Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Presentado por:
Beatriz Yesenia Alfaro Mendoza
Isabel Mercedes Argueta Garay
Mara de los ngeles Ri vera
Uras
NDICE
Pgina
Pgina
Anexos ..........................................................................................................................56
Anexo N1: Polticas operativas de la empresa de Calzado GW S.A. de C.V. .
52
Anexo N2: Fotografas de la empresa de Calzado GW S.A . de C.V. ................
55
Anexo N3: Imgenes de Estados Financieros de la empresa de Calzado
GW S.A. de C.V.
................................................................................................................. 58
ii
INDICE DE T
ABLAS
Pgina
BCR
CAMARASAL
CONAMYPE
Empresa. FODA
Amenazas FOVIAL
Salvador
MINED
Ministerio de Educacin
MYPES
LACAP
nistracin
UNICEF
INT
RODUCCION
La presente investigacin tiene como objetivo
reali zar
un
diagnstico organi zacional a la empresa de Calzado GW, dicho estudio se
realizar para conocer la situacin actual de la empresa y determinar las
deficie ncias que tiene en su desempeo.
Mediante el diagnstico se identifican las reas que necesitan mejoras en las
operaciones actuales, el anlisis se enfoca en seis procesos que se
deben anali zar, los cuales son: entorno, direccionamiento estratgico,
fina nciero, clientes, procesos internos, formacin crecimiento.
Despus de reali zar el diagnstico organi zacional, con los resultados de
la investigacin se reali zara un anlisis FODA, y en base a las
observaciones encontradas se elaborara un plan de mejora .
En el primer captulo se detallan aspectos generales de la investigacin, tales
como: planteamiento del problema, objeti vo general y especficos de
la investigacin y la justificacin.
En el segundo captulo se detallan los antecedentes y situacin actua l de
la empresa, organigrama, breve descripcin de los clientes, y los productos
que produce y distribuye.
En el tercer captulo est conformado por el marco terico, se describe que
es diagnstico organi zacional, su proceso, finalidad y se citan los
diferentes modelos de diagnstico.
En el cuarto captulo se reali za el diagnstico organi zacional a la empresa
de
Calzado GW S.A. de
C.V.
El quinto captulo contiene el anlisis FODA y mediante el mtodo de
espina de pescado se obtienen las observaciones de la i nvestigacin; se
identifican las reas que necesitan mejorar y se propone un plan de mejora.
Finalmente se realizan las conclusiones y recomendaciones para
los propietarios de la empresa, para que conozcan la situacin actual
de su empresa y facilitar la toma de decisiones.
CAPT
ULO
PROBLEMA
1.
1.1.
PLANT
PROBLEMA
PLANTEAMIENTO
EAMIENT
DEL
DEL
1.3.
ESPECFICOS
OBJETIVOS
1.4.
IFICACIN
JUST
HISTRICA
DE
LA
2.2.
DESCRIPCIN
EMPRESA
DE
LA
GW es una fbrica de zapatos, cuya especialidad hasta hace dos aos era
la produccin de zapato de ftbol. Actualmente la empresa ha diversificado
su lnea de productos, especializndose en la venta de zapato escolar,
con ventas de $300,000 anuales. En segunda instancia se encuentra el
zapato de ftbol, con ventas anuales que sobrepasan los $50,000.
Finalmente se ti ene la bota industrial con un promedio de ventas de $10,000
anuales.
Los tres nichos de mercado, estn compuestos de la siguiente
forma:
a) CENTROS ESCOLARES: Este nicho corresponde a las escuelas
pblicas que no sobrepasan los 1,000 alumnos y que atienden
poblacin hasta 9 grado. Actualmente la empresa GW ha vendido
zapatos al Ministerio de Educacin como parte de la ayuda de los
paquetes escolares para los estudiantes que el Gobierno ha
ofrecido.
c)
DEPARTAMENTO
Administracin
Produccin
Ventas
Despacho y entrega
NMERO DE
PERSONAS
5
30
4
3
CAPT
ULO
TERICO
3.
MARCO
3.1.
DIAGNST
ORGANIZACIONAL
3.1.1.DEFINICIN
ORGANIZACIONAL
DE
ICO
DIAGNST
ICO
3.1.2.
