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EL BLOG DE ALBERT VILARIO

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Su empresa tiene en cuenta


a las personas con
discapacidad como clientes?
2 SEPTIEMBRE, 2015 | ALBERT VILARIO | DEJA UN COMENTARIO

Una de mis ltimas lecturas de documentos atrasados, todos esos PDF que vamos
descargando y guardando porque nos parecen interesantes pero que dejamos
para momentos en los que tenemos tiempo de leerlos con calma, ha sido un
interesante informe publicado en julio de 2015, promovido por el CERMI y realizado
por el Observatorio para el estudio del comportamiento de ESADE titulado El
mercado potencial de las personas con discapacidad en Espaa.
En el informe se nos describen las barreras que las personas con discapacidad
(PcD de ahora en adelante) se encuentran en su vida cotidiana y como muchas de
ellas podran derribarse a travs de la comercializacin por parte de las empresas
de artculos y servicios dirigidos a este colectivo de personas, y de los cuales
tambin se podran beneficiar en algn momento de su vida otras personas como
por ejemplo las de edad avanzada u otras que por un tiempo determinado (en un
periodo de recuperacin de un accidente, operacin, etc.) tengan que enfrentarse
a esas mismas barreras.
Podramos pensar que a estas alturas todo est ya inventado y las necesidades
concretas de las PcD pueden estar resueltas y que slo es cuestin de encontrar lo
que necesitan y comprarlo, pero no es as en la realidad. Y no es as, en parte,
porque la hetereogeneidad de necesidades de las PcD supone un cierto freno
para las empresas a la hora de concretar oportunidades que generen un verdadero
valor econmico, provocando tambin a su vez que las PcD se sientan
discriminadas. Por tanto, se hace necesario que el mercado potencial sea
segmentado en base a esa falta de homogeneidad y que se tenga en cuenta a la
vez el mercado aumentado, ese mercado de productos en principio para PcD pero
que son susceptibles de ser consumidos (de manera directa o con algunos
cambios) por el resto de ciudadanos.
Muchas empresas hasta el momento han visto la discapacidad simplemente como
una obligacin derivada del cumplimiento de leyes ms que una oportunidad de
aumentar negocio, de tener una mayor facturacin, de integrar la discapacidad
dentro de su gestin, de ser ms responsables y de aumentar su reputacin
corporativa.
El mercado potencial de consumidores con discapacidad es en Espaa de 4,12
millones de personas y el gasto medio de las familias que tienen como integrante a
alguna PcD es de 3.300 millones de euros anuales. Parece un buen montante de
dinero como para ofrecer a las PcD ms servicios y productos que despus puedan
ser tambin consumidos por ese mercado aumentado que comentbamos, no
creen?
Las PcD, al igual que el resto de seres humanos, tienen necesidades fsicas, de
seguridad, sociales, de reconocimiento y de autorrealizacin. Estas necesidades se
pueden disponer alrededor de dos ejes principales: el mantenimiento de la
autonoma y la integracin social de las PcD.
En el informe se nos especifican las barreras y las necesidades de las PcD
respecto a vivienda y equipamiento del hogar, alimentacin, transporte, tecnologas
de la informacin y la comunicacin, salud, y equipamientos personales. Y por
parte de las empresas se nos informa de cul es la situacin y las oportunidades
que ven en cada una de esas necesidades y los retos que enfrenta cada sector a la
hora de satisfacerlas.
Las empresas deben identificar estrategias de valor compartido que permitan
desarrollar soluciones que faciliten la inclusin de la discapacidad de forma
rentable. La segmentacin tradicional, en funcin de necesidades de mercado,
debera abordarse a partir de los grandes macrosegmentos definidos por los tipos
de discapacidad y las necesidades asociadas a cada una de ellas (mental, visual,
auditiva, lenguaje y habla, osteoarticulares y musculares, sistema nervioso).
Al final del informe podemos ver una serie de recomendaciones, actuaciones
sugeridas y definicin de estrategia con el propsito de activar el desarrollo de
productos (servicios y sistemas) inclusivos partiendo de las necesidades de los
potenciales usuarios utilizando modelos de investigacin, produccin y
comercializacin basados en la colaboracin entre los distintos grupos de inters.
Este informe es sin duda una buena base de partida para aquellas organizaciones
que deseen proporcionar soluciones para las PcD y otras personas con
necesidades similares por edad o situacin puntual, por lo que recomiendo su
lectura.

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