INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERA Y

CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIN

ISSN en trmite
Reserva de derechos 04-2008-082212221300-203

Reporte Final
Nmero Especial
NUEVA EPOC A, AO 2 VOLUMEN 1 NMERO 3 NOVIEMBRE -DICIEMBRE 2 0 1 0

REPORTE FINAL
Directorio
Yoloxchitl Bustamante Dez
Directora General del IPN

Mara Elena Tavera Corts

Jefa de la Seccin de Estudios de
Posgrado e Investigacin

Juan Manuel Cant Vzquez

Secretario General

Ernesto Garca Garca

Subdirector de Servicios Educativos
e Integracin Social

Bonifacio Efrn Parada Arias

Secretario Acadmico

Jaime Meneses Galvn

Subdirector Administrativo

Jaime lvarez Gallegos

Secretario de Investigacin y Posgrado

Revista Electrnica Reporte Final

Oscar Suchil Villegas

Secretario de Extensin e Integracin Social
Ernesto Mercado Escutia
Secretario de Servicios Educativos
Luis Antonio Ros Crdenas
Secretario Tcnico
Roberto lvarez Argelles
Secretario de Administracin
Emma Frida Galicia Haro
Secretaria Ejecutiva de la Comisin
de Operacin y Fomento de las
Actividades Acadmicas
Salvador Silva Ruvalcaba
Secretario Ejecutivo del Patronato
de Obras e Instalaciones
Adriana Campos Lpez
Abogada General
Jess vila Galinzoga
Presidente del Decanato
Jos Arnulfo Domnguez Cordero
Coordinador de Comunicacin Social
UPIICSA
Josefina Gonzlez de la Riva
Directora
Felipe Reyes Crdova
Subdirector Acadmico

Clara Irene Armendriz Armendriz

Editora y Coordinadora General

Comit Editorial UPIICSA

Mara Elena Tavera Corts (SNI)
Amado Garca Ruiz (SNI)
Joas Gmez Garca (SNI)
Igor Rivera Gonzlez (SNI)
Eduardo Gutirrez Gonzlez
Juvenal Mendoza Valencia
Mauricio Jorge Procel Moreno
Nicols Rodrguez Perego
Comit Editorial Universidades Extranjeras
Douglas Eikerman
Universidad de Kansas
Mayela Vallejos-Ramrez
Mesa State College - Colorado
Clarence H. Cooper
Universidad de Texas en El Paso
Jorge Chen Sham
Universidad de Costa Rica
Reporte Final es una publicacin de la Unidad
Profesional Interdisciplinaria de Ingeniera y
Ciencias Sociales y Administrativas del Instituto
Politcnico Nacional, Registro de Reserva
de
derechos al uso exclusivo:
04-2008-082212221300-203 Certificado de licitud y
certificados de licitud de contenidos en trmite.
Editada por el Departamento de Investigacin de la
UPIICSA, Av. T 950, Colonia Granjas Mxico, CP
08400.Mxico, D.F. Edicin Electrnica.
Tel: 5624 2000 Ext. 70265,70276
Correo electrnico: carmendariz@ipn.mx
claramen@yahoo.com.mx

CONTENIDO

Editorial.1
Comparacin de los factores crticos de xito durante la
implementacin de un ERP...2
Itzy Danah Martnez Luna, Imelda Zavala Bonilla e Igor Rivera Gonzlez*
La formacin del docente y la enseanza de las Matemticas
en la UPIICSA.............19
Armando Cano Medina, Vctor Manuel R. Crdoba Lobo*, Mara Elena
Mosqueda Mata, Catharine Cern Snchez y Germn Sosa Avendao
Revisin de la literatura de los modelos de ciclo de vida del ERP.....33
Prez Salazar, Mara del Rosario e Igor Rivera Gonzlez*
Los desechos slidos; tratamiento, reciclado y mejora de calidad de
productos en base al concepto del ahorro y el reciclado.53
Juan Jos Hurtado Moreno*, Ortega Pompa Joel, Solache Garca Meztli,
Ramrez Garca Anglica y Soriano Miranda Yanet
Gestin del Conocimiento aplicado a las Tcnicas de Informacin ...77
Lus Alberto Olalde Rodrguez, Jonatn Alejandro Serrano Hernndez,
Irmin Sosa Gmez y Mnica Mendoza Navarro*
Administracin de empresas para produccin de composta en el D.F....82
Mara Elena Tavera Corts*, Pablo Emilio Escamilla Garca y
Erick Martnez Tecpan
Aplicacin de modelos y mtodos de la Investigacin de Operaciones
al anlisis y solucin de problemas de salud en la zona metropolitana
del Valle de Mxico, revisin terica..92
Isidro Marco A. Cristbal Vzquez*, Manuel Antonio Estrella Lpez y
Carlos Alexis Gallardo Jimnez
Proteccin Civil: Desperdicio o inversin?.................................................................101
Ral Junior Sandoval Gmez*, Martn Velzquez Visoso y
Yanin Karina Valdivia Hernndez
Impacto de la cultura tecnolgica en la Gestin del Conocimiento: sincrona.....110
Lizbeth Alaniz Bustamante, Selene Marisol Miranda Bocardo,
Oscar Bocardo Garca y Ma. Virginia Guzmn Ibarra*

Evaluacin de un sistema de Proteccin Civil..... 116

Ral Junior Sandoval Gmez*, Yanin Karina Valdibia Hernndez y
Martn Velzquez Visoso
Modelo de planeacin para el sistema de educacin en ambiente virtual
de la carrera de Ciencias de la Informtica...........124
Csar Arturo Granados Lucas, Carlos Alberto Montiel Macias y
Fernando Vzquez Torres*
Propuesta de nuevas modalidades para el proceso de enseanza-aprendizaje:
el m-Learning y los OAM..132
Elizabeth Acosta Gonzaga*, Jos Antonio Rodrguez Mancera y
Maria Eugenia Mondragn Cedillo
La organizacin y su medio ambiente externo. El ejemplo de la
Educacin Superior145
Jorge Alejandro Silva Rodrguez de San Miguel, Edgar Yemel Garca Ovando
y Nicols Rodrguez Perego*
Habilidades directivas para la ejecucin de un plan de negocios en las
Pequeas y Medianas Empresas Mexicanas..160
Mara Amalia Clara Torres Mrquez*, Ana Lilia Rayn Villarreal y
Ana Mara Martnez Vzquez

*Director del Proyecto de Investigacin

Participantes: Profesores-Investigadores y Alumnos PIFI

EDITORIAL
El Departamento de Investigacin tiene el agrado de presentar el nmero especial del
ao de la revista electrnica Reporte Final, en el que se publican catorce artculos
derivados de las presentaciones orales en las Jornadas de Investigacin UPIICSA
2010, celebradas del 9 al 11 de noviembre. ste es el tercer nmero de la Nueva poca
de la revista y en l publican slo los directores de los proyectos de investigacin que se
presentaron en las Jornadas, junto con los alumnos pertenecientes al Programa
Institucional de Formacin de Investigadores (PIFI) que colaboraron activamente en el
desarrollo de la investigacin y de la presentacin oral.
Los artculos que se publican en este nmero especial de la revista, son de naturaleza
variada, en tanto que cada uno de ellos se refiere a un proyecto de investigacin
especfico. Consecuentemente, el lector encontrar textos relacionados con el reciclado
de los desechos slidos, medio ambiente, educacin, educacin virtual y uso de nuevas
tcnicas de informacin, as como el impacto de estas tecnologas en la gestin del
conocimiento, y el proceso de enseanza aprendizaje. Asimismo, hallar artculos sobre
proteccin civil, implementacin de ERP, y sobre la organizacin y su medio ambiente
externo, como ejemplo de educacin superior.
Es preciso hacer mencin que estos artculos se publican a manera de Memorias de las
Jornadas de Investigacin UPIICSA 2010. Debido a esta razn, sus autores se hacen
responsables tanto del contenido como de la forma, y no representan, necesariamente, el
punto de vista de la Institucin.
Finalmente, hacemos una cordial invitacin a nuestros lectores a que enven sus
colaboraciones a esta revista electrnica, las cuales sern publicadas, en caso de que el
Comit Editorial as lo decida, en el siguiente nmero correspondiente a la fecha en que
se hayan recibido. As, esta revista, seguir contribuyendo a la difusin de los avances
de investigaciones relacionadas con ciencia, tecnologa y cultura.

1
NMERO ESPECIAL

Comparacin de los Factores Crticos de xito durante la

Implementacin de un ERP

Itzy Danah Martnez Luna1

Imelda Zavala Bonilla2
Igor Rivera Gonzlez3
OBJETIVO
El objetivo de este artculo es hacer una comparacin de los aportes tericos en el rea
de los Factores Crticos de xito en la implantacin de sistemas ERP, con base en un
estudio de los principales autores referentes a este tema. Para as obtener los FCE con
mayor mencin y comprender de qu trata cada uno de ellos y como es que apoyan en la
implementacin de un ERP.

INTRODUCCIN
El presente artculo forma parte de los resultados del proyecto de investigacin:
CICLO DE VIDA DE HERRAMIENTAS DE LA SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT: CASO ERP con nmero de registro: 20101367.
Para cubrir las necesidades de una organizacin en crecimiento, con una cadena de
suministro con cambios constantes, las empresas tienen la necesidad de implantar un
ERP para integrar los sistemas de informacin y la informacin misma, que se
encuentra dispersa. El ERP les permite consolidar todas las fuentes de informacin en
una nica base de datos, habilitndoles adems la posibilidad de realizar reportes de sus
mltiples departamentos con informacin actualizada y sin redundancias, pues toda la
informacin proviene del mismo origen.
El Sistema de Planeacin de Recursos (ERP) es considerado por Garca Snchez y
Prez Bernal (2007) como una de las Tecnologas de Informacin (TI) ms importantes,
pues apoya eficaz y eficientemente la operacin de la organizacin. Y sin importar su
tamao o giro se debe de tener contemplado la implementacin de un sistema ERP para
apoyar sus funciones de negocio y la interconexin entre ellas, no sin antes claro, hacer
un debido anlisis del costo beneficio que este tipo de sistemas implica.

Estudiante de Ingeniera en Informtica en la UPIICSA-IPN, Ayudante de investigador en el programa

PIFI del Instituto Politcnico Nacional
2
Estudiante de Ingeniera en Informtica en la UPIICSA-IPN, Ayudante de investigador en el programa
PIFI del Instituto Politcnico Nacional
3
Profesor investigador del Instituto Politcnico Nacional (Seccin de Estudios de Posgrado e
Investigacin de la UPIICSA)

2
NMERO ESPECIAL

Siendo as el ERP es un sistema que afecta profundamente la forma en cmo el negocio

es dirigido. Las fallas al momento de su implementacin son grandes. M. H. Martin
(1998) seala que hay un estimado de casi el 50% de fracaso en los resultados esperados
de la implementacin y el 90% de los proyectos tienen una tarda terminacin o tienen
el presupuesto excedido.
Las implementaciones no son fciles de realizar y los plazos de tiempo destinados para
ello tampoco son fciles de cumplir, Miguel Maldonado (2008) menciona que se ha
reportado la cancelacin del 35% de las implementaciones, 55% han sobrepasado el
tiempo de implementacin previsto y solo el 10% han sido completadas dentro de este
tiempo previsto. Otra cosa que se debe considerar es que los beneficios tangibles sern
percibidos en un periodo de entre 1 y 3 aos, con un promedio de 31 meses a partir de
que fue efectuada la implementacin.

El lapso de tiempo en el cual un sistema ERP es implementado est dividido en varias

etapas, las cuales conforman su ciclo de vida, como el de cualquier otro sistema de
informacin. Inclusive cabe la posibilidad de que la implantacin tenga diferentes ciclos
de vida.
En todas esas fases se tienen ciertos factores de importancia que repercuten en el
resultado final, estos factores son conocidos como los Factores Crticos de xito y como
su nombre bien lo dice, determinan el xito o fracaso de la implementacin de un ERP.
Entonces el proceso de implementacin de un ERP es una compleja interaccin entre el
departamento de TI, toda la organizacin y si es el caso con los consultores externos
tambin.
Para que la implementacin de un ERP tenga el impacto positivo deseado sobre la
organizacin, se necesita tener una serie de factores clave para su xito. Y de esto es lo
que tratar este artculo.

METODOLOGA
Se procedi a hacer una bsqueda de artculos referentes al sistema ERP, pero con
especial detalle en el tema referente a los Factores Crticos de xito que existen durante
su ciclo de vida.
Utilizando la Base de datos EBSCO y el buscador Google Acadmico se realiz una
bsqueda por tema, se clasificaron los artculos por etapas del ciclo de vida de los ERP
y se procedi a su lectura, anlisis y sntesis.
Este trabajo fue desarrollado por los integrantes del proyecto de Investigacin: CICLO
DE VIDA DE HERRAMIENTAS DE LA SUPPLY CHAIN MANAGEMENT: CASO
ERP, con nmero de registro: 20101367. Adems, se cont con el apoyo de tres

3
NMERO ESPECIAL

compaeros ms por parte del programa de Verano de Investigacin, quienes tambin

recabaron informacin al respecto de este tema. Para finalmente obtener un total de 54
artculos. Haciendo despus un filtro, en donde se tomaron en cuenta aquellos artculos
que tenan una lista bien definida de los FCE con su respectiva descripcin. Llegando
as a obtener una base de 24 artculos.
Del trabajo realizado, se presenta una descripcin de los FCE ms representativos, es
decir, los ms mencionados en la literatura. Se tomo como base para la seleccin de
dichos FCE que se tuviera mencin de ellos en un mnimo de cuatro artculos diferentes.

DEFINIENDO UN ERP
Los ERP son sistemas de software clienteservidor modulares que proveen soporte para
la integracin de los procesos de negocio y por ende tambin las reas claves
funcionales de las empresas. Es una solucin de software que facilita el intercambio de
datos, la planeacin de negocios y la toma de decisiones.
Un ERP busca la integracin de todos los procesos de negocio y funciones para
presentar una sola fuente de informacin y arquitectura de TI, un punto de vista. No son
solo sistemas de informacin, de hecho, afectan el rendimiento total de la organizacin.
Actualmente existe gran cantidad de sistemas ERP a la venta, inclusive para las Pymes.
Este tipo de empresas deberan tratar de mejorar y actualizar sus procesos as como
tratar de integrarlos con el objetivo de ser ms competitivos.
Segn Anchal Singh (2009) algunas razones para llevar a cabo la implementacin de un
ERP son:
Elimina los diferentes sistemas de informacin que existen dentro de las
organizaciones y hacer que sea solo un gran sistema.
Disminuye los costos y el tiempo de los procesos.
Apoya en la toma de decisiones.
Aumenta la eficiencia en las operaciones.
Favorece una mayor productividad.

CICLO DE VIDA DE UN ERP

El conocer su ciclo de vida, as como sus resultados y asuntos con respecto al mismo,
requiere de una buena investigacin con varios frutos como resultado y de una efectiva
implementacin del sistema ERP.

4
NMERO ESPECIAL

El ciclo de vida cambia segn el autor, aqu algunos ejemplos:

Para Chang y Gable (2000) es un modelo que consta de tres etapas: preimplementacin, implementacin y post-implementacin.
Esteves y Pastor (2001) proponen en cambio seis fases: adopcin, decisin,
adquisicin, implementacin, uso y mantenimiento, evolucin y retiro.
Somers (2000) sugiere un modelo conceptual de seis fases tambin: iniciacin,
adopcin, adaptacin, aceptacin, rutinizacin e infusin.
El ciclo de vida de Markus y Tanis (2000) tiene cuatro etapas: documentacin
(chartering), proyecto (project), pruebas (shakedown) y mejora (onward y
upward).
Como se puede observar, el ciclo de vida de un sistema ERP es bastante similar a
cualquier otro ciclo de vida de sistemas de informacin tradicionales. Pero como se sabe
la implementacin de un sistema como lo es un ERP no es tan sencillo como lo pueden
llegar a ser otros sistemas de informacin tradicionales.
Se considera que los FCE siempre estarn presentes en cualquier implementacin sin
importar su ciclo de vida. Es por esto que no se tiene especificado un ciclo de vida en el
desarrollo de este artculo.

DEFINICIN DE FCE
La causa del por qu ocurren fallas al momento de la implementacin del sistema, varia
de organizacin a organizacin, incluso de pas en pas, pero el estudio de estos casos
con sus errores y sus aciertos han ayudado a los investigadores a identificar a ciertos
agentes que son de vital importancia puesto que intervienen en el xito o fracaso del
proyecto. Estos agentes son los denominados Factores Crticos de xito (FCE).

FCE SOBRESALIENTES
Despus de haber hecho la investigacin correspondiente se encontr un total de 66
FCE mencionados en toda la literatura. En algunos escritos solo se menciona una lista
de FCE, sin embargo no se describen. Por lo tanto no se puede tener una idea clara de a
que se refiere cada uno de ellos.
La bsqueda que se hizo sobre los FCE trat de ubicar tanto a los factores como la
explicacin de cada uno. Con esto se obtuvo la siguiente lista:
1. Gestin de proyectos
2. Reingeniera del proceso de negocio

5
NMERO ESPECIAL

3. Formacin y educacin del usuario

4. Infraestructura tecnolgica
5. Administracin del cambio
6. Administracin de riesgos
7. Apoyo de la alta direccin
8. Comunicacin efectiva
9. Equipo de trabajo y composicin
10. Participacin de los usuarios
11. Uso de consultores
12. Definir una necesidad estratgica de negocios y comunicar la necesidad de un
cambio
13. Comunicar una prioridad visible del estado del proyecto y gestionar las
expectativas de los altos mandos
14. Dar prioridad a las reas funcionales de la empresa y definir que deben tener los
requerimientos de negocio
15. Asignar los mejores recursos internos del negocio para el equipo del proyecto a
tiempo completo
16. Definir un proyecto de alcance limitado para satisfacer las necesidades en un
breve espacio de tiempo y dentro del presupuesto
17. Ventaja relativa
18. Compatibilidad
19. Complejidad vista
20. Proceso de adaptacin
21. Conocimiento tcito
22. Calidad de las relaciones
23. Fuente de competencia
24. Fuente de motivacin
25. La capacidad de absorcin
26. Recursos humanos y gestin de capacidades
27. Coordinacin multi-funcional
28. Configuracin y caractersticas del software ERP

6
NMERO ESPECIAL

29. Desarrollo de sistemas y administracin del proyecto

30. Liderazgo organizacional
31. Planificacin estratgica de las TI
32. Compromiso ejecutivo
33. Habilidades en TI
34. Habilidades en procesos de negocio
35. Predisposicin para el cambio
36. Administrador del proyecto
37. Participacin del equipo
38. Cooperacin con el proveedor
39. Conciencia de la alta direccin
40. Participacin de la alta direccin
41. Vinculacin con las estrategias
42. Implementacin de metas
43. Calendario detallado
44. Anlisis de la pre-implantacin
45. Monitorear y retroalimentar
46. Promocin de la implementacin
47. Efectos rpidos
48. Plan de inversin
49. Dar facultades al equipo de trabajo
50. Presupuesto financiero
51. Calendarizar tiempo de trabajo
52. Fiabilidad del sistema
53. Personalizacin mnima
54. Sistemas Anteriores
55. Experiencia en implementacin
56. Plan y visin del negocio / Declaracin de la visin y adecuado plan del negocio
57. Anlisis del sistema, seleccin e implementacin tcnica

7
NMERO ESPECIAL

58. Presin competitiva

59. Complejidad percibida
60. Medicin del Desempeo
61. Estructura del Proceso de gestin
62. Lder de Proyecto
63. Caso de negocio
64. Evaluacin comparativa
65. Seleccin del paquete de ERP
66. Cambios culturales y en la estructura

Despus de enlistar todos los factores se dio a la tarea de revisar cuantas veces se repeta
cada uno de ellos en los diferentes artculos que se analizaron. Adems de examinar que
no solo los mencionaran sino tambin los describieran. Como se puede apreciar en el
Cuadro 1 el nmero mnimo de aparicin de un FCE en la literatura para ser aceptado en
esta seleccin, fue de 4 autores. Este nmero indica para los investigadores que es de
alta importancia durante la implantacin de un ERP, dado que si 4 o ms autores lo
toman en cuenta y adems lo explican, o dicen de qu trata en su respectiva
investigacin, implica que lo encontraron relevante tambin.

8
NMERO ESPECIAL

Autores \ FCE

Gestin de
Proyectos

Reingeniera
del proceso
de negocio

Formacin y
Educacin
del usuario

T. R. Bhatti 2005

Ramirez Correa y
Garcia Cruz 2005
Wong, Chau,
Scarbrough y
Davison 2004
Nah y Delgado
2006
R. Plant y L.
Willcoks 2007
Niazi, Wilson y
Zowghi 2006
Garcia Sanchez y
Perez Bernal
2007
Al-Mudimigh,
Zairi y AlMashari 2001
Al-Mudimigh,
Zairi y AlMashari 2002
Wang, Shih,
Jiang y Klein
2007
Loh and Koh
2004
Esteves, Pastor y
Casanovas
2001
Z. Zhang, Lee, P.
Huang, L. Zhang
y X. Huang 2004
Bradford y Florin
2003
Soja 2004

Jarrar, AlMudimigh y Zairi

2000
Bo Xu and GeeWoo Bock 2004
Foster, Hawking
and Stein 2004
Kim, Lee and
Gosain 2005

Infraestructura
tecnolgica

Apoyo de
la Alta
Direccin

Comunicaci
n efectiva

Equipo de
trabajo y
composicin

Participacin
de los
usuarios

Uso de
consultores

Plan y
visin del
negocio

Lder de
Proyecto

Administracin
del Cambio

Cuadro 1. Factores Crticos de xito seleccionados.

9
NMERO ESPECIAL

DESCRIPCIN DE LOS FCE

En la literatura se puede encontrar bastante informacin relacionada con los Factores
Crticos de xito (FCE) involucrados en la implantacin de un ERP. Algunos artculos
tambin los han abordado del lado contrario, lo que serian los Factores Crticos de
Fracaso. Cualquiera que sea el caso, muchas veces solo los mencionan de manera breve
o simplemente mostrando una lista. Pero apoyndonos de los artculos que si describen
su conceptualizacin y tomando en cuenta los que en su mayora son mencionados se
logro hacer una mejor descripcin de ellos.
El Cuadro 1 muestra la relevancia de cada FCE, dado el nmero de veces que los
autores los mencionaron. Mientras ms veces sea un factor repetido ms importante ser
el mismo dentro de la implementacin. Se podra decir entonces que su aplicacin es
comn durante casi todas las implementaciones.
Los factores que despus de aplicar el criterio de seleccin, descrito en la metodologa
de este artculo, se muestran en la siguiente lista. Debido a que la mayora de los
artculos estn escritos en ingles, se hace mencin tambin del nombre original en dicho
idioma. El nmero entre corchetes representa al nmero de autores que mencionan estos
FCE.
1. Apoyo de la Alta Direccin Top Management Support [14]
2. Formacin y Educacin del usuario User Training and Education [14]
3. Gestin de Proyectos Project Management [11]
4. Reingeniera del proceso de negocio Business Process Reengineering [11]
5. Administracin del Cambio Change Management [8]
6. Uso de consultores Use of consultants [8]
7. Equipo de trabajo y composicin Team Work and Composition [6]
8. Comunicacin efectiva Effective Communication [5]
9. Lder de Proyecto Project Champion [5]
10. Plan y visin del negocio Vision Statement and Adequate Bussines Plan [4]
11. Infraestructura tecnolgica IT Infraestructure [4]
12. Participacin de los usuarios User Involvement [4]

10
NMERO ESPECIAL

A continuacin se sealan las definiciones de lo que estos factores significan:

Apoyo de la Alta Direccin - Top Management Support

El apoyo de la alta direccin es necesario durante todo el proceso de implementacin
del ERP, el proyecto en si debe recibir su aprobacin, adems de que deben aceptar que
ellos tambin sern parte de tal y tendrn que ajustarse a algunos cambios que implica el
proyecto.
Se obligan tambin a informar las capacidades y limitantes que tendr el nuevo sistema,
as como fijar metas que se alcanzaran con este. Todo por medio de un alto compromiso
y una buena comunicacin de las estrategias que deben seguir para lograr sus objetivos.
Deben hacer notar que existe el liderazgo suficiente para sobrellevar el proyecto y que
se cuenta con los recursos financieros y humanos adecuados.

Formacin y Educacin del usuario - User Training and Education

Todos los departamentos involucrados con el uso del sistema has de ser capacitados, sus
roles de trabajo redefinidos y los procedimientos intiles ahora con el nuevo sistema,
descartados.
Se debe adems tener un plan y un curso de formacin para la educacin del sistema a
los usuarios finales, con la finalidad de transmitirles todas las posibilidades que ahora se
tiene con el ERP implementado. El conocimiento en el manejo del sistema y las
habilidades a desarrollar para su adecuado uso y, todos los aspectos que incluye el. As
cada uno de los usuarios finales habr entendido que la integracin entre todos ellos
mediante el sistema y el conocimiento de los nuevos procesos generarn un buen
rendimiento de la organizacin.

Gestin de Proyectos - Project Management

La implementacin de un sistema ERP es todo un proyecto, por lo tanto debe ser
administrado como tal y monitoreado cuidadosamente. La gestin del proyecto trata con
temas tales como la planeacin, la determinacin de actividades y su calendarizacin, la
seleccin del sistema, la eleccin del equipo de trabajo y dems personal involucrado y
la coordinacin entre estos y sus actividades correspondientes. As como del manejo, la
vigilancia, el control y la revisin de los avances de la implementacin. Agregando que
si fuera necesario hacer algn cambio en las actividades y sus tiempos, se deben evaluar
aspectos como: en qu beneficia al negocio y cuanto costar en dinero y tiempo dicho
cambio. Todo esto, para finalizar en la correcta implementacin del ERP.

11
NMERO ESPECIAL

Para lograr todo lo anterior se debe contar con los conocimientos y habilidades
necesarios, puesto que la falta de dichos elementos aunados a la falta de capacidad de un
buen administrador del proyecto traern como resultado no poder cumplir con el
objetivo de una buena implementacin del ERP.
Reingeniera del proceso de negocio - Business Process Reengineering (BPR)
La mayora de las veces, sino es que siempre, el proceso de negocio debe ser moldeado
de forma que se complemente con el nuevo sistema. La organizacin debe de estar
dispuesta a cambiar su ciclo de negocio, para mejorar sus procesos en cuanto a calidad,
tiempo y costo. De este modo tambin se evitar un alto grado de personalizacin al
software elegido por lo cual solo se le harn los cambios mnimos y necesarios para
ajustarlo a la empresa. Sin embargo un mal manejo del BPR podra traernos
consecuencias como un retardo en el proyecto y/o una mala configuracin del sistema.
Adems de echar a la basura todo el esfuerzo extra realizado por todos los involucrados.

Administracin del Cambio - Change Management

Goff (2000) define la administracin del cambio como:
Un punto de vista para planear la integracin del cambio tecnolgico. Lo cual contiene
procesos formales para una evaluacin del impacto del cambio en los afectados y en su
forma de trabajo. Adems de incluir tcnicas tambin para apoyar en la aceptacin por
parte de los usuarios ante el cambio originado por la tecnologa y as cambiar su
comportamiento alcanzando las ventajas de la nueva funcionalidad de las tecnologas de
informacin.
La implementacin de un sistema ERP involucra un cambio de alto grado, por ello debe
llevar una buena gestin durante todo su ciclo de implantacin, tratando de evitar as
confusiones, errores y el gran problema de la resistencia por parte de los usuarios finales
para escaparse de conflictos que lleven a tener contratiempos durante el proyecto. Los
usuarios deben tener una formacin y educacin para entender que es necesaria esa
transformacin y lograr que la organizacin sea ms competitiva.
Sieber y Nah (1999) han reconocido tres tipos de cambios:
El cambio anticipado. Es planeado con anticipacin y su ocurrencia es segn lo
que se designo.
El cambio emergente. Aparece espontneamente de la innovacin local y no fue
intencional ni planeado.
El cambio basado en la oportunidad. Es introducido a propsito durante el
proceso de cambio en respuesta de una oportunidad inesperada.

12
NMERO ESPECIAL

Durante el periodo de mayores cambios, los usuarios deben ser involucrados en el

diseo y desarrollo de la implantacin del sistema, siempre haciendo nfasis en la
calidad, la fuerte capacidad de cmputo que se tendr, y la disposicin positiva que
debern tener para aceptar la nueva tecnologa.
Uso de consultores - Use of consultants
M. Sumner (1999) explica que al adquirir una nueva tecnologa, siempre es
recomendable obtener la asesora de consultores externos incluyendo el soporte de los
vendedores del software elegido. La mayora de las compaas de consultora incluyen
los servicios de:
Asesora en la seleccin del ERP
Planeacin o Reingeniera del proceso de negocio
Asesora en la implementacin del ERP
Capacitacin al usuario final
Mantenimiento y soporte del ERP
Los consultores externos juegan un rol muy importante pues realzan los anlisis de
requerimientos, dan propuestas de solucin, y tienen mayor experiencia en
implementaciones de sistemas grandes y complejos, como lo es un ERP.

Equipo de trabajo y composicin Teamwork and Composition

El equipo de trabajo deber estar compuesto por las mejores personas de la organizacin
como lo dicen Bingi (1999), Buckhout (1999) y Wee (2000). El equipo que
conformaran estas personas debe tener la capacidad suficiente, tener los conocimientos
ms detalladamente posibles de los procesos de la empresa, as como de cuestiones
tcnicas. Puede que el equipo sea gente que est dentro de la organizacin, o se tenga la
colaboracin de consultores externos.
As los empleados internos que saben con mayor detalle los procesos, conocern al
personal externo, los requerimientos del sistema e incluso las habilidades necesarias
para su uso. Hay que tomar en cuenta que el proyecto de implementacin deber de ser
nico y de mayor prioridad, su carga de trabajo adicional a ste deber de ser
manejable. El equipo deber tener adems incentivos y compensaciones, tener acuerdos
de los riesgos para que as todos trabajen hacia la misma meta.
Dentro del equipo de trabajo debe haber confianza, buena comunicacin, apoyo entre
todos y evaluacin sobre los avances que se vayan obteniendo.
Algunos autores mencionan que inclusive los usuarios finales forman parte tambin del
equipo de trabajo. Lo que nos dirige al siguiente factor.

13
NMERO ESPECIAL

Comunicacin efectiva - Effective communication

Todas las expectativas y fines respecto a la implementacin del ERP que tengan los
diferentes niveles de la organizacin, deben de ser informadas efectivamente al equipo
de trabajo, dichas expectativas se pueden comunicar por medio de una serie de
requerimientos bien planteados y delimitados, comentarios al equipo, y aprobaciones de
los mismos. Para que despus sean notificadas hacia todos los niveles de la empresa
donde se encuentre personal involucrado, esperando su respuesta de aceptacin.
Se pueden realizar planes de comunicacin donde se expliquen las razones por las
cuales se desea implementar un ERP, el impacto que causar en las actividades de cada
empleado, as como ir reportando los resultados que vaya generando la implementacin.

Lder de Proyecto - Project Champion

Rosario (2000) encontr que el compromiso del lder del proyecto es crtico para dirigir
y supervisar conscientemente la implementacin del ERP durante todo su ciclo de vida.
La persona a la que se le da el cargo del lder debera tener la capacidad de dirigir y la
responsabilidad de controlar al proyecto a travs de toda la organizacin. Ya que es su
visin del ciclo de vida del ERP la que se seguir; el lder deber tener una perspectiva
de negocios y, una capacidad para resolver conflictos adems de lidiar con la resistencia
al cambio.
Koh y Loh (2004) resaltan la importancia de que el lder de proyecto elegido, sea una
persona con experiencia en la implementacin de sistemas, recomiendan adems que
sea alguien externo a la organizacin para que supervise correctamente la
implementacin. As la inexperiencia no ser problema cuando se llegue a un cierto
punto de toma de decisiones.

Plan y visin del negocio - Vision Statement and Adequate Bussines Plan
Como lo dice Davenport (2000), es muy importante que la organizacin tenga un claro
sentido de quien y que se har antes de la implementacin del proyecto de ERP. De ah
la importancia de establecer metas, una visin clara y un plan de negocio para la
implantacin del ERP.
El tener metas objetivos claramente definidos desde el inicio, es primordial para que los
esfuerzos de la organizacin vayan dirigidos hacia la misma direccin. Es importante
definir los objetivos antes de pedir el apoyo de la alta direccin. Hay tres tipos de
objetivos que deben definirse, las metas de costos, las metas de tiempo y las metas del
alcance. Deben existir definiciones claras de estas metas, de las expectativas de ellas y
de los entregables que generan. Finalmente la organizacin debe definir porque este tipo
de sistema se implementar y que nuevas necesidades implicar para el negocio.

14
NMERO ESPECIAL

Una clara visin y un plan de negocio ayudaran a guiar al proyecto en la direccin que
se necesita para su xito. El plan de negocio se compone por la definicin del proyecto,
estrategias, beneficios medibles y tangibles, recursos disponibles, costos, riesgos y una
fecha lmite. Es decir, el alcance del proyecto de implantacin del ERP. Welti (1999)
recomienda determinar la visin del proyecto en la etapa de planeacin.

Infraestructura tecnolgica IT Infraestructure

Holland y Light (1999) resaltan la importancia de contar con el equipo necesario, de
tener una adecuada distribucin e infraestructura en la red y, el hardware preciso para la
aplicacin. Un ERP confa toda su operacin a una infraestructura de informacin
sofisticada. Es obvio entonces que la configuracin tanto del software como del
hardware tendr una influencia crtica en el proceso y resultado de la implementacin
del ERP.
En ocasiones las empresas que proveen el sistema tambin suministran estos equipos.
No obstante, un presupuesto recortado puede ocasionar que se utilice un equipo que no
funcione a la par con el sistema y este no trabaje de manera ptima.
Participacin de los usuarios - User Involvement
En este punto se hace especial referencia al estado psicolgico de los participantes,
representantes de los usuarios finales, dentro del desarrollo del sistema y el proceso de
implementacin. Como Stewart (2000) dice que los grandes desarrollos de sistemas
requieren de ms participacin de los usuarios para ser exitosos.
Cuando se toma la decisin de implementar un ERP, Nah (2003) y Zhang (2005)
apuntan a los usuarios de los departamentos que adoptaran los mdulos del ERP como
los directamente afectados. Se requiere del compromiso de todos los departamentos
involucrados y sus usuarios para ayudar en el anlisis de los requerimientos es crtico
para hacer las modificaciones al sistema. Aun cuando la influencia de estos suele ser
mnima al momento de hacer los anlisis de requerimientos para un ERP hecho que
cuando se hace una aplicacin a la medida, Wang and Chen (2006).

CONCLUSIONES
Los factores crticos de xito son de suma importancia en la implantacin de sistemas
ERP. Su presencia o ausencia determinaran el xito del proyecto.
La implementacin de un ERP requiere de una continua investigacin, no solo porque la
tecnologa usada es de naturaleza cambiante, renovante e innovadora sino tambin
porque la forma de trabajo y estructura de las organizaciones tambin vara. Lo que
conlleva a tener diferentes opiniones y puntos de vista respecto de cules son los

15
NMERO ESPECIAL

Factores Crticos de xito de importancia y donde es que se necesita mayor nfasis en la

organizacin.
Algo en lo que varios autores coinciden como un factor muy relevante, es el Top
Management Support que es el Apoyo de la Alta Direccin, debido a que el proyecto
est destinado al fracaso si los niveles ms altos no estn interesado en l, o no tienen el
compromiso necesario para ayudar y apoyar al equipo de trabajo o durante el proceso.
Despus de haber reducido la lista inicial de 66 a 12 FCE y dar la descripcin de cada
uno de ellos. Quienes lean este artculo podrn usarlo de apoyo si necesitan llevar a
cabo una implementacin de un ERP.
Por otro lado, de los artculos revisados solo uno toma en cuenta el contexto nacional, es
decir, de los 24 artculos solo uno habla de las empresas mexicanas. Uno ms nos habla
de un pas latinoamericano, Chile. Y los restantes de pases de Europa y Amrica del
Norte, lugares que tiene un contexto cultural muy diferente a nuestro pas.
Como se puede apreciar en el cuadro, los autores Garca-Snchez y Prez-Bernal
(2007), que son los que hacen el estudio en empresas mexicanas. Tienen solo ocho FCE
que son iguales a los mayormente nombrados por el resto de los autores: Gestin de
Proyectos, BPR, Apoyo de la Alta Direccin, Comunicacin Efectiva, Equipo de
Trabajo y Composicin, Participacin de los Usuarios, Uso de Consultores, Plan y
Visin del Negocio y Lder de Proyecto. Se podra decir que estos factores son los que
tienen mayor significancia dentro del contexto mexicano.
Con respecto al anterior prrafo queda abierta la brecha para una nueva investigacin,
para saber si los mismos factores que destacan en otros Pases pueden resultar de igual
importancia en las empresas mexicanas o no. Otra hiptesis puede ser que los factores
que en esos pases no fueron relevantes resulten serlo para Mxico. O tambin se puede
realizar un estudio para ver de qu manera las empresas mexicanas se pueden adaptar a
los modelos de trabajo extranjeros, con el cambio de cultura implcito que esto tendra.
Y as ponderar nuevamente los FCE que resulten importantes.

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18
NMERO ESPECIAL

La Formacin del Docente y la Enseanza de las Matemticas en la

UPIICSA
INVESTIGADORES
Armando Cano Medina
Vctor Manuel R. Crdoba Lobo
Mara Elena Mosqueda Mata
ALUMNOS PIFI
Katharine Cern Snchez
Germn Sosa Avendao
INTRODUCCIN
El inters de esta investigacin radica en conocer cmo los docentes de Matemticas de
la UPIICSA del IPN realizan su prctica docente, considerando que la formacin
profesional de cada profesor es determinante en la manera de cmo enfoca los
conceptos, que su historia de vida es un fuerte condicionante en su ejercicio al ensear.
Tambin se consider que la formacin didctica y pedaggica que el docente ha
recibido determinantes en su desempeo docente; as como la socializacin laboral en la
que se ha venido desempeando.
Se reconoce que el profesorado que integra la plantilla docente del Departamento de
Matemticas de esta escuela son profesionales formados en distintas reas del
conocimiento, como son la de la Matemtica pura, la de Fsica, la de Actuara, las de
algunas Ingenieras, etc., que poseen el conocimiento de las matemticas que ensean,
pero que no poseen las herramientas para llevar la adecuada sistematizacin al ensear
Matemticas.
Es imposible que los alumnos alcancen un buen aprendizaje si los profesores carecen de
la formacin didctica y pedaggica requerida para transmitir al alumnado el
conocimiento cientfico de manera que ste pueda pasar a formar un componente
permanente del saber del estudiante.
Por tales motivos, en este estudio se trataron de develar las caractersticas del
desempeo docente del profesor de fsica; para ello se hizo un anlisis de su prctica
docente, desde

la perspectiva de Habermas, para establecer una relacin de

correspondencia entre la formacin profesional de origen, la formacin pedaggica y la

comunidad (de origen, escolar y acadmica) del docente con su desempeo acadmico.

19
NMERO ESPECIAL

La formacin del docente, debe abordarse desde lo individual como desde lo colectivo.
La formacin docente en lo individual tiene dos direcciones: capacitacin en el campo
especfico del saber y capacitacin pedaggica, lo cual supone un cambio en la manera
de entender los conceptos y en el proceso de enseanza y aprendizaje. En lo colectivo,
la formacin depende de las relaciones propias de la comunidad.
Entendindose que el profesor en su desempeo docente, en el aula, debe crear las
condiciones necesarias y suficientes para transformar los contenidos conceptuales,
procedimentales y actitudinales en conocimiento, mediante las siguientes competencias:

n de ambientes de aprendizaje dentro y fuera del aula.

ficar los aciertos y reas de oportunidad que se presenten en el proceso de

aprendizaje para intervenir en el logro de mejores resultados.

para asegurar e impulsar la construccin del conocimiento.

aportaciones de otros actores formativos.

Al preparar su ctedra, el docente, lo hace de acuerdo a conceptos espontneos
(Ausubel, Novak y Hanesian, 1991) sobre el contenido que ensea y con una visin
personalizada de los mismos, de acuerdo a su formacin profesional, a su formacin
didctica y pedaggica y al medio, pero esta manera de actuar no responde
adecuadamente a los cambios de la sociedad (OCDE, 1991)
Camilleri (1985) explica que todo miembro de una sociedad percibe los hechos de una
manera especial y les da un significado o sentido de acuerdo su contexto, es decir, a

20
NMERO ESPECIAL

travs de la organizacin de su mundo social (jerarquas, finalidades y funciones,

estatus, etc.), en el que genera una gran cantidad de ideas y relaciones, las cuales son
producidas consciente o inconscientemente.
El contexto influye a lo largo de la existencia del ser humano, trazando rumbos y
direcciones en su pensamiento, en el que los significados individuales se relacionan con
los colectivos y siempre estn presentes en el desempeo del individuo.
Esto presupone, adems de la apropiada eleccin del contenido de enseanza, una
metodologa didctica adecuada, condicionada por el pensamiento cientfico, por lo que
el docente de Matemticas debe desarrollar en el aula los contenidos con un enfoque
que est de acuerdo al pensamiento caracterstico del alumno, as como de las
cuestiones fundamentales para el ser humano, de tal suerte que si ste quiere explorar
los procesos y las leyes de la ciencia y la tcnica lo pueda hacer con una percepcin
adecuada de la realidad.
Para la bsqueda de los elementos y factores que intervienen en el desempeo docente
del profesor de fsica, el anlisis se har desde varias problemticas:
a) La formacin profesional del profesor
b) La formacin docente del profesor
c) La comunidad: de origen, escolar y acadmica
d) El desempeo docente
e) El aprendizaje de los alumnos
DESEMPEO DOCENTE
Es el cmo se lleva a cabo la prctica profesional del docente en el contexto en el que se
desempea y reconocer desde ah la forma en que l comprende y practica sus tareas.
La docencia es una prctica fuertemente condicionada tanto por la estructura social (por
ejemplo, por la imagen de la profesin y su status) como por la situacin econmicosocial que vive el pas, por el sistema educativo y por el propio centro educativo. O sea,
existe una firme interaccin entre prctica docente, institucin educativa y contexto, ya
que la estructura global condiciona las funciones didcticas que se ejercen en ella.

21
NMERO ESPECIAL

El condicionamiento de la institucionalizacin escolar sobre el hecho educativo incide

en la aparicin de plataformas en el sentido de bases a partir de las que se estructura la
prctica, las cuales son muy significativas en el ejercicio docente.
Las polticas, programas y experiencias de formacin docente, adoptan diferentes
modelos (academicista, eficientista, hermenutico reflexivo, etc.) que

condicionan

fuertemente la prctica del docente

El profesor debe desempearse como el artfice principal del proceso enseanza y
aprendizaje, en el que debe ser gua, facilitador y asesor.
Para ello, debe contar con un conjunto de competencias bsicas que, al declararse,
definan en forma explcita el desempeo del profesor. Las competencias se agrupan en
las siguientes reas: docencia, investigacin, gestin, tutora, vinculacin y formacin.
FORMACIN DOCENTE
Formacin profesional
La formacin docente, supone la existencia de diferentes modelos que condicionan tanto
a los procesos formativos

como a sus resultados, cada modelo supone y articula

concepciones acerca de asuntos como educacin, enseanza y aprendizaje, entre otros,

con interacciones recprocas especficas, dando as una visin totalizadora del objeto. La
formacin es el proceso permanente de adquisicin, estructuracin y reestructuracin de
conductas para el desempeo de una determinada funcin.
La formacin generalmente es considerada desde un punto de vista externo, como algo
para o algo que se tiene o es algo adquirido (Honore, 1980) por lo que cuando se
habla de formacin se alude a formacin para algo, siempre ligada a un contenido que la
precisa y delimita . Y tambin se le visualiza como la adquisicin de ciertas habilidades,
conocimientos, modos de relacin, cambio de actitudes, etc., en cuyo caso adquiere el
valor de un bien obtenible. Giles (1991), considera a la formacin como una funcin
social de transmisin del saber, o como suele decirse del saber-hacer que se ejerce en
beneficio del sistema socio-econmico (cultura dominante).
Con frecuencia se considera a la formacin como una necesidad imperante ante nuevas
condiciones sociales y econmicas, a las que la formacin debe responder.