ICO
PROCESO DE DIAGNST
1. IDENTIFICACIN DE LA ORGANIZACIN
2.
AUDITORA EXTERNA:
Anlisis
de entorno,
identificacin de la cadena productiva, cluster y anlisis de
la competitividad.
T
U
A
por
E
L
5
6
MODELOS
DIAGNSTICOS
DE
a) EL MODELO 1-2
Es frecuente encontrar que las empresas desarrollan sus esquemas de
gestin siguiendo un modelo que, en general, comi enza por definir las
metas u objetivos organi zacionales en el corto plazo (regularmente un ao)
y, los hacen sinnimos de estrategia. A partir de este patrn, que se
puede denominar Modelo 1-2, se hacen seguimientos de sus logros a
travs de la contabilid ad tradicional, esto es, mirando su estado de
resultados mes a mes y corrigiendo el rumbo, si en particular la facturacin
cae. La figura 3.2 ejemplifica la ruta tradicional con la que planean y ejecutan
sus acciones las organi zaciones.
Si bien este modelo tiene la ventaja aparente de ser no complicado y
rpido, las desventajas pueden ser mayores ya que al desconocer los
aspectos problemticos relacionados con el sector o que son resultantes de la
misma forma de operar la organi zacin, quien toma las decisi ones puede
7
tener un gran margen de error en sus resultados.
Figura 3.2. Esquema tradicional de gestin
1. Metas, objetivos
o estrategias.
2. Evaluacin peridica
de prdidas y ganancias
7
8
Auditora externa
Los miembros de la organi zacin hacen una lista de las amenazas
y oportunidades provenientes del entorno, aqu se a nali zan las
fuerzas polticas, econmicas, sociales, tecnolgicas, culturales,
medioambientales, etc.
Auditora
interna
Los participantes generalmente efectan un examen de las fortalezas
y debilidades de la organizacin por reas funcionales. (rea
financiera, humana, planeacin, etc.) o en forma general de la
organizacin.
Medio
Resultados de calidad de vida
Mecanismos de renovacin
Diseo
Y C ultura
ANLISIS
FUERZAS.
e)
DE
CAMPOS
DE
http:// avalo n.c uaut it lan 2.un am.mx / materi ales di dac tic os / gera rd o_s a/Sem des o rg 200 8 - Ino v. pdf
en
seis
Objeti vos
Estructura
Relaciones
Recompensa
Liderazgo
Y Mecanismo de ayuda 11
htt p:// www. e ume d. net/ lib ros / 20 09a/ 514/ Tecnica%20del% 20Analisis%20del% 20Cam po%20de
%20Fuerzas.htm [Consultada el 10/09/2011].
11
htt p:// iss uu. c om/ c oromot op erez / d ocs / modulo _2t e ma_ 3_ diag nos t ic o_ org aniz ac io nal
[Consultada el 10/09/2011].
12
htt p:// iss uu. c om/ c oromot op erez / d ocs / modulo _2t e ma_ 3_ diag nos t ic o_ org aniz ac io nal
[Consultada el 10/09/2011].
13
htt p:// iss uu. c om/ c oromot op erez / d ocs / modulo _2t e ma_ 3_ diag nos t ic o_ org aniz ac io nal
Plan de
mejora
accin
o plan de
3.2.1.MODELOS
MEJORA
DE
PLAN
DE
el
rea
de
14
11
Tormenta de ideas.
La uti lizacin de alguna de las anteriores o de otras similares ayudar
a anali zar en mayor profundidad el problema y preparar el camino a la hora
de definir las acciones de mejora.
2. Formular el objetivo
Una vez se han identificado las principales reas de mejora y se conocen las
causas del problema, se han de formular los objeti vos y fijar el perodo
de tiempo para su consecucin.
Por lo tanto, al redactarlos se debe tener en cuenta que han
de:
Expresar de manera i nequvoca el resultado que se pretende lograr,
Ser concretos,
Estar redactados con claridad.
As
mismo
deben
caractersticas:
cumplir
las
siguientes
Dificultad de la implantacin
La dificultad en la implantacin de una accin de mejora puede ser un factor
clave a tener en cuenta, puesto que puede llegar a determinar la
consecucin, o no, del mismo. Se proceder a priorizarlas de menor a
mayor grado de dificultad.
