Gualoto Collaguazo, Diego Alejandro

PRCTICA TEMA 1: TECNOLOGAS BSICAS:

Comentario Crtico
En el texto propuesto para la prctica se plantean varios puntos o tendencias clave que
se deberan tener en cuenta en la gestin hotelera actual. La nube y el SaaS (Software as
a service), el entorno mobile, las redes sociales, los sistemas personalizados, la
integracin y la globalizacin son dichos puntos, que en un futuro no muy lejano sern
imprescindibles y necesarios para la perduracin de los negocios hoteleros. Todos ellos
pueden representar una ventaja competitiva dentro de la estrategia de cada hotel. Estas
tendencias, que se analizaran a continuacin, afectan desde el entorno del usuario hasta
el entorno que envuelve a las empresas de alojamiento.
En primer lugar se encuentra la adopcin de la tecnologa de la nube y las frmulas
que permiten la utilizacin de este sistema en modo SaaS (como servicio). Este mtodo
permite alojar todo el software de gestin y toda la informacin de modo online y nos
ofrece las siguientes ventajas:
-

Reduccin de costes, ya que no es necesario contar con equipos de soporte para

el software.
Actualizaciones en incorporacin de nuevas funcionalidades de manera
inmediata.
Mayor accesibilidad y mayor rapidez a la hora de disponer de los datos.
La empresa puede centrarse ms en su negocio, ya que el mantenimiento del
sistema est completamente externalizado.
Seguridad de los datos, ya que se pone a disposicin procedimientos de backup,
restore y planes de contingencia en caso de pedida de informacin o fallo del
hardware.
No se paga licencia de las aplicaciones nuevas.

A pesar de brindarnos estas utilidades, este sistema no est exento de incertidumbre por
parte de los empresarios. Algunos de los hndicaps que podemos encontrar son:
-

Nivel de confianza bajo en la seguridad de los datos. Las empresas son reacias a
que otras empresas alberguen sus datos.
Dificultad de integracin con el resto de aplicaciones instaladas localmente en la
empresa.
Necesidad de disponibilidad de los datos de la nube, en caso de que el sistema
no cuente con herramientas que permitan extraer dichos datos.
Medidas en contra de este sistema por parte de los fabricantes de software, ya
que su negocio se basa en la venta de sus productos bajo licencia y dicho sistema
les supondra una amenaza.

La implantacin de este sistema puede repercutir tambin dentro del entorno mobile,
mediante apps y el tratamiento de informacin, y de la integracin de otros servicios, ya
que puede agrupar la gestin de todos los que presta dentro de la nube.

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Para que este mtodo funcione correctamente se recomienda su uso con aplicaciones
que manejen datos no crticos y de este modo no arriesgar informacin valiosa.
A continuacin seguiremos con el anlisis del entorno mobile. Los mtodos por los
cuales una empresa del sector hotelero puede dar servicios a sus clientes, a travs de
smarphones o tablets, son: las webs adaptativas y las apps. Las primeras nos ofrecen un
acceso directo inmediato, ya que son las primeras en posicionarse en los buscadores; un
alcance mximo, ya que podemos acceder a ellas desde cualquier dispositivo mvil; y
un desarrollo y mantenimiento nico. En contraposicin a esto encontramos algunos
inconvenientes ya que el acceso es ms limitado a ciertas funcionalidades de algunos de
loso dispositivos mviles y no son accesibles en modo offline. Las apps por su parte
permiten el uso de gran parte de las funcionalidades de los dispositivos mviles y
permiten a los negocios obtener ingresos por descarga o suscripcin. A pesar de
ofrecernos estas ventajas encontramos impedimentos como el desarrollo nico para cada
plataforma de descarga y que tiene un menor alcance a potenciales clientes.
Sea cual sea el mtodo, la presencia en el entorno mobile se ha vuelto necesaria para las
empresas del sector hotelero. Es el nico camino para llegar a todos los clientes
potenciales de una forma sencilla y escalable. El no disponer de un activo para esta
finalidad puede ocasionar la prdida de cuota de cuota de mercado frente a la
competencia que si ofrezca este tipo de servicio mvil.
En cuanto a las redes sociales, hay que tener en cuenta que su uso no solo nos puede
reportar ventajas, sino que tambin puede presentar impedimentos. Las ventajas de las
que se habla son:
-

Una mayor difusin de la empresa.

Rapidez a la hora de dar a conocer las novedades a cerca de los productos y
servicios ofrecidos.
Coste cero.
Posibilidad de tener un conocimiento mayor de los clientes y usuarios.
Posibilidad de interactuar con los clientes y fidelizar con ellos.
Aumento de canales de comunicacin entre el hotel y el cliente.
Posibilidad de solucionar los problemas de una manera ms personalizada.
Se refuerza la imagen de marca.
Se genera un mayor trfico en la web o app.

El inconveniente ms importante que podemos encontrar es la perdida de privacidad del

hotel ya que la informacin, tanto buena como mala, es ms accesible a los usuarios.
La integracin de varios servicios tursticos est fuertemente ligado al primer punto que
se ha visto. Para que esta sea posible debemos tener en cuenta la capacidad de
adaptabilidad de la nube al tamao de nuestro negocio y su capacidad de
incorporacin con las distintas plataformas con las que se trabaja, de lo contrario ms
que una ventaja, el proceso de integracin se convertira en una dificultad debido a la
incompatibilidad con las aplicaciones ya existentes en el hotel, como ya se dijo en el
primer punto.
Por ltimo nos encontramos con el proceso de globalizacin, que a primera vista se trata
de un procedimiento que proporcionar beneficios y oportunidades al sector hotelero.

Gualoto Collaguazo, Diego Alejandro

Estos beneficios se pueden obtener mediante la internacionalizacin de los productos y

la entrada en nuevos mercados, entre otros. La cuestin surge cuando nos planteamos si
esta medida puede ser llevada a cabo por todo el sector hotelero o solo la pueden
desempear las grandes cadenas.
Una vez que hemos analizado todos los puntos descritos en el texto podemos observar
que stos proporcionan evidentes ventajas estratgicas en la gestin hotelera, pero a su
vez tambin poseen hndicaps que deben ser tomados en cuenta a la hora de su puesta
en marcha.