22
NMERO ESPECIAL

En el mbito educativo, el saber hacer es considerado respecto al desarrollo de la

persona en su interioridad, quiera o no el sujeto (el maestro), a quien se le pide no slo
la adquisicin de ciertas habilidades o poseer determinados conocimientos, sino la
transformacin de actitudes, el cambio de visin de su propia prctica y aunado a ello, a
menudo recibe la crtica cuando presenta aspectos autoritarios en su funcin docente, en
este caso, la formacin es vista como una caracterstica de la persona, en cuyo caso
aparece otra de sus cualidades: la unidad entre persona y rol social.
Tambin se le considera a la formacin como una institucin en la que se conforman:
proyectos, programas, certificaciones, prcticas diversas, etc. En este mbito, la
formacin del docente crea mltiples expectativas; se espera que remedie la baja calidad
acadmica, adems que acte como legitimadora de los esfuerzos institucionales en pro
de la solucin de problemas.
El proceso de formacin de cada persona se da de manera permanente.
En la seleccin de la profesin del docente de Matemticas de la UPIICSA han influido
varios factores individuales y sociales cuya interaccin trasciende a su vida laboral.
Dentro de los factores individuales se pueden destacar: el desarrollo motivacional que
ha tenido el individuo hasta la adolescencia que es la etapa en que se manifiesta la
vocacin hacia una determinada profesin; el desarrollo de las aptitudes, que tiene que
ver con las habilidades adquiridas hasta el momento de elegir la profesin y que en
determinados casos pueden convertirse en factores que favorecen la seleccin de la
misma.
Las actitudes predominantes tienen que ver con la disposicin para seguir una u otra
profesin y estn integradas por tres componentes bsicos: el cognitivo (se refiere a los
conocimientos que se tienen acerca de la profesin), el afectivo (tiene que ver con los
sentimientos y vivencias) y el conductual (manifestado por el conjunto de disposiciones
ejecutoras que se manifiestan en el momento de la seleccin).
Dentro de los factores sociales estn: la influencia del macromedio social representada
por los diferentes grupos a los que pertenece el individuo y por las cuestiones
divulgadas por los medios de comunicacin; las creencias existentes acerca de la
profesin ya que existen profesiones que por sus caractersticas a travs de la historia

23
NMERO ESPECIAL

han adquirido cierta fama hacia su aceptacin o rechazo y la familia ya que ella es
generadora de conductas que pueden estimular o limitar la toma de decisiones al elegir
una profesin.
Una vez que el individuo se decidi por estudiar una carrera, su perfil ocupacional, la
mayora de las veces, no era el de ser profesor, sin embargo, es un hecho que se
desempea profesionalmente como tal, esto se debe en gran medida a que la docencia se
ha convertido en una salida laboral interesante para los profesionistas, y una vez que se
encuentran en ella se envician en su quehacer y no fcilmente pueden renunciar a l.
En general, en la educacin superior la enseanza es atendida por profesionales de
diversas reas que han realizado sus estudios en instituciones de educacin superior, e
incluso algunos con estudios de posgrado. Sin embargo, no han tenido una formacin
docente, por lo que al decidir incorporarse como profesores se enfrentan ante la
compleja tarea de transmitir lo que saben y contrastar lo que transmiten con lo que se
aprende, lo cual se convierte en un reto continuo que activa sus recursos intelectuales
para que se le facilite su tarea.
Resulta sumamente importante verificar cmo los diferentes paradigmas cientficos
utilizados en cada especialidad se trasladan al anlisis de los temas pedaggicos y
didcticos. Por ejemplo, el enfoque que le da a los conceptos contenidos en el programa
de estudios un Ingeniero no es el mismo que realiza un Fsico o un Matemtico, lo cual
sugiere el anlisis de temas como paradigmas, representaciones sociales, cultura,
enfoques didcticos, entre otros, al considerar la formacin del docente.
Formacin docente
En su especializacin, el docente requiere de una capacitacin, en el campo del saber y
en el campo pedaggico.
En cuanto a la formacin pedaggica, sta se debe plantear desde diferentes pticas y
enfoques, desde el reduccionismo de la tecnologa hasta el anlisis de la prctica
docente institucional.
Generalmente en las instituciones, los aspectos pedaggicos estn abiertos a la
docencia, aunque conviene hacer hincapi en lo importante que resulta preparar al
profesor para las nuevas exigencias institucionales, o para actividades que antes cumpla

24
NMERO ESPECIAL

prcticamente como extensin de sus funciones: la gestin educativa (diferentes

enfoques y polticas), para el mbito del currculo, no slo desde las perspectivas de la
teora y el diseo, sino en toda su complejidad institucional,

su evaluacin y la

planeacin, entre otras cuestiones.

El contenido de la enseanza, aparte de su actualizacin en lo referente a nuevos
enfoques, metodologas, investigaciones, etc., requiere que se analice en su transmisin,
en los problemas de elaboracin conceptual, de sistematizacin, de transferencia y
tambin en sus formas de enseanza.
Otra cuestin que se debe considerar en la docencia, es la unidad entre persona y rol. En
los planteamientos tradicionales de la enseanza se suele manifestar se ensea lo que
se es, pero no puede negarse lo importante que resulta el compromiso personal y el
peso de la relacin educativa y que para tener xito en esta labor el docente debe
abrirse a nuevas formas de pensar y hacer, lo cual frecuentemente le provoca conmocin
pues debe romper con esquemas a veces muy consolidados, observndose, en ocasiones,
que no se da esa ruptura.
A su vez, todo proceso de formacin docente conlleva explcita o implcitamente la
intencin de innovar, aunque sea en su forma menos radical y se plantee la formacin
slo como actualizacin, para ello, es necesaria la intencin de cambio, la cual precede
a la accin formativa que a menudo se envuelve por una serie de conflictos que
conducen al docente a una resistencia a ese cambio. En l, estn las exigencias nuevas y
a veces contradictorias a las que est sujeto el docente, por sus implicaciones de
calificacin que repercuten en su economa, pues en ellas, el docente debe hacer y poder
demostrar lo que hace.
En suma, en la formacin del docente, operan sistemas complejos de configuraciones
relativamente articuladas (pedaggicas, ideolgicas y psicolgicas) que suelen ser
comunes, compartidas y que en un momento dado, producen efectos que condicionan
las prcticas docentes.
La didctica en la formacin docente.
Como fuente de mltiples expectativas y tambin como principal protagnico en los
procesos de formacin docente, la didctica se mueve en la paradoja de reconocer la
especificidad de toda accin educativa escolar, con sus notas singulares dadas por cada

25
NMERO ESPECIAL

maestro, grupo escolar, contenido, enmarque institucional y social y la necesidad de

sealar lneas para la enseanza, dar orientaciones e instrumentar para la accin.
MEDIO SOCIAL Y EL DOCENTE
La comunidad acadmica
La comunidad es una colectividad humana que nace de la naturaleza, donde el
pluralismo y la diversidad caracteriza a la misma y los seres humanos presentan
diferentes habilidades y capacidades que al ser desarrolladas pretenden alcanzar la
felicidad personal y el bienestar grupal.
Un ciudadano integrado en una comunidad, acepta que el valor de su propia vida
tambin depende del xito de su comunidad, en la que todos sus miembros entienden
que si bien no todos piensan de la misma manera, s todos comparten una actitud de
respeto mutuo con lo que la comunidad gana en estabilidad y legitimidad.
En la comunidad la justicia conmutativa se subordina a la distributiva, es decir, exige
que en el reparto de los bienes y honores pblicos cada cual sea tratado segn lo
merezca (Chabolla, 1998).
Una comunidad no tiene porqu ser la revolucin estandarizada de ciertos estereotipos
de seres humanos, en ella no se pide creer exactamente en lo mismo, no se pide tener los
mismos gustos, lo nico que se pide es estar integrado como un conjunto de personas en
el que cada uno de sus elementos reflejan cierto compromiso para los dems; con lo que
los seres humanos podrn vivir de la mejor manera en medio de la diversidad y la
justicia.
En las escuelas, las comunidades en las que tiene lugar la generacin y la transmisin de
conocimientos en todas las ramas del saber acerca de todo el mundo natural y social
reciben el nombre de Academia, la cual est integrada por el personal docente y de
investigacin, los estudiantes, los principios y las normas que la rigen, las condiciones
para el estudio y la investigacin y el ambiente de libre indagacin intelectual que
estimula la creatividad (Sarukn, 1995).
Por definicin es aquella que ejerce cotidianamente la docencia, la investigacin y la
difusin del conocimiento y la cultura humanos, que est constituida por personas libres
y convencidas de la bondad de su tarea; y que supone, entre otras cosas un compromiso

26
NMERO ESPECIAL

moral con la sociedad donde est inserta, paridad de derechos y obligaciones para todos
sus integrantes, participacin efectiva con voz y voto en las decisiones importantes,
conocimiento y respeto mutuo, objetivos comunes, tareas especficas debidamente
coordinadas y una mstica de accin que moldea las actividades y actitudes de quienes
la integran.
Centro escolar
Un centro escolar es una organizacin peculiar que posee cultura propia, constituida
socialmente por representaciones, expectativas, tradiciones y simbologas propias, roles,
cdigos de conducta, normas y patrones de accin, en donde a su vez se integran
algunas organizaciones especficas llamadas subculturas, las cuales configuran la vida
de la institucin. Entre stas se encuentra, la enseanza, a la que se le ve como una
prctica construida socialmente de significados, rituales, patrones de accin, etc.
En estos centros, la cultura escolar aparece con una doble faz: como un entramado
aglutinador e integrador de la vida cotidiana de los miembros de la institucin que
presentan diferencias y conflictos entre ellos.
Para comprender el desarrollo de un centro escolar es necesario realizar un anlisis de la
cultura ocupacional de sus integrantes e internalizarse

en los significados de los

conceptos que se tienen de ellos en ese mbito escolar.

Se entiende a la cultura escolar como un conjunto de expectativas compartidas sobre lo
que es y debe ser la accin diaria de un centro escolar (Rossman, Corbett y Firestone,
1988), donde existe un conjunto de normas, creencias y valores que constituyen el
marco de referencia e identidad (smbolos y significados) del centro, siendo aprendido
(socializacin o enculturacin de profesores y alumnos) y/o compartido por el grupo, o
sea, la cultura escolar provee as a sus miembros de un marco de referencia para
interpretar los eventos y conductas, y para actuar de modo apropiado ante una
determinada situacin.
Una organizacin no suele tener una cultura unificada, cada departamento o comunidad
ocupacional o laboral, con el paso del tiempo desarrolla su propia subcultura, o sea,
lenguaje, normas, perspectivas y fines, diferencias perceptivas, etc., Sobrevalorar el lado
estructural de la cultura es dejar de lado la autonoma potencial de las culturas de cada

27
NMERO ESPECIAL

subcomunidad ocupacional en el interior de la organizacin. La cultura se configura as

como factor mediador entre los componentes de la estructura en lo individual y en lo
grupal.
Tambin se habla de la cultura dominante de la organizacin, como aquella en la que
sus valores bsicos son compartidos por la mayora de los miembros, y en la que existen
subculturas (profesores, alumnos, directivos), las cuales en su interior albergan otras
subdivisiones (la cultura del profesor de fsica, del profesor de matemticas, etc.), como
si se tratase de diagramas de Venn en crculos que agrupan y se superponen con zonas
de interseccin mutua a cada uno de los grupos. Estas organizaciones presentan una
dimensin caracterizada por metas y valores compartidos, pero tambin una dimensin
conflictiva en la que estn presentes desacuerdos en su interior.
Desde una lgica de eficacia, cuando estas subculturas predominan aisladas en la
institucin o presentan una pequea zona de interseccin, como dice Hargreaves (2005),
existe una balcanizacin de las culturas. As en un centro de enseanza de bachillerato,
los colegios (idiomas, matemticas, etc.) suelen configurar subculturas especficas de
las disciplinas acadmicas y las divisiones en especialidades y asignaturas (lgebra,
analtica, clculo) generan tambin diferentes comunidades de los profesores que las
imparten con su propia cultura profesional.
Hargreaves subraya que la cultura escolar puede ser definida en funcin de dos factores:
contenido y forma.
Entendindose que el contenido es el conjunto de creencias valores, hbitos y modos de
hacer, por los equipos de profesores, sobreestimando los aspectos compartidos de una
cultura.
La forma se refiere a las pautas o modelos de relacin y asociacin entre los miembros
de una cultura, en este caso, a las relaciones de trabajo que los profesores tienen con sus
colegas dentro y fuera de la escuela, la cual en ocasiones es ms importante que el
propio contenido. Al respecto, en los ltimos tiempos se consideran dos tipos opuestos
de cultura de los profesores: el de una cultura predominante en la enseanza de
aislamiento, individualismo y vida privada, frente al de una cultura comn de
colaboracin, caracterizada por normas de colegialidad, donde los profesores se ayudan
y apoyan unos a otros de modo habitual, compartiendo fines y objetivos.

28
NMERO ESPECIAL

EL APRENDIZAJE
Segn Ausubel (1983), las representaciones mentales de cada persona estn organizadas
conceptualmente y desempean una funcin mediadora en las relaciones del individuo
con su medio, por ello, la adquisicin de nuevos conocimientos est determinada por las
estructuras previas del individuo. Considera que existen dos tipos de aprendizaje: el
mecnico y el significativo.
El aprendizaje mecnico es aquel que se realiza cuando el individuo no es capaz de
establecer relaciones entre los conocimientos que ya posee y los nuevos, por lo que se
olvida rpidamente.
El aprendizaje significativo se realiza cuando se establecen relaciones entre los
conocimientos previos y los nuevos contenidos, por lo que estn integrados en la
estructura cognitiva del individuo, permanecen ms tiempo en la memoria, facilitando
con ello el uso a largo plazo, por lo que de acuerdo a la filosofa del bachillerato
universitario, el constructivismo seguido en sus planes de estudio debe dirigirse a
proporcionar el mayor grado de aprendizaje significativo en sus estudiantes.
El aprendizaje significativo se produce a travs de la interaccin entre la nueva
informacin y los conocimientos previos pertinentes, que el individuo que aprende ya
posee. Como resultado de esta interaccin se produce una asimilacin de significados.
De ello se deriva que la posibilidad de aprendizaje est condicionada por las
caractersticas de los conocimientos previos del que aprende, en relacin a los
contenidos concretos que tratan de ensearse.
Ausubel considera que la estructura cognitiva de los individuos tiene una organizacin
jerrquica que es necesario respetar para facilitar el aprendizaje significativo. De ello l
considera que ste puede ser de tres tipos:
-

Subordinado, se produce cuando las ideas nuevas se relacionan de manera

subordinada con ideas relevantes de mayor nivel de abstraccin, generalidad o
inclusividad.

Supraordenado, se produce cuando los conceptos aprendidos anteriormente, se

integran en un concepto ms amplio.

29
NMERO ESPECIAL

Combinatorio, es aquel en el que la idea nueva se pone en relacin con otras ya

existentes, del mismo nivel de generalidad. Se destaca en l la importancia de
establecer relaciones horizontales entre los distintos aspectos estudiados, que
permitan precisar las relaciones y diferencias entre los mismos.

Para Ausubel, la mayor parte de los aprendizajes significativos que se realizan son
subordinados, es decir, la nueva idea aprendida est subordinada a otra ms general ya
existente.
ESTRATEGIA Y RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
Se aplicaron dos cuestionarios, uno a los docentes que consta de dos secciones, una de
preguntas abiertas y otra de preguntas cerradas y otro a estudiantes, inscritos con dichos
profesores. Cuya finalidad, en primera instancia era la de conocer cmo consideran los
docentes y sus alumnos su desempeo docente, adems de saber cmo ha sido la
preparacin profesional, didctica y acadmica de los profesores y cmo han influido en
ellos sus relaciones con sus comunidades (de origen, escolar y acadmica).
La informacin obtenida de dichos instrumentos, fue que efectivamente los profesores
que imparten las ctedras de Matemticas si poseen los conocimientos de las asignaturas
que imparten, pero que carecen de la formacin didctica y pedaggica adecuada para
realizar exitosamente su desempeo docente. Tambin encontr que en su mayora el
profesorado cuenta con un apoyo incondicional por parte de su comunidad de origen
(familiar), ms no as de su comunidad escolar, pues en la escuela, el departamento de
Matemticas est aislado, en general, de la toma de decisiones en la

planeacin

acadmica de los planes y programas de las materias que aqu se imparten y que a pesar
de ser una escuela Interdisciplinaria, la comunicacin entre los diferentes departamentos
de la escuela como son los de Ingeniera, los de Administracin y los de Informtica no
se da. En el departamento mismo, el apoyo entre la comunidad de profesores es
apropiado para que el docente se apoye en ella al realizar su desempeo como docente
de Matemticas.
A partir de la reflexin personal de cada profesor, ste considera que su desempeo
como docente es el adecuado, considerando el poco tiempo que tiene para desarrollar
los programas de las asignaturas de Matemticas, los cuales son demasiado extensos y

30
NMERO ESPECIAL

argumentaron, adems, que ellos deben subsanar las grandes deficiencias

de

conocimientos previos (lgebra, trigonometra y analtica) de los estudiantes.

A partir de la reflexin personal de cada profesor, se trataron de determinar las
fortalezas y debilidades de su prctica docente, mencionndoles antes de aplicarles el
cuestionario, lo importante que era la autoinspeccin en su hacer pedaggico, llegando a
la conclusin de que sus debilidades, en general eran necesidades, entre las que se
encuentra la capacitacin docente, la cual debera estar diseada por la Institucin de
acuerdo al contexto de los profesores, considerando sus experiencias y aprendizajes, por
lo que se concluye que se debe proporcionar al profesor, una formacin permanente
que le haga sentir

que es productor de conocimiento de una amanera reflexiva,

autnoma y colectiva que parte de la realidad y atiende a las necesidades del estudiante,
de la Institucin y del pas.

BIBLIOGRAFA

Acevedo, A. y Lpez, A. (2006), El proceso de la entrevista, conceptos y modelos,

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Aguirre, M. y Flores, F. (2003), Educacin en Fsica. Incursiones en su investigacin,
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31
NMERO ESPECIAL

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Morata, Madrid
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Schools, Albany, State University of New York Press, N.Y.

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NMERO ESPECIAL

Revisin de la Literatura de los Modelos de Ciclo de Vida del ERP

Prez Salazar, Mara del Rosario1 & Rivera, Igor2

Resumen
El proyecto de implantacin de un ERP es considerado inherentemente riesgoso debido
a que es un proceso largo y complejo que involucra a todas las reas de una
organizacin. Algunos investigadores han categorizado la implantacin del ERP en
etapas y han tratado de estandarizar el proceso para una implantacin exitosa (Alizai y
Burgess, 2009). De acuerdo con Esteves y Pastor (1999) las fases del ciclo de vida del
ERP consisten en las diferentes etapas por las que el ERP atraviesa dentro de una
organizacin, por lo que el objetivo de este artculo es comparar las propuestas tericas
que definen la secuencia de actividades a realizar en cada una de las fases del ciclo de
vida del ERP, basndose en la revisin terica de la literatura relacionada con el ciclo de
vida del ERP. Este artculo es parte de un proyecto de investigacin que tiene como
objetivo proponer un modelo para el ciclo de vida del ERP aplicable a las pequeas y
medianas empresas mexicanas.

Introduccin
Los ERP son herramientas informticas que utilizan las organizaciones para gestionar
de mejor manera sus datos y por lo tanto sus recursos. Estos sistemas se caracterizan por
contar con una base de datos comn para todos o la mayor parte de los departamentos
de la organizacin, lo cual ayudar a automatizar y sincronizar las transacciones de las
diferentes actividades de la empresa. Un ERP generalmente est compuesto por
mltiples mdulos (Esteves y Pastor, 1999; Baptiste et al, 2001).
Algunos casos de estudio sugieren que la asimilacin exitosa del ERP puede dar lugar a:
a) ahorros de costos debido a que los procesos integrados de negocio reflejan nuevos
enfoques para hacer negocios, b) ahorros por la modernizacin de viejos sistemas de
legado y la integracin de aplicaciones informticas, y c) mayores ingresos resultantes
de las mejoras en el servicio al cliente, facilidad de expansin y crecimiento y mejores
decisiones (Davenport, 2000).
Sin embargo, estudios recientes han demostrado que la mayora de las organizaciones
no han alcanzado plenamente los beneficios esperados de los sistemas ERP. Algunas
advertencias que apuntan estas investigaciones incluyen lo siguiente: a) ms del 40% de
los grandes proyectos de software terminan sin xito, b) 90% de las implementaciones
de ERP terminan tarde y/o por encima del presupuesto, c) la escasez continua y la
correspondiente rotacin del personal en un proyecto ERP contribuye al aumento de los
costos del proyecto ERP; d) el crecimiento de los servicios de consultora de ERP ha
1

Alumna de la Maestra en Ingeniera Industrial de la UPIICSA del Instituto Politcnico e integrante del Programa
Institucional de Formacin de Investigadores.
2
Profesor-Investigador del Instituto Politcnico Nacional-UPIICSA.

33
NMERO ESPECIAL

llevado a una proliferacin de mtodos, tcnicas y herramientas que causan dificultades

en la implantacin, y e) 67% de las iniciativas de aplicaciones ERP pueden ser
consideradas como contraproducentes o sin xito (Davenport 1998; BCG 2000; Soh et
al, 2000; Chang y Gable 2002; Scott y Vessey 2002; y Gattiker y Goodhue 2005)
El proyecto de implantacin de un ERP es considerado inherentemente riesgoso debido
a que es un proceso largo y complejo que involucra a todas las reas de una
organizacin. Algunos investigadores han categorizado la implantacin de un ERP en
etapas y han tratado de estandarizar el proceso para una implantacin exitosa (Alizai y
Burgess, 2009). Robey et al, (2002), por su parte, destacan un enfoque de implantacin
por etapas en la adopcin de un ERP. En este sentido, Vathanophas (2007) entiende la
implantacin del ERP desde un punto de vista de proceso y hace referencia a Besson y
Rowe (2001) sealando que el adoptar una visin de proceso es til en las cuestiones
organizacionales implicadas en la implantacin de un ERP, adems estas pueden ser
mejor entendidas, ya que a menudo son representadas como un conjunto de factores
crticos en la dinmica del proyecto, y en ltima instancia conducen al xito o fracaso
del proyecto.
Chang et al, (2008) apuntan que al existir tantos proveedores de sistemas ERP y
empresas consultoras de aplicaciones de software, cada uno de ellos implementa un
modelo propio y nico para la gestin del ciclo de vida de un sistema ERP con algunas
prcticas similares o diferentes. Podemos decir que esto sucede tambin con las
propuestas delineadas por los acadmicos e investigadores que se han encargado de
estudiar lo referente a las fases del ciclo de vida del ERP. Por lo que el objetivo que se
perseguir con este artculo ser comparar las propuestas tericas que definen la
secuencia de actividades a realizar en cada una de las fases del ciclo de vida del ERP,
basndose en la revisin terica de la literatura relacionada con el ciclo de vida del ERP.
En este escrito se hace una seleccin de la revisin de la literatura acadmica referente
al ciclo de vida del ERP. Este estudio est basado en artculos cientficos y libros de
investigacin, utilizando como fuente de consulta las bases de datos EBSCO y
ELSEVIER, as como el buscador Google Schoolar. Quince de estas publicaciones
describen propuestas tericas formales de las fases del ciclo de vida del ERP y son
utilizados principalmente en el anlisis de este artculo.
Este artculo es parte del estudio terico del proyecto de investigacin Ciclo de vida de
herramientas de la Supply Chain Management: Caso ERP, registro 20101367 del
Instituto Politcnico Nacional, que tiene como objetivo explicar las diferentes fases de
un proyecto ERP en las empresas, tomando en cuenta a los autores que han llevado a
cabo investigaciones relacionadas con el ciclo de vida del ERP y a distinguidos
consultores y empleadores de los ERP en Mxico. Por lo que esta investigacin servir
como base en el desarrollo de una propuesta de ciclo de vida del ERP, que pretende ser
probada en empresas mexicanas.
El proyecto de investigacin antes sealado, que se apoyar en este artculo, tiene como
objetivo servir como base de una lnea de investigacin a mediano y largo plazo, que
consiste en compartir conocimientos y cooperar con las empresas, principalmente
pequeas o medianas (ya que son las que menos oportunidades tienen de analizar la
implantacin de herramientas tecnolgicas al seno de sus organizaciones), en el difcil
proceso de adquisicin e implantacin de nuevas tecnologas.

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NMERO ESPECIAL

Antecedentes tericos
Antes de la dcada de 1970, los mtodos tradicionales de desarrollo de software no
fueron sistemticos, la gente simplemente interpretaba las funciones de un software, y
no se utilizaban herramientas de desarrollo especificas o claras para realizar las tareas
(Chang et al, 2008).
La teora de desarrollo de sistemas utiliza el concepto de un ciclo de vida y las etapas
del ciclo de vida para indicar el desarrollo de sistemas de informacin. La literatura
sugiere varios modelos para el desarrollo de una aplicacin de un sistema de
informacin. El modelo de cascada, el modelo incremental, el modelo de prototipos,
modelo RAD (rapid application development) y el modelo en espiral son algunos de los
mtodos de desarrollo de los sistemas prevalecientes en la literatura (Pressman, 2004).
Despus de la dcada de 1970, el modelo de ciclo de produccin que era popular en la
industria del hardware fue adoptado y rpidamente se convirti en el modelo de
desarrollo dominante para la industria del software. El llamado ciclo de vida del
software fue utilizado para controlar o supervisar el procedimiento completo de un
sistema desde la produccin hasta las etapas de abandono (Chang et al, 2008).
El modelo de ciclo de vida de la adquisicin e implantacin de un paquete de software
describe el proceso de organizacin e implantacin de un paquete. Segn Palvia y
Nosek (1993), el ciclo de vida del software se puede categorizar como un conjunto de
fases como: anlisis del sistema, diseo del sistema, desarrollo del sistema, y operacin
del sistema. Desde la perspectiva del marco propuesto por Bajwa et al, (2004), las fases
se refieren a los segmentos clave o etapas en la asimilacin de ERP. La informacin de
salida de cada etapa del ciclo de vida ser la informacin de entrada para la etapa
inmediatamente siguiente.
De acuerdo con Esteves y Pastor (1999) las fases del ciclo de vida del ERP consisten
en las diferentes etapas por las que el ERP atraviesa dentro de una organizacin. El uso
de una metodologa puede disminuir los riesgos inherentes en la ejecucin de proyectos
ERP. Se cree que el tener una adecuada metodologa de implantacin de ERP
contribuye como un factor crtico de xito en un proyecto ERP (Esteves y Pastor, 2001;
Parr y Shanks, 2000). Sin embargo, varias caractersticas afectan los objetivos y las
fases del ciclo de vida del ERP (Ahituv et al, 2002); nueve caractersticas principales
que conforman el ciclo de vida de ERP son: complejidad, importancia estratgica,
flexibilidad, mbito de aplicacin, infraestructura tecnolgica, cambios en los procesos
organizacionales, intensidad de la relacin con proveedores, contratacin de consultores
externos, participacin del usuario.
Con el fin de entender y comparar las diferencias entre los distintos modelos, a
continuacin se hace la revisin del nombre y definicin de las fases propuestas por
cada autor:
Bancroft et al, (1998) crearon un modelo como resultado de los estudios llevados
a cabo sobre la implantacin de ERP en 3 compaas multinacionales, as como
consultando a 20 expertos en ERP. Esta propuesta incluye las siguientes cinco etapas:

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NMERO ESPECIAL

Planeacin - Consiste en actividades de inicio de proyecto tales como,

formacin de un comit, seleccin del equipo de proyecto, gua para el desarrollo del
proyecto y la creacin del plan de proyecto.
Anlisis - Consiste en el anlisis de los procesos de negocio, la instalacin
inicial del sistema ERP, el mapeo de proceso de negocio en las funciones del ERP y el
entrenamiento del equipo del proyecto.
Diseo - Incluye diseo detallado y de alto nivel para la aceptacin del usuario,
prototipos interactivos con comunicacin constante con otros usuarios de ERP.
Construccin - Consiste en la realizacin de una configuracin detallada,
utilizacin de datos reales en ejemplos de prueba, creacin y prueba de interfaces,
creacin y prueba de reportes, pruebas de sistema y de usuario.
Implantacin real - Incluye, construccin de una red de trabajo, instalacin de
escritorios y organizacin del soporte y entrenamiento del usuario.
Ross (1998) present un modelo despus de analizar la implantacin de ERP en
15 casos en organizaciones, el cual incluye las siguientes cinco fases:
Diseo - Incluye las directrices crticas y toma de decisiones respecto a la
implantacin de ERP.
Implantacin - Incluye algunas fases del modelo de Bancroft et al, (1998), tales
como, anlisis, diseo, construccin y prueba e implantacin real.
Estabilizacin Esta fase ocurre despus de la implantacin. Aqu se identifican
problemas, estos son arreglados, mejorando el rendimiento de la organizacin.
Mejoramiento continuo - Incluye cualquier funcionalidad agregada al sistema.
Transformacin - Cubre el logro de la flexibilidad mxima del sistema en los
lmites de la organizacin, es decir, cuando el sistema es funcional para cualquier nivel
de la organizacin.
Esteves y Pastor (1999) enlista y clasifican los temas de investigacin
relacionados con los sistemas ERP dentro del marco del ciclo de vida del ERP. Estos
autores definen seis fases dentro del ciclo de vida del ERP:
Adopcin - Se cuestiona la necesidad de un ERP. Se selecciona la informacin
general del sistema que mejor se puede adaptar a los desafos y estrategia del negocio.
Incluye la definicin de los requisitos del sistema, sus objetivos y beneficios, y el
anlisis del impacto de adopcin del ERP a nivel de negocio y organizacional.
Adquisicin - Consiste en la seleccin del producto que mejor encaje con los
requisitos de la organizacin. Tambin suele seleccionarse una consultara que ayude en
las siguientes fases del ciclo de vida del ERP, especialmente la fase de implantacin.
Factores como el precio, entrenamiento y mantenimiento son analizados y los acuerdos
contractuales son definidos. En esta fase tambin es necesario hacer un anlisis del
retorno de la inversin del producto seleccionado.
Implantacin - Consiste en la personalizacin, parametrizacin y adopcin del
ERP adquirido de acuerdo a las necesidades de la organizacin. Usualmente esta tarea
es hecha con la ayuda de consultores quienes proveen la metodologa para la
implantacin, el know-how y el entrenamiento.
Uso y mantenimiento - Esta fase consiste en el uso del producto. En esta fase se
debe estar enterado de los aspectos relacionados con la funcionalidad, la utilidad y la
suficiencia de los procesos organizacionales y de negocio. Una vez que sistema se
ponga en ejecucin, se debe realizar mantenimiento, porque el malfuncionamiento tiene

36
NMERO ESPECIAL

que ser corregido. Tambin se debe conocer los requisitos de optimizacin especial y las
mejoras generales al sistema deben hacerse.
Evolucin - Esta fase corresponde a la integracin del ERP con otras
aplicaciones de la organizacin, como pueden ser, SCM, CRM; y tambin expandiendo
las fronteras externas con otras organizaciones.
Retiro - Esta fase se aplica cuando aparece una nueva tecnologa que pueda
suplir al ERP o, en caso que, el ERP sea insuficiente para lo que el negocio necesita.
Los encargados deciden sustituir el ERP con el otro que sea ms adecuado para las
necesidades de la organizacin en ese momento
El estudio de Markus et al, (2000) se centra en las secuencias de actividades que
conducen a la implantacin exitosa de sistemas ERP en empresas grandes. Esta
propuesta incluye cuatro etapas:
Documentacin - Se compone de decisiones acerca de la aprobacin financiera
de un proyecto ERP e incluye el desarrollo de un modelo de negocio, seleccin del
paquete, identificacin del equipo del proyecto, presupuesto y calendarizacin de
aprobacin y as sucesivamente.
Proyecto - Se llevan a cabo la configuracin y puesta en marcha del sistema,
adems de actividades importantes como configuracin de software, integracin del
sistema, pruebas, conversin de datos, entrenamiento y puesta en marcha.
Prueba - Se refiere al periodo en el cual el sistema est comenzando a operar
normalmente mediante la eliminacin de todas las fallas y la aplicacin de estndares.
Mejora - Se refiere al mantenimiento continuo, soporte al usuario, actualizacin
(upgrade) o mejoras requeridas por el sistema ERP y se centra en cualquier extensin
del sistema.
El modelo Project Phase Model (PPM) de Parr y Shanks (2000) sintetiza los
modelos de Bancroft et al, (1998), Ross (1998) y Markus y Tanis (2000). El modelo
incluye las siguientes siete fases:
Planeacin - Engloba la seleccin de la aplicacin del ERP, la formacin de un
comit, la determinacin del alcance del proyecto y el enfoque amplio de implantacin,
la seleccin del equipo de proyecto y la determinacin de recursos.
Set up - Incluye la seleccin del equipo de proyecto y su estructuracin con una
mezcla de tcnicos y expertos en negocios. La integracin del equipo y los procesos de
reporte son establecidos y los principios que regirn el proyecto son establecidos y
reafirmados.
Reingeniera - Comprende un anlisis de los procesos actuales de negocio para
determinar el nivel del proceso de ingeniera requerido. Esta fase tambin incluye,
instalacin de la aplicacin ERP, mapeo de los procesos de negocio de acuerdo a las
funciones del ERP y el entrenamiento del equipo de proyecto.
Diseo - incluye diseos de alto nivel con detalles adicionales para la aceptacin
del usuario. Tambin incluye prototipos interactivos a travs de comunicacin constante
entre los usuarios.
Configuracin y prueba - Incluye, la realizacin de una configuracin detallada,
utilizacin de datos reales en ejemplos de prueba, creacin y prueba de interfaces,
escritura y prueba de reportes, y finalmente pruebas del sistema y el usuario.
Instalacin - Incluye la construccin de redes de trabajo, instalacin de software y la
gestin del soporte y entrenamiento al usuario.

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NMERO ESPECIAL

Mejora - comprende las etapas de reparacin, extensin y transformacin del

sistema. Esta fase engloba la fase de mejoramiento continuo de Ross (1998) y las fases
de estabilizacin y mejora de Markus et al, (2000).
Shanks et al, (2000) utiliza un marco de etapas del ciclo de vida de un ERP
basado en el trabajo de Ross (1998) y Markus y Tanis (2000) y un conjunto de factores
crticos de xito provenientes principalmente de Parr et al, (2000) en las organizaciones
occidentales. Una sntesis de estos dos modelos lleva al modelo de cuatro fases:
Planificacin- incluye la fase de documentacin de Markus y Tanis (2000) y la
fase de diseo de Ross (1998).
Las siguientes dos fases son Implantacin y Estabilizacin, los cuales se toman
directamente del modelo de Ross (1998).
La fase final es la fase de Mejora que corresponde a la fase de Markus y Tanis
(2000).
Holland y Light (2001) presentan un modelo de madurez de los sistemas ERP
utilizando datos seleccionados a partir de un estudio basado en 24 organizaciones en los
EE.UU. y Europa. El modelo identifica tres etapas:
Comienzo - Las organizaciones manejan los sistemas de legado e inician el
proyecto ERP.
Implantacin - Se completa la implantacin y se explota la funcionalidad del
sistema ERP a travs de la organizacin.
Normalizacin Las organizaciones han normalizado el sistema ERP en la
organizacin y estn inmersas en el proceso de obtencin de valor estratgico del
sistema mediante el uso de sistemas adicionales como CRM (gestin de la relacin con
los clientes), gestin del conocimiento, y la SCM (gestin de la cadena de suministro).
Ahituv et al, (2002) describen un modelo genrico para el ciclo de vida del
desarrollo de un sistema ERP. La definicin de las fases del ciclo de vida se basa en: a)
Modelos existentes para el desarrollo de aplicaciones de Sistemas de Informacin; b)
Metodologas de implantacin desarrolladas por proveedores de sistemas; c) Bsqueda
bibliogrfica sobre diversos temas relacionados con la implantacin de sistemas de
informacin y d) Casos de estudio identificados durante la bsqueda bibliogrfica. La
propuesta incluye cuatro etapas:
Seleccin - Durante esta fase las actividades normativas y aquellas que son
nicas a la organizacin son revisadas con el fin de determinar los lmites del proyecto;
el proveedor del sistema y los consultores externos son seleccionados.
Definicin - Durante esta fase son definidos los componentes del sistema que se
incluirn en la implantacin y es preparado el plan de implantacin.
Implantacin - Durante esta fase los procesos organizacionales son rediseado
para trabajar con el sistema ERP, el sistema es implantado, se realiza la formacin de
usuarios y ensayos de aceptacin se realiza. Al final de esta fase, se llevan a cabo
cambios al sistema o el proyecto avanza a la fase de operacin.
Operacin - Durante esta fase el sistema ERP se encuentra en operacin, se lleva
a cabo el mantenimiento y se actualiza, si es necesario.

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NMERO ESPECIAL

Bajwa et al, (2004) propone un marco integrador que identifica los antecedentes
(tecnolgicos y de negocio, internos y externos) y resultados de las fases del ciclo de
vida, y su relacin con la asimilacin del ERP.
Conceptualizacin - Se refiere a la fase de iniciacin que eventualmente conduce
a la decisin de adoptar un sistema ERP. Las actividades principales pueden incluir,
evaluar la situacin actual desde los punto de vista de negocio y tcnico, recolectar
hechos e informacin para identificar las posibles razones para cambiar (problemas y
oportunidades). Si el resultado de esta fase lleva a la decisin de adopcin del ERP, la
siguiente fase se inicia. En algunos casos, la decisin de asimilar puede ser retenida slo
para ser evaluada en algn momento en el futuro.
Seleccin Esta fase incluye las siguientes actividades: definicin de los
objetivos del proyectos, recopilacin de informacin de proveedores y consultoras,
anlisis de necesidades, evaluacin de proveedores y consultores, evaluacin de la
infraestructura TI, realizacin del estudio de viabilidad, y la finalizacin de los
contratos. El resultado de la fase de seleccin conduce a la decisin final de adquirir un
paquete de software especfico de un proveedor o de diversos proveedores.
Preparacin - Incluye actividades tales como la definicin del alcance del
proyecto y la calendarizacin, creacin de los equipos de implantacin, entrenamiento
de los equipos de implantacin y la creacin de un prototipo inicial. Las actividades de
preparacin tambin se centran en determinar el enfoque ms adecuado para la
implantacin. El resultado de la fase de preparacin proporciona un mapa para la
siguiente fase. La fase de preparacin est estrechamente integrada con la fase de
implantacin, con una lnea difusa separando a las dos fases.
Implantacin - Las actividades de esta fase incluyen: anlisis detallado de las
deficiencias, reingeniera de procesos, identificacin de soluciones complementarias,
conversin de datos, asimilacin de los procedimientos de trabajo, implantacin
completa, entrenamiento de usuarios y pruebas de aceptacin. El resultado de la fase de
implantacin es lo que suele denominarse como going live. El sistema est en su lugar
viable para su operacin.
Operacin - Esta fase implica el uso del sistema, el mantenimiento y la
integracin empresarial. El mantenimiento se centra en mejorar la eficiencia tcnica,
mientras que la integracin empresarial se centra en mejorar la eficiencia de los
procesos. Las actividades tpicas de mantenimiento incluyen: reparacin de errores,
optimizacin del rendimiento (performance tuning), aumento de las capacidades de
hardware, actualizacin/migracin de tecnologa. La integracin de negocios se centra
en: el cambio de procesos y procedimiento, re-entrenamiento del personal, mejora
continua de los procesos, apoyo peridico de los proveedores para las revisiones de
post-implantacin, mejoras en el software o creaciones de interfaces adicionales para la
integracin empresarial. El resultado de la fase de operacin es el aprendizaje de la
organizacin.
Pan et al, (2006) utiliza el modelo de fases de Robertson, Swan, y Newell (1996)
para considerar cmo los desafos de la gestin del conocimiento y los mecanismos
sociales para superar estos desafos, van cambiando a lo largo de las diferentes fases de
un proyecto de adopcin de ERP. Robertson et al, (1996), seguidos por Pan et al, (2006)
delinean un modelo de cuatro fases:

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NMERO ESPECIAL

Programa de formacin - Cuando la idea original de la adopcin del ERP es

aceptada y las preparaciones para el proyecto son realizadas para facilitar la adopcin
(por ejemplo, la formacin de equipos de proyecto).
Diseo - Implica la comprensin del sistema ERP y de los procesos de la
organizacin y la configuracin de un ajuste mutuo.
Implantacin - Consiste en configurar el sistema ERP y en introducir los
cambios en los sistemas y procesos organizacionales.
Apropiacin - Cuando el sistema ERP est totalmente integrado en la
organizacin, por lo que es aceptado como rutina
La investigacin de Verville et al, (2007) analiza el proceso de planificacin en
la adquisicin de sistemas ERP, basando sus conclusiones en estudios de cuatro
organizaciones que han pasado por el proceso de adquisicin. La propuesta incluye seis
etapas:
Durante el proceso de planeacin, se forma el equipo de proyecto. Este equipo
se centra en actividades como: definicin de los requerimientos, establecimiento de los
criterios de evaluacin y seleccin, anlisis del mercado de ERP, eleccin de la
estrategia de adquisicin y anticipacin de los problemas durante la adquisicin.
Durante la etapa de bsqueda de informacin, se encuentra y filtra la
informacin sobre las tecnologas y los vendedores y se evalan las fuentes.
Durante el proceso de pre-seleccin, se crea una lista de posibles proveedores y
tecnologas.
Los elementos de esta lista son evaluados en la prxima etapa, que incorpora los
proveedores, evaluacin funcional y tcnica.
La etapa de eleccin es el resultado del proceso de evaluacin.
Se efecta la recomendacin final, seguido de un proceso de negociacin, que
podra concluir con un contrato definitivo.
Aloini et al, (2007) analizaron una serie de artculos clave que discuten y
analizan la implantacin de un ERP, re adaptando estos modelos y sumndolos en tres
fases principales:
Concepto - Se refiere a las actividades de introduccin del ERP desde la
planificacin estratgica de las necesidades hasta la seleccin del software.
Implantacin - Incluye las actividades desde el desarrollo del software,
implantacin del software hasta la parametrizacin, integracin, pruebas y
estabilizacin.
Post implantacin - Incluye las actividades de mantenimiento como:
actualizacin, gestin de nuevas versiones y mantenimiento de la evolucin.
Vathanophas (2007) examina las diferentes fases del ciclo de vida del ERP y
provee aportaciones acerca de los factores cruciales para el xito general en la
implantacin de un sistema ERP basndose en la revisin de la literatura de Bancroft, et
al, (1998), Markus y Tanis (2000), Ross y Vitale (2000), Parr y Shanks (2000) y SAP
Portal de Ayuda (2004, http://help.SAP.com). Adems, un grupo de enfoque (FG)
efectu un estudio en el cual se examinaron las diferentes fases del ciclo de vida del
ERP. La propuesta identifica tres fases:

40
NMERO ESPECIAL

Planeacin - Las actividades de la fase de planeacin son: seleccin de ERP;

conformacin del comit de direccin; enfoque de implantacin; alcance del proyecto y
determinacin de recursos. Los resultados destacan tres factores en la fase de
planificacin: el enfoque de implantacin, la conformacin de un comit directivo y el
uso de mejores prcticas.
Proyecto - Las actividades de la fase de proyecto son: re-ingeniera; alcance
tcnico; prueba de aceptacin del usuario y entrenamiento. En la fase de proyecto, la
importancia se coloca en la reingeniera de procesos, personalizaciones mnimas, el
aumento de la aceptacin del usuario y un mejor entrenamiento.
Post implantacin - Las actividades de la fase de post implantacin son: gestin
del cambio; gestin del conocimiento; sistemas de auditora y estrategia y modelo de
negocio. Durante la fase de post implantacin, las organizaciones enfrentan diversos
obstculos, incluidos los conflictos de conocimiento y cambio organizacional. Se
destaca la cuestin del mantenimiento del software y la migracin.
La investigacin de Chang et al, (2008) determina las actividades del ciclo de
vida del sistema de ERP a travs de la revisin de la literatura. Estos autores utilizan la
Grounded Theory en el desarrollo del prototipo de un modelo de referencia para la
gestin del ciclo de vida del ERP. Esta investigacin resume el ciclo de vida ERP,
incluyendo las siguientes cinco fases:
Evaluacin - En esta etapa, la empresa debe determinar si el nuevo sistema ERP
es favorable y beneficioso para la empresa en relacin con los desafos que enfrenta y
las estrategias globales implementadas. Esta fase incluye la identificacin de las
necesidades de un sistema ERP, el objetivo para su adquisicin, los beneficios de su
uso, y el impacto de la adopcin del mismo en la empresa.
Adquisicin - Esta fase incluye la seleccin de los productos que sern ms
adecuados para la empresa a fin de disminuir la exigencia de personalizacin. En esta
fase, la consultora tambin prestar asistencia a la empresa con respecto a la gestin de
las siguientes fases del proyecto - en particular la siguiente fase, que es la introduccin
formal. Otros factores, como la consideracin funcional, precio, capacitacin y servicio
de mantenimiento son analizados y definidos en un contrato. En esta fase, el retorno de
la inversin (ROI) del sistema ERP tambin debe valorarse.
Introduccin formal - Esta fase incluye la personalizacin o la configuracin de
los parmetros y los mdulos cumplirn los requisitos de la empresa. Generalmente es
necesario buscar la ayuda de una empresa consultora que ofrecer mtodos y/o teoras
de inicio/introduccin, funcionamiento, y entrenamiento del sistema. Sin embargo, cabe
sealar que el aspecto de entrenamiento est involucrado en cada fase. Adems, la
inversin es particularmente crtica en esta fase.
Operacin y mantenimiento - En esta fase, el aspecto funcional, usable, y la
correccin de la organizacin son de particular importancia. Una vez que el sistema est
implementado, el tema de mantenimiento es requerido, ya que cualquier operacin
anormal debe ser modificada para satisfacer los requerimientos de optimizacin de la
empresa. Esta fase se proceder con la modificacin ordinaria
Expansin - Dado que la empresa puede tener diferentes negocios, las funciones
adicionales se deben integrar con el sistema ERP con el fin de lograr los mximos
beneficios corporativos. Esta parte incluye el mejoramiento (upgrading) del sistema de
ERP (que est relacionada con la programacin del sistema, tales como Planning of
Advanced Scheduling (APS), almacenamiento de datos y Enterprise Smart System, y la
integracin de sistemas relacionados.