Plazo de implantacin
Es importante tener en cuenta que hay acciones de mejora, cuyo alcance
est totalmente definido y no suponen un esfuerzo excesi vo, con lo que
pueden realizarse de forma inmediata o a corto plazo. Por otro lado, existirn
acciones que necesiten la realizacin de trabajos previos o de un mayor
tiempo de implantacin.
Impacto en la organi zacin
Se define como impacto, el resultado de la actuacin a implantar, medido a
travs del grado de mejora conseguido (un cambio radical tiene un impacto
mucho mayor que pequeos cambios conti nuos). Es importante tambin
tener en cuenta el grado de despliegue al que afecta la medida. S i sta
afecta a varias titulaciones su impacto ser mayor y la prioridad tambin
deber serlo.
5. Seguimiento del plan de mejoras
El siguiente paso es la elaboracin de un cronograma para el seguimiento e
implantacin de las acciones de mejora. E n el mismo, se dispondrn
de manera ordenada las prioridades con los plazos establecidos para el
desarrollo de las mismas.
CAPT ULO
4.
DESARROLLO
DEL
DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
DE LA EMPRESA DE
CALZADO GW S.A. DE C.V.
4.1.
PRESENT
ORGANIZACIN
ACIN
DE
LA
Visin.
Ser una empresa en constante crecimiento, con diversidad de lneas
de calzado, con especialidad en zapato de ftbol, que permitan
satisfacer al mercado y generar ganancias a la empresa, manteniendo
la rentabilidad y el trabajo de todos los colaboradores.
Misin.
Satisfacer las necesidades de los clientes, con lneas de calzado de
fcil aceptacin y buena rentabilidad en las lneas de zapato de ftbol,
zapato para caballero y zapato de trabajo. Abarcamos todo el territorio
nacional ofreciendo una atencin rpida y de calidad en los pedidos de
nuestros clientes.
4.3.
ORNO
ANLISIS
4.3.1.IDENT
CLAVES
DEL
IFICACIN
ENT
DE
LAS
FUERZAS
EXTERNAS
El Sr. Zelada ha identificado las fuerzas externas claves que representan una
oportunidad o amenaza para su empresa.
4.3.1.1.
ECONMICAS
FUERZAS
18
4.3.1.3. FUERZAS
POLT ICAS,
Y JURDICAS.
GUBERNAMENT ALES
htt p://www.u nic e f.or g/ s panis h/in fo byc ou nt ry / els al vado r_s tat is tics . html
23/10/ 2011]
[consultada
22
http:// www. c ama ras al.c om/in dex . ph p?option=com _content& vi ew=article&id=22& Itemi
d=32 [consultada 16/09/2011]
Programas
gratuitos
de
paquetes
escolares
uniformes
4.3.1.4.
TECNOLGICAS
FUERZAS
CANT
1
1
1
1
MQUINA
M AQUINA EL ECTRICA SUNTEX SERI E N 600524
M AQUINA PLANA SINGER M OTOR 142L M ODELO
CAP
DSL SERI E
10141371
ESTAM
PADORA
M AQUINA POSTER PAFF 1 AGUJA M / RAM IZZINI,
SERI E
KAISERLAUT ERN M
ANUAL
M AQUINA EL ECTRICA POSTER KING 1 AGUJA,
SERI E
HC810
M AQUINA EL ECTRICA DOBLE AGUJAKC820 HSI
EN
CHERNG
C DIGO
COSTO
GW3001
$1,000.00
GW3008
$600.00
GW3002
$1200.00
GW3003
$1200.00
GW3304
$1200.00
GW3007
$1800.00
GW3013
$600.00
GW3009
$1000.00
GW3010
$1200.00
GW3011
$1000.00
GW3006
$1000.00
GW3005
$1000.00
1
1
1
1
650
$7800.00
PRENSADORA DE SUELAS
$3000.00
M AQUINA PASADORA
$6000.00
$600.00
TROQUEL
$1500.00
M ONTADORA DE PUNTA
$6500.00
SUAJ ES
$1,466.33
19
OPORTUNIDADES
LAS
AMEN AZAS
Econmicas
Sociales, culturales y
demogrficas
Ambientales
Polticas gubernamentales y
jurdicas
Tecnolgicas
4.3.2.EVALUACIN
PRODUCTIVA
4.3.2.1.
