Producto real

Qu es? Y caractersticas
Un producto es todo aquello que la empresa o la organizacin elabora o fabrica para ofrecer al
mercado y satisfacer determinadas necesidades de los consumidores. No necesariamente es
un bien fsico, se contemplan tambin los servicios, las ideas, las organizaciones, etc. Debe
resaltar que no solo las empresas industriales son las que pueden ofrecer productos, sino
tambin las instituciones pblicas, organizaciones de beneficencia y religiosas.
Podemos distinguir al producto en tres dimensiones:
El producto en esencia: La principal razn de ser de un producto es la satisfaccin de las
necesidades de los clientes.
Al hablar de la relacin del producto con la necesidad del cliente nos referimos al concepto de
producto-mercado, es decir que la nocin de producto no puede estar separada de la necesidad
que satisface y el uso que se le d.
En esta necesidad representada en la relacin producto-mercado a la que se le llama y conoce
como producto en esencia, por ejemplo si el producto es un papel, este sirve para escribir,
como embalaje o para limpieza.
Hablar de la relacin del producto con la necesidad del cliente, nos lleva a una definicin ms
amplia del concepto de producto.
El producto aumentado: Es todo bien tangible y/o servicio que se proporciona en adicin al
producto real o intrnseco.
El producto aumentado cumple tres funciones principales: facilita la compra creando lneas de
crdito para el cliente, da seguridad al cliente de funcionamiento, de devolucin; aumenta el
valor al proporcionarle servicios que hacen ms atractivo el producto. El mismo est compuesto
por:
Garantas: Aseguran al cliente que el gasto realizado ser justificado con el uso del producto,
respaldan al producto, asegurando buen funcionamiento, mantenimiento, disponibilidad
permanente del producto, repuestos o insumos, reparacin y devolucin.
Entrega, instalacin y otros adicionales: Los manuales e instructivos, folletos de informacin
adicional mostrando modalidades de uso de los productos.
Modalidades de pago: Brindan una posibilidad al cliente de acceder al producto mediante pagos
a plazos, crdito o acceso a lneas de crdito bancario, etc.
Servicio post venta: Proveen al cliente un valor mayor al asegurar que se recibir
asesoramiento, consejera y capacitacin de profesionales de la empresa o el mantenimiento y
reparacin adecuados.

El producto aumentado ayuda a generar confianza en el comprador, mientras que la posibilidad

de adquirirlo cmodamente mejora la imagen y aumenta su valor, convirtindose en una ventaja
competitiva.
Un producto es una labor compleja y emocionante para el especialista en mercadotecnia. El
siguiente captulo trata sobre el precio, que se une al producto y complementa su imagen.
Tomado de Diez claves para ser un empresario de xito, Palao Editores

El producto real: Un producto es mucho ms que aquello que las personas pueden ver y tocar,
el producto real es aquel que el usuario o consumidor percibe, est compuesto por:

Las caractersticas
El estilo y diseo
La calidad que ofrece
La marca
El empaque

Las caractersticas: Un producto intrnseco es lo que tradicionalmente ha dado el nombre al

producto, por ejemplo jabn, camisa, etc. Y en el caso de los servicios se trata de la prestacin,
por ejemplo: el pintado de las uas o el consejo de un experto tributario.
El producto intrnseco est conformado por caractersticas como: tamao, sabor, peso,
elementos perceptibles por el consumidor, en los servicios las caractersticas se perciben por: la
imagen del que brinda el servicio y otros elementos tangibles.
Por ejemplo en una conferencia los oyentes complementan su apreciacin del producto,
observando la ropa del conferencista, la edad, para relacionarlos con la experiencia de
escucharlo y finalmente por el material impreso que entrega.
En muchos casos lograr fabricar el producto intrnseco es fcil por ejemplo: el agua mineral. La
dificultad viene con los otros elementos que contribuyen con darle valor al producto.
El estilo y diseo: Cuando hablamos de estilo nos referimos a la forma que tiene determinado
producto, en el caso de las sillas, podemos reconocer el estilo Luis XV con el que se ha
denominado una peculiar forma, muy diferentes a las rectas sillas modernas.
El estilo contribuye con darle un aspecto especial a los productos, lo mismo que a los servicios,
el corte punk es totalmente distinto a otros estilos de corte.
Por lo que el aspecto o forma que tiene un producto determinado es conocido como estilo.
El diseo hace que un producto pueda ser usado o consumido de manera comoda y fcil.
Aquellos productos que son difciles de abrir o complicados de armar, que son aburridos en el
caso de los servicios, han sido mal diseados.