41
NMERO ESPECIAL

Alizai y Burguess (2009) examinan la literatura relevante sobre la implantacin

ERP basndose en los modelos de Bancroft (1996), Ross (1998), Markus y Tanis (2000)
y Parr et al, (2000), as como tambin se destacan las caractersticas de las empresas
medianas para proponer un modelo de adopcin para la implantacin de sistemas ERP
en este sector. El modelo incluye seis etapas:
Pre planeacin - Incluye las siguientes actividades: realizar un anlisis
exhaustivo de los indicadores de rendimiento financiero y operativo; anlisis de las
decisiones importantes que conducirn a la aprobacin financiera del proyecto; obtener
informacin tcnica y compartirla con las personas adecuadas para tomar una decisin
informada y desarrollar planes de gestin del cambio y de gestin del riesgo para
destacar las reas que deben ser consideradas durante la implantacin.
Planeacin Incluye las siguientes actividades: identificacin de las principales
partes interesadas y la formacin de un Consejo de Administracin y la seleccin del
equipo de proyecto (incluyendo la contratacin de nuevo personal); actualizacin (en
caso necesario) de las estrategias de gestin cambio y gestin de riesgos; desarrollar un
plan de gestin de proyecto para definir el alcance de las actividades del proyecto;
programar las tareas del proyecto e identificar los recursos asignados (incluyendo el
tiempo y dinero) y recolectar informacin exacta y oportuna para ejecutar los planes del
proyecto de acuerdo con sus expectativas deseadas.
Setup y Re-ingeniera - Incluye las siguientes actividades: estructurar el equipo
del proyecto con la mezcla correcta de los profesionales tcnicos y de negocio;
Identificar y re evaluar los recursos disponibles (recursos humanos y dinero) para
estructurar el equipo del proyecto de acuerdo con estndares requeridos para la
implantacin del sistema; examinar la ideologa de la organizacin para evaluar la
actitud de la direccin y del personal hacia el cambio antes de tomar cualquier decisin;
realizar el mapeo de procesos; Instalar la aplicacin ERP en un entorno de desarrollo y
formacin interna para equipar al personal con los niveles de competencia adecuados.
Diseo - Incluye las siguientes actividades: documentar los detalles en relacin
con la aceptacin de los usuarios; examinar la actitud del personal y de la direccin
hacia el cambio; actualizar el plan de gestin del cambio para responder a la resistencia
al cambio y Completar un prototipo interactivo inicial de la aplicacin inicial para
demostrar la funcionalidad de la aplicacin. Esta funcionalidad debe compararse con las
expectativas de la mediana empresa para asegurar que se ocupan de las necesidades de
negocios y de tecnologa.
Configuracin y prueba - Una vez que el prototipo interactivo se ha completado
se realizan las siguientes actividades: ejecutar la configuracin global de acuerdo con
los requisitos indicados en el documento de la etapa de diseo; utilizar datos reales en
ejercicios de prueba para probar del sistema, desarrollar pruebas con interfaces,
documentar informes y pruebas y evaluar el presupuesto estimado del proyecto de
previsiones presupuestarias y re evaluar los niveles de habilidad del personal. Las
pruebas con el sistema y el usuario deben ser completadas en esta etapa.
Instalacin y Go live- Incluye las siguiente actividades: ejecutar todas las
actividades de post prueba de control como la construccin del entorno de produccin,
construccin de la red (si es necesario); completar la formacin de usuario y llevar al
sistema al entorno de produccin; documentar las lecciones aprendidas durante la
implantacin del ERP, incluidas las estrategias de gestin de cambio y gestin de
riesgos, las actitudes de la direccin y del personal hacia el cambio, la implantacin del
sistema ERP, las cuestiones de tecnologa de negocios, etc. El soporte del sistema debe
estar en marcha para ejecutar el anlisis post falla.

42
NMERO ESPECIAL

Bancroft et
al, (1998)

Ross (1998)

Esteves y
Pastor
(1999)

Markus et
al, (2000)

Parr y
Shanks
(2000)

Shanks et
al, (2000)

Adopcin
Planeacin

Holland y
Light (2001)

Ahituv et al,
(2002)

Comienzo

Bajwa et al,
(2004)

Conceptualizaci
n

Diseo
Documentacin

Planeacin

Pan et al,
(2006)

Verville et
al, (2007)

Programa
de
formacin

Planeacin
Planeacin

Adquisicin

Seleccin

Bsqueda
Inf.
Preseleccin
Evaluacin

Seleccin

Eleccin
Negociacin

Anlisis

Definicin

Preparacin

Diseo

Implantacin

Implantacin

Implantacin

Setup

Diseo
Implantacin

Implantacin

Construcci
n
Implantacin
real (Go
live)

Proyecto

Reingeniera
Diseo

Implantacin

Implantacin

Implantacin

Configuraciny
P.
Instalacin

Estabilizaci
n

Prueba

Mantenimiento

Estabilizaci
n

Uso y
mantenimiento

Operacin
Operacin

Mejora
continua
Mejora

Mejora

Mejora

Transformacin

Apropiacin
Evolucin
Retiro

Normalizacin

43
NMERO ESPECIAL

Figura 1.
Comparando
modelos de
ciclo de vida
de ERP.

Aloini et al,
(2007)

Vathanopha
s (2007)

Chang et al,
(2008)

Alizai yBurguess
(2009)

Pre-planeacin
Evaluacin

Concepto
Planeacin

Planeacin

Adquisicin

Setup y reingeniera
Proyecto
Introduccin
formal

Implantacin

Diseo
Configuraci
n y pruebas
InstalacinyGo
live

Postimplantacin

Operacin y
mantenimiento

Postimplantacin
Expansin

Figura 1.
Comparando
modelos de
ciclo de vida
de ERP
(Cont.).

44
NMERO ESPECIAL

Discusin
Con base a las propuestas metodolgicas revisadas, la figura 1 presenta algunos de los
modelos que definen el ciclo de vida del ERP y pone de manifiesto las diferencias que
existen en trminos de la definicin de las fases.
A travs de la revisin de la literatura, hemos observado una serie de diferencias entre
los modelos que definen las fases del ciclo de vida del ERP. Refirindonos a la
metodologa que cada autor adopt en el desarrollo de su estudio. En esta investigacin
se repasaron: a) propuestas tericas (Esteves y Pastor, 1999); b) propuestas que
analizan, re adaptan y sintetizan modelos existentes de adopcin de ERP (Parr y Shanks
2000; Shanks et al, 2000; Ahituv et al, 2002; Bajwa et al, 2004; Pan et al, 2006; Aloini
et al, 2007; Vathanophas 2007; Chang et al, 2008; Alizai y Burguess 2009); y c)
propuestas que basan sus conclusiones a partir de casos de estudio de implantaciones de
ERP en organizaciones (Bancroft et al, 1998; Ross 1998; Markus et al, 2000; Holland y
Light 2001; Verville et al, 2007). Es conveniente mencionar que solo los modelos de
Ahituv et al, (2002) y Vathanophas (2007) consideran dentro de sus propuestas
metodologas de implantacin desarrolladas por proveedores de sistemas ERP.
Sin embargo, considerando a los modelos de la figura 1 desde una perspectiva ms
general, podemos proponer que el ciclo de vida de un ERP puede dividirse en tres
grandes momentos: a) inicio del proyecto y seleccin, b) implantacin y c) post
implantacin.
El primero es aquel que se centra en las actividades de inicio y planeacin del proyecto
ERP hasta la seleccin del ERP. Refirindonos a este momento del ciclo de vida del
ERP y revisando las propuestas se encontr lo siguiente:
Los modelos de Esteves y Pastor (1999), Markus et al, (2000), Bajwa et al,
(2004), Chang et al, (2008) y Alizai y Burguess (2009) consideran una etapa
previa a la planeacin del proyecto ERP: adopcin, documentacin,
conceptualizacin, evaluacin, pre planeacin, respectivamente. En esta etapa se
cuestiona la necesidad de adoptar un ERP al evaluar la situacin actual de la
organizacin e identificar los objetivos, beneficios y el impacto que la adopcin
del ERP tendr en la empresa, lo que conduce a la decisin de adoptar un ERP.
La fase de documentacin de Markus et al, (2000) y la fase de pre-planeacin de
Alizai y Burguess (2009) proponen realizar un anlisis de los indicadores de
rendimiento financiero y operativo que llevar a la aprobacin financiera del
proyecto ERP. Asimismo, se destaca que la fase de pre planeacin de Alizai y
Burguess (2009) incluye desarrollar planes de gestin del cambio y de gestin
del riesgo para destacar las reas que deben ser consideradas durante la
implantacin.
La fase de planeacin de Bancroft et al, (1998), la fase de diseo de Ross (1998),
la fase de programa de formacin de Pan et al, (2006) describen el desarrollo y
la creacin de un plan de gestin del proyecto, as como la toma de decisiones
respecto a la implantacin ERP. Sin embargo, no detallan las actividades
concretas a realizar.

45
NMERO ESPECIAL

Los modelos de Parr y Shanks (2000), Markus et al, (2000), Bajwa et al, (2004),
Vathanophas (2007) y Alizai y Burguess (2009) proponen en sus fases de
planeacin: a) determinar el alcance del proyecto, b) programar las tareas del
proyecto, c) identificar los recursos asignados as como el presupuesto y
calendarizacin de aprobacin para ejecutar el plan de proyecto de acuerdo a las
expectativas deseadas, y d) determinar el enfoque ms adecuado de
implantacin.
La fase de comienzo de Holland y Light (2001) considera las actividades del
manejo de los sistemas de informacin heredados (un sistema heredado es un
sistema informtico viejo que se sigue utilizando por lo general debido a que
todava funciona para las necesidades de los usuarios, a pesar de nuevas
tecnologas o mtodos ms eficientes de realizar una tarea ya estn disponibles).
La propuesta de Ahituv et al, (2002) es la nica propuesta, entre las analizadas
en esta investigacin, que no considera una etapa formal de planeacin, sino que
propone iniciar el proyecto ERP con la seleccin del mismo.
Seleccionar un equipo de proyecto y conformar un comit de direccin es una
actividad considerada en la mayora de las propuestas (Bancroft et al, 1998;
Markus et al, 2000; Parr y Shanks 2000; Bajwa et al, 2004; Pan et al, 2006;
Verville et al, 2007; y Alizai y Burguess 2009).
Las propuestas de Esteves y Pastor (1999), Ahituv et al, (2002), Bajwa et al,
(2004) y Chang et al, (2008) son las investigaciones que consideran a la
seleccin del ERP como una fase formal dentro de sus modelos. La
investigacin de Verville et al, (2007) es la que mejor explica los diferentes
tiempos y actividades durante la fase de seleccin de ERP, dividiendo esta fase
en seis sub fases (planeacin, bsqueda de informacin, pre seleccin,
evaluacin, eleccin y negociacin).
La fase de documentacin de Markus et al, (2000), la fase de Setup de Parr y
Shanks (2000), la fase de concepto de Aloini et al, (2007) y la fase de planeacin
de Vathanophas (2007) considera a la seleccin del ERP como una actividad.
Sin embargo, modelos como los de Bancroft et al, (1998), Ross (1998), Holland
y Light (2001), Pan et al, (2006) y Alizai y Burguess (2009) no consideran el
proceso de seleccin del ERP.
La fase de definicin de Ahituv et al, (2002) y la fase de preparacin de Bajwa
et al, (2004) describen actividades que se realizan justo antes de la fase de
implantacin del ERP, tales como la definicin de los componentes del sistema
que se incluirn en la implantacin y la creacin del plan de implantacin que
proporcione un mapa para la etapa de implantacin.
Un segundo momento se refiere a la fase de implantacin dentro del ciclo de vida del
ERP. En referencia a este momento del ciclo de vida del ERP y analizando los modelos
de la figura 1 se encontr que:
Segn los modelos analizados, la fase de implantacin abarca desde el anlisis
de los procesos actuales de negocio para determinar el nivel del proceso de

46
NMERO ESPECIAL

ingeniera requerido y el mapeo de proceso de negocio en las funciones del ERP;

pasando por la configuracin detallada del software, la instalacin inicial del
sistema ERP con la utilizacin de datos reales en ejemplos de prueba,
integracin del sistema mediante la conversin de datos, creacin y prueba de
interfaces y reportes, pruebas de sistema y de usuario y entrenamiento del
equipo de proyecto; para terminar con la implantacin real y puesta en marcha
del sistema ERP.
La mayora de los modelos de la figura 1 se refieren a la fase de implantacin
como una sola fase. Sin embargo, la propuesta de Bancroft et al, (1998) presenta
la fase de implantacin en cuatro sub fases (anlisis, diseo, construccin,
implantacin real) al igual que el modelo Alizai y Burguess (2009) (setup y
reingeniera, diseo, configuracin y pruebas, instalacin y go live); mientras
que la investigacin Parr y Shanks (2000) la divide en cinco sub fases (setup,
reingeniera, diseo, configuracin y pruebas, instalacin).
El anlisis de los procesos de negocio, el mapeo de procesos de acuerdo a las
funciones del ERP y la reingeniera de procesos y son actividades consideradas
en los modelos de Bancroft et al, (1998), Parr y Shanks (2000), Bajwa et al,
(2004), Vathanophas (2007) y Alizai y Burguess (2009). Asimismo, Ahituv et
al, (2002), considera que durante la fase de implantacin los procesos
organizacionales son rediseado para trabajar con el sistema ERP.
La fase de diseo de Alizai y Burguess (2009) incluye actividades que ninguna
otra propuesta considera en la fase de implantacin, como la de documentar los
detalles en relacin con la aceptacin de los usuarios; examinar la actitud del
personal y de la direccin hacia el cambio; desarrollar y actualizar un plan de
gestin del cambio para responder a la resistencia al cambio, solo por nombrar
algunas.
El utilizar una metodologa de implantacin propuesta por una empresa
consultora es una actividad considerada solamente en un par de propuestas:
Esteves y Pastor (1999) y Chang et al, (2008).
La fase de implantacin de Aloini et al, (2007) incluye la actividad de
estabilizacin, la cual es considerada como una fase posterior a la fase de
implantacin de Ross (1998) y Shanks et al, (2000).
El tercer y ltimo momento se refiere a las actividades relacionadas con la fase de post
implantacin del sistema ERP. Revisando los modelos de la figura 1 se observa la
siguiente:

La fase de estabilizacin Ross (1998), la fase de uso y mantenimiento de Esteves

y Pastor (1999), la fase de prueba de Markus et al, (2000), la fase de
estabilizacin de Shanks et al, (2000), la fase de operacin de Ahituv et al,
(2002), la fase de operacin de Bajwa et al, (2004), la fase de post implantacin
de Aloini et al, (2007) y la fase de operacin de Chang et al, (2008) son fases
que se colocan despus de la fase de Implantacin del ERP. Durante esta fase el
ERP se encuentra en operacin, por lo que los malfuncionamientos son

47
NMERO ESPECIAL

identificados y corregidos por medio de actividades de mantenimiento que se

centran en mejorar la eficiencia tcnica. Las actividades tpicas de
mantenimiento incluyen: reparacin de errores, optimizacin del rendimiento
(performance tuning), aumento de
las capacidades de hardware,
actualizacin/migracin de tecnologa y gestin de nuevas versiones.
Cinco de los modelos (Ross 1998; Markus et al, 2000; Parr y Shanks 2000;
Shanks et al, 2000; y Bajwa et al, 2004) incluyen una fase que se centran en la
mejora continua del sistema. La fase de mejoramiento continuo de Ross (1998) y
la fase de mejora de Markus et al, (2000) se refieren a cualquier reparacin,
extensin o funcionalidad agregada al sistema ERP, mediante actividades como
el soporte al usuario, actualizacin (upgrade) o mejoras requeridas por el sistema
ERP.
La fase de transformacin de Ross (1998) y la fase de apropiacin de Pan et al,
(2006) se refieren al periodo en el que el ERP est totalmente integrado en la
organizacin y es entonces funcional para cualquier nivel de la organizacin, por
lo que es aceptado como rutina.
La fase de evolucin de Esteves y Pastor (1999), la fase de normalizacin de
Holland y Light (2001) y la fase de expansin de Chang et al, (2008) describen
la integracin del ERP con otras aplicaciones adicionales como CRM (gestin
de la relacin con los clientes), gestin del conocimiento, y la SCM (gestin de
la cadena de suministro), con el fin de lograr el mximo beneficio corporativo.
El modelo de Esteves y Pastor (1999) es la nica propuesta que considera una
fase de retiro, la cual se aplica cuando cuando aparece una nueva tecnologa que
pueda suplir al ERP en el caso donde el ERP sea insuficiente para las
necesidades de negocio de la organizacin en ese momento.

Conclusiones
Si bien el nmero y el nombre de fases vara dependiendo del particular punto de vista
de cada acadmico e investigador, proponemos que el ciclo de vida de un ERP puede
dividirse en tres grandes momentos: a) inicio del proyecto y seleccin, b) implantacin
y c) post implantacin.
Despus de esta sntesis, podemos destacar que los elementos que se deben tener en
cuenta en el momento de inicio del proyecto hasta seleccin de la herramienta son los
siguientes:
Efectuar una etapa previa a la planeacin del proyecto ERP, en la cual se
cuestiona la necesidad de adoptar un ERP al evaluar la situacin actual (desde
una perspectiva financiera y operativa) la organizacin e identificar los
objetivos, beneficios y el impacto que la adopcin del ERP tendr en la empresa,
lo que llevar a la aprobacin del proyecto ERP.
La planeacin del proyecto ERP incluye a) determinar el alcance del proyecto,
b) seleccionar un equipo de proyecto y conformar un comit de direccin, c)

48
NMERO ESPECIAL

programar las tareas del proyecto, d) identificar los recursos asignados as como
el presupuesto y calendarizacin de aprobacin para ejecutar el plan de proyecto
de acuerdo a las expectativas deseadas, e) manejar los sistemas de informacin
heredados, y f) determinar el enfoque ms adecuado de implantacin.
Durante la seleccin del ERP el equipo ERP lleva a cabo seis procesos:
o a) planeacin: se definen los requerimientos del sistema, se establecen
los criterios de evaluacin y seleccin, se analiza el mercado de ERP, y
se elige la estrategia de adquisicin y anticipacin de los problemas
durante la adquisicin,
o b) bsqueda de informacin: se encuentra y filtra la informacin sobre
las tecnologas y los vendedores y se evalan las fuentes.
o c) pre seleccin: se crea una lista de posibles proveedores y tecnologas.
o d) evaluacin: Los elementos de esta lista son evaluados en la prxima
etapa, que incorpora los proveedores, evaluacin funcional y tcnica.
o e) eleccin: se elige el ERP resultante del proceso de evaluacin.
o f) negociacin: Se efecta la recomendacin final, seguido de un proceso
de negociacin, que podra concluir con un contrato definitivo.
Despus de la seleccin del ERP se propone llevar a cabo un plan de
implantacin ERP en el cual se definirn los componentes del sistema que se
incluirn en la implantacin.
Sin embargo, la seleccin del ERP es una actividad que no todas las organizaciones
tienen la posibilidad de realizar En muchas ocasiones, la casa matriz, el principal
proveedor o principal cliente o hasta por imposicin de algn directivo o miembro de la
organizacin, no es posible pasar por este proceso, presentndose grandes
complicaciones en el seguimiento de las etapas del ciclo de vida del ERP.
Refirindonos al segundo momento del ciclo de vida del ERP, la etapa de implantacin,
se destaca las siguientes consideraciones:
La implantacin del ERP abarca desde el anlisis de los procesos actuales de
negocio para determinar el nivel del proceso de ingeniera requerido y el mapeo
de proceso de negocio en las funciones del ERP; pasando por la configuracin
detallada del software, la instalacin inicial del sistema ERP con la utilizacin
de datos reales en ejemplos de prueba, integracin del sistema mediante la
conversin de datos, creacin y prueba de interfaces y reportes, pruebas de
sistema y de usuario y entrenamiento del equipo de proyecto; para terminar con
la implantacin real y puesta en marcha del sistema ERP.
La post implantacin del ERP en el tercer momento del ciclo de vida del ERP, en el
cual se enfatiza tomar en cuenta los siguientes elementos:
Al finalizar la implantacin del ERP, la etapa de uso y mantenimiento comienza.
Durante esta fase el ERP se encuentra en operacin, por lo que los
malfuncionamientos son identificados y corregidos por medio de actividades de
mantenimiento que se centran en mejorar la eficiencia tcnica. Las actividades
tpicas de mantenimiento incluyen: reparacin de errores, optimizacin del

49
NMERO ESPECIAL

rendimiento (performance tuning), aumento de las capacidades de hardware,

actualizacin/migracin de tecnologa y gestin de nuevas versiones.
La siguiente etapa se refiere al mejoramiento continuo del ERP, que incluye
cualquier reparacin, extensin o funcionalidad agregada al sistema ERP,
mediante actividades como el soporte al usuario, actualizacin (upgrade) o
mejoras requeridas por el sistema ERP.
Lo siguiente es el periodo en el que el ERP est totalmente integrado en la
organizacin y es entonces funcional para cualquier nivel de la organizacin, por
lo que es aceptado como rutina.
Una vez que el ERP est normalizado en todos los niveles de la organizacin,
aparecen un periodo en el cual el ERP se integra con otras aplicaciones
adicionales como CRM (gestin de la relacin con los clientes), gestin del
conocimiento, y la SCM (gestin de la cadena de suministro), con el fin de
lograr el mximo beneficio corporativo.
El retiro del ERP se aplica cuando cuando aparece una nueva tecnologa que
pueda suplir al ERP en el caso donde el ERP sea insuficiente para las
necesidades de negocio de la organizacin en ese momento.
Cabe sealar que las propuestas de Shanks et al, (2000) y Vathanophas (2007) proveen
aportaciones acerca de los factores cruciales para el xito general en la implantacin de
un sistema ERP. Shanks et al, (2000) utilizan datos de dos casos de estudio, uno en
Australia y otro en China. Los estudios de caso exploran los factores crticos de xito
que los consultores y personal de las empresas han identificado como clave en las
diversas etapas en la implementacin de sistemas ERP en estas organizaciones
concluyendo que los dos factores crticos de xito que son comunes a ambas empresas a
travs de la mayora de las etapas del ciclo de vida fueron: apoyo de la direccin y
formacin de un equipo de proyecto equilibrado.
Esta revisin terica servir como base para el desarrollo de un modelo para el ciclo de
vida del ERP aplicable a las pequeas y medianas empresas mexicanas.

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52
NMERO ESPECIAL

Los Desechos Slidos; tratamiento, reciclado y mejora de calidad de

productos en base al concepto del ahorro y el reciclado.
Derivado del Proyecto 201000445 Tratamiento de la basura domstica en el Valle de Mxico

Hurtado Moreno, Juan Jos1 , Ortega Pompa Joel2, Solache Garca Meztli3, Ramrez Garca
Anglica4, Soriano Miranda Yanet5

PALABRAS CLAVE:
Basura, desechos orgnicos, desechos inorgnicos, reciclaje, centro de reciclado basura
escolar, escuela sostenible, negocio, chocolate, trampee y diseo de experimentos.
INTRODUCCIN
En base a la universalidad y gran capacidad de conocimientos y alcance que
tiene el tema que nos compete tratar en este Proyecto de Investigacin SIP 20100445
Tratamiento de la basura domstica en el Distrito Federal, hemos derivado
nuestro tema principal de investigacin y adaptado segn algunas consideraciones hacia
diversos pequeos temas que de alguna u otra forma convergen en el asunto principal,
con el fin de lograr un involucramiento sustancial entre estos factores. Los factores han
sido identificadas, analizadas y divididas segn las aptitudes, actitudes y puntos de
inters de los miembros del proyecto, de manera que en el contenido de este artculo se
ve reflejado el trabajo de todos los miembros del proyecto, donde podemos notar
claramente el entendimiento e inters que los protagonistas de la investigacin hacen
hacia su tema de estudio. Los temas de estudio que fueron asignados a cada integrante,
nunca pierden de vista el objetivo primordial de nuestro proyecto de investigacin, el
cual se basa en el tratamiento de la basura domstica, as como algunas de sus vertientes
como es el ahorro y el reciclado de dichos desechos, los cuales hasta en ocasiones
pueden llegar a ser plasmados en alguna otras reas como lo es en la gastronmica.
Con base en lo anterior, a continuacin desglosaremos y trataremos ms a fondo
estos temas antes mencionados, siendo aplicables haca: Una escuela, Una Mipyme y
una empresa chocolatera.
TEMA 1: QU PASA CON LOS DESECHOS SLIDOS EN LA UPIICSA?
Dentro de la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniera y Ciencias Sociales y
Administrativas (UPIICSA) se lleva un control de la basura, este ltimo trmino se le
puede denominar como todo material considerado como desecho y que se necesita
eliminar. La basura es un producto de las actividades humanas al cual se le considera de
valor igual a cero por ser desechado. Por los pasillos y edificios de la escuela se pueden
encontrar botes de basura los cuales se dividen en orgnico e inorgnicos, as como
contenedores. Pero al revisarlos es evidente que los alumnos no la clasifican
correctamente, pues los desechos se encuentran revueltos.

53
NMERO ESPECIAL

El conjunto de desechos slidos producidos dentro de UPIICSA pueden generar

recursos financieros, el plan de negocio consiste en recolectar el PET, cartn, papel,
cartuchos de tner, para despus venderlos y obtener ingresos extraordinarios a travs
de ellos. Por otro lado tambin se puede hacer composta con los desechos del jardn y
residuos orgnicos para comercializarla o si es necesario abonarla en las reas verdes
dentro del campus. En cuanto al mobiliario inservible (metal) se pude poner a la venta
como chatarra. De sta manera la escuela obtendra
recursos aprovechando al mximo los desechos slidos
generados en la misma y se solucionaran algunas
carencias, as mismo es una forma de crear conciencia
ecolgica y promover ideas que apoyen a la creacin de
empresas en nichos de mercado poco explotados, y apoya a
los programas emprendedores con el aprovechamiento de
los desechos escolares.
CLASIFICACIN Los desechos se clasifican de acuerdo a su origen, composicin y
procedencia, as como al uso o comercializacin futura que se le pueda dar. De acuerdo
a lo anterior y a la investigacin de campo se puede decir que en UPIICSA los desechos
se clasifica en:
PET
Papel
Chatarra (mobiliario inservible)
Basura de jardn
Basura inorgnica
Basura orgnica
Residuos de manejo especial( pilas, substancias de laboratorio)

54
NMERO ESPECIAL

INVESTIGACIN DE CAMPO.
En UPIICSA las personas de intendencia tienen la encomienda de dar mantenimiento y
limpieza de la escuela; son parte de una empresa externa llamada Fejastec S.A. de C.V.
la cual es contratada por el Instituto Politcnico Nacional. Se entrevist a algunas
personas de intendencia y es notorio que no saben sobre la existencia de la Ley de
residuos slidos en el Distrito Federal ni conocen tecnologa para el tratamiento de
basura, se percata tambin de que por lo regular a cada trabajador se le asigna la
limpieza de dos edificios, los cuales les son asignados por sus supervisoras. Estos
trabajadores tienen un horario muy pesado pues trabajan desde las 6:00 am hasta las
10:00 pm con slo dos horas repartidas durante el da para tomar alimentos, trabajan de
lunes a sbado y comentan que la empresa Fejastec, para la que trabajan, les
proporciona uniformes y todas las herramientas de trabajo adecuadas y suficientes para
realizar sus labores.
Un trabajador encargado de la limpieza de dos edificios recolecta diariamente alrededor
de 30 o 40 kilogramos, la basura recolectada no se encuentra clasificada en orgnica e
inorgnica, por lo que se tira en los contenedores revuelta y por lo tanto no existe un
ptimo aprovechamiento de la misma, aunque si la tiraran separada igualmente el
camin de basura la recogera y la amontonara indistintamente.
TIPO DE BASURA
a) PET
En la escuela se encuentran 3 contendedores donde se puede depositar el PET, Este
material pertenece al grupo de materiales sintticos denominados polisteres, tiene las
caractersticas de ser ligero y resistente. Una vez que los depsitos de PET estn llenos
se los lleva una camioneta que seguramente lo comercializa, esta actividad la realiza un
profesor, que tambin es encargado de la red ambiental en UPIICSA.

.
Fotos tomadas por la autora

55
NMERO ESPECIAL

b) PAPEL
En los edificios se encuentran cajas amarillas que corresponden a la colecta de papel,
dentro de ellas se pueden depositar: cuadernos sin espiral, revistas, libros, peridicos,
papel blanco bond, cartn, folders, folletos; con el objetivo de reciclarlos. Cuando se
junta suficiente papel se recoge y sigue el mismo procedimiento del PET.

Foto tomada por la autora

c) CHATARRA
Son las bancas, sillas y escritorios viejos inservibles se les junta uno sobre otro como
una montaa en la parte posterior del edificio de graduados, es mobiliario que se
encuentra en malas condiciones ya que al estar a la intemperie se maltrata y oxida an
ms. El departamento de Activo Fijo se encarga de registrar todo el mobiliario con que
cuenta UPIICSA y cuando ste se encuentra inservible lo dan de baja y envan un aviso
al departamento de Control Patrimonial ubicado en Zacatenco y ste a su vez se
encarga de recoger el mobiliario inservible.

d) BASURA DE JARDN
UPIICSA consta de 10 hectreas ms o menos y cuenta con grandes reas verdes y con
numerosos rboles, que son aproximadamente el 70% de la escuela, el departamento de
jardinera se encarga de mantener en buen estado y limpias estas reas. La basura del
jardn que son hojas y flores secas junto con pasto, se recolectan y lo transportan a la
parte posterior del edificio de pesados, donde se hacen montones de tierra y pasto para

56
NMERO ESPECIAL

facilitar guardar este desecho de jardn en bolsas, stas se dejan unos das mientras se
juntan ms bolsas para que se las lleve el camin de basura enviado por el servicio de
limpia de la delegacin Iztacalco. Ocasionalmente Zacatenco recoge estas bolsas y se
las lleva para hacer composta en un lugar llamado Cuemanco; despus regresa la
composta a UPIICSA para servir como abono.

BASURA ORGNICA
Es todo desecho proveniente de los seres humanos, de plantas o de animales; es decir de
organismos vivos se le puede llamar basura orgnica, ejemplo de ello son cscaras de
frutas y verduras, cascarones de huevo, restos de alimentos, huesos, papel y telas
naturales. Es el residuo slido biodegradable, provenientes de la preparacin y consumo
de alimentos, de la poda de rboles y reas verdes, estircol, as como, otros residuos
slidos susceptibles de ser utilizados como insumo en la produccin de composta. (Ref.
LRSDF, artculo 31, Fraccin I)

e) BASURA INORGNICA
Por el otro lado se encuentra este tipo de basura que proviene de cosas hechas o
elaboradas por el hombre, as como de minerales; son productos sintticos, bsicamente
es basura que no sale de ningn ser vivo como por ejemplo: metales, plsticos,
empaques, vidrio, cristal, cartn plastificado y telas sintticas. Dichos materiales no son
degradables.
Dentro de la basura inorgnica encontramos tambin los residuos slidos urbanos, que
son los generados en casa habitacin, unidad habitacional o similares que resultan de la
eliminacin de los materiales que utilizan en sus actividades domsticas, de los
productos que consumen y de sus envases, embalajes o empaques, los provenientes de

57
NMERO ESPECIAL

cualquier otra actividad que genere residuos slidos con caractersticas domiciliarias y
los resultantes de la limpieza de las vas pblicas y reas comunes, siempre que no estn
considerados por esta Ley como residuos de manejo especial. (Ref. LRSDF, artculo 3,
Fraccin XXXI)

f) RESIDUOS DE MANEJO ESPECIAL

Son aquellos que requieran sujetarse a planes de manejo especficos, con el propsito
de seleccionarlos, acopiarlos, transportarlos, aprovechar su valor o sujetarlos a
tratamiento o disposicin final de manera ambientalmente adecuada y controlada. (Ref.
LRSDF artculo 3, Fraccin XXX)
En la escuela: un ejemplo de residuos de manejo especial seran las sustancias utilizadas
en los laboratorios de qumica que pueden ser cidos o corrosivos para las tuberas y
dainos para el medio ambiente pues son contaminantes que afecten los mares, lagos y
ros que resultan ser el destino final de las aguas del drenaje, este problema de
contaminacin perjudica a los ecosistemas matando a las especies que habiten en ellos.
Para evitar estos problemas ambientales se neutralizan las sustancias para eliminar los
cidos y poderlos tirar por la coladera sin ningn riesgo.
MANTENIMIENTO Y MARCO LEGAL
La basura de los botes correspondientes a orgnicos e inorgnicos son vaciados en
carritos de madera por las personas de intendencia y
posteriormente separan el PET que se encuentre
mezclado entre estos desechos y lo llevan a los
contenedores de PET, el resto que es toda la basura
revuelta la depositan en un contenedor grande que se
encuentra atrs del edificio de pesados y ya que el
contenedor se encuentra lleno llaman a la delegacin
Iztacalco para que enven al camin de basura y retire
todos
los
desperdicios
recolectados.
Foto tomada por la autora.
De conformidad con lo establecido en el artculo 39 frac. XXVII de la Ley Orgnica de
la Administracin Pblica del Distrito Federal corresponde a los titulares de los rganos
Poltico-Administrativos de cada demarcacin territorial: prestar el servicio de limpia,
en sus etapas de barrido de las reas comunes, vialidades y dems vas pblicas, as
como de recoleccin de residuos slidos de conformidad con la normatividad que al
efecto expida la Dependencia competente.

58
NMERO ESPECIAL

Asimismo de conformidad con lo establecido en el artculo 58 del Reglamento Interior

de la Administracin Pblica del Distrito Federal corresponde a la Direccin General de
Servicios Urbanos dependiente de la Secretara de Obras y Servicios del Distrito Federal
realizar los estudios, proyectos y la construccin, conservacin y mantenimiento de
obras de infraestructura para el manejo de los desechos slidos, estaciones de
transferencia, plantas de seleccin y aprovechamiento, as como sitios de disposicin
final.
En la escuela como ya se he mencionado antes, se deposita la basura orgnica e
inorgnica en grandes contenedores y cuando estos se encuentran llenos se llama a la
delegacin Iztacalco para que se la lleve, a partir de este momento la basura queda en
manos del personal de la delegacin encargado de limpia.
En la Delegacin Iztacalco, El servicio de recoleccin se lleva a cabo diariamente en las
36 colonias y barrios que conforman esta demarcacin, el servicio domiciliario est
dividido en 61 rutas de recoleccin, utilizando 90 camiones recolectores, con la
finalidad de atender a la poblacin, por lo que los al chferes se presentan en el
campamento de vehculos para dar inicio a su jornada laboral, La Subdireccin de
limpia es quien se encarga de disear lar rutas de los camiones de recoleccin de
desechos slidos y el responsable del rea les otorga su salida y es anotada en el formato
de hoja de despacho, posteriormente se dirigen al sector que les corresponde donde les
asignan personal para laborar en la ruta designada, por lo que comienza su faena de
recoleccin, una vez que los camiones se encuentran a su mxima capacidad se dirigen
a la Estacin de Transferencia, ubicada en la delegacin Iztapalapa, concretamente en la
Central de Abasto, debido a que esta delegacin no cuenta con estacin propia, ah se
depositan los desechos recolectados durante el primer viaje, esta accin se repite las
veces que se requieran, al terminar su jornada laboral se dirigen a encerrar la unidad
recolectora en el campamento de vehculos, situacin similar aplica con la recoleccin
escolar e industrial, con la salvedad de que la industria realiza pago de derechos por la
recoleccin cuando generan ms de 50 kilogramos de desechos diarios y se les
considera generadores de alto volumen.

59
NMERO ESPECIAL

Cabe hacer mencin que los desechos que se entregan a la estacin de transferencia son
trasladados al sitio de disposicin final, ubicado en Bordo Poniente, en el Estado de
Mxico, por parte de personal de la Secretara de Obras y Servicios.
Es necesario sealar que la denominacin
basura, se aplica nicamente a los
desechos slidos de los que ya no es
posible obtener beneficio, y esto es, hasta
que son conducidos al sitio de disposicin
final. Participan en el proceso de
recoleccin de desechos y de limpia
setecientos treinta y un elementos de
personal, por esta delegacin.

En lo que respecta a esta rea nicamente se lleva a cabo la recoleccin y traslado, por
lo que corresponde a la reduccin, la separacin y reciclaje, en algunos casos se lleva a
cabo por parte de los vecinos y ciudadanos, en los
rubros de orgnicos e inorgnicos y por lo que respecta
a la reduccin y minimizacin de los residuos slidos,
estos los llevan a cabo en ocasiones el mismo personal
de limpia que opera las rutas quienes separan los
desechos en diversas categoras, sobre la misma ruta
previamente a la disposicin final, con la finalidad de
disminuir su volumen.
En relacin a la accin de pepena, esta se presenta en
los tiraderos a cielo abierto que existen en esta
demarcacin (Iztacalco), por parte de personas
menesterosas y en ocasiones por las personas que
trabajan en los vehculos de recoleccin de basura.
Todo lo anterior mencionado es el proceso y
organizacin que lleva la delegacin Iztacalco para
recolectar los desechos slidos domiciliarios,
industriales y escolares.
Regresando a la cuestin escolar, el Jefe de
Mantenimiento Alfonso Lpez Franco no descarta la posibilidad de retomar un proyecto
planeado con anterioridad, sobre hacer dos contenedores atrs del edificio de pesados
para poder clasificar la basura en orgnica e inorgnica, ya que actualmente la basura se

60
NMERO ESPECIAL

deposita revuelta en un solo contenedor. El proyecto se ha dejado un poco de lado por

falta de recursos financieros y humanos.
Es una buena idea llevar a cabo el proyecto, pero considero ms urgente crear una
conciencia ambiental entre los alumnos y docentes de la UPIICSA, podra ser
informndoles sobre los beneficios de separar la basura, dndoles talleres de educacin
ambiental para concientizar a los estudiantes o haciendo campaas para reciclar, reducir
y reusar. Existen jvenes preocupados por el exceso de contaminacin y sus efectos en
el medio ambiente y ellos pueden ser los impulsores para lograr esta gran labor y
tambin aqu radican los emprendedores de negocios en nichos inexplorados pues los
desechos son un rea de oportunidad con un enorme potencial.

TRANSFORMACIN
SOSTENIBLE

DE

UNA

ESCUELA

TRADICIONAL

UNA

Para llevar a cabo la propuesta de realizar un plan de accin dentro de la escuela donde
los beneficiados seamos toda la comunidad de la UPIICSA: es necesario mencionar que
los sujetos de implementacin del proceso de transformacin del tratamiento de basura
tradicional son los alumnos, trabajadores y docentes.
Se debe capacitar al personal de intendencia y a todos los que integran la comunidad
escolar para que separen la basura como corresponde y de esta manera facilitar y
agilizar su comercializacin.
Implementar talleres o asignaturas opcionales en las que los alumnos se vuelvan
proactivos al disear planes de accin o campaas que promocionen el cuidado y
sustentabilidad de la escuela, as como proyectos de comercializacin de los desechos.
Tener como modelo el concepto y caractersticas de una organizacin inteligente en la
que se retroalimenta continuamente a los miembros de la escuela, donde se crea el
conocimiento en la misma institucin y se comparte, as se harn partcipes de la toma
de decisiones, y se percibir un sentido de responsabilidad compartida, donde se busca
trabajar en equipo para lograr objetivos comunes, concientizndolos de que sus acciones
y aportacin de conocimientos repercuten en el aprovechamiento de los desechos
slidos escolares; impactando en el mejoramiento de la escuela, pues con base a la
implementacin de talleres y la comercializacin se obtendrn recursos econmicos que
podrn ser las vas para aminorar las carencias o necesidades en UPIICSA, el dinero
recaudado al cabo de un lapso de tiempo ser destinados al financiamiento de:

61
NMERO ESPECIAL

Equipo de cmputo
Compra de mobiliario y herramientas
Comprar tecnologa para hacer ms didcticas las clases
Renovar material e instrumentos de laboratorios
Comprar papel higinico y jabn
Mantenimiento de instalaciones
Subsidiar las copias para bajar su precio o regalarlas
Realizar eventos culturales o comprar incentivos para alumnos de alto rendimiento
Los desechos recuperables generados en la institucin son el PET, papel, cartn,
desechos de jardn, desechos orgnicos, cartuchos de tuner y mobiliario inservible; son
recuperables porque se puede obtener un beneficio econmico de los mismos al
venderlos al mejor comprador. Se sabe que por da cada trabajador recolecta por dos
edificios alrededor de 30 o 40 kilogramos de desechos slidos, lo que al multiplicarlo
por 5 das a la semana y teniendo en cuenta que la escuela se conforma de 8 edificios,
ms reas verdes, que tambin generan desechos de jardn. Analizando lo anterior
podemos tener una visin de la magnitud de recursos sin explotar que se producen
diariamente.
A la semana se genera ms o menos una tonelada de desechos slidos escolares, que
tiene un gran porcentaje de desechos recuperables y comercializables.
Existen tres factores que al equilibrarlos podramos hacer de nuestra escuela una
organizacin sostenible

Al combinarlas inteligentemente llevando una planeacin estratgica, control y

direccin del plan de negocios se lograra transformar nuestra escuela de tradicional a
sustentable, necesariamente con la participacin de los miembros de la UPIICSA.
Considero que la basura es un problema que nos afecta a todos, no slo como
institucin, sino a nivel nacional pues somos muchos los que habitamos el Valle de
Mxico, se producen muchsimas toneladas de basura da a da y el espacio que hay para
almacenarla es insuficiente y ste problema a medida que pasan los aos y aumenta la

62
NMERO ESPECIAL

poblacin se agrava pues lo preocupante no slo es la falta de espacio fsico, sino

tambin el dao que tanta basura causa al ambiente y a los seres vivos, pues se desatan
infecciones y enfermedades, as como gases dainos y olores causados por la
descomposicin de los desechos, por lo tanto el aire es contaminado y tambin los
suelos por la filtracin de sustancias txicas, el agua tambin es afectada cuando stas
sustancias se filtran y llegan a los mantos freticos o cuando los desechos son vertidos
en mares, ros y drenajes. Es muy importante sensibilizar a la poblacin en general para
que cada uno contribuya con pequeas acciones para lograr un gran cambio y que se
pueda ver reflejado en el medio ambiente y en la calidad de vida de las personas, en este
caso particular de los estudiantes. Estamos empezando por la escuela, donde pasamos
aproximadamente la mitad de nuestro da til, despus en un futuro a mediano plazo
ser posible expandir los hbitos de limpieza y reciclaje a nuestros hogares, a las
empresas donde trabajemos y en general crear un bien social, se trata de encadenar a
otros a que se unan a la causa y ser proactivos en nuestro medio ambiente, ya que es
importante desde el punto de vista ecolgico y desde el econmico tambin porque
vemos que es posible beneficiarnos.

