HACIA LA CALIDAD EN EL EJERCICIO PROFESIONAL

Aplicacin a un Estudio de Arquitectura

Grupo responsable: GRUPO N 7 SPRAT - 2014
Destinatario: ESTUDIO DE ARQUITECTURA Arq. Sergio Passotti

DESCRIPCIN - DIAGNSTICO

Tomando como Objeto al Estudio Passotti, firma que se dedica al Proyecto y Direccin de Obras de
Arquitectura, con especialidad en las Instalaciones Sanitarias, de Gas e Incendio, se nos es
permitido el ingreso a dicho estudio en carcter de oyentes y testigos presenciales de las
actividades que all se realizan, con posibilidad de dilogo en momentos en que no interferimos
con el normal funcionamiento de los procesos que a diario se desarrollan.

Lo que estamos llevando a cabo es la consideracin de los procesos de actividad profesional que
all se manifiestan, para luego verificarlos a la luz de los 14 Principios que enuncia el Dr. Deming en
cuanto a la Calidad Total que hacen competitiva y de alta eficiencia a una Empresa, en ste caso, el
Estudio de Arquitectura del Arq. Passotti.

El Estudio se organiza con el Arq. Sergio Passotti y la Arq. Virginia Bruno y se enfoca mayormente a
Proyeccin y Direccin de obras y Asesoras especializadas. La especialidad bsica que desarrollan
en un 90% son las Instalaciones Sanitarias, de Gas e Incendio. Hacemos proyecto de las
instalaciones a varios estudios o empresas. Aparte hacemos arquitectura.

En cuanto a los software de trabajo que utiliza generalmente el Estudio, se pueden

mencionar: Auto Cad, Sketch Up y las aplicaciones bsicas de Microsoft Office. Se nota un
claro dominio del uso ya acostumbrado en stas herramientas digitales, lo que es positivo con
respecto a aos anteriores, sin embargo, notamos un cierto conformismo, no desinters, pero si
una cierta falta de curiosidad hacia tantas nuevas aplicaciones digitales para el diseo que podran
elevar la calidad de la produccin del servicio.

Descripcin general del trabajo en el Estudio: Para lo que es instalaciones se trabaja con
empresas o constructoras durante la realizacin del proyecto ejecutivo de todas las reas;
donde estaran las instalaciones, ah estamos nosotros En caso que sea un particular, se
realiza la proyeccin y direccin de obra nicamente, ya que nosotros no construimo s.
Frente a un pedido, tratndose de la especialidad que el Estudio realiza en cuanto a las
Instalaciones, lo usual es que les enven el anteproyecto, plantas, cortes, etc. para trabajar
sobre los mismos. Dice el Arquitecto: Le pedimos siempre los planos de estructuras, ya
que es un elemento fundamental para las instalaciones, lo cual muchas veces representa un
retraso en el trabajo porque no los tienen o los confeccionan paralelamente . Adems de
stos inconvenientes, tambin se suelen presentar planos con errores o incompletos (con
desatenciones a las normas vigentes de construccin, carentes de cotas, niveles,
pendientes, definiciones de aberturas, etc.) que no admiten una correcta propuesta de
instalaciones, ya que el rubro requiere de un diseo muy preciso y se necesitan esos
detalles. stos son problemas que parecen simples, pero al implicar retrasos en el proceso,
se pierde tiempo valioso y por ende, dinero.

Los profesionales de ste Estudio manifiestan que no existe un estudio de Arquitectura que
pueda aglutinar todas las especialidades. Por eso estamos nosotros como Estudio
especialista separado, asesorando a varios estudios. Para obras de gran envergadura, el
Estudio tambin debe tercerizar trabajos, como ser hacia Ingenieros Hidrulicos,
Ascensoristas, Especialistas en Seguridad e Higiene, etc. Siempre es necesario contar con
los colegas, para cubrir un espectro ms amplio. Esto nos parece positivo pensando en la calidad
profesional, ya que implica que el Estudio Passotti sabe desenvolverse bien en su especialidad,
pero adems, conoce sus limitaciones y no invade campos que le seran menos productivos. Sin
embargo, creemos que la experiencia y gran conocimiento del rubro por parte del profesional en
cuestin, podra admitir, con poco esfuerzo y tiempo, alguna otra especializacin o postgrado, an
matriculado, que permitan ensanchar la gama de servicios que brinda, reduciendo un poco la
tercerizacin de algunos trabajos y ganando en ingresos.

La distincin del Estudio Passotti en el mercado radica en que son especialistas en las Instalaciones.
Segn ellos, su mejor publicidad es su participacin en las grandes obras. En la mayora o en su
totalidad, los edificios y obras importantes de la zona cuentan con nuestro asesoramiento en las
instalaciones.

La razn de enfocarse en esta especialidad: Entramos por una cuestin de gusto en esa
rea y despus termin siendo una especialidad muy fuerte; pueden haber necesidades de
algunos programas especficos pero no ms que esoAntes los idneos o los plomeros eran
un referente, nosotros vimos una veta en eso. Es distinto el trato que puede tener un
arquitecto con un plomero, al trato de un arquitecto con otro arquitecto; es ah donde la
profesin se hace mucho ms profesional. Los trabajos son mejores, ms serios y por ende,
el resultado es superior.
Acerca de la Competencia en el mercado: Un estudio chico puede competir con un estudio
grande, una sola persona en colaboracin con especialistas te permite competir con
estudios grandes que quizs cuentan con todos los profesionales trabajando ahLa obra
ya no se hace, es decir ya no se recibe el arquitecto genio que era un gran organizador y
manipulador.
La poltica de trabajo del Estudio Passotti radica en la ventaja que tiene ste modo de trabajar
como especialistas en una tarea determinada en la cual el profesional puede hacerse cada vez ms
idneo. Adems, no solo repercute favorablemente en la economa del profesional, sino tambin
en la del comitente. al ser externos somos ms baratos vienen a mi cuando me necesitan y se
pacta una tarea especfica por un precio especfico. Esto es fundamental creemos en cuanto a la
calidad profesional, sobre todo en nuestro contexto regional, ya que se trabaja de manera
corporativa, como los mdicos, cada uno con su especialidad.

En cuanto al Marketing y Publicidad, Passotti afirma que nunca hubo necesidad de grandes
propagandas, ya que su mejor publicidad siempre fue: hay pocas obras grandes en la regin; las
obras grandes no se nos escaparon, siempre participamos Los estudios ya saben que ante un
problema o ante una situacin en la especialidad cuentan con nosotros. Pensamos que esto es
muy positivo, ya que la publicidad viene sola, por ejemplo, por el solo hecho de aparecer la firma
del Estudio en los carteles de las grandes Obras entre otros profesionales, cada uno en su
especialidad. Sin embargo, vemos una veta donde se podra mejorar la imagen del Estudio (lo que
tambin hace al Marketing), en cuanto a su ubicacin fsica, ya que, por ejemplo, al ingresar a la
oficina, lo primero a lo que se accede es al rea de trabajo profesional, no a una recepcin y espera
para el comitente, de la cual carece el lugar. En cuanto al sector de atencin al cliente, ste se
encuentra hacia el fondo del recinto, por lo que, creemos que se podra establecer un mejor orden
funcional de la oficina, organizando mejor los sectores, muebles y archivos. Adems, la fachada del
estudio carece de mantenimiento fsico (veredas en mal estado, aberturas y paredes deterioradas,
etc.) y una adecuada identificacin como tal.

MARCO TERICO: Los 14 Principios de Calidad de Deming

Edward Deming ofreci catorce principios fundamentales para la gestin y transformacin
de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivos, mantenerse en el negocio y
dar empleo. Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis"
("Salir de la Crisis") y son los siguientes:
1. Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios.
Esto es para mejorar productos o servicios. Significa crear un plan para permanecer
dentro del negocio ya sea a corto, mediano o largo plazo.
Ms que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de
la innovacin, la investigacin, la mejora constante y el mantenimiento". Esto
seguir siendo vlido de por vida, pues la mejora en productos y servicios nunca
acabar. (Investigar, desarrollar e innovar permanentemente).

2. Adoptar la nueva filosofa.

Sabemos que el cambio de cultura no es fcil, y se lleva tiempo. Debe aceptarse una
filosofa propia, y adoptarla a todas las labores de la empresa para poder entrar a la nueva
era econmica, estableciendo un liderazgo dirigido al cambio. ISO 9000 establece: "La
mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta".

3. No depender ms de la inspeccin masiva.

La calidad NO proviene de la inspeccin sino de la mejora del proceso. La inspeccin
siempre es tarda, ineficaz y costosa. El nuevo objetivo de la inspeccin es la
auditoria para poder detectar cambios en el proceso y comprobar medidas
preventivas.

4. Acabar con la prctica de

exclusivamente en el precio.

adjudicar

contratos

de

compra

basndose

No se puede permitir que la competitividad de un producto o servicio estn basadas

nicamente en su precio, menos ahora que las necesidades del cliente se basan en
la confiabilidad de los productos.

5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de produccin y servicio .

Esto debe hacerse de una forma constante y permanente para poder mejorar la calidad y
productividad, y as reducir los costos y de la misma manera, los errores. ISO 9001,
establece: "La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin
de la calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, objetivos de la calidad, resultados
de las auditoras, anlisis de datos, acciones correctivas y preventivas y la revisin por la
direccin".

6. Instituir la capacitacin en el trabajo.

Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en su propios procesos, de
manera que ese aprendizaje ayude a mejorarlos tanto incremental como
radicalmente. Primero tener conocimiento de lo que se hace, ms all de seguir el
procedimiento.

7. Instituir el liderazgo.

"La tarea del supervisor no es decirle a la gente qu hacer, ni es castigarla, sino

dirigirla. Dirigir consiste en ayudar al personal a hacer un mejor trabajo y en
aprender por mtodos objetivos quin necesita ayuda individual".
Existe la necesidad del involucramiento del lder para que las cosas cambien. El
disparador de todo el esfuerzo es el liderazgo. Desarrollar lderes a todos los niveles
8. es
Desterrar
el temor.
obligacin
del lder superior.
"Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin.
El miedo
ir desapareciendo
en la
en interno,
que la administracin,
incluso los
deberan
crear y mantener
unmedida
ambiente
en el cual el personal
pueda
Ellos
gerentes
se vuelvan untotalmente
apoyo paraen
sus
inspiren confianza
en ellos.
llegar
a involucrarse
el trabajadores
logro de los eobjetivos
de la organizacin".

9. Derribar las barreras que hay entre reas de staff.

"Muchas veces los departamentos o las unidades No laboran como equipo para
resolver o prever los problemas, y peor todava, las metas de un departamento
pueden causarle problemas a otro."
A veces existe un gran desgaste entre trabajadores que hace difcil llegar a
soluciones correctas. Hoy da el enfoque basado en procesos y el enfoque de
sistemas tmidamente proponen identificar los procesos y gestionar sus
interacciones.

10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin para la fuerza
laboral.
Es muy importante eliminar todo tipo de slogan que impliquen la perfeccin, o un
nuevo nivel de produccin sin proponer como lograrlo. El proponer metas, sin un
mtodo para llegar a ellas, va a producir ms efectos negativos que positivos.

11. Eliminar las cuotas numricas.

"Las cuotas solamente tienen en cuenta los nmeros, no la calidad ni los mtodos.
La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en
cuenta el perjuicio para su empresa".
Si se aceptara como una mxima de todo proceso la variabilidad implcita en tod os
ellos, y si todo el esfuerzo se concentrar en reducirla, las metas se alcanzaran
solas. Una nueva meta sin un nuevo mtodo no cambia el proceso. Los premios y
castigos no mejoran procesos.