Por tanto el diseo se refiere a las caractersticas de fcil uso y comodidad de un producto. Un
asilla que imite el estilo rococ puede verse muy bien, pero si ha sido ms diseada, resultara
incomoda.
La calidad: los productos que son ofrecidos al mercado definitivamente deben cumplir con el
objetivo de satisfacer las necesidades del cliente apropiadamente, otorgndole calidad al
usuario.
El concepto de calidad ha quedado oculto tras una nube de ideas que hacen difcil entender a
qu se refiere exactamente, puede tratarse de productos que ofrecen un buen estilo y diseo, o
de productos caros, producidos con materiales considerados como los mejores, etc.
Si bien la calidad tiene que ver con una serie de atributos o propiedades, podemos definirla
como el logro de expectativas y el cumplimiento de estndares, logrando combinar la
satisfaccin emocional con las exigencias tcnicas.
Definitivamente la calidad la dicta el cliente, ya que es el que desarrolla ciertas expectativas
respecto a un producto o servicio y considera estndares de desempeo.
Para ser considerado de calidad, un producto debe cumplir con las expectativas del cliente, por
ejemplo: el sabor que desea, el diseo que le sea ms cmodo y estndares como la rapidez
de impresin si se trata de una impresora.
La marca: Desde tiempos remotos se ha empleado elementos distintivos, marcas, para
identificar animales, cosas e incluso personas o propiedades de una persona, para distinguirlos
de los otros.
La marca aporta ciertas caractersticas y ayuda a formar la imagen del producto en la mente del
cliente, adems de distinguirla y diferenciarla de otros atractivos o productos.
La marca se asocia a calidad y estatus, un automvil puede no significar mucho a no ser que
sea un Mercedes Benz, lo mismo pasa con una camisa si esta es de determinada marca.
Pero para ser ms precisos, diremos que la marca es un nombre, diseo, smbolo o la
combinacin de estos elementos, que sirve para identificar los bienes y servicios de una
empresa y lo diferencian de sus competidores.
Por otro lado la marca debe estar bien hecha, de tal forma que verdaderamente realce el
nombre de la empresa.
Los componentes de la marca son:
Nombre de la marca: es aquella parte de la marca que puede ser vocalizada. La marca
corresponde tanto al sonido como a su escritura.
Logotipo: Conocido tambin como emblema comercial, es la parte de la marca que no
necesariamente puede expresarse de forma oral, mostrando letras, abreviaturas y formas
peculiares de una empresa, producto o marca.

Isotipo: Es la forma usual de presentar el nombre de la marca, considerando: grafismo,

caligrafa y la forma de escribir. Tanto el logotipo como el isotipo se basan en el uso de formas y
colores para lograr distincin y comunicacin, relacin y recordacin de nombre de marca.
El empaque: En algunos casos, el factor ms importante de la compra es el empaque o
embalaje, que puede llegar a costar ms que el producto. Por tanto el empaque es clave y debe
ser considerado adecuadamente para lograr vencer a los competidores.
Ahora podemos definir al empaque como todo aquello que acompaa y protege al producto
intrnseco, desde el momento de la produccin hasta el uso.
El planeamiento de la estrategia comercial busca coordinar las necesidades y las preferencias
del mercado con la mezcla de mercadotecnia. El empaque representa una parte fundamental
de la mezcla de mercadotecnia.