Tema 2: EL NEGOCIO DE LA COMPRA-VENTA DE DESECHOS SLIDOS

Aun estando en pleno siglo XXI de vida de la humanidad, con la tecnologa ms
avanzada en todos los aspectos y lo ms importante de todo, sabiendo que nuestro
medio ambiente y nuestra forma de vida y desenvolvimiento profesional es cada vez
ms difcil de que se logre a la perfeccin, es realmente lamentable el poder darse
cuenta que seguimos contaminando, y sin crear an una cultura que se base en el
reciclamiento y aprovechamiento de los desechos slidos que como seres vivos
pensantes generamos. Es por eso que mediante la situacin de cuidado de nuestro medio
ambiente no cambie, as como la conducta de las personas este obstculo difcilmente va
a ser vencido.
Todos los desechos slidos llamados incorrectamente inusuales, comnmente no se
les da ningn uso, debido a que la mayora de los mexicanos tenemos la idea de que son
elementos basura. Se ha detectado, que de estos desechos podemos crear un negocio, el
cual generar ingresos relativamente altos al poder comercializarse, poder hacer de los
desechos una compra y por nuestra parte una venta hacia quienes lo reciclan
directamente, lo que a la vez nos dar como resultado que nuestro medio ambiente tenga
un mejor trato. El poder generar un beneficio de los desechos slidos de las familias
mexicanas, es sin duda un gran avance y un mayor aprovechamiento, el cual puede ser
capaz de generar un recurso monetario, este negocio consiste en hacer de los desechos

63
NMERO ESPECIAL

de las familias una clasificacin de elementos segn las categoras (cartn, plstico,
etc.) y nosotros como negocio poder comprrselos en medidas de a kilo (o sus
derivados), de esto podemos generar una cantidad monetaria de ingreso hacia las
personas, evitamos aumentar la contaminacin y a su vez disminuimos la cantidad de
basura que tenemos como nacin. Nosotros como negocio lo recolectamos, juntamos
grandes cantidades y lo revendemos directamente hacia las dependencias donde lo
reciclan, generando de los desechos un negocio redondo y un apoyo a nuestro medio
ambiente. En estos, sin duda el objetivo primordial es generar un negocio pero es
relativamente increble el poder dimensionar este aspecto y el poder darse cuenta que
ms all de ser un negocio pasa a ser un beneficio a nosotros como personas y an ms
como nacin, ya que de esta manera uno se da cuenta que estamos apoyando a nuestro
medio ambiente.
El negocio propuesto y emprendido, tiene la misin de generar un beneficio monetario
con un objetivo a largo plazo, y principalmente generar nuestro granito de arena hacia la
creacin de la cultura del reciclado y el ahorro de nuestro pas. Se anhela algn da
expandirse en una escala mayor y poder ocupar un espacio para bodega de hasta
1hectarea y varias camionetas para su transportacin, todo lo anterior teniendo muy
claro que la base para el desarrollo de nuestro pas es la innovacin y el crecimiento
como personas con iniciativa.
En un inicio, en el mes de enero Julio del ao 2010, su servidor Joel Ortega Pompa
tuvo la idea de establecer una recicladora de desechos slidos en Av. Xalostoc No. 8 en
Ecatepec de Morelos, Estado de Mxico sin ningn antecedente previo, con muchas
ganas de ayudar a nuestro medio ambiente, a nuestro comunidad y con el anhelo de
generar un negocio, se comenz con la siguiente infraestructura:
1 bodega de 60m
1 bascula de 1tonelada de capacidad
1 camioneta pick-up
Varias herramientas
Se posea todo lo anterior, sin embargo el lugar de destino de entrega de los materiales
que comprbamos, se resuma a revenderlos en los depsitos ms grandes que dentro de
nuestra localidad existan y estos fungen como intermediarios entre los recicladores
directos. Sin ninguna experiencia previa acerca de este negocio, procedimos a
acercarnos a esos grandes depsitos y ofrecerles nuestros productos. En un inicio,

64
NMERO ESPECIAL

nuestro campo de accin se resuma a la compra de: cartn, plstico PET, papel, fierro
viejo (chatarra) y unos pocos de metales (cobre, bronce, aluminio).
Trabajando por medio de intermediarios y sin conocer nada acerca del ramo,
incursionamos y pudimos lograr un equilibrio para poder sobre llevar el negocio,
basndonos en una inversin inicial de $15,000.
El impacto entre las familias de la comunidad, es increble el poder darse cuenta que
an como un plus para nuestro negocio, con el paso del tiempo la gran mayora de las
familias de la comunidad han hecho el hbito del reciclado de la basura. Anteriormente,
los desechos slidos generados por estas personas eran vistos como una carga y como
una gasto, debido a que para poder deshacerse de esos desechos tenan que:

COMPRR EL COSTAL O
LA BOLSA

REUNIR LOS
DESECHOS LLAMADOS
BASURA

PAGAR AL CAMION
RECOLECTOR PARA
QUE SE LA LLEVARA

Como podemos observar, todo esto generaba un gasto. Actualmente estas familias de la
comunidad, en gran parte por un inters y en otra por hacer el hbito del reciclado, han
optado por seguir el siguiente proceso:

SEPARAR LOS
DESECHOS

VENDERLO
RECIBIENDO $$$$
Y APOYANDO A LA
CONSERVACIN
DEL MEDIO
AMBIENTE
AGRUPARLOS
SEGN SU
CATEGORIA

65
NMERO ESPECIAL

Conforme hemos estado afianzndonos dentro del ramo, hemos generado algunas
investigaciones de campo, y de esta manera hemos logrado hacer un ciclo de tratado de
estos residuos que compramos y vendemos. A continuacin mostramos una serie de
factores y secuencia de actos que llevamos a cabo para poder conllevarnos a la
realizacin de nuestro negocio como tal, segn el tipo de desecho que se trate. Cabe
resaltar que nuestro residuo de mayor demanda y que nos genera una mayor ganancia es
el Plstico PET, del cual mostramos enseguida algunas de sus caractersticas ms
generalizadas de lo que nos puede llegar a aportar.

Plstico PET:
La reduccin en la fuente se refiere directamente al diseo y a la etapa productiva de los
productos, principalmente envases, antes de ser consumidos. Es una manera de concebir
los productos con un nuevo criterio ambiental; generar menos residuos. Y esto es
aplicable a todas las materias primas: vidrio, papel, cartn, aluminio y plsticos.
En el caso de estos ltimos residuos, la reduccin en la fuente es responsabilidad de la
industria petroqumica (fabricante de los diferentes tipos de plsticos), de la industria
transformadora (que toma esos plsticos para fabricar los diferentes productos finales),
y de quien disea el envase (envasador).
Reducir en la fuente significa referirse a la investigacin, desarrollo y produccin de
objetos utilizando menos recursos (materia prima). De ah su denominacin porque se
aplica a la faz productiva. Al utilizar menos materia prima se producen menos
residuos y adems se aprovechan mejor los recursos naturales.

Cartn y archivo blanco:

La primera etapa de este ciclo de transformacin es, por supuesto, la recuperacin de
papeles y de cartones usados. Pueden ser peridicos, revistas, folletos publicitarios,
envases de cartn as como tambin residuos de las imprentas, etc. La tasa de
recuperacin es impresionante.
Todo lo anterior se divide, en 3 aspectos; el papel de oficina y libretas, el cartn (cajas y
recipientes) y la de revistas y peridicos, todo lo anterior con la finalidad de reciclarlos
de acuerdo a su categora y evitar problemas de impurezas futuras. Nuestra tarea como
recoleccin y venta de estos materiales termina hasta aqu, aunque vale la pena
mencionar que enseguida a nuestro proceso, sigue el proceso de reciclado que consiste
en:
Una vez separadas, estas materias primas se colocan en una mquina que las agita en un
agua jabonosa para separar las fibras de celulosa de los productos residuales que se
puedan encontrar. La depuracin separa, entonces, las fibras de los elementos del tipo
de cola o de grapas. El desentintado permite obtener una pasta que, posteriormente, ser

66
NMERO ESPECIAL

tratada segn el nivel de calidad que uno desee obtener. El papel puede ser objeto de
cuatro o de cinco reciclajes sucesivos.
En la actualidad, el inters ecolgico del papel y cartn reciclados y el hecho de que
contribuyen a crear empleos locales, hace que valga la pena aprender a hacer un uso
ms razonable de estos recursos reutilizables.
Por otro lado, tenemos los metales los cuales tienen la menor capacidad de recoleccin
dentro de nuestro negocio de reciclado, debido a que nuestra teora se basa en lo
ecolgico y lo que genera contaminacin. Sin embargo se compran de igual forma
dichos metales y su proceso es el siguiente:
El reciclaje de los metales contribuye significantemente a no empeorar la situacin
actual de contaminacin. Al reciclar la chatarra se reduce la contaminacin del agua,
aire y los desechos de la minera en un 70%. Obtener aluminio reciclado reduce un 95%
la contaminacin, y contribuye a la menor utilizacin de energa elctrica, en
comparacin con el procesado de materiales vrgenes.
Reciclando una lata de aluminio; se ahorra la energa necesaria para mantener un
televisor encendido durante 3 horas. El aluminio se utiliza en todo tipo de instrumentos
musicales, naves espaciales, motores, aviones, autos, bicicletas, latas de refresco o
cerveza, artculos caseros.
Una gran ventaja del reciclaje del metal, en relacin al papel, es que ilimitado el
nmero de veces que se puede reciclar. Sin embargo presenta una desventaja, no se
puede reciclar en casa. Una vez all se lo corta en trozos, se le somete a altas
temperaturas y se le da la nueva forma deseada. En el caso del aluminio, se lo convierte
en lminas slidas, que luego sern prensadas reduciendo su anchura.
Una vez resumido lo anterior, podemos denotar que parece muy sencillo el reciclado de
residuos o desechos slidos, pero que sin embargo la problemtica aqu recae en crear
ese hbito y esa cultura, ms all de verlo como negocio, es maravilloso como este
fenmeno genera ganancias extraordinarias en cuanto al recurso monetario se refiere.

El negocio como tal en trminos monetarios:

Es de llamar la atencin, el poder dimensionar que tanto se gana en relacin a lo que se
recolecta, se compra y se vende de los desechos slidos. A continuacin se muestran los
precios, cantidades y dimensiones generadas por el negocio familiar de la familia
Ortega Pompa en promedio de los ltimos 4 meses de laborar. Cabe resaltar que todo
esto es en base a los precios de compra y venta actualizados al mes de Agosto del
presente ao en el Estado de Mxico.

67
NMERO ESPECIAL

DESECHO
PLSTICO PET

DESECHO
CARTN

DESECHO
PAPEL (ARCHIVO
BLANCO)

DESECHO
FIERRO
DESECHO
ALUMINIO

DESECHO
COBRE 1era

DESECHO
COBRE 2nda

PRECIO DE
COMPRA($)
3.00

PRECIO DE
VENTA($)
3.70

VENTA POR
SEMANA (KG.)
1200

PRECIO DE
COMPRA($)
1.00

PRECIO DE
VENTA($)
1.30

VENTA POR
SEMANA (KG.)
800

PRECIO DE
COMPRA ($)
1.00

PRECIO DE
VENTA($)
1.80

VENTA POR
SEMANA (KG.)
500

PRECIO DE
COMPRA($)
2.70
PRECIO DE
COMPRA($)
11

PRECIO DE
VENTA($)
3.20
PRECIO DE
VENTA($)
13

VENTA POR
SEMANA (KG.)
1000
VENTA POR
SEMANA (KG.)
125

PRECIO DE
COMPRA($)
78

PRECIO DE
VENTA($)
86

VENTA POR
SEMANA (KG.)
50

PRECIO DE
COMPRA($)
82

PRECIO DE
VENTA($)
90

VENTA POR
SEMANA (KG.)
60

Resumiendo a la realizacin de cuenta, tomando como base los datos anteriores y en base al
tiempo, y dinero invertido se tiene lo siguiente:
GANANCIA:

1200(0.70)=$840
800(0.30)=$240
500(0.80)=$400
1000(0.50)=$500
125(2)=250
50(8)=$400
60(8)=$480

68
NMERO ESPECIAL

Teniendo una ganancia total en promedio de $3110.00, de los cuales se tienen gastos por renta
de $ 200, por gasolina de la camioneta $200 y de pago de ayudante de $700. Todo ello por cada
semana de labores.
Finalmente e tiene una Ganancia total efectiva promedio de $2010.00.
Las cifras anteriores, son basndonos en que no se le puede agregar el empeo al 100% de
entrega de tiempo para estar al pendiente del negocio debido a las actividades de la escuela que
por mi parte competen y a que mis paps tienen otras actividades primordiales, sin embargo es
un claro ejemplo para poder ponernos metas futuras y poder determinar que esta ganancia con
mayor tiempo de dedicacin, abriendo ms mercado y dedicndose de lleno, podemos
multiplicar esta ganancia infinidad de veces.

TEMA 3: MEJORA DE LA CALIDAD DE CHOCOLATE TRAMPEE EN

PYMES
En la actualidad la bsqueda de mejoras ha sido el reto de todas las empresas para
alcanzar un desarrollo y una evolucin en sus productos y procesos; en mbitos, desde
avances tecnolgicos hasta el propio silln ergonmico en los automviles para una
adecuada postura, reflejan la inquietud por satisfacer con mayor empeo las necesidades
del cliente y cumplir las expectativas deseadas.
La mejora de procesos y productos es una retroalimentacin constante entre el
proveedor y el usuario de un bien o servicio, que ha sido entregado al cliente. Esta
retroalimentacin se pone de manifiesto en un producto o servicio que ha sido aceptado
en la sociedad o un a un tipo de mercado previamente identificado para quin fue
creado.
El diseo de experimentos permite con base en un anlisis estadstico de calificaciones
cualitativas y/o cuantitativas concretas, evaluadas previamente, obtener los valores ms
significativos que intervienen en un proceso, para ser mejorado para un fin identificado
inicialmente. Con el conocimiento de los factores que hacen ms robusto al proceso, se
realizan las modificaciones necesarias, y se obtiene como resultado un producto o
proceso mejorado, que alcanza las especificaciones propuestas por el proveedor y
esperadas por el cliente.

PROBLEMTICA.
La falta de brillo en el trampee de nuez perjudica la venta, pues no se hace atractiva a la
vista del pblico. Adems, al cabo de un tiempo (menor a 30 das la nuez se oxida,
siendo detectado al paladar como se hace rancio.

69
NMERO ESPECIAL

FLUJO DEL PROCESO

PEDIDO

REVISION DE MP EN ALMACEN Y
SOLICITUD A COMPRAS

SE EMPAQUETA

SE ALMACENA

SE COMPRA EL
MATERIAL FALTANTE

SE FABRICA EL PEDIDO

SE DISTRIBUYE

SE RECIBE MP

SE ENTREGA

Diagrama 1 Flujo del proceso de la Empresa Chocolatera de estudio, (Creacin propia,

fuente de informacin empresa Chocolatera, 2010).

FERMENTACIN DEL
CACAO

TUESTE DE LAS HABAS

SECADO DE LAS HABAS DE CACAO

LIMPIEZA DE LAS HABAS

TRITURACIN DE LAS HABAS Y ELIMINACIN DE LA CSCARA PARA OBTENER LA

ALMENDRA DE CACAO

MOLTURACIN PARA
OBTENER LA PASTA DE
CACAO

AMASADO CON AZUCAR*

CON O SIN LECHE EN POLVO Y GRA **

* MOLIDA O GRANULADA
** MANTECA DE CACAO Y / O LECITINA

Diagrama 2 Proceso de obtencin del chocolate (Creacin propia, Fuente Beckett,

S.T.1994).

Imagen 1 Comparativo de Brillo en el chocolate oscuro. (Elaboracin propia, fuente,

E.N.C.B. IPN 2010 de acuerdo a Beket S.T. 1994).

70
NMERO ESPECIAL

EL TRAMPEE DE NUEZ
El trampee de nuez es un tipo de chocolate que se hace con una base de nuez cubierta
uniformemente de chocolate oscuro , haciendo que est cubierta respete la forma
original de la nuez ofreciendo un sabor balanceado entre nuez y chocolate reflejando
este ultimo su frescura y sabor en una apariencia brillante y homognea. El proceso de
elaboracin del trampee de nuez requiere contemplar ciertos detalles que se describirn
mas adelante.

DISEO DE EXPERIMENTOS PARA MEJORA DE PRODUCTOS Y

PROCESOS
CALIDAD
La calidad es un tema que se ha ido mencionando, en el paso de los aos y se sigue
considerando para los negocios actuales, un ejemplo de ello es el hincapi que hace el
nieto del fundador de Procter & Gamble, William Cooper Procter, en octubre de 1887, a
sus trabajadores El primer trabajo que tenemos es producir mercanca de calidad que
los clientes compren y sigan comprando. Si la producimos de manera eficiente y
econmica, obtendremos una ganancia, que ustedes van a compartir. (Evans R,
Lindsay W. 2005).

DISEO DE PRODUCTO
La investigacin y la ingeniera van ligadas una con otra ya que ingeniera define el
ingenio aplicado en investigaciones para innovar productos, la investigacin de nuevos
productos en una empresa la convierte en una empresa competitiva como lo indica
Vahan Richard Vaunghn, aquellos que no avanzan con sus productos, desaparecen. Es
importante continuar mejorando el producto actual para continuar compitiendo con
xito para futuros compradores. (Vaughn, R. 2004).

METODOLOGA DE LA APLICACIN DE DISEO DE EXPERIMENTOS EN

LA ELABORACIN DEL TRAMPEE DE NUEZ.
Se seleccionaron los factores primordiales en la elaboracin de Trampee de nuez para
obtener una mayor aceptacin en el mercado de la industria chocolatera.
INVESTIGACIN
Se Investig distintas maneras de elaborar el trampee de nuez
Se seleccion la receta mas adecuada para la investigacin, que ofreciera mayor
nmero de parmetros a modificar tanto cualitativos como cuantitativos.

71
NMERO ESPECIAL

 Se seleccionaron 4 factores a modificar para realizar los diferentes tratamientos,

en un arreglo ortogonal L-8 nivel 2.

Se realiz la investigacin con la observacin de brillo del Trampee de nuez con

8 diferentes formas de preparar el Trampee de nuez, con profesoras expertas en la
materia de la escuela de Ciencias Biolgicas del IPN, sin sesgo para obtener 64
datos en total.
Se sumaron los resultados, y por cada arreglo se calcul la ecuacin pronstico
y se realiz el anlisis de varianza para encontrar el factor ms significativo, en
la elaboracin del trampee de nuez.
Se realiz nuevamente observacin de brillo de trampee de nuez con la receta
mejorada, encontrada por los datos de ANOVA.
Se comprueba la mejora, si fue significativa en la eleccin de factores a
combinar para la optimizacin de la receta en la elaboracin de trampee de nuez.

VARIABLES.
Los 4 Factores a combinar en 2 niveles son los siguientes
Factor a
variar

Nivel
1

Nivel 2

Tipo de
sanitizante

Cloro
2%

Plata
colloidal
0.08%

Actual Propuesto
Tipo de
atemperado
Goma
arbiga

30 gr.

35 gr.

Talco
Industrial

Si

No

Tabla 1 Factores a combinar del experimento

72
NMERO ESPECIAL

PROCEDIMIENTO.
Se realizan las combinaciones de acuerdo con un arreglo ortogonal L-8
ARREGLO L-8 CON 4 FACTORES
Factores
Tratamientos A B C D
T1
1 1 1 1
T2
1 1 1 2
T3
1 2 2 1
T4
1 2 2 2
T5
2 1 2 1
T6
2 1 2 2
T7
2 2 1 1
T8
2 2 1 2

Tabla 2 Arreglo ortogonal L-8 4 factores

DETERMINACIN DE RESPUESTA PROMEDIO

DETERMINACION RESPUESTA PROMEDIO

Factor

Nivel 1

A
B
C
D

18.50
14.75
18.00
17.75

Nivel PROM
EDIO
2
20.75 19.63
24.50 19.63
21.25 19.63
21.50 19.63

Tabla 5 Determinacin de respuesta promedio para nivel de brillo

DETERMINACIN DE ANOVA
ANOVA
df
Fuente
A
B
C
D
Error
agrupado
Total

SS
1
1
1
1
1

ms

Razn S*
F

2.25
9.75
3.25
3.75
2.25

2.25
9.75 4.333
3.25 1.444
3.75 1.667
2.25

7.50 0.582
1.00 0.194
1.50 0.224

4.00 19.00

4.75 7.444

Tabla 6 Determinacin de ANOVA para nivel de brillo

RESULTADOS DEL EXPERIMENTO

En la prueba del nivel de vida se observa que hasta los 44 das el trampee de nuez
permanece fresco, tomndose en cuenta que frescura es la ausencia del desarrollo de la
carga bacteriana, que contienen la nuez de manera natural. A partir del da 45 se not
que la semilla vena contaminada con larva de insecto, el cual no pudo eliminarse por el

73
NMERO ESPECIAL

tratamiento que se le dio, ya que l resto de 64 pruebas no se vio afectado por la

aparicin de algn objeto extrao ajeno a la naturaleza de la nuez y el chocolate. El
trampee de nuez que present el elemento extrao es el tratamiento 2 nmero 4 con las
siguientes especificaciones de variacin de factores:
Tipo de sanitizante:

Cloro al 2%

Tipo de atemperado: Proceso actual

Goma arbiga:

30 gr. en 1 Lt.

Talco Industrial:

No contiene

Por lo cual adems de ser un tipo de sanitizante con alto poder antibacterial, como lo es
el cloro al 2%, si se modifica este factor por un sanitizante con mayor potencia,
afectara al ser humano. Al analizar el resto de las pruebas ninguna tiene desarrollada la
carga bacteriana es por ello que se procedi a realizar el experimento con el proceso
mejorado.

CONCLUSIONES
1.- En UPIICSA:
Se requiere una capacitacin de las personas que recogen los desechos para
darles una mejor tcnica de separacin e informacin sobre la importancia de su
labor.
Debe establecerse en la propia UPIICSA un tratamiento de basura orgnica para
aqu mismo producir composta usarla en la misma escuela o darla a otras
instituciones del IPN, tambin se podra comercializar.
El tratamiento de la basura y desechos en debera ser parte del programa de
estudios en algunas de las materias que se imparten en las Academias de
Qumica, y que apoye a una mejor concientizacin de los alumnos.
Se debe crear labor social por medio de un comit de voluntarios o chicos que
realcen su servicio social y deseen dirigir y supervisar el cumplimiento del plan
de negocios.
Determinar por prioridades las necesidades de la escuela para atenderlas. Se
deben establecerse lineamientos sobre el tratamiento de los desechos producidos
en el laboratorio de Qumica que son inexistentes, pudiendo la oficina de
Proteccin civil de la escuela establecer los lineamientos.

74
NMERO ESPECIAL

2.- Las Mypimes, son las que deben de convertirse en la base para poder fomentar
cultura e indicaciones de importancia hacia el medio ambiente, esto debido, a que son
en muchas ocasiones el resultado de investigacin de grandes personas con iniciativa,
donde la mayor parte del tiempo stas fracasan debido a que no tienen el apoyo
requerido, esto tiene solucin y debe ser aplicable, en este caso es la base para generar
una cultura de ahorro, de reciclamiento y lo ms importante de todo que se genera un
gran avance en la cultura que se le pretende inculcar a las personas.
3.- El diseo de experimentos no solo permite un ptimo resultado de combinacin de
factores, sino tambin, permite sustentar una mejora repetible, con esto se logra
solidificar el desarrollo del conocimiento. El diseo de experimentos informa si los
factores que se utilizaron son significativos en su totalidad o no y adems si faltan
factores por contemplarse.
La obtencin de los datos fue significativamente
importante ya que se tena un nivel de vida promedio de 28 das utilizando alcohol de
caa a 96, al cambiar el factor de tipo de sanitizante a plata coloidal al 0.08% aumento
a 40 das, el cual despeja la carga bacteriana de la nuez y con esto se asegura que el
nivel de vida promedio fue mejorado. El proceso de atemperado propuesto asegura un
mejor brillo en la elaboracin del trampee de nuez y la proporcin de 30gr de goma
arbiga en un litro de agua, logrando un aumento de brillo de poco a muy brilloso, con
base en las indicaciones que recomienda (Beket S.T. 1994) el cual es utilizado en el
taller de Ciencias Biolgicas a cargo de las profesoras M en C. Laura Olgun y Alicia S
donde se indic que fue la mejor proporcin utilizada para aumentar el brillo en el
trampee de nuez.

75
NMERO ESPECIAL

BIBLIOGRAFA
El cuidado del Medio Ambiental: Anlisis, reseas y propuestas de Abelardo
Hernndez Milln
Cuando la basura nos alcance: El impacto de la degradacin ambiental de
Gerardo Bernache.
Tratado de reciclado y recuperacin de productos de Mariano Seonez Calvo
http://www.adoos.com.pe/post/1238552/compracomercializacion_de_residuos_s
olidos
Ley Orgnica de la Administracin Pblica del Distrito Federal
Gaceta Oficial del Distrito Federal. Ley de Residuos Slidos del Distrito
Federal. Disponible en: http://www.cmic.org/cmic/df/OCTUBRE_7_08_1.pdf
Trejo Vzquez, Rodolfo. Procesamiento de la basura urbana. Ed. Trillas
Primera edicin. Mxico. 1997.
Deffis Caso, Armando. La basura es la solucin. Ed. Concepto, Mxico DF.1989
Roben. Eva. El reciclaje: Oportunidades para reducir la generacin de desechos
slidos y reintegrar materiales recuperables en el crculo econmico, municipio
de Loja-servicio de cooperacin alemn, Loja Ecuador 2003.
Beatriz Goldstein Preparndonos con informacin y con-ciencia Noveduc
Libros, 2000. Scholar google
Claudia Hernndez Fernndez, Simn Gonzlez-Martnez, Araceli Urza Garca
Reciclaje de residuos slidos municipales. Programa Universitario de Medio
Ambiente, 1997 Universidad de Texas. Scholar google.
www.ecoportal.net mayo 23 2010
http://www.indexnet.santillana.es/indexnet2003/monograficos/medioambiente/re
siduos.htm mayo 25 2010
http://www.obras.df.gob.mx/servicios_urbanos/residuos/rec_trans_sel_final.html
. mayo 25 2010
http://www.semarnat.gob.mx/leyesynormas/Pages/inicio.aspx. junio 24 2010
http://www.iztacalco.df.gob.mx/ley_residuos.aspx junio 24 2010
https://www.infomex.org.mx/gobiernofederal/moduloPublico/moduloPublico.ac
tion- junio 24 2010.

76
NMERO ESPECIAL

Gestin del Conocimiento Aplicado a las Tcnicas de Informacin.

Autores:
Lus Alberto Olalde Rodrguez UPIICSA IPN Alumno PIFI
chuchalacachucha@hotmail.com
Jonatn Alejandro Serrano Hernndez UPIICSA IPN Alumno PIFI
lost_ale_137@hotmail.com
Irmin Sosa Gmez UPIICSA IPN Alumno PIFI
sogi89@hotmail.com

Coautora:
Mnica Mendoza Navarro UPIICSA IPN Docente
moni_mendozamx@yahoo.com.mx

Introduccin
Nadie duda de aquello que han anunciado diversos analistas de la realidad: hoy vivimos
la revolucin del conocimiento. Hemos pasado as de la revolucin industrial y post
industrial, a la centralidad del conocimiento. La materia prima de las naciones ya no
est en los recursos materiales, minerales o marinos que poseen. La riqueza de los
estados est en ellos mismos, en la capacidad de las personas para acumular, comunicar,
dividir, desarrollar y fortalecer lo que sabe de su ser as como de su entorno
involucrando personas, lugares, espacios y cosas.
El conocimiento es una nueva forma de aprendizaje y de estrategia del entendimiento.
La contribucin del conocimiento adquiere una dinmica de apoyar las bases de los
nuevos conceptos de las organizaciones que se estn extendiendo en el mundo
econmico y social, por ello es preciso indagar el impacto e implicaciones que permitan
establecer la forma en cmo ha ido transformndose el conocimiento a lo largo de la
historia.
Crisosto nos dice que El
conocimiento es un conjunto
integrado
por
informacin,
reglas,
experiencia,
interpretaciones, relaciones y
conexiones en un contexto y una
organizacin, que constituyen la
base para la accin y toma de
decisiones
Nonaka nos hace una precisin importante en cuanto a los tipos de conocimientos, a su
juicio existente y que nos ayuda a comprender ms la esencia de este fenmeno. El
habla del: Conocimiento explcito, que puede ser fcilmente comunicado. El
Conocimiento tcito: que es un conocimiento personal, muy difcil de formalizar si el
individuo no est dispuesto a socializar el mismo en su organizacin.
El conocimiento, un activo intangible de la organizacin, se ha identificado como un
elemento clave de las organizaciones y la sociedad para lograr ventajas competitivas.

77
NMERO ESPECIAL

Ante esta realidad, ha surgido un nuevo enfoque dentro de la gestin empresarial: la

gestin del conocimiento.
La idea de la gestin del conocimiento constituye la respuesta prctica y sustancial de
ejecutivos y especialistas a necesidades de la economa y de la sociedad: la
globalizacin, las tecnologas de la comunicacin y la perspectiva cognitiva de la
empresa u organizacin.
La globalizacin se lleva una buena parte de la responsabilidad. La complejidad y
volumen del comercio mundial no tienen precedentes; la cantidad de competidores,
productos y canales de distribucin crece constantemente. Tambin bajo la influencia
del desarrollo de la tecnologa de la informacin y comunicacin, se crea una atmsfera
frentica en las empresas, que se ven obligadas a acelerar su rol competitivo en
mercados cada vez ms grandes, ms complejos y ms competitivos.
Es as como debemos adaptarnos a ese rol competitivo y convivir con la tecnologa que
ha llegado a facilitarnos infinidad de tareas cotidianas, tanto en lo social o y en lo
individual.

GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Al hablar de conocimiento nos referimos a la forma como el hombre ha interpretado sus
problemas ms importantes y a la forma en cmo los ha resuelto. As hablamos del
conocimiento del hombre en medicina, arquitectura, mecnica, agricultura y negocios.
La eficiencia en la interpretacin de estos problemas y la eficiencia en su solucin, nos
da una idea del grado y la calidad del conocimiento del hombre contemporneo. En el
caso de las empresas, la forma en que han interpretado las necesidades de sus clientes y
de su entorno y la forma como las han satisfecho, nos da una idea de su nivel de
conocimiento.
Definiendo gestin del conocimiento mencionamos que corresponde al conjunto de
actividades desarrolladas para utilizar, compartir, desarrollar y administrar los
conocimientos que posee una organizacin y los individuos que en esta trabajan, de
manera de que estos sean encaminados hacia la mejor consecucin de sus objetivos.
Inicialmente se centr exclusivamente
en el tratamiento del documento como
unidad primaria, pero actualmente es
necesario buscar, seleccionar, analizar
y sintetizar crticamente o de manera
inteligente y racional la gran cantidad
de informacin disponible, con el fin
de aprovecharla con el mximo
rendimiento social o personal.

La gestin, por tanto, se convierte en una poltica central y se encarga de preservar,

identificar, analizar y diseminar el saber en las organizaciones partiendo del estudio y
seguimiento del flujo de informacin, con la premisa de brindar la informacin

78
NMERO ESPECIAL

adecuada a la persona correcta, ya sea trabajador del servicio o directivo, en el momento

oportuno, para propiciar su creatividad y excelencia.
La gestin combina tres del conocimiento acepciones:
1. La valoracin del Know How de la empresa, las patentes y las marcas de
forma normalizada (capital intelectual)
2. El impulso de una cultura organizativa orientada a compartir conocimiento y al
trabajo cooperativo (cultura organizacional)
3. La puesta en marcha de dispositivos que faciliten la generacin y el acceso al
conocimiento que genera la organizacin (tecnologa de la informacin)

TECNOLOGIAS DE INFORMACIN
La tecnologa de la informacin (TI) est cambiando la forma tradicional de hacer las
actividades cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que
dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la TI
cotidianamente mediante el uso de la red global llamada de internet, las tarjetas de
crdito, las transacciones electrnicas el pago electrnico de la nmina, entre otras
funciones; es por eso que la aplicacin de la TI funcin de la ti en los procesos de las
Organizaciones la empresa como manufactura y ventas se han expandido grandemente.
Este hecho no slo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo sino
que tambin ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten.
Utilizando eficientemente la tecnologa de la informacin se pueden obtener ventajas
competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales
ventajas como una constante, as como disponer de cursos y recursos alternativos de
accin para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son
permanentes. El sistema de informacin tiene que modificarse y actualizarse con
regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la
tecnologa de la informacin puede proporcionar a los administradores una nueva
herramienta para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios respecto de
sus competidores.

GESTIN DEL CONOCIMIENTO APLICADO A LAS TI

La Gestin del Conocimiento y las Tecnologas de la Informacin han marcado un
momento crucial y decisivo en la sociedad mundial, pues han penetrado en todas las
reas de la vida humana, muchas veces no como agente externo si no como un motor
que genera un flujo activo en las interrelaciones sociales y han contribuido a una mayor
facilidad en el uso y creacin del conocimiento.
Los investigadores han llegado a la conclusin que una cosa da a una organizacin es
realizar competitivas demandas, es lo que sabe, como utiliza lo que debe y su capacidad
de aprender nuevas cosas. Laurence Prusak (1996)

79
NMERO ESPECIAL

A partir de la eclosin de Internet se acelera todos los procesos, en pocos aos, meses,
los habitantes de trabajo de millones de personas cambio, buzones de correo se llenan
de mensajes y en las mentes se iluminan (nuevos horizontes) con una computadora
conectada a red se puede:
Hacer una empresa
Vender
Comunicarse
Adquirir identidades
Comprar
Construir pginas Web
Formarse a distancia en otras realidades culturales,
Etc
Como ejemplo, est el sistema WEB-EDI, el cual fue creado por un grupo de
investigadores comprometidos que unieron sus conocimientos para poner al alcance de
los investigadores del Instituto Politcnico Nacional una herramienta tecnolgica que
se adaptara a sus necesidades.
El sistema WEB-EDI est integrado por los software: Administracin del usuario;
Administracin de Catlogos; Captura de Productividad; Reportes de Productividad;
Evaluacin de Investigadores y adems un Modulo de Mantenimiento.
EVALUACIN DE INVESTIGADORES
Uno de los mdulos de gran importancia es el de evaluacin a los investigadores, en el
cual se realiza la calificacin al desempeo de los investigadores en cuanto a su
Productividad de investigacin cientfica y tecnolgica, Formacin de recursos
humanos, Docencia, Distinciones y premios, Formacin academia y las Actividades
administrativas.

MODULO DE MANTENIMIENTO DE EDI

Debido a que la plataforma sobre la cual se ha diseado el sistema EDI no admite
ciertas caractersticas de compatibilidad con caracteres especiales, tales como acentos,
parntesis, guiones, diagonales y la letra , entre otros, en ocasiones, al momento de
enviar la informacin capturada por los aspirantes a beca, el sistema se bloquea por la
aparicin de uno o varios de dichos caracteres, generalmente introducidos
involuntariamente por el usuario al copiar y pegar informacin directamente de la fuente
original al sistema en lnea.
En este caso, el aspirante a beca no podr continuar con la captura de informacin ni el
envo de la misma, por lo cual tendr que solicitar a los encargados del soporte tcnico
del sistema la revisin y el desbloqueo del rubro afectado en su cuenta.
Por lo anterior, se ha diseado un sistema que permite la revisin y correccin de los
datos introducidos por los aspirantes a beca EDI, as como el cambio de estatus, lo que
permitir al aspirante continuar con la captura de informacin y productividad para su
posterior envo.

80
NMERO ESPECIAL

CONCLUSIONES
La tecnologa es un componente fundamental de la gestin del conocimiento, pero es la
interaccin humana con la informacin lo que permite y simplifica el razonamiento, la
innovacin y la estructuracin de la estrategia. Es correcto reconocer departamentos
como SID (sistemas de informacin para la direccin) o SAD (Sistemas Automatizados
de Direccin) o TI (tecnologa informativa) que se ocupan de cmo la tecnologa puede
servir para el logro de los objetivos empresariales. La gestin del conocimiento se
ocupa de las capacidades y de la sabidura empresarial que influencia el modo en que se
conduce la organizacin. Cada concepto de la gestin de conocimiento se aplica del
mismo modo en el sector empresarial que en las organizaciones gubernamentales. Cada
organizacin, desde las de pocas personas a empresas gigantescas necesitan de mtodos
o instrumentos para recopilar, representar, almacenar, compartir y gestionar el
conocimiento.

BIBLIOGRAFIA
http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040702105342-__191_qu.html
www.gestiondelconocimiento.com
http://www.knowledgemanager.it
www.gestiopolis.com/.../gestionconocimiento.htm
http://www.educarchile.cl/UserFiles/P0001/File/GestionConocimiento.pdf

81
NMERO ESPECIAL

Administracin de Empresas para Produccin de Composta en el D.F

Dra. Mara Elena Tavera Corts1
M. en C. Pablo Emilio Escamilla Garca2
LAI. Erick Martnez Tecpan3

Introduccin
La situacin econmica actual en la que se encuentran inmersas diferentes comunidades
dentro del Territorio del Distrito Federal conlleva a la bsqueda de alternativas para un
crecimiento econmico y social, buscando un desarrollo sustentable y una calidad de
vida superior. El desarrollo de proyectos sustentables obedece a la problemtica
ambiental actual y al aprovechamiento de recursos de manera eficiente. El Distrito
Federal presenta la problemtica de la generacin de desechos slidos en exceso, de
acuerdo a informacin de la Secretara del Medio Ambiente del Distrito Federal, la
generacin de basura ha venido en aumento en la ltima dcada de forma acelerada
generndose hasta un 50% ms que en aos anteriores, para ste aspecto es fundamental
sealar que la parte orgnica de los residuos generados representa en promedio la mitad
del total, y en regiones agrcolas esta porcin orgnica puede llegar a ser hasta el 90%
de los desechos generados. La produccin de composta es una alternativa para el
manejo de estos desechos generados y puede aplicarse directamente en los cultivos
agrcolas como sustrato.
La produccin de composta en la Ciudad de Mxico ha sido un proceso gradual iniciado
en la dcada de los aos setenta, no obstante su uso y comercializacin en las zonas
agrcolas de la regin ha sido ineficiente y precariamente aprovechada. El proceso
productivo en la elaboracin de la composta implica hacer un empleo de reciclamiento
de desechos orgnicos, lo que abre el campo de investigacin aplicada para la
reutilizacin de la basura orgnica en nuevos tipos de productos, contribuyendo a la
conservacin del medio ambiente y a la configuracin de actividades econmicas
sustentables.

Panorama econmico del Distrito Federal

La elevada actividad empresarial que se desarrolla en el DF se concentra casi en su
totalidad en la micro, pequea y mediana empresa (MPYMES). Esta participacin de las
MPYMES en las actividades econmicas no es una situacin exclusiva del DF sino de
todo Mxico. Las MPYMES constituyen un sector estratgico para el desarrollo
econmico y social del pas, ya que, en Mxico, 99% de las empresas pueden
clasificarse como MPYMES; su aportacin en el empleo es de aproximadamente 70% y
su contribucin en el PIB de 42%. (CANACINTRA, 2009)
El panorama para el sector empresarial del Distrito Federal no es muy alentador debido
a la falta de apoyos gubernamentales para el desarrollo de las empresas, esto propicia
que la economa y la concentracin de la riqueza se centre por una parte en el comercio
1

Jefa de la Seccin de Estudios de Posgrado e Investigacin de la UPIICSA-IPN

Alumno PIFI de la SEPI-UPIICSA-IPN
3
Alumno PIFI de la SEPI-UPIICSA-IPN
2

82
NMERO ESPECIAL

informal, por el cual el gobierno no tiene ningn tipo de recaudacin fiscal; y por otro
lado los micronegocios, estos ltimos se ha incrementado de forma notable, pudindose
observar que la gran empresa actualmente ocupa menos del 1% del total de empresas en
el DF, mientras que las microempresas representan el 92% del total de empresas
establecidas en el DF, como se puede apreciar en la figura 1 :

92.19%

5.85%

0.66%
1.30%
EMPRESAS MICRO

EMPRESAS PEQUEA

EMPRESAS MEDIANAS

EMPRESAS GRANDES

Figura 1. Estratificacin de Empresas por tamao en el Distrito Federal (SIEM, 2009)

El Distrito Federal es una de las entidades federativas ms importantes para la economa

del pas, esto se puede observar claramente al ser el DF la entidad federativa que ms
aporta el PIB nacional como se muestra en la grfica siguiente:

Figura 2. Aportacin al Producto Interno Bruto por entidad federativa (INEGI, 2008)

Es claro que aun tomando los 5 estados ms representativos en funcin de la cantidad

porcentual que aportan al PIB nacional el Distrito Federal es el principal ya que la
diferencia con el segundo lugar, el Estado de Mxico es ampliamente superior (12.3%).

83
NMERO ESPECIAL

Figura 3. Participacin porcentual al Producto Interno Bruto del Distrito Federal por sector econmico
(INEGI, 2008)

En la figura 3 se puede observar la composicin del PIB del Distrito Federal, teniendo
que el 81%, es decir casi la totalidad del PIB del DF es aportado por el sector servicios
y en segundo lugar el sector industrial aporta el 18.9%. Algo que es muy importante
resaltar para fines del estudio es que como se mostr en la figura 2, el DF es la entidad
que ms aporta el PIB nacional, sin embargo el PIB del DF solo el 0.10%, que es
prcticamente nada es aportado por el sector primario (sector agrcola, silvcola y
pesca). Esto permite hacer la afirmacin que al ser el sector primario el sector que
menos aporta al PIB del DF es el sector ms descuidado por parte del gobierno del DF
en cuestin de apoyos para su desarrollo.
Sector empresarial
El cuadro 1 presenta el total de empresas que existen actualmente registradas en el
Distrito Federal por delegacin poltica. Las empresas registradas ante el Sistema de
Informacin Empresarial Mexicano (SIEM) al 2010 es de 110, 464 empresas, siendo la
entidad federativa con mayor nmero de empresas registradas.
Cuadro 1. MPYMES por delegacin poltica en la Ciudad de Mxico (SIEM, 2010)
DELEGACIN
EMPRESAS
Tlhuac :
1812
Tlalpan :
4740
Venustiano Carranza :
4053
Xochimilco :
2219
Cuajimalpa De Morelos :
1664
Cuauhtemoc :
25135
Gustavo A Madero :
11870
Iztacalco :
3615
Azcapotzalco :
4344
Coyoacn :
6036
Iztapalapa :
14805
Miguel Hidalgo :
9865
lvaro Obregn :
6523
Benito Jurez :
11530
Magdalena Contreras :
2085
Milpa Alta :
168
110464
TOTAL:

84
NMERO ESPECIAL

Del total de empresas establecidas y registradas ante el Sistema Empresarial Mexicano

(SIEM) la gran mayora son pertenecientes al sector comercial y al sector servicios
como se aprecia en la siguiente figura 4:

Figura 4. Composicin de las MPYMES en el DF por sector econmico (SIEM, 2008)

Problemtica de los RSU en el Distrito Federal

En la Ciudad de Mxico se concentra una octava parte de todos los desechos generados
en Mxico. Esta enorme cantidad de basura representa la causa de graves desequilibrios
ecolgicos y ambientales, amn de los grandes costos econmicos para el gobierno de la
ciudad. De acuerdo a informacin de la Secretara del Medio Ambiente del Distrito
Federal (SMA-DF), la cantidad de residuos en la Ciudad de Mxico ha aumentado en
las ltimas dcadas: en 1950 se generaba diariamente 0.37 kilogramos de basura por
persona; en la actualidad se estima que cada habitante produce en promedio 1.4
kilogramos de basura al da. En el Distrito Federal se genera en promedio diariamente
ms de 12,000 toneladas de residuos. Si se considera a la totalidad de la ZMCM se
generan 21,000 toneladas de residuos diariamente. Del total de la basura obtenida, slo
el 94% de los residuos se recolecta oportunamente, y de stos, menos del 50% se
dispone o se recicla de manera segura. El resto queda abandonada a cielo abierto en
caadas, caminos, lotes baldos y cuerpos de agua, as como en tiraderos clandestinos.
El 53% de la basura se dispone en rellenos sanitarios y tiraderos controlados, ya que
existe un dficit del 68% en infraestructura moderna y adecuada para la separacin,
recoleccin, transporte, tratamiento, reciclaje y disposicin final segura de residuos
slidos urbanos. Cabe sealar que en promedio la mitad de los desechos generados son
una parte orgnica, residuos que dadas sus caractersticas de biodegradacin pueden ser
utilizados para la produccin de composta, abriendo de sta manera un nueva alternativa
para la conformacin de microempresas dedicadas a la produccin de composta de
calidad a fin de buscar su comercializacin en las reas agrcolas del Distrito Federal y
entidades cercanas.

85
NMERO ESPECIAL

Anlisis Econmico para la produccin de composta

En base a la bsqueda del desarrollo sustentable se presentan alternativas y soluciones
tecnologas y su implementacin en nuevas tcnicas de produccin como es el caso de
la agroecolgica y de agroforestera entre algunas de estas se encuentra la produccin
orgnica, la hidropona y los fertilizantes orgnicos.
La diversidad en los agrosistemas existentes a lo largo de la Ciudad de Mxico,
establece una amplia gama en los diferentes usos de la materia orgnica para la
preservacin de los suelos, con lo que se busca el aumento de su fertilidad. Dentro de la
produccin agrcola, la fertilidad de los suelos es un aspecto vital para la potencialidad
del cultivo. Una manera que permite optimizar la fertilidad, es la adecuada gestin de la
materia orgnica. Esto es, la bsqueda en la reutilizacin de los residuos y subproductos
orgnicos generados dentro de la sociedad mediante tcnicas econmicas y ambientales
viables como el compostaje, actividad que est encaminada a mejorar la calidad de los
materiales orgnicos que sern utilizados para la fertilizacin del suelo. La produccin
de composta en el Distrito Federal se ha venido haciendo desde la dcada de los aos
setenta, y se utiliza fundamentalmente para la conservacin de reas verdes de las
propias delegaciones del D.F. Sin embargo, el compostaje y su aplicacin cuentan con
ventajas econmicas y ambientales, razones por las cuales es recomendable extender su
aplicacin a la agricultura, la conservacin de reas verdes y la preservacin de suelos
en el territorio de la Ciudad de Mxico.
El impacto econmico y ambiental del empleo de fertilizantes y pesticidas en la
produccin agrcola, se ha vuelto adverso, dado el incremento de precios y sobre todo,
por los efectos de contaminacin y degradacin de suelos por un lado. Por otro la
generacin de desechos orgnicos en el D.F. es un problema maysculo. El
aprovechamiento de estos desechos orgnicos en la produccin de composta puede ser
una estrategia de solucin para la recuperacin agrcola del D.F. As mismo, ayuda en el
reciclamiento de los desechos orgnicos, la conservacin de reas verdes y reservas de
suelos, la regulacin de la mancha urbana con el aprovechamiento alternativo de la
reserva territorial y la disminucin de los costos de la conservacin ambiental y del
deterioro del medio ambiente.
La utilizacin de composta en la produccin orgnica es una de las ms fuertes
alternativas para buscar el desarrollo sustentable rural, ya que con la implementacin de
composta se brindan los nutrientes necesarios a la produccin agrcola de manera libre
de agroqumicos y productos nocivos al medio ambiente y para la sociedad en general.
Se puede decir entonces que el desarrollo sustentable implica no solo la creacin de
riqueza, la transicin a la eficiencia y la conservacin de los recursos naturales, sino
tambin su distribucin justa entre los miembros de una generacin actual y estos con
futuras generaciones .En la misma perspectiva en el desarrollo rural, se debe buscar los
logros de sustentabilidad y equidad a travs del desarrollo sustentable a escala humana.
Con la implementacin de la composta en la produccin orgnica se busca darle mayor
valor agregado a la produccin agrcola, a travs de la transferencia tecnolgica del
proceso de reutilizacin de residuos orgnicos as como la creacin de nuevos empleos
en el sector rural y disminuir la explotacin de los recursos naturales disponibles para
as conservar el medio ambiente.

