Ttulo

Proyecto Final de Gestin de Calidad

Nombre Alumno
Ramn Lpez Jara
Nombre Asignatura
Gestin de Calidad
Instituto IACC
14 de Octubre de 2013

Instrucciones:

1. Aplique (de forma ficticia) en la organizacin que usted trabaja o en otra que elija o
invente el Modelo Chileno de Gestin de Excelencia, evaluando los siete criterios que
se mencionan en el modelo. Fundamente cada punto evaluado.
2. Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada uno de los siete
criterios, basndose en la evaluacin realizada y los contenidos del curso.
3. El trabajo debe tener una extensin mnima de 10 pginas y una mxima de 20.
4. La estructura del texto debe ser la siguiente:
a. Datos bsicos (giro, resea histrica, n de trabajadores, produccin, principales
logros, etc.) de la empresa seleccionada.
b. Evaluacin del Modelo Chileno de Gestin de Excelencia.
c. Actividades propuestas para lograr la excelencia.
d. Conclusin.

Introduccin

En el presente proyecto presentaremos una empresa con sus respectivos datos de

giros y resea histrica, en donde aplicaremos lo estudiado durante las 9 semanas,
Evaluaremos el Modelo Chileno de Gestin de Excelencia de esta empresa a travs
de los siete criterios, los cuales son pautas de evaluacin definidas con el propsito de
segmentar y facilitar el anlisis. En los criterios se pregunta sobre los grandes temas o
los macro procesos de la organizacin. El modelo ordena la gestin de siete criterios
que son: (1) Liderazgo, (2) Clientes y mercado, (3) personas (Recursos Humanos), (4)
Planificacin estratgica, (5) Procesos operacionales y proveedores, (6) Medicin,
Anlisis y Gestin del Conocimiento y los (7) Resultados.
Para finalizar aplicaremos mejoras en estos criterios para lograr la excelencia a travs
de ideas.

a).- Datos Bsicos:

Razn Social: Proin Ingeniera Elctrica
Giro: Ingeniera y Montaje Elctrico
Resea Histrica:
Proin Ingeniera Elctrica comenz sus actividades el 05 de mayo de 2002, en la
ciudad de San Antonio, debido a la gran experiencia es una sociedad conformada por
dos empresarios de vasta experiencia en la actividad, el Ingeniero Civil Electricista - U.
de Chile, Sr. Luis Soto y el Ingeniero Electricista Sr. Pedro Barros, esta empresa est
constituida formalmente a comienzos del ao 2001, destinada a satisfacer las
necesidades de servicio y equipamiento de medianas y grandes empresas en las reas
de la ingeniera elctrica y electrnica.
Desde el comienzo de sus operaciones nuestro equipo de trabajo, conformado por un
Staff de Profesionales Multidisciplinario, Ingenieros y Tcnicos altamente capacitados
en las distintas tareas, se ha caracterizado por el desarrollo exitoso de todas las
funciones tcnicas y profesionales orientadas tanto a proyectos, instalacin y

mantenimiento de redes elctricas y de comunicaciones, como al suministro de

equipamiento de acondicionamiento y respaldo de energa, en donde la calidad del
servicio es requisito fundamental para la explotacin de sofisticado equipamiento
elctrico y electrnico, que requiere de calidad y continuidad de energa. Lo anterior
nos permite enfrentar optimistas el futuro, realizando todas las funciones anteriormente
descritas y abordar todos nuestros proyectos en forma profesional, razn por la cual
hemos tomado con seriedad la bsqueda de nuestra Misin y Filosofa Empresarial.

N de Trabajadores
En la actualidad la empresa Proin Ingeniera Elctrica cuenta con personal de planta el
cual es una cantidad de 20 personas, no obstante adems mantiene una planilla
flotante de personal profesional de 100 personas, las cuales son contratadas por obras
para los distintos servicios requeridos por los clientes.

Principales Logros.

Proin Ingeniera Elctrica en la actualidad es una de las 3 empresas ms importantes

en el rubro de ingeniera y montaje industrial elctrico de la V regin, que trabaja bajos
los estndares de calidad de la Norma ISO 9001:2008 y uno de los proveedores de
mayor categora en las empresas del rubro hidrocarburos a nivel nacional.

b). Evaluacin del Modelo Chileno de Gestin de Excelencia.

1. Liderazgo
El liderazgo se aplica en la empresa a travs de la gestin, con la Poltica de la
empresa y objetivos, establece unidad de propsito y direccin de la organizacin. La
lnea de mando mantiene un ambiente interno con las personas que pueden participar
plenamente en la consecucin de los objetivos de la organizacin. Los lderes son los

responsables por el ambiente interno. Se observa la demostracin del compromiso de

la satisfaccin con el cliente y los requisitos legales.
Se Planifica el sistema para satisfacer las necesidades y alcanzar los objetivos que se
plantean, se define y comunica la responsabilidad y la autoridad, los procesos de
comunicacin son eficientes y el entorno eficaz, y se preocupa de las competencias de
las personas para lograr los objetivos.
La alta direccin debe asegurar la mejora continua de la eficacia del sistema travs de:
a)

la comunicacin a la organizacin de la importancia de satisfacer tanto los

requisitos del cliente como los legales y reglamentarios

b)

El establecimiento de la poltica de calidad.

c)

El aseguramiento que se establezcan los objetivos de calidad

d)

La realizacin de las revisiones por la direccin y asegurando la disponibilidad de

recursos.

2. Orientacin hacia el cliente y mercado:

La empresa realiza encuestas de calidad del servicio y de la atencin del personal al
cliente, La satisfaccin es un estado psicolgico, y por tanto subjetivo, al tenerlo
asegura fidelidad. La satisfaccin del cliente es a la organizacin, lo que la felicidad es
a la persona, es por eso que nuestra meta es tener a nuestro cliente contento. Se
mantiene un buzn de reclamos y opiniones de los productos y servicios al alcance del
cliente, evaluamos los requisitos del cliente y la evaluacin de las necesidades del
mercado.

3. Orientacin hacia el personal:

Este es el criterio ms importante de la organizacin, ya que el recurso humano es

fundamental en el xito de una empresa, la organizacin evala y determina las
competencias, habilidades, formacin, experiencia y la educacin que el personal tiene,
evala la falta de competencias para nivelarlas con planificaciones y calendarios de
capacitaciones de acuerdo a las necesidades de capacitacin detectadas.
El personal de una organizacin es la pieza clave de cada uno de los procesos internos
de las empresas, por ende es muy importante que cada persona tenga y deba cumplir
con las actividades para las cuales se les ha contratado, entregndoles
empoderamiento en las actividades claves que deban cumplir dentro de la
organizacin.
Todas las personas deben ser claves e importantes dentro de las organizaciones y
debe ser respetadas y tratadas de manera adecuada.

4. Planificacin estratgica:
La planificacin para la prestacin de servicios es coherente con los requisitos del
cliente y los manifestados por la Norma.
Para asegurar la identificacin y el cumplimiento de los requerimientos, Proin Ingeniera
Elctrica cumple y mantiene metodologa descrita de Gestin Comercial y Elaboracin
de Presupuesto. La organizacin establece los criterios para la aceptacin y los
registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de
realizacin y su resultado cumplan con los requisitos.
Se revisa peridicamente la misin, visin y valores por la lnea de mando, se realizan
estudios externos del entorno econmico, poltico, sociocultural, tecnolgico, legal e
investigacin de los clientes, proveedores y competencia y estudios internos o
Autoevaluacin, a partir de esto se realiza un FODA. Estn definidos los objetivos
estratgicos a largo y mediano plazo en programas y planes de accin especficos de

acuerdo a cada uno de los clientes y servicios de acuerdo a las necesidades

especficas de ellos.

5. Procesos operacionales y proveedores:

En los procesos de la organizacin se identifican aquellas operaciones que estn
asociadas a aspectos significativos, se mantienen procedimientos documentados en
donde se establecen criterios operacionales y estos se difunden a proveedores y
subcontratistas.

6. Medicin, Anlisis y Gestin del Conocimiento

El Criterio Medicin, Anlisis y Gestin del Conocimiento se presenta en la organizacin
en la seleccin, recoleccin, anlisis, gestin y mejora de sus datos, informacin y
activos de conocimiento y cmo gestiona su tecnologa de la informacin, utiliza las
evaluaciones para mejorar su desempeo.

7. Resultados:
El Criterio Resultados, se refleja en el desempeo organizacional y las mejoras en
todas las reas clave como: resultados de productos y procesos, de la orientacin al
cliente, de la orientacin al personal, del liderazgo y el gobierno de la organizacin y del
desempeo financiero y de mercado. Los niveles de desempeo de la organizacin se
examinan con relacin a los de los competidores y otras organizaciones con ofertas de
productos similares.

c). Actividades propuestas para lograr la excelencia.

Los lderes en la organizacin no son simplemente los que se encuentran en la lnea de

mando, incentivar el liderazgo en el personal.

Tiene que ser en combinacin con todos los otros principios. Liderazgo sin la
orientacin al cliente conducirn hacia las organizaciones de beneficio para su propio
bien.

Tiene que ser en combinacin con todos los otros principios. La organizacin debe
cohesionar todos los criterios para un desempeo eficiente dentro de la empresa.

Un buen liderazgo se esfuerza por lograr un conjunto de valores compartidos, una

visin compartida a fin de que todo el mundo sepa lo que la organizacin est tratando
de hacer y adnde va. La falta de visin y una mezcla de valores dispares crea
conflicto.

Una idea en el tema de Planeacin estratgica es la alineacin de alternativas

estratgicas y la seleccin de estas, en base a criterios de importancia, rendimiento y
oportunidad, y lo que le falta a la empresa es el seguimiento y control mediante
indicadores.

 Gestin de los recursos

Para obtener los mejores resultados la norma recomienda que el recurso humano debe
ser formado y tener la competencia necesaria en las tareas que realice, adems es
necesario que tenga consciencia de la importancia de sus actividades dentro del logro
de los objetivos de calidad. No solo es imperativa la identificacin de competencias
claves sino la determinacin de mecanismos de medicin y evaluacin de desempeo,
con el fin de atender las brechas que resulten de la evaluacin.

Medicin, anlisis y mejora

Establecer auditoras internas para verificar el cumplimiento de las disposiciones

acordadas relativas a la calidad que existen dentro de la organizacin, darle
seguimiento a los procesos y al producto en cada una de sus etapas, y establecer las
medidas necesarias para controlar el producto no conforme.

Conclusin

Podemos concluir que la normativa de calidad ISO 9001 es uno de los instrumentos de
gestin que han sido adoptados por las bibliotecas durante los ltimos aos. En el
presente proyecto final se analiz los principales criterios tan importantes como son:
enfoque al cliente, Liderazgo, la participacin del personal, el enfoque basado en los
procesos de la organizacin y del sistema para la gestin que est relacionado con la
mejora continua, la toma de decisiones y el mutuo beneficio con el proveedor y los
resultados.

Bibliografa.
http://www.chilecalidad.cl/index.php?
option=com_content&task=blogsection&id=11&Itemid=73&lang=es
Texto de la semana de 1a 9.
http://www.ub.edu/bid/19balag2.htm