IVA
DE
LA
CADENA
LA CADENA PRODUCT
4.3.2.1.1.
PRODUCTIVA
IDENT
IFICACIN
DE
LA
CADENA
Los proveedores
PRODUCTO OFRECIDO
Cuero
Suelas
Distribuidora Ramos
Cintas
Fersa
Pegamento
ADOC
COPLASA
20
SELECCIN
PROVEEDORES
DE
LOS
Segn el Sr. Zelaya los criterios que utili za para escoger sus proveedores
son, la disponibilidad, la calidad y el precio. La disponibilidad en cuanto a la
cantidad a comprar si compra a un solo proveedor o a varios, la calidad,
la cual es puesta a prueba en un inicio y el precio que vara segn las
cantidades que se compran.
Transporte
TIPO DE TRANSPORTE
SI
Propio
NO
Contratado por
particulares
Tecnologas de Comunicacin
TECNOLOGA
SI
Telfono
Fax
Internet
Celular
NO
Pagina Web
Competidores Directos
NOMBRE EMPRESA
TIPO DE PRODUCTOS
PICASA
ADOC
MURANO
Zapato de hombre
LEE SHOES
Zapato escolar
Zapatos artesanales
MUY
ALTO
Disponibilidad de materia
prima
ALTO
MEDIO
MUY
BAJO
Monto de la inversin
inicial
Volumen de produccin
BAJO
Acceso a canales de
distribucin
Requerimientos legales
Clientes
PRODUCTO
Zapato escolar (nio y
nia)
Bota de Seguridad
industrial
TIPO DE CLIENTES
PLAZO
Escuelas pblicas y
tiendas distribuidoras
Gobierno crdito 60
das, otros contado,
y
crdito 15 y 30 das.
Gobierno, crdito 60
das, AES crdito de 15
a 30 das.
FOVIAL, AES
Zapato deportivo
Tiendas minoristas
Contado, crdito 15 y 30
das.
Tiendas minoristas
Contado, crdito 15 y 30
das.
Comprador individual
N/A
4.4.
EVALUACIN
RATGICO
DE
DIRECCIONAMIENT
EST
Misin.
Satisfacer las necesidades de los clientes, con lneas de calzado de
fcil aceptacin y buena rentabilidad en las lneas de zapato de ftbol,
zapato para caballero y zapato de trabajo. Abarcamos todo el territorio
nacio nal ofreciendo una atencin rpida y de calidad en los pedidos de
nuestros clientes.
Visin.
Ser una empresa en constante crecimiento, con diversidad de lneas
de calzado, con especialidad en zapato de ftbol, que permitan
satisfacer al mercado y generar ganancias a la empresa, manteniendo
la rentabilidad y el trabajo de todos los colaboradores.
4.4.2.
CULTURA
ORGANIZACIN
En
DE
LA
a detalle
4.4.3.
POLTICAS
LAS
Polticas de ventas
Poltica de pedidos
4.4.4. OBJETIVOS Y
METAS Objetivo
stos se fijan por reas, las cuales se dividen en
tres:
Administracin: tratan de mantener controles al da
Ventas: vender en base a pedidos
Produccin: coordinar adecuadamente con ventas para cumplir con
las fechas de entrega y pedidos.
Metas
Las metas de la empresa de Calzado GW no se encuentran establecidas
a corto o mediano plazo,
SIEMPRE
CON
ALGUNAS
FRECUENCIA
VECES
NUNCA
Aceptacin de la autoridad
Aceptacin de los conductos
regulares
Facilita la participacin
SIEMPRE
ALGUNAS VECES
NUNCA
Democrtico
De liderazgo
Por compromiso
Toma de decisiones
TIPO Y FORMAS PAR
A
INDIVIDUAL
FAMILIAR
SOCIOS
ASESOR
APOYO
INTERNO
DECIDIR
Estratgico corporativo
Financieros
Logstica interna
Mercadeo y ventas
Produccin
Distribucin/comerciali
zacin
Gestin Humana
4.4.6.