86
NMERO ESPECIAL

Proyecto de Inversin para la produccin de composta

A fin de analizar este criterio, se diseo un proyecto de inversin para la construccin
de una planta de produccin de composta, evaluando los costos de produccin, los
montos de inversin y reinversin a lo largo de la vida til del proyecto, y finalmente
calculando los flujos netos de efectivo que permiten inferir las ganancias esperadas con
la comercializacin de la composta.
El monto total de la inversin inicial asciende a $191,788.54, siendo en activos fijos
$176,856.65 con un porcentaje de depreciacin para cada ao subsecuente. El resto de
la inversin inicial se puede colocar dentro de activos diferidos dados los gastos
realizados por el inversionista y que una vez pagados no son recuperables o
reembolsables sin embargo se efectan al construir el proyecto productivo. Dentro de
esta clasificacin entraran todos los pagos que realizados antes de iniciar las
operaciones productivo/comerciales, como en este caso lo fue la adecuacin del terrero
para disponer del rea en donde se realiz la obra civil, de igual forma entraran los
gastos que realizados por pagos a profesionales para conocer caractersticas del
mercado, de las especificaciones tcnicas de los materiales orgnicos, en otros trabajos
de campo y servicios profesionales necesarios para emprender el proyecto, el moto de
activos diferidos es de $14,931.89.
Cuadro 2. Presupuesto de inversin del proyecto

Concepto
Activos Fijos
Activos Diferidos
Total

A
B
C

Monto
$176,856.65
$14,931.89.
$191,788.54

Presupuesto de produccin
De acuerdo a la capacidad instalada de la planta y los tiempos estimados de produccin
de la composta, la cual conlleva un tiempo promedio de 6 meses, la produccin se
realizar en 2 ciclos durante un ao. Dentro de cada ciclo se ha definido una produccin
con 4 pilas de composta, 2 por cada cama de concreto, con unas medidas de 20m x 1.5
m. c/u. As mismo como producto complementario se pretende la generacin de
lixiviado para su posterior transformacin en fertilizante foliar, cabe sealar que si bien
el producto principal para el estudio es la composta, el fertilizante foliar al ser un
subproducto que con un proceso de deshidratacin puede convertirse igualmente en una
oportunidad de negocio y beneficio para los agricultores, es por esto que tambin se
realiza una estimacin de la obtencin de este producto.
1. Composta
Cuadro 3. Produccin estimada de composta

RENDIMIENTO
CICLOS X
TOTAL DE
X CAMA EN 1
AO
# DE CAMAS PRODUCCIN
CICLO(KG)
ANUAL (KG)
3,500
2
4
28,000
El rendimiento estimado de acuerdo a la capacidad instalada esta en las 28 toneladas
anuales, 14 por cada ciclo productivo.

87
NMERO ESPECIAL

2. Lixiviado
Cuadro 4. Produccin estimada de lixiviado

RIEGOS EN 1
CICLO X CAMA
6

RIEGO TOTAL EN
EL CICLO
(AGUA POTABLE)
1,500 Lts.

ESCURRIMIENTO
LIXIVIADO EN
EL CICLO
900 Lts.

Los 1,500 litros de agua potable para el riego total de una pila en 1 ciclo, se encuentran
conformados por los 500 lts. Iniciales, de cuales se recuperaran 300 lts. de lixiviado,
para el siguiente riego en el ciclo, solo se requeran 200 lts. de agua potable y los 300 de
lixiviado previamente escurrido, siguiendo esa lgica al final del ciclo se habrn
requerido los 1,500 litros de agua potable, por lo que tomando en consideracin el
escurrimiento de 60% se tendran al final 900 de lixiviado por cama.
900 Lts. x 4 camas x 2 ciclos= 7,200 litros
Considerando que despus de la deshidratacin solo se recupera el 10%, se tendra un
total de 720 litros de lixiviado concentrando al final de los 2 ciclos productivos. Para
este caso en particular en importante hacer la consideracin que 1 litro de lixiviado
concentrado rinde para 100 litros de agua al momento de producir los fertilizantes
foliares.
Presupuesto de ingresos
Est integrado por las ventas y los beneficios que se obtienen del proyecto una vez
conocidos los costos de operacin, la inversin inicial, las depreciaciones del activo fijo,
as como los estimados de produccin de composta y lixiviado. Antes de proceder a
realizar el estimado de ventas, se definir el costo de produccin por kilo de composta,
en el caso de lixiviado el costo de produccin es absorbido en su totalidad en el costo de
produccin de composta.
El precio de venta est definido como un 20% en promedio de utilidad sobre el costo
total, los costos de produccin para cada periodo son diferentes dadas las reinversiones,
las depreciaciones acumuladas que contemplan en incremento del 4% promedio sobre
los precios de las herramientas.
Anlisis de rentabilidad
De acuerdo a la informacin de costos que se obtuvieron en la recoleccin de datos y
despus de ser procesados en el programa Excel, se obtuvieron los siguientes
indicadores financieros.
Con una tasa de actualizacin o tasa mnima aceptable de rendimiento (TMAR) de
15%4 fijada a fin de contar con una tasa de referencia sobre la cuela se base la inversin
del proyecto. Esta TMAR fungir como base de la comparacin en el clculo de las
4

La tasa de actualizacin es la tasa mnima aceptable de rendimiento, es decir, una tasa en la

que el inversionista debe fijar su valor basado en el riesgo que corre en la inversin.

88
NMERO ESPECIAL

evaluaciones econmicas presentadas, si no se obtiene cuando menos esta tasa de

rendimiento se rechazar la inversin y se definir como al proyecto como
econmicamente inviable (Hernndez, 2001).
La determinacin de una TMAR del 15% est en funcin de tomar como referencia la
tasa promedio de inflacin que se presento anteriormente, la cual es del 4%, para los
fines del anlisis se determino que la TMAR fuese 3 veces mayor a esta misma tasa de
inflacin estimada mas 3 puntos porcentuales como premio al riesgo.
1. VPN o VAN (Valor Presente Neto o Valor Actual Neto)
El VPN simplemente implica traer del futuro al presente cantidades monetarias a su
valor equivalente. Despus de realizar el clculo mediante el anlisis de la inversin
inicial y los flujos netos de efectivo (FNE) se obtuvo:
VPN = $209,940.37
Para efectuar la interpretacin del VAN es necesario tener en cuenta que este valor no
es la ganancia o perdida generada durante la duracin de proyecto. El VPN tal y como
se calcula simplemente indica si en la inversin se est ganando un aproximado del
porcentaje de ganancia que el mismo inversionista fija en la TMAR como monto
mnimo aceptable, no es que se tenga una perdida en la inversin aun cuando el VPN
fuera negativo, simplemente se tendra como interpretacin que el proyecto no
proporcionara la ganancia que el inversionista fija como mnima para decidir si invierte
o no, por lo que este clculo puede variar en funcin de rendimiento esperado por cada
inversionista el cual puede ser diferente (Nirenberg, 2005).
Una vez aclaradas estas consideraciones, se tiene que el VPN obtenido es > 0, por lo
cual es conveniente aceptar la inversin ya que se estara ganado ms del rendimiento
solicitado.
2. TIR (Tasa Interna de Rendimiento)
La ganancia anual que tiene la inversin se puede expresar como porcentaje, lo que es la
tasa interna de rendimiento. La TIR es la tasa de inters que igual el valor futuro de la
inversin con la sima de los valores equivalentes de las ganancias, comparando el
dinero al final del periodo de anlisis (Baca, 2001).
Despus de realizados los clculos se obtuvo
TIR= 40.43642 %
El anlisis muestra que el valor de la TIR obtenido es mayor a los 15% de la tasa
determinada como mnima para la inversin, por lo que por el mtodo de la TIR el
proyecto de inversin tambin es aceptable.

89
NMERO ESPECIAL

3. PRI Periodo de Recuperacin de la Inversin

El periodo de recuperacin de la inversin (PRI) es uno de los mtodos que en el corto
plazo puede tener el favoritismo de algunas personas a la hora de evaluar sus proyectos
de inversin. Por su facilidad de clculo y aplicacin, el Periodo de Recuperacin de la
Inversin es considerado un indicador que mide tanto la liquidez del proyecto como
tambin el riesgo relativo pues permite anticipar los eventos en el corto plazo.
0
-79,708.54

1
82,448.83

2
82,448.83

3
80,659.20

4
77,688.62

5
82,076.05

6
76,881.05

7
81,710.56

8
76,205.27

9
78,933.38

Como se puede apreciar con los diferentes flujos de efectivo se tiene que la
recuperacin de la inversin estara entre el periodo 2 y 3 de la vida del proyecto, ya que
al final del tercer periodo la sumatoria de los flujos netos de efectivos acumulados sera
de $245,556.86 en contraste con los$ 193,708.54 necesarios para la inversin inicial.

Conclusiones
El analizar el panorama del sector empresarial de la Ciudad de Mxico as como la
problemtica actual que enfrenta en materia de generacin de residuos slidos urbanos
permiti identificar que las estructuracin de empresas dedicadas a la produccin de
composta mediante la utilizacin de los residuos orgnicos provenientes de las
actividades econmicas es una opcin viable dado que no existen alternativas adecuadas
para el manejo y reutilizacin de los residuos. El anlisis efectuado permiti determinar
que actualmente la eficiencia promedio de las plantas de composta existentes es del
29%. Sin embargo de esas pocas cantidades de composta producida menos del 50% es
aplicada y el resto no es aprovechada. De igual manera el destino final de la poca
composta aplicada result ser la rehabilitacin de reas verdes y bosques, as como su
aplicacin en viveros, parques, camellones, glorietas, ejidos, suelo de conservacin y
barrancas. Esto es completamente lgico dado que las caractersticas del proceso de
elaboracin provocan que los parmetros de calidad de la composta producida sean
inferiores a los necesarios para su aplicacin en la produccin agrcola de nopal. El
punto principal de estas carencias regresa a lo mismo, la inexistencia de parmetros de
referencia que permitan homologar un proceso para produccin de composta de calidad
cuyo destino sea la produccin agrcola. Debido a esto durante el desarrollo de la
investigacin se tom principal atencin a la etapa de la experimentacin, ya que con
sta, se pretendi definir una metodologa aplicable para la produccin de composta
para su aplicacin en la produccin agrcola.

Es necesario sealar que un proceso de compostaje eficiente debe de cumplir con todos
los procedimientos de control como son: humedad, aeracin, temperatura as como de
pruebas de laboratorio peridicas que permitan determinar la eficiencia del proceso en
funcin de la relacin carbono/nitrgeno, situacin inexistente en las plantas de
compostaje actuales, por lo que el diseo y conformacin de empresas dedicadas a sta
cuestin requiere que se haga una inversin en varios rubros, como es, obra civil,
equipo de laboratorio y herramientas agrcolas, maquinaria para procesos de triturado y

90
NMERO ESPECIAL

10
81,097.66

molido amn de varios gastos indirectos relacionados con el proceso productivo,

situacin por la cual es necesario determinar si un proyecto de inversin con stas
caractersticas es econmicamente viable.
Para dar respuesta a esta situacin se dise el anlisis econmico el cual ha
determinado que el proyecto es econmicamente factible debido a que los instrumentos
para la evaluacin indican que el proyecto debe ser aceptado en los trminos del
rendimiento esperado (15%). El anlisis presentado muestra las estimaciones y la
estructura de los costos de operaciones que tendra el proyecto en un periodo de 10
aos, contemplando las reinversiones en activo fijo que se requerirn. Finalmente se
realizo el anlisis de VPN y TIR, los cuales muestran que el proyecto es rentable y
econmicamente viable y que se tendra una recuperacin de la inversin entre el
segundo y tercer periodo. Con esta informacin es posible sustentar la afirmacin de
que la elaboracin de composta mediante la construccin de una planta productiva que
utilice residuos orgnicos es econmicamente factible.

Bibliografa
Baca, Gabriel. 2007. Fundamentos de ingeniera econmica. Editorial McGraw
Hill 4ta. Edicin. Mxico
Hernndez Hernndez A y Hernndez Villalobos A. 2001. Formulacin y
evaluacin de proyectos de inversin. Ed. Ecafsa Thomson Learning, Mxico
Nirenberg, Olga. 2005. Programacin y evaluacin de proyectos sociales:
Aportes para la racionalidad y la transparencia. Editorial Paidos 1ra. Edicin.
Argentina

www.siem.gob.mx - Fecha de Consulta: Enero 2009

www.ine.gob.mx - Fecha de Consulta: Marzo 2010
www.conapo.gob.mx - Fecha de Consulta: Abril 2010
www.df.gob.mx - Fecha de Consulta: Octubre 2009
www.coparmex.org.mx - Fecha de Consulta: Febrero 2009
www.inegi.org.mx - Fecha de Consulta: Marzo 2010
www.canacintra.org.mx Fecha de Consulta: Abril 2009

91
NMERO ESPECIAL

Aplicacin de Modelos y Mtodos de la Investigacin de Operaciones

al Anlisis y Solucin de Problemas de Salud en la Zona Metropolitana
del Valle de Mxico, Revisin Terica.
SIP-20101675

Isidro Marco A. Cristbal Vzquez+

Manuel Antonio Estrella Lpez ++
Carlos Alexis Gallardo Jimnez ++
SEPI UPIICSA-Instituto Politcnico Nacional
ResumenEste documento hace una recopilacin bsica de literatura reciente sobre las
aplicaciones de la Investigacin de Operaciones (IO) al anlisis y solucin de problemas
de salud, primero a nivel internacional y despus en Mxico. Muestra algunos
beneficios que la robustez de la metodologa de la IO puede traer al contexto de salud e
intenta motivar investigacin futura en el tema.
Palabras Clave Investigacin de Operaciones, Problemas de Salud, Ciencia
Administrativa.
Introduccin
Se ha observado recientemente en el mundo, un aumento de la utilizacin de modelos y
mtodos de la IO (conocida tambin como Ciencia Administrativa) en la industria del
cuidado de la salud (health care) (Garg, McClean, & Barton, 2008). Mills (2006) define
a la Investigacin de Operaciones como las matemticas de la eficiencia ya que es una
disciplina que busca la mejor manera de organizar un sistema. En el mundo ha resuelto
problemas importantes utilizando las herramientas de la IO, entre otras: la programacin
matemtica, la simulacin, la teora de filas y el anlisis de decisiones.
Estos modelos han sido significantes y han comenzado a afectar positivamente la
entrega servicios de salud a las personas (Carter, et al 2009). La IO emplea un
paradigma de investigacin predictivo que no es familiar a los profesionales de la salud,
aunque es muy comn en las industrias de manufactura y de servicios. La IO emplea
ecuaciones matemticas, lgica computacional y algunas otras herramientas para
pronosticar las consecuencias de una decisin sin la necesidad de realmente
implementarlas. Algunos modelos son sencillos que pueden ser implementados en hojas
de clculo y otros son muy complejos que requerirn sper computadoras (Sainfort,
Blake, Gupta, & Rardin, 2005) (Sainford et al, 2005).
Problemas de Salud en Mxico
El perfil de la mortalidad de los mexicanos indica los variados retos de las instituciones
de salud, y en general, de las polticas pblicas por disminuir y erradicar las muertes
evitables, por ejemplo algunos tipos de cncer, la tuberculosis, VIH/SIDA y las
infecciones respiratorias bajas por mencionar algunas (Tabla 1).

Profesor de la Seccin de Estudios de Posgrado e Investigacin. Coordinador Acadmico de la Maestra en Ing.

Industrial de UPIICSA IPN. icristobal@ipn.mx
++
Alumno PIFI. Estudiante de Ingeniera Industrial de UPIICSA IPN.

92
NMERO ESPECIAL

Una muerte evitable se puede definir como una defuncin que por la tecnologa mdica
existente no debi suceder o pudo ser prevenida (Franco-Marina, Lozano, Villa, &
Soliz, 2006). Lo preocupante de esta situacin radica en que algunas de estas muertes
evitables estn dentro de las 20 primeras causas de muerte en el pas en el 2008 segn la
Secretaria de Salud (Tabla 2).
A pesar de que no se tienen detectadas especficamente las causas de cada una de las
muertes evitables, muchas de estas recaen sobre ciertos patrones de conducta de la
poblacin: falta de prevencin, condiciones de vida y mala alimentacin. Estos fueron
algunos de los factores que se detectaron y que permitieron a Franco-Marina et al
(2006) agrupar a las enfermedades de la siguiente forma:
I.
Transmisibles, de la reproduccin y de nutricin.
II.
No Transmisibles.
III.
Lesiones accidentales e intencionales
IV.
No clasificado.
Para nuestro estudio los grupos I y II son los importantes, porque gracias al uso de
herramientas de la Investigacin de Operaciones (IO) se pueden desarrollar mtodos y
modelos para un tratamiento integral y eficaz.
La Investigacin de Operaciones en la Salud
Los mtodos y las herramientas de la IO parecen funcionar mejor cuando una
organizacin est tratando de mejorar la toma de decisiones, y la decisin puede ser
expresada en trminos objetivos. Por ejemplo, maximizar ganancias o la eficiencia de la
produccin pueden ser modelados matemticamente y optimizados usando un arreglo
limitado de variables y constantes (Langabeer II & Worthington, 2010). No obstante en
el mundo de la salud la IO carece de una medicin de resultados certera ya que no es
posible medir variables como el dolor, el grado de xito de un tratamiento, la calidad de
vida tras un tratamiento exitoso, etctera. Aunque el panorama de la IO en la salud no
parezca tan alentador, existen estudios que demuestran que existe una gran rea de
oportunidad para los practicantes de la IO.
Existen varios ejemplos de aplicaciones exitosas en diferentes reas dentro de la toma
de decisiones, como pueden ser: modelaje del proceso de las enfermedades, desarrollo
de polticas de prevencin, asignacin de recursos, listas de espera y tiempos de espera,
programacin de citas, asistencia de urgencia, distribucin de medicamento,
administracin de vacunas o curaciones, etc. Tambin se pueden dar ejemplos de los
casos previos que pudieron ser beneficiados mediante un modelaje, por ejemplo los
efectos adversos de las decisiones de una reforma al sistema de salud, en este punto se
puede mencionar que el modelaje de desarrollo de polticas se podra aplicar.
Ejemplos de Aplicacin de IO a problemas de salud en Mxico
Tratamientos del Cncer
El cncer es una enfermedad tan grave que ocupa los primeros lugares de mortalidad en
Mxico, ya que no obstante los pacientes llevan un tratamiento, es difcil de combatir
pues es una enfermedad de rpido avance y sumamente daina para el organismo.
Para entender mejor qu es el cncer, es necesario saber cmo las clulas normales se
vuelven cancerosas. El cuerpo est compuesto de muchos tipos de clulas. Estas clulas

93
NMERO ESPECIAL

crecen y se dividen para producir nuevas clulas conforme el cuerpo las necesita. Lo
normal es que cuando las clulas envejecen, mueren y stas sean reemplazadas por
clulas nuevas que para seguir manteniendo al cuerpo en equilibrio y en un ptimo
funcionamiento.
En algunas ocasiones, este proceso ordenado de divisin de clulas se descontrola; es
decir, el cncer parece ocurrir cuando el crecimiento de las clulas en el cuerpo se
dividen rpidamente. Igualmente sucede que clulas nuevas se siguen formando cuando
el cuerpo no las necesita. Cuando esto pasa, las clulas viejas no mueren cuando
deberan morir, por lo tanto estas clulas que no son necesarias pueden formar una masa
de tejido llamado tumor.
Tambin existen los cnceres que no forman tumores. El cncer se puede desarrollar en
casi cualquier rgano o tejido, como el pulmn, el colon, las mamas, la piel, los huesos
o el tejido nervioso.
Uno de los tratamientos que se les da a los pacientes es la quimioterapia, misma que
aprovecha la sensibilidad de las clulas con cncer al inyectar sustancias radiactivas en
el torrente sanguneo con la meta de administrar suficiente radiacin para matar las
clulas cancerosas pero no perjudicar a las clulas saludables. Estas sustancias al ser
inyectadas por va intravenosa afectan al cuerpo entero, y por lo tanto, todas las clulas
de rpida multiplicacin son atacadas como por ejemplo: las clulas del cabello.
Otra opcin para las personas que padecen de cncer es la radioterapia de intensidad
modulada (IMRT por sus siglas en ingles); que es un tratamiento que consiste en
proyectar rayos radiactivos a las regiones cancerosas. Puesto que la radiacin no es
inyectada a la sangre como la quimioterapia, la IMRT es un tratamiento local, pues solo
se enfoca al rea con cncer. De hecho, los rayos pueden ser apuntados con precisin
sub-milimtrica, dndole al mdico control preciso sobre cmo los rayos viajan a travs
de la anatoma humana. La precisin con la que se pueden dirigir los rayos es resultado
de mltiples estudios y pruebas que con ayuda de la investigacin de operaciones se
puede obtener ms desarrollo y mayor eficiencia. (Holder, 2005)
La radioterapia es un gran avance tecnolgico y mdico, que significa un importante
desarrollo de la ciencia, y su misin est basada en el hecho de que a diferencia del
tejido sano, las clulas cancerosas son incapaces de auto-repararse si son daadas por
radiacin. Entonces la idea del tratamiento es descargar radiacin suficiente para matar
las clulas cancerosas pero no tanta como para poner en peligro a las clulas saludables,
es decir utilizar una dosis optima de radiacin. El objetivo de disear el proceso de
radioterapia es encontrar un tratamiento que destruya con precisin el cncer pero al
mismo tiempo no afecte a los rganos cercanos que son sanos.
A lo largo de los aos y con la ayuda de la tecnologa, los nuevos estudios,
descubrimientos, experimentos e investigaciones cientficas que realizan mdicos,
matemticos y estudiosos de otras ramas se hace posible la interaccin entre las ciencias
de la salud y la investigacin de operaciones, pues es un rea de trabajo
interdisciplinaria. El primer modelo de optimizacin de tratamientos ayud a disear la
radioterapia, que fue un modelo linear en 1968, y desde entonces los mdicos han
reconocido que las tcnicas de optimizacin pueden ayudar a conseguir la meta de
mejorar el cuidado y conservar la salud del paciente. Sin embargo, expertos en

94
NMERO ESPECIAL

investigacin de operaciones no estaban completamente al tanto de estos problemas sino

hasta mediados de los 90, y las ltimas dcadas han sido testigo de una gran cantidad de
trabajo enfocado a las ciencias mdicas.
Es fundamental mencionar que desde una perspectiva clnica, la esperanza es mejorar
los tratamientos mediante tcnicas de investigacin de operaciones. La dificultad radica
en que hay muchas formas de mejorar un tratamiento, como descargar ms radiacin en
el tumor, y al mismo tiempo descargar menos radiacin en rganos sensibles, o acortar
el tiempo de tratamiento, es decir adecuarlo a la gravedad y necesidad del paciente.
Cada una de estas mejoras lleva a un problema diferente de optimizacin, y los modelos
actuales de optimizacin tpicamente se remiten solamente a uno de estos aspectos.
Sin embargo, cada decisin en el proceso de diseo afecta a otra, como en una cadena,
siendo el objetivo primordial el optimizar el proceso entero. Esta es una faena
monumental, una tarea que est ms all del alcance de los modelos de optimizacin
modernos y tcnicas numricas actuales. Parte del problema es que los objetivos de los
diferentes tratamientos requieren ser tratados mediante distintos expertos, en diferentes
campos de trabajo. Para aproximarse a un problema en su totalidad se requieren
conocimientos en creacin de modelos, resolucin y anlisis de problemas de
optimizacin lineares determinsticos y estocsticos, no lineares y de optimizacin
global. Sin lugar a dudas la buena noticia para los expertos en investigacin de
operaciones es que la radiacin oncolgica es una rica fuente para los nuevos problemas
de investigacin de operaciones y pueden pasar de reconocimiento acadmico a un
mejor y exitoso tratamiento a los pacientes.
Transmisin de Enfermedades Infecciosas
Desde la antigedad la transmisin de enfermedades ha sido una amenaza muy grande
para la sociedad. En la actualidad son la primera causa de mortalidad en el mbito
mundial y Mxico ocupan los primeros lugares de mortalidad, a pesar de que hoy en da
se dispone de frmacos y vacunas que ayudan a prevenir muchas muertes. Para su
estudio se utilizan modelos matemticos que describen su comportamiento y la principal
funcin de estos modelos radica en proporcionar informacin til para la toma de
decisiones, establecer medidas operativas para el control y erradicacin de estas.
En la actualidad existen algunos modelos de la transmisin de enfermedades infecciosas
cada uno basado en variables diferentes, dependiendo de los resultados que se quieran
obtener, por ejemplo estos son los ms usados:
Los modelos SIS, SIR y SI parten del supuesto de que los individuos dentro de
una poblacin se encuentran en uno de varios estados posibles. En funcin de
dichos estados, la poblacin puede incluirse en algunas categoras: individuos
susceptibles (S), infectados (I) o removidos (R). La mejor manera para modelar
enfermedades infantiles consiste en emplear un modelo SIR puesto que la
infeccin lleva a una inmunidad vitalicia. Para la mayor parte de las
enfermedades de transmisin sexual (ETS) resulta ms til el modelo SIS, toda
vez que tan solo un nmero reducido de ETS confiere inmunidad tras la
infeccin. El VIH es una excepcin clara y se modela mediante el modelo SI.
(Montesinos-Lopez & Hernandez-Suarez, 2007).

95
NMERO ESPECIAL

En epidemiologa las redes de transmisin describen la dinmica de la poblacin

a travs de los patrones de contacto. La importancia de estudiarlos en una
poblacin de susceptibles reside en el hecho de que determina el riesgo de
contraer una infeccin. La relevancia del patrn de contacto radica en el grado
de contagiosidad de la enfermedad: cuanto ms estrecho sea el contacto para
producir la transmisin, ms importante resulta el patrn de contacto.
La clave del anlisis de las redes sociales se sita en que el foco de atencin del
anlisis se desplaza de las personas a las relaciones existentes entre ellas y los
patrones generales de las relaciones de una poblacin.
Dentro de las redes del mundo pequeo las ms representativas son las
siguientes:
o Red regular.- Cada vrtice se comunica con sus k/2 vrtices vecinos.
o Red aleatoria.- Propone una red en la que cada vrtice se conecta con
todos los dems.
o Modelo de Watts y Strogats.
En la actualidad el ms usado es el modelo de Watts y Strogats ya que
presupone un patrn de contactos ms real. Este modelo plantea una red la cual
cada vrtice se comunica con sus k/2 vrtices vecinos, localizados a sus lados.
Por consiguiente es razonable asumir que cada individuo se comunica con sus k
vecinos inmediatos y que de los N individuos solo algunos de ellos, adems de
comunicarse con sus k vecinos inmediatos, se comunican con algunos sujetos
lejanos (contactos a distancia).
Esto significa que el patrn de contactos entre individuos se lleva a cabo bajo
una red del mundo pequeo, donde cada individuo se representa por un nodo o
vrtice y los contactos entre individuos se representan por ligas y la transmisin
de la enfermedad puede tener lugar solo a travs de estos nexos. (MontesinosLopez & Hernandez-Suarez, 2007)
Los modelos de urnas proveen un marco natural para analizar modelos de
transmisin de enfermedades infecciosas. Construirlos y capturar su esencia son
aspectos fciles, ya que consisten en colocar canicas al azar en un conjunto de N
urnas vacas. De modo inicial se parte de una urna infectada, la cual impulsa una
cantidad aleatoria de canicas sobre las restantes N-1 urnas vacas y cada canica
lanzada de la urna infectada se considera una amenaza de infeccin. Por otro
lado, las urnas vacas y ocupadas se refieren como susceptibles e infectadas,
respectivamente. Bajo estas condiciones, el proceso de infeccin puede
reproducirse. Tambin con esto es posible calcular el nmero esperado de
infecciones al final del brote. (Montesinos-Lopez & Hernandez-Suarez, 2007)
Considrese el caso de un individuo infeccioso que habita cierto espacio S y
que, despus de un tiempo de vida aleatorio, contagia y deja tras de s una
descendencia compuesta por y nuevos individuos infecciosos. Aqu y es
una variable aleatoria, es decir, una cantidad que se determina mediante una
funcin de densidad de probabilidad. Los nuevos sujetos infecciosos
evolucionan de modo independiente, ajustados al patrn de vida de la partcula
madre (primer individuo infeccioso) en ellos, que se reproducen, la enfermedad
experimenta tiempos de vida aleatorios. A una poblacin como la anterior se la
conoce como poblacin ramificada o proceso de ramificacin.

96
NMERO ESPECIAL

En este caso, los individuos, adems de contagiar, pueden desplazarse en el

espacio S o mutar y es posible que haya sujetos provenientes de otras
poblaciones o fuentes que se trasladen al espacio S y luego se contagien. La
presuposicin fundamental en todas estas poblaciones ramificadas es que los
individuos se ramifican (contagian) unos de otros de manera independiente.
En consecuencia, los procesos de ramificacin se usan en biologa, fsica nuclear
o epidemiologa como modelos para estudiar el crecimiento, extincin y
comportamiento asinttico de una poblacin (Montesinos-Lopez & HernandezSuarez, 2007)
Cabe sealar que se pueden fusionar dos o ms modelos para obtener otro que abarque
un mayor nmero de variables y con esto se pueda aproximar a una situacin real como
en el estudio realizado por Ruiz-Ramrez y Hernndez-Rodrguez nos muestra la
aplicacin de dos modelos para proponer un modelo estocstico que muestre la forma
en que afecta la estructura de la poblacin al tamao de la epidemia de las enfermedades
infecciosas (Ruiz-Ramirez & Hernandez-Rodriguez, 2009). Este estudio se realiz en la
Universidad de Colima en el ao 2004.
En el estudio se utiliz una Red de Mundo Pequeo Generalizada para describir la
dinmica de la poblacin, y para describir el comportamiento de la infeccin se us el
modelo SIR que nos permite simular el contagio de una enfermedad de ciclo corto en
las que se adquiere inmunidad permanente despus de padecer la infeccin.
Tras una serie de 1000 simulaciones se lleg a la conclusin de que un factor importante
es: cmo se estructura la poblacin, es decir, los contactos que se dan entre las familias
o en los puntos de reunin recurrentes y como es que a su vez algunos de los integrantes
de estas familias se ponen en contacto con otras personas en un punto de reunin
diferente. Otro factor importante que se concluy dentro de este estudio fue que el
tamao de la epidemia se increment conforme interactan ms familias a travs de la
asistencia a ms sitios de reunin.
Desafortunadamente en el mundo de los profesionales de la salud no existe una
metodologa sistemtica para la modelacin y prueba de hiptesis de enfermedades
infecciosas, por lo cual es fundamental para los mdicos conocer estos modelos y
fortalecer la colaboracin con los modeladores de enfermedades.
Conclusiones
Es fundamental tomar las medidas preventivas necesarias para el combate de las
muertes evitables, sin embargo estas deben tener una base cientfica solida e integral
permita englobar las acciones necesarias para atacar todos los factores que en la
actualidad estn afectando el ciclo de vida de las personas.
En la actualidad los sistemas de salud no se encuentran preparados para las
enfermedades del futuro, que cada vez son ms complejas y difciles de tratar mediante
los mtodos actuales de prueba y error. Los profesionales de la salud no se encuentran
preparados para adoptar metodologas nuevas o ajenas a las tradicionales.
Es por eso que adoptar la IO para atacar los problemas de la salud dara como resultado
una sinergia conformada por el trabajo de expertos en los dos mbitos generando
resultados sustentados tanto en modelos matemticos como en los procesos patolgicos
propios de las enfermedades.

97
NMERO ESPECIAL

Dichos resultados se veran reflejados en la calidad de vida de los pacientes y en los

ndices de mortalidad. Se pueden dar muchos ejemplos de aplicaciones exitosas en
diferentes reas dentro de la IO y la salud, como pueden ser: modelaje del proceso de
las enfermedades, desarrollo de polticas de prevencin, asignacin de recursos, listas de
espera y tiempos de espera, programacin de citas, asistencia de urgencia, distribucin
de medicamento, administracin de vacunas o curaciones, etc.
Dentro de la modelacin matemtica para resolver problemas de salud, el principal
obstculo es la falta de informacin, ya que no se tienen los datos estadsticos
suficientes dejando a un lado variables que pudieran ser importantes. Impidiendo as la
implantacin directa de los modelos en situaciones reales, arrojando resultados
aproximados que con su correcta interpretacin pueden servir de gua.
Es importante tomar en cuenta que el panorama que existe para la aplicacin de
metodologas de la IO en temas de salud es prometedor, puesto que est tomando
revuelo entre los profesionales de IO y con el uso de nuevas tecnologas y la
globalizacin que no se detiene se podr llegar a tal punto que se formen redes de
investigacin interdisciplinarias solidas y trabajando para el bienestar de la sociedad
preservando la salud.
Causa de Muerte
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

Tuberculosis
VIH/SIDA
Enfermedades infecciosas
intestinales (0-14 aos)
Hepatitis viral
Septicemia
Meningitis
Cisticercosis, bronquitis aguda y
otras enfermedades infecciosas o
parasitarias
Neumona, influenza y otras
infecciones respiratorias bajas
Muertes maternas (10 y ms aos)
Afecciones originadas en el periodo
perinatal (menores de 1 ao)
Desnutricin y otras deficiencias
nutricionales
Anemias por deficiencias
nutricionales
Cncer del estomago
Cncer de colon recto y ano
Cncer del hgado y de las vas
biliares intrahepaticas
Cncer pulmonar
Cncer de la piel (incluyendo
melanoma)
Cncer de mama

12,897
22,187

3,235
117

16,132
22,304

Porcentaje
considerado
evitable
79.9
99.5

11,305

12,205

23,510

48.1

4,706
12,285
4,883

660
5,141
295

5,366
17,426
5,178

87.7
70.5
94.3

3,445

11,121

14,566

23.7

32,275

28,431

60,706

53.2

6,712

74

6,786

98.9

88,733

88,733

100.0

14,180

24,490

38,670

36.7

6,427

7,897

14,324

44.9

16,977
9,616

8,541
4,518

25,518
14,134

66.5
68.0

14,725

7,680

22,405

65.7

21,869

11,177

33,046

66.2

3,129

2,524

5,653

55.4

15,908

3,200

19,108

83.3

No
Evitable
evitable

Total

98
NMERO ESPECIAL

19
20
21
22

Cncer cervicouterino
17,835
4,162
21,997
81.1
Enfermedad de Hodgkin
1,648
386
2,034
81.0
Leucemias (0 a 44 aos)
10,193
6,769
16,962
60.1
Cncer de testculo
1,487
109
1,596
93.2
Cncer de la laringe de la cavidad
23
4,911
2,385
7,296
67.3
bucal y la faringe
24 Cncer de tiroides
1,397
680
2,077
67.3
Hiperplasia de la prstata tumores
25
2,769
2,602
5,371
51.6
benignos y canceres insitu
26 Diabetes mellitus (0 a 49 aos)
26,494 246,044 272,538
9.7
Tabla 1. Muertes segn causas evitables. (Franco-Marina, Lozano, Villa, & Soliz,
2006).

Principales causas de m ortalidad general, 2008.

Nacional
Orden

Clave CIE 10a. Rev.

Descripcin

A00-Y98

Total

E10-E14

I20-I25

Tasa 1/

538 288

504.6

100.0

Diabetes mellitus

75 572

70.8

14.0

Enf ermedades isqumicas del corazn

59 579

55.8

11.1

I60-I69
K70, K72.1, K73,
K74, K76
J40-J44, J67

Enf ermedad cerebrovascular

30 212

28.3

5.6

28 422
20 565

26.6

5.3

Enf ermedad pulmonar obstructiva crnica

19.3

3.8

2/

Accidentes de vehculo de motor

16 882

15.8

3.1

I10-I15

Enf ermedades hipertensivas

15 694

14.7

2.9

J10-J18, J20-J22

Inf ecciones respiratorias agudas bajas

15 096

14.2

2.8

P00-P96

Ciertas af ecciones originadas en el periodo perinatal

14 767

13.8

2.7

10

X85-Y09, Y87.1

Agresiones (homicidios)

13 900

13.0

2.6

11

N00-N19

Nef ritis y nef rosis

12 592

11.8

2.3

12

E40-E46

Desnutricin calrico protica

8 310

7.8

1.5

13

C33-C34

Tumor maligno de trquea, bronquios y pulmn

6 697

6.3

1.2

14

C16

Tumor maligno del estmago

5 509

5.2

1.0

15

B20-B24

VIH/SIDA

5 183

4.9

1.0

16

C61

Tumor maligno de la prstata

5 148

4.8

1.0

17

Tumor maligno del hgado

5 037

4.7

0.9

18

C22
C50

Tumor maligno de la mama

4 840

4.5

0.9

19

X60-X84, Y87.0

Lesiones autoinf ligidas intencionalmente (suicidios)

4 668

4.4

0.9

20

C53

Tumor maligno del cuello del tero

4 031

3.8

0.7

R00-R99

Causas mal def inidas

10 514

9.9

2.0

175 070

164.1

32.5

4
5

Cirrosis y otras enf ermedades crnicas del hgado

Las dems
1

Def unciones

/ Tasa por 100,000 habitantes

Los totales no incluyen def unciones de residentes en el extranjero

2
/ V02-V04 (.1, .9), V09.2-V09.3, V09.9, V12-V14 (.3-.9), V19.4-V19.6, V20-V28 (.3-.9), V29-V79 (.4-.9), V80.3-V80.5, V81.1, V82.1, V83V86
(.0-.3), V87.0-V87.8,
V89.9
, Y85.0
Las principales
causas deV89.2,
mortalidad
estn
basadas en la lista GBD de 165
Fuente: Secretara de Salud/Direccin General de Inf ormacin en Salud. Elaborado a partir de la base de datos de def unciones 1979-2008 INEGI/SS
y de las Proyecciones de la Poblacin de Mxico 2005 - 2050, y proyeccin retrospectiva 1990-2004. CONAPO 2006.

Tabla 2 Principales Causas de mortalidad general 2008

99
NMERO ESPECIAL

Referencias:
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WTEC, Inc.

100
NMERO ESPECIAL

Proteccin Civil: Desperdicio o inversin?

Evaluacin de la proteccin civil
M en C Ral Junior Sandoval Gmez PhD1
rsandova@ipn.mx
Martn Velzquez Visoso2
mvelazquez_visoso@hotmail.com
Yanin Karina Valdivia Hernndez3
ya_ninstar@hotmail.com
Resumen
Mxico gasta cada ao alrededor de 7,000 millones de pesos para atender daos
ocasionados por desastres naturales y reconstruir zonas afectadas, un exceso, debido a la
falta de una poltica a largo plazo en la materia de proteccin civil. 1
Esto significa un descalabro para las finanzas pblicas del pas, pues si el gobierno
invirtiera ms recursos en la proteccin civil, tanto como en su evaluacin; por cada
peso invertido, se podran ahorrar 20 que hoy se gasta en reparaciones.
Es por ello, que este estudio permite hacer hincapi de que hace falta divulgar la cultura
de proteccin civil, y la aplicacin de una evaluacin a dicho sistema, para verificar en
que se est fallando y que se puede hacer para corregir dichas fallas.
Las cifras oficiales muestran que, los desastres naturales en nuestro pas dejan perdidas
millonarias cada ao, esto debido a que los gobiernos, federal y estatales, no hacen gran
cosa para prevenirlo.
Por ejemplo otros pases como en chile, se destinan alrededor del 4% de su gasto
programable para la proteccin civil, en Mxico el gobierno federal no invierte ms de
0.4%, lo que muestra que poco se hace para evitar los daos que afectan a miles de
personas cada ao.
El gobierno chileno anunci, que en cuatro aos terminar la reconstruccin del area
afectada por el terremoto de 8.8 grados en la escala de Richter que sufri el pasado 27
de febrero, mientras que Mxico an no puede recuperarse de los daos causados por el
terremoto de 1985.

Profesor- investigador SEPI-UPIICSA-IPN, tel. 57296000 ext. 70511

Alumno del Programa Institucional de Formacin de Investigadores, estudiante del 3
semestre de Ingeniera Industrial en la UPIICSA-IPN
2,3

101
NMERO ESPECIAL

Palabras clave
Proteccin civil, evaluacin, divulgacin.
Introduccin
La Comisin de Proteccin Civil de la Cmara de diputados present una propuesta de
transferencia de riesgos, se trata de una reforma a la Ley de Proteccin Civil, para
obligar a los gobiernos estatales a contratar empresas aseguradoras que se encarguen de
reconstruir y pagar los daos ocasionados por cualquier tipo de desastre natural. 1
Hasta el momento solo puebla y Veracruz han transferido sus riesgos, los gobiernos de
ambos estados contrataron seguros contra daos ante cualquier desastre natural, adems
reciben los recursos del Fondo de Desastres Naturales (Fonden), que se aplica uno a
uno, es decir por cada peso que aporta el gobierno estatal, el Fonden, aporta otro.
Pero an no es obligatorio para los estados contratar empresas aseguradoras, pues
todava se encuentra en iniciativa en el Congreso de la Unin. Es por ello, que no se
puede avanzar en la materia de proteccin civil, pues aunque se estn haciendo grandes
cosas en el gobierno federal; es necesario que los gobiernos estatales tambin
desarrollen una cultura sobre este tema.
A pesar de esta propuesta, es necesario tambin, destinar recursos, para la evaluacin de
la proteccin civil, pues no servira de nada asegurar a cada estado, si se siguen
cometiendo los mismos errores y por ende sigan habiendo perdidas materiales, y sobre
todo perdidas humanas.
Antecedentes
Este 19 de septiembre se cumplieron 25 aos del terremoto que dejo graves daos en el
Distrito Federal, la tragedia adems de provocar la muerte de ms seis mil personas
(segn datos oficiales), dej una huella imborrable para los habitantes de la capital
mexicana.
Recordemos casos como el de las costureras
que murieron atrapadas porque sus patrones
las dejaron encerradas en los talleres. Los
nios milagro, denominados as puesto
que fueron rescatados siete das despus
bajo los escombros del hospital Jurez, sin
alimento ni agua.
Figura 1.- personas rescatadas en el

La primera rescatada fue Juana Arias

terremoto de 1985
Aguilera, quien naci el 18 de septiembre un da antes del temblor, en el terremoto su

102
NMERO ESPECIAL

madre muri y su padre particip como rescatista, fue reconocida gracias a que llevaba
una pulsera de identificacin con sus datos.
Costos del terremoto de 1985 (datos oficiales)
Victimas

Edificios

Costo total

6,000 muertos

1,687 edificios escolares

daados

4,000 millones de dlares

20,000 personas heridas

3,467 camas de hospital

perdidas

100,000 familias afectadas

13,000 edificios de uso

comn daados

40,000 personas evacuadas

500 edificios colapsados

Fuente: REVISTA MUNDO EJECUTIVO, pp. 126, 2010

El costo total de los daos, como se muestra en la tabla anterior es de 4,000 millones de
dlares, cifra que no puede ser cerrada, puesto que la reconstruccin de los daos an
no es terminada en su totalidad, aun se pueden ver edificios que estn en condiciones
deplorables.
Decenas de inmuebles, casas y edificios se mantienen en pie, a un paso de venirse abajo
en distintas zonas de la capital, y que hoy se erigen como monumentos que recuerdan
una de las tragedias ms grandes sucedidas en el pas.
Son alrededor de 117 edificaciones identificadas por la Secretara de Proteccin Civil
del Gobierno del Distrito Federal, y que por algn motivo no han podido ser demolidas
o expropiadas.
Edificios daados por ese sismo siguen tambaleantes en por lo menos una decena de
colonias de la ciudad, entre ellas Centro, Jurez, Roma, Narvarte, Doctores y Paseos de
Taxquea.
Lucen en el abandono, pero increblemente habitados, a pesar de los peritajes que
demuestran que en cualquier momento se podran venir abajo. Se calcula que por lo
menos 300 familias residen en algunos de los inmuebles identificados por Proteccin
Civil. 2
Pero el terremeto de 1985 en mexico, solo es uno de los desastres naturales ms
recordados en la historia del pas; pero existen muchos mas que han dejado graves
daos como:
El Huracn Gilberto azot las costas del Golfo de Mxico en 1988, casi tres aos
despus, ocasionando estragos principalmente en Yucatn. El huracn arras con ms
del 50% de las playas acabando con servicios e infraestructura.
En 1995 el Huracn Henriette toc tierra en Cabo San Lucas y Sinaloa obligando a la

103
NMERO ESPECIAL

intervencin de los servicios de la Secretara de la Defensa Nacional para brindar ayuda

a damnificados, y en el mismo ao el Huracn Ismael toc puerto en Topolobampo. En
ese mismo ao, en octubre, el pas vivi un sismo de en las costas de Guerrero, Oaxaca,
Jalisco y Colima. En septiembre de1997 las mismas
zonas de Oaxaca y Acapulco sintieron el embate del
Huracn Paulina.
En el sentido de los costos generados por los desastres
naturales, de acuerdo a la Asociacin Mexicana de
Instituciones de Seguros, y las indemnizaciones que las
aseguradoras han tenido que realizar, la siguiente es la
lista de los desastres ms costosos:
1.-Huracn

Wilma

(2005)

1,752 mdd Figura 2.- Daos del huracn Stan (2005)

2.- Inundaciones en Tabasco (2007)

700 mdd

3.-Huracn

Gilberto

(1997)

567 mdd

4.-Huracn

Isidoro

(2002)

308 mdd

5.-Huracn

Emily

(2005)

302 mdd

6.-Huracn

Stan

(2005)

228 mdd

7.-Huracn

Kenna

(2002)

176 mdd

8.-Huracn

Juliette

(2001)

90 mdd

9.- Huracn

Paulina

(1997)

62 mdd 3

Figura 2.- Daos en monterrey provocados

por el huracn Gilberto (1997)

Desarrollo

Proteccin Civil en Mxico.

En Mxico se cuenta con una dependencia gubernamental que coordina las labores en
materia de proteccin civil, la Coordinacin General de Proteccin Civil de la Secretara
de Gobernacin del gobierno federal que tiene a su cargo a la Direccin General del
Fondo de Desastres Naturales (FONDEN) y al Centro Nacional de Prevencin de
Desastres, organismos creados para dar atencin a las situaciones de emergencia y

104
NMERO ESPECIAL

apoyar a las obras y acciones que sean necesarias para mitigar los desastres producidos
por fenmenos naturales, as como para prevenir, alertar y fomentar la cultura de
autoproteccin para reducir el riesgo de la poblacin ante fenmenos naturales y
antropognicos que amenacen sus vidas, bienes y entorno a travs de la investigacin,
monitoreo, capacitacin y difusin.
El FONDEN cuenta con tres instrumentos financieros para la atencin de situaciones de
emergencia y de desastre generadas por eventos naturales. Estos instrumentos son:
FIPREDEN / FOPREDEN: Para realizar acciones y programas preventivos, de
difusin o acciones de mitigacin de riesgos;
Fondo Revolvente FONDEN: Para dar auxilio a la poblacin afectada cuando se
presenta un fenmeno perturbador;
FONDEN: para llevar a cabo labores de reconstruccin y restablecimiento de las
zonas afectadas y declaradas en situacin de desastre. 4
Proteccin Civil en el Distrito Federal.
El D.F. cuenta con la Direccin General de Proteccin Civil del Distrito Federal
(DGPC) la cual ofrece un mejor servicio de asesora y capacitacin a todo el personal
que labora en las Unidades de Proteccin Civil de las Delegaciones Polticas de la
Ciudad de Mxico.
Por ello, con el propsito de brindar los elementos necesarios de informacin y
conceptos, apegndose a la ley de Proteccin Civil para el DF, y su reglamento; la
DGPC ha desarrollado el Programa de Homologacin de Criterios para el Personal
Responsable de la Revisin de Programas Internos de Proteccin Civil, documento que
ofrece a los interesados los conocimientos necesarios para la evaluacin de los
Programas que ingresen a sus instituciones, lo que contribuir a brindar un servicio de
calidad y prevencin a la ciudadana.4
Evaluacin de la Proteccin Civil
La evaluacin de un sistema de Proteccin Civil debe ser la base de una gestin activa
de la seguridad y salud en el trabajo, en la escuela y hasta en la misma casa, que sirva
para establecer la accin preventiva a partir de una evaluacin inicial, y como tal
debera ser reconocida su importancia en la Ley General de Proteccin Civil, al

105
NMERO ESPECIAL

establecer como obligacin la planificacin de la accin preventiva, a partir de una

evaluacin inicial de un sistema de Proteccin Civil. 4
Requisitos generales para la evaluacin de un Sistema de Proteccin Civil.
La organizacin documente establezca, implemente y mantenga un sistema de
Proteccin Civil de acuerdo a los requisitos de la ley General de Proteccin
Civil
La organizacin identifique los procesos necesarios para el sistema de
Proteccin Civil y su aplicacin a travs de la organizacin
La organizacin determine los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de
que tanto la operacin como el control de las operaciones de Proteccin Civil
sean eficaces
La organizacin se asegure de la disponibilidad de recursos e informacin
necesarios para apoyar la operacin del Sistema de Proteccin Civil
La organizacin realice el seguimiento, la medicin y el anlisis del Sistema de
Proteccin Civil
La organizacin implemente las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de el Sistema de Proteccin Civil
La organizacin realice los procesos del Sistema de Proteccin Civil de acuerdo
con los requisitos de la Ley General de Proteccin Civil5
Requisitos de la documentacin
La organizacin cuente con un documentado del Sistema de Proteccin Civil
La organizacin tenga los documentos necesarios para asegurarse de la eficaz
planificacin, operacin y control del Sistema de Proteccin Civil
La organizacin tenga documentado el tamao de la organizacin y el la
actividades del Sistema de Proteccin Civil
El Plan de Proteccin Civil de la organizacin incluya el alcance de sistema de
gestin, incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier exclusin
El Plan de Proteccin Civil de la organizacin incluya los procedimientos
documentados
El Plan de Proteccin Civil de la organizacin incluya una descripcin de la
interaccin entre los procesos

106
NMERO ESPECIAL

 Los documentos requeridos por el sistema de gestin de Proteccin Civil estn

controlados
Los registros se establezcan y mantengan para proporcionar evidencia de la
conformidad con los registros as como de la operacin eficaz del sistema de
gestin de Proteccin Civil5

Por qu es importante la evaluacin de los sistemas de proteccin civil?

Hasta ahora no existe ningn medio que evalu los sistemas de proteccin civil; y
mientras no exista, se seguirn cometiendo los mismos errores y se seguirn perdiendo
recursos materiales, pero ms importante an, se seguirn perdiendo vidas humanas; las
cuales deberan ser aseguradas por un buen sistema. Una de las principales razones para
que exista la evaluacin, es que a pesar de que hemos pasado por desastres naturales que
nos han dejado severamente marcados, aun no somos capaces de prevenir las acciones
correspondientes ante una contingencia, muestra de ello es que este ao ha sido uno de
los ms devastadores en cuanto desastres naturales de refiere.

Desastres naturales que han daado al pas durante el ao 2010

Los sismos, las lluvias y las inundaciones registradas en Mxico en 2010 han hecho de
este ao el ms catico para el pas en materia de desastres naturales, inform la Cruz
Roja Mexicana.
El director nacional de la institucin, Daniel Goi, seala que, de los ltimos 100 aos,
2010 ha sido el ms devastador, lo que ha obligado a que gobiernos de todos los niveles
y organismos humanitarios movilicen grandes cantidades de ayuda.
Goni emiti esas declaraciones en un acto en Villahermosa, en el estado de Tabasco,
donde expuso que ms de 29,000 voluntarios de la Cruz Roja Mexicana 90% de ellos
de entre 15 y 23 aos han apoyado en la atencin de esos desastres.
En abril, un sismo de 7.2 grados Richter sacudi el municipio de Mexicali, en Baja
California, causando la muerte de al menos cuatro personas, daos en las viviendas de
unas 5,000 familias y afectaciones en la zona rural de la localidad. 6
A finales de junio, el huracn lex sacudi los estados de Nuevo Len, Tamaulipas y
Coahuila, dejando daos por los cuales el sector asegurador pagar ms de 4 mil 100
casos de automviles daados, mil 800 casos de viviendas afectadas y mil 100 en
comercios e industrias. 7
Un mes despus, en agosto, las lluvias generadas por el huracn Frank afectaron cinco
estados del sureste del pas: Veracruz, Tabasco, Chiapas, Guerrero y Oaxaca. En total,
alrededor de medio milln de personas quedaron damnificadas.

107
NMERO ESPECIAL

Tambin en Veracruz, mientras el estado enfrentaba las consecuencias de Frank, el

huracn Karl dej bajo el agua a ms de la mitad del territorio.
Durante la tercera semana de octubre, las lluvias que cayeron sobre Oaxaca y Chiapas
ocasionaron dos deslaves que sepultaron casas y mataron al menos a 37 personas. 6
Conclusiones

Si queremos que los desastres naturales ya no dejen marcas en el alma de nuestra patria,
de sus habitantes y de todos aquellos que dependen de ella. Debemos hacer conciencia
de las cosas que estamos haciendo mal y de aquellas que hemos dejado de hacer, en
materia de proteccin civil, pues es este organismo el principal apoyo que tenemos en
la ocurrencia de cualquier desastre natural.
No es posible que pases menos desarrollados que el nuestro, estn prestando ms
atencin en sus programas de proteccin civil, que estn destinando ms recursos y que
estn empezando a evaluar sus sistemas de proteccin civil para rectificar los errores
que les han costado miles de millones de dlares, pero an peor, miles de vidas
humanas.
Es entonces donde entra la interrogante la proteccin civil es un desperdicio o una
inversin? Si vemos esta interrogante desde el punto de vista de inters personal, los
recursos que se invierten en este organismo no son ms que un lujo que hasta ahora ha
servido de poco, pues los desastres naturales siguen afectndonos, como si no
tuviramos dicho organismo. Pero si por el contrario, vemos esta interrogante desde la
perspectiva de inters social, este organismo debe de recibir la misma atencin que
adopta cualquier otro organismo del gobierno federal y por ende debera de ser
considerada para obtener los mismos recursos.
Finalmente la propuesta, es establecer un software de evaluacin de las acciones que se
toman en la proteccin civil, para poder considerar los aspectos de impacto,
recuperacin y asistencia al grupo social que ha sido afectado. Lo cual permitir tomar
mejores decisiones de una manera ms racional y oportunamente.

108
NMERO ESPECIAL

Referencias
1

Romero, Mnica, septiembre 2010, Desastres naturales desperdicio millonario,

Mundo ejecutivo, pp. 123-129
2

http://www.eluniversal.com.mx/ciudad/103407.html

http://www.explorandomexico.com.mx/about-mexico/4/17/

Antecedentes de la Proteccin Civil, M. en C. Ral Junior Sandoval Gmez (Ph.D)

Ley General de Proteccin Civil

http://mexico.cnn.com/nacional/2010/10/08/la-cruz-roja-dice-que-2010-es-el-ano-mascaotico-en-desastres-naturales
7

http://www2.esmas.com/noticierostelevisa/mexico/nacional/186124/aseguradoraspagaran-danos-huracan-alex

109
NMERO ESPECIAL

Impacto de la Cultura Tecnolgica en la Gestin del Conocimiento:

sincrona.
Autores:
Lizbeth Alaniz Bustamante

UPIICSA IPN Alumna PIFI

ibeth_1907@hotmail.com
Selene Marisol Miranda Bocardo UPIICSA IPN Alumna PIFI
linkin_sln@hotmail.com
Oscar Bocardo Garca CIECAS IPN Alumno PIFI
oscar_1416@hotmail.com

Coautora:
Ma. Virginia Guzmn Ibarra

UPIICSA IPN Docente

mvguzmani@hotmail.com

RESUMEN
El presente artculo ha sido elaborado con la finalidad de evidenciar el impacto social
que hoy en da ha originado el uso de las Tecnologas de la Informacin para la Gestin
del Conocimiento y su sincrona con los diferentes actores de la sociedad, destacando
principalmente a los que pertenecen a los sectores cientfico y educativo, entre los que
se encuentran los profesores investigadores, miembros activos del Sistema Nacional de
Investigadores (SNI) y los alumnos que realizan actividades de investigacin cualquiera
que sea su rea de especializacin, al formar parte del Programa Institucional de
Formacin de Investigadores (PIFI).
PALABRAS CLAVE
TIC (Tecnologas de la informacin y comunicacin), gestin, conocimiento, cultura
tecnolgica, herramientas tecnolgicas, Sistema en Lnea EDI (Estmulos al Desempeo
de los Investigadores)
INTRODUCCIN
Hoy en da la tecnologa no se detiene en la creacin de nuevas herramientas, trayendo
consigo cambios que repercuten en los procesos sociales, ms especficamente en la
forma de vivir, pensar y hacer del ser humano.
El significado de la evolucin tecnolgica entraa cambios tales que exige una reflexin
sobre la adecuacin o inadecuacin de las culturas tecnolgicas que se presentan en los
diferentes campos de la sociedad resultado de este avance, por lo que se puede deducir
que el entorno en el que el hombre vive forma parte de su cultura y la tecnologa
impacta en la forma en que ste se desarrolla.
El impacto que conlleva el marco globalizado del mundo actual y sus poderosas
herramientas TIC, estn induciendo una profunda revolucin en todos los mbitos
sociales. Nos encontramos ante una nueva cultura que supone nuevas formas de ver y
comprender el mundo que nos rodea, que ofrece nuevos sistemas de comunicacin

110
NMERO ESPECIAL

interpersonal de alcance universal, que proporciona medios para viajar con rapidez a
cualquier lugar y que presenta nuevos valores y normas de comportamiento.
Las Tecnologas se han convertido en un eje transversal de toda accin formativa donde
casi siempre tendrn una triple funcin: como instrumento facilitador de los procesos de
aprendizaje entre los miembros de la organizacin, como herramienta para el proceso de
la informacin y como contenido implcito de aprendizaje. As, hoy en da los
trabajadores necesitan utilizar la Tecnologa en muchas de sus actividades profesionales
habituales.
Bajo este mismo orden de ideas, nos
encontramos apoyados en Graells
(2004). La Tecnologa est ah, y
forma parte de la cultura tecnolgica
que nos rodea y con la que debemos
convivir. Su gran impacto en todos los
mbitos de nuestra vida hace cada vez
ms difcil que podamos actuar
eficientemente prescindiendo de ellas.
Mucho se ha escuchado acerca de las
tecnologas de la informacin y
comunicacin (TIC), as como de la
gestin de la informacin y del
conocimiento mismo, sin embargo, cuando se trata de combinar ambos conceptos y
encaminarlos a lograr un bien dentro de cualquier organizacin, ya sea para la
optimizacin de los recursos, para la generacin de nuevos modelos administrativos que
involucren aspectos tecnolgicos o simplemente para iniciar un proceso de innovacin
dentro de la organizacin, suelen presentarse algunos conflictos que, de alguna manera,
frenan o impiden la correcta implementacin del plan.
Es por ello que la ejecucin de acciones que fomenten una cultura tecnolgica es de
suma importancia para una organizacin o empresa que busque incrementar sus
estndares tecnolgicos y de calidad, prestando especial atencin en las personas, ya
que son quienes dan el valor agregado en una organizacin y en quienes se debe
depositar la responsabilidad y autoridad necesarias para lograr los objetivos planteados.
Al hablar de cultura tecnolgica nos referimos a todo lo relacionado con la teora y
prctica, conocimientos y habilidades, por un lado conocimientos relacionados con el
espacio construido en el que desarrollamos nuestras actividades y con los objetos que
forman parte del mismo; y por otro lado las habilidades, el saber hacer, la actitud
positiva que nos posibilite no ser espectadores pasivos en este mundo tecnolgico en el
que vivimos. En resumen, los conocimientos y habilidades que nos permitan una
apropiacin del medio en que vivimos como una garanta para evitar caer en la
dependencia.

111
NMERO ESPECIAL

La gestin del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca

transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que
pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organizacin. Es el
resultado de la gestin de la informacin, considerando para ello que la informacin es
el insumo principal para generar nuevo conocimiento. Este nuevo conocimiento podr
ser utilizado ms adelante como informacin, haciendo de esta manera que exista una
retroalimentacin en potencia y prcticamente constante e ilimitada.
Robert K. Logan dice que la gestin del conocimiento est relacionada con el uso de la
informacin estratgica para lograr los objetivos establecidos, convirtindola en la
actividad organizacional de creacin del entorno social e infraestructura para que el
conocimiento pueda ser accedido, compartido y creado.
La teora de gestin de conocimiento supera el
problema de la divisin cartesiana entre sujeto
y objeto en la medida en que las organizaciones
no son vistas como mecanismos de
procesamiento de informacin sino como
productoras de conocimiento (Nonaka, 1994).
As, se infiere que generar conocimiento no se
cie solamente a la idea de certeza, sino que
contempla el papel definitivo de la
subjetividad, por tanto de la incertidumbre y la
complejidad, dado que el conocimiento es un
proceso humano y dinmico. En este nuevo
escenario se hace imprescindible caracterizar a
la informacin ya que a partir de esta se
construye conocimiento en forma de
documento o comunicacin audible o visible
con sentido y propsito, capaz de cambiar la manera en que el usuario percibe algo. Por
otro lado, debido a su complejidad el conocimiento es un escenario en el que confluyen,
se mezclan y contemplan elementos como:
La experiencia, entendida como estrategia mediante la cual el sujeto propone
una serie de alternativas en procesos de aprendizaje y difusin de conocimientos
con las cuales es posible afectar una comunidad.
Los valores o principios ideolgicos que rigen una sociedad, grupo o individuo,
as como aquella informacin o mensajes que le permiten a la persona realizar
una abstraccin de la realidad en un momento determinado para la construccin
de nuevos conocimientos.
Las formas de procesamiento interno de los aspectos que, producto de la
actividad externa, son ejecutados por el individuo.
Hoy en da existe una relacin muy estrecha entre la cultura tecnolgica y la gestin del
conocimiento, en virtud de que quien pretenda generar nuevos modelos de gestin del

112
NMERO ESPECIAL

conocimiento sin adaptarse a las tendencias tecnolgicas actuales, incurrir en la

obsolescencia y el inminente fracaso para la organizacin en cuestin.
El proyecto denominado La Cultura Tecnolgica en la Gestin del Conocimiento:
sincrona, busca generar en todos sus participantes, entre los que se encuentran
diseadores, administradores y los mismos usuarios, una mentalidad abierta para la
adaptacin a las nuevas tecnologas y que al mismo tiempo les sirva como medio para
ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo.
La creacin del Sistema en Lnea EDI (Estmulos al Desempeo de los Investigadores)
surgi como una manera de optimizar los recursos, tanto para los profesores
investigadores del IPN, como de quienes administran el proceso de otorgamiento de
becas.

El Sistema en Lnea EDI est integrado por los software: Administracin del usuario;
Administracin de Catlogos; Captura de Productividad; Reportes de Productividad;
Evaluacin de Investigadores y adems un Mdulo de Mantenimiento.
Las tecnologas empleadas para la creacin de esta aplicacin fueron: VB Script, JAVA
script, MS SQL Server 2000 en un ambiente IIS (Internet Interchange Server).
Esta aplicacin ha sido utilizada con gran xito en los procesos 2007-2009, 2008-2010
y 2009-2011 del Programa Institucional del IPN Estmulos al desempeo de los
investigadores en donde aproximadamente 1000 investigadores han capturado su
productividad satisfactoriamente.

113
NMERO ESPECIAL

De esta manera se est haciendo posible la gestin de la informacin, al tiempo que se

va fomentando entre los usuarios una cultura tecnolgica que les permitir flexibilizar la
manera de entender la necesidad y utilidad de adaptarse a las nuevas tecnologas y
explotarlas para su beneficio.

RESULTADOS
Los resultados obtenidos con el protocolo de investigacin desarrollado son:
Automatizacin de los procesos dentro del programa Estmulos al Desempeo
de los Investigadores.
Creacin de la Pgina WEB-EDI
Formacin de recursos humanos: Fomentando en los alumnos PIFI, el inters
por la investigacin, as como la adquisicin de nuevos conocimiento que
enriquecieron su formacin.
Se foment la actualizacin de los profesores participantes y sobre todo la
oportunidad de poner en prctica, en su quehacer acadmico las experiencias
obtenidas.
Difusin de los resultados del proyecto, para tal cometido se elaboraron ensayos,
artculos de divulgacin y difusin, carteles y participaciones en eventos. La
elaboracin de material didctico, manuales de usuario, entre otros resultados.

114
NMERO ESPECIAL

CONCLUSIONES
La gestin de la informacin es el primer paso para lograr la generacin y gestin de
nuevo conocimiento, formando as un ciclo de retroalimentacin apoyado por las
tecnologas de la informacin y comunicacin.
De esta manera ser posible generar una cultura tecnolgica que optimice el sistema de
investigacin y desarrollo de la organizacin o institucin de que se trate.
La aplicacin de los principios tericos ha dado los resultados esperados en la realidad,
por medio de la creacin de las herramientas tecnolgicas de soporte al sistema de
administracin de Becas EDI, lo que ha permitido la permanencia del Sistema en Lnea,
as como el apoyo para su mantenimiento y la creacin de software adicional como
herramienta auxiliar al sistema, con el cual se encuentra permanentemente sincronizado
para garantizar la integridad de la informacin y un servicio de excelencia institucional.

BIBLIOGRAFA
Recuperado el 08 de noviembre de 2010
Altamirano Flores, Claudia (2007). Propuesta de mejora para el proceso de "Casos de
Estudiante" de Licenciatura de la UDLA a travs de la aplicacin del modelo de
conversin del conocimiento. Mxico, Escuela de Negocios y Economa,
Universidad de las Amricas Puebla (Tesis de Licenciatura).
Barcel y Fernndez (2001). "Estudio sobre la situacin actual y las perspectivas de la
gestin del conocimiento y el capital intelectual.
Nonaka, Ikujiro (1994): "A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation",
en Organization Science, vol. 5, n. 1, The Institute for Operations Research and
the Management Sciences (INFORM) pp.14-37.
Rojas Espinoza, Mara de Jess (2007). Usos y apropiaciones de las tecnologas de la
informacin y comunicacin en la formacin del comunicador social. Mxico,
Facultad de Ciencias de la Comunicacin, Universidad Veracruzana (Tesis de
Maestra).
Imgenes recuperadas el 08 de noviembre de 2010
http://www.pixmac.es/picture/mujer+de+negocios+en+fondo+horizonte+de+internet+c
on+los+iconos/000045291455
http://www.pixmac.es/picture/ilustraci%C3%B3n+de+la+gente+de+negocios+y+el+gr
%C3%A1fico+de/000041126049

115
NMERO ESPECIAL

EVALUACIN DE UN SISTEMA DE PROTECCIN CIVIL.

M. en C Sandoval Gmez Ral Junior

jrsandovalgomez@yahoo.com.mx1
Valdibia Hernndez Yanin Karina
ya_ninstar@hotmail.com2
Velzquez Visoso Martn
mvelazquez_visoso@hotmail.com3

Resumen.
El Sistema Nacional de Proteccin Civil es un conjunto orgnico y articulado de estructuras,
relaciones funcionales, mtodos y procedimientos que establecen las dependencias y entidades
del sector pblico entre s, con las organizaciones de los diversos grupos voluntarios, sociales,
privados y con las autoridades a nivel Federal, Estatal y Municipal, a fin de efectuar acciones
coordinadas, destinadas a la proteccin contra los peligros que se presenten y a la recuperacin
de la poblacin, en la eventualidad de un desastre. 1
Para determinar si las medidas tomadas por Proteccin Civil tienen alguna carencia ante un
desastre, existe la evaluacin de proteccin civil la cual integra, coordina y supervisa el Sistema
Nacional de Proteccin Civil para ofrecer prevencin, auxilio y recuperacin ante los desastres a
toda la poblacin, sus bienes y el entorno, a travs de programas y acciones de mejora continua
por medio de una serie de preguntas que valoran el cumplimiento de las medidas suministradas
por dicho conjunto orgnico.

Palabras Clave.
Evaluacin, sistema, planificacin, Proteccin Civil.

Profesor- investigador SEPI-UPIICSA-IPN, tel. 57296000 ext. 70511

Alumno del Programa Institucional de Formacin de Investigadores, estudiante del 3 semestre de Ingeniera
Industrial en la UPIICSA-IPN
3
Alumno del Programa Institucional de Formacin de Investigadores, estudiante del 3 semestre de Ingeniera
Industrial en la UPIICSA-IPN
2

116
NMERO ESPECIAL

Introduccin
Proteccin civil es la organizacin que proporciona a cada pas la proteccin y la asistencia a la
sociedad ante cualquier tipo de catstrofe o accidente relacionado con esto, as como la
salvaguarda de los bienes del conglomerado y del medio ambiente. Sin dejar de mencionar que
debe existir una evaluacin de las medidas tomadas por dicho sistema y verificar si realmente
est cumpliendo con los estndares de la ley de proteccin civil, o la normatividad que rigen en
la entidad afectada, as como evitar los riesgos que se pueden eliminar si existe una mejora
continua en las medidas tomadas por dicho sistema.
Antecedentes
Antes de 1985 las labores de rescate, resguardo de bienes y auxilio a la poblacin en caso de
desastre las llevaba a cabo el Ejrcito Mexicano a travs del Plan DN3, plan que a la fecha
contina vigente. 2
Sin embargo, los sismos del 19 y 20 de septiembre y sus devastadoras consecuencias hicieron ver
la necesidad de que participara la sociedad en pleno, no nada ms en actividades de auxilio, sino
en actividades de carcter preventivo, de organizacin social, antes, durante y despus de la
presencia de fenmenos perturbadores. Que por medio de una evaluacin constante busca
respuestas a todas aquellas necesidades que pudieran no ser cubiertas por proteccin civil, e
integrarlas y realizar cambios pertinentes en caso de ser necesario y establecerlos en la ley
general de proteccin civil. 2

Metodologa Propuesta
Para poder llevar a cabo una evaluacin de un sistema de proteccin civil, debe de ajustarse a un
mtodo que sea previamente determinado.
Para lo cual se propone el siguiente:
Analizar el tipo de desastre o accidente a estudiar
Registrar todo lo pertinente de las medidas tomadas en tal situacin.
Examinar, utilizando tcnicas apropiadas para cada caso
Idear, nuevas medidas que sean ms prcticas, econmicas y eficaces, teniendo
debidamente en cuenta todas las contingencias previsibles.

117
NMERO ESPECIAL

Definir la nueva medida que elimine la mayora de los riesgos que puedan presentarse en
el desastre en estudio
Implantar. El nuevo mtodo para reconocerlo en cualquier momento e inspeccionarlo
regularmente para evaluar su eficiencia.
Mantener en uso el mtodo seleccionado sin dejar de ser inspeccionado para mejoras que
puedan darse.

Desarrollo

La evaluacin de un sistema de proteccin civil tiene como finalidad que se satisfagan los
siguientes aspectos, para eliminar riesgos de las personas fsicas y de sus bienes.
La organizacin debe documentar establecer, implementar y mantener un sistema de
Proteccin Civil de acuerdo a los requisitos de la ley General de Proteccin Civil
La organizacin debe identificar los procesos necesarios para el sistema de Proteccin
Civil y su aplicacin a travs de la organizacin
La organizacin debe determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de
que tanto la operacin como el control de las operaciones de Proteccin Civil sean
eficaces
La organizacin debe asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin
necesarios para apoyar la operacin del Sistema de Proteccin Civil
La organizacin debe realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis del Sistema de
Proteccin Civil
La organizacin implemente las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de el Sistema de Proteccin Civil
La organizacin realizara los procesos del Sistema de Proteccin Civil de acuerdo con
los requisitos de la Ley General de Proteccin Civil3
Requisitos de la documentacin.
La organizacin contara con un documentado el Sistema de Proteccin Civil
La organizacin deber tener los documentos necesarios para asegurarse de la eficaz
planificacin, operacin y control del Sistema de Proteccin Civil

118
NMERO ESPECIAL

 La organizacin tendr documentado el tamao de la organizacin y el la actividades

del Sistema de Proteccin Civil
El Plan de Proteccin Civil de la organizacin incluir el alcance de sistema de gestin,
incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier exclusin
El Plan de Proteccin Civil de la organizacin deber incluir los procedimientos
documentados
El Plan de Proteccin Civil de la organizacin deber incluir una descripcin de la
interaccin entre los procesos
Los documentos requeridos por el sistema de gestin de Proteccin Civil debern estar
controlados.
Los registros se establecern y mantendrn para proporcionar evidencia de la
conformidad con los registros as como de la operacin eficaz del sistema de gestin de
Proteccin Civil3

Control de los documentos.

Deber estar establecido un procedimiento documentado para definir los controles
necesarios para identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, el
tiempo de retencin y la disposicin de los registros
Deber estar establecido un procedimiento documentado que defina los controles
necesarios para aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin
Deber estar establecido un procedimiento documentado para revisar y actualizar los
documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente
Deber estar establecido un procedimiento documentado para asegurarse de que se
identifican los cambios y el estado de revisin actual de los documentos
Deber estar establecido un procedimiento documentado para asegurarse de que las
versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran en los, puntos de uso
Deber estar establecido un procedimiento documentado para asegurarse de que los
documentos permanecen legibles y fcilmente identificables
Deber estar establecido un procedimiento documentado para asegurarse de que se
identifican los documentos de origen externo y se controla su distribucin

119
NMERO ESPECIAL

 Deber estar establecido un procedimiento documentado para prevenir el uso no

intencionado de documentos obsoletos y aplicarles una identificacin adecuada en el
caso de que se mantengan por alguna razn
Los registros debern estar establecidos y se mantendrn para proporcionar evidencia de
la conformidad con los registros as como de la operacin eficaz del sistema de gestin
de la calidad
Los registros se mantendrn legibles fcilmente identificables y recuperables3

Resultado
La falta de una evaluacin de un sistema de proteccin civil, trae como consecuencia daos
materiales y humanos, dicha evaluacin debe abarcar desde la eleccin del lugar para realizar
una construccin, el diseo de la estructura de la construccin, rutas de evacuacin y puntos de
reunin hasta como se debe actuar antes, durante y despus de un fenmeno ajeno o no a la
naturaleza.
Analizando dos de los fenmenos de gran impacto que se han sufrido en el 2010 se tienen el
terremoto de chile y el de Hait, en los cuales se analizan los resultados de estos fenmenos al
evaluar las medidas de proteccin civil.

EVALUACIN DE UN SISTEMA DE PROTECCIN CIVIL

CONCEPTO
TERREMOTO DE
TERREMOTO DE
HAIT 2010 ENERO
CHILE 2010
2010
FEBRERO 2010
MAGNITUD
7 escala Richter
8,8 escala Richter
POBLACIN AFECTADA 10,033,000
80%
VICTIMAS HUMANAS
200,000
521
DAMNIFICADOS
3,000,000
2,000,000
10%
NEGOCIOS AFECTADOS Sin registro
5,000
VIVIENDAS
Sin registro
5,000
AFECTADAS
INFRAESTRUCTURAS
Sin registro
1,200

Como se puede observar en la tabla, en Hait no hubo un estadstico de la cantidad de negocios,

viviendas e infraestructuras afectadas, debido a que la magnitud de los daos fue de gran escala,
quedando lugares totalmente destruidos y miles de personas sin ningn sustento para los das y
noches consecuentes al terremoto, suceso que gener la violencia entre los damnificados al ir en
busca de alimentos, y de todas aquellas cosas tiles o a las cuales les pudieran sacar provecho
para ir al da .

120
NMERO ESPECIAL

La magnitud del terremoto en chile fue ms grande que la magnitud del ocurrido en Hait, y los
daos se dieron a la inversa, en Hait fueron incontables los daos mientras que en Chile, se pudo
llevar un conteo exacto.
Se tiene como dato que Hait es uno de los pases ms pobres, que el 80% de sus habitantes
viven en pobreza, y como consecuencia sus viviendas son sencillas en estructura, factor a favor
al momento de presentarse un fenmeno, a pesar de que este pas est declarado una zona
ssmica, no se tomaron las medidas necesarias para actuar ante una situacin como la que se
presento el pasado febrero, en la cual se vio reflejado, que no se cuenta con una evaluacin
continua de los sistemas de proteccin civil; al dejar pasar el tiempo sin tomar las medidas
necesarias, tales como reforzar la infraestructura en Hait, mientras tanto en Chile desde el 2007
ya se saba que se avecinaba un fenmeno de gran magnitud, y fueron precavidos al tomarlas
medidas necesarias para dar la cara cuando este fenmeno se presentase. 4,5

Fig. 1. Principales daos en Hait

En si para ambos pases los riesgos ms sobresalientes que se presentaron fueron.

Daos
o
o
o
o
o
o
o

Escuelas
Hospitales
Centros histricos
Monumentos
Viviendas
Puentes
Carreteras

Se presentan las siguientes situaciones buscando la supervivencia y seguridad de la familia

Saqueos.
o Centros comerciales
o Viviendas

121
NMERO ESPECIAL

Violencia.
o Entre damnificados por conseguir algn tipo de sustento
o Por parte de la accin policiaca y militar para mantener orden y evitar saqueos.

Edificio Don Tristn en

Maip, uno de los ms
daados en la ciudad.

Dao en una casa en Muro destruido junto

Incendio de una
al Club Hpico.
fbrica de plsticos Santiago.
en Lampa.

Fig. 2. Principales daos en Chile

Impacto
Las consecuencias que trajeron los terremotos en Hait y en Chile pueden resumirse de la
siguiente manera.
o 30millones de dlares para las tareas de reconstruccin de hospitales, escuelas,
viviendas mayormente afectadas, carreteras, puentes y dems infraestructuras en
el caso de Chile
o Reconstruccin de la nacin que llevara un promedio de una dcada para el caso
Haitiano
Conclusiones
Por medio de la evaluacin de un sistema de proteccin civil, se llega a una lista de opciones que
pueden tomarse ante una situacin de desastre, mismas que son valoradas y consideradas para ser
aplicadas para situaciones en que se requieran.
La evaluacin de proteccin civil proporcionar nuevas metodologas para eliminar riesgos que
conllevan al dao de las personas fsicas y de sus bienes, por medio de la informacin
proporcionada por Proteccin Civil, en la que se detallen paso a paso las medidas pertinentes a
tomar para cada situacin, esto a fin de que contribuya a un gran ahorro econmico tanto para el
gobierno como para las personas fsicas.
Dicha evaluacin ayudara a eliminar gastos innecesarios al no tener que reparar daos que
pudieron ser evitados, gracias a las medidas brindadas por proteccin civil y a su constante

122
NMERO ESPECIAL

evaluacin; que se ajuste a los requisitos de la ley de proteccin civil, tomando como punto
primordial el bienestar del pas y de sus integrantes como sociedad.
Es necesario que Proteccin Civil y los sistemas de evaluacin de esta, estn apoyados por el
gobierno, y que sea considerada la informacin aportada por aquellos que se dedican a estudiar la
variedad de fenmenos que se presentan en las distintas partes de los pases, para tomar
conciencia de los riesgos que se pueden sufrir si no se llevan a cabo las metodologas que
propone proteccin civil, las cuales tienen como propsito la salvaguarda del bienestar de las
personas y de sus bienes.
La metodologa propuesta ayuda a identificar en qu tipo de fenmeno se est llevando a cabo
una mala toma de decisiones y proporciona opciones que son puestas en prctica y la que cumpla
con la mayora o con todos los puntos que menciona la Ley de Proteccin Civil, ser la que se
establezca y se lleve a cabo en cada una de las situaciones catastrficas a las que estamos
expuestos.
Referencias

http://www.proteccioncivil.gob.mx/Portal/PtMain.php?nIdHeader=2&nIdFooter=22&nIdPanel=
5
2
Web oficial sobre Proteccin Civil de la Secretara de Gobernacin, Mxico
3

Ley General De Proteccin Civil

La Tercera (28 de febrero de 2010). Peor tragedia natural de los ltimos 50 aos deja huella de
destruccin en zona centro sur. Consultado el 28/02/2010.
5

Magnitud 5.9 REGION DE HAITI, mircoles, 20 de enero 2010 a las 11:03:44 UTC. USGS.
20-01-2010. http://neic.usgs.gov/neis/bulletin/neic_rsbb_esp.html. Consultado el 20-01-2010.

123
NMERO ESPECIAL

Modelo de Planeacin para el Sistema de Educacin en Ambiente Virtual de la

Carrera de Ciencias de la Informtica1
Granados Lucas Csar Arturo 1, Montiel Macias Carlos Alberto1, Fernando Vzquez Torres1
1

Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniera y Ciencias Sociales y Administrativas del Instituto Politcnico
Nacional, Calle Te no. 950, Col. Granjas Mxico, Delegacin Iztacalco, C.P. 08400. Mxico, D. F.
Chiki_abc@hotmail.com, reford2@hotmail.com & fvazquez_t@hotmail.com

Resumen. Es muy importante que una institucin educativa ofrezca carreras a nivel medio
superior y superior a distancia, ya que permite tener mayor cobertura educativa, esta accin es
llevada con xito por varias instituciones como es el caso de la Universidad de Guadalajara;
recientemente el Instituto Politcnico Nacional (IPN) inicio ofertar programas acadmicos en su
modalidad a distancia o virtual para lo cual cuenta con una infraestructura que permite llevarlos a
cabo con xito.
Pero adems, es muy importante contar con los medios tecnolgicos/pedaggicos/didcticos que
soporten dicho paradigma educativo. Para apoyar la implementacin de este paradigma, se diseo
y desarrollo un prototipo e-Learning, que adems est orientado a la educacin basada en
competencias, con una interfaz interactiva, que orienta y gua al estudiante en su aprendizaje
autnomo, la comunicacin con el profesor tutor y asesor es mediante los medios de
comunicacin de la Plataforma Instruccional Moodle. El Prototipo se utiliz con xito con
estudiantes que cursaron la Unidad de Aprendizaje de Sistemas Manejadores de Base de Datos
que se imparte en el 5 semestre de la Carrera de Ciencias de la Informtica de la Unidad
Profesional Interdisciplinaria de Ingeniera y Ciencias Sociales y Administrativas (UPIICSA) del
IPN.
Palabras Clave: e-Learning, Competencias, Educacin a Distancia, Unidad de Aprendizaje,
Campus Virtual.
1 Introduccin
La Unidad Politcnica para la Educacin Virtual es una instancia de apoyo a la innovacin
educativa que depende de la Secretara Acadmica del Instituto Politcnico Nacional, est
encargada de coordinar los esfuerzos y recursos institucionales para el desarrollo de
programas educativos apoyados en el uso de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin; de tal forma que contribuye al diseo, preparacin y operacin de la oferta
educativa en modalidades a distancia, virtual y mixtas que se imparte a travs del Polivirtual[1].
Uno de sus retos, es involucrar a los docentes en el desarrollo de materiales electrnicos
educativos que cubran los estndares y requisitos tecnolgicos/pedaggicos/didcticos que
1

Artculo derivado del proyecto de investigacin titulado Modelo de Planeacin para el Sistema de Educacin en Ambiente Virtual de la Carrera de

Ciencias de la Informtica, para ofertar e impartir las unidades de aprendizaje del plan de estudios de las Licenciaturas de Informtica de la UPIICSA de
manera virtual en la Plataforma Moodle. Clave SIP: 20101665

123
NMERO ESPECIAL

permitan implementar, operar y evaluar con xito la educacin a distancia y mixta. Esto no es
sencillo, si se toma en cuenta que la poblacin docente tiene un perfil profesional especfico en el
rea del conocimiento de la unidad de aprendizaje que imparte, y que por lo tanto, carece de los
conocimientos tecnolgicos/pedaggicos/didcticos que le permitan elaborar materiales
innovadores para la modalidad educativa a distancia, virtual o mixta. Por lo tanto, para acotar esta
brecha se requiere fomentar proyectos de investigacin educativa que innoven y aporten recursos
digitales que sirvan como base para los docentes que no tienen muchos conocimientos en las
reas antes mencionadas; es por esto que se diseo y desarrollo un e-Learning basado en
competencia con el propsito de que el docente slo desarrolle sus contenidos y con un mnimo
de conocimientos informticos los publique en la plataforma educativa Moodle. Es importante
destacar que otro de los objetivos acadmicos del Instituto es ofrecer planes de estudio basados
en competencias y por lo tanto, los materiales electrnicos educativos o los e-learning deben
contar con esa caracterstica para estar acordes con el paradigma educativo. Con respecto al tema
de los programas de estudios basados en competencias en el IPN se est trabajando actualmente
en la re-estructuracin de los mismos para que en breve se implementen, por lo que hay que
trabajar en la elaboracin de los materiales electrnicos educativos y los e-Learning que apoyen
la implementacin de la virtualizacin de las carreras de la Institucin.
2 Estado del Arte
Con el fin de apoyar el desarrollo en materia educativa, se ha trabajado desde hace ya algunos
aos en diferentes modelos de materiales electrnicos educativos y como es de esperarse, los
diseos han evolucionado a la par de los cambios en los paradigmas educativos; es as como para
llegar al diseo del e-Learning que se presenta en este artculo, se han tomado en cuenta las
experiencias obtenidos de los trabajos desarrollados en los proyectos de investigacin educativa
titulados: Metodologa de diseo de objetos de aprendizaje para la educacin en su modalidad
virtual clave SIP 20060308[2], Integracin de objetos de aprendizaje que permitan que el
estudiante adquiera la competencia definida en la unidad de aprendizaje clave SIP: 20070694[3]
y Diseo y Desarrollo de una Herramienta Automatizada para la creacin de Objetos de
Aprendizaje Basados en Competencias clave SIP: 20080364[4], de los cuales se obtuvieron
como productos una metodologa para generar objetos de aprendizaje y el diseo de objetos de
aprendizaje basados en competencias; as como una herramienta automatizada para crear objetos
de aprendizaje basados en competencias; con resultados alentadores en su aplicacin real.
Continuando en esta lnea de investigacin, en el proyecto titulado Modelo de Planeacin para
el Sistema de Educacin en Ambiente Virtual de la Carrera de Ciencias de la Informtica.
Clave SIP: 20101665, se trabajo en el estado del arte de los e-Learning y se desarroll la
propuesta de prototipo que aqu se presenta, considera principalmente una definicin muy precisa
de lo que es e-Learning como: El aprendizaje basado en tecnologa. En segundo lugar se toma
en cuenta que cumpla con los estndares tecnolgicos que permitan su operatividad y
reusabilidad. Y finalmente, que su estructura pedaggica/didctica/tecnolgica cumpla con el
objetivo de la educacin a distancia y virtual y sea detonante en consecuencia del auto
aprendizaje.

124
NMERO ESPECIAL

3 Metodologa
Para el desarrollo del e-Learning se tom en cuenta el diseo instruccional, el cual se considera
un proceso sistemtico, planificado y estructurado, que se apoya en una orientacin
psicopedaggica del aprendizaje para producir con calidad, materiales electrnicos educativos
para las unidades de aprendizaje.
En el diseo instruccional se hace un completo anlisis de las necesidades y metas educativas a
cumplir y, posteriormente, se disea e implementa un mecanismo que permita alcanzar esos
objetivos. As, este proceso involucra el desarrollo de materiales y actividades instruccionales, y
luego las pruebas y evaluaciones de las actividades del estudiante. Por lo tanto, el diseo
instruccional implica que se identifique claramente qu se pretende, a quin estar dirigido, qu
recursos, contenidos y actividades sern necesarios, cmo se evaluar el aprendizaje del
estudiante y cmo se retroalimentar en caso de ser necesario; para lo cual se requiere organizar
los contenidos y la informacin y definir las competencias que se deben adquirir. Por otro lado,
para la implementacin de esta modalidad, se requiere en general del uso de una plataforma
instruccional, a la par del crecimiento de la educacin en lnea y a distancia, se han considerado
algunas opciones de ambientes integrados de aprendizaje virtuales, entre otras hemos considerado
la Plataforma Instruccional Moodle que es la que est utilizando el Instituto Politcnico Nacional
actualmente, la cual se utiliz en la implementacin de nuestro e-Learning ya que proporciona un
ambiente adecuado para la administracin, seguimiento y desarrollo de cursos en lnea y a
distancia.
Por otro lado, si bien es cierto que por lo general la estructura de los cursos en lnea en los
sistemas integrados est definida por la misma plataforma, el diseo instruccional, la produccin
de los contenidos y la operacin de estos es una actividad y responsabilidad del docente y, para
apoyarlo en esta actividad se le presenta esta propuesta basada en el modelo de diseo
instruccional para el aprendizaje significativo en la educacin a distancia PRADDIE[5], que
establece cinco etapas: anlisis, diseo, desarrollo, realizacin y evaluacin.
As, la primera etapa que se llev a cabo fue el anlisis, que permiti identificar los assets de
contenido, didcticos, pedaggicos y tecnolgicos, que se considera debe contener el e-Learning
basado en competencias.
En la recopilacin de la informacin pedaggica didctica y de contenido que se requiri para
disear el e-Learning, participaron docentes con especialidades en enseanza superior e
informtica; as como, en el rea de conocimiento de la unidad de aprendizaje a desarrollar; como
resultado del trabajo del grupo interdisciplinario se obtuvieron los Objetos de Contenido
Compartido (SCO) que integran el e-Learning.
3.1 Descripcin de los SCOs de contenido, didcticos, pedaggicos, y tecnolgicos del eLearning.
Tomando en cuenta que un SCO puede ser por ejemplo: los objetivos de aprendizaje (SCOs de
una leccin), las lecciones de un mdulo, etc., se establecen los siguientes SCOs, que
permitieron dar la modularidad al e-Learning.

