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Plataforma Tecnolgica Tecnologa Gestional e Informtica Neurociencias e

Inteligencia Artificial
Cmo resolver la triloga: cobrar lo ms posible, en el menor tiempo posible, al menor
costo posible.
Para tratar este tema primero expondremos segn nuestro criterio a qu llamamos
tecnologa, ya que generalmente se vincula el trmino tecnologa exclusivamente a los
desarrollos electrnicos e informticos.
Ante todo consideramos que la tecnologa consiste en encontrar soluciones concretas a
problemas especficos, y sus implementaciones deben ser factibles desde el punto de
vista operativo y econmico, caso contrario, no seran soluciones tecnolgicas.

Sabiendo esto citaremos a Francisco J. Varela (1971) que acu el trmino tecnologa
gestional o social: se llama tecnologa social a la actividad que conduce al
planeamiento de soluciones de problemas sociales a travs de combinaciones de
hallazgos provenientes de diferentes reas de las ciencias sociales
De manera tal, que si las soluciones que se encuentran son generadas desde un mbito
electrnico pertenecern a la tecnologa electrnica, comunicacional o informtica. Y si
las soluciones que se hallan son de carcter social o de gestin pertenecern a la
tecnologa gestional o social.
Por este motivo, los hallazgos que hemos descubierto a travs de las diferentes
disciplinas utilizadas (Anlisis Transaccional, PNL, Coaching Ontolgico, Inteligencia
Emocional, Tcnicas de Locucin, Tcnicas de Actuacin, Psicodrama, Dinmica
psquico emocional entre otras), nos han llevado a encontrar soluciones concretas
(protocolos de actuacin profesional) ante los diferentes problemas especficos
(deudores con alta conflictividad y diferentes patrones de conducta).
De esta forma, arribamos que los gestores de cobranzas y todas las dems funciones del
recupero crediticio pertenecen al mbito de la tecnologa gestional o social, para luego
ser integradas con la tecnologa informtica o comunicacional (software y centrales
telefnicas).
Adems nuestros desarrollos en nuestro sistema de gestin inteligente A.A.S.D.I.
(Arquitectura Antropocntrica Sistmica de Datos Inteligentes) nos va acercando cada
vez ms a travs de la identificacin de frases identificatorias de las diferentes variables
blandas (estados del yo, meta programas, creencias, impulsores de la conducta, estilos
de negociacin, perfiles actitudinales de pago entre otras) ms el significado de los
registros de los fonemas, logrando de esta forma que este sistema escuche e interprete
los dilogos entre gestores y clientes.
Esto se logra a travs del procesamiento de los dilogos mediante software de voz, el
cual los pasa a texto o registros fonticos digitalizados, confrontando con la base de
datos. En funcin a esta confrontacin (matching) el sistema le indica por pantalla
emergente (Pop up) las variables blandas y duras que detecta y le sugiere un tratamiento
a aplicar (protocolos de gestin y negociacin de acuerdo al perfil actitudinal, estilo de
negociacin y grado de conflictividad de cada deudor).

Adems, esta intervencin desde el sistema tambin nos permite auditar la totalidad de
las gestiones telefnicas que se realiza en un centro de cobranzas, pudiendo informar de
todos los desvos que se producen, gestor por gestor, cliente por cliente.
As tambin, nos encontramos ante nuevos acuerdos para sumar la tecnologa de las
neuroimgenes a los gestores de cobranzas, mientras que gestionan. De esta forma,
podremos contar con un sistema irrefutable de medicin, para saber qu partes del
cerebro se activaron en cada gestin y de esta forma, poder direccionar el
neurocoaching (CSTA) sin margen de error para mejorar la performance de cada gestor
en lnea y en tiempo real.
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Serie de Artculos Cortos
Adrin Lpez
Consultor, Investigador y Expositor Internacional
Mentor, Fundador y Director de la Primera Carrera Universitaria en Cobranzas del
Mundo
www.alopezyasociados.com
Consultas a: info@alopezyasociados.com
ANALISTA DE MINERIA JUNIOR
GERENCIAMIENTO DE CARTERAS MOROSAS CON MINERIA DE DATOS
AUTOR DE LOS LIBROS
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LAS NEUROCOBRANZAS
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