ESTRATEGIA
EMPRESA
DE
LA
a su
4.5.
EVALUACIN
FINANCIERO
4.5.1. ANLISIS
EMPRESA
DE
MONIT
LA SITUACIN
OREO
FINANCIERA
DE
LA
4.5.1.1.
BALANCE GENERAL
$ 13.878,55
$
1.130,09
$
PAGO A CUENTA 12.526,11
$
222,35
CARGOS
DIFERIDOS
BIENES MUEBLES
TOTAL DE
ACTIVOS
$
18.500,00
$
18.500,00
$
32.378,
55
PASIVO CIRCULANTE
DOCUMENTOS POR PAGAR A CORTO $
PLAZO
11.708,88
CAPITAL
CAPITAL CONTABLE
$
UTILIDAD DEL EJERCICIO ANTERIOR 14.000,00
$
UTILIDAD O PERDIDA DEL EJERCICIO 1.964,98
$
4.704,69
$
11.708,
88
TOTAL PASIVO +
CAPITAL
$ 32.378,55
$
20.669,
27
CARGOS
DIFERIDOS
BIENES MUEBLES
PAGOS
ANTICIPADOS
TOTAL DE
ACTIVOS
$
1.230,21
$
44.556,71
$
86.733,00
$
539,98
$
50.676,83
$
2.500,00
$
133.059,9
0
PASIVO CIRCULANTE
DOCUMENTOS POR PAGAR A CORTO $
PLAZO
1.560,73
Crdito DIFERIDO
CUENTAS POR PAGAR LARGO PLAZO $
20.305,97
$
1.560,73
$
53.176,83
CAPITAL
CAPITAL CONTABLE
UTILIDAD O PERDIDA DEL
EJERCICIO
$
164.370,0
3
$
186.236,7
TOTAL PASIVO +
CAPITAL
$
160.424,7
$
3.945,31
$
20.305,97
$
186.236,7
4.5.1.2.
ESTADO DE RESULTADO
$
$
167.309,8
167.309,8 1
1
$
98.644,8
7
$
98.644,87
$
$
12.526,11 86.118,76
$
81.191,05
COSTO DE VENTA
UTILIDAD BRUTA
GASTOS DE
OPERACIN
GASTOS DE VENTA
GASTOS DE
Administracin
GASTOS FINANCIEROS
UTILIDAD ANTES DE RESRVA E
IMPUESTOS
$
76.179,49
$
60.442,7
1
$
15.736,7
8
$
$
5.011,56
IMPUESTO SOBRE LA
RENTA
$
306,87
UTILIDAD DEL
EJERCICIO
$
4.704,69
29
VENTAS
NETAS
Ventas
Inventario Inicial
Compras
Mercaderia disponible p/venta
Inventario final
COSTO DE VENTA
UTILIDAD BRUTA
GASTOS DE
OPERACIN
GASTOS DE VENTA
Administracin
GASTOS FINANCIEROS
$
78.807,33
$
26.595,00
$
78.807,33
$
104.804,1
$
86.733,00
$
35.751,18
$
21.039,73
$
-
$
78.807,33
$
18.071,11
$
60.736,22
$
56.790,91
$
3.945,31
$
4.704,69
4.5.1.3.
RAZONES FINANCIERAS
Raz
ones
Liquidez
de
Indican la capacidad de pago a corto plazo que tiene la empresa para cubrir sus
obligaciones que vencen.
Capital
de
trabajo
Prueba cida =
=
En la razn de prueba acida los i nventarios forman gran parte de los acti
vos circulantes, por lo que la empresa no cuenta con acti vos suficientes
para responder a cuentas de corto plazo sin tener que depender de sus
inventarios, la razn es de 0.115 a 1.
Miden las contribuciones de los socios comparndolas con el crdito uti lizado
para la fi nanciacin de los acti vos.
Razn de la deuda =
= 100% =
36.162
Apalancamiento =
Raz
ones
R entabilidad
de
Margen de utilidad =
4.6.