125
NMERO ESPECIAL

3.1.1 Competencias. Pensando que es un curso virtual en el que los estudiantes no estn
familiarizados con el concepto de competencias, se defini el SCO de competencias como el
conjunto de assets que orienta y permite que el estudiante se familiarice con los trminos y los
comprenda para poder lograr un aprendizaje basado en competencias. Adems, se definieron
claramente los tipos de competencias que deberan de adquirir al trmino del estudio de cada
unidad temtica. A continuacin se definen los assets que integran al SCO de competencias.
Competencia Profesional: Es un conjunto interrelacionado de conocimientos, habilidades,
actitudes y valores, que hace posible el desempeo en un campo profesional especfico, lo que
permite resolver los problemas profesionales de forma autnoma, flexible y eficiente.
En este curso se establecen tres tipos de competencias, las cuales se describen a continuacin:
Meta Competencia: Est competencia engloba al conjunto de conocimientos, habilidades,
actitudes y valores del curso completo.
Competencia Clave: Permiten establecer la competencia que el estudiante adquirir al concluir
con el estudio de una unidad temtica especifica.
Competencia Bsica: Representan las capacidades intelectuales bsicas para el aprendizaje de la
unidad temtica.
Parmetros de Validacin de las competencias: Son las competencias que el estudiante tiene que
desarrollar al final de la unidad de aprendizaje y que le permitirn, por lo tanto, identificar si ha
adquirido los conocimientos y habilidades para desarrollarlas. Los tipos de competencias que
desarrollar son las siguientes:
Competencia de Conocimiento: Determinan el nivel de conocimientos tericos que se deben
adquirir al final del estudio de la unidad temtica.
Competencia de Desempeo: Muestran la capacidad de aplicar los conocimientos bsicos en la
solucin de casos de estudio prcticos.
Competencia por Producto: Estas competencias muestran la adquisicin del conjunto completo
de conocimientos, habilidades y destrezas que el estudiante a adquirido al lograr desarrollar una
aplicacin o proyecto completo.
3.1.2 Educacin a distancia, este SCO es el conjunto de assets, que informan al estudiante sobre
el paradigma educativo y la forma de llevar a cabo el aprendizaje. Aqu se incluye la informacin
de las actividades de los profesores y la informacin personal del tutor y asesor que apoyaran al
estudiante, los assets que lo integran son los siguientes.
Educacin Virtual (Poli Virtual): Se le da a conocer al estudiante el tipo de educacin que est en
curso en el Instituto Politcnico Nacional, con el propsito de que se sensibilice y se apropie del
tipo de aprendizaje que llevar a cabo.
Plataforma Educativa Moodle: Se da una descripcin de la plataforma y se indica cmo est
facilita el aprendizaje a distancia, invitando al estudiante a que se registre para llevar a cabo su
curso.
Agenda: La agenda est diseada para guiar el aprendizaje de la unidad de aprendizaje, en ella se
especifican las sesiones que debe llevar a cabo para lograr el aprendizaje y en consecuencia la
adquisicin de las competencias; adems se indican las sesiones que se llevaran a cabo en el chat

126
NMERO ESPECIAL

y el foro que se encuentran en la plataforma educativa Moodle. Asimismo, se especifican los

temas y las estrategias tanto de aprendizaje como de enseanza que deben llevarse en dichas
sesiones.
Gua del Estudiante: Explica al estudiante cada una de las partes de la estructura didctica,
pedaggica y tecnolgica, para que identifique con claridad la competencia que debe adquirir al
concluir con el estudio de la unidad de aprendizaje. Por otro lado, tambin le permite conocer
como llevar a cabo el aprendizaje. Asimismo, se explica como el docente tutor y asesor lo
guiaran y apoyaran en tu aprendizaje. Por lo tanto, cualquier duda que tenga el estudiante podr
enviarla por correo electrnico a sus profesores.
Evaluacin Diagnstica: El propsito de esta evaluacin, es conocer los intereses personales y
acadmicos del alumno, por lo que las respuestas deben darse slo pensando en que las utilice el
docente para conocer al alumno y poder guiarle durante su aprendizaje.
Estrategias de Aprendizaje: Se clasifican en estrategias de aprendizaje individual y de
aprendizaje colaborativo, stas guan y oriental al estudiante en el transcurso de aprendizaje.
Estrategias de Enseanza: Permiten que el docente gue, supervise y evalu el aprendizaje
autnomo y colaborativo de los estudiantes.
Profesor Tutor en Lnea: Es quien apoyar en lo personal en lnea, al estudiante, crea un
ambiente de confianza y respeto, promueve un aprendizaje significativo proporcionndole los
apoyos necesarios para que tenga un buen desempeo durante el estudio de la unidad de
aprendizaje. Estar atento a su desempeo brindndole orientacin educativa y motivacional de
manera individual o grupal.
Profesor Asesor en Lnea: Es quin asesorar al alumno, tanto en las actividades acadmicas
individuales como grupales en lnea, sin perder de vista que logre una formacin integral;
entendiendo est, no slo como el desarrollo y adquisicin de las competencias que se establecen
en la unidad de aprendizaje; sino adems, en los aprendizaje de habilidades, actitudes y valores
que le permitan desempearse bajo un entorno tico y social de calidad.
3.1.3 SCOs de contenido, metodologa y evaluacin representan el contenido terico, prctico,
ejemplos, demos y software que permiten que el estudiante adquiera el aprendizaje de la unidad
temtica del curso. Asimismo, lo orientan durante su aprendizaje.
Mapa Conceptual: Se utiliza como una estrategia de aprendizaje que le permite al estudiante
relacionar los contenidos de una manara ordenada y clara; es decir, le permite guiar su
aprendizaje a lo largo del estudio de la unidad de aprendizaje.
Unidades Temticas: Aqu se le presenta al estudiante primeramente la competencia bsica y la
competencia clave para que las identifique y tenga claro lo que debe aprender para alcanzarlas.
Seguidamente, presenta el contenido temtico de cada uno de los temas de la unidad de
aprendizaje. El contenido debe ser selecto, preciso y de calidad para lograr los objetivos
acadmicos y en consecuencia las competencias que se buscan. Al final de los temas de la
unidad, se le presenta al estudiante los parmetros de validacin de las competencias, la
autoevaluacin y la bibliografa.
La autoevaluacin: Es importante hacerle saber al estudiante que este proceso de autoevaluacin
tiene como nico fin que identifique si adquiri la competencia establecida en la unidad de
aprendizaje, de lo contrario, deber retroalimentarse y si es necesario pedir al docente tutor o
asesor que lo apoye en las actividades que realizar.
Otros Apoyos Electrnicos: Aqu se le presentan al estudiante varias opciones como: videos,
software de aplicacin, software para desarrollo, presentaciones, simulaciones, etc. con el

127
NMERO ESPECIAL

objetivo de reforzar y ampliar el contenido temtico presentado en los temas. Estos otros medios
electrnicos permiten que el estudiante vea casos prcticos resueltos en los que se aplica la teora
ya adquirida. La siguiente figura muestra la granularidad y reutilizacin de los SCOs que
conforman al e-Learning.

Figura 1. Granularidad de los SCOs que conforman el e-Learning.

3.2 Diseo, desarrollo y realizacin del e-Learning
Con la definicin de los SCOs se procede a llevar a cabo las siguientes actividades de la
metodologa que corresponde al diseo, desarrollo y realizacin y/o programacin.
3.2.1 Con la granularidad mostrada anteriormente se desarroll el diseo lgico de la unidad de
aprendizaje, el cual permite determinar la secuencia y estructura lgica y de navegacin del eLearning. Los diagramas que se elaboraron son: El diagrama del sitio Web, el diagrama de casos
de uso de del estudiante, los diagramas de clase y de secuencia. Es importante mencionar que con
las caractersticas y propiedades de cada uno de los diagramas elaborados, se logra establecer una
adecuada secuencia de aprendizaje y, por lo tanto, se garantiza la adquisicin de las competencias
establecidas en cada una de las unidades temticas y por ende la meta competencia.
3.2.2 Con el diseo lgico concluido se procedi a llevar a cabo el diseo fsico y el desarrollo,
para lo cual se tom en cuenta que el e-Learnging debe contar con la portabilidad necesaria para
ser utilizado tanto en la Web, en la plataforma Moodle o en un CD, este ltimo formato es
considerando como un recurso que, en algn momento el alumno no pueda tener acceso a
Internet. La herramienta que se utiliz en esta etapa fue el Adobe Flash CS4 Profesional.
El diseo fsico del e-Learning queda estructurado de la siguiente manera: La presentacin o
bienvenida que se le da al estudiante al iniciar el curso, la cual consta de una animacin en flash.
Una vez que finaliza la animacin permite entrar a la pantalla principal del e-Learning. A
continuacin se presenta la imagen de parte de la presentacin del e-Learning y la pgina
principal mostrando los submens del men superior desarrollado.

128
NMERO ESPECIAL

4. Resultados Experimentales
El e-Learning de Sistemas Manejadores de Base de Datos es del quinto semestre de la
licenciatura en Ciencias de la Informtica de la UPIICSA. Se llev a cabo la prueba piloto para
probar su efectividad. Esta prueba consisti de la siguiente estrategia: Se explic al alumno que el
curso se llevara a cabo utilizando la Plataforma Educativa Moodle y el e-Learning y que el
proceso de aprendizaje seria en forma virtual utilizando el Foro y el Chat para la comunicacin

129
NMERO ESPECIAL

con los compaeros y los docentes tutor y asesor. Se establecieron con claridad el rol que deba
seguir el docente y el estudiante y se les explic que el e-Learning cuenta con una estructura
adecuada para que lleven a cabo un aprendizaje individual y colaborativo que les permita adquirir
las competencias definidas. Para evaluar el desarrollo del curso se aplic un cuestionario cuyo
objetivo fue evaluar el desarrollo del curso virtual utilizando el e-Learning. Para lograr el
objetivo del cuestionario determinamos los parmetros (variables) que deseamos medir. Estos
parmetros son: El rol del alumno y del docente, la eficacia de las tecnologas de comunicacin y
la estructura del e-Learning y la adquisicin de la meta competencia. Los resultados fueron
satisfactorios ya que los estudiantes concluyeron que el e-Learning tiene una estructura que gua
su aprendizaje, que el contenido terico y los apoyos electrnicos son ms que suficientes para
adquirir las competencias establecidas. Consideraron que la atencin y gua de los docentes fue a
tiempo y acertada y el usar los medios de comunicacin Chat y Foro les permiti aprender y
confirmar su aprendizaje. Adems, de sentirse libres y seguros de estudiar a su ritmo, siendo
alentadores los resultados obtenidos en cuanto al desempeo de los propios estudiantes.
5 Conclusiones Trabajo Futuro
Podemos decir que el uso del e-Learning desarrollado y las tecnologas de comunicacin de la
Plataforma Educativa Moodle, permitieron un aprendizaje a distancia significativo logrando por
parte del estudiante la adquisicin de las competencias establecidas, obteniendo resultados muy
alentadores y satisfactorios. El modelo e-Learning desarrollado se considera adecuado para
estructurar otras unidades de aprendizaje tomando en cuenta el enfoque educativo virtual, para
estos casos slo se requiere de la participacin del experto para el desarrollo de los aspectos
pedaggicos y didcticos.
Agradecimientos. Al Instituto Politcnico Nacional, a COFAA por el apoyo brindado en el
desarrollo de este proyecto de investigacin el desarrollo y su difusin. As, como al Sistema
Nacional de Investigadores (SIN).
Referencias
[1] http://www.polivirtual.ipn.mx
[2] Gmez, Vzquez & Zarco 2006, Artculo titulado Una propuesta para elaborar objetos de
aprendizaje presentado en el Simposio internacional de computacin en la educacin,
Mxico, D. F. 2006.
[3] Gmez & Vzquez 2007, Artculo titulado Objetos de aprendizaje para la adquisicin de
competencias en la educacin virtual presentado en Virtual educa Brasil 2007.
[4] Gmez & Vzquez 2007, Artculos titulados Diseo de una herramienta automatizada para
crear objetos de aprendizaje basados en competencias presentado el Simposio internacional
de computacin en la educacin, Xlalapa de Enrquez, Veracruz, Mxico 2008. Metodologa
de diseo de objetos de aprendizaje para la educacin en su modalidad virtual presentado en
7. Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Ciberntica e Informtica, Orlando, Florida 2008
[5] Cookson, P.S. 2003. Elementos de diseo instruccional para el aprendizaje significativo en la
educacin a distancia. Taller presentado en la IV Reunin Nacional de Educacin Superior,
Abierta y a Distancia. Universidad de Sonora. Hermosillo, Sonora, Mxico.

130
NMERO ESPECIAL

[6] Daz-Bariga & Hernandez, 2004. Estrategias docentes para un aprendizaje significativo, una
interpretacin constructivista. Editorial Mc Graw Hill. Segunda edicin.
[7] Gonzlez & Gaudioso 2001, Aprender y Formar en Internet. Editorial Paraninfo, Madrid
Espaa, 1 Edicin.
[8] Silvio, Jos "La virtualizacin de la Universidad", Cmo podemos transformar la educacin
Superior con la tecnologa? Coleccin Respuestas, Ediciones IESALC/UNESCO, Instituto
Internacional para la Educacin Superior en Amrica Latina y el Caribe.
[9] ILCE-Advanced Distributed Learnign Introduccin al SCORM mayo, 2006.
Titulo de la ponencia.
Modelo de Planeacin para el Sistema de Educacin en Ambiente Virtual de la Carrera de
Ciencias de la Informtica.
Grupo de trabajo 3, Contenido Digital.
Autores.
Dr. Fernando Vzquez Torres
Granados Lucas Csar Arturo
Montiel Macias Carlos Alberto
Institucin.
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniera y Ciencias Sociales y Administrativas - IPN
Calle The 950, Delegacin Iztacalco, Mxico, D. F., C.P. 08400. Mxico. Tel. 56-24-20-00
Ext.70005 y 70355 Telefax. 56503840
Presentador.
Granados Lucas Csar Arturo & Montiel Macias Carlos Alberto
chiki_abc@hotmail.com & reford2@hotmail.com
Necesidades de equipo de cmputo y audiovisual.
Computadora, procesador pentium, 1GB de memoria, disco duro de 40GB, CD-RW,
Software: power point.
Can y pantalla.
Internet

131
NMERO ESPECIAL

Propuesta de Nuevas Modalidades para el Proceso de Enseanza-Aprendizaje:

el m-Learning y los OAM.

M. en C. Elizabeth Acosta Gonzaga

Profesora investigadora de la SEPI - UPIICSA
eacostag@ipn.mx

Lic. Jos Antonio Rodrguez Mancera

Becario PIFI de la Maestra en Ciencias en Administracin
jrodriguezm0909@ipn.mx

Maria Eugenia Mondragn Cedillo

Becaria PIFI de la Carrera de Ingeniera en Transportes
may_911111@hotmail.com

Resumen
El presente trabajo muestra los resultados parciales del proyecto de investigacin Propuesta de
una metodologa para el diseo de objetos de aprendizaje usando estndares de calidad para
dispositivos mviles, desarrollado en la UPIICSA del IPN. Este artculo presenta una propuesta
de los elementos clave para el diseo y creacin de Objetos de Aprendizaje para dispositivos
mviles (OAM) as como las ventajas de stos al usarse como herramientas de colaboracin en
los procesos de aprendizaje actuales.
Palabras Clave: mlearning, aprendizaje constructivista, objetos de aprendizaje para
dispositivos mviles (AOM)

Introduccin
En la actualidad el desarrollo continuo de las TICs (Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin) estn cambiando la forma de ensear y de aprender y con ms impacto sta
ltima, ya que los estudiantes de hoy da tienen nuevos requerimientos como lo es una mayor
diversidad de espacios y de recursos para llevar acabo sus actividades, haciendo que el proceso
de aprendizaje pase de ser esttico, a tener una gran movilidad (lvarez y Edwards, 2006), lo que
ha dado como resultado que se presente una reevaluacin de los procesos de enseanza-

132
NMERO ESPECIAL

aprendizaje en los modelos tradicionales, buscando incluir nuevos mtodos y herramientas con el
fin de desarrollar nuevas habilidades entre los estudiantes que les permita enfrentar las nuevas
necesidades que tiene la sociedad actual.
Una de estas herramientas es el m-learning (mobile learning o aprendizaje en movimiento) el cual
es un tipo de aprendizaje que tiene como principal caracterstica el uso de dispositivos mviles,
con la finalidad de que el aprendizaje deje de ser lineal, en cuanto a la transmisin,
internalizacin y acumulacin de conocimientos, y se convierta en un proceso activo y dinmico
por parte del alumno para ensamblar, extender, interpretar y construir su conocimiento.
Llevar a cabo el proceso de enseanza-aprendizaje usando un dispositivo mvil, puede ser una
herramienta importante que permita la formacin de estudiantes autocrticos y autodidactas
capaces de aprender en cualquier momento y lugar de una forma efectiva y sin depender de
ciertos condicionantes, as como para estimular el pensamiento reflexivo y la colaboracin entre
alumnos y tutores con los recursos disponibles para su descarga.
Tal es la importancia que estn teniendo el m-learning, que varias instituciones educativas se han
visto en la necesidad de producir contenidos especficamente dirigidos a los dispositivos mviles
puesto que se trata de un mercado con millones de usuarios y en constante crecimiento.
Metodologa
Durante el desarrollo del proyecto se realiz una investigacin descriptiva a travs del anlisis y
recopilacin de informacin de diversos artculos de divulgacin, libros digitales, pginas
electrnicas y revistas cientficas.
Asimismo, se analizaron diversas encuestas presentadas por el INEGI (Instituto Nacional de
Estadstica y Geografa) que muestran datos actuales sobre el uso del servicio de telefona en el
pas, encontrndose, que para el ao 2009, el 79.30 % del total de la poblacin contaba con
servicio de telefona, del cual 10% es solo servicio de telefona fija, mientras el otro 69.30% era
servicio de telefona celular o ambos. Si analizamos la siguiente figura 1, podemos apreciar que
el servicio de telefona ha tenido un crecimiento de ms del doble con lo que respecta al ao
2004, caso contrario al servicio de telefona fija, lo que nos indica que el telfono celular se est
convirtiendo en un elemento indispensable para la comunicacin.

133
NMERO ESPECIAL

Figura 1. Estadsticas sobre el servicio de telefona en Mxico.

Fuente: Elaboracin Propia con datos del INEGI.
Para reforzar esta informacin, se realiz una encuesta a la comunidad estudiantil de la UPIICSA,
con el propsito de obtener informacin ms especfica que respalde esta investigacin, as, los
objetivos de la encuesta fueron: conocer qu porcentaje de los estudiantes cuentan con telfono
celular, cuales son los principales uso que le dan a su equipo, las caractersticas y los costos que
tiene los equipos y finalmente para saber si los estudiantes estn dispuestos a utilizar su telfono
celular como herramienta de apoyo a sus actividades de aprendizaje.
Para lo cual se tom una muestra de 100 alumnos de las carreras que en esta institucin se
imparten como lo son Administracin Industrial, Ingeniera Industrial, Ingeniera en Informtica,
Ciencias de la Informtica e Ingeniera en Transporte obtenindose los siguientes resultados:
a. El 92% de los estudiantes cuentan con telfono celular, de los cuales 88% son telfonos
celulares convencionales, 8.7% son telfonos llamados Smartphones y 3.3% tienen ambos.
b. Los principales usos que le dan al telfono celular en orden de importancia son:
1. Hacer llamadas
2. Mandar mensajes de texto y multimedia
3. Descargar archivos
4. Visualizar documentos
5. Tomar fotos y videos
6. Accesar a internet
7. Escuchar msica

134
NMERO ESPECIAL

c. El 67.4% de los estudiantes considera que el costo de la telefona celular es aceptable, el

30.4% que es caro y 2.2% considera que es barato.
d.

El 94.6% de los equipos cuenta con pantalla a color, 27.17% cuenta con conexin a datos por
medio de Wi-Fi, y 85.87% de los telfonos soportan la tecnologa Java.

e. El 59.8% respondi que sera de su agrado incorporar al telfono celular como herramienta de
apoyo a sus actividades acadmicas.
Conjuntando la informacin anterior podemos decir que el telfono celular es una herramienta de
uso cotidiano para los estudiantes y que adems, estn muy acostumbrados a su uso, lo que
muestra el alto potencial que tiene el incorporar actividades de aprendizaje diferentes a los
contextos formales, confirmndose como una herramienta viable en el proceso de enseanza
aprendizaje (Breuer, et al 2007).
Esta modalidad puede ser vista como una opcin de apoyo al docente para el desarrollo y
generacin de aprendizaje, ya que segn varios autores est basada en las teoras del aprendizaje
actuales tales como: conductual, constructivista, situacional, colaborativo, informal y asistido
(Naismith, et al 2004).
De acuerdo a los nuevos contextos educativos y a las caractersticas de este proyecto las teoras
constructivistas son las ms apropiadas, al reconocer que los estudiantes son el principal agente
del aprendizaje, capaces de crear nuevos conocimientos por s mismos, extrayendo informacin
del medio ambiente (que han construido) como mejor les parezca, y conjuntndolo con el
conocimiento existente.
El m-learning tambin puede considerarse como una tendencia educativa emergente basada en
cuatro dimensiones relacionadas entre s:
(1) La tecnologa, apoyada en las mejores prcticas (Mobile Web Best Practice del W3C) y
en estndares de calidad.
(2) Los objetos de aprendizaje, los cuales facilitan la interaccin entre el alumno y el
contenido de aprendizaje para que los estudiantes generen, adquieran, utilicen y
construyan su propio conocimiento.
(3) Los servicios de la Web 2.0, que es el trmino utilizado para describir la segunda
generacin de la www, est enfocado en la habilidad de las personas para colaborar y
compartir informacin en lnea. La Web 2.0 posibilita que millones de personas utilicen
herramientas y plataformas fciles de fcil uso para la publicacin de informacin en la

135
NMERO ESPECIAL

red tales como blogs, wikis, podcasting y videocasting considerados como elementos que
pueden enriquecer el proceso de aprendizaje
(4) Los mtodos pedaggicos activos que permitan poner valor a todo lo anterior
(Domnguez, 2009).
Una de las principales preocupaciones de los diseadores de estos ambientes, es la de construir
un entorno de aprendizaje que sea adecuado, fcil de usar, completo (que contenga la
informacin necesaria), y til sobre procesos de transmisin efectivos y que adems la
presentacin de la informacin sea de calidad, para ello es necesario considerar
independientemente de lo antes mencionado elementos como el diseo instruccional y los anlisis
de usabilidad de dispositivos, aplicaciones, contenido y servicio mvil (Mostakhdemin-Hosseini,
2009).
El diseo instruccional tiene por objetivo el anlisis de las condiciones del aprendizaje, de los
estudiantes, del contexto de aprendizaje y las tareas, de la especificacin de los objetivos de
aprendizaje, as como de la prescripcin de las actividades que permitirn cumplir con dichos
objetivos y, finalmente, de la evaluacin de todo el proceso, con el objeto de verificar si los
objetivos se cumplieron y si el sistema de aprendizaje tuvo xito (De Santoyo Velasco, 2005).
Un objeto de aprendizaje es cualquier entidad digital que puede ser usado, rehusado o
referenciado durante el aprendizaje apoyado por la tecnologa. Es decir, un objeto de aprendizaje
puede ser desde una fotografa, un grfico, un video o entidades digitales de diversa ndole, el
cual nos va a servir para que el alumno aprenda, desarrolle alguna habilidad o refuerce algn
conocimiento; ste es un elemento importante en las estrategias de aprendizaje de los procesos de
diseo instruccional que actualmente ofrecen la oportunidad de reutilizar secuencias de
aprendizaje, actividades y contenidos diversos orientados a alcanzar los objetivos de aprendizaje
que de otra forma sera difcil disear (Guardia y Sangra, 2006).
Los objetos de aprendizaje para dispositivos mviles deben ser de granularidad fina, para ser fcil
y rpidamente comunicados, ledos y digeridos por parte del estudiante, ya que de lo contrario es
poco probable que sea ptimo. Por lo que es necesario que informacin amplia se desglose a fin
de hacerlo ms digerible (por lo tanto es cuestin de granularidad).
Por lo que es necesario tomar en cuenta para el diseo de un OA aspectos tecnolgicos como
pedaggicos, tal como se muestra en la siguiente figura 2:

136
NMERO ESPECIAL

Figura 2. Elementos para el diseo de Objetos de Aprendizaje para Mviles

Fuente: Elaboracin Propia.
Como se observa, al centro de la figura se representa el objeto de aprendizaje, sobre el cual, se
construyen una capa encima de ste dividida cinco aspectos tecnolgicos sobre los que se
cimientan los aspectos de diseo e instruccin.
Para los aspectos tecnolgicos se considera:
Reusabilidad. El objeto debe ser funcional para varios contextos de aprendizaje ya sea
como un elemento base o como componente de otro objeto o recurso; la tecnologa, la
estructura y los componentes deben estandarizarse para que puedan incluirse en otras
aplicaciones.
Accesibilidad. El objeto puede indexarse para una localizacin y recuperacin ms
eficiente utilizando estndares de metadatos.
Interoperabilidad. Para que un objeto sea verdaderamente til debe operar entre diferentes
plataformas de hardware y software.
Portabilidad. El objeto puede moverse y alojarse en diferentes plataformas de manera
transparente sin cambio alguno en estructura o contenido.

137
NMERO ESPECIAL

Durabilidad. Deben permanecer intactos a las actualizaciones de software y hardware

(Lpez, 2005).
Cabe sealar que adems de stas caractersticas para el diseo del objeto se debe considerar las
caractersticas del dispositivo y de la conexin utilizada.
Sobre lo anterior descansan los aspectos pedaggicos tales como:
Objetivos: Expresan de manera explcita lo que el estudiante va a aprender.
Contenidos: Se refiere a los tipos de conocimiento y sus mltiples formas de representarlos,
pueden ser: definiciones, explicaciones, artculos, videos, entrevistas, lecturas, opiniones,
incluyendo enlaces a otros objetos, fuentes, referencias, etc.
Actividades de aprendizaje: Que guan a los estudiantes para alcanzar los objetivos.
Elementos de contextualizacin: Que permiten reutilizar y referenciar el objeto en otros
escenarios, como por ejemplo, los textos de introduccin, los crditos del objeto, etc.
Evaluacin: Herramienta para verificar el aprendizaje logrado (Jurez y Reyes, 2009).
Para que el OAM pueda aportar las caractersticas anteriores debe estar contenido en un
repositorio de Objetos de Aprendizaje, inmerso en un Sistema de Administracin del Aprendizaje
(LMS, por sus siglas en ingls) que permite administrar y llevar el seguimiento del aprendizaje de
los alumnos, as como tener un control de elementos como el acceso, la infraestructura y la
conectividad elementos necesarios para que las instituciones educativas y usuarios tengan acceso.
Un LMS est organizado en asignaturas donde participan grupos de alumnos. Cada asignatura
puede formar parte de la currcula de una carrera profesional, del postgrado o algn curso de otra
ndole. (Lpez-Rayn, et. al., 2002).
El desarrollo de los OAM es un proceso generalmente guiado por los objetivos de aprendizaje y
se vuelve particular de acuerdo con la teora instruccional o inclusive particular al modelo
educativo adoptado por la institucin.
Una forma de modelar las actividades de aprendizaje manteniendo su independencia del contexto
y de la teora instruccional es a travs del uso de ontologas (Kalfoglou y Schorlemmer 2003)
(Jovanoviave, et. al. 2005) (Sampson, et. al. 2004) (Amorim, et. al. 2005). Una ontologa es la
representacin de un esquema conceptual con atributos y relaciones que define un vocabulario
comn para compartir informacin dentro de un dominio concreto, entendiendo por conceptual

138
NMERO ESPECIAL

una visin abstracta y simplificada del mundo a representar, la cual se desarrolla en un lenguaje
especfico.
Una ontologa busca mejorar el consenso entre los distintos participantes en la creacin del
sistema, reutilizar su conocimiento en el modelo conceptual de actividades, facilitar la
comprensin del dominio de conocimiento, incluso a nivel de tareas y funciones, y validar
esquemas conceptuales creados previamente.
El uso de ontologas trae algunas ventajas, entre las cuales estn, primero que permite representar
el esquema conceptual y segundo, que permite determinar la cantidad de conocimiento que los
alumnos necesitan para cubrir un tema en particular (Berri, et. al. 2006).
El diseo de objetos de aprendizaje implica determinar la manera de integrar OAM al proceso de
aprendizaje. Este punto involucra conocer y delimitar los OAM que puedan estar conectados
entre s y que forman parte de una leccin, una sesin de estudio, etc. Es importante que los
OAM mantengan independencia entre ellos a pesar de que en conjunto forman una unidad de
aprendizaje o inclusive un OA complejo, con ello es posible disear objetos de aprendizaje
mviles e integrarlos al material diseado para alcanzar los objetivos de aprendizaje.
Existen varias especificaciones que ayudan a estandarizar los contenidos entregados a travs de
dispositivos mviles como son las definidas por SCORM, IMS y las Mobile Web Best Practice.
SCORM (Shareable Content Object Reference Model) es un conjunto interrelacionado de
especificaciones tcnicas basadas en el trabajo de la AICC, IMS y la IEEE para crear un
unificado "modelo de contenido", las cuales permiten la reutilizacin de contenido de aprendizaje
basado a travs de mltiples entornos.
El Sistema de Gestin de Instruccin o IMS por sus siglas en ingls, fue desarrollado por el
Global Learning Consortium, que es el grupo ms avanzado desarrollando tecnologa de
aprendizaje interoperable.
Las especificaciones definidas en la Mobile Web Best Practice desarrollado por el World Wide
Web Consortium (W3C) tiene el objetivo de mejorar la experiencia del usuario al acceder a la
web a travs de dispositivos mviles (W3C, 2008).
Estas recomendaciones se refieren especficamente a los contenidos entregados y no a los
procesos mediante los cuales se crean, ni a los dispositivos o usuarios. Segn el mapa mental
siguiente la especificacin Mobile Web Best Practice se divide en cinco puntos, tal como se
muestra a continuacin en la figura 3:

139
NMERO ESPECIAL

Figura 3. Elementos que integran las Mobile Web Best Practice.

Fuente: Elaboracin Propia.
Comportamiento General: Fundamenta la entrega de contenidos a fin de explotar las
capacidades de los dispositivos para proporcionar una mejor experiencia a los usuarios.
Navegacin y enlaces: Son recomendaciones que se deben tomar en cuenta para la
definicin de la estructura y los mecanismos de navegacin.
Diseo de pgina y contenido: Se centra en el diseo, el lenguaje utilizado en los textos y
la relacin espacial entre elementos.
Para el diseo de un OAM este elemento es importante, ya que es la parte medular que
permitir la interaccin de los contenidos y el usuario.
Entre los subelementos que lo conforman estn:
Contenido Apropiado: Asegura que el contenido es adecuado para su uso en el
contexto de dispositivos mviles.
Claridad: A travs del uso de lenguaje claro y simple.
Limitacin de contenido presentado: A fin de mostrar solo la informacin
solicitada por el usuario.

140
NMERO ESPECIAL

Usabilidad del tamao de la pgina: Para dividir las pginas en porciones usables
pero tamao limitado.
Lmite del tamao de pgina: Para asegurar que el tamao total de la pgina es
apropiado para las limitaciones de memoria de los dispositivos.
Desplazamiento: Buscando limitar el desplazamiento en una sola direccin, a
menos que no se pueda evitar el desplazamiento secundario.
Significado principal: Para que el significado principal de la pgina preceda al que
no lo es.
Imgenes para espaciar: Con la finalidad de no utilizar imgenes para crear
espacios en blanco.
Imgenes grandes: Para no utilizar imgenes que no puedan ser mostradas por el
dispositivo.
Uso del color: Para asegurar que la informacin mostrada a color es tambin
disponible sin color.
Contraste de color: Para que la combinacin de colores del primer plano y el color
de fondo proporciona suficiente contraste.
Legibilidad de imgenes de fondo: A fin de que cuando se use una imagen de
fondo el contenido siga siendo legible.
Definicin de pgina: A fin de utilizar elementos que permitan una fcil identificacin de
los contenidos
Acceso a usuarios: Contiene especificaciones para el acceso del usuario a los contenidos.
Hallazgos y propuestas
Dada la bibliografa consultada, creemos que an se tiene que seguir avanzando en el desarrollo y
aplicacin de procesos de diseo instruccional que puedan contribuir al diseo de objetos de

141
NMERO ESPECIAL

aprendizaje de calidad, realmente reutilizables y significativos para el estudiante y orientados a la

adquisicin de competencias en ambientes virtuales por medio del uso de dispositivos mviles.
Para generar contenidos apropiados al contexto actual es necesario cambiar los modelos mentales
e iniciar con las estrategias para cambiar la mentalidad del estudiante para comenzar a hacerlo
responsable de su autonoma intelectual y de la gestin de su conocimiento.
Creemos que el aprendizaje a travs de dispositivos mviles facilitara la comunicacin entre el
docente y el alumno ubicados en diferente espacio geogrfico, permitindoles continuar en
contacto sin coincidir en un lugar fsico y realizar un proceso de intercambio de conocimientos y
experiencias estimulando el trabajo y el aprendizaje colaborativo.
El diseo de una ontologa define un vocabulario comn para compartir informacin dentro de un
dominio especfico, dicho vocabulario est formado por clases o conceptos, propiedades o
atributos de las clases y relaciones entre clases. Una ontologa contribuye con los siguientes
beneficios: mejora la comunicacin entre distintos agentes debido a que ofrecen soporte a los
lenguajes de comunicacin, soportan la integracin de distintas fuentes de datos, contribuyen y
fomentan la interoperabilidad entre distintas aplicaciones y se emplean para modelar el contenido
semntico de las pginas web.
Los OAMs deben de disearse para ser altamente portables y estar disponibles en cualquier
lugar donde el usuario necesite consultarlos. Asimismo, se deben de considerar las restricciones
tecnolgicas de los dispositivos mviles, buscando ante todo que sea imperceptible para el
alumno.
Conclusiones

El telfono mvil es una de las herramientas que est siendo de gran apoyo a este proceso, ya que
presenta una serie de ventajas pedaggicas a la que se suman otras operativas, tales como que se
trata de una herramienta de la que disponen prcticamente todos los estudiantes y que brinda
enormes posibilidades de interaccin en los ambientes de aprendizaje; es flexible, de tamao
pequeo, de empleo fcil y su costo puede ser en algunos casos bajo.
Sin embargo, no podemos dejar pasar por desapercibido el hecho de que no solo es trasladar la
docencia de un aula fsica a una mvil, ni cambiar el gis y el pizarrn por un medio electrnico, o
concentrar el contenido de una asignatura en un texto que se lee en el monitor de la computadora
o en un dispositivo mvil. Se requiere que quienes participan en el diseo de estos ambientes
deban conocer todos los recursos tecnolgicos disponibles (infraestructura, medios, recursos de
informacin, etc.), as como las ventajas y limitaciones de stos para poder relacionarlos con los

142
NMERO ESPECIAL

objetivos, los contenidos, las estrategias, actividades de aprendizaje y la evaluacin (LpezRayn, et. al., 2002) con el objetivo de reforzar el proceso de enseanzaaprendizaje en pro de
brindar a los estudiantes una mayor calidad educativa.

Bibliografa
lvarez, Snchez D y Edwards, Schacther M (2006), El telfono mvil: una herramienta eficaz
para el aprendizaje activo, Presentado en el fourth international conference on multimedia and
information and communication technologies in education, 22 25 noviembre, Sevilla, Espaa.
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Berri, J., Benlamri, R., y Atif, Y. (2006), Ontology-based framework for context-aware mobile
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Mobile Computing Vancouver, British Columbia, Canad. pp. 1307-1310
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en el VIII Congreso Internacional de Interaccin Persona-Ordenador, AIPO.
De Santoyo Velasco, C. (2005). Anlisis y Evaluacin de habilidades metodolgicas,
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Guardia, Ortiz Lourdes y Sangra, Morer Albert (2006), Diseo instruccional y objetos de
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Jurez, Garca Omar Alejandro y Reyes, Delgado Paola Yuritzy (2009), Objetos de Aprendizaje
como apoyo a la educacin y fomento al aprendizaje didctico., Ponencia presentada en el Quinto
Encuentro de Educacin, cultura y software libre.

143
NMERO ESPECIAL

Kalfoglou, Y. and Schorlemmer, M. (2003), Ontology mapping: the state

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Lpez, Guzmn Clara (2005), Los Repositorios de Objetos de Aprendizaje como soporte a un
entorno e-learning, Tesina doctoral, Universidad de Salamanca. (Director Francisco Jos Garca
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Lpez Rayn, Parra Ana Emilia et. al. (2002), Ambientes Virtuales de Aprendizaje,
Presimposio Virtual SOMECE 2002. Consultado en:
http://www.informaticaeducativa.com/virtual2002/mesas/uno/ava.htm el viernes 7 de agosto de
2009.
Mostakhdemin-Hosseini, Ali (2009), Usability Considerations of Mobile Learning Applications,
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Naismith, Laura et al (2004). Report 11: Literature review in mobile technologies and learning.
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http://www.w3.org/TR/mobile-bp/ en abril de 2010.

144
NMERO ESPECIAL

La Organizacin y su Medio Ambiente Externo. El ejemplo de la

Educacin Superior
Jorge Alejandro Silva Rodrguez de San Miguel1
Edgar Yemel Garca Ovando2
Nicols Rodrguez Perego3
Resumen
El presente artculo tiene como finalidad presentar un ejemplo de cmo el desarrollo
tecnolgico que se produce en el medio ambiente de las organizaciones influye
directamente en su funcionamiento y determina sus caractersticas estructurales. Se trata de
ver de qu manera el desarrollo de las tcnicas modernas de acumulacin y transmisin de
informacin, ha planteado y provocado cambios en la oferta de las actividades educativas.
Ello ha dado pie a que se refuerce y tienda a consolidarse la llamada educacin virtual
como una alternativa para aquellos que no pueden atender las necesidades de preparacin a
travs de las herramientas tradicionales. La educacin virtual en Mxico es an incipiente y
en la mayor parte de la sociedad an no se utilizan las nuevas tecnologas para educar al
alumnado, y la mayora de las personas que las utilizan son jvenes, pero de manera
privada e informal. La educacin virtual ha aparecido en nuestro contexto como una nueva
manera de realizar la accin educativa, as como de ofrecer educacin a personas que no
tienen la posibilidad de seguir sus estudios de una manera presencial.
Las nuevas tecnologas han ofrecido la posibilidad cierta de ampliar la cobertura y mejorar
la calidad de la enseanza, haciendo de la educacin virtual un autntico espacio de
formacin, poniendo al alcance de todos los avances en el campo del conocimiento,
constituyendo una alternativa importante de enseanza-aprendizaje.
Introduccin
Como una consecuencia de la aplicacin de la Teora General de los Sistemas a la
Administracin y a la Organizacin, desde hace algunos aos los principios y tcnicas que
se desarrollan para mejorar el desempeo de las empresas, sealan como fundamental el
que exista una adecuacin entre los medios y recursos que emplean para alcanzar sus
objetivos (lo que constituye el llamado medio ambiente interno) y las condiciones y
caractersticas del entorno en el cual se mueven (lo que representa el llamado medio
ambiente externo). Es as como el Enfoque de la Calidad Total, la Reingeniera y la

Licenciado en Administracin Industrial por la UPIICSA del IPN y estudiante de la Maestra en Administracin de la SEPIUPIICSA. Becario CONACyT y becario PIFI. Correo electrnico: alekeyt@gmail.com
2
Estudiante del sptimo semestre de Ingeniera Industrial en la UPIICSA. Becario PIFI. Correo electrnico:
yemel_garcia@yahoo.com.mx
3
Profesor titular de la Seccin de Estudios de Posgrado e Investigacin de la UPIICSA.
Correo electrnico: nrodriguez@ipn.mx

145
NMERO ESPECIAL

Planeacin Estratgica -para mencionar slo algunos de los ms recientes enfoques tericos
del estudio de la Administracin- se han configurado como conjuntos de modelos que se
basan en esa interrelacin de la empresa, como sistema abierto, con el supra-sistema social
del cual forma parte, como garanta del xito en el cumplimiento de sus metas.
Este breve trabajo hace mencin de manera especfica a la forma en que las condiciones de
un contexto caracterizado por un desarrollo impresionante de tecnologas de informacin
han venido influyendo en el desarrollo de nuevas tcnicas de enseanza de las
organizaciones educativas. Entre esas nuevas tcnicas se destaca la educacin virtual
basada, precisamente, en un cambio radical del tradicional sistema educativo presencial a
travs de la confrontacin directa del maestro con el alumno, a una educacin a distancia
que busca ampliar el panorama educativo y servir mejor a los objetivos de transmisin del
conocimiento.
En Mxico, podemos considerar que la Educacin Virtual o a Distancia es nueva e
innovadora, por ello se manifiesta en calidad de rompimiento, con el esquema tradicional
de la educacin contempornea; que se distingue, del sistema presencial convencional que
consiste estar sentado, en calidad de observador pasivo: escuchar muy poco, sin participaropinar.
Espacios, desde los cuales el individuo asiste a la escuela o institucin, escucha, y
principalmente se acerca al profesor, con el objeto de despejar sus dudas al momento del
dilogo bilateral. Muy particularmente aqu interviene la cultura del mexicano en la
aceptacin, uso y fomento de las nuevas tecnologas para la educacin virtual. (Silva,
2009:5-6).
La Evolucin de los mtodos de enseanza
En Estados Unidos tuvo una enorme influencia, luego extendida a todo el mundo, el
filsofo y educador John Dewey. El programa de actividad que se derivaba de sus teoras
fortaleca el desarrollo educativo del alumno fomentando sus necesidades e intereses. Lleg
a ser el mtodo principal de instruccin durante muchos aos en las escuelas de Estados
Unidos y de otros pases, ejerciendo amplia influencia en los sistemas educativos de los
pases de Amrica Latina.
Para el siglo XXI el gran reto en el mundo de la enseanza de hoy, es contar con nuevos
planteamientos, mejores tecnologas y con profesores competentes para las mismas.
Pero, da con da, se est evidenciando una situacin de crisis en los modelos que sustentan
tanto la formacin como la proyeccin profesional de los formadores. Conocimiento
cientfico, sus procedimientos y las nuevas estructuras sociales y culturales se estn
reproduciendo aceleradamente, a grado tal que no estn dando tiempo a la bsqueda y
asentamiento de nuevos modelos y concepciones del entramado educativo. Nos
enfrentamos, por ello a un nuevo marco teleolgico que exige nuevos modelos
pedaggicos.

146
NMERO ESPECIAL

Uno de los grandes retos para la educacin del siglo XXI lo constituyen las Nuevas
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (NTIC), las cuales representan nuevos
modos de expresin, y por tanto, nuevos modelos de participacin y recreacin cultural
sobre la base de un nuevo concepto de alfabetizacin. La clave est en establecer su sentido
y aportacin en el proceso de enseanza-aprendizaje (Silva, 2009: pp. 25-26).
La evolucin histrica de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones TIC), en
su corta andadura de menos de 40 aos, vive un camino paralelo al de las corrientes
organizativas que han sido implantadas en las empresas. La coincidencia de este hecho
obedece a una condicin de reciprocidad entre los cambios organizativos y los tecnolgicos
que los posibilitan (Huidobro, 2010). En esta evolucin histrica, podemos determinar
cuatro etapas que resumen el cambio producido en relacin a la aplicacin de las
tecnologas de la informacin:

Tabla 1. Evolucin histrica de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones TIC).

Fuente: Huidobro Jos Manuel. Nuevas Tecnologas: Impacto en las empresas.
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:DPQchbsPeqUJ:www.monografias.com/trabajos15/nvastecnologias/nvas-tecnologias.shtml+evolucion+de+las+tecnologias&cd=3&hl=es&ct=
clnk&gl=mx&client=firefox-a. Consultada el 20 de marzo de 2010.

El artculo 3ro. Constitucional seala: "Todo individuo tiene derecho a recibir educacin.
El Estado - Federacin, Estados y Municipios, impartirn educacin preescolar, primaria y
secundaria. La educacin primaria y secundaria tienen carcter de obligatorias (Gmiz,
2004: p. 20). De ah que se procura armonizar las facultades del ser humano y fomentar en
l, el amor a la Patria y la conciencia de la solidaridad Internacional, en la independencia y
la justicia.
Sin lugar a dudas es importante sealar que la familia es el elemento fundamental de los
procesos educativos de cualquier pas; por su parte el objetivo de las instituciones debe ser
ensear; ofertar la infraestructura tecnolgica y cientfica para la productividad y el
aprendizaje sistmico.
En la figura 1 se puede apreciar un modelo para la sociedad del conocimiento, en el cual se
muestra una red de estudiantes que estn en un periodo de aprendizaje, y estn inmersos en

147
NMERO ESPECIAL

el uso de las nuevas tecnologas (NTIC) en las cuales debe haber interdisciplinariedad, es
decir las nuevas tecnologas se deben de utilizar en una gran diversidad de disciplinas.
Posteriormente tenemos la informacin que son un conjunto de datos, que se transmiten por
todo el mundo, hasta volverse conocimiento, que es complejo de aplicar y existe la
incertidumbre sobre cmo innovar o ser creativos

Figura 1. Modelo curricular para la sociedad del conocimiento.

Fuente: http://www.organizacionessociales.segob.gob.mx/UAOS-Rev4/modelo_pedagogia.jpg, consultada en
Mxico de 2009.

La Sociedad del Conocimiento

El conocimiento, en cualquiera de sus formas, siempre ha sido esencial para el avance de
las sociedades, sin embargo, a partir de la segunda mitad del siglo XX el derivado de las
actividades cientficas y tecnolgicas adquiri una importancia estratgica sin precedente
para el desarrollo de las naciones. Hoy en da, el conocimiento es considerado pieza clave
para impulsar las economas del mundo, y su valor se mide a partir de la efectividad
comercial relacionada directamente con los procesos de innovacin y competitividad que
exige el mercado internacional.
Concebir al conocimiento en relacin con su impacto sobre la competitividad de los pases
o como la fuerza ms importante del desarrollo econmico, se ha convertido en comn
denominador del mundo contemporneo.
Se reitera en dichos escenarios que se asiste a la formacin gradual de una nueva era
caracterizada principalmente por la importancia econmica que se le otorga a la
informacin, al conocimiento y a la innovacin, resultado de una serie de interacciones
entre algunos sectores de la sociedad considerados tanto por organismos internacionales
como por algunas esferas del mbito acadmico estratgicos para llevar las economas
locales hacia los estndares internacionales de competitividad y xito que exige el mercado
global.

148
NMERO ESPECIAL

Figura 1. El conocimiento.
Fuente: R. Covey Stephen. Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva. Mxico (2003:187).

En este marco surge el concepto de sociedad del conocimiento, el cual si bien no tiene un
nico significado pues vara segn los intereses con que se le aplique est relacionado con
una serie de cambios estructurales que, apoyados sobre la infraestructura de las tecnologas
de la informacin y la comunicacin (TIC), han modificado la forma de producir bienes y
servicios en las sociedades modernas.
El conocimiento terico cientfico y tecnolgico es la materia prima para la produccin,
innovacin y desarrollo econmico de las sociedades, agente estratgico para incidir en el
cambio econmico y social, motor para establecer las bases de una economa exitosa y
fuente de transformacin social.
En la actualidad, hay amplio consenso sobre los agentes que construyen los pilares de la
sociedad del conocimiento. Tanto los sectores del mbito acadmico como algunos
organismos internacionales encargados de dar recomendaciones a los pases emergentes
parecen coincidir en que las universidades, empresas y gobierno son elementos
fundamentales para consolidar esta sociedad, porque a partir de la interaccin dinmica de
esos tres sectores es como las economas pueden activar mecanismos a fin de,
progresivamente, alcanzar los estndares que exige ej. Mercado internacional.
El papel de las escuelas, se considera central ya que a medida que la capitalizacin del
conocimiento se vuelve ms importante para la economa, las organizaciones que producen
conocimientos tiles se vuelven ms centrales en la estructura social.
Una sociedad plural de conocimientos, como la que aqu se propone, considera fundamental
para su desarrollo integral la produccin de conocimientos cientficos y tecnolgicos pero,
al mismo tiempo, reconoce e impulsa los saberes tradicionales como fuente potencial para
el desarrollo, innovacin y competitividad en los mbitos internacional y locales dentro del
un marco de la productividad con sentido social. Apoyndose sobre las bases de un
interculturalismo que promueve la interaccin armnica y en condiciones de simetra de las
diversas culturas que coexisten en un tejido social.
En una sociedad plural de conocimientos, el interculturalismo es el fundamento filosfico
que fomenta e inculca las relaciones sociales entre distintos grupos culturales a travs del

149
NMERO ESPECIAL

dilogo con el fin de producir nuevos conocimientos que ayuden al desarrollo de los
distintos mbitos: local, regional, nacional e internacional.
Uno de los grandes retos para la educacin del siglo XXI, son las Nuevas Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin (NTIC), las cuales representan nuevos modos de expresin,
y por tanto, nuevos modelos de participacin y recreacin cultural sobre la base de un
nuevo concepto de alfabetizacin. La clave est en establecer su sentido y aportacin en el
proceso de enseanza-aprendizaje (Silva, 2009: pp. 51-55).
La Educacin Virtual
Unigarro (2004:45) menciona que para algunas personas es un error hablar de educacin
virtual, pues dice, la educacin es un fenmeno real. Y que ellos proponen utilizar trminos
como educacin en lnea, educacin con medios virtuales o educacin medida por NTIC'S,
entre otros. Sin embargo el trmino usado aqu no alude a una simulacin, a una situacin
ficticia.
La diferencia estriba en que la relacin comunicativa que se entabla entre maestros y
discpulos es una relacin mediada por tecnologas de la informacin y la comunicacin,
que hace posible el encuentro sin la necesidad de que materia, tiempo y espacio confluyan.
De acuerdo a Garca et al. (2004:56-57) Internet ha venido a confirmar y a reforzar todas
las ventajas que los estudiosos de la educacin a distancia asignaban desde hace mucho
tiempo a esta modalidad educativa; apertura, flexibilidad, eficacia, privacidad y, sobre todo
interactividad.
Muchos responsables de instituciones educativas surgidas con la irrupcin de internet
mantienen que, ahora s, puede ofrecerse calidad en los procesos de enseanza y que ser
difcil considerar los modelos no presenciales, como se haca antes.
Esto puede estar ser interpretado en el sentido de restar calidad a los diseos pedaggicos
anteriores a la llegada de Internet, con lo que los egresados de universidades a distancia
como la Open University britnica, la UNED espaola, la Fern Universitt alemana, el
centre National d'Enseignement Distance (CNED) de Francia, la Indira Ghandi National
Open University (IGNOU) de la india, la university of South Africa (UNISA) de Sudfrica,
la Open Universiteit Netherland de Holanda por nombrar slo unas cuantas, no estaran
avalados antes de introducir en su metodologa los aportes de Internet.
Resulta evidente que esto no es as, por lo que afirmar ampliamente que Internet no slo
acta sobre los mtodos sino sobre la calidad global y la validez de los estudios, puede
llevar a error.
De la clsica enseanza por correspondencia al aprendizaje basado en la web ha cambiado
el soporte en el que se almacenan los contenidos y las vas de comunicacin entre
profesores y estudiantes, y de estos entre s.

150
NMERO ESPECIAL

Caractersticas de la Educacin Virtual

Siempre ha existido la posibilidad de que se aprenda sin maestro, es decir, que se
obtengan conocimientos importantes para el desempeo en la vida diaria sin que
formalmente se establezca una relacin enseanza-aprendizaje entre dos personas.
Normalmente se conoce a los que logran adquirir una cultura sobresaliente o que
demuestran sabidura y conocimientos de la manera que se acaba de describir, con el
nombre de autodidactas.
La educacin virtual viene a ser un nombre moderno para ese proceso en el que se diluye la
relacin bilateral que caracteriza a la educacin formal; sin embargo, a travs de ella se
busca que sean las propias instituciones educativas las que faciliten el proceso y reconozcan
con diplomas y documentos ad hoc el aprendizaje as obtenido; sta sera la principal
diferencia entre la educacin a distancia o virtual formalmente reconocida y la educacin
que alguien adquiere empleando a su gusto y sin ningn lazo ni relacin oficial todos los
medios a su alcance para adquirir conocimientos.
La educacin virtual de acuerdo a Garca es real (producido a travs del correo postal o
electrnico, del telfono o del chat), simulando (sea a travs del dilogo sugerido
conversacin didctica en los materiales impresos o hipertextuales), sncrono (sea a travs
del telfono o de la videoconferencia interactiva), asncrono (sea a travs del correo postal
o electrnico), soportado en papel, en formato electrnico o en la red. Aunque el soporte o
el almacenamiento de los contenidos y las vas o canales para la interaccin, sean
diferentes, las bases pedaggicas continan vigentes, e incluso algunas de ellas
significativamente reforzadas. Es el caso del principio de interactividad, socializacin o
relacin.
Las tecnologas digitales no cambian ni se entiende que introduzcan nuevos principios
pedaggicos en el mbito de la oferta educativa que propicia la educacin a distancia. Lo
que s favorecen es un cambio en el enfoque de proceso de enseanza-aprendizaje, ya sea
en entornos presenciales o virtuales.
La informacin, que hace tiempo era restringida y a la cual tenan acceso unos pocos
elegidos, ha abierto sus puertas casi a todo el mundo. Sin censuras, sin velos; en algunos
casos con precisin y rigor, en otros con superficialidad y mentiras.
De acuerdo a Unigarro (2004:17) la clave del xito de las instituciones educativas,
entonces, ser la articulacin entre la eficacia de la trasmisin de informacin considerada
como valiosa debido a su utilidad y, por supuesto, las posibilidades de formacin.
Si la educacin pierde su sentido formativo, ser la educacin de la utilidad y de la
necesidad; del aprendizaje de las herramientas necesarias para acceder a la vida del trabajo.
Ser la educacin de la racionalidad instrumental. As cualquier institucin educativa
quedar enclavada exclusivamente en las particulares circunstancias de los ncleos locales,
en la comuna, en el barrio, en el sector, etc.

151
NMERO ESPECIAL

El lado negativo sera el fin de la interioridad: el hombre podra convertirse en un ser

aislado, singular, pero conectado a las redes telemticas e informticas que sern la va para
encontrarse con el mundo.
Esto se ve por ejemplo, en las mltiples alternativas que brinda lo tecnolgico para que
cada uno logre sus apetencias; en la diferenciacin cada vez ms marcada de las regiones
del planeta; en el creciente nmero de familias incompletas; en la cantidad, cada vez mayor,
de personas que viven solas y en el nmero creciente de empleados que trabajan desde su
propio hogar, sin tener que desplazarse hasta sus oficinas, gracias a las bases electrnicas.
Unigarro (2004:18) menciona que las personas que estudian a travs de algn sistema de
educacin virtual para acceder al conocimiento han tenido que adquirir, dominar y utilizar
el lenguaje propio de los medios que hacen posible la comunicacin. Lo que algunos
denominan alfabetizacin informtica es la condicin de posibilidad para adentrarse en el
mundo del saber.
Sin los conocimientos bsicos de las nuevas tecnologas es imposible capturar la enorme
cantidad de informacin que permite refinar el conocimiento. Cada paquete de software que
sale al mercado, por ejemplo, requiere de la puesta en marcha de nuevas competencias. Al
mismo tiempo, los conocimientos se modifican rpidamente y esto implica estar dispuestos,
cada da, a nuevos aprendizajes.
Unigarro (2004:20) propone un cambio educativo que va en cuatro sentidos:
1. Cambio de la estructura docente actual. Para ellos la forma como est concebida la
docencia y la manera como operan los maestros es anacrnica es decir que no se
corresponde, o parece no corresponderse con la poca a la que se hace referencia. Los
maestros deben apoyarse en las redes de la informacin, deben manejar con propiedad las
tecnologas de la informacin y la comunicacin (TICs).El maestro no es ni el nico medio,
ni la nica fuente de informacin.
2. Adicionalmente se plantea que la labor educativa no es ya una exclusividad de los
maestros de profesin; el conjunto de la sociedad debe convertirse en educadora. La
institucin educativa no es la nica responsable del proceso.
3. Revolucin en contenidos y programas. As como la estructura docente debe hacerle
frente a las exigencias de hoy, igualmente la manera como se estructuran los planes de
estudio debe dar un giro radical. Debe ensearse bsicamente lo que lleve a solucionar los
problemas inmediatos de la vida cotidiana.
4. Enfoque del conocimiento hacia el futuro inmediato. Esto significa que los maestros
deben poner atencin en preparar a los jvenes de hoy. Se tiene que recordar que para un
gran sector de la cultura contempornea el tiempo fundamental es el presente y, cuando se
admite algunas como futuro, este deber ser inmediato, al que sigue en el prximo paso.

152
NMERO ESPECIAL

Ungigarro (2004:21) aade que las escuelas poseern las siguientes notas definitorias:
a) Estar dispersa y por tanto descentralizada; cualquier taller, oficina, hogar, etc., podr
servir y cumplimentar el papel de la escuela.
b) Estar en constante interpenetracin con la comunidad, o sea con los requisitos y
necesidades ms prximos al grupo educante.
c) Que sea adhocrtica o, si se prefiere, que no posea administracin ni gestin burocrtica
del conocimiento.
d) No estar constreida a los sistemas rgidos de programacin y agrupacin tradicionales,
antes bien deber ser un foco de experimentacin, abierto a la innovacin continuada.
Tambin Ungigarro (2004:21-23) dice que una buena sntesis de las transformaciones que
sufre la educacin en la sociedad es la siguiente:
e) Es fundamental que la educacin ingrese crticamente a las posibilidades del lenguaje
digital; a las nuevas maneras de leer; al retorno de los iconos como alternativas de escritura.
f) No es posible ya pretender la estructura de la enseanza fundada en una secuencia paso a
paso. Los nuevos agentes muestran la totalidad, no hacen del conocimiento una escalera por
cuyos peldaos solamente es posible transitar siguiendo una secuencia escrita. Los nuevos
agentes
no recurren al fraccionamiento del saber tal y como lo hace la enseanza tradicional.
g) La institucin educativa debe comprender y asumir que el aula no es el nico sitio para
educar y que el gis y el pizarrn no son las nicas herramientas de didctica. Incorporar
otras alternativas seguramente permitir establecer relaciones educativas que superen la
unidireccionalidad que se da tradicionalmente entre maestro y estudiante.
h) Se deben propiciar las relaciones entre el conocimiento y la nueva organizacin de la
vida social derivada del proceso de trabajo, entre el conocimiento y las nuevas relaciones
sociales gestadas en los cambios de la poca, entre el conocimiento y las nuevas
necesidades histricas.
A continuacin se mencionan nuevas modalidades educativas haciendo uso de diversos
instrumentos tecnolgicos, que van desde la incorporacin de mayores medios
audiovisuales en las aulas, hasta la incorporacin de una educacin diversificada.

153
NMERO ESPECIAL

Figura 2. La educacin virtual. Fuente: http://disegnaresidear.files.wordpress.com/2008/05/educacion-virtual1.jpg,

consultada en Mxico de 2010.Desarrollo inicial de la educacin virtual en algunas escuelas de Mxico

De acuerdo a Micheli y Garrido (2010:2), en el ao 2004, se pueden identificar a 21

universidades que en Mxico han incorporado la tecnologa de la EV, en distintos grados, a
su quehacer educativo. Ellos las dividen en un conjunto de 4 grupos distintos, basndose en
caractersticas comunes de estrategia y capacidades, como se observa en la tabla 1.
El primer grupo lo toman como el que manifiesta mayores capacidades generales de
desarrollo de la tecnologa y su asimilacin en la estrategia de la organizacin. Comprende
a las universidades de mayor impacto en la educacin superior mexicana, derivado de sus
historias de conformacin, su alcance geogrfico e, inclusive, su peso poltico.

154
NMERO ESPECIAL

Tabla 1: Tipologa de universidades mexicanas que realizan educacin virtual. Fuente: http://espacio.uned.es/fez/eserv.php?pid=bibliuned:19377&dsID=n03garrido05.pdf, consultada en Mxico de 2010, pp. 2-3.

155
NMERO ESPECIAL

A continuacin se da el nombre completo de las instituciones de enseanza:

Tabla 2: Siglas de las escuelas.

Fuente: http://e-spacio.uned.es/fez/eserv.php?pid=bibliuned:19377&dsID=n03garrido05.pdf, consultada en
Mxico de 2010, p.3.

Micheli y Garrido (2004:4) advierten la fuerte relacin entre el poder desarrollar cursos en
forma no presencial y el concepto de universidad abierta, salvo en el caso del ITESM. Es
decir, para las tres primeras instituciones, la educacin a distancia es una parte
complementaria de la estrategia de desarrollo, en cambio, para la cuarta, aparece ya unida a
la estrategia de desarrollo como aspecto constitutivo de sta.

El mayor uso de las tecnologas de la informacin

De acuerdo al INEGI (2010), en marzo de 2008, en Mxico haba 31.9 millones de usuarios
de computadora y 22.3 millones de usuarios de internet. Adems, el 70% de los usuarios de
internet eran personas con edades entre 12 y 34 aos. Y uno de cada cuatro hogares en el
pas contaba con equipo de cmputo. El 13.5% de los hogares tena una conexin a internet.
De stos, 7 de cada 10 estaban conectados por banda ancha.

156
NMERO ESPECIAL

Tambin se estim que 25.7% de los hogares del pas contaba con computadora, es decir,
7.1 millones de hogares con infraestructura informtica bsica. Esta cifra mostr un
incremento de un 20 % de hogares respecto al reportado por la misma encuesta en el ao
anterior.
Un 13.5% del total de hogares tena conexin a internet, lo que represent un 16.5% de
incremento; siete de cada diez hogares con internet estaban conectados por banda ancha.
La encuesta permiti estimar un total de 31.9 millones de personas usuarias de
computadora y 22.3 millones de internet, cifra esta ltima que represent un aumento del
7.2% respecto del ao anterior. La poblacin joven del pas predomin en cuanto al uso de
las TICs, entre los usuarios de computadora: los de 12 a 34 aos representaron el 64.4%
del total, mientras que entre los de internet, el mismo grupo lleg a 70.0%.
La encuesta permiti identificar que las computadoras tienen diversos usos, principalmente
para actividades escolares (57.4% de los usuarios); le siguen las vinculadas con el trabajo
(32%); con la comunicacin (30%) y con el entretenimiento (28.9%).
Al considerar la composicin de usuarios de TICs por sexo, los resultados de la encuesta
mostraron una participacin cercana entre mujeres (47.1%) y hombres (52.9%) en el uso de
computadora, mientras que en la composicin por sexo entre los cibernautas en Mxico, el
45.9% correspondi a mujeres y el 54.1% a hombres.
Con relacin al nmero de lugares en los cuales las personas utilizan las TICs, 62.3% de
los usuarios de internet declar usar el servicio desde fuera del hogar, mientras que el
37.7% lo hizo desde el propio hogar.
En cuanto al tipo de uso que se hace de internet, predomin el apoyo a las actividades
escolares (43.5%), seguido del grupo que lo utiliz para recibir o enviar correos
electrnicos (40.1%), y de quienes lo emplearon para obtener informacin de carcter
general (35.1%). Slo 7.8% de los usuarios de internet (un total de 1 745 880 personas),
declar haber realizado al menos una transaccin (compra o pago) dentro de los doce meses
previos a la entrevista. De este total, poco menos de la mitad (772 755 personas)
declararon haber realizado en lnea ambos tipos de transaccin, tanto compra como pago de
algn servicio.
Conclusiones
El impresionante desarrollo de las tecnologas de informacin y comunicacin han hecho
posible una acumulacin acelerada y certera de informacin y conocimientos que apenas
hace algunos aos era imposible de prever. Ese desarrollo ha significado cambios
importantes en muchos rdenes de la vida social, econmica, poltica y de toda ndole.
Aqu se ha pretendido mostrar brevemente el caso de uno de las transformaciones ms
resaltantes porque tiene que ver con un servicio pblico que es adems un derecho de todo
ciudadano: la educacin.

157
NMERO ESPECIAL

Las instituciones que ofrecen el servicio educativo cuentan ahora con una serie de
instrumentos que les permiten desenvolverse con mayor precisin en cuanto al
conocimiento que imparten y al cumplimiento ms adecuado de sus objetivos. Por otro
lado, el demandante de conocimientos no est ya obligado a presentarse cotidianamente en
un saln de clases ni a or disertaciones que muchas veces no comprende, para poder
obtener un certificado que pruebe su preparacin, no solamente para enfrentarse a
ocupaciones sino para disfrutar del entretenimiento y la satisfaccin que le otorga el saber
por s mismo.
Las nuevas tecnologas han estado evolucionando a pasos grandes, en estos tiempos es
imprescindible el uso de las tics en la sociedad del conocimiento, adems la tecnologa
beneficia y motiva la productividad, trayendo consigo ahorros-costes en diferentes reas.
La enseanza-aprendizaje en las escuelas juega un papel crucial en la divulgacin-uso de
las nuevas tecnologas en las empresas, por lo cual es importante adoptar nuevas formas de
enseanza-aprendizaje nuevas tecnologas lo que nos generar la innovacin y una nueva
sociedad del conocimiento generadora de nuevas demandas y competencias.
Se recomiendan nuevos enfoques contenidos, curriculares dando prioridad a la cultura y
procesos a fin de enriquecer la participacin-capacitacin y enseanza del capital humano:
educadores, educandos y el apoyo a la docencia ya sea, en formas del orden convencionaltradicional, hasta convertirlos en profesionales del orden holstico, o sean; integrales,
humanos, cuya base de desempeo sea fincada en la naturaleza, sustentable y equilibrio de
los factores productivos. Hacer ms con menos, fortaleciendo la productividad y
fortaleciendo los vnculos de amistad y el colaboracionismo.
Es importante revisar de Oferta educativa que se imparte en los tres niveles de educacin,
lo que implica la planeacin didctica, la cual incluye el aprendizaje, la enseanza y la
evaluacin de resultados, mismo que se encuentra implicado en el Mtodo de proyecto,
haciendo nfasis en el contenido conceptual, actitudinal y procedimental, y en general
poner atencin a los factores que intervienen en la planeacin didctica; en la lgica de
oferta-demanda.
La educacin virtual es algo nuevo que ha venido a revolucionar la manera de ensearaprender de estudiantes- docentes. Ya que rompe los lmites de la clase tradicional,
revaloriza en gran medida el texto escrito y la destreza mental y operativa en los
procedimientos de tratamiento de la informacin.
Convierte a los usuarios en creadores y consumidores de informacin. Desarrolla
actividades colaborativas de enseanza-aprendizaje entre instituciones y otros actores
externos incluyendo los de carcter internacional, revaloriza el papel de los docentes como
orientadores y mediadores. No se trata de erradicar la educacin presencial sino de
complementarla con la virtual.
Adems las cifras que da el INEGI sobre la disponibilidad y uso de las tecnologas de
informacin en los hogares (2010), nos muestran que existe en su mayora gente joven que
accede a la Internet con propsitos acadmicos.

158
NMERO ESPECIAL

En general hay poco uso de la Internet para propsitos acadmicos y ms an para la gente
adulta, adems de considerar que las personas cuentan con computadoras.
Por lo cual se puede inferir que si no se cuenta con el equipo necesario ni con el
conocimiento del manejo de esta tecnologa difcilmente se puede llevar a cabo la
educacin virtual a gran escala, porque a pesar de que varias universidades de Mxico se
han desarrollado tecnolgicamente an falta mucho por hacer para que muchas personas
puedan acceder a la educacin virtual.

Bibliografa
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comentada (6ta. ed.), Mxico: Limusa.
Garca Aretio Lorenzo, Ruz Corbella Marta, Domnguez Figaredo Daniel (2007). De la
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Unigarro Gutirrez Manuel Antonio (2004). Educacin virtual. (2da. Ed.), Colombia:
UNAB.

159
NMERO ESPECIAL

Habilidades Directivas para la Ejecucin de un Plan de Negocios en las

Pequeas y Medianas Empresas Mexicanas
*M. en C. Mara Amalia Clara Torres Mrquez
**Alumna Investigadora Ana Lilia Rayn Villarreal
***Alumna Investigadora Ana Mara Martnez Vzquez
RESUMEN
Dentro del entorno en que se desenvuelven las Pymes mexicanas muchas fracasan al
tratar de establecerse o al hacer crecer su negocio, a pesar de que en la actualidad son
justamente stas las que sostienen gran parte de la economa del pas.
Se han ido detectado una serie de razones que influyen en el fracaso de las Pymes
mexicanas, como la falta de desarrollo de habilidades de liderazgo de los empresarios, o
bien a la carencia de un plan de negocios que permita establecer claramente los
lineamientos a seguir, aunado a una falta de preparacin o nivel de educacin por parte
de los directivos.
El gobierno federal concede apoyos econmicos (financiamientos) a travs de diversos
organismos financieros como Nacional Financiera, los cuales brindan apoyos tanto
econmicos como tcnicos para el crecimiento de las Pymes.

INTRODUCCIN
Toda organizacin funciona con una determinada estructura, tecnologa, sistemas,
procedimientos, etc., y constituye el principal objeto de trabajo del directivo; por lo cual
es fundamental que posea ciertas habilidades que contribuyan a un mayor impacto y
mejores resultados.
En sus relaciones con el entorno, el directivo debe proponerse dos grandes objetivos.
El primero, identificar las principales tendencias, (tecnolgicas, econmicas, polticas,
sociales), que puedan constituir oportunidades o amenazas para el desarrollo actual y
futuro de su organizacin.
El segundo, conjuntar esfuerzos y propiciar que el personal se sienta identificado con
los objetivos que persigue la organizacin, dejando a un lado el individualismo.

DESARROLLO
Las empresas PYMES representan a nivel mundial el segmento de la economa que
aporta el mayor nmero de unidades econmicas y personal ocupado; de ah la
relevancia que exista este tipo de empresas y la necesidad de fortalecer su desempeo,
al incidir stas de manera fundamental en el comportamiento global de las economas
nacionales; de hecho, en el contexto internacional se puede afirmar que el 90% o un
porcentaje superior de las unidades econmicas totales est conformado por las PyMES.
(INEGI, 2007)

160
NMERO ESPECIAL

La Secretara de Economa (SE) y la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico (SHCP)

modificaron la clasificacin para las Micro, Pequeas y Medianas Empresas (Mipymes),
esta clasificacin fue publicada en el Diario Oficial de la Federacin del 30 de junio de
2009. Establece que el tamao de la empresa se determinar a partir del obtenido del
nmero de trabajadores multiplicado por 10%; ms el monto de las ventas anuales por
90%.
En Mxico, las PyMES nacen con la idea de que sus fundadores tengan un ingreso que
les alcance para vivir. Su formacin es sin planeacin y carecen de una estructura

organizacional. Una misma persona hace varias funciones ya que no tienen suficiente
personal y presupuesto para tener ms recursos humanos que desempeen esas
actividades. De tal manera que cuando las empresas crecen comienzan a tener
problemas porque en ocasiones no se sabe cmo dirigir el negocio, como consecuencia
de operar sin tener una gua. (Romero)
Las Pymes desarrollan una cultura organizacional propia, particular y diferenciada; que
modela, gua y determina el comportamiento del grupo y es afianzada con el transcurso
del tiempo. Dentro de la cual interviene factores como la psicologa del mexicano en el
trabajo; la influencia del medio se conforma por tradiciones, costumbres, normas
sociales, estilos, ideologas, valores etc.
La psicologa del mexicano es la clave para interpretar nuestro subdesarrollo, para ello
si queremos entender al mexicano debemos de conocer y entender su historia e
idiosincrasia; ya que muchos de los problemas en el desempeo laboral surgen en torno
al manejo del elemento humano.
El mexicano debido a su pasado de represin y de imposicin, es dependiente (busca
que los problemas y las cosas las arreglen otros en lugar de l mismo). La auto
devaluacin del mexicano es muy comn, desde que valora todo lo extranjero; pero
sobre todo esta regido por el individualismo; dentro del cual, prefiere trabajar solo (no
cree en el equipo).

161
NMERO ESPECIAL

En las organizaciones hay una fuerte lucha de poder, por lo que la colaboracin y los
trabajos nterdepartamentales son poco frecuentes, el trabajo en equipo si se diera, seria
para sobresalir y obtener logros individuales aunque se tenga que boicotear el trabajo de
los dems. Rehsa asumir el liderazgo por temor a ser rechazado por considerar que no
est suficientemente capacitado porque representa mayor responsabilidad y porque tal
vez termine siendo el nico que trabaje.
En resumidas cuentas el comportamiento de los individuos se ve afectado enormemente
por los valores predominantes en su cultura, valores adquiridos desde la infancia y
reflejados en la vida adulta. Pese a esto, la cultura tiene muchos aspectos positivos,
como lo son: la actitud flexible, adaptativa e ingeniosa y el siempre estar dispuestos al
servicio y la cooperacin, su predisposicin a sobrellevar la vida y su actitud un tanto
ldica que le permiten no solo una apreciable capacidad hacia el trabajo sino a gozar la
vida.
Los mexicanos hemos tomado conciencia de ser una sociedad en proceso de cambio y
transformacin psicosocial, estamos madurando intelectual, tcnica, social, poltica y
emocionalmente. no somos inferiores, pero no hemos alcanzando el pleno desarrollo
porque no nos sentimos capaces de lograrlo, el proceso consiste en dejar atrs el estado
de dependencia, en saber formar parte de grupos, ser responsables, disciplinados para
trabajar, acatar normas y hacer lo necesario en aras del cumplimiento de los objetivos
comunes. Los jefes deben considerar a sus trabajadores como colaboradores y deben
cuidar su aparente superioridad que suele terminar en abuso de autoridad. (Rodrguez &
Rmirez, 2004)
Otro aspecto a considerar es el estilo de liderazgo que maneje el empresario de una
PyME, ms aun en el mercado tan competitivo en que se desenvuelven, y resalta a la
vista un cuestionamiento Quines triunfan en semejante ambiente? Aquellas que tienen
al frente de su empresa un lder con la capacidad para aprender, innovar, asumir la
responsabilidad de sus actos y correr riesgos o aquel lder que procure el trabajo para su
personal, viviendo da con da las situaciones que se le presenten.
Los lderes manifiestan su posicin caracterstica mediante la instruccin peridica,
poco frecuente y breve, a todos los subordinados, hacindolos que respondan a la orden
en forma simultnea (lo que se llama situacin de conjunto). Dicha simultaneidad es
vital tanto para reforzar las metas del grupo como para satisfacer las demandas que les
presenta un mercado tan competitivo. Le corresponde ser una persona con visin
holstica y pensamiento sistmico que integre la comprensin de la filosofa gerencial
moderna y su aplicacin prctica, orientada de un modo prospectivo al mejoramiento de
la calidad humana, laboral, comunicacional y productiva de las organizaciones,
hacindolas ms competitivas dentro de un contexto de desarrollo sostenible
competitivo. ( )
En la actualidad se habla de habilidades empresariales, y que quien las posee tiene
posibilidades de encontrar el desarrollo armnico y constante de su organizacin, y
dentro de estas se encuentra el poder.
Este est definido de formas variadas; Segn el Diccionario de la Real Academia
Espaola, PODER, proviene del latn *potre

162
NMERO ESPECIAL

Adems de las siguientes concepciones:

poder1.
1. tr. Tener expedita la facultad o potencia de hacer algo.
poder2.
1. m. Dominio, imperio, facultad y jurisdiccin que alguien tiene para
mandar o ejecutar algo.
De los que podemos concluir que el poder es el dominio o facultad de poder
dirigir o mandar una actividad
Este es un factor clave a considerar en el manejo de las Pymes pues las estructuras de
una empresa u organizacin estn definidas por poder, este se puede ver claramente en
cada uno de sus niveles de jerarquizacin.

DIRECTOR
GENERAL

GERENTE

SUPERVISOR

GERENTE

SUPERVISOR

SUPERVISOR

Al momento de definir la estructura orgnica de la organizacin, se da una interaccin

con el poder, pues de esta manera determinamos cual es el objetivo que quiere alcanzar
dicha empresa.
Cada nivel representa un rol de poder y este se determina las facultades del cargo y sus
limitaciones.
La diferenciacin jerrquica de estos roles se constituye a travs de las cuotas de poder
que corresponden a cada uno, desarrollando la estratificacin vertical (jerrquica) y
horizontal (funcional) de las organizaciones. (Franklin & Krieger, 2011)
El poder en una estructura se ve de manera formal, y esta constitucin se torna operativa
en el momento que dichos cargos de poder son ocupados por personas, se dice,
entonces que el poder se ve desde otra perspectiva, pues cada ocupante ejerce de distinta
forma el poder. Ya que todas las decisiones, radicarn en las cualidades del individuo.
Aqu es donde parten los tipos de poder que ejerce cada lder en el ejercicio de sus
actividades dentro de la organizacin.

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NMERO ESPECIAL

TIPOS DE PODER
Es muy frecuente que relacionemos el poder nicamente con factores de jerarqua
familiar, laboral, poltica o militar, sin embargo este poder va mucho ms all. Se
identifican ocho tipos de Poder:
1.
Poder Coercitivo/de Castigar: Poder sobre la otra parte que le permite ser
amenazador, punitivo, coercitivo, a travs de sanciones, reprimendas, multas, acciones
legales, ruptura de relaciones, entre otros factores similares. El poder basado en la
fuerza.

2.
Poder de Premiar/Gratificar: Se basa en rrecompensas de variada ndole:
econmico, incentivos, ventajas sociales, reconocimiento pblico, promocin
jerrquica, estatus. Plantea una relacin de dependencia que busca la gratificacin y
esta surtir efecto si "el individuo gratificado" valora dicha gratificacin. Hay quienes
se sentirn recompensados con un sincero gracias o una mirada profunda, a otros les
bastar una placa y otro grupo, quizs la mayora, slo se sentir gratificado con el
dinero.
3.
Poder de la Informacin: La Informacin es poder. Quien la tiene, mantiene
las bases para los cambios. El tener las fuentes, a veces con conocimiento de causas o
no, confiere el poder de la informacin. "Un pequeo dato en el momento preciso,
pueden generar un futuro diferente, solo si sabemos qu hacer con la informacin".

4.
Poder Normativo: Es aquel que se acepta como norma, como una legalidad no
escrita y aceptada, usualmente influido por el micro-entorno. Es el poder de la
capacidad de generar normas en determinados espacios. Un ejemplo prctico lo
encontramos si entramos a una tienda de ropa. Aqu atenderemos las indicaciones del
dependiente sobre cmo dejar la ropa o de dnde coger las piezas que nos interesen,
simplemente porque entendemos como norma hacerle caso a esa persona, que ejerce un
poder.

5.
Poder Experto: Quin sabe, sabe. Se basa en el respeto que tiene la persona que
obedece con respecto a los conocimientos y experiencia del que manda, el cual puede
actuar de consejero y tiene una gran capacidad para influir y prescribir o actuar en
calidad de experto. "Mis respetos".
6.
Poder Carismtico / Legtimo: El poder fundamentado en la capacidad de
conviccin que tienen determinadas personas para persuadir a otras personas mediante
sus argumentos, carisma, seduccin y encanto. Una habilidad escasa, imposible de
aprender, innata y poderosa. Mueve multitudes.

7.
Poder de las Relaciones: Es un poder indirecto; no se basa en las habilidades y
capacidades de quienes las utilizan, sino en su conexin, en sus contactos. No lo
puedo, pero s quin lo puede. Se puede confundir con el poder de la informacin.

164
NMERO ESPECIAL

8.
Poder Afectivo: Es el Poder por excelencia, fundamentado en la relacin
personal y emocional de vinculacin. Es la capacidad de compromiso con la persona por
los vnculos afectivos que puedan unir a las partes. El amor y el respeto juegan un papel
importante.
La aplicacin de estos roles poderes puede darse individualmente o en combinacin.
Como vimos se conceptualizo el poder en sus diferentes tipos, pero es necesario
visualizar el poder desde la organizacin, la aplicacin del poder implica una
interaccin del mando y la obediencia todo ello vinculado a un fin.
El poder bien realizado, mejorara la estructura de la organizacin, pues delimitara
objetivos, alcances y competencias en cada funcin.

FACETAS DEL PODER

Segn McClellan habla de dos facetas de poder estas son de forma positiva y negativa la
primera se refiere al yo gano y tu pierdes! Mientras que en el aspecto positivo se van
cumpliendo metas de grupo, ejerciendo influencia a favor de los dems y no sobre ellos.
Todas las personas actuamos siguiendo diferentes impulsos o motivaciones, el poder en
su actuacin permite:
Buena capacidad de impacto e influencia.
Habilidades de liderazgo.
Capacidad de negociacin.
Capacidad de gestin de la informacin.
Generacin de redes de influencia.
Toma de decisiones.
RECURSOS DE PODER
El recurso del poder se da en mayor proporcin en los siguientes mbitos:
Las fuentes(recursos) de poder
Algunos actores tienen a su disposicin ms recursos de poder que otros.
El uso de los recursos de poder
Dados los recursos de poder que tienen a su disposicin, algunos actores los usan ms
que otros para realizar sus objetivos.
Habilidad en el uso de los recursos de poder
Dados los recursos de poder que tiene a su disposicin, algunos actores los utilizan de
manera ms hbil o eficaz que otros.

Poder y autoridad del lder en las PyMES mexicanas

En el caso de las Pymes mexicanas, es bien sabido que no se tiene formalidad en la
organizacin y la planeacin en sus administraciones. Lo que provoca que sus
limitaciones de poder en la estructura, obstruyan la meta que tienen fijada.
Adems de que no aprovechan del todo sus recursos de poder que tienen a mano dentro
del liderato que les da su cargo. Este elemento bien encausado puede provocar grandes
cambios pues si se da en un enfoque de consenso, alineado con las personas; unificara
el objetivo que se pretende alcanzar.

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NMERO ESPECIAL

Concentrando y delegando poder tendremos control sobre cada una de las estrategias
que como empresas decidimos tomar para lograr un fin.

Adicionalmente, dentro de las PyMES se debe presentar en conjunto ciertas habilidades

sustantivas para desarrollarse y mantenerse; estas son:
Claridad del negocio y posicionamiento.
Esto implica dos aspectos importantes. Uno de los cuales es asegurarse de crear y
mantener una idea clara y atractiva para sus clientes y que permitan distinguirla ante
ellos. Adicionalmente, la funcin de lder obliga a asegurarse que la idea central de
cualquier negocio sea vigente y funcione para los consumidores. Esto permitir
mantener el posicionamiento adecuado del negocio en la mente de los compradores
potenciales cuando requieran el producto o servicio que se ofrece.
Planeacin y adaptacin.
Estar al pendiente de cualquier cambio en la tendencia de las necesidades, deseos o
hbitos de clientes actuales y potenciales, permitir planear los ajustes convenientes,
manteniendo vigente la idea central del negocio.
Desarrollo del personal.
El ejercicio efectivo del liderazgo se ve reflejado en las oportunidades de crecimiento y
desarrollo proporcionadas a los empleados.
Trabajo en equipo.
El fruto de cualquier liderazgo se ve reflejado en el manejo de capacidades y talentos
del personal a su cargo, dejando a un lado sus intereses particulares y reemplazndolos
por los intereses del equipo (es decir, de la empresa).
Administracin de la informacin.
Contar con un buen equipo es esencial, sin embargo, el lder debe fomentar el libre
flujo de datos e informacin, alentando la aportacin de ideas. Esto determinar las
formas y mecnicas para que sean analizadas, implementadas, reconocidas y
recompensadas. Los resultados se vern reflejados en el anlisis, adaptacin de
conductas y toma de decisiones con informacin oportuna y de calidad.
Establecimiento de metas y objetivos.
Al planear se deben determinar objetivos realistas y alcanzables. Con ello se conseguir
atacar las amenazas del entorno, a fin de transformarlas en xitos reales.
Fijar prioridades.
Es muy frecuente que las PyMES, en proceso de crecimiento, se vean invadidas por
tareas y actividades de corto plazo, sin que se preocupen u ocupen de atender lo
estratgico. Sin embargo, debe mantenerse enfocado y operando en las prioridades de
primer, segundo y tercer orden que se hayan identificado o determinado.
Negociar y manejar conflictos.
Autoritario o humano, flexible o rgido, son caractersticas de la personalidad de ciertos
lderes, que harn que se presenten objeciones o cuestionamientos del personal. Un buen

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NMERO ESPECIAL

liderazgo implica definir una ruta para comprender y resolver las preocupaciones
legtimas, consensarlas y tratar asertivamente intereses de grupos o reas distintas.
Motivacin.
La gran habilidad del liderazgo facilitar que la gente en la empresa comparta a lo largo
del tiempo los valores, objetivos e idea central del negocio. Esto contribuir a tener esa
motivacin adicional para exceder las expectativas de los clientes.
Retroalimentacin.
No basta slo con dar tareas variadas al personal, ni ayudarles a que se identifiquen con
esas actividades, ni que entiendan el significado esperado de sus resultados, o que
tengan autonoma suficiente para realizarlas, lo que enriquece el trabajo es la
retroalimentacin; la cual permitir promover acciones correctivas oportunas.
Dos habilidades que no han sido mencionadas, pero que no pueden faltar en un
programa de desarrollo de habilidades directivas son: administracin efectiva del tiempo
y gerencia del cambio.
El tiempo es el medio dentro del cual el dirigente realiza todas sus actividades. El
directivo que no sepa administrar bien su tiempo es difcil que pueda administrar bien
otras cosas.
Finalmente, la velocidad con que se modifican las condiciones del entorno en el que se
mueven las organizaciones; en una economa tan fluctuante como la presente en Mxico
(nuevas tecnologas, nuevos competidores, clientes ms exigentes, etc.) demandan del
dirigente un comportamiento y unas habilidades que le permitan realizar los cambios en
estrategias, programas, estructuras, etc.; que le permitan que su organizacin se adapte
(preferiblemente que se anticipe) a los cambios que pueden afectarle.
Para finalizar la comunicacin dentro de toda empresa es lo que permite que las
personas se organicen, hace posible que coordinen sus actividades para lograr objetivos
comunes.
Esta concepcin proviene de la teora general de sistemas e implica un proceso
transaccional en el que las personas construyen significados y desarrollan expectativas
sobre lo que sucede a su alrededor y entre s mediante el intercambio de smbolos.
Para explicar el proceso anterior se han desarrollado muchos modelos de comunicacin,
uno de los ms utilizados es el de Shannon y Weaver (1948), cuyos elementos bsicos
son:
Cuadro 1. Modelo de Shannon y Weaver sobre la comunicacin humana
Fuente

Transmiso
r
Mensaje

Seal

Ruidos

Receptor

Destinatari
o
Mensaje

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NMERO ESPECIAL

Dentro de las PyMES es una necesidad bsica el que se presente la comunicacin en

todas sus modalidades, para poder obtener mejores resultados:
Descendente: Del administrador hacia sus subordinados.
Horizontal: Se da entre compaeros con el mismo nivel jerrquico.
Ascendente: Se refiere a lo que expresan los miembros de la organizacin al
administrador.
La comunicacin cumple funciones como lo son:
Control: La comunicacin con los integrantes del grupo es la mejor manera de
controlar el comportamiento de los mismos.
Motivacin: Consiste en aclarar a los empleados sus objetivos y actividades para
alcanzarlos, la eficacia con la que estn llevando a cabo sus actividades y qu
medidas han de tomar para mejorar el desempeo.
Expresin emocional: Esta funcin es parte del equilibrio organizacin/persona
que debe tener un trabajo, ya que no slo es importante alcanzar las metas
organizacionales, sino tambin la autorrealizacin del personal, entre otras cosas
porque ste es a mediano plazo el modelo ms productivo y sano.
Informacin: Consiste en proporcionar las noticias relevantes y necesarias para
tomar decisiones.
A pesar de que la comunicacin es una necesidad bsica de todo ser humano, existen
ciertas habilidades necesarias para poder llevarla a cabo. Para lograr una buena
comunicacin no slo es necesario aprender a expresar los pensamientos de manera
adecuada, sino tambin escuchar al receptor para lograr la retroalimentacin y favorecer
el intercambio dinmico y continuo; esto se logra a travs del uso de habilidades como:
Organizacin de ideas: Para comunicarse con claridad hay que pensar bien,
organizar lo que se va a decir y expresarlo tal como es.
Eleccin del tiempo y lugar adecuados: Para saber cundo y en dnde se
puede entablar un dilogo con otra persona, es necesario conocerla; es decir,
buscar el tiempo y el lugar adecuado, tratar de ponerse en el lugar del oyente o
preguntarle directamente si tiene la disposicin para escuchar. Cuando ms
sensible sea el oyente y el mensaje sea bien emitido, mejor ser la
comunicacin.
Conocimiento del oyente: Se debe tener la seguridad de que lo comprendido
por la otra persona slo se logra a travs del conocimiento, comprobando que lo
dicho o lo propuesto realmente es de inters para el oyente.
Retroalimentacin: Es la forma de averiguar si el mensaje ha sido entendido;
adems, sta puede ser la nica forma de saber si un mensaje es recibido o no.
Saber escuchar: Escuchar es una habilidad muy difcil que pocas personas han
aprendido a desarrollar bien y que requiere de una plena disposicin para
solucionar fallas.

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NMERO ESPECIAL

Basados en una adecuada comunicacin es como el directivo de cualquier PyME podr

llegar a ser competitivo y negociar cuando sea preciso. Encaminando el termino
negociacin a acrecentar la productividad de las PyMES; es decir, al proceso en el
que dos o ms partes intercambian bienes y servicios y tratan de acordar una tasa de
cambio entre ellos.
Ayudndose de ciertas estrategias de negociacin, como por ejemplo:
Una nnegociacin distributiva: Opera en condiciones de suma cero; es decir, que
cualquier ganancia de una parte, es a expensas de la otra y viceversa.
Las partes negocian agresivamente y tratan al otro como un ponente al que hay que
derrotar. Cada uno tiene un objetivo que define lo que quiere conseguir y un punto de
resistencia, que marca el mnimo resultado aceptable y por debajo del cual suspenderan
las negociaciones antes que aceptar un arreglo menos favorable.
Una negociacin integradora: Parte de la suposicin de que hay uno o ms acuerdos
que lleven a una situacin en la que todos ganen; adems establece relaciones duraderas
y facilita la colaboracin en el futuro.
Sin embargo, para que pueda darse este tipo de negociacin es necesario que las partes
que dan informacin sean honestas sobre sus intereses, tener sensibilidad de cada cual a
las necesidades de los dems, capacidad de confiar unos en otros y disposicin comn a
ser flexibles.
CONCLUSIN
El xito y la capacidad de supervivencia de las empresas PyMES, son notables an
cuando una serie de factores internos como la carente comunicacin que llevan a cabo,
su limitada capacidad financiera, la baja calificacin de su mano de obra, la
insuficiencia operativa o la carencia de informacin tcnica limiten su desarrollo.
Para el xito de las PyMES mexicanas es necesario que los directivos conozcan cules
son las habilidades y capacidades integrales que les permitiran llegar a crecer y lograr
la permanencia en el mercado; as como la conjuncin de los diversos factores que
complementen su liderazgo, garantizando su crecimiento en un mundo competitivo y
globalizado.
Y en un futuro llegar a convertirse En una organizacin inteligente, es decir, en la que
todos sus integrantes y la organizacin como un todo son capaces de aprender
constantemente.
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