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Administrao
Exerccios
descentralizao administrativa.
b)
desconcentrao administrativa.
c)
d)
e)
Gabarito: B
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Cultura organizacional pode ser definida como um sistema de valores e crenas compartilhados que modelam o
estilo de administrao de uma empresa e o comportamento cotidiano de seus empregados. A cultura permite
distinguir uma organizao de outras organizaes, ou de uma unidade para outra unidade organizacional. A
cultura organizacional
a) forte leva discordncia entre os membros sobre o que a organizao apia, criando imprevisibilidade e
incoerncia na organizao.
b) cria um sentido de identidade para os membros da organizao ou das unidades organizacionais.
c) no se aplica s entidades ou unidades da Administrao pblica, pois nestas os servidores no mantm um
contrato psicolgico com a organizao.
d) forte apresenta como resultado especfico o aumento da rotatividade do pessoal, pois cria um ambiente
interno de baixo controle comportamental, mas com adequado comprometimento com os valores
organizacionais.
e) fraca leva a uma organizao informal e no estruturada, sustentada essencialmente por uma cultura
dominante.
Gabarito: B
Na flexibilizao da gesto pblica intentada nas ltimas dcadas percebeu-se nitidamente a passagem da lgica
do planejamento para a lgica da estratgia, em que na primeira estabelece-se a racionalidade tcnica ou plena,
decidindo-se pelo melhor plano, enquanto na segunda so ponderadas as relaes entre os atores envolvidos em
cada poltica, de modo a formular-se cenrios que permitam a flexibilidade necessria s eventuais alteraes nos
programas governamentais.
Assim, a descentralizao administrativa com grande delegao de autoridade, tendo por princpio estar mais
prximo do consumidor do servio pblico e ser mais fiscalizado pela populao, gerar competio entre as
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Uma das grandes questes a serem enfrentadas pelas metrpoles nos dias de hoje como tornar vivel uma
administrao mais prxima dos cidados, como nos pequenos Municpios. Boa parte dos estudiosos converge
para uma mesma soluo, que estaria na descentralizao e na criao de canais de participao popular.
Entretanto, o tema, em geral, tratado como se descentralizao e participao fossem meras categorias
administrativas. Nesta perspectiva, conceitua-se descentralizao como
a) categoria administrativa voltada para a democratizao do processo decisrio cuja tnica se encontra na
delegao de autoridade e autonomia.
b) prtica de aproximar as estruturas prestadoras de servios municipais dos cidados, situando-as nos locais
de demanda destes servios.
c) participao organizada dos cidados na tomada de decises sobre as polticas pblicas municipais.
d) criao de mecanismos que permitam o desenvolvimento de parceria entre governo e sociedade.
e) criao de mecanismos que permitam a participao dos cidados na elaborao do oramento.
Gabarito: A
Ao avaliar o fato de que a Constituio Federal de 1988 agregou complexidade ao desenho federativo brasileiro,
reconhecendo o municpio como ente federado, incorreto afirmar que:
a) inicialmente, tal processo foi acompanhado por uma imensa descentralizao de polticas pblicas, pelo
fortalecimento do poder local e por mecanismos pouco coordenados de relao vertical e horizontal entre os
entes federativos.
b) assuntos que at ento eram tratados apenas em nvel nacional, ou mesmo estadual, tornaram-se parte
integrante da agenda de muitos municpios.
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Encontrada em toda pessoa jurdica que compe a Administrao Pblica, a hierarquia a graduao da
autoridade, em plano vertical, dos rgos e agentes da Administrao, que tem como objetivo a organizao da
funo administrativa. O poder hierrquico est ligado diretamente ao fenmeno da desconcentrao, que
consiste na distribuio interna de competncias entre os vrios rgos de uma mesma pessoa jurdica, ao passo
que na descentralizao a distribuio de competncias feita de uma pessoa, distinta da do Estado, a outra (
fsica ou jurdica ).
De acordo com os conceitos apresentados, relacione a primeira coluna segunda e, em seguida, assinale a opo
correta.
I - Desconcentrao
II - Descentralizao
( ) No cria pessoa jurdica.
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b) I, I, II, I, II.
c) I, I, II, II, I.
d) II, I, I, II, I.
Gabarito: A
De acordo com muitos analistas, a forma assumida pela descentralizao brasileira dos anos 1980 criou uma srie
de dificuldades para o equilbrio federativo. Isto ocorreu porque
a) a Unio continuou elevando suas receitas disponveis, dada a natureza conservadora da transio
democrtica, restando a estados e municpios recorrer ao endividamento.
b) volume de transferncias condicionadas, muito superior ao das transferncias automticas, manteve a maior
parte das unidades federadas subordinadas aos interesses polticos da Unio.
c) a maior parte dos recursos do governo federal, destinado para estados e municpios aps a
redemocratizao, seguiu por meio das chamadas transferncias voluntrias, que permitiam elevado nvel
de discricionariedade e politizao das relaes intergovernamentais.
d) principal mecanismo de transferncia federal - os fundos de participao - foi direcionado principalmente
para os estados e municpios com menor populao e arrecadao, em detrimento dos municpios e regies
em que as demandas sociais por servios e investimentos eram mais intensas.
e) os mecanismos de transferncia constitucional (como o FPE e o FPM) privilegiaram os grandes centros
metropolitanos em detrimento dos municpios menores, especialmente aqueles situados nas regies Norte e
Nordeste.
Gabarito: D
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O debate sobre a reforma da ao do Estado brasileiro, na rea social, ganhou centralidade a partir da dcada de
1980, organizando-se em torno de algumas bandeiras, entre as quais se destaca a descentralizao, que esteve
presente na agenda de reforma de diferentes correntes polticas. Analise os enunciados abaixo sobre a
descentralizao e assinale a resposta correta.
1) Quando a descentralizao induzida pelo governo federal, o grau que atinge tende a ser aproximadamente o
mesmo para quaisquer tipos de poltica pblica, embora seja varivel a forma assumida em cada uma delas.
2) Quando ocorre um alto grau de descentralizao, a poltica pblica ganha transparncia e a sociedade civil local
passa a operar como um baluarte contra a corrupo e as prticas clientelistas.
3) Os fatores que determinam o xito da descentralizao so o projeto poltico prprio de cada gesto e a
capacitao municipal para enfrentar os desafios das polticas pblicas.
4) O arcabouo institucional pregresso e as presses exercidas pela sociedade civil local afetam relativamente
pouco o grau, mas influem muito a forma pela qual se realiza a descentralizao.
a) Todos os enunciados esto corretos.
b) Todos os enunciados esto errados.
c) Esto corretos somente os enunciados 1, 3 e 4.
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Com relao s mudanas no papel do Estado, apresentadas no Plano Diretor para a reforma do aparelho do
Estado, de 1995, classifique as opes a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
( ) Na reforma, a redefinio do papel do Estado adquiriu importncia decisiva diante de sua forte presena na
economia internacional e de sua impossibilidade de atender com eficincia sobrecarga de demandas a ele
dirigidas, sobretudo na rea econmica.
( ) A reforma devia ser entendida dentro do contexto da redefinio do papel do Estado, que deixa de ser o
responsvel direto pelo desenvolvimento econmico e social pela via da produo de bens e servios,
transferindo para o setor privado as atividades que podem ser controladas pelo mercado.
( ) Na reforma, o Estado delegou ao setor privado seu papel de executor ou regulador direto de servios,
mantendo-se entretanto como provedor ou promotor desses, principalmente dos servios sociais - essenciais
para o desenvolvimento, para a democracia e para uma distribuio de renda mais justa.
( ) A reforma buscou o fortalecimento das funes de coordenao e prestao de servios pelo Estado,
particularmente no nvel federal, e a progressiva desconcentrao vertical das funes executivas no campo da
prestao de servios sociais e de infraestrutura. Assinale a opo correta.
a) F, F, F, V
b) V, F, V, F
c) V, V, V, F
d) V, F, V, V
e) F, V, F, F
Gabarito: E
A descentralizao foi tema presente nas reformas britnica e norte-americana, que buscaram estruturar um
modelo ps-burocrtico de administrao pblica. Julgue as sentenas relativas aos objetivos da descentralizao
nos diferentes modelos.
I. O objetivo da descentralizao no public service orientation estava em estabelecer uma interface entre os
cidados e a administrao pblica de modo a fazer valer os direitos democrticos de participao, eqidade e
justia.
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Muito embora a Constituio de 1988 adote em seus princpios a descentralizao de algumas polticas pblicas,
tais como sade e educao, a realidade, no entanto, demonstrou a dificuldade de colocar tal princpio em
prtica. Com efeito, o processo de participao institucionalizada por meio de Conselhos apresenta problemas,
que exigem da sociedade muita criatividade para enfrent-los.
Entre tais problemas, podem ser citados todos os mencionados abaixo, exceto:
a) A atuao dos Conselhos, sem base na mobilizao social, com a nica preocupao de ocupar espaos, pode
levar reproduo de prticas clientelistas e burocrticas.
b) A idealizao do papel dos Conselhos pode criar expectativas exageradas e conduzir a maiores frustraes
sobre o seu verdadeiro papel.
c) A problemtica a ser enfrentada pelos Conselhos e pela sociedade civil organizada por demais complexa e
requer maior qualificao para a participao dos Conselheiros nas diversas Polticas Pblicas, notadamente
aquelas na rea social.
d) Independente de como ocorreu a formao dos Conselhos e o processo de discusso das suas competncias,
seu papel, sua composio, plano de ao e forma de escolha dos representantes da sociedade, os Conselhos
tendem a espelhar a diversidade social, e os Conselheiros a agir com bastante autonomia frente s
Instituies que os selecionaram.
Gabarito: D
Processo Organizacional
Em seu stio eletrnico, o Tribunal de Contas da Unio informa que sua principal atividade o "controle externo
da administrao pblica e da gesto dos recursos pblicos federais". Ao assim proceder, de fato o TCU revela a
sua (o seu):
a) Meta.
b) Negcio.
c) Viso de futuro.
d) Objetivo.
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O planejamento estratgico
a) pressupe a elaborao de um documento detalhado e analtico.
b) reflete orientao interna que focaliza adequadamente as foras e fraquezas da organizao.
c) est focado em setor especfico da organizao.
d) possui foco no curto prazo.
e) uma forma de aprendizagem organizacional.
Gabarito: E
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Tal como no esforo de planejamento estratgico, uma organizao que busque estabelecer um modelo de
desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes etapas:
I. Definio da misso, viso e negcio;
II. Anlise do ambiente interno - pontos fortes e fracos;
III. Anlise do ambiente externo - oportunidades e ameaas;
IV. Definio dos objetivos, metas e planos de ao.
Esto corretas:
a) todas esto corretas.
b) apenas I e III.
c) apenas II, III e IV.
d) apenas I, II e III.
e) apenas I e II.
Gabarito: A
Uma das mais importantes ferramentas para a gesto da mudana organizacional o planejamento estratgico.
Um dos mtodos mais inovadores de planejamento estratgico o chamado "Planejamento Estratgico
Situacional", pela sua capacidade de incorporar a complexidade do mundo real. Entre as opes abaixo,
identifique a nica que no se refere aos momentos do processo de planejamento que caracterizam o enfoque
situacional do PES.
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b) Momento avaliativo.
c) Momento estratgico.
d) Momento ttico-operacional.
e) Momento normativo.
Gabarito: B
Baseando-se nos conceitos de efetividade, em relao Gesto Pblica, a efetividade tem como objetivo
a) a preocupao com o atingimento dos objetivos desejados por determinada ao estatal.
b) preocupao com os mecanismos utilizados para a obteno das metas, buscando sempre meios mais
viveis e econmicos de realizar esses objetivos.
c) aferir em que medida os resultados de uma determinada ao trazem benefcios populao, averiguando a
real necessidade e oportunidade de determinadas aes estatais.
d) manter o foco na relao custo/benefcio das aes.
Gabarito: C
Na Administrao so definidas funes para o administrador, com o objetivo de otimizar o uso dos recursos
organizacionais, para alcanar os objetivos pretendidos cujo desempenho independe da caracterstica pblica ou
privada da organizao. So elas:
a) Interpessoais, informacionais, direo e deciso.
b) Planejar, organizar, dirigir e controlar.
c) Mapeamento do ambiente, planejamento estratgico, responsabilidade social e viso geral.
d) Planejamento,desburocratizao, alinhamento poltico e gerncia participativa.
e) Planejamento estratgico, planejamento ttico e planejamento operacional.
Gabarito: B
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As organizaes humanas formais, sejam privadas ou pblicas, representam uma espcie de arranjo entre as
variveis, objetivos, atividades e recursos, num processo de gesto conhecido como planejamento, organizao,
direo e controle, em que os paradigmas ou modelos de gesto so decididos e implantados para fazer
funcionar a organizao. A obteno de recursos para sustentar o funcionamento da organizao privada difere
das organizaes pblicas devido
a) ao uso intenso da vantagem competitiva da preferncia do consumidor.
b) ao poder de barganha dos fornecedores.
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Com relao definio dos conceitos de eficincia e eficcia na gesto pblica, considere as afirmativas a seguir:
I. Eficincia uma medida normativa do alcance dos resultados.
II. Eficcia uma medida normativa da utilizao dos recursos nesse processo.
III. A eficincia uma relao entre custos e benefcios.
IV. Quando o gestor se preocupa em verificar se as coisas esto sendo realizadas da forma mais racional possvel,
ele est focando a eficincia das aes.
V. Quando o gestor se preocupa em verificar se as coisas bem feitas so as que realmente deveriam ser feitas ele
est avaliando a eficcia da ao.
Est correto o que se afirma APENAS em
a) III, IV e V.
b) I, II e III.
c) I, II, III e V.
d) II e V.
e) I, II, III e IV.
Gabarito: A
Considerado uma ferramenta de mudana organizacional, o planejamento estratgico pode ser caracterizado
pelas seguintes afirmaes, exceto:
a) est relacionado com a adaptao da organizao a um ambiente mutvel, sujeito incerteza a respeito dos
eventos ambientais.
b) orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo so o curto e o mdio prazos.
c) compreensivo, envolve a organizao como um todo, no sentido de obter efeitos sinergsticos de todas as
capacidades e potencialidades da organizao.
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O Decreto-Lei no 200, que embasou a reforma administrativa de 1967, considerado um avano na busca de
superao da rigidez burocrtica e tido como um marco na introduo da administrao gerencial no Brasil. O
referido diploma legal
a) estabeleceu mecanismos de controle de resultados e avaliao de desempenho dos entes descentralizados.
b) desencadeou um movimento de centralizao progressiva das decises no executivo Federal.
c) introduziu uma poltica desenvolvimentista, fundada em parcerias com o setor privado.
d) promoveu a multiplicao de rgos de planejamento junto s Administraes Pblicas federal, estadual e
municipal, com o objetivo de formularem planos regionalizados de fomento indstria.
e) possibilitou a transferncia de atividades para autarquias, fundaes, empresas pblicas e sociedades de
economia mista, visando a alcanar descentralizao funcional.
Gabarito: E
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Identifique a opo incorreta sob o ponto de vista das teorias de planejamento governamental.
a) No caso de uma economia socialista, o planejamento centralizado e afeta todas as decises da sociedade e
o papel do mercado minimizado.
b) Mtodo PES (Planejamento Estratgico Situacional) contrape-se ao planejamento tradicional e prope uma
abordagem tecnopoltica do planejamento.
c) Segundo Carlos Matus, planejar est associado ideia de preparao e controle do futuro, considerando a
reflexo sistemtica sobre a realidade a enfrentar e os objetivos a atingir.
d) Em uma economia capitalista, predominam as economias mistas, em que prevalece a economia de mercado,
mas reservado um papel importante para o planejamento governamental, seja na promoo do
desenvolvimento seja na promoo do bem-estar.
e) A organizao e a metodologia para elaborao dos programas do PPA (Plano Plurianual) basearam-se no
mtodo PES
( Planejamento Estratgico Situacional ).
Gabarito: E
( ) O planejamento estratgico capaz de estabelecer a direo a ser seguida pela organizao com objetivos de
curto, mdio e longo prazo e com maneiras e aes para alcan-los que afetam o ambiente como um todo.
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Fleury e Fisher, em sua obra "Cultura e Poder nas Organizaes", de 1996, apresentam um caminho para
desvendar a cultura de uma organizao, baseado na observao de cinco processos organizacionais. A respeito
desses processos, indique a opo correta.
a) A anlise do processo de comunicao permite desvendar as relaes entre categorias, grupos e reas da
organizao, identificando os elementos essenciais nos processos de criao e cristalizao do universo
simblico da organizao.
b) A anlise da organizao dos processos de trabalho permite identificar, compreender e modificar os valores
e comportamentos que vo sendo transmitidos e incorporados na organizao.
c) A anlise do histrico das organizaes possibilita compreender o processo de construo da identidade da
organizao, decifrando e interpretando os padres culturais presentes nos processos de mediao da
relao entre capital e trabalho
d) A anlise das polticas de recursos humanos propicia compreender a natureza, as metas e os objetivos da
organizao, recuperando seu momento de criao e sua insero no contexto poltico e econmico da
poca.
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De maneira geral, um planejamento de polticas pblicas composto por trs fases: (1) estabelecimento de
objetivos a alcanar; (2) tomada de decises a respeito das aes futuras; e (3) elaborao de planos. Dentro
desse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. Os objetivos so resultados futuros que a organizao pretende atingir. Assim, objetivos organizacionais podem
se desdobrar em estratgia, polticas, diretrizes, metas, programas, procedimentos, mtodos e normas.
II. Existem diversos mtodos que auxiliam os gestores pblicos na sua tomada de decises. Dentre eles,
destacam-se a pesquisa operacional, que utiliza diversos modelos analticos ou matemticos para verificar as
relaes entre os vrios fatores e alternativas na forma de modelos matemticos; e as rvores de deciso, que
auxiliam o gestor a visualizar os possveis resultados das alternativas envolvidas nas decises pblicas.
III. O plano a ltima fase do processo de planejamento e considerado como o resultado do processo de
implementao do planejamento. Assim sendo, um plano um curso de ao sobre um perodo especificado de
tempo.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
Gabarito: D
A questo do controle perpassa os mais diversos tipos de estrutura organizacional, envolvendo a efetividade do
planejamento, a avaliao de seus efeitos e a explicitao das grandes linhas de ao estratgica das
organizaes. Exatamente por isso, a temtica do controle implica tambm a considerao dos vrios aspectos do
problema de saber quem controla, quais so os instrumentos de controle e quais os critrios a partir dos quais ele
exercido.
Tendo em vista sua importncia para a administrao pblica, indique a opo que est em total descompasso
com as sistematizaes que os estudiosos vm realizando sobre o tema.
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Gesto da Qualidade
Na gesto da qualidade dos servios pblicos, a representao grfica que permite a visualizao dos passos do
processo do servio ofertado ao cidado, denomina-se
a) Organograma.
b) Ciclo PDCA.
c) Histograma.
d) Fluxograma.
e) Grfico de Pareto.
Gabarito: D
Na gesto da qualidade da administrao pblica a pesquisa, a avaliao e a apropriao dos melhores modelos
de servios e processos de trabalho de organizaes reconhecidas como representantes das melhores prticas,
denomina-se
a) Reengenharia.
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Acerca da srie de normas ABNT NBR ISO 9000:2000, aquela que fornece diretrizes que consideram tanto a
eficcia quanto a eficincia do sistema de gesto da qualidade, visando melhorar no s o desempenho da
organizao, mas tambm a satisfao dos clientes e das outras partes interessadas, chamada de
a) NBR - ISO/9000.
b) NBR - ISO/9001.
c) NBR - ISO/9002.
d) NBR - ISO/9003.
e) NBR - ISO/9004.
Gabarito: E
Julgue os itens a seguir, relativos funo de direo, gesto da qualidade e ao modelo de excelncia gerencial.
O programa de excelncia da gesto pode ser aplicado em setores estratgicos, em grupos de organizaes de
todos os portes e em diferentes setores, contudo, a partir de 2013, esse programa tem sido dirigido tambm s
reas de educao e sade.
Gabarito: Certo
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b)
c)
d)
e)
Gesto de competncias
Gabarito: E
Na gesto da qualidade dos servios pblicos o ciclo PDCA (plan, do, check, action) uma prtica gerencial que
promove a melhoria contnua e sistemtica da organizao, cujo fornecimento de educao e treinamento ocorre
a) nas fases de Execuo (do) e de Verificao (check).
b) na fase de Planejamento (plan).
c) na fase de Execuo (do).
d) na fase de Correo da ao (action).
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b)
c)
d)
e)
Gabarito: B
Acerca dos princpios e fundamentos da gesto da qualidade e sua aplicao na esfera pblica, julgue os itens
subsecutivos
O modelo de excelncia da gesto um excelente mecanismo de auxlio ao controle da qualidade da gesto na
instituio, visto que seu ponto focal so os resultados alcanados pela instituio em detrimento dos aspectos
de aplicao.
Gabarito: Errado
No programa de autoavaliao continuada do GESPUBLICA, cada organizao conduz o seu prprio processo de
avaliao mediante trs instrumentos de avaliao da gesto pblica - de 1.000 pontos, 500 pontos ou de 250
pontos -, que devem ser utilizados de acordo com a experincia de cada organizao.
Gabarito: Certo
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O diagrama de causa e efeito, tambm chamado de diagrama de Ishikawa, busca, a partir de uma anlise grfica,
mostrar as relaes entre dois conjuntos de dados associados que ocorrem aos pares.
Gabarito: Errado
Fatores como problemas com a matria-prima e erros de concepo de projeto so considerados na definio de
qualidade.
Gabarito: Errado
O controle por processos, o cliente como processo e a orientao por prioridades so alguns dos princpios da
qualidade total.
Gabarito: Certo
A gesto da qualidade total um mtodo gerencial adotado nos servios pblicos, cujo foco a atividade de
inspeo, aquela sob o controle da alta administrao.
Gabarito: Errado
Depois da reforma gerencial do Estado, adotou-se o controle por resultados nos servios pblicos, fato que
acarretou aumento do grau de centralizao das atividades exclusivas do Estado.
Gabarito: Errado
Tendo em vista que a gesto da qualidade - tema recorrente na administrao da maioria das empresas - deixou
de ser diferencial competitivo e se tornou essencial permanncia da organizao no mercado, julgue os itens
seguintes.
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Regularidade, conformidade e adequao ao uso so alguns dos aspectos pertencentes ao conceito de qualidade.
Gabarito: Certo
Tendo em vista que a gesto da qualidade - tema recorrente na administrao da maioria das empresas - deixou
de ser diferencial competitivo e se tornou essencial permanncia da organizao no mercado, julgue os itens
seguintes.
O retrabalho e o comprometimento da imagem de uma organizao so, respectivamente, custos internos e
externos da falta de qualidade dos processos produtivos de uma entidade.
Gabarito: Certo
A observao direta do produto ou servio ao final do processo produtivo, a inspeo com base em amostras e o
surgimento dos departamentos de qualidade so as principais caractersticas da era da qualidade total.
Gabarito: Errado
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O modelo de reduo de custos elaborado por Deming tem como base a melhora contnua do sistema de
produo com o fim de incrementar a qualidade e produtividade e assim reduzir constantemente os custos.
Gabarito: Certo
O BSC ( Balanced Scorecard ) possui perspectivas bem definidas: financeira,. processos internos, inovao,
clientes e aprendizagem e crescimento
Gabarito: Errado
Embora confira dinamicidade aos projetos de uma organizao, o modelo de departamentalizao matricial
costuma gerar mltiplas subordinaes e ambiguidade na definio de papeis e relaes.
Gabarito: Certo
De acordo com a escola da qualidade total, qualidade sinnimo de controle - conforme requisitos previamente
estabelecidos pelos tcnicos responsveis por cada produto ou servio - da uniformidade e da concordncia dos
produtos e servios prestados.
Gabarito: Errado
O modelo de excelncia da gesto (MEG), embasado no ciclo plan, do, check, act ( PDCA ), uma importante
ferramenta para o Programa Nacional de Gesto Publica e Desburocratizao.
Gabarito: Certo
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Assinale a opo correta relativa ao conjunto de tcnicas e ferramentas de gesto amplamente conhecido como
gesto da qualidade total:
a) Sua aplicao em servios extremamente dificultada devido ao fator qualidade percebida e
correspondente impossibilidade de gerao de indicadores objetivos confiveis.
b) A adeso das pessoas aos preceitos e valores da qualidade grandemente influenciada por fatores culturais
e dificultada pela posio hierrquica.
c) O desenho de programas de transformao organizacional baseados nesta abordagem usualmente
carregado de influncias mimticas relacionadas ao efeito isomrfico de modismos gerenciais.
d) Gesto da qualidade total a nica maneira de se obter qualidade.
e) A descontinuidade administrativa e a existncia de regras e regulaes burocrticas extensivas e
padronizadas inviabilizam aplicaes duradouras da gesto da qualidade total no setor pblico.
Gabarito: C
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