IDENT IFICACIN DE LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES
Calzado GW clasifica a sus clientes segn los siguientes rubros: Calzado
escolar, Calzado deporti vo
y Calzado Industrial. Actualmente ha
empezado con un proyecto de distribucin de zapato de vestir para dama,
el cual est dando resultados bastante favorables para la empresa.
Entre las acti vidades que la empresa realiza para la id entificacin de
las necesidades de los clientes podemos mencionar:
Visitas directas con clientes de manera peridica.
Encuestas para medir el grado de satisfaccin del cliente, as como
tambin tomar en cuenta las nuevas necesidades del mismo.
Entrevistas i nformales con las vendedoras de las tiendas donde
se distribuye el producto.
4.6.1.
INVESTIGACIN
MERCADO
DEL
ASPECTOS A EVALU AR
1. Realiza investigaciones para conocer el
mercado?
2. Realiza encuestas sobre las necesidades y
expectativas de sus clientes?
3. Analiza la informacin de los consumidores
de su sector?
4. Elabora perfiles de sus clientes?
5. Utiliza mtodos para cablear la voz del
cliente?
6. Tiene claramente identificados sus
segmentos de mercado?
7. Tiene claramente definidos los objetivos
para cada segmento de cliente?
8. Realiza encuestas sobre la satisfaccin de
su cliente?
SI
NO
FRECUENCIA
X
X
X
X
X
X
X
X
Cada entrega
SI
NO
SI
1. Buzn de Sugerencia
2. Telfono
ALTA
MEDIA
X
X
3. Correo Directo
4. Visita a los clientes
NO
X
X
X
X
BAJA
4.7.
ER
De acuerdo a Michael Porter esta herramienta de anlisis que permite ver hacia
adentro de la empresa, e n bsqueda de una fuente de ventaja en cada una de
las actividades que se realizan. Una forma sistemtica de examinar todas las
actividades que una empresa desempea y cmo interactan es la Cadena de
Valor. Con esta herramienta, se disgrega a la empresa e n sus
actividades estratgicas relevantes para comprender el comportamiento de los
costos y las fuentes de diferenciacin existentes y potenciales. Una empresa
obtiene la ventaja competitiva, desempeando esas actividades a menor costo
y de mejor manera que sus competidores.
d. Almacenamiento:
La empresa de Calzado GW cuenta con reas desti nadas
para almacenar materia prima y producto terminado.
En el caso de la materia prima es almacenada por un corto
perodo
de tiempo, ya que la cantidad que se compra de materiales es la
que se utili zar para produccin de la semana; en cuanto al
producto terminado cada par de zapatos se marca segn el cdigo,
talla, color y nmero de pedido o nombre del cliente al cual debe ser
enviado.
e. Despacho o distribucin:
En cuanto al despacho se realiza de acuerdo a los requerimientos
en cantidad y modelos que los clientes han solicitado. La empresa
de Calzado GW tiene dos modalidades, la primera es subcontratar a
la empresa Aero Flash y la segunda es reali zar las entregas por
medio del transporte de la empresa. Actualmente la empresa solo
cuenta con un vehculo para realizar las entregas.
f. Control de stocks:
En cuanto al i nventario de producto terminado la mayor parte de
este es de calzado escolar, ya que para cumplir con las ventas
pactadas para el Gobierno, La empresa de Calzado GW empieza
a elaborar los pedidos con al menos 3 meses de anticipacin.
Las dems lneas de producto terminado en modelos de calzado
deportivo e industrial son entregados de manera inmediata a
los clientes.
g. Utili zacin de desperdicios y obsoletos:
La empresa de Calzado GW no reutiliza los desperdicios de materia
prima, simplemente los desechan.
4.7.2. LOGSTICA EXTERNA
La empresa de Calzado GW organiza cada uno de sus pedidos, los divide
por cliente y reali za la entrega del producto estableciendo rutas, por
medio de las cuales los clientes reciben el producto en el lugar acordado.
a. Embalaje:
Cada par de zapatos es empacado en una caja de cartn diseada
por la empresa en la cual se puede rotular con el modelo, talla
y color del producto terminado.
b. Distribucin fsica:
Ya sea que la entrega a los clientes se realice por medio de la
empresa Aero Flash o con el transporte de la empresa, siempre se
prioriza que la entrega sea en la cantidad de artculos requeridos
en el momento y lugar oportuno, y sobre todo que el producto
llegue al cliente con la calidad con la que fue despachado desde
las instalaciones de la empresa.
