Plan de Tesis Alas

CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA
Actualmente los desafos que enfrenta la educacin en todo el mundo son
enormes, es decir la educacin adquiere alta prioridad en el desarrollo de los
pases, las sociedades y las organizaciones. Es tan grande e imprevisible el
impacto de estos cambios, que nadie de momento puede saber con absoluta
certeza hacia dnde vamos y cul ser su impacto sobre las empresas, las
comunidades, las instituciones pblica, privadas y nuestras propias vidas. La
mayora de las personas estn de acuerdo en afirmar que nos encontramos
ante una situacin nueva, una poca histrica en la que el cambio se ha
convertido en el principal protagonista. En la actualidad el ndice de cambio es
ms rpido, su magnitud es mucho mayor y la cantidad y calidad del mismo es
diferente, lo que hace que los responsables de las instituciones educativas
tengan que enfrentarse con problemas que nunca haban visto antes.
Para que este cambio fundamental ocurra, es preciso disponer de
docentes capaces de asumir un adecuado desempeo en el proceso de
enseanza aprendizaje siendo una tarea pendiente para los lderes
pedaggicos. En este contexto, la mayor parte de los docentes de la Facultad
de Ingenieras y Arquitectura de la Universidad Alas Peruanas, filial Huacho
no cuentan con una adecuada preparacin que les permita asumir un
liderazgo pertinente con respecto a la confianza que inspiran a los estudiantes
y ms an no ostentan la capacidad pedaggica necesaria para fortalecer

efectivamente el conocimiento del estudiante. En este sentido, se necesita
generar climas propicios para mejorar la satisfaccin de los estudiantes con
un Desempeo Docente participativo, abierto y centrado en el logro de los
aprendizajes.
En el sistema actual en la que se mueve el mundo global es necesario que
las universidades se inquieten por conocer que determina a sus docentes a
proporcionar el mejor desempeo, de tal manera que, su prctica pedaggica
contribuya a satisfacer mejor a sus clientes, usuarios o estudiantes, en el caso
que corresponde a este estudio, los individuos son muy complejos en sus
actitudes o comportamientos, y esto trae como consecuencia una forma de
ambiente que afectar a la universidad y por ende a todos los individuos
involucrados en la institucin. Adems el objetivo principal de toda universidad
en especial de la Universidad Alas Peruanas, filial Huacho, es la satisfaccin
de sus estudiantes, es decir, para lograr el xito de los futuros profesionales
de la Facultad de Ingenieras y Arquitectura, es necesario apuntar que la
satisfaccin del estudiante sea el eje central de todo los procesos que se
llevan a cabo, pues su principal funcin sustantiva es la docencia centrada en
el estudiante. En este sentido la calidad de las instituciones educativas
pueden ser observadas desde distintos puntos, sin embargo es necesario
interrogar al estudiante pues es quien recibe la educacin y las consecuencias
de la misma.
Las investigaciones sobre satisfaccin de los estudiantes ha cobrado vital
importancia para las instituciones, pues de ella depende su supervivencia,
solo con la satisfaccin de los estudiantes se podr alcanzar el xito
institucional, la permanencia de los estudiantes y sobre todo, la formacin
profesional adecuada. En este sentido, es importante encontrar formas fiables
de medir la satisfaccin de los estudiantes en la enseanza universitaria, la
cual servir para conocer su realidad y de esta manera comparar con las otras
universidades, realizando el anlisis respectivo a lo largo del tiempo. En este
contexto, se hace necesario este tipo de estudios tendientes a evaluar el
impacto de la satisfaccin de los estudiantes de la Facultad de Ingenieras y
Arquitectura de la Universidad Alas Peruanas, filial Huacho, en cuanto al

medio ambiente universitario, que incluye todos los servicios que los
estudiantes requieren para tener una formacin integral de calidad. Si la
universidad quiere formar profesionistas de calidad, tiene que medir la calidad
durante el proceso, es decir, cuando son estudiantes, pues de nada servira
tratar de evaluar la calidad del producto una vez que se han enfrentado con la
realidad del empleo y que no han podido desempear las tareas inherentes a
su formacin.
La presente propuesta de investigacin tiene como objetivo, identificar la
relacin entre el Desempeo Docente y la satisfaccin de los estudiantes de la
Facultad de Ingenieras y Arquitectura en la Universidad Alas Peruanas, filial
Huacho, cuyas conclusiones, nos permitir plantear recomendaciones que
contribuirn a la adecuada toma de decisiones de las autoridades
universitarias y de esta manera mejorar la calidad se servicio educativo que
ofrece.
1.2. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN
1.2.1. DELIMITACIN ESPACIAL
La investigacin se realizar en la Facultad de Ingenieras y Arquitectura
de la Universidad Alas Peruanas, filial Huacho, ubicada en la regin Lima
Provincias.
1.2.2. DELIMITACIN SOCIAL
La presente investigacin solo involucrar a los grupos sociales que
interactan en el proceso de enseanza aprendizaje de los estudiantes, es
decir, director, docentes y estudiantes.
1.2.3. DELIMITACIN TEMPORAL
Se investigar hechos que corresponden al semestre acadmico 2014-2,
mediante la recoleccin de datos a los informantes que se realizar en el mes
de diciembre del presente ao 2014.
1.2.4. DELIMITACIN CONCEPTUAL
En este estudio, solo se buscar teoras que ayudarn a sustentar

racionalmente las dos variables de la investigacin: Desempeo Docente y
satisfaccin de los estudiantes, la primera adecuada a los enfoques para la
evaluacin del desempeo y la segunda adecuada al nuevo enfoque de
satisfaccin de los clientes, los cuales permitirn la construccin de los
instrumentos de medicin (cuestionarios de encuesta).
1.3. PROBLEMAS DE INVESTIGACIN
1.3.1. PROBLEMA PRINCIPAL
Cmo se relaciona el Desempeo Docente con la satisfaccin de los
estudiantes de la Facultad de Ingenieras y Arquitectura en la Universidad
Alas Peruanas, filial Huacho?
1.3.2. PROBLEMAS SECUNDARIOS
a) Qu relacin existe entre el liderazgo docente y la satisfaccin de los
b) Qu relacin existe entre la capacidad pedaggica y la satisfaccin de los
c) Qu relacin existe entre la actitud pedaggica y la satisfaccin de los
1.4.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
1.4.1. OBJETIVO GENERAL

Identificar la relacin entre el Desempeo Docente y la satisfaccin de los
Alas Peruanas, filial Huacho.
1.4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

a) Analizar la relacin entre el liderazgo docente y la satisfaccin de los
b) Determinar la relacin entre la capacidad pedaggica y la satisfaccin de
los estudiantes de la Facultad de Ingenieras y Arquitectura en la
Universidad Alas Peruanas, filial Huacho.
c) Identificar la relacin entre la actitud pedaggica y la satisfaccin de los
1.5
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN
1.5.1. JUSTIFICACIN
1.5.1.1. JUSTIFICACIN PRCTICA
Esta investigacin servir para resolver problemas de ndole pedaggico y
de gestin porque el conocer de una forma ms cercana la realidad del
estudio ubicada en la Facultad de Ingenieras y Arquitectura de la
Universidad Alas Peruanas, filial Huacho, mediante la percepcin de los
estudiantes sobre el Desempeo Docente y su satisfaccin, dar a las
universidades interesadas elementos de cambio que le ayudarn a mejorar
como institucin y a ser ms competitiva dentro del contexto en el cual se
desenvuelven.
1.5.1.2. JUSTIFICACIN TERICA
Las teoras que sustentan esta investigacin corresponden al Desempeo
Docente y la satisfaccin de los estudiantes, los cuales servirn para
profundizar e identificar las dimensiones e indicadores que tratarn el
problema que se plantea, una vez demostrado que responden a los objetivos
de nuestra investigacin podrn ser utilizados en otras investigaciones
similares. Adems a travs de los resultados de la presente investigacin, se
formularn conclusiones consideradas como teoras cientficas, cuyo aporte,
permitir el avance del conocimiento planteado, o permitir encontrar nuevas
explicaciones que modifiquen o complementen el conocimiento inicial.
1.5.1.3. JUSTIFICACIN METODOLGICA
En el presente estudio se demostrar la validez y la confiabilidad de los
dos nuevos instrumentos de medicin, los cuales ayudarn en la recoleccin
y anlisis de datos, de manera que servir como aporte al mejor
entendimiento del Desempeo Docente y la satisfaccin de los estudiantes,
por lo tanto, podrn ser utilizadas en futuras investigaciones.
1.5.2. IMPORTANCIA
Es importante analizar el contexto del Desempeo Docente y la
satisfaccin de los estudiantes y evidenciar si las diferentes investigaciones
han contribuido significativamente en mejorar la calidad educativa, en
especial la gestin pedaggica. Esta investigacin servir como fuente de
informacin a la direccin, docentes y estudiantes sobre las dificultades que
presenta la Facultad de Ingenieras y Arquitectura de la Universidad Alas
Peruanas, filial Huacho en el aspecto pedaggico y as, poder presentar
propuestas para el mejoramiento y fortalecimiento de la calidad de la gestin
universitaria, favoreciendo de esta manera al afinamiento de sus diversos
procesos.
Asimismo, permitir clarificar y ampliar la temtica sobre el Desempeo
Docente y la satisfaccin de los estudiantes, respetando el rigor
metodolgico que corresponde, haciendo uso de tcnicas y herramientas que
nos lleve a confirmar nuestras hiptesis planteadas y poder as comparar con
otros estudios relacionados al nuestro. Abriendo de esta manera el abanico
de posibilidades para nuevas investigaciones minimizando vacos en nuestro

marco investigativo.
1.5.3. LIMITACIONES
Para la elaboracin de la presente investigacin se ha encontrado las
siguientes limitaciones:
a) En relacin al material bibliogrfico, en nuestro medio existe muy poca
informacin y bibliografa reciente para sustentar el aspecto terico del
estudio;
b) En el orden temporal, se estudiar nicamente el Desempeo Docente y la
satisfaccin de los estudiantes en un determinado tiempo (diciembre). Por
lo tanto, los resultados de este estudio respondern slo al tiempo
mencionado. Sera ideal para la obtencin de mejores resultados que, el
tiempo de la investigacin sea lo ms prolongado posible;
c) En cuanto a la amplitud, nuestro estudio se circunscribe nicamente en la
Facultad de Ingenieras y Arquitectura de la Universidad Alas Peruanas,
filial Huacho. Por lo tanto, los resultados de este estudio respondern slo
a las opiniones de los estudiantes de Ingeniera y Arquitectura y no de todo
los estudiantes de la universidad que sera lo ideal.
d) En el aspecto metodolgico, por ser una investigacin no experimental,
donde no se manipular ninguna variable y el investigador slo participar
como observador, los resultados respondern al estado natural como se
percibe la variable y al momento de la recogida de datos, los cuales
pueden variar segn el contexto actual.
e) En lo econmico, debido a la limitacin de recursos, se aplicar
instrumentos de medicin que no generan demasiada inversin y slo se
aplicar en un solo momento, dndole el rigor cientfico correspondiente,
es decir, para este estudio emplearemos el cuestionario de encuesta.
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
2.1.1. INVESTIGACIONES INTERNACIONALES

