IMPORTANCIA DE UN PROCESO DE MEDICIN

La empresa surge cuando existe un comn inters de un grupo de personas de

satisfacer ciertas expectativas o necesidades, donde se requiere algn tipo de
servicio o producto, cualquiera que sea. De all, se genera una transaccin de
valores entre dos conjuntos de personas, quienes cumplen un papel esencial en el
desarrollo de la economa, formando una estructura de respuesta ante los
requerimientos de dicho grupo a quienes se les denomina Clientes; en este
proceso se obtienen una serie de resultados que permitirn determinar si el
producto o servicio prestado cumpli o no, con lo esperado por el cliente y por
tanto considerar si lo recibido por la empresa es de acuerdo a la accin que
desarrollo. El proceso que sucede anteriormente debe ser objeto de evaluacin,
con el fin de determinar la existencia de errores, inconformidades o falencias, y por
tanto, realizar la debida correccin para convertir la empresa en una entidad de
ptimo funcionamiento y til para el grupo social interesado. Lo anterior solo se
puede realizar con la debida medicin del funcionamiento de la empresa, con las
herramientas que cuenten.
Un proceso adecuado de medicin trae como beneficio la constante mejora de la
empresa en pro un del desarrollo y el crecimiento econmico, ya sea en procesos
productivos o la adquisicin de tecnologa de ltima generacin; adems, la
estimacin de la satisfaccin de los clientes, dirige la mirada a las inclinaciones del
mercado, permitiendo determinar el cumplimiento debido o la razn por la que las
expectativas no estn siendo cumplidas; as tambin, una medicin adecuada
permitir una toma de decisiones correcta frente a las necesidades de la empresa.
Por otro lado, el proceso de medicin puede generar contrariedades en el
desarrollo normal de mercado de la empresa, tanto as, que se debe tener en
cuenta que la medicin que se realice sobre las diferentes reas de desempeo
de la empresa, no son del todo confiables, pueden se basan en muestras
poblacionales que varan dependiendo del tipo de poblacin involucrada;

asimismo, la constante medicin puede generar una incertidumbre en la

actualizacin de procesos o productos, ocasionando una inversin desmesurada
en la satisfaccin de un mercado que constantemente varia y crece en razn del
crecimiento mundial. En ltimo lugar, la determinacin de ndices de medicin
puede no ser suficientes ante un mercado, pues este puede exigir soluciones
totalmente diferentes a lo que se plantea.
Para dar un ejemplo simple, se tiene lo siguiente: Existe una empresa que trabaja
online en entrega de productos que los clientes adquieren en la pgina web de la
entidad, con una promesa de entrega de mximo 48 horas. En un tiempo
determinado el encargado observo que las llamadas por quejas o reclamos por
entregas fuera del plazo establecido o la no entrega del producto incrementaron
considerablemente, por ello, se pone en la tarea de establecer un proceso de
medicin de la entrega de productos a los clientes en el plazo promesa de la
entidad y encontr que el cumplimiento de dicho plazo solo se realizaba el 38% de
los pedidos, por tanto, el nivel de insatisfaccin frente al compromiso de la entidad
era considerablemente negativo, aun cuando la gerencia y los trabajadores
consideraban que se el proceso de entrega se realizaba dentro del plazo
establecido. En aqu donde nace la importancia de tener algn tipo de
herramienta, como encuestas de satisfaccin y valoracin, para poder conocer su
visin del proceso y compararla con la realidad, tomando las acciones necesarias
en funcin de los resultados.

BIBLIOGRAFIA

ZARATIEGUI, J. R. La gestin por procesos: Su papel e importancia en la

empresa.
http://www.minetur.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustr
ial/RevistaEconomiaIndustrial/330/12jrza.pdf

SOTOCA, G. Informacin empresarial (I): La importancia de medir las cosas: los

KPIs. http://www.economia3.com/2014/05/30/25498-informacion-empresarial-i-laimportancia-de-medir-las-cosas-los-kpis/. 30/05/2014