4.7.3. MERCADEO
Actualmente la empresa no se publicita por medios masivos
(televisin, radio, peridicos e internet).
La empresa se promociona por medio de ferias organi zadas
por
CONAMYPE donde utili zan banners y afiches que detallan los
productos que ofrecen.
materiales ya que como son proveedores locales las cantidades pueden variar,
la calidad de los insumos que venden y el precio que vara dependiendo las
cantidades que se adquieran.
Los competidores se han identificado en base a lneas similares de distribucin
en el caso de ADOC, la bota de calzado industrial y zapato escolar, LEE
SHOES, zapato escolar de ni o y nia, MURANO, zapato de hombre, P
ICASA, zapato deportivo y taco de ftbol, y pequeos productores artesanales
que distribuyen zapatos con caractersticas similares pero por ser artesanales se
dan en menor cantidad y proporcin.
Los clientes de la empresa son el Gobierno como uno de sus principales, tiendas
minoristas, y tiendas distribuidoras las cuales a su vez sirven de canal para
ventas al detalle.
verbal a sus empleados. Las metas y los objetivos que posee la empresa,
se comparten a sus empleados tambin de forma verbal, si n embargo no
cuentan con un documento que lo describa y lo fundamente formalmente. El Sr.
Zelada cuenta con una amplia experiencia en la industria, debido al tiempo que
lleva trabajando en ella, a pesar de esto, es de forma emprica por lo cual no
tiene una adecuada planeacin, no posee planes de trabajo, planes de
ventas, ni planes de produccin y se maneja de manera informal.
El anlisis de la Gerencia General determin que el Sr. Zelada lidera su
empresa con un estilo autocrtico, ya que el mismo es quien decide qu, cmo,
cundo se har, a tiende y escucha las necesidades y est abierto a recibir todo
tipo de crtica o comentario que le hagan para poder mejorar; todas las
decisiones que toma el Sr. Zelada son muy importantes para la subsistencia y
crecimiento de la empresa de Calzado GW.
Este estilo de liderazgo dificulta la toma de decisiones en la empresa ya que si
el Sr. Zelada no se encuentra y no hay un delegado quien pueda tomar
decisiones podra afectar la operacin de la empresa, puesto que el no delegar
autoridad dificulta los diferentes procesos de toma de decisiones.
En las estrategias que se encontraron es que la empresa de Calzado GW utili
za la innovacin en diseos y esti los, los cuales se obtienen por medio
de la observacin a las tendencias y comportamiento que tiene el
mercado, comprobando su aceptacin y la percepcin que se tiene
consultando directamente con sus clientes.
Un punto importante en lo que hi zo nfasis el Sr. Zelada fue en el servicio
de atencin al cliente que se brinda y la importancia de ste para el logro de
los objetivos.
5.2.3.ANLISIS
DE LA EVALUACIN
MONITOREO FINANCIERO.
48.52% es
que le permitan
Poltico
Econmico
Inflacin
Cambio de
Gobierno
Nuev os
Clientes
Niveles
de Venta
Cliente
Gobierno
(MINEC)
Escasez de
materia prima
Falta
de
manuales
Falta de
publicidad
Centralizacin
Cliente
Desempleo
Direccin
La produccin actual de
la empresa depende
De un solo
cliente:
Gobierno/MINEC
Ausencia de
marca en
producto
Mercadeo
Econmicas:
La inflacin que provoca un aumento generali zado en precios d e
productos y materias primas.
El desempleo afectando la demanda i ndividual de calzado.
Polticas:
Cliente principal el Gobierno
Compra nica de paquetes escolares
Fechas especificas de produccin y entrega.
Clientes:
Nivel de ventas
Cliente Gobierno
Direccin:
Centralizacin en la toma de decisiones.
No existe adecuada delegacin de autoridad y esto podra retrasar
algunos procesos claves para la operacin de la empresa.