Caligiore & Diaz (2006), realiz una investigacin intitulada: Clima
Organizacional y Desempeo de los Docentes en la ULA: estudio de un caso.
Respaldado y publicado en la revista venezolana de gerencia. Universidad
del Zulia (LUZ). Maracaibo, Venezuela. Este trabajo es el resultado de un
diagnstico al Clima Organizacional y el Desempeo Docente de las
escuelas de Enfermera, Nutricin y Medicina de la Facultad de Medicina de
la Universidad de los Andes (ULA) Venezuela. La investigacin se enmarca
en la modalidad de proyecto factible, siendo descriptiva y de campo. La
poblacin fue de 311 docentes activos y la muestra de 86 individuos,
obtenida por muestra probabilstica estratificado simple. Aplic una encuesta,
con una escala de cinco categoras de respuestas y su validacin fue
mediante la prueba piloto. Realiz el anlisis de la varianza y la desviacin
estndar de los datos, que reflejan que el puntaje de la valoracin global del
clima fue de 2,96 en un rango de 1 al 5, ubicndose esto en la categora en
desacuerdo, en cuanto al funcionamiento organizado de la Facultad por ser
mecnica e ineficiente. Referente a la variable Desempeo Docente, no hubo
diferencias significativas entre medicina y enfermera, aunque s con
nutricin, lo que podra estar relacionado con el estilo gerencial y la cada de
9
las relaciones interpersonales. Se concluye que existe la necesidad de

adecuar la estructura organizativa a las funciones de la universidad,
facilitando la coordinacin y la ejecucin de las decisiones.
Cuesta (2005), realiz una investigacin respaldado por la Universidad
Tecnolgica Equinoccial, Ecuador. Plante como objetivo general: Disear un
programa de capacitacin docente por competencias, que contribuya al
mejoramiento profesional de los docentes de la Facultad de Ciencias
Econmicas y Negocios Universidad Tecnolgica Equinoccial, acorde con los
requerimientos de la educacin en el siglo XXI. Por el lugar fue una
investigacin de campo, por el alcance fue descriptiva, por el mtodo esta
investigacin fue cualitativa. La poblacin del estudio comprende 2,030
estudiantes de primero a dcimo semestre de octubre de 2004 a marzo del
2005, de la Facultad de Ciencias Econmicas y Negocios de la Universidad
Tecnolgica Equinoccial de la ciudad de Quito, dos autoridades, cuatro
decanos, cinco directores departamentales y setenta y ocho profesores de la
Universidad Tecnolgica Equinoccial. Para esta investigacin se utiliz las
tcnicas de la encuesta y entrevista, el instrumento fue un cuestionario
estructurado, la encuesta y la entrevista diseadas basndose en tres
cuestionarios dirigidos a: autoridades, docentes y estudiantes de la
Universidad Tecnolgica Equinoccial. Lleg a la conclusin siguiente: Tiene
carcter cientfico porque se basa en teoras educativas modernas ciertas y
probables. Es novedosa porque en la Universidad Tecnolgica Equinoccial
no se ha propuesto una capacitacin sobre competencias profesionales del
docente.
Hernndez & otros (2010), realizaron una investigacin respaldados por la
Universidad de Guadalajara, Mxico. El objetivo de este trabajo fue identificar
el nivel de satisfaccin acadmica y los aspectos que se asocian con la
satisfaccin e insatisfaccin acadmica de los estudiantes de la licenciatura
en didctica del francs de la Universidad de Guadalajara. El estudio se llev
a cabo con una muestra compuesta por estudiantes de los ltimos dos
semestres de la licenciatura as como los egresados de 3 generaciones de
10
reciente egreso. Para medir el nivel de satisfaccin se utiliz el cuestionario

de satisfaccin acadmica utilizado por Conesa (1990). Los resultados de
esta investigacin indican que los sujetos tienen altos niveles de satisfaccin
con su trayectoria acadmica en la universidad con los aspectos
relacionados al proceso acadmico, la docencia, el desarrollo personal y
profesional, la implicacin con la carrera; y altos niveles de insatisfaccin con
la organizacin administrativa.
Jimnez (2008), public el estudio titulado: cuatro modelos de evaluacin
docente. Respaldado por la Facultad de Estudios Superiores Iztacala de la
Universidad Nacional Autnoma, Mxico. Su objetivo fue mostrar un
panorama de los cuatro modelos o enfoques ms utilizados actualmente en
la evaluacin del desempeo docente: el modelo a travs de la opinin de los
alumnos, la evaluacin a travs de pares, autoevaluacin y la evaluacin a
travs de portafolio. La descripcin de cada modelo se realiz a partir de sus
principales supuestos, metodologa, ventajas y desventajas en su aplicacin.
La revisin de las caractersticas de estos cuatro modelos de evaluacin
docente permite tener un panorama general de su posible aplicacin a partir
del objetivo, contexto y necesidades de la institucin educativa. Concluy que
los modelos de evaluacin docente someramente presentados tienen
diversas cualidades orientadas a la evaluacin objetiva del desempeo
docente que le dan ventajas a cada uno de ellos sobre el resto en su
implementacin y utilidad. Sin embargo, cada uno tiene diversas limitantes en
su naturaleza. Esta situacin ha fomentado que ningn modelo en particular
sea utilizado como forma nica de acercamiento al complejo fenmeno del
desempeo docente. El acercamiento al objeto de evaluacin a travs de
diversos modelos permitir conocer la calidad del objeto de evaluacin (en
este caso, el desempeo docente) desde diversas perspectivas. La
institucionalizacin de un modelo de evaluacin docente (o de varios
modelos) siempre depender primeramente del objetivo que se persiga.
Adems debe ir acompaado del establecimiento de un perfil de referencia o
perfil docente que especifique claramente los indicadores de un buen
desempeo de esta actividad a partir de la disciplina, las habilidades
11
requeridas por el plan de estudios, el modelo educativo, o bien, la opinin de

los coordinadores o directores acadmicos. La conformacin de este perfil de
referencia permitir tener estndares de calidad de desempeo docente en la
institucin educativa que podrn utilizarse para cualquier proceso de
evaluacin docente ya sea con fines diagnsticos, formativos o sumativos.
Seres (2010), realiz una investigacin intitulada: Cultura Organizacional
y satisfaccin del personal de los estudiantes de la Universidad de Bilbao,
Espaa. El objetivo de este estudio fue determinar la relacin entre la Cultura
Organizacional y la satisfaccin personal de los estudiantes, el tipo de
estudio fue descriptivo, la poblacin fue de 1730 estudiantes, se aplic un
cuestionario con alternativas y valoracin del 1 al 5, siendo el ms positivo el
de mayor escala y el ms negativo el de menor escala. Finalmente se
concluy aceptando que existe relacin total entre las dos variables, ya que
la Cultura Organizacional permite desarrollar el liderazgo, la motivacin, la
comunicacin, la asertividad, etc. puntos principales que satisfacen a los
estudiantes, quienes se sienten aceptados en un ambiente de estudio y el
cual permite ser totalmente espontneos.
2.1.2. INVESTIGACIONES NACIONALES
ngeles (2014), realiz una investigacin respaldada por la Universidad
Alas Peruanas, filial Huacho. Plante como objetivo general: analizar la
relacin entre el
Clima Organizacional y el desempeo laboral de los
docentes de la Facultad de Ciencias Empresariales en la Universidad Alas

Peruanas, filial Huacho, 2014. Para alcanzar este objetivo realiz una
investigacin pura de nivel correlacional y diseo no experimental de corte
transversal. En esta investigacin se aplic el mtodo hipottico deductivo.
La poblacin del estudio estuvo conformado por 758 estudiantes y la muestra
255 estudiantes, la seleccin de los sujetos de la muestra se realiz
mediante la tcnica de muestreo estratificado de afijacin proporcional.
Concluy
que
no existe
una
relacin significativa
entre el Clima
Organizacional y el Desempeo Laboral de los docentes de la Facultad de

Ciencias Empresariales en la Universidad Alas Peruanas, filial Huacho,
12
2014, el resultado indica que no hay dependencia de ningn tipo entre las
dos variables (correlacin nula). Es decir, el 59,6% de los encuestados
califican al Clima Organizacional en un nivel medio y el 51,0% califica al
Desempeo Laboral de los docentes en un nivel alto, por lo que se puede
inferir que el buen Desempeo de los Docentes no se debe al Clima
Organizacional de la Facultad de Ciencias Empresariales, por el contrario se
debe a gran medida a los factores predominantes del desempeo laboral de
los docentes como: capacidad pedaggica, actitud laboral y compromiso
laboral.
Cabello (2013), realiz un estudio sobre Clima Organizacional y
satisfaccin de los estudiantes en la Escuela Acadmico Profesional de
Administracin y Negocios Internacionales de la Universidad Alas Peruanas
filial Huacho 2013. El estudio estuvo dirigido a determinar la relacin entre el
Clima Organizacional y la satisfaccin de los estudiantes en la Escuela
Acadmico Profesional de Administracin y Negocios Internacionales de la
Universidad Alas Peruanas filial Huacho 2013. Para lograr este fin aplic un
cuestionario de encuesta para medir el Clima Organizacional a un grupo
muestral de 205 estudiantes, correspondiente al periodo: 2013-2, de igual
forma aplic un cuestionario de satisfaccin al mismo grupo muestral de
estudiantes. La hiptesis principal seal que podra existir relacin entre el
Clima Organizacional y la satisfaccin de los estudiantes en la Escuela
Acadmico Profesional de Administracin y Negocios Internacionales de la
Universidad Alas Peruanas filial Huacho 2013. La principal conclusin
manifiesta que los resultados de la investigacin determinan que existe
relacin significativa entre Clima Organizacional y satisfaccin de los
estudiantes en la Escuela Acadmico Profesional de Administracin y
Negocios Internacionales de la Universidad Alas Peruanas filial Huacho 2013,
debido, a que los resultados segn la opinin de los estudiantes es
ligeramente favorable, las dos variables de estudio tienen signo positivo. Lo
que significa que la relacin es moderada (est en el rango de 0.01 a 0.7) el
ndice indica una dependencia parcial entre las dos variables denominada
relacin medianamente directa. Por lo tanto ambas variables se encuentran
13
asociadas: cuando una de ellas aumenta, la otra tambin lo hace en

proporcin constante (p 0.01, es decir, 0.000 0.01).
Guillermo (2013), realiz un estudio sobre Cultura Organizacional y
satisfaccin del estudiante en la Universidad Alas Peruanas filial Huacho,
2012. El estudio estuvo dirigido a determinar el grado de relacin entre la
Cultura Organizacional y la satisfaccin de los estudiantes de toda la
poblacin de la Universidad Alas Peruanas filial Huacho. Para lograr este fin
aplic un cuestionario de encuesta para medir la Cultura Organizacional a un
grupo de 1992 estudiantes, correspondiente al periodo: 2012-2, con una
muestra de 322, adems aplic un cuestionario de satisfaccin a sus
respectivos estudiantes. La hiptesis principal sealaba que exista relacin
significativa entre la Cultura Organizacional y la satisfaccin de los
estudiantes, en el sentido que al mejorar la Cultura Organizacional
incrementa la satisfaccin del estudiante. La principal conclusin manifiesta
que los resultados de la investigacin determinan que existe relacin
significativa entre cultura organizacional y satisfaccin del estudiante en la
Universidad Alas Peruanas filial Huacho 2012, debido a que, los resultados
segn la opinin de los estudiantes estn por debajo de la media en las dos
variables de estudio (tiene signo positivo). Lo que significa que la relacin es
moderada (est en el rango de 0.01 a 0.7) el ndice indica una dependencia
parcial entre las dos variables denominada relacin medianamente directa:
cuando una de ellas aumenta, la otra tambin lo hace en proporcin
constante (p 0.01, es decir, 0.000 0.01, a un nivel de confianza de 99% y
a un nivel de probabilidad de error menor que 0.01).
Orellana (2008), en su tesis intitulada: el Clima Organizacional y el
Desempeo Docente en las especialidades de Odontologa de la Universidad
Nacional Federico Villarreal y la Universidad Alas Peruanas, periodo 2005,
para optar el grado acadmico de Magster en Ciencias de la Educacin.
Presentado en la UNE Enrique Guzmn y Valle. Lima. Esta investigacin
plante el siguiente objetivo general: determinar el Clima Organizacional y el
Desempeo Docente en las especialidades de Odontologa de la Universidad
14
Nacional Federico Villarreal y la Universidad Alas Peruanas, periodo 2005. La

investigacin corresponde al diseo no experimental de tipo descriptivo y
correlacional. La muestra estuvo representada por 110 docentes y 133
estudiantes. El instrumento utilizado fue el cuestionario de encuesta validado
a travs de la tcnica de juicio de expertos. En este estudio se concluy que
si existe relacin significativa sobre la percepcin del Clima Organizacional
segn la universidad, as como tambin encontr diferencias entre el clima
organizacional y el desempeo docente, obteniendo mejor resultados los
grupos que tienen mejor clima organizacional, aceptndose as la hiptesis
general de la presente investigacin.
Quichca (2012), realiz una investigacin respaldado por la Universidad
Nacional Mayor de San Marcos. Plante como objetivo general: analizar la
relacin entre la gestin administrativa y el desempeo docente segn los
estudiantes del I al VI Ciclo -2010 I del Instituto Superior Particular La
Pontificia del Distrito Carmen Alto Provincia de Huamanga Ayacucho Per.
Esta investigacin fue de tipo descriptivo correlacional. El diseo del estudio
es no experimental. El estudio define como poblacin a todos los estudiantes,
del I al VI ciclo - 2010 I del Instituto Superior Particular La Pontificia del
Distrito Carmen Alto Provincia de Huamanga Ayacucho Per, matriculados en
ese periodo con un total de 328. Se trabaj con una muestra probabilstica
con un total de 124. Esta investigacin us la tcnica de la encuesta
utilizando como instrumento el cuestionario de escala de tipo ordinal. Lleg a
la conclusin siguiente: existe una relacin significativa entre las dimensiones
de la gestin administrativa y el desempeo docente segn los estudiantes
del I al VI ciclo -2010 I del Instituto Superior Particular La Pontificia del
Distrito Carmen Alto Provincia de Huamanga Ayacucho-Per, puesto que
existe una asociacin significativa entre la gestin acadmica y el
desempeo docente (chi2= 63.80; p=0.00 < 0.05) as como tambin existe
una asociacin significativa baja entre el ambiente fsico y el desempeo
docente (chi2= 21.43; p=0.00 < 0.05).
15
2.2.
BASES TERICAS
2.2.1. SOBRE DESEMPEO DOCENTE

2.2.1.1. CONCEPTUALIZACIN
Segn Chiavenato (1999) define desempeo como:
- Es entendido como la actividad que cada trabajador o trabajadores realizan
para obtener los objetivos especficos de las reas establecidas por la
administracin de las empresas.
- Es el comportamiento del trabajador en la bsqueda de los objetivos
fijados, constituyen la estrategia individual para lograr los objetivos.
- Es la conducta ejecutando su trabajo, tiene en cuenta la eficiencia del
trabajo y la satisfaccin que produce su ejecucin.
2.2.1.2. FACTORES DEL DESEMPEO
Para que un trabajador tenga un buen desempeo requiere de tres
elementos fundamentales: recursos, competencias y compromisos. Los
resultados del desempeo laboral con respecto a la eficiencia, se deben
traducir en calidad y cantidad del trabajo realizado en un determinado tiempo,
y como satisfaccin, el grado de colaboracin, iniciativa y responsabilidad
que exhibe el trabajador en su centro de trabajo.
2.2.1.3. EVALUACIN DEL DESEMPEO
La evaluacin del desempeo es el proceso mediante el cual se estima el

rendimiento global del empleado.
Proceso por medio del cual se renen suficientes evidencias de la

competencia laboral de un individuo, de conformidad con el desempeo
descrito por las normas tcnicas de competencia laboral establecidas, y
se emiten juicios para apoyar el dictamen de si la persona evaluada es
competente o todava no competente, en la funcin laboral en cuestin.
16
Es la medicin del desempeo del trabajador en trminos de rendimiento

y comportamiento durante un periodo determinado, con el propsito de
promover tanto el desarrollo institucional (eficiente) como el individua, al
que tiene derecho todo trabajador.
Segn
Chiavenato
(1999)
la
evaluacin
de
desempeo
es
la
identificacin, medicin y administracin del desempeo humano en las

organizaciones. La identificacin se apoya en el anlisis de cargo y busca
determinar las reas de trabajo que se deben examinar cuando se mide el
desempeo. La medicin es el elemento central del sistema de
evaluacin y busca determinar cmo se puede comparar con el
desempeo con ciertos estndares objetivos.
2.2.1.4. IMPORTANCIA DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO
En una organizacin la evaluacin del desempeo de los trabajadores es
importante porque permite:
- Asegurar
que
la
organizacin
logre
sus
objetivos
oportuna
adecuadamente.
- Disear, mejorar con la finalidad de mantener y/o elevar los niveles de
calidad y productividad en la organizacin, propiciando la productividad
individual grupal.
- Planificar y desarrollar acciones correctivas que se traducen en la
ejecucin de programas de capacitacin
o entrenamiento a los
trabajadores que lo requieran, en decisiones de rotacin de cargos,

otorgamiento de promociones o ascensos, si los resultados son favorables,
del mismo modo coadyuva para la preparacin y capacitacin al personal
de jefatura, a fin de permitirles mejorar en los niveles de supervisin,
motivacin, comunicacin y trabajo en equipo.
- Asegurar que los trabajadores conozcan las funciones de su cargo y estn
calificados para desempearlo con xito.
- Que el trabajador conozca sus deficiencias y limitaciones a fin de que
pueda superarlas.
- Establecer sistemas de recompensa e incentivos laborales.
17
- Establecer o replantear las polticas de gestin de personal que estn

siendo inadecuadas.
- Evaluar el proceso de seleccin. En la medida que el nuevo trabajador
tenga una buena apreciacin de su desempeo por parte de su jefe,
significara que el proceso ha sido el adecuado, en caso contrario, habr
que revisar e introducir las mejoras que sean necesarias en el proceso de
seleccin (Werther, 2002).
a) Ventajas de la evaluacin
Mejora el desempeo: Mediante la retroalimentacin sobre el desempeo,

el gerente y el especialista de personal llevan a cabo acciones adecuadas
para mejorar el desempeo.
Polticas de compensacin: La evaluacin del desempeo ayuda a las

personas que toman decisiones a determinar quines deben recibir tasas
de aumento. Muchas compaas conceden parte de sus incrementos
basndose en el mrito, el cual se determina principalmente mediante
evaluaciones de desempeo.
Decisiones de ubicacin: Las promociones, transferencias y separaciones

se basan por lo comn en el desempeo anterior o en el previsto. Las
promociones son con frecuencia un reconocimiento del desempeo
anterior.
Necesidades de capacitacin y desarrollo: El desempeo insuficiente

puede indicar la necesidad de volver a capacitar. De manera similar, el
desempeo adecuado o superior puede indicar la presencia de un
potencial no aprovechado (Werther, 2002).
18
Planeacin y desarrollo de la carrera profesional: La retroalimentacin

sobre el desempeo gua las decisiones sobre posibilidades profesionales
especficas.
Imprecisin de la Informacin: El desempeo insuficiente puede indicar

errores en la informacin sobre anlisis de puesto, los planes de recursos
humanos o cualquier otro aspecto del sistema de informacin del
departamento de personal para la toma de decisiones. Al confiar en
informacin que no es precisa se pueden tomar decisiones inadecuadas
de contratacin, capacitacin o asesora.
Errores en el diseo de puesto: El desempeo insuficiente puede indicar

errores en la concepcin del puesto. Las evaluaciones ayudan a
identificar estos errores.
Desafos externos: En ocasiones, el desempeo se ve influido por

factores externos, como la familia, la salud, las finanzas, etc. Si estos
factores aparecen como resultado de la evaluacin del desempeo, es
factible que el departamento de personal pueda prestar ayuda (Werther,
2002).
2.2.1.5. CONCEPTUALIZACIN DE DOCENTE

Orellana (2003), seala que el docente es un profesional especializado en
la enseanza y el aprendizaje sobre determinado conocimiento del campo de
la ciencia, la humanstica o el arte. Como especialista de un determinado
conocimiento y en el ejercicio del saber que lo capacita para relacionar
conocimientos, disea contenidos de la enseanza de la mejor manera
posible, ya sea empleando los instrumentos mediadores de la palabra o
estrategias icnicas que incidan en el aprendizaje del alumno, configurando
un proceso denominado de enseanza- aprendizaje.
19
Para Orellana (2003) el docente es una persona profesional que ha sido

formada y especializada para poder ensear a los alumnos un determinado
conocimiento o rea de la ciencia, humanstica o arte. Igualmente ha sido
formado para facilitar tcnicas o mtodos de trabajo que debe desarrollar el
alumno para el logro de su aprendizaje. El trabajo del docente incluye el uso
del diseo curricular, de la cual se vale para adecuar los temas a ensear, de
la misma el plantear estrategias, medios y materiales, con ello evaluar con el
fin de la bsqueda de la comprensin y adquisicin de los nuevos
conocimientos y lograr el aprendizaje eficaz en el alumno. Conjuntamente
existe otro aspecto primordial que desarrolla el docente, como es la
planificacin de la clase y mtodos para el logro del aprendizaje. En virtud de
la formacin recibida y la preparacin contina por el docente con el fin de
ejercer sus funciones con capacidad, conocimiento y destreza.
2.2.1.6. CONCEPTUALIZACIN DE DESEMPEO DOCENTE
Montenegro (2003), seala que mientras la competencia es un patrn
general de comportamiento, el desempeo es un conjunto de acciones
concretas. El desempeo del docente se entiende como el cumplimiento de
sus funciones; ste se halla determinado por factores asociados al propio
docente, al estudiante y al entorno. Asimismo, el desempeo se ejerce en
diferentes o niveles: el contexto socio-cultural, el entorno institucional, el
ambiente de aula y sobre el propio docente, mediante una accin reflexiva. El
desempeo se evala para mejorar la calidad educativa y cualificar la
profesin
docente.
Para
esto, la
evaluacin
presenta
funciones y
caractersticas bien determinadas que se tienen en cuenta en el momento de

la aplicacin. De ah la importancia de definir estndares que sirvan de base
para llevar a cabo el proceso de evaluacin.
2.2.1.7. LIDERAZGO DOCENTE
Liderazgo se define como la capacidad de una persona para influir en el
comportamiento de los dems, contando ste con un carcter circunstancial
dependiendo de las actividades, conocimientos y habilidad que utilice para
hacerlo productivo.
20
Hellriegel (2005), expresa que, el liderazgo es una relacin de influencia

entre lderes y seguidores que se esfuerzan por un cambio real y resultados
que reflejen sus propsitos compartidos.
Ander-Egg (1997), afirma que, el liderazgo es la funcin realizada dentro
del grupo por el lder, en algunos casos con ribetes carismticos. Existen
diferentes formas de liderazgo segn las situaciones y tareas: una persona
puede ser lder en un grupo y seguidor en otro. Se puede ejercer influencia
en un determinado campo o para la realizacin de una tarea y no ejercer
ninguna influencia de liderazgo en otros mbitos de actuacin.
El concepto de liderazgo desde la perspectiva de Ander-Egg (1997), se
desarrolla desde el mbito donde acta el lder; es decir, la funcin de
liderazgo para esta investigacin lo realiza el docente con los estudiantes de
la Facultad de Ingenieras y Arquitectura. Esta funcin puede incluir el
carisma en algunos casos. No siempre el docente ser lder en todas las
instituciones. En otros grupos puede ser un seguidor todo depende de las
habilidades, las tareas o intereses que puede tener el docente lder en una
institucin. Ej. una persona puede ser lder en su centro de trabajo pero en su
comunidad o parroquia puede ser solamente un seguidor debido a la
existencia de otra persona con las habilidades, conocimiento de la teora y la
capacidad de liderazgo.
Knickerbocker citado por Chiavenato (1999) define en trminos de
dinmica del comportamiento humano, como el liderazgo es funcin de las
necesidades existentes en una situacin dada y consiste en la relacin entre
un individuo y un grupo. En relacin funcional solamente existe cuando un
lder es percibido por un grupo como detector de medios para la satisfaccin
de sus necesidades. As seguirlo puede ser para el grupo un medio de
aumentar la satisfaccin de necesidades o de evitar su disminucin. El lder
surge como un medio para la consecucin de los objetivos deseados por un
grupo.
21
Desde la perspectiva de Knickerbocker citado por Chiavenato (1999), el

concepto de liderazgo es una relacin funcional, sta existe cuando el lder y
el grupo se relacionan e interactan realizando acciones y comportamientos
para afrontar una necesidad evidente. El lder es quien deber satisfacer las
necesidades desarrollando sus habilidades, conocimientos y capacidad de
liderazgo para lograr la consecucin de los objetivos.
Para el grupo de esta manera seguir al lder significar que las necesidades
sean afrontadas y lograr los objetivos anhelados que el grupo plantea en toda
organizacin; porque el lder los sabr conducir a realizar las acciones
pertinentes para tal fin.
Chiavenato (2002), seala que el liderazgo es un fenmeno social que
ocurre exclusivamente en los grupos sociales y en las organizaciones.
Podemos definir liderazgo como una influencia interpersonal ejercida en una
situacin dada y dirigida a travs del proceso de comunicacin humana para
la consecucin de uno o ms objetivos especficos. Los elementos que
caracterizan al liderazgo son, en consecuencia, cuatro: influencia, situacin,
proceso de comunicacin y objetivos por conseguir:
La influencia, porque el lder influye en sus seguidores para que puedan
realizar las acciones correctas en el logro de los fines u objetivos.
La situacin debida a que en un momento dado es necesaria la presencia y
actuacin del lder quien usando su capacidad de liderazgo buscar
afrontar una situacin difcil convirtiendo el reto y la incertidumbre en un
logro y xito en la organizacin.
El proceso de comunicacin para que a travs de esto, el lder podr
trasmitir sus influencias, ideas y conocimientos en el grupo.
Los objetivos que son la tarea o meta que tiene el lder y su grupo a travs
de la accin o trabajo de los integrantes.
El concepto de liderazgo desde la perspectiva de Chiavenato (2002); es
eminentemente social porque se da en las organizaciones o grupos sociales
donde hay una influencia interpersonal del lder en sus seguidores. Es
22
ejercida en una situacin donde la presencia y accin del lder es muy

necesaria y fundamental; para ello, se hace uso del proceso de comunicacin
humana que nos lleva a la consecucin de los objetivos.
Chiavenato (2002), define que el liderazgo es la capacidad de influir en las
personas para que ejecuten lo que deben hacer. El lder ejerce influencia en
las personas orientado hacia sus objetivos, las percepciones de los objetivos
de aquellas. La definicin del liderazgo incluye dos dimensiones:
La primera es la capacidad supuesta de motivar a las personas para que
hagan aquello que debe realizarse.
La segunda es la tendencia de los subordinados a seguir aquello que
perciben como instrumento para conseguir sus objetivos y satisfacer las
necesidades personales.
Burns citado por Guibovich (2006), define el liderazgo como el proceso
por medio del cual los lderes producen a los seguidores a actuar en la
bsqueda de objetivos que representen los valores, motivaciones, deseos,
necesidades, aspiraciones de uno y otros, lderes y seguidores.
Segn Burns citado por Guibovich (2006), el concepto de liderazgo es un
proceso donde los seguidores son inducidos por los lderes a actuar para
buscar los objetivos que no solamente representan los intereses y
aspiraciones de lder sino de los dems integrantes del grupo. Al mismo
tiempo, deber incluir las motivaciones, deseos y necesidades que tiene el
lder y el grupo en la organizacin.
Rallph y Stogdill citado por Guibovich (2006), seala que existen casi
tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el
concepto. Se entender el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las
actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas.
2.2.1.8. CAPACIDAD PEDAGGICA
23
Las capacidades pedaggicas del profesor universitario, en palabras de

Zabalza (2003), se pueden definir como conjunto de conocimientos,
habilidades, actitudes y valores necesarios para realizar una docencia de
calidad. En otras palabras esto es, lo que han de saber y saber hacer los
profesores/as para abordar de forma satisfactoria los problemas que la
enseanza les plantea.
Para el desarrollo de estas capacidades ser necesario que los docentes
reflexionen y que en la medida de lo posible, se impliquen en la construccin
del cuerpo de conocimientos para poder afrontar con eficacia y calidad el
tratamiento de los problemas del aula. La literatura da cuenta de la existencia
de un sin nmero de listados de capacidades pedaggicas que debieran
tener los docentes universitarios (Aqua, 2002 y Aneca, 2004 citados por
Cano, 2005). Sobre este particular el concepto y las capacidades
pedaggicas que propone Zabalza (2003) son un referente importante de
considerar para realizar clases efectivas en la universidad. Ellas son:
Seleccionar, preparar y dominar los contenidos disciplinares.
Ofrecer informacin y explicaciones comprensibles y bien organizadas

(competencia comunicativa).
Manejo de las nuevas tecnologas.
Disear y dominar la metodologa y organizar las actividades.
Saber planificar el proceso de enseanza-aprendizaje
2.2.1.9. ACTITUD PEDAGGICA

Para Davis & Newstrom (2001) las actitudes son sentimientos y supuestos
que determinan en gran medida la percepcin de los empleados respecto a
su entorno, su compromiso con las acciones previstas y, en ltima instancia,
su comportamiento.
Este autor seala que las actitudes son indicadores de las conductas que
dan indicios de un empleado a actuar de cierta manera y tienen efectos que
pueden ser positivos y negativos, por ejemplo, las actitudes positivas hacia el
24
trabajo permiten predecir conductas constructivas que se reflejan en

empleados satisfechos. En el caso de que las actitudes sean negativas,
ocurre todo lo contrario, se pueden predecir conductas indeseables, ya que
los empleados se sienten insatisfechos con su trabajo, no se involucran en
sus labores y asumen un compromiso insuficiente con la organizacin.
Garca & Dolan (1997) afirman que las actitudes son consecuencia de los
valores y las normas que las preceden y son tendencias evaluadoras,
positivas o negativas, con respecto a personas, hechos o cosas.
En este contexto coincide con Meyers (1995), con lo antes expresado, y
agrega que la actitud es una reaccin evaluativa favorable o desfavorable
haca algo o alguien, que se manifiesta en nuestras creencias, sentimientos o
conducta proyectada.
Robbins (2004), en este sentido seala que las actitudes y los valores, se
adquieren de los padres, maestros, compaeros y son el resultado de una
amplia gama de relaciones que sostenemos como seres humanos; la
diferencia radica en que las actitudes son menos estables que los valores, es
decir, las actitudes son una predisposicin aprendida para responder
consistentemente de una manera favorable o desfavorable respecto a una
persona, objeto o situacin y reflejan cmo se sienten las personas con
respecto a algo; la actitud de un individuo hacia el trabajo. Puede existir una
relacin entre actitudes y conductas, ya que las actitudes estn relacionadas
con el comportamiento qu mantenemos en torno a los objetos a que hacen
referencia, pero slo son un indicador de la conducta, no son la conducta en
s. Por lo tanto, las mediciones de actitudes deben interpretarse como
sntomas y no como hechos, por ejemplo, si la actitud de un grupo hacia la
contaminacin es desfavorable, esto no significa que las personas estn
adoptando acciones para evitar contaminar el ambiente, pero si es un
indicador de que pueda adoptarlas paulatinamente.
25
En las instituciones el estudio de las actitudes es importante ya que stas

permiten predecir el comportamiento de los individuos y definir estrategias y
acciones para cambiarlas en caso de que sea necesario. Las investigaciones
han sugerido que las actitudes estn conformadas por tres tipos de
elementos cognoscitivo, afectivo y conductual:
El componente cognoscitivo hace referencia a las creencias (postulados
dados como verdaderos y basados en los valores y las experiencias de los
individuos) que tiene una persona hacia otra, objeto o situacin; es el
segmento de opinin o creencia que tiene una actitud.
El elemento afectivo es el segmento emocional o sentimental de una
actitud. Se refiere a los sentimientos de una persona que se derivan de sus
formas de pensar respecto a un individuo, objeto o situacin; es decir, se
refiere a si la persona, objeto o situacin nos agrada o desagrada.
El elemento conductual se refiere al comportamiento que observa la
persona como consecuencia de su sentir hacia otro objeto o situacin
dado, es decir, es la intencin de comportarse de cierta manera hacia
alguien o hacia algo (Robbins, 2004).
Es importante resaltar que para Robbins (2004) ver las actitudes como la
conjuncin de estos tres componentes, ayuda a entender su complejidad y la
relacin potencial entre las actitudes y el comportamiento, en esencia el
trmino actitud se refiere a la parte afectiva de los tres componentes, aun
cuando las actitudes se tratan con frecuencia como conjuntos que
intercambian
sensaciones
(aspecto
afectivo),
pensamientos
(aspecto
cognoscitivo) y acciones (aspecto conductual), donde estos tres elementos

se interrelacionan.
En resumen, se puede afirmar que las actitudes tienen tres componentes,
a saber:
Ideas acerca del objeto (hechos, opiniones y el conocimiento general sobre

el objeto);
Sentimientos hacia el objeto (amor, odio, simpata, aversin); y
26
Tendencias conductuales (inclinaciones a obrar de determinada manera

ante el objeto: acercrsele, rehuirle, etc.)
a) Las actitudes en el aula

Con frecuencia todos reconocen que las actitudes que los alumnos
muestran en el aula, influyen de manera decisiva en su aprendizaje. Sin
embargo, y paradjicamente, pocas veces le dedicamos tiempo a planificar
las actitudes que vamos a trabajar en nuestra aula o a pensar en actividades
que desarrollen actitudes positivas en nuestros estudiantes. Primero, tratar
de entender a los alumnos con los que trabajamos y detectar las actitudes
que estn actuando para potenciar o impedir el aprendizaje (Capella, 1999).
Normalmente, cuando se corrige un error en un ejercicio de los
estudiantes, no solo se limitan a indicar dnde est la equivocacin, sino que
tambin se indica la manera de hacerlo bien. En el caso de las actitudes, es
ms importante no limitarse a solo identificar la actitud que entorpece el
aprendizaje, sino ofrecer siempre una actitud alternativa. No basta con pedir
a los alumnos que se quiten las gafas que utilizan para ver el mundo, se tiene
que ofrecer una de mejor graduacin o de lo contrario no tendrn ningn
motivo para cambiar (Capella, 1999).
2.2.2. SOBRE SATISFACCIN DE LOS ESTUDIANTES
2.2.2.1. CONCEPTUALIZACIN
Para Domnguez (2006), la satisfaccin se define conceptualmente como
el cumplimiento o realizacin de una necesidad, deseo o gusto, lo cual, en
trminos de investigacin de mercado, se podra plantear como preguntas en
trminos que si se ha cumplido o no, en mayor o menor grado, la necesidad,
el deseo o gusto que dio el origen a una compra determinada. Satisfaccin
tiene como un sinnimo de alegra, placer, gusto, complacencia, gozo,
deleite, agrado, bienestar o contento, entre muchas otras. Y como antnimos
desagrado, disgusto, desconfianza y desde luego, insatisfaccin. En esta
lnea debemos definir tambin el trmino satisfacer a pagar enteramente lo
27
que se debe, dar solucin, aquietarse o persuadir con una razn eficaz. Estar
conforme con algo o alguien.
2.2.2.2. EL ESTUDIANTE COMO CLIENTE
Vlez (2002), manifiesta que en la universidad comercial, la institucin se
transforma en empresa, los profesores se vuelven empresarios, el
profesionalismo administrativo se convierte en el modelo ltimo en la toma de
decisiones, y los estudiantes y los resultados de la investigacin son
productos que van a la industria, la cual se vuelve el consumidor del servicio
en ltima instancia. Al ser remplazados los valores tradicionales y los
patrones organizacionales por los del mercado, la universidad entra
completamente en una fase de capitalismo acadmico.
Rodrguez (s.f.), indica que la necesidad de mantener y mejorar
continuamente el servicio a los clientes es la preocupacin constante de
todas las instituciones y entes empresariales a nivel mundial, bien sea
productores de bienes o prestadores de servicios, entre los cuales el
educativo es de especial relevancia.
Los clientes son el factor principal y garanta de la existencia y
mantenimiento de las empresas e instituciones en un determinado mercado
de productos o servicios, debido a que estos son los que compran los
productos y utilizan los servicios brindados por estas organizaciones,
producindose as una relacin cliente producto/ servicio, cliente
proveedor. En este contexto surge el enfoque de cliente, cuyos procesos inter
vinculantes son creados y puestos en marcha en atencin a una sola meta: la
satisfaccin del cliente, sea interno o externo; teniendo como apoyo procesal
el principio de la calidad y su gestin continua a los fines de obtener
permanentemente pautas de mejor hacer (Rodrguez, s.f.).
Cortada & Woods (1995) citados por Flores (2003) definen a la
satisfaccin del cliente como la entrega de un producto o servicio que ample
o supere las expectativas o necesidades del cliente; y a los indicadores que
28
determinan los niveles de satisfacci6n sobre el producto entregado o el

servicio brindado.
Drucker citado por Andrade & Carreau (2003), dice al respecto que dichas
instituciones no proveen bienes o servicios ni controlan actividades de la
sociedad. Su producto no es un par de zapatos, ni una reglamentacin
efectiva, sino un ser humano cambiado. Estas organizaciones son agentes
del cambio humano. Su producto es un paciente curado, un nio que
aprende, un muchacho o muchacha transformada en un adulto que se
respeta as mismo, una vida humana enteramente cambiada. Hay quienes se
molestan de que se refiera a los alumnos como clientes, dicen que no es
acadmico. El alumno es perfectamente un cliente. El problema es entender
que es un cliente. Un cliente es quien compra un servicio, pagando por l, un
determinado bien para su uso o el de un tercero. En el caso del alumno este
es efectivamente cliente junto, a su apoderado o tutor econmico. Y que
compran? educacin. Y que reciben? educacin.
Palacios (2002) dice nosotros nos hemos resistido a utilizar siempre la
palabra "cliente"; preferimos el de beneficiario, destinatario del proceso
educativo. Creemos que la palabra "cliente" se ha mercantilizado y que
siempre este asociado a una transaccin econmica. El alumno no compra ni
un diploma, ni buenas notas, ni trabajo fcil, ni tampoco malas notas o
trabajo arduo. El alumno compra, educacin, que es un proceso bastante
ms complejo. Y cuyo resultado es el aprendizaje de habilidades y
conocimientos que harn de quien lo viva, alguien ms capaz y valioso que
antes de hacerlo. Aunque no siempre se guardan las formas que
corresponde, un alumno tiene derecho de exigir ms y mejor servicio, pero
no tiene derecho a exigir otra cosa que lo que compro: educacin. Y son sus
proveedores de servicio de educacin quienes mejor que l saben que es y
como entregar educacin.
As pues, es no solo posible, sino necesario, extrapolar con cautela el
concepto
de
"satisfaccin
del
cliente"
fin
de
efectuar
anlisis
29
interdisciplinarios actualizados de la gestin educacional. Por ejemplo,

resulta aleccionadora la distincin que hace Flores (2003), cuando menciona
a Noriaki Kano quien dice que, las percepciones de calidad que se hacen los
clientes, entre las que destacan tres: "la calidad que se espera", "la calidad
que satisface", y "la calidad que deleita". Aplicando esta idea a la educacin,
Rey Garca (1998) citado por Flores (2003), explica que un alumno no
solicitara al profesor que asista a clase o le trate con respeto dado que estas
caractersticas se dan por supuestas. Sin embargo, puede preguntarle sobre
un contenido especfico que no ha comprendido y la respuesta del profesor
influira seguramente en su satisfaccin con el servicio recibido. Pero cul
ser la reaccin del alumno si en la clase siguiente, el profesor le sorprende
gratamente con un libro que ahonda en el tema y le amplia la respuesta dada
en clase con nuevos datos y argumentos. Lo ms probable es que el profesor
haya conseguido con ese gesto sobre cumplir las expectativas del alumno.
La universidad lo que vende entre otras cosas son conocimientos que
ayudan a formar a los que en ella estudian, de acuerdo con sus expectativas
futuras, luego entonces, el ms enterado quizs, de este proceso es el
estudiante, que puede asumir el papel de cliente o victima segn la pase en
su recorrido universitario (Flores, 2003).
Los estudiantes son una rica fuente de informacin utilizable en la
evaluacin continua de cualquier institucin educativa. Los datos aportados
por ellos permiten inferir caractersticas importantes del funcionamiento de la
institucin de la que ellos mismos forman parte y determinar la medida en la
que se alcanzan los fines preestablecidos. Flores (2003), menciona que la
satisfaccin del estudiante refleja la eficiencia de los diversos aspectos que
componen el da a da de su experiencia educacional. La meta de la
institucin debe ser que los estudiantes que cursan una carrera manifiesten
su satisfaccin con el rigor de los cursos, con las interacciones con su
profesor y los otros estudiantes, con la justicia con que se le evala, etc., as
como con las instalaciones y equipamiento que apoyan dichas interacciones.
30
Por supuesto que en el trasfondo del tema est la cuestin de la clase de

estudiante que estamos hablando. No todos los que estn matriculados en
una universidad pueden ser considerados estudiantes para los efectos de la
percepcin que tengan sobre las exigencias institucionales y personales. En
otras palabras, no es lo mismo satisfacer a un estudiante perezoso,
negligente o engredo, que a otro disciplinado, laborioso y exigente (Flores,
2003).
2.2.2.3. SATISFACCIN INFRAESTRUCTURA
Segn Gonzlez (2003), un alumno satisfecho con la institucin
universitaria verifica la calidad de la misma. En este sentido, los propios
alumnos deben estar satisfechos con la infraestructura institucional en la
medida que esta cuente con los recursos adecuados, los servicios
disponibles y las actividades que ofertan deben responder a las necesidades
de los estudiantes. Es decir, cuando los estudiantes estn satisfechos con las
instalaciones y recursos, as como con los servicios y actividades que la
universidad
ofrezca.
En
segundo
lugar, esta
satisfaccin
se
ver
recompensada en tanto los rganos de gobierno y representacin solucionen

los problemas existentes de un modo eficaz.
La importancia de lo mencionado anteriormente radica en saber cmo, y
que, preguntarle para obtener informacin que nos indique el grado de
satisfaccin con los servicios que est obteniendo de la universidad. La
informacin debe tomarse con cautela pues su opinin ser, influida por
diversos factores a veces ajenos al mbito universitario, tales como
cuestiones emocionales, sentimentales que tienen que ver con su
desempeo en el ncleo familiar o con el grupo de iguales.
2.2.2.4. EVALUACIN DE LA SATISFACCIN
Segn Romainville (1999), dice que el uso de cuestionarios es una
prctica corriente en la evaluacin de la calidad de la educacin, no obstante
a menudo se observa confusin entre satisfaccin y calidad. Los alumnos
pueden sentirse satisfechos con un programa, puesto que es el nico que
31
conocen, o por una sencilla o atractiva conferencia, si esto se relaciona con

las calificaciones profesionales que sus futuros empleadores esperan que los
mismos puedan detectar. Tambin pueden auto declararse insatisfechos si un
curso es difcil aun si es de valor educativo.
La opinin de los estudiantes, es por supuesto, una fuente apreciada de
informacin sobre la calidad de la educacin. Lo anterior es confirmado por el
mismo Romainville (1999) cuando cita a Casey y otros (1997) que afirman la
existencia de una gran cantidad de investigadores que han confirmado que
los estudiantes constituyen una fuente valida y relevante de informacin en
trminos de la evaluacin de ciertos aspectos de su formacin, y siguen
comentando que ellos estn mejor calificados para describir su carga de
trabajo, la claridad de las conferencias, el entusiasmo de sus profesores, la
atencin que prestan a sus problemas y las dificultades que podran tener en
captulos asignados o del objetivo del curso.
Gutirrez, Del Rio & Ballizia (s.f.), comentan que los grupos de personas,
de cualquier ndole que sean, se constituyen para satisfacer las necesidades
de sus miembros. El grupo se plantea metas y objetivos, se estructura y
funciona para alcanzar objetivos y metas que darn satisfaccin a las
necesidades que han sido identificadas. En el caso de los grupos escolares,
las necesidades son muy variadas y se refieren a ser tomados en cuenta,
sentirse seguros, ser estimados, saber cmo estudiar para aprender,
comprender las materias, tener motivos para estudiar, comprender su cuerpo,
definir sus aspiraciones personales, realizarse, etc.
2.2.2.5. SATISFACCIN DE NECESIDADES DE LOS ESTUDIANTES
Romainville (1999), seala diversas razones para considerar a las
necesidades de los estudiantes, como un elemento que debe ser atendido en
el proceso de la enseanza:
El alumno esta mejor dispuesto a aprender aquello que el percibe como

significativo, a lo que se le atribuye un valor desde su perspectiva
32
personal. Es valioso y significativo para el alumno lo que satisface sus

necesidades lo que tiene que ver con sus aspiraciones, con sus
problemas.
Se aprende porque hay ciertas fuerzas interiores que impulsan al sujeto

hacia las actividades que proporcionaran las experiencias para aprender.
De esta manera, la bsqueda de parte del alumno para la satisfaccin de
sus necesidades acta como fuerza que motiva el aprendizaje.
La satisfaccin de ciertas necesidades puede hacer surgir nuevas

necesidades, lo que da dinamismo, flexibilidad y efectividad al proceso de
enseanza.
La insatisfaccin de ciertas necesidades puede generar tensiones,

conflictos,
frustraciones,
tanto
en
los
alumnos
individualmente
considerados, como en los grupos escolares, puesto que se produce una

carencia en el sujeto o en el grupo que atenta en contra de su bienestar, o
se da una especie de lucha entre fuerzas internas y externas.
La satisfaccin de necesidades en los alumnos produce un efecto

importante en la formacin de los dominios valricos, actitudinales y socio
afectivos de los escolares. Por ejemplo, el estudiante que ve satisfecha su
necesidad de ser aceptado por los dems, podr darse cuenta de que ello
ocurre porque se comporta en tal forma que hace que los dems lo
acepten; entonces desarrollar una actitud, en relacin con la forma de
comportarse con los otros.
El conocimiento de las necesidades de los alumnos, permite al profesor

una mejor comprensin de su comportamiento, apreciando las carencias
que lo afectan.
Otra consecuencia importante relacionada con la satisfaccin de las

necesidades de los alumnos, se produce en el auto-concepto y en la
autoestima. Esto ocurre por cuanto la satisfaccin de nuestras
necesidades requiere, muchas veces, de los dems y, por cuanto el autoconcepto y la autoestima se forman por la manera en que los dems
actan con nosotros (Romainville, 1999).
33
Se explica que, una necesidad, es decir, la carencia de algo, impulsa al

sujeto a buscar lo que le falta. Esto significa que una necesidad acta como
motivacin de la conducta para lograr la satisfaccin de la necesidad, de
modo que el sujeto se plantea un objetivo que puede ser de tipo material, de
tipo cognitivo, de tipo social, etc. Una necesidad puede ser entendida
tambin, como la brecha que hay entre un resultado actual y el que se
espera alcanzar. Igualmente puede ser entendida como la situacin que
presenta un alumno en un curso y aquella que debera presentar de acuerdo
con ciertas normas o criterios. Por ejemplo, hay muchos atrasos en un curso
y existen las normas reglamentarias que no permiten atrasos. Surge la
necesidad de que se cumpla el reglamento (Gutirrez, Del Rio & Ballizia,
s.f.).
Claro que en el caso de la universidad al ofertar unos determinados
servicios al estudiante lo hace con el objeto de cumplir con la misin
institucional, el formar al estudiante en un rea determinada del conocimiento
para lo cual los servicios si bien no son determinados por el estudiante como
una necesidad, si lo hacen depender de ellos y al termino de unos cuantos
das se crea la necesidad, o dependencia de dichos servicios.
Al respecto de la satisfaccin de las necesidades Levene & Pedersen
(1996), manifiestan que si la administracin y los docentes reconocen la
existencia e importancia de atender a las necesidades de los estudiantes, y
se hacen esfuerzos para identificarlas, la institucin adquiere el compromiso
de satisfacerlas mediante diversas acciones como elementos curriculares. Al
satisfacerlas se logran condiciones favorecedoras, las condiciones de gestin
y, al mismo tiempo, se est procurando un desarrollo ptimo y pleno del
alumno.
Algunas ideas acerca de cmo satisfacer las necesidades de los estudiantes:
Planificar la gestin partiendo de un diagnstico, entre otros aspectos, de

las necesidades de los alumnos, de considerarlas en la formulacin de
objetivos y en el diseo de actividades para lograrlos.
34
Ofrecer variedad de actividades curriculares que puedan dar respuesta a

la gran diversidad de necesidades de los alumnos, tales como clubes,
academias, actividades curriculares libres, actividades deportivas, etc.
Estimular a los alumnos para que participen en algunos aspectos de la

enseanza tales como formulacin de objetivos, diseo de actividades,
evaluacin, etc.
Ayudar a los alumnos a que comprendan el significado de la enseanza

de modo que perciban la relacin entre las actividades escolares, las
materias, la evaluacin, etc., y su proceso de desarrollo personal, lo que
de algn modo satisface sus necesidades.
Adecuar las exigencias escolares al nivel de las capacidades,

aprendizajes previos, estado de desarrollo de los alumnos, etc.
Atender a la situacin grupal en que ocurre el aprendizaje escolar, puesto

que el grupo es una importante instancia para la satisfaccin de
necesidades.
Planificar el plan de estudio para que sean atendidos todos los dominios
del desarrollo del alumno: afectivo, social, cognitivo, valrico, tico,
vocacional, esttico (Levene & Pedersen, 1996).
2.2.2.6. LA UNIVERSIDAD Y LA SATISFACCIN DEL ESTUDIANTE

Una universidad es una empresa que se tiene que dirigir, administrar y
gestionar, pues aunque la funcin social es diferente a la de una organizacin
del sector industrial, comercial o cualquier otro de economa, tambin se
deben gestionar los procesos y recursos, se debe buscar la sostenibilidad, el
crecimiento y el desarrollo y se tiene que pensar en la satisfaccin del
estudiante. Una universidad particular tiene unas caractersticas que como
cualquier otra empresa del sector real, se deben analizar al momento de
dirigirla y evaluarla, pero esto no la hace exenta de administracin ni
direccin ni mucho menos de gestin. De igual manera, todo lo que se hace
en una universidad como la particular es un proceso (Levene & Pedersen,
1996).
35
Todos los procesos buscan un objetivo. Las actividades no se realizan sin

una meta para alcanzar, pues la labor docente, coordinadores, directores y
vicerrector realizan actividades que buscan la obtencin de un resultado o el
cumplimiento de un objetivo y la interrelacin de los mismos, constituye un
proceso. Todo proceso debe tener un comienzo y un final, e incorporar un
conjunto de actividades que busquen satisfacer al estudiante con la calidad
que se requiere y la colaboracin, ya que solo se lograra la satisfaccin del
estudiante mediante el trabajo en equipo. De manera que, la calidad es
humana porque hace que las personas no se comporten como autmatas en
una fbrica de servicios, si no que se comporten como dueos de sus
acciones. Por todo esto la calidad es lo justo y sus logros son los siguientes:
La satisfaccin de todos los clientes, en este caso los estudiantes
Resultados ptimos de atencin.
Eficiencia
Competitividad y por tanto la supervivencia de la organizacin.
La satisfaccin, la realizacin y el mejoramiento en la calidad
Si el proceso formativo comprende una serie de servicios que la universidad

vende al momento de inscribirse, como son sus instalaciones, sus procesos
administrativos y docentes, los cuales estn inmersos en un medio ambiente.
Pues lo justo, es interrogarlo (instrumento de evaluacin) para determinar si
lo que est recibiendo resulta satisfactorio o refine las expectativas que
dijeron al momento de vendrselo (Levene & Pedersen, 1996).
2.3. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS
Calidad educativa: Esta referida a todas aquellas acciones o hechos por
parte de la administracin educativa y comunidad docente para lograr
satisfacer las necesidades y demandas de formacin y aprendizaje que
requiere el alumno.
Capacitaciones: Es un proceso continuo de enseanza-aprendizaje,
mediante el cual se desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores,
36
que les permitan un mejor desempeo en sus labores habituales. Puede ser
interna o externa, de acuerdo a un programa permanente, aprobado y que
pueda brindar aportes a la institucin.
Comunicacin: Es un fenmeno inherente a la relacin que los seres vivos
mantienen cuando se encuentran en grupo. A travs de la comunicacin, las
personas obtienen informacin respecto a su entorno y pueden compartirla
con el resto.
Confianza: Es la seguridad o esperanza firme que alguien tiene de otro
individuo o de algo. Tambin se trata de la presuncin de uno mismo y del
nimo o vigor para obrar.
Docente universitario: Es en esencia el formador de profesionales para el
cambio integral, y como agente principal del proceso de enseanza
aprendizaje, debe ir hacia el logro de los rasgos positivos como mantener
autonoma, empata cooperacin actividad e igualdad, debido a que estos
rasgos facilitaran al docente el desarrollo de actitudes, habilidades y
conocimientos que les exige la tarea especfica de su profesin manteniendo
con los principios de la educacin.
Estilo del docente: Son las diferentes conductas que manifiesta el docente
en ejercicio de su curso, para integrar intereses comunes y lograr objetivos
institucionales.
Evaluacin docente: Esta referida a todas las acciones o procedimientos
disponibles y aceptados para realizar la evaluacin al trabajo o desempeo
del docente; habiendo cinco formas conocidas y aplicadas para evaluar al
docente. Se aplica a nuestro estudio al considerar uno de los procedimientos
que es la opinin de los alumnos que se recoger a travs de la encuesta
que se ha de realizar.
37
Experiencias: Enseanza que se adquiere con la prctica, o que aporta la

vida misma.
Habilidades: Hace referencia a la maa, el talento, la pericia o la aptitud
para desarrollar alguna tarea. La persona hbil, por lo tanto, logra realizar
algo con xito gracias a su destreza.
Lder: Es el que dirige por ser el iniciador de una conducta social, por
conducir, organizar o regular los esfuerzos de otros o por el prestigio, poder
o posicin. Lder, en sentido estricto, es la persona que dirige por medios
persuasivos y en merito a la aceptacin voluntaria de sus seguidores.
Trabajo docente: Es cuando el profesor o maestro desempea sus
funciones o labores en una organizacin educativa usando tcnicas y
estrategias de enseanza aprendizaje para lograr un aprendizaje eficaz e
integral en el alumno. Se aplica a nuestro estudio al considerar a los
docentes de las instituciones educativas quienes usando tcnicas,
estrategias y todos los recursos pedaggicos que tiene a su alcance para
hacer posible el logro del aprendizaje en el alumno.
38
39
CAPTULO III
HIPTESIS Y VARIABLES
3.1. HIPTESIS GENERAL
El Desempeo Docente tendra relacin significativa con la satisfaccin de
los estudiantes de la Facultad de Ingenieras y Arquitectura en la Universidad
3.2. HIPTESIS SECUNDARIAS
a) Existira una relacin significativa entre el liderazgo docente y la
satisfaccin de los estudiantes de la Facultad de Ingenieras y Arquitectura
en la Universidad Alas Peruanas, filial Huacho.
b) Existira una relacin significativa entre la capacidad pedaggica y la
c) Existira una relacin significativa entre la actitud pedaggica y la
40
3.3. VARIABLES
3.3.1. DEFINICIN CONCEPTUAL
a) Variable X: Desempeo Docente
Es el cumplimiento de funciones en forma eficaz y eficiente. Esto implica
decir, las labores que cotidianamente tiene que cumplir el docente en un
aula de clases con sus alumnos para el logro del desarrollo integral de estos;
se aplica en el estudio al considerar las dimensiones del trabajo docente
como son la dimensin personal, la dimensin profesional y la dimensin
social que se evidencia cuando el docente realiza sus funciones.
b) Variable Y: Satisfaccin de los estudiantes
En el contexto de este estudio, los clientes son los estudiantes y su
satisfaccin se relaciona con la manera en que la institucin atiende sus
necesidades, expectativas e intereses; as, se define la satisfaccin de los
estudiantes como el nivel del estado de nimo que poseen los estudiantes
con respecto a su institucin, como resultado de la percepcin que poseen
con respecto al cumplimiento de sus necesidades, expectativas y requisitos.
3.3.2. DEFINICIN OPERACIONAL
a) Variable X: Desempeo Docente
Es una variable categrica de naturaleza cualitativa y escala ordinal
politmica cuyo atributo (nico) orden, ser medido en funcin al valor de las
categoras asignadas en el instrumento, distribuidos en cada tems de
acuerdo a los indicadores, los cuales sern indagados a los sujetos de las
unidades muestrales.
41
Tabla III.1:
X1.1. Seguridad
X1.3. Comunicacin
Capacidad
pedaggica (X2)
Categoras
1= Muy en
X1.2. Respeto
Actitud pedaggica (X3)
tems
desacuerdo
2,3
4
2= Algo en
X1.4. Confianza
5,6
desacuerdo
X1.5. Direccin
Cuestionario Instrumento
Indicadores
Estudiantes Informante
Liderazgo docente
Dimensin
(X1)
Operacionalizacin de variable X: Desempeo Docente
3= Ni de
X2.1. Conocimientos
X2.2. Habilidades
X2.3. Experiencias
10
X2.4. Capacitaciones
X3.1. Colaboracin
X3.2. Servicio
X3.3. Actitud y tolerancia
X3.5. Ideas
en
desacuerdo
11,12
13,14,15
16
17,18
X3.4. Capacidad para

aprender
acuerdo ni
4= Algo de
acuerdo
5= Muy de
acuerdo
19
20
Fuente: Elaboracin propia
b)
Variable Y: Satisfaccin de los estudiantes

Es una variable categrica de naturaleza cualitativa y escala ordinal
politmica cuyo atributo (nico) orden, ser medido en funcin al valor de las
categoras asignadas en el instrumento, distribuidos en cada tems de
acuerdo a los indicadores, los cuales sern indagados a los sujetos de las
unidades muestrales.
Tabla III.2:
42
Y1.1. Participacin activa

Y1.2. Evaluacin
tems
1
2,3
Y1.3. Calidad
Y1.4. Conocimientos tericos
Y1.5. Preparacin prctica
Y1.6. Habilidades personales
Y1.7. Orientacin
Categoras
1= Muy en
desacuerdo
Cuestionario Instrumento
Indicadores
Estudiantes Informante
Satisfaccin
Satisfaccin acadmica (Y1)
administrativa (Y2)
Dimensin
Operacionalizacin de variable Y: Satisfaccin de los estudiantes
2= Algo en
desacuerdo
3= Ni de
acuerdo ni
Y2.1. Plan de estudio

Y2.2. Horario de clases
Y2.3. Direccin acadmica
9,10
en
11
desacuerdo
12,13,14
4= Algo de
Satisfaccin
infraestructura (Y3)
acuerdo
Y3.1. Condiciones de las aulas
15
Y3.2. Recursos tecnolgicos
16
Y3.3. Equipamiento del

laboratorio
Y3.4. Espacios informticos
Y3.5. Biblioteca
17
5= Muy de
acuerdo
18,19
20
43
CAPTULO IV
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
4.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIN
4.1.1TIPO DE INVESTIGACIN
Por su finalidad y teniendo en cuenta el grado de abstraccin nuestra
investigacin responder al tipo Pura conocida tambin como Bsica, porque
con los resultados producto del presente estudio buscamos aumentar las
teoras relacionadas al Desempeo Docente y a la satisfaccin de los
estudiantes. Adems, contrastaremos el nuevo conocimiento cientfico,
obtenido del procesamiento de los datos recogidos de los estudiantes de la
Facultad de Ingenieras y Arquitectura de la Universidad Alas Peruanas,
filial Huacho con los ya existentes, en este sentido, debido al tipo de
investigacin escogido nos alejaremos de las aplicaciones prcticas que
puedan hacer referencias los anlisis tericos.
4.1.2. NIVEL DE INVESTIGACIN
Por la profundidad que comprende la presente investigacin ser de nivel

correlacional, porque nuestro objetivo ser medir el grado de relacin no
causal que existe entre las variables Desempeo Docente y satisfaccin de
los estudiantes segn la opinin de los informantes (estudiantes).
44
4.2. MTODO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN
4.2.1. MTODO DE INVESTIGACIN

En esta investigacin se aplicar el mtodo deductivo de la siguiente
manera: luego de determinar el tema de investigacin con las variables
Desempeo Docente y satisfaccin de los estudiantes, remitiremos el
problema de la investigacin a una teora para formular una hiptesis, que a
travs de un razonamiento deductivo se validar la hiptesis empricamente.
4.2.2 DISEO DE INVESTIGACIN
El diseo de investigacin que se emplear ser de tipo no experimental
porque no se realizar ningn experimento, solo recaudaremos datos e
informacin, sin manipular ninguna variable, es decir el rol que cumplir el
investigador ser solo de observador.
Se utilizar una estrategia de clasificacin transversal, porque se
efectuar el estudio sobre el Desempeo Docente y satisfaccin de los
Alas Peruanas, filial Huacho, a travs de la aplicacin de dos cuestionarios
de encuesta (una para cada variable) en un slo momento determinado.
Siendo el esquema, el siguiente:
Donde:
M = Muestra conformada por los estudiantes encuestados.
O= Observacin de las variables: Desempeo Docente y
satisfaccin de los estudiantes.
4.3. POBLACIN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIN
4.3.1. POBLACIN
45
Estar conformada por los estudiantes de la Facultad de Ingenieras y

Arquitectura de la Universidad Alas Peruanas, filial Huacho (semestre
acadmico 2014-2). En total suman 335. Todos tienen la posibilidad de
formar parte de la muestra.
Tabla IV.1:
Poblacin del estudio
Escuela Acadmico Profesional
Estudiantes
Ingeniera de Sistemas e Informtica
255
Arquitectura
80
Total
335
Fuente: Direccin de la EAP Ingeniera de Sistemas e Informtica - EAP Arquitectura de la

UAP filial Huacho
4.3.2. MUESTRA
Para obtener la muestra de nuestro estudio, teniendo en cuenta que la
poblacin es finita, porque la proporcin es conocida, se escogi la frmula
utilizada para estimar una proporcin que a continuacin detallo:
Dnde:
n = Tamao de la muestra.
N = Tamao de la poblacin.
P: Proporcin de unidades que poseen el atributo de inters.
Q: Resto aritmtico de P.
Z = Valor del nivel de confianza. Es un valor constante que, si no se
tiene su valor, se lo toma en relacin al 95% de confianza que
equivale a 1,96 (como ms usual) o en relacin al 99% de
46
confianza que equivale 2.58, valor que queda a criterio del

investigador.
E = Lmite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no
se tiene su valor, suele utilizarse un valor que vara entre el 1%
(0,01) y 9% (0,09), valor que queda a criterio del encuestador.
Ordenando se obtiene los datos para calcular el tamao de la muestra:
Se tiene:
N = 335
Z = 1,96 (nivel de confianza 95%).
E = 0,05 (margen de error 5%).
Reemplazando valores de la frmula se tiene:
n=
(1.96)2 (0.5)(0.5)(335)
______________________________
(0.05)2 (335 - 1)+ (1.96)2 (0.5)(0.5)
n=
3,8416 x 0,25 x 335

__________________________ = 179
0,0025 (334) + 3,8416 x 0,25
Mediante esta frmula se determin a una muestra de 179 estudiantes.

a) Tcnica de muestreo
47
De acuerdo al estudio corresponde el muestreo probabilstico de tipo

aleatorio estratificado de afijacin proporcional. En este sentido, despus de
calcular el tamao de la muestra se determinar cmo y dnde se
seleccionar a los estudiantes. Estratificada en la medida que la poblacin
est dividida en subgrupos de acuerdo a las Escuelas Acadmico Profesional
que conforman la Facultad de Ingenieras y Arquitectura de la Universidad
Alas Peruanas filial Huacho y proporcional ya que el tamao de cada
estrato se fijar teniendo en cuenta la poblacin de estudiantes de cada
Escuela Acadmico Profesional. Para tal efecto se realiz el siguiente
procedimiento:
335 ___________________ 100%
179 ___________________ X
X = 53.43 % de estudiantes.
Esto significa que del total de cada estrato o EAP se obtendr el 53.43 % de
estudiantes.
Tabla IV.2:
Muestreo aleatorio simple de estudiantes
Distrito-
Universidad
Provincia
HuachoHuaura
Alas
Peruanas
filial Huacho
(Facultad de
Ingenieras y
Escuela
Acadmico
Profesional
Ingeniera de
Tamao de la Estratos de
poblacin de la muestra
estudiantes estudiantes
Sistemas e
255
136
80
43
Informtica
Arquitectura
Arquitectura)
Total
335
179
4.4. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE LA RECOLECCIN DE DATOS

4.4.1. TCNICAS
Las tcnicas que se utilizarn son las siguientes:
48
a) Tcnica bibliogrfica: Nos permitir registrar los datos e informaciones que

se van obteniendo sobre las variables de investigacin. Se utilizar la ficha
bibliogrfica, de transcripcin textual y de resumen estilo Apa.
b) Tcnica de anlisis documental y sntesis: Libros, revistas, tesis
relacionadas con la investigacin.
c) Tcnica informtica: Va internet para obtener informacin de la
investigacin.
d) Tcnica de encuesta: Que permitir medir a las dos variables de la
investigacin. Esta tcnica permitir obtener datos de los informantes
(estudiantes) cuyas opiniones impersonales interesan a nuestro estudio.
Ser de gran ayuda porque se aplicar a toda la muestra, de manera
mucho ms rpida y econmica.
4.4.2. INSTRUMENTOS
a) Fichas: Instrumento que nos permitir ordenar y almacenar la mayor parte
de los datos bibliogrficos de nuestro estudio, por lo cual constituye un
valioso auxiliar en esta tarea, al ahorrar mucho tiempo, espacio y dinero.
b) Anlisis de contenido: Permitir obtener informacin sobre las tesis
relacionadas con la investigacin cuyos datos son muy importantes para
contrastar con los resultados de este estudio.
c) Cuestionario de encuesta: Este instrumento se aplicar a la muestra
representativa de estudiantes, que permitir medir a las variables:
Desempeo Docente y satisfaccin de los estudiantes. Adems, las
preguntas que se implementarn en el cuestionario sern del tipo cerrado,
cada uno con cinco opciones de respuesta tipo Likert (categoras) y
distribuidos de acuerdo a las dimensiones e indicadores.
49
4.4.3. FUENTES
Refirindose a las fuentes de informacin Arias (2006) las define como,

todo lo que suministra datos o informacin. Segn su naturaleza las fuentes
de informacin pueden ser documentales (proporcionan datos secundarios),
y vivas (sujetos que aportan datos primarios), es decir, las fuentes de
informacin son las personas y documentos que proveen los datos, y estn
divididas en fuentes primarias y fuentes secundarias.
Las fuentes de informacin primarias estarn representadas por los
estudiantes de la Facultad de Ingenieras y Arquitectura de la Universidad
Alas Peruanas, filial Huacho (semestre 2014-2), debido a que estos
representan la poblacin que brindar la informacin para el desarrollo de la
investigacin. Por otra parte, las fuentes secundarias estarn conformadas
por los diferentes libros de autores renombrados, artculos de revistas,
pginas web, trabajos de postgrado, informes de investigacin y los libros
especializados sobre los enfoques tericos relacionados al Desempeo
Docente y la satisfaccin de los estudiantes, entre otras literaturas que
sustentarn la investigacin.
50
CAPTULO V: ADMINISTRACIN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

5.1. RECURSOS
5.1.1. RECURSOS HUMANOS
Recurso Humano
Institucin
Vicerrector
Universidad
Director de EAP
filial Huacho
Asesor de Tesis
Personal libre
Asesor estadstico
Personal libre
Digitador (a) de informtica.
Personal libre
Alas
Peruanas
5.1.2. RECURSOS INSTITUCIONALES

Institucin
Universidad Alas
Peruanas filial Huacho
Tipo de Apoyo
Nmina de estudiantes
Ambientes y reas para la ejecucin del
trabajo de investigacin.
Sala de informtica e internet
Otros ambientes.
51
5.2. PRESUPUESTO
Partidas generales y especficas
Costo parcial
Total parcial
Personal necesario...........
...................
2,750.00
1900.00
1900.00
600.00
600.00
3. Dos aplicadores de encuesta
50.00
100.00
4. Un digitador (a) de informtica
150.00
150.00
........................
450.00
1. Materiales de oficina (diversos)
100.00
100.00
2. Material informtico (software)
50.00
50.00
3. Libros, revistas y otros textos
200.00
200.00
4. Otros
100.00
100.00
........................
800.00
1.- Movilidad para tesista y otros
150.00
150.00
2.- Impresin, fotocopias y otros
500.00
500.00
3.- Alimentacin y otros gastos
150.00
150.00
Obligaciones institucionales
........................
2,994.00
100.00
100.00
800.00
800.00
1,800.00
1,800.00
294.00
294.00
1. Asesor de la investigacin
2. Asesor estadstico
Bienes a utilizar....................
2
Servicios requeridos..........
3
1.- Pago por revisin de plan de

tesis
2.- Pago por revisin de tesis.
3.- Pago por sustentacin de tesis
4.- Otros
TOTAL ESTIMADO DE GASTO A EFECTUAR6,994.00

Son: Seis mil novecientos noventa y cuatro 00/100 nuevos soles
5.3. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
52
2014
ACTIVIDADES
Elaboracin del plan de tesis
Elaboracin de los instrumentos
medicin
Presentacin
para
su
aprobacin
OCT
NOV
2015
DIC
ENE
FEB
de
e
inscripcin
Validacin, confiabilidad y aplicacin de los
instrumentos de medicin
Tabulacin de los datos obtenidos
Anlisis e interpretacin de los resultados
Revisin y correccin del avance por el
asesor. Elaboracin del borrador de tesis
Presentacin para su revisin, correccin y
aprobacin ante el jurado revisor
Sustentacin y defensa de la tesis en acto
pblico
5.4. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

5.4.1. FUENTES BIBLIOGRFICAS
53
Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigacin e Introduccin a la Mitologa

Cientfica. 5ta Edicin. Venezuela: Editorial Exsteme a.C.
Ander-Egg, E. (1997). Diccionario de Pedagoga. Buenos Aires: Magisterio
Angeles Norabuena, E. (2014). Clima Organizacional y su relacin con el
Desempeo Laboral de los Docentes de la Facultad de Ciencias
Empresariales de la Universidad Alas Peruanas, filial Huacho, 2014.
Tesis Maestra. Universidad Alas Peruanas (Per).
Cabello, F. (2013). Clima organizacional y satisfaccin de los estudiantes en
la escuela acadmico profesional de administracin y negocios
internacionales de la Universidad Alas Peruanas filial Huacho 2013.
Tesis Maestra. Universidad Alas Peruanas (Per).
Cano, E. (2005b). Cmo mejorar las competencias docentes. Gua para la
autoevaluacin y el desarrollo de las competencias del profesorado.
Barcelona: Gra.
Capella Riera, J. (1999). Tecnologa educativa. Lima: PUCP.
Chiavenato, I. (1999). Introduccin a la teora general de la administracin.
Mxico: Edicin McGraw.
Chiavenato, I. (2002). Administracin en los nuevos tiempos. Bogot: Mc
Graw Hill.
Davis, K. & Newstrom, J. (2001). Comportamiento humano en el trabajo.
Dcima edicin. Mxico, D.F.: Mc Graw-Hill.
Garca, S. & Dolan, S. (1997). La direccin por valores. 1ra edicin.
Colombia: Mc Graw- Hill.
Gonzlez Szymanski, M., Czares, L. (2003). Anlisis del clima laboral.
(Tesis) Benemrita Universidad Autnoma de Puebla (Mxico).
Guibovich, L. (2006). Antropologa liderazgo y cultura organizacional. Lima:
Universidad Villarreal.
Guillermo, J. (2013). Cultura organizacional y satisfaccin de estudiante en la
Universidad Alas Peruanas filial Huacho 2012. Tesis Maestra.
Universidad Alas Peruanas (Per).
Hellriegel, D. (2005). Administracin. Mxico. DF.: Internacional Thomson
Editores.
Meyers, D. (1995). Psicologa Social. 4ta edicin. Mxico, D.F.: Mc Graw-Hill.
54
Montenegro, I. (2003). Evaluacin del desempeo docente. Bogot:

Magisterio.
Orellana, H. (2008). El Clima organizacional y el desempeo docente en las
especialidades de Odontologa de la Universidad Nacional Federico
Villarreal y la Universidad Alas Peruanas, periodo 2005. Tesis de
Maestra. UNE Enrique Guzmn y Valle (Lima)
Orellana, O. (2003). Enseanza y aprendizaje. 1era edicin. Lima: San
Marcos.
Robbins,
S.
(2004).
Comportamiento
Organizacional,
conceptos,
controversias y aplicaciones. Octava edicin. Mxico, D.F.: Prentice Hall

Hispanoamericana, S.A.
Seres, M. (2010). Cultura Organizacional y satisfaccin personal de los
estudiantes de la Universidad de Bilbao. Tesis. Universidad de Bilbao
(Espaa).
Werther, W. (2002). Administracin de personal y recursos humanos. Quinta
edicin. Mxico: Editorial Mac Graw Hill.
Zabalza, M. (2003). Competencias docentes del profesorado universitario:
calidad y desarrollo profesional. Espaa: Narcea.
5.4.2. FUENTES HEMEROGRFICAS
Caligiore, C. & Daz J. (2006). Clima organizacional y desempeo de los
docentes en la ULA: estudio de un caso. Revista venezolana de
gerencia, 8 (024), pp. 644-658. ISSN: 1317-9403.
Hernndez Velzquez, C. & otros (2010). Evaluacin de la satisfaccin
acadmica de los estudiantes de la licenciatura en didctica del
francs. Revista de Educacin y Desarrollo, 1(15).
Jimnez Moreno, J. (2008). Cuatro modelos de evaluacin docente. Revista
Psicopediahoy, 10(9). ISSN: 2322-8652.
Levene, L & Pedersen, W. (1996), Patron satisfaction at any cost? A case
study of interlibrary loan in 2 US research libraries. Journal of Library
Administration. 54 (8). ISSN: 0193-0826.
55
Romainville, M. (1999). Evaluacin de la calidad de la enseanza superior.

Higher. Education in Europe, 14 (3).
5.4.3. FUENTES ELECTRNICAS
Andrade & Carreau (2003). Simposio permanente sobre la universidad.
Conferencia. Universidad Catlica de Uruguay. Recuperado de
http//www.monografias.com/trabajos13/admuniv.shtml
Cuesta Calahorrano, P. (2005). Programa de capacitacin docente por
competencias para los docentes de la Facultad de Ciencias
Econmicas de la Universidad Tecnolgica Equinoccial, Ecuador,
(tesis). Recuperado de http://repositorio.ute.edu.ec/bitstream/1234567
89/10582/1/26907_1.pdf
Domnguez Jos I. (2006). Medir la satisfaccin del cliente. Hipermerketing
tecnologa con sentido de negocio. Recuperado de http://www.
Hipermerketing.com/nuevo
%204/COLUMNAS/joseignacio/nevel3.html.35k
Flores J. (2003). La satisfaccin estudiantil como indicador de la calidad de la
educacin Superior. Recuperado de http://www.urp.edu.pe/informacion
/biblioteca/revistas/articulos.htm.
Gutirrez, Del Rio & Gallizia G. (s.f.). Enseando y aprendiendo objetivos
transversales
en
las
sala
de
clases.
Recuperado
de
http:/www.educarchile.cl/ntg/home/1432/articles101719-ecesidada.doc.
Palacios Blanco, J. (2002). Calidad en la gestin institucional: La Universidad
Tecnolgica de Len. Secretaria de Educacin Pblica. Recuperado
de Mexico.www.sep.gob.mx/wb2/sep/sep_4_Calidad_en_la_GestionI
nstitucionalla_Unive - 78k.
Quichca Torres, G. (2012). Relacin entre la calidad de gestin administrativa
y el desempeo docente segn los estudiantes del I al VI ciclo 2010 - I
del Instituto superior particular La Pontificia del distrito Carmen Alto
Provincia de Huamanga Ayacucho Per, (tesis). Recuperado de
http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/1694/1/quichca_tg
.pdf
56
Rodrguez, N. (2005). El alumno como cliente: un reto ineludible de la

orientacin del nuevo milenio. Facultad de Ingeniera, Venezuela.
Recuperado de http://www.aiospconference2005.pt/fullworks/docs/
coms/op06a.pdf.
Vlez Cardona, W. (2002). Globalizacin y educacin superior: del mito a un
nuevo paradigma. Universidad de Puerto Rico. Recuperado de
http://cie.uprrp.edu/cuaderno/cuaderno18/c18art3.htm
57
ANEXOS
58
ANEXO 1. MATRIZ DE CONSISTENCIA

DESEMPEO DOCENTE Y SU RELACIN CON LA SATISFACCIN DE LOS ESTUDIANTES DE LA FACULTAD DE
INGENIERAS Y ARQUITECTURA EN LA UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS, FILIAL HUACHO
Problema
Objetivos
Hiptesis
Problema principal
Objetivo general
Hiptesis general
Cmo
se
relaciona
el
Desempeo Docente con la
satisfaccin de los estudiantes
de la Facultad de Ingenieras y
Arquitectura en la Universidad
Identificar la relacin entre el

Desempeo Docente y la
El Desempeo Docente tendra

relacin significativa con la
Problemas secundarios
Objetivos especficos
Hiptesis secundarias
a) Qu relacin existe entre el a) Analizar la relacin entre el a)

Existira
una
relacin
liderazgo
docente
y
la
liderazgo docente y la
significativa entre el liderazgo
satisfaccin
de
los
docente y la satisfaccin de
de la Facultad de Ingenieras
estudiantes de la Facultad
los estudiantes de la Facultad
y
Arquitectura
en
la
de Ingenieras y Arquitectura
Universidad Alas Peruanas,
en la Universidad Alas
filial Huacho?
Peruanas, filial Huacho.
b) Qu relacin existe entre la b) Determinar la relacin entre b)
Existira
una
relacin
capacidad pedaggica y la
la capacidad pedaggica y
significativa
entre
la
la satisfaccin de los
capacidad pedaggica y la
y
Arquitectura
en
la
y
Arquitectura
en
la
Variables
Indicadores
Variable X:
Desempeo
Docente
X1.1. Seguridad
X1.2. Respeto
X1.3. Comunicacin
X1.4. Confianza
X1.5. Direccin
Dimensiones:
Liderazgo
docente X1
Capacidad
pedaggica X2
Actitud
pedaggica X3
Metodolog
Poblacin :
335 estudiantes
X2.1. Conocimientos
X2.2. Habilidades
X2.3. Experiencias
X2.4. Capacitaciones
X3.1. Colaboracin
X3.2. Servicio
X3.3. Actitud y tolerancia
X3.4. Capacidad para
aprender
X3.5. Ideas
Y1.1. Participacin activa
Y1.2. Evaluacin
Y1.3. Calidad
Y1.4. Conocimientos
tericos
Muestra:
179 estudiantes
Nivel
investigacin:
Correlacional
Tipo de Investiga
Bsica
Mtodo
investigacin
Deductivo
Diseo:
No experimental d
transversal
Estadstico
prueba:
Coeficiente
correlacin
Pearson
Instrumentos:
Para medir la va
X:
Cuestionario
encuesta tipo Like
20 tems
59
filial Huacho?

filial Huacho.
c) Qu relacin existe entre la c) Identificar la relacin entre la

actitud pedaggica y la
actitud pedaggica y la c)
Existira
una
relacin
satisfaccin
de
los
significativa entre la actitud
pedaggica y la satisfaccin
y
Arquitectura
en
la
de los estudiantes de la
Facultad de Ingenieras y
filial Huacho?
Variable Y:
Satisfaccin de
los estudiantes
Dimensiones:
Satisfaccin
acadmica Y1
Satisfaccin
administrativa Y2
Satisfaccin
infraestructura
Y3
Y1.5. Preparacin prctica

Y1.6. Habilidades
personales
Y1.7. Orientacin
Para medir la va
Y:
Cuestionario
encuesta tipo Like
20 tems
Y2.1. Plan de estudio

Y2.2. Horario de clases
Y2.3. Direccin acadmica
Y3.1. Condiciones de las
aulas
Y3.2. Recursos tecnolgicos
Y3.3. Equipamiento del
laboratorio
Y3.4. Espacios informticos
Y3.5. Biblioteca
60
ANEXO 2. INSTRUMENTOS DE MEDICIN (CUESTIONARIOS)
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

CUESTIONARIO DE ENCUESTA PARA MEDIR DESEMPEO DOCENTE
A. Presentacin
Estimado (a) estudiante, el presente cuestionario es parte de una
investigacin que tiene por finalidad la obtencin de informacin, acerca del
Desempeo Docente. Opiniones impersonales que solamente, son de gran
importancia para nuestro estudio. Siendo el objetivo de la investigacin
plantear propuestas para mejorar el proceso de enseanza aprendizaje de
esta institucin.
B. Datos generales:
1. Ciclo acadmico:
3. Sexo
Femenino
2. Edad:
Masculino
C. Indicaciones
Este cuestionario es annimo. Por favor responde con sinceridad.
Lee detenidamente cada tem. Cada uno tiene cinco posibles
respuestas.
Contesta a las preguntas marcando con una X en un solo recuadro
que, segn tu opinin, mejor refleje o describa el desempeo de los
docentes de la Facultad de Ingenieras y Arquitectura.
La escala de calificacin es la siguiente:
1
2
3
4
5
=
=
=
=
=
Muy en desacuerdo
Algo en desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
61
tem
1
2
3
4
5
6
7
tem
8
9
10
11
12
tem
13
14
15
16
17
18
19
20
Liderazgo docente
Los docentes tienen gran seguridad porque saben
cmo realizar su labor pedaggica
Los docentes tienen el respeto de los estudiantes
porque desarrollan adecuadamente su clase
Los docentes tienen el respeto de sus colegas
porque desarrollan adecuadamente su clase
Los docentes se comunican permanentemente con
los estudiantes en forma clara
Los docentes sienten confianza de sus colegas
Los docentes brindan confianza a sus colegas
Los docentes muestran capacidad de direccin en su
clase
Capacidad pedaggica
Los docentes siempre demuestran conocimientos
sorprendentes durante su clase
Los docentes siempre demuestran habilidades
Los docentes siempre demuestran experiencias
Los docentes participan activamente en las
capacitaciones
Los docentes realizan su labor teniendo presente las
capacitaciones recibidas
1 2 3 4 5
Actitud pedaggica
Se aprecia en los docentes una actitud excepcional y
permanente de colaboracin con la institucin
Los docentes colaboran permanentemente en las
actividades de la facultad
Los docentes colaboran constantemente con sus
compaeros
Se aprecia en los docentes una actitud excepcional y
permanente de servicio a los estudiantes
Los docentes muestran siempre buena actitud
Los docentes tienen tolerancia a la presin
Los docentes muestran capacidad para aprender
Los docentes son abiertos a nuevas ideas
Gracias por tu colaboracin
62
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

CUESTIONARIO DE ENCUESTA PARA MEDIR SATISFACCIN DE LOS
ESTUDIANTES
A. Presentacin:
Estimado (a) estudiante, el presente cuestionario es parte de una
investigacin que tiene por finalidad la obtencin de informacin, acerca de
la satisfaccin de los estudiantes. Opiniones impersonales que solamente,
son de gran importancia para nuestro estudio. Siendo el objetivo de la
investigacin plantear propuestas para mejorar la calidad de servicio que
ofrece esta institucin.
B. Datos generales:
1. Ciclo acadmico:
3. Sexo
2. Edad:
Femenino
Masculino
C.- Indicaciones:
Este cuestionario es annimo. Por favor responde con sinceridad.
Lee detenidamente cada tem. Cada uno tiene cinco posibles
respuestas.
Contesta a las preguntas marcando con una X en un solo recuadro
que, segn tu opinin, mejor refleje o describa la satisfaccin de los
estudiantes.
La escala de calificacin es la siguiente:
1
2
3
4
5
=
=
=
=
=
Muy en desacuerdo
Algo en desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
tem
Satisfaccin acadmica
La metodologa utilizada por los docentes permite la

participacin activa de los estudiantes en el aula
Los medios de evaluacin de cada docente (exmenes,
3 4
63
trabajos, etc.) son adecuados

La entrega de las calificaciones de los exmenes en general
es oportuna
Es buena la calidad de los docentes en general
Son adecuados los conocimientos tericos especficos propios
de la carrera, recibidos hasta ahora
Es adecuado la preparacin prctica especfica propia de la
carrera, recibida hasta ahora
La formacin que facilita el desarrollo de habilidades
personales (trabajo en equipo, comunicacin oral y escrita,
etc.) en general es buena
La orientacin del aprendizaje por los docentes en general es
buena
tem
Satisfaccin administrativa
3
4
5
6
7
9
10
11
12
13
14
tem
15
16
17
18
19
20
3 4
3 4
Es coherente la distribucin de las asignaturas en el plan de

estudio
Es adecuado la secuencia de las asignaturas en el plan de
estudio
Es adecuado el horario de clases porque facilita la
planificacin de tu estudio
La direccin acadmica demuestra eficacia en el servicio que
ofrece
La direccin acadmica demuestra amabilidad en el servicio
que ofrece
El horario de atencin de la direccin acadmica a los
estudiantes es adecuado
Satisfaccin infraestructura
Las condiciones generales de las aulas en la que recibes clase
son adecuadas
Los recursos tecnolgicos disponibles en el aula son
modernos
El equipamiento disponible del laboratorio o taller, para las
prcticas de los estudiantes es suficiente
Los espacios informticos de la universidad son abiertos para
los estudiantes
Existen espacios disponibles en la universidad para otras
actividades docentes (seminarios, tutoras grupales, etc.)
La biblioteca es adecuado para los estudiantes
Gracias por tu colaboracin
64

Plan de Tesis Alas

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Plan de Tesis Alas

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

CAPTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

y ms an no ostentan la capacidad pedaggica necesaria para fortalecer

Arquitectura de la Universidad Alas Peruanas, filial Huacho, en cuanto al

En este estudio, solo se buscar teoras que ayudarn a sustentar

1.4.1. OBJETIVO GENERAL

1.4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

de posibilidades para nuevas investigaciones minimizando vacos en nuestro

2.1.1. INVESTIGACIONES INTERNACIONALES

las relaciones interpersonales. Se concluye que existe la necesidad de

reciente egreso. Para medir el nivel de satisfaccin se utiliz el cuestionario

requeridas por el plan de estudios, el modelo educativo, o bien, la opinin de

Clima Organizacional y el desempeo laboral de los

docentes de la Facultad de Ciencias Empresariales en la Universidad Alas

Organizacional y el Desempeo Laboral de los docentes de la Facultad de

asociadas: cuando una de ellas aumenta, la otra tambin lo hace en

Nacional Federico Villarreal y la Universidad Alas Peruanas, periodo 2005. La

2.2.1. SOBRE DESEMPEO DOCENTE

La evaluacin del desempeo es el proceso mediante el cual se estima el

Proceso por medio del cual se renen suficientes evidencias de la

Es la medicin del desempeo del trabajador en trminos de rendimiento

identificacin, medicin y administracin del desempeo humano en las

trabajadores que lo requieran, en decisiones de rotacin de cargos,

- Establecer o replantear las polticas de gestin de personal que estn

Mejora el desempeo: Mediante la retroalimentacin sobre el desempeo,

Polticas de compensacin: La evaluacin del desempeo ayuda a las

Decisiones de ubicacin: Las promociones, transferencias y separaciones

Necesidades de capacitacin y desarrollo: El desempeo insuficiente

Planeacin y desarrollo de la carrera profesional: La retroalimentacin

Imprecisin de la Informacin: El desempeo insuficiente puede indicar

Errores en el diseo de puesto: El desempeo insuficiente puede indicar

Desafos externos: En ocasiones, el desempeo se ve influido por

2.2.1.5. CONCEPTUALIZACIN DE DOCENTE

Para Orellana (2003) el docente es una persona profesional que ha sido

caractersticas bien determinadas que se tienen en cuenta en el momento de

Hellriegel (2005), expresa que, el liderazgo es una relacin de influencia

Desde la perspectiva de Knickerbocker citado por Chiavenato (1999), el

ejercida en una situacin donde la presencia y accin del lder es muy

Las capacidades pedaggicas del profesor universitario, en palabras de

Seleccionar, preparar y dominar los contenidos disciplinares.

Ofrecer informacin y explicaciones comprensibles y bien organizadas

Manejo de las nuevas tecnologas.

Disear y dominar la metodologa y organizar las actividades.

Saber planificar el proceso de enseanza-aprendizaje

2.2.1.9. ACTITUD PEDAGGICA

trabajo permiten predecir conductas constructivas que se reflejan en

En las instituciones el estudio de las actitudes es importante ya que stas

cognoscitivo) y acciones (aspecto conductual), donde estos tres elementos

Ideas acerca del objeto (hechos, opiniones y el conocimiento general sobre

Sentimientos hacia el objeto (amor, odio, simpata, aversin); y

Tendencias conductuales (inclinaciones a obrar de determinada manera

a) Las actitudes en el aula

determinan los niveles de satisfacci6n sobre el producto entregado o el

interdisciplinarios actualizados de la gestin educacional. Por ejemplo,

Por supuesto que en el trasfondo del tema est la cuestin de la clase de

recompensada en tanto los rganos de gobierno y representacin solucionen

conocen, o por una sencilla o atractiva conferencia, si esto se relaciona con

El alumno esta mejor dispuesto a aprender aquello que el percibe como

personal. Es valioso y significativo para el alumno lo que satisface sus

Se aprende porque hay ciertas fuerzas interiores que impulsan al sujeto

La satisfaccin de ciertas necesidades puede hacer surgir nuevas

La insatisfaccin de ciertas necesidades puede generar tensiones,

considerados, como en los grupos escolares, puesto que se produce una