse del
nutricionista.

Las horas establecidas para los especialistas mdicos pueden llegar a ser insuficiente si
aumenta rpidamente la demanda.

La descoordinacin o atraso de alguno de los clientes para ver a los especialistas mdicos,
puede hacer que este pierda la hora, generando una sensacin de insatisfaccin.

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Objetivos Generales y Especficos

Objetivos Generales

Ser reconocido a lo largo de Chile a travs del tiempo como uno de los mejores Centros de
Acondicionamiento Fsico Integral, con los que cuenta hoy en da la regin de Coquimbo.

Satisfacer al cliente en su necesidad de mejorar su calidad de vida da a da.

Objetivos Especficos

Captar la mayor cantidad de clientes, de manera que mejoren las relaciones interpersonales
entre ellos.

Apoyar a las personas para que realicen ejercicio por lo menos tres veces por semana para
que mejoren su salud.

Lograr la comodidad, seguridad y tranquilidad del servicio.

Satisfacer las necesidades del cliente con valor agregado en calidad y garanta de los servicios
de acondicionamiento fsico.

Disear un estudio detallado en donde se pueda conocer las necesidades de los clientes y la
forma de cmo est organizada la competencia.

Transmitir las creencias y valores propios del gimnasio.

Garantizar a los clientes un excelente uso de las instalaciones y servicios de All Can Gym.

Indicadores y Metas

Indicadores
1) Nmero de sucursales alcanzadas.
2) Nota de aprobacin satisfactoria (Siendo 1-2: Mala, 3-4: Regular, 5-7: Aceptable y 8-10:
Satisfactoria) en encuestas haca nuestros clientes.
3) Nmero mximo de clientes frecuentes, segn disponibilidad de metro cuadrado por persona.

Metas

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1) Una sucursal en el ao 2016; si la tasa de rentabilidad del primer semestre es el ao 2016 es


del 21% habr una segunda sucursal a finales del 2017.
2) Cumplir con la poltica de calidad de la empresa y a su vez con la satisfaccin de los clientes,
a travs del 80% en notas de aprobacin satisfactoria.
3) Considerando un ndice por encima del 100%, de clientes en el gimnasio es un valor muy
alto, o sea, hay muchos alumnos en relacin al espacio fsico utilizable, por lo tanto, se debe
considerar un nmero menor a ste valor porcentual para que la estructura no se sature y la
calidad del servicio no sea afectada

Estrategias Organizacionales
Estrategia de negocios

Expansin

La principal meta de All Can Gym es lograr ser reconocido y establecido a nivel nacional con diversas
sucursales; con la finalidad de expandirse a todas las ciudades de nuestro pas, para ser reconocido
como gimnasio integral de alta calidad.

Estrategia funcional

Integracin

Un gran problema en los gimnasios es la inclusin de las personas con capacidades diferentes. Por
esto, es necesario implementar nuestro gimnasio integral para que las personas se sientan con la
confianza suficiente que sern respetados, valorados y que a su vez ser beneficiados en el mbito de
la salud.

Inversin y Presupuesto
Inversin
Un gimnasio es un negocio que en la actualidad es muy demandado por lo que se vuelve rentable
desde cualquier punto de vista ya que hoy en da las personas toman ms conciencia de su salud y
de su aspecto fsico.

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Para esto se debe tener en cuenta distintos factores, como el monto necesario a invertir y el
presupuesto que se tendr que mantener mensual para que el negocio sea rentable. A continuacin
se muestra el presupuesto, que comenzara con un capital de $100.000.000, de los cuales crdito del
banco fue de un 50% ($50.000.000) y el resto es aportado por los accionista Carolina Jorquera y
Susana Gonzlez. Adems de Jos del Rio con el aporte de un terreno evaluado en $30.000.000.

Construccin: 45% $45.000.000

Maquinaria: 25,2% $25.200.000

Instalaciones:2% $2.000.000

Hardware:0,4% $400.000

Software: 0,2% $200.000

Mobiliario: 11% 11.000.000

Decoracin y muebles: 5% $5.000.000

Gastos generales: 2,2% $2.200.000

Capital de trabajo: 9% $9.000.000

Presupuesto
En All Can Gym tiene un presupuesto mensual que abarca la siguiente composicin:
Costos Fijos

Agua

Luz.

Internet.

Seguros.

Gastos Comerciales (Marketing, publicidad y otros).

Gastos por Servicios Externos (Mantencin y aseo).

Gastos de Personal.

Otros Gastos.

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Presupuesto
CONSTRUCCION
INSTALACIONES
SOFTWARE
DECORACION Y MUEBLES
CAPITAL DE TRABAJO
5%

MAQUINARIA
HARDWARE
MOBILIARIO
GASTOS GENERALES
2% 9%

11%

0%
1%
2%

45%
25%

Costos Variables

Reparacin o cambios de equipos.

Suscripcin a revistas o medios de comunicacin.

Personal por hora.