Mercadeo:
No cuenta con publicidad para promocionarse
No cuenta con plan de mercadeo
El calzado no cuenta con una marca propia
5.3.3. FORMULACIN
LA EMPRESA.
DEL
OBJETIVO
GENERAL
DE
METAS
OBJETI MESES
VO DEL
REA
ADMINISTRACION
PRODUCCION
MERCADEO
ESTRATEGIAS
ENERO FEBRERO
MAYO JUNIO
MARZO
ABRIL
MERCADEO
los
servicios
de
una
empresa de asesora mercadolgica
para realizar estudi os de m ercado
e identi ficar las necesidades de
los clientes actuales y pot enciales;
en base a l os res ultados obt
enidos de dichos estudios realizar
m ateri ales publicitari os,
tales
como
banners, catlogos de las
lneas de calzado que l a empresa
produce y distribuye, brochures, etc.
Creacin
e
implementaci n
de estrategi as de mercadeo con el
fi n de atraer nuevos clientes.
FECHA DE
FINZLIZACIO
N
INDICADOR
DE
VERIFICACION
RESPONSABLE
COSTO
DE LA
EJ ECUCION
5.3.4.2.
ADMINISTRACION Y DIRECCION
es
los
FECHA DE
FINZLIZACIO
N
INDICADOR
DE
VERIFICACION
RESPONSABLE
COSTO
DE LA
EJ ECUCION
5.3.4.3.
PRODUCCION
FECHA DE
FINZLIZACIO
N
INDICADOR
DE
VERIFICACION
RESPONSABLE
COSTO
DE LA
EJ ECUCION
5.3.5.PLANIFICACIN Y SEGUIMIENT O
Se han determi nado que las acciones de mejora propuestas para la empresa
de Calzado GW debern realizarse a corto plazo, es decir, para mejores
resultados la gerencia general de la empresa deber comprometerse a planificar
cada actividad de mejora propuesta y asignar:
Personal responsable de la ejecucin.
Elaborar un calendario de trabajo proporcional al tipo de la accin.
Asignar los recursos necesarios para el cumplimiento.
En cuanto al seguimiento de las acciones de mejora, el seor Zelada
deber reunirse de manera peridica con la persona responsable de la
ejecucin, y as velar por el cumplimiento del calendario de trabajo del plan de
mejora.
Es importante destacar que con la rapidez que la administracin decida
implementar el plan de mejora propuesto, los resultados de las acciones de
mejora contribuirn a cumplir las metas de la empresa.
En relacin al presupuesto que se deber asignar el seor Zelada deber
asignar un presupuesto para llevar a cabo las acciones de mejora propuestas
tales como:
ACTIVID
COSTO ANUAL
EJECUCION
$1,000.00
Capacitacin
Contratacin de la empresa de mercadeo
$5,000.00
Publicidad
Comunicacin interna
$3,000.00
$500.00
Normas y Procedimientos
Mejora de las instalaciones
$500.00
$2,000.00
Uniformes
Mobiliario
$1,500.00
$3,000.00
$1,700.00
TOTAL
$18,200.00
CONCLUSIONES
Luego de la realizacin del diagnstico organi zacional a la empresa de
Calzado
GW, y proponer un plan de mejora se detallan las siguientes conclusiones:
RECOMENDACIONE
S
Con la finalidad de que la empresa tenga un mejor desempe o en la operacin
y crecimiento de la misma, se recomienda lo siguiente:
BIBLIOGRAFA
Thomas G. Cummings y Christopher G. Worley, (2007) Desarrollo organi
zacional
y cambio, octava edicin, Editorial Thomson
Editores.
Repblica
de
Mxico,
Uni versidad
Nacional
Autnoma
de
Mxico,
ht tp: //a valo n.c uautitla n2 .una m.m x/mate rialesdidacticos/gerardo_sa/Semdesorg20
0
8-Inov.pdf
[Consultada
el
10/09/2011].
Repblica
de
El
Salvador,
ministerio
de
Educacin,
ht tp: // www. mined.gob.s v/downloads/Paque tes%20Escolares
%202011/Lineamie nto
s%20a%20proveedores%20feria%20paq.esc.2011.PDF
[consultada 26/10/2011].
Repblica
de
El
Salvador,
ministerio
de
Educacