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OBJETIVO
VIGENCIA Y ALCANCE
BASE LEGAL
CAPÍTULO I
FINALIDAD
Artículo 1º.- La finalidad del presente Reglamento, es dictar las normas necesarias, para que
los socios de la institución, hagan llegar sus quejas y reclamos, contra los actos que puedan
lesionar sus derechos, tratando de lograr la eficiencia y eficacia en los servicios que presta la
Institución.
CAPÍTULO II
GENERALIDADES
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CAPÍTULO III
DISPOSICIONES GENERALES
Articulo 3º.- De conformidad con la Ley General y el reglamento, que tiene como giro
principal la actividad de ofrecer a sus Socios el servicio de créditos, constituyendo el fin
supremo de la entidad, por lo que es deber de todos cautelar su eficiente y oportuna
prestación de los mismos.
Articulo 5º.- Que, para el logro de la eficiencia y eficacia se requiere implementar medidas
que garanticen la adecuada atención de las quejas y reclamos de los Socios, con sujeción a
las normas vigentes.
Articulo 6º.- El presente Reglamento, define los medios que tienen los Socios, para elevar a
las instancias correspondientes, sus quejas y reclamos, por los actos administrativos y
acciones de los directivos y trabajadores de la Institución.
Articulo 7º.- “QUEJA”.- Es el recurso que presenta un socio contra un acto derivado de un
procedimiento regular por los servicios que brinda la Cooperativa y que tiene como finalidad
el invalidar una decisión determinada.
CAPÍTULO IV
DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
Articulo 9º.- Las quejas y reclamos serán presentados por escrito y en el Área de Imagen
Institucional de la Cooperativa.
Articulo 10º.- Las quejas y reclamos serán atendidos por la instancia que corresponda de
acuerdo a sus atribuciones en el siguiente orden:
• Gerencia.
• Consejo de Administración
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Articulo 14º.- El interesado deberá presentar su recurso ante la Gerencia para el trámite
respectivo detallado lo acontecido o sustentado la improcedencia del acto administrativo
impugnado.
Artículo 16º.- Contra lo resuelto en última instancia para los casos señalados en el Articulo
2º, no procede recurso ni denuncia alguna, constituyendo lo resuelto cosa decidida por
tratarse de aspectos de índole operativa.
Articulo 17º.- En los casos que proceda le interposición de denuncia ante las autoridades
competentes y de ratificar estas lo resuelto por las instancias administrativas de la
cooperativa, el socio denunciante será pasible de sanciones por actuar contra la cooperativa,
el denunciante será pasible de sanciones por actuar contra los intereses de la Institución de
acuerdo a lo establecido por el estatuto.
Articulo 18º.- Los recursos que deban ser resueltos por el Consejo de Administración serán
vistos en reunión, salvo el caso previsto por el Estatuto.
Articulo 19º.- Las quejas o reclamos que fueran declarados fundados darán origen a la
aplicación de medidas disciplinarias contra los trabajadores o directivos implicados,
sanciones que serán aplicadas por las instancias correspondientes.
CAPÍTULO V
DE LAS IMPUGNACIONES
Articulo 20º.- Los socios que se sientan afectados con lo acuerdos de exclusión adoptados
por el Consejo de Administración, podrá interponer recursos de apelación, ante el mismo
para que se eleve al Consejo de Administración para su resolución final, el recurso deberá
ser adecuadamente sustentado y con las pruebas que se fundamenten, sin cuyo requisito no
será admitido.
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Las citadas estadísticas de reclamos deberán remitirse a la Superintendencia en medios
impresos y vía el Submódulo de Captura y Validación Externa (SUCAVE), y otros motivos
de reclamo”, cuando corresponda, adjuntos a la presente Circular. Las tablas de códigos que
se incluyen como anexos a los citados reportes podrán ser actualizadas por esta
Superintendencia mediante Oficio Múltiple. Tratándose de aquellas empresas a las que no
corresponde realizar el envío a través del SUCAVE, los reportes antes mencionados deberán
enviarse vía correo electrónico a la dirección pau@sbs.gob.pe en archivo Excel, de manera
adicional al formato impreso.
CAPÍTULO VI
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS Y FINALES