12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un
trabajo bien hecho.
Un trabajador no podr sentirse orgulloso de su trabajo, sino est enterado cuando
est bien y cuando no. "La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no
poder hacerlo.

13. Establecer un vigoroso programa de educacin y entrenamiento.

Es necesario capacitar al personal en cuanto al uso de las estadsticas, para poder
incorporar algunos sencillos mtodos de manera tal que los empleados puedan llevar el
control diario. El proceso de capacitacin es sencillo, y puede hacerse en todos los niveles.

14. Tomar medidas para lograr la transformacin.

La transformacin no llega sola, se debe aplicar el principio de instituir el liderazgo. Lograr
la transformacin significa comprometerse y ser ejemplo, capacitndose primero, luego
cumpliendo la tarea.

FUNDAMENTACIN
Llevar a cabo un Plan de mejoramiento paulatino de algunos puntos que hacen al servicio que
brinda el Estudio de Arquitectura Passotti, repercutira creemos, en un enriquecimiento de la
calidad de ese servicio, con consecuencias positivas, no slo para la firma, jerarquizndose en el
medio, sino tambin para los comitentes beneficiados y para las empresas que trabajan
corporativamente junto al Estudio.

SNTESIS DESCRIPTIVA
Lo que se pretende es establecer un Plan de mejora integral de los procesos que desarrolla y los
servicios que brinda el Estudio Passotti, y para ello hacemos uso de conclusiones obtenidas a la luz
de los principios de caliadad elaborados por Deming.
Mediante el siguiente cuadro, podemos ver qu principios son necesarios aplicar y de qu manera
se har, con una breve explicacin que ms adelante se desarrollar. Si bien son pasos que podran
interpretarse como elementos aislados, las acciones en su conjunto estn pensadas para un
funcionamiento ms orgnico e integral del Estudio.
Estrategia
Con las observaciones realizadas, sobre los procesos del estudio y de las interacciones entre las
partes, se realizara una comparacin con los principios de Deming y en los casos que corresponda
una extrapolacin de conceptos que puedan resultar tiles. Adems, se buscar las soluciones que
veamos ms acertadas, se propondrn mejoras que permitan innovar y hacer ms eficaces los
procesos del estudio, segn lo que se ha visto a lo largo de la cursada del Seminario y de
investigaciones particulares.
Recursos
-Humanos: Sern provistos por el mismo estudio. El grupo solo puede sugerir las
caractersticas que hacen a la idoneidad de los mismos. (Visor de planos, control de datos).
-Tecnolgicos: Provistos por nosotros, de bibliotecas propias o en caso de no poseerlas se
deber sugerir su compra al estudio. (Software y aplicaciones).
-Conceptuales: Aportados por el grupo, provenientes de bibliografa provista por la
Ctedra, Charlas u otros organismos. (Conceptos, estrategias y mtodos).
-Materiales: Provistos por el mismo Estudio. (Materiales necesarios para modificaciones
espaciales y estticos del estudio).
En definitiva los recursos provistos por el grupo sern de exclusivo carcter intelectua l,
siendo el estudio el que deber proveer el resto.
Evaluacin
En caso de aplicarse las mejoras, sus resultados y repercusiones en el estudio pueden ser
cuantificables mediante el servicio de monitoreo a travs del control de datos y estadsticas
propuestos.

OBJETIVO GENERAL
Mejora Integral de los Procesos que lleva a cabo el Estudio de Arquitectura para garantizar
estndares de calidad comprobables que marquen la diferencia en el mercado de la Ciudad
y aseguren la competitividad y permanencia del mismo en la zona.

OBJETIVOS PARTICULARES

Implementar actualizaciones informticas como herramientas de trabajo.

Realizar Capacitaciones tendientes a reducir tercerizaciones.

Incorporar algn recurso humano para verificarcondiciones de encargos de

trabajos.

Mejorar la Imagen del Estudio como estrategia de Marketing.

Mantener Actualizado al estudio en relacin a nuevos materiales y mtodos.

Asegurar permanencia y competitividad a largo plazo.

Monitoreo de resultados para realizacin de ajustes o ms cambios.

RESULTADOS ESPERADOS
Que se mejore sustancialmente el funcionamiento de cada una de las partes del estudio y por
ende, el funcionamiento en conjunto, cosa que no solo se vera reflejado en procesos ms eficaces
y con mejores rendimientos, sino tambin en un ambiente de trabajo que puede ser muy
estimulante para cada uno de sus integrantes, caracterstica que no siempre es tomada en cuenta
pero puede aportar grandes mejoras y motiva a la innovacin y el compromiso de cada una de las
partes.

DESARROLLO DEL ANTEPROYECTO

Creemos no estar proponiendo grandes cambios, ya que no los vemos necesarios, pero s
un Plan de Mejoramiento de Calidad sobre algunos puntos especficos denotados en el
Diagnstico previo que podran repercutir positivamente en ciertos procesos del servicio
que brinda el Estudio.

MARCO TEORICO APLICADO:

Los siguientes son puntos a llevar a cabo como pasos hacia el mejoramiento de la calidad:

Instalar el software ChiefArchitct como una herramienta digital de diseo integral.

Como ya dijimos, en el Estudio se domina el uso de Autocad y Sketch Up como

herramientas de diseo, y las hojas de Excell para la elaboracin de todo tipo de planillas
de clculo tcnico. Si bien es un proceso relativamente rpido, implica trabajar por
separado en tres programas distintos.
Con un nuevo software de diseo, llamado ChiefArchitect, se podran hacer los mismos
trabajos en un slo programa, ya que integra los modelos 2D y 3D automticamente con la
misma precisin. Adems, en base a datos, el programa crea automticamente todo tipo de
planillas tcnicas tabuladas para cada rubro, las cuales se van actualizando en conjunto con
cualquier modificacin que se inserte.

Instalar la aplicacin TeamViewer para tener siempre todo a mano.

Una herramienta til a tener en los dispositivos digitales que se manejen (computadoras,
tablets, telfonos mviles, etc.) es una aplicacin gratuita llamada TeamViewer, la cual
permite, no slo tener todos los dispositivos de trabajo y sus archivos interc onectados, sino
tambin, controlarlos y manejarlos en tiempo real desde cualquier lugar, ya que se
encuentran todos conectados.
Un ejemplo aplicado al Estudio, podra ser, que el Arquitecto se encuentre en la Obra y
surja la necesidad de consultar algn documento, planilla o dato tcnico en ese momento,
y que stos se encuentren en alguna PC de la oficina. Con TeamViewer, el Profesional
puede acceder, visualizar y controlar todos los contenidos de dicha PC, encontrando al
instante lo que necesite, sin tener que moverse de la obra.

Contar con algn Recurso Humano como visor de planos para evitar retrasos .

Contratar a alguien que sepa interpretar planos (tcnico, estudiante, etc.) , para que se
encargue de revisar el estado y condiciones de los planos trados por los comitentes,
actuando as como filtro intermedio, para agilizar el proceso de trabajo, el cual muchas
veces se ve retrasado por documentacin tcnica y detalles faltantes o errores que impiden
el trabajo propio de diseo en Instalaciones. Esto sera, para que a los Arquitectos Pasotti y
Bruno les lleguen slo los planos en condiciones para as, poder dedicarse de lleno a los
trabajos propios de su especialidad en Instalaciones Sanitarias, de Gas e Incendio.

Hacer un Posgrado tcnico en Seguridad e Higiene de la Construccin.

El Arquitecto y/o su socia podran realizar el posgrado en la tecnicatura en Seguridad e

Higiene en la Construccin, a modo, no slo de capacitacin, ya que cuentan con un vasto
conocimiento y experiencia en el rubro, sino tambin, para poder estar habilitados a
autorizar proyectos cuya complejidad requieran la firma de un tcnico en esa
especializacin (legajos que necesiten, por ejemplo planos de evacuacin de incendios).
Con esto se evitara tercerizar esa parte del trabajo, con el ahorro de tiempo y dinero que
significara, no slo para la empresa, sino tambin para el comitente.

Mejorar el Marketing en cuanto a la Imagen e Identificacin del Estudio.

A pesar de que el Arq. Pasotti dice estar conforme en cuanto a la publicida d propia de su
trayectoria, vemos que se podran mejorar ciertos aspectos, que sin mucho esfuerzo, se
capitalizaran en una expansin mayor en el mercado, dentro de su rubro como especialista
en instalaciones.
En el lugar de trabajo, en la oficina, se podra mejorar la organizacin y disposicin de los
sectores de recepcin, atencin y de trabajo propiamente dicho. Se dispondra al acceder
un rea de recepcin, seguida por el sector de atencin y estudio junto al comitente, y en
la parte posterior ubicaremos el rea de trabajo profesional y de archivo. Esto se llevara a
cabo con una simple reubicacin de muebles (escritorios, sillas, estantes, etc.) y una
reorganizacin de las circulaciones.
Hacia el exterior, se podra mejorar la imagen del estudio, realizando un mantenimiento
adecuado de la fachada y vereda (correcta iluminacin, mejorar la vegetacin y el solado,
arreglo de aberturas, etc.), as como colocar una identificacin de la oficina, jerarquizando
su ingreso.

Implementar un servicio de monitoreo de datos, exterior o incorporado mediante

capacitaciones.

Existen empresas que prestan servicios de asesoramiento y monitoreo de datos, pudiendo

ser un servicio exteriorizado y aplicado eventualmente o bien mediante capacitaciones
incorporar dichas herramientas de forma definitiva para el estudio .
Este elemento permite un conocimiento especfico y claro con respecto a datos
cuantitativos y estadsticos, que son claves para mejoramiento de procesos. Hacen resaltar
patrones de informacin necesarios para la toma de decisiones y tambin se pueden
detectar mermas o ineficiencias en los procesos.

ORGANIGRAMAS DE ESTRUCTURA DEL ESTUDIO

ORGANIGRAMA ACTUAL:
Consiste en una organizacin compacta y simple, donde la comunicacin es directa pero la
divisin de trabajo es implcita y poco clara.

ORGANIGRAMA NUEVO:
Se plantea este organigrama para un crecimiento a corto plazo, con un esquema ms
complejo pero donde las divisiones de trabajo son explicitas. A medida que se vuelven ms
complejas las estructuras organizacionales es necesario que los canales de comunicac in
sean lo ms claro y definido posible.
En este Caso se propone agregar un Visador/ Dibujantes para descongestionar las tareas de
los titulares, dado que son sencillas pero restan mucho tiempo.
El servicio de monitoreo suelen constar en arquitectos TIC especializados en poner a
disposicin de la empresa los servicios informticos necesarios.

ACCIONES Y SUS BENEFICIOS:

-Capacitacin seguridad e higiene, acondicionamiento de grandes locales .
Beneficios: Mejora competencia, mayor variedad de clientes, abarca ms mercado.
-Sistematizar actualizacin de nuevas tecnologas, charlas etc.
Beneficios: mantener actualizado al estudio sobre nuevas tecnologas, mejora competencia,
contacto con proveedores, descuento de materias primas por insercin al mercado de
nuevos productos,
-Estructuracin interna: organigrama.
Beneficios: Divisin de tareas clara, mejora de comunicacin entre reas, permite
planificacin para el crecimiento de la empresa.
-Implementacin software archivos compartidos.
Beneficios: Mejora comunicacin entre reas, permite monitoreo de informacin, eficiencia
entre reas
-Marketing, fachada, folletos, papelera u otros artculos varios.
Beneficios: Mejora imagen corporativa, permite fidelizacin de clientes y facilita los datos
de contacto.
-Implementacin de software ChiefArchitect.
Beneficios: mayor eficiencia y por ende mayor competitividad. Congruencia de datos y
resolucin de conflicto de compatibilidad entre programas.
-Incorporacin personal visor de planos.
Beneficios: Mayor delegacin de tareas, libera ms tiempo para los titulares, para otras
tareas ms importantes. Mejora eficiencia del proceso. Lo hace menos engorroso.
-Monitoreo de datos.
Beneficios: Brinda informacin necesaria para la toma de decisiones estratgicas, Detectar
mermas de recursos o procedimientos que aun no se hayan optimizado.

RESULTADOS ESPERADOS
Pretendemos inculcar en nuestra formacin una mirada crtica que nos permita la prctica
resolucin de problemas y tener un amplio conocimiento sobre herramientas tanto de gestin
como de organizacin para poder implementarlas en las circunstancias que lo requieran.
Por otro lado, involucrarnos con el mbito laboral y sus problemas frecuentes, cosa que nos
permitira desarrollar por adelantado las herramientas necesarias y tomar con ciencia de
nuestras falencias presentes que debern ser mejoradas en el transcurso de la profesin.
Adems, el trato con el estudio Passotti nos mostr otra de las brechas del mercado, la
especializacin en instalaciones, y como la tercerizacin de servicios mejora notablemente la
competencia de profesionales que pueden no contar con una infraestructura optima .

PLAN DE ACCION:

EXPLICACION DE CONTENIDOS
MODULO V CALIDAD EN LA PROFESION

La empresa de Passotti y Bruno tiene una buena posicin en el mercado, dado que atiende a un
servicio exclusivo y con calidad avalada no solo por la experiencia adquirida en su largo trayecto
sino adems por su participacin en grandes obras.
OPORTUNIDAD
Por eso vemos que no existen AUSENCIAS ni FALTA DE COMPLETITUD ni ERRORES, pero si
vemos que el estudio tiene caractersticas, o mejor dicho, fortalezas que son atractivas al
mercado. Potenciar dichas fortalezas es una oportunidad que mejorara sustancialmente la
eficiencia en los tiempos de produccin y dar mayor valor agregado.
Toda oportunidad tiene un precio a pagar (Costo de Oportunidad) y es el insumo de
recursos necesarios para concretar dicha oportunidad y hacerla realidad. Los recursos
necesarios fueron nombrados anteriormente y creemos que la inversin a realizarse, tanto
de capitales, como de tiempo y recurso humano est bien dimensionada en relacin a los
resultados esperados.
FUENTE DE OPORTUNIDAD
Radica en superar a los Competidores, brindando un servicio con ms calidad y en menor
tiempo. Adems de abarcar ms mercado.

IDEA + OPORTUNIDAD
La forma en la que se piensa aprovechar las oportunidades es:

Agregando valor agregado: Herramientas que permiten verificacin de datos y cruce

de informacin.

Existe una predisposicin a pagar por esa mejora del servicio: Dada su envergadura,
los clientes estarn dispuestos a pagar una mayor suma por un servicio ms
confiable, dinmico y rpido. Son atributos deseables en el mercado en el que se
manejan.

Tasa de Crecimiento: Vemos que el estudio fcilmente puede crecer, no solo

hablando econmicamente, sino adems en recursos humanos.

CALIDAD TOTAL
El mecanismo de control propuesto, los nuevos sistemas de dibujos con tecnologa B.I.M.,
la mejora de los canales de comunicacin y la delimitacin de las tareas en conjunto ayudaran
tanto al control como al Aseguramiento de la calidad, logrando lo que Deming llama Calidad Total.