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Cmo definir los trminos de calidad del

producto y los servicios,


menciona los
principios de la gestin de calidad para la
alta direccin de una empresa y cul es el
objetivo de una estrategia de producto?
El concepto de calidad en los productos se trata de:
1. Definir la calidad en trminos de los atributos que van a
influir en el proceso de decisin de compra de los
consumidores, usuarios y clientes.
2. No se trata de la calidad tcnica definida en un
laboratorio, sino de calidad por y para los consumidores,
usuarios y clientes; es decir, la calidad definida desde la
ptica del mercado (no de la empresa).
En el rea de los tangibles existen diferentes formas de
concebir y definir la calidad debido a que no todas las
personas utilizan los mismos conjuntos de criterios para
definirla.
Una forma de definir la calidad tcnica integral de un producto
o
servicio
en
funcin
es
fijndose
que
cumpla
satisfactoriamente todos los elementos del esquema
Basndose en los cuatro puntos de Schnaars. Es decir:
Algunas personas consideran que un producto de calidad
es el que funciona eficazmente.
Algunas personas consideran que un producto de calidad
es el que tiene un diseo excelente.
Algunas personas consideran que un producto de
calidad es el que logra un nivel superior de satisfaccin
de las necesidades y deseos de los consumidores o
clientes.
Algunas personas consideran que un producto de calidad
es el que alcanza el ms alto nivel posible de excelencia
alcanzable

Que se corresponden con:

Fiabilidad.

Durabilidad.

Conformidad con las especificaciones.

Funcionalidad.

Caractersticas externas.

Capacidad para prestar un servicio.

Aspectos estticos.

Calidad percibida.

Excelencia alcanzable

Principios de gestin de calidad

Objetivos de estrategia de producto


Objetivos de introduccin
Los objetivos de los vendedores en la etapa de introduccin
incluyen la distribucin del producto y la comunicacin de la
existencia del nuevo producto en el mercado objetivo.

Objetivos de expansin
A medida que aumente la conciencia de marca, tambin lo hacen
las ventas del producto, por lo que la etapa de crecimiento
rentable forma parte del ciclo. Los competidores comienzan a
entrar en el mercado durante la etapa de crecimiento, por lo que
los objetivos incluyen mantener el atractivo del producto y
fomentar la lealtad de marca.

Objetivos de madurez

De todas las etapas, la madurez es la parte ms rentable del ciclo


porque el conocimiento del producto es alto y los gastos de
publicidad son bajos. El objetivo principal de esta etapa es
extender esta porcin del ciclo durante el tiempo que sea posible.

Objetivos de baja
Como el ttulo lo indica, las ventas tienen una baja durante esta
etapa. El mercado objetivo se convierte en "saturado", lo que
significa que todos los que buscaban el producto ya lo tienen, o los
consumidores cambiaron de gusto, en caso de que ya no exista
ningn inters en el producto. Los objetivos del estado de baja
varan en funcin de lo que la empresa quiera hacer con el
producto.

Qu es la mercadotecnia, explcala y
que es un plan de mercadotecnia y
explcalo
y
por
ltimo
que
es
necesario para determinar el mercado
de objetivo?
La mercadotecnia es un sistema total de actividades que
incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se
identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado
para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el
intercambio de productos y/o servicios de valor con los
clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.
Desglosando esto en trminos ms sencillos, diremos que la
mercadotecnia:
1. Incluye
diversas
actividades,
por
ejemplo:
la
investigacin de mercados, las decisiones sobre el
producto, el precio, la distribucin y la promocin, las
actividades de venta, los servicios post-venta, entre
otras muchas actividades.
2. Incluye procesos, es decir, que de forma organizada se
sigue una secuencia de pasos, como ser (en trminos
generales):
1) Anlisis de las oportunidades de mercadotecnia
2) investigacin de mercados
3) seleccin de estrategias de mercadotecnia
4) seleccin de tcticas de mercadotecnia
5) aplicacin

6) control

3. Todo lo anterior se realiza para identificar las


necesidades y deseos existentes en el mercado, para
luego, satisfacerlos de la mejor manera posible. Por
ejemplo: Con un producto que satisfaga las necesidades
o deseos de los clientes; a un precio que stos puedan
pagar; ponindolo a su alcance en la cantidad correcta el
lugar correcto y en el momento correcto; y
comunicndoles adecuada y oportunamente la existencia
del producto o servicio mediante las herramientas y
medios ms idneos. En pocas palabras, se promueve el
intercambio de productos o servicios de valor con los
clientes.
4. Por supuesto que todo ese trabajo se realiza con la
intencin de lograr una utilidad o beneficio para la
empresa u organizacin.

Plan de mercadotecnia
El plan de mercadotecnia es un valioso instrumento que sirve
de gua a todas las personas que estn vinculadas con las
actividades de mercadotecnia de una empresa u organizacin
porque describe aspectos tan importantes como los objetivos
de mercadotecnia que se pretenden lograr, el cmo se los va
a alcanzar, los recursos que se van a emplear, el cronograma
de las actividades de mercadotecnia que se van a
implementar y los mtodos de control y monitoreo que se van
a utilizar para realizar los ajustes que sean necesarios.
En sntesis, el plan de mercadotecnia es un instrumento de
comunicacin plasmado en un documento escrito que
describe con claridad lo siguiente: 1) la situacin de
mercadotecnia actual, 2) los resultados que se esperan
conseguir en un determinado periodo de tiempo, 3) el cmo

se los va a lograr mediante la estrategia y los programas de


mercadotecnia, 4) los recursos de la compaa que se van a
emplear y 5) las medidas de monitoreo y control que se van a
utilizar.

Mercado de objetivo
Un mercado objetivo es un grupo de clientes (personas o
empresas) a las que el vendedor dirige especficamente sus
esfuerzos de marketing. La eleccin cuidadosa y la definicin
exacta de los mercados objetivos, son esenciales para el
desarrollo de una mezcla del marketing efectiva.
Pautas en la seleccin del mercado
Cuatro pautas generales rigen la eleccin de los mercados
objetivo.
1.- Que estos deben ser compatibles con las metas y con la
imagen de la organizacin
Ejemplo:
Una
empresa
que
est
comercializando
computadoras personales de alto precio no debe vender a
travs de cadenas de tiendas de descuento en un esfuerzo
por llegar a un mercado masivo.
2.- Igualar la oportunidad del mercado con los recursos de la
compaa
Ejemplo: Esto se vio cuando entro al mercado de cigarrillos de
bajo costo, un nuevo producto, sin marca. La administracin
decidi no gastar en publicidad las enormes sumas de dinero
que seran necesarias para que la nueva marca de cigarrillos
pudiera competir con las marcas nacionales ya establecidas.
En lugar de ello, la compaa lanzo y comercializo sin
publicidad un cigarrillo genrico sin marca a travs de los
supermercados y a un bajo precio. De esta forma la compaa

igualo sus recursos limitados de mezcla del marketing con el


mercado al que intentaba llegar.
3.- A largo plazo, un negocio tiene que producir utilidades si
quieres sobrevivir
Es decir: Una organizacin debe buscar conscientemente
mercados que producirn el suficiente volumen de venta, a un
costo lo bastante bajo, para obtener utilidad.
4.- Normalmente una compaa debe buscar un mercado en
el que el nmero de competidores y su tamao sea mnimo
Es decir: Una organizacin no debe entrar a un mercado que
ya est saturado por la competencia a menos de que tenga
alguna ventaja competitiva avasalladora que le permita
quitarle clientes a las empresas ya existentes.