Figura 4: Presupuesto

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Organigrama de ALL CAN GYM.


El organigrama funcional que se presenta a continuacin es descentralizado, debido al grado en que
la toma de decisiones se da en los niveles superiores de la organizacin, su forma es horizontal.
Gerencia General

Unidad Control de
Gestin

Secretaria

Departamento de
Administracin

Departamento de
Finanzas

Departamento de
marketing

Encargado de
servicios de aseos

Departamento de
RRHH

Departamento de
operaciones

Nutricionista

Encargado de
mantencin.

Kinesiologo

Instructor

Figura 5: Organigrama

Descripcin de cargo y tareas.


Gerente General
Descripcin del cargo:
Se encargar de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades dentro del gimnasio. Adems
de guiar a la empresa con la finalidad de conseguir los objetivos generales y especficos de la
organizacin a travs de la toma de decisiones y por ser lder. Es el cargo que tiene la finalidad de
evaluar la funcionalidad correcta del gimnasio mensualmente.
Perfil del cargo:
Debe poseer actitudes de liderazgo, manejo de conflictos, gestin y aseguramiento de procesos,
capacidad de anlisis, emptico, comprometido con la empresa y con los empleados, estratega e
innovador.

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Competencias:
Ingeniero con formacin en gestin, direccin, liderazgo, conduccin de equipos efectivos de trabajo,
motivacin y desarrollo de personal, as como tambin formacin y capacidad para la gestin de
proyectos.
Tarea:

Responsable de direccionar y coordinar actividades.

Delega funciones en el manejo general del gimnasio.

Vigilar departamentos y sus gestiones.

Asume las actividades ms importantes.

Secretaria
Descripcin del cargo:
Se encarga de recibir y redactar la correspondencia de un superior jerrquico, llevar adelante la agenda
de ste y custodiar y ordenar los documentos del ALL CAN GYM. El cargo que ocupa un secretario
suele conocerse como auxiliar administrativo.
Perfil del cargo:
Debe poder expresarse y comunicarse correctamente en forma oral, ya que debe atender a los
colaboradores y pblico en general. Seguir instrucciones orales y escritas. Recibir mensajes de los
clientes, a travs del trabajo baja presin.
Competencias:
Tcnico Secretariado, con conocimiento en relaciones humanas, manejo de Office nivel medio,
manipulacin de fotocopiadora, Habilidades de comunicacin para la atencin de pblico.
Tareas:

Recepcin de documentos y clientes.

Atender llamadas telefnicas.

Archivo de documentos.

Informar a su superior sobre lo que pase.

Estar al da de la tramitacin de expedientes.

Tener actualizada la agenda, tanto telefnica como de direcciones, y de reuniones.

Poseer conocimiento de los departamentos de las Administraciones Pblicas con los que est
ms relacionada la seccin de que dependa.

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Asimismo, tener conocimiento del manejo de maquinaria de oficina, desde calculadoras hasta
fotocopiadoras, pasando por ordenadores personales y los programas informticos que
conllevan.

Amplios conocimientos en protocolo institucional y empresarial.

Encargado de Administracin
Descripcin del cargo:
Est encargado de coordinar las tareas de los servicios de aseos, servicio de mantencin. Adems, es
responsable del cumplimiento de las actividades complementarias al giro del negocio. Por otro lado,
debe cumplir una formacin a nivel de instituto tcnico en el rea de administracin, experiencia
mnima de tres aos, ser una persona proactivo, asertivo, emptico y amable.
Perfil del cargo:
Debe poseer actitud dinmica, responsabilidad, compromiso y motivacin por la modernizacin en
la gestin de la organizacin. Con sentido analtico para la solucin de problemas y poseer capacidad
resolutiva. Con buenas habilidades de planificacin y organizacin.
Competencias:
Ingeniero o tcnico relacionado al rea de administracin, que contenga manejo de herramientas
Office a nivel medio, conocimiento de estatuto administrativo, conocimiento en el diseo y
seguimiento de indicadores financieros.
Tareas:

Buscar y Reclutar los servicios complementarios.

Direccionamiento y asignacin de los horarios de servicio complementarios.

Monitoreo y control de los distintos servicios.

Encargado de servicios de aseos


Descripcin del cargo:
Asear pisos, escaleras y accesos (incluye pasillos y tneles aledaos) a las distintas dependencias.
Est encargado de mantener la limpieza profunda en las diversas reas del ALL CAN GYM, en lo
que se utilizan personal, equipos y elementos mecnicos y productos limpiadores sin daar las
estructuras y mantener el medio ambiente.
Perfil del cargo:
Debe poseer actitud de liderazgo, dinamismo, orientacin a resultados, orientacin hacia los
objetivos, compromiso con la organizacin, manejo de relaciones internas y externas.

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Competencias:
Persona instruida en normas de higiene y seguridad, con capacidad de liderar al equipo de trabajo con
la finalidad de efectuar el aseo del gimnasio.
Tareas:

Asear el local ALL CAN GYM, entre ellos sus oficinas, salas mltiples de actividades
extras.

Desempolvar todas las maquinarias instaladas en el recinto, televisores, guardapolvos,


escritorios, lockers, y en general todo lugar susceptible de acumulacin de polvo.
Desinfeccin, sanitacin y desodorizaran de servicios higinicos y salas de baos incluyendo
los camarines y sus artefactos en general, cambio de pastillas desinfectantes de urinarios.

Extraccin de basura de las distintas dependencias.

Asear lugares de recepcin de basuras (paredes, pisos y contenedores)

Otras actividades anlogas.

Encargado de mantencin
Descripcin del cargo:
Est encargado de optimizar la disponibilidad de equipos e instalaciones para el uso de los clientes.
Tambin, debe reducir los costos de reparacin o de nuevas compra.
Perfil de cargo:
Debe poseer conocimientos de un plan maestro de mantenimiento mediante el establecimiento de
polticas, mtodos y procedimientos de mantenimiento para mejorar la operacin de los recursos y
equipos empleados.
Competencias:
Persona que tenga experiencia en el rea de mantencin relacionada especialmente con equipos de
gimnasios, con capacidad de generar mayor disponibilidad y confianza al momento de utilizar una
mquina.
Tareas:

Prevenir fallas de los equipos del gimnasio.

Evitar accidentes.

Evitar incidentes y aumentar la seguridad para las personas.

Alcanzar o prolongar la vida til de los bienes.

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Encargado de Finanzas
Descripcin del cargo:
Encargado de apoyo logstica y compras y contrataciones. Adems, dirige, controlar y supervisar las
actividades contables relativas al patrimonio del gimnasio. Por otro lado, mantiene un registro
permanente y actualizado de los bienes del local, mediante la consolidacin de inventario.
Perfil de cargo:
Debe poseer actitudes como para tomar decisiones, para generar dilogo, concertacin de situaciones
conflictivas y planear.
Competencias:
Un ingeniero o tcnico administrativo relacionado al rea de finanzas que tengan la capacidad de
controlar actividades financieras, contables, fiscales y legales con alto nivel de transparencia y
honradez con manejo de herramientas office a nivel medio.
Tareas:

Buscar fuentes de financiamiento para la empresa, fuentes tales como prstamos, crditos,
emisin de ttulos valores, de acciones, etc.

Adquisicin de activos fijos.

Administra todos los ingresos de la empresa.

Seleccionar la opcin ms conveniente para nuestro negocio, al momento de comprar.

Rentabilizar la empresa y maximizar las Ganancias.

Asegura que se efecten los descuentos a los salarios de los empleados por diversos motivos.

Encargado de marketing
Descripcin del cargo:
Se encarga de publicar distintas actividades a realizar en el gimnasio como tambin de informar a las
personas sobre los beneficios de ALL CAN GYM y sus promociones con la finalidad e incentivar
al pblico a incorporarse.
Perfil de cargo:
Debe poseer actitudes como facilidad de comunicar, adaptabilidad, proactivo, actitud de servicio y
tolerancia a la frustracin frente a trabajar bajo presin entre otras.

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Competencias:
Un ingeniero, tcnico administrativo o diseador que posea conocimiento de diversas herramientas
de marketing, manejo de relaciones interpersonales, trabajo en equipo, conocimientos de licitaciones,
planeador y orientado a procesos y resultados.
Tareas:

Realizar convenios con externos y alianzas estratgicas.

Anlisis de la informacin.

Observar y analizar el comportamiento del consumidor.

Desarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos productos.

Encargado de RRHH
Descripcin del cargo:
Se encargar de manejar el bienestar de los trabajadores del gimnasio y a la vez reclutar nuevo
personal si fuese necesario. Adems, se caracterizan por desempear un determinado conjunto de
tareas relacionadas con la produccin de bienes y servicios.
Perfil del cargo:
Debe poseer liderazgo, enfocado a resultados, objetivo, responsabilidad financiera, responsabilidad
por informacin confidencial, manejo de relaciones internas y externas.
Competencias:
Ingeniero o tcnico administrativo con conocimientos en recursos humanos que posea la capacidad
profesional para la gestin de recursos humanos y aplicacin de conocimientos especficos de Normas
Laborales y Administracin de Personal. Formacin en recursos humanos, normativa laboral,
relaciones laborales y administracin de personal.
Tareas:

Remuneraciones.

Motivacin y clima laboral para determinar las necesidades del personal.

contrataciones y despidos.

Reclutamiento, seleccin e inducciones.

Preocupacin por la seguridad en el empleo.

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Encargado de operaciones
Descripcin del cargo:
Se encarga de la designacin de espacios para el desarrollo de las actividades especializadas y de
supervisar el funcionamiento correcto en el interior del gimnasio. Adems, se encargar de coordinar
las tareas que estn ligados con el nutricionista y el kinesilogo. Deber supervisar los cargos
mencionados anteriormente y que estn los implementos necesarios para la ejecucin de las
actividades en el gimnasio.
Perfil del cargo:
Debe poseer proactividad, capacidad de trabajo bajo presin, excelente relaciones laborales e
interpersonales, habilidades sociales (empata), actitud dinmica (dinamismo).
Competencias:
Ingeniero o tcnico administrativo ligado al rea de operaciones, que presente conocimientos de
administracin, conocimientos en ventas de servicios, conocimientos de maquinarias y equipos de
tecnologa de punta, experiencia en capacitacin de grupos de trabajos.
Tareas:

Coordinacin y direccin de los distintos departamentos.

Establecer funciones y responsabilidades en el gimnasio.

Controlar y normalizar el trabajo establecido.

Realizar las compras de los requerimientos mdicos.

Nutricionista
Descripcin del cargo:
Se encargar de especificar la alimentacin de los clientes a travs de meriendas especficas que
dependen de los requerimientos de los clientes.
Tareas:

Evaluacin de los clientes al momento del ingreso y durante periodos.

Realizar seguimientos a los clientes del gimnasio.

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Indicar y controlar las formas de preparacin y elaboracin de regmenes alimentarios.

Kinesilogo
Descripcin del cargo:
Se encargar de coordinar las tareas que estn ligados con los movimientos sin alterar los msculos
de algunas zonas evaluadas previamente y constantemente, para no generar contractura en la
musculatura.
Tareas:

Supervisar si los ejercicios son bien ejecutados

Evaluacin de los clientes al momento del ingreso y durante periodos.

Realizar seguimientos a los clientes del gimnasio.

Realizacin de un programa de ejercicios personalizados.

Instructor
Descripcin del cargo:
Se encargar de guiar qu acondicionamiento debe seguir cada cliente, instruyen y motivan a
individuos o grupos en actividades fsicas, incluyendo ejercicios, fortalecimientos muscular y
elongaciones.
Tareas:

Evaluacin de la aptitud.

Realizacin de un programa de ejercicios personalizados.

Supervisar que se ejecuten correctamente los ejercicios.

Mejorar el rendimiento deportivo.

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Diseo de Procesos
Proceso de inscripcin
El proceso de inscripcin, se inicia cuando el cliente consulta la informacin en las dependencias de
ALL CAN GYM. La secretaria entrega toda la informacin respectiva del servicio al cliente, el cliente
revisa informacin y decide si adquiere o no el servicio. Si decide adquirir el servicio, la secretaria le
solicita los datos personales, los cuales se registran en la base de datos. Se hace un comprobante de
pago, el cual el cliente debe cancelar, con el medio de pago que estime conveniente. Se registra y
archiva el documento y se deriva al cliente a realizar la evaluacin mdica con instructor. El
profesional ingresa los datos respectivos de la evaluacin y elabora rutina acorde al tipo de cliente, la

Figura 6: Proceso de inscripcin.

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cual se le hace entrega en esos momentos, para que la revise y la pueda ejecutar. A continuacin se
presenta un diagrama de flujo, con la finalidad de clarificar el proceso.

Proceso de servicio
El proceso de servicio que se entrega a los distintos clientes que ingresan al gimnasio, se inicia con
la acreditacin de su ingreso entregando la credencial a la secretaria, la cual le hace entrega de la llave
de su respectivo locker. El cliente da paso a iniciar su rutina de entrenamiento, con o sin asistencia
de instructor. Si requiere instructor, se le entregara apoyo constante con instructor presente, si necesita
mayor apoyo, los especialistas mdicos estarn a su disposicin durante los minutos que requiera en
la realizacin de la rutina. Los cuales evaluaran el desempeo del cliente en la evolucin del tiempo.
De esta manera, el cliente recibe la informacin necesaria y da paso a finalizar eficazmente su rutina

Figura 7: Procesos de servicio.

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de entrenamiento. Procede a retirar sus pertenencias del locker y se dirige a hacer entrega de las llaves
a la secretaria. A continuacin se presenta un diagrama de flujo, con la finalidad de clarificar el
proceso.

Proceso de reparacin de maquinarias


El proceso de reparacin de maquinarias se inicia cuando el instructor del gimnasio constantemente
evala el funcionamiento de las maquinarias, si estas presentan problemas se deben notificar al
encargado de operaciones, de otra manera las maquinas siguen en funcionamiento. El encargado de
operaciones recibe la informacin de las maquinas en mal estado y realiza la gestin correspondiente,
designados al personal de mantenimiento para que encuentren las soluciones respectivas, con la
finalidad de repararlas completamente. Al finalizar el proceso, la maquina se entrega al instructor
para evaluar el ingreso de la maquina a la sala de ejercicios. A continuacin se presenta un diagrama
de flujo, con la finalidad de clarificar el proceso.

Figura 8: Proceso de mantencin.

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Proceso de contratacin de personal


El proceso se inicia cuando el gerente general requiere personal especializado para sus funciones,
entonces designa a su secretaria que reciba la documentacin necesaria de los aspirantes y as evaluar,
con la finalidad de preseleccionar a las personas. De esta forma el gerente entrevista al seleccionado
y le establece las clusulas del contrato. Conociendo cada una de las clausulas el empleado decide si
las acepta o no. Al aceptar las clausulas la secretaria elabora el contrato, para entregrselo al gerente,
por consiguiente, el empleado firma el contrato; y este se lleva a secretaria, con la finalidad de
archivar y legalizarlo en el ministerio. A continuacin se presenta un diagrama de flujo, con la
finalidad de clarificar el proceso.

Figura 9: Proceso de contratacin de personal

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Direccin de Recursos Humanos


Las tareas principales, que son establecidas en la direccin de recursos humanos, son las siguientes:

Reclutamiento y remuneracin del personal.

Necesidad de actualizacin de conocimientos contina, por medio de capacitaciones.

Evaluacin del clima laboral en el tiempo.

Factores de motivacin para el trabajador.

Para gestionar el reclutamiento de personal, se utilizaran medios de comunicacin, como el peridico


y redes sociales, para que sea un reclutamiento de orden pblico. Los anuncios de requerimiento
laboral, incluirn la descripcin del puesto y la misin de la empresa, as como de informacin de
contacto y el da en que se pueden acordar entrevistas laborales. Despus de que personas lean el
anuncio, y se interesen en trabajar con nosotros, se filtra segn las polticas del gimnasio y se
proceder a seleccionar a las personas que ocuparn los puestos laborales en All Can Gym, siempre
y cuando la persona cumpla con las competencias tcnicas y blandas para desempearse en el cargo
laboral.
Se les dar a conocer una visin especfica y global de la organizacin de cada una de sus reas, para
que observe y se instruya de la cultura organizacional, as se les entrega herramientas y acciones que
permitan adquirir las competencias requeridas para el buen desempeo y efectuar el seguimiento
adecuado con el fin de canalizar su integracin en la empresa. Con la finalidad que los trabajadores
puedan lograr una adaptacin a All Can Gym, a su equipo de trabajo y a su puesto de trabajo.
Se consideran programas de capacitaciones para los trabajadores que estn en contacto con clientes,
para as lograr la satisfaccin de cada uno de ellos con el servicio; adems de otras capacitaciones de
acuerdo al rea de trabajo.
Se consideran incentivos monetario para los trabajadores por logros de metas corporativas, debido a
que se cuenta con un gimnasio que posee entrenadores personales y mdicos especializados, que son
quienes dan sentido a la empresa. Sin los entrenadores y mdicos en este gimnasio integral, la
posibilidad de ingresos es casi nula, por lo cual las expectativas de obtener cualquier tipo de flujo de
caja positivo en el futuro es, asimismo, cero, de donde se deduce que la empresa no tiene ningn valor
salvo

el

de

liquidacin

en

caso

de

poseer

algn

bien

material.

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Liderazgo
Los lderes en nuestro gimnasio son personas que se comunican efectivamente, carismticos,
honestos, que se logran hacer escuchar, personas que son referentes para otras, que se focalizan en
que todos puedan cumplir las metas corporativas en conjunto y as lograr que las personas trabajen
en equipos, pueden mantener a las personas aliadas por un proyecto, para as logras cumplir los
objetivos de desempeos comunes. Tener en consideracin de que cada uno de los miembros de la
empresa tiene habilidades y conocimientos complementarios para poder alcanzar las metas
propuestas.
Los encargados de reas que desempearan las funciones de lderes en All Can Gym, son personas
que utilizaran un liderazgo participativo, debido a que escuchan con empata, valoran el desempeo
de los trabajadores y pueden recibir crticas, de esta manera, estn dispuestos a adaptarse a los nuevos
cambios.
Por lo tanto en nuestra empresa, se trabajara con la Relacin Lder / Grupo. As teniendo en
consideracin diez criterios claves para entregar un buen liderazgo, siendo interdependientes y la
principal

meta

que

puedan

estar

todos

1. Sentirse socios.
2. Compromiso con la produccin de resultados y de la visin.
3. Compasin y aceptacin sin juicios.
4. Comunicacin para la accin (hablar y escuchar responsablemente).
5. Apertura del empleado para la interpretacin del lder.
6. Honrar la palabra, los compromisos.
7. Prctica y preparacin en competencias conversacionales.
8. Aprender a dar y recibir.
9. Espritu de equipo.
10. Deseo de ir ms all de lo que se ha logrado hasta ac.

presentes.

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Cada uno de los encargados de rea deber asumir la conduccin del proyecto para que la empresa
funcione bien. Da a da, son los lderes quienes deben exigir calidad en la atencin prestada para
fortalecer la calidad de servicio y, consecuentemente, garantizar una mayor retencin de clientes en
All Can Gym.

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Comunicacin
La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en
un momento y espacio determinado para transmitir o intercambiar informacin que es comprensibles
para ambos. Adems, la comunicacin efectiva es un componente esencial para el xito de cualquier
organizacin, es por este motivo que debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe la
informacin de diversas maneras ya sea por experiencias vividas, sentimientos, entre otros.
En la organizacin de ALL CAN GYM se tiene claridad de lo que se quiere lograr informar a pesar
de las inferencias de cada persona, porque la empresa tiene la habilidad de comunicar la informacin
precisa a travs de las siguientes interrogantes: Qu quiero decir?, Qu mensaje quiero transmitir?;
A quin se lo quiero transmitir?, Cul es el mejor momento para hacerlo? y De qu manera voy a
lograr que mi mensaje sea claro y comprendido?. Tambin, existen diversos modos de entregar
mensajes que son de forma directa e indirecta y que se vern a continuacin.
Comunicacin directa
1. Publicidad
Es una forma de comunicacin comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o
servicio a travs de los medios de comunicacin y de tcnicas de propaganda. Esto se encuentra
principalmente relacionado con las ventas del servicio de ALL CAN GYM ese es su principal
objetivo. Por ejemplo, en el caso que se realicen nuevos programas en el gimnasio se realiza la
publicidad necesaria para que el cliente llegue a pedir algo especfico, de esta forma se puede ver que
se entreg la informacin correcta y se produjo la comunicacin efectiva.
2. Promociones
Es el proceso de transmisin de informacin por parte de una organizacin a cerca de sus productos
esto consiste en incentivos de corto plazo a los consumidores y a los miembros del canal de
distribucin o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o
servicio. Por ejemplo, en el caso de ALL CAN GYM tiene promociones de programas en el horario
de (13:00- 16:00 P.M) que es donde menor flujo de personas frecuenta el gimnasio, re realiza esta
tcnica con la finalidad de motivar al pblico que asista en este horario a un menor precio.

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3. Relaciones pblicas
Son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinada y sostenida a lo largo del
tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos,
escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones
presentes y futuras. Por ejemplo, en el caso de ALL CAN GYM , se puede generar convenios con
ropa deportiva o productos hidratantes, entre otros.
4. Informacin al cliente
Es una comunicacin de tipo directa debido a que se logra en la primera instancia de RecepcinCliente que es donde se entrega toda la informacin de programas, promociones, contacto, entre
otros. Con el propsito de motivar al posible cliente a ser parte del gimnasio indicando sobre los
beneficios que puede obtener y de las caractersticas principalmente de la empresa.
Comunicacin Indirecta
Est ligada a la funcionalidad que tenga el gimnasio, es decir, limpieza, orden, ambiente, cara visible
(lugar y personal), esto es de gran relevancia para nuestros clientes ya que una mala experiencia puede
significar una publicidad negativa frente a una cantidad de personas que puede generarse una mala
imagen del gimnasio.
La mantencin de la higiene ser de suma importancia para nuestra organizacin. Como por ejemplos
los baos, camarines, recinto, entre otros, debiesen mantenerse aptos en cualquier momento del da,
para que sea un lugar agradable para los clientes.
En general, existen muchos ejemplos de comunicacin indirecta que permiten al cliente tomar una
imagen de la empresa como por ejemplo seria el horario de apertura, eficiencia del servicio,
cumplimiento de contratos, entre otros.

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Mapa Estratgico

Figura 10: Mapa estratgico.

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Cuadro de Mando Integral


El cuadro de mando integral (CMI) o Balanced Scorecard, tiene como finalidad generar un control
de gestin para evaluar el proceso de la empresa ALL CAN GYM, en la cual intenta alinear la
visin y la estrategia de la organizacin desde cuatro perspectivas diferentes: Financiera, Cliente,
Procesos Internos y aprendizaje, Crecimiento, la cual est compuesto por objetivos e indicadores que
medir el rendimiento de nuestras actividades o estrategias planeadas, de tal manera que se pueda
identificar los logros del gimnasio.
Se presentan a continuacin los objetivos por las cuatro reas correspondientes a evaluar:

1. Perspectiva financiera
Incorpora la visin de los accionistas y mide la creacin de valor de la empresa. La cual indica si la
implementacin y ejecucin de la estrategia est creando un valor positivo para la sociedad.
Objetivo:

Incremento en los Ingresos

Indicador:
Descripcin:

Meta:
Tiempo:
Semforo Verde

Tasa de ingresos netos


Indicador que mide el incremento de los ingresos
netos de la empresa entre dos periodos.
1
% =
1
25%
Anual
>10%

Semforo Amarillo

5% - 9%

Formula:

Semforo Rojo

<5%
Figura 11: Incremento en los Ingresos

Objetivo:

Minimizar Costos

Indicador:
Descripcin:

Meta:
Tiempo:
Semforo Verde

Tasa de minimizar costos


Indicador que mide en la variacin de los costos entre
dos periodos
1
% =
1
10%
Anual
>8%

Semforo Amarillo

3% - 8%

Formula:

Semforo Rojo

<3%
Figura 12: Minimizar Costos

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2. Perspectiva del cliente


Permite definir las estrategias necesarias para seleccionar, conseguir, satisfacer y retener a los futuros
o existentes clientes que sostienen la razn de ser de la empresa u organizacin.
Objetivo:

Utilizar los servicios que ofrece ALL CAN GYM

Indicador:

Tasa de asistencias de los clientes a evaluaciones por


los profesionales.

Descripcin:

Meta:
Tiempo:
Semforo Verde

Este indicador permite observar si se est usando el


servicio entregado por nuestros profesionales.
.

85%
Mensual
100% - 75%

Semforo Amarillo

74% - 50%

Formula:

Semforo Rojo

49% a 0%
Figura 13: Utilizar los servicios que ofrece "ALLCAN GYM".

Objetivo:

Aumentar la demanda de los asociados al


gimnasio

Indicador:

Tasa de asociados

Meta:
Tiempo:
Semforo Verde

Este indicador muestra si hay un incremento en los


asociados, es decir, si hay ms personas inscritas en
el gimnasio.


45%
Mensual
100% - 40%

Semforo Amarillo

39% - 20%

Formula:

Semforo Rojo

19% a 0%
Figura 14: Aumentar la demanda de los asociados al gimnasio.

Objetivo:

Aumentar la satisfaccin del cliente

Indicador:

Aceptacin en encuesta de satisfaccin del cliente

Descripcin:

Define la aceptacin de los asociados al gimnasio, si


realmente satisface sus necesidades ALL CAN
GYM.

Formula:

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All Can Gym

Meta:
Tiempo:
Semforo Verde

85%
trimestral
100% - 75%

Semforo Amarillo

74% - 60%
59% a 0%

Semforo Rojo

Figura 15: Aumentar la demanda de los asociados al gimnasio.

3. Perspectiva interna.
Indicadores vinculados a la produccin propia del servicio: lanzamientos de nuevos programas,
comunicacin de nuevos servicios.
Objetivo:

Implementar controles de calidad

Indicador:
Descripcin:

Meta:
Tiempo:
Semforo Verde

Tasa de realizacin de controles de calidad


Entrega un informe sobre la gestin que se ha hecho
en el proceso del gimnasio y cules son sus
resultados.


80%
trimestral
100% - 70%

Semforo Amarillo

69% - 40%

Formula:

39% a 0%

Semforo Rojo

Figura 16: Implementar controles de calidad.

Objetivo:

Mejorar la calidad del servicio

Indicador:

Tasa de calidad de servicio

Descripcin:

Semforo Verde

Mide la calidad entrega de nuestros profesionales hacia


los asociados.


5%
mensual
20% - 0%

Semforo Amarillo

60% - 21%

Formula:
Meta:

100% a 61%

Semforo Rojo

Figura 17: Mejorar la calidad de servicio.

Objetivo:

Optimizacin de procesos

Indicador:
Descripcin:

Tasa de Ordenes ejecutadas en los tiempos establecidos.


Indicador que permite medir los tiempos de respuesta asociados a las rdenes
generadas por el cliente entre dos periodos de tiempo, de acuerdo a lmite definido
inicialmente

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Formula:

All Can Gym

% =

Meta:
Tiempo:
Semforo Verde

90%
Anual
100% - 80%

Semforo
Amarillo

79% - 50%

Semforo Rojo

<50%

1
1

Figura 18: Optimizacin de procesos.

4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento


Son los recursos necesarios para los cuales se estn ofreciendo los servicios en un centro deportivo y
est vinculada a las tecnologas, recursos para la formacin de personal, comunicacin interna del
centro.
Objetivo:

Capacitar a los profesionales que trabajen con las


nuevas mquinas integrales.

Indicador:

Tasa de trabajadores certificados

Descripcin:

Meta:
Tiempo:
Semforo Verde

Aumentar el rendimiento y los conocimientos de


nuestros profesionales, para entregar un servicio de
excelente calidad a los asociados.


95%
Mensual
100% - 90%

Semforo Amarillo

89% - 80%

Semforo Rojo

79% a 0%

Formula:

Figura 19: Capacitar a los profesionales que trabajen con las nuevas mquinas integrales.

Objetivo:

Generar compromisos con ALL CAN GYM

Indicador:

Tasa de asistencias a reuniones individuales.

Descripcin:

Meta:
Tiempo:
Semforo Verde

Este indicador, permite ver la responsabilidad y


compromiso hacia nuestra empresa.


90%
Semestral
100% - 85%

Semforo Amarillo

84% - 60%

Formula:

Semforo Rojo

59% a 0%
Figura 20: Generar compromisos con "ALL CAN GYM".

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Perspectivas

Perspectiva
financiera

Perspectiva
del cliente

Objetivos
Incremento
en los
ingresos
Minimizar
Costos

Metas
25%

Periodicidad
Anual

Tasa de
minimizar
costos

10%

Anual

Restructuracin
de
polticas financieras.

Reunin sobre anlisis


de resultados.
Programa de atencin
gil de reclamos.

Tasa de
asistencias de
los clientes a
evaluaciones
por los
profesionales.

Aumentar la
demanda de
los asociados
al gimnasio

Tasa de
asociados

Aumentar la
satisfaccin
del cliente

Aceptacin
en encuesta
de
satisfaccin
del cliente

85%

Tasa de
realizacin de
controles de
calidad
Tasa de
calidad de
servicio

80%

5%

Mensual

Tasa de
Ordenes
ejecutadas en
los tiempos
establecidos
Tasa de
trabajadores
certificados

90%

Anual

Mejorar la
calidad del
servicio
Optimizacin
de procesos

Perspectiva
de
aprendizaje
y
crecimiento

Indicadores
Tasa de
ingresos netos

Utilizar los
servicios que
ofrece ALL
CAN GYM

Implementar
controles de
calidad
Perspectiva
interna

All Can Gym

Capacitar a
los
profesionales
que trabajen
con las
nuevas
mquinas
integrales.
Generar
compromisos
con ALL
CAN GYM

Tasa de
asistencias a
reuniones
individuales.

Iniciativas
Anlisis de estados
financieros.

Mensual
85%

45%

95%

90%

Mensual

Iniciar un sistema
integral de servicio al
cliente.

Realizar estudios de
mercado

Cuestionarios
satisfaccin
a
clientes.

Potenciar
comunicacin
clientes.

Trimestral

Trimestral

Mensual

Semestral

de
los

con

Herramientas
computacionales
gestin.

de

Registro de procesos
satisfactorios.

Registro de errores en
los procesos.

Control de sistema de
informacin.

Cursos
entrenamientos
formacin.

Mejorar comunicacin
e
informacin
al
personal.

Bonificaciones
salariales mensuales.

de
y

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Figura 21: Iniciativas.

Realizacin de estudios
de
clima
organizacional.

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Conclusiones
En general se logra apreciar que es una empresa integral debido a los servicios completos que entrega
y medidos por el alto grado de satisfaccin que reconocen los clientes del gimnasio.
El gimnasio se ha destacado considerablemente por el resto del mismo rubro, debido al crecimiento
que se ha conseguido durante este tiempo, como tambin a la fidelidad de los clientes. Es por este
motivo que siempre mejoraremos para nuestros clientes, innovando, mejorando y creciendo
constantemente.
Al realizar el proyecto de un gimnasio, se pudo observar que es un buen negocio debido a que siempre
existirn personas que quieran mejorar su imagen, sentirse bien y que les guste realizar actividades
deportivas. Para lograr conseguir esto se necesitar una mejora constante recibiendo opiniones,
sugerencias y reclamos por parte del cliente, con la finalidad de realizar una retroalimentacin como
empresa y de perfeccionarse constantemente. Se puede concluir que para conseguir el xito de este
negocio depender de la calidad del servicio y del completo programa que abarca el gimnasio como
lo son la nutricionista, el kinesilogo, instructor y sobre todo la perseverancia de las personas.
Para que una empresa funcione internamente y de forma efectiva, deber tener una estructura
organizacional clara y que los conocimientos entregados en el curso nos servirn para ser utilizados
en diversas reas laborales, es decir, siempre nos ayudaran a dirigir una empresa la administracin,
que sin duda se aplicara en el mundo laboral.
Es por tal motivo que en el curso de administracin se tiene el estudio de las organizaciones con la
finalidad de internalizar la planificacin, organizacin, direccin y control (RRHH, conocimientos,
financieros, entre otros), con el fin de obtener el mximo de beneficios posibles; este beneficio puede
ser econmico o social, dependiendo de los fines perseguidos por dicha organizacin.

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Recomendaciones
En general siempre existe dficit en las empresas y cuellos de botellas que no son resueltos o que
simplemente no son percibidos por los encargados. Es por este motivo, que se realizan
recomendaciones para que la empresa ALL CAN GYM pueda alcanzar un xito mayor y que
debiesen ser una retroalimentacin como empresa para alcanzar una mejora constante.
Una constante innovacin siempre es beneficiosa para cualquier negocio, pero al obtener el
conocimiento entregado por el curso de administracin se podr otorgar un servicio completo por la
empresa y que adems este cumpliendo con las satisfacciones de los clientes, es por esto que se deben
realizar encuestas de satisfaccin a los clientes o realizar una retroalimentacin por las sugerencias y
reclamos entregados por los clientes.
El funcionamiento de la empresa es bueno, lo que no quiere decir que no haya que realizar mejoras,
pero en general se puede observar que logro una expansin con una sucursal en otra ciudad y que si
mantiene un buen desarrollo en el tiempo, puede alcanzar a obtener sucursales en distintas ciudades,
siendo el nico gimnasio integral a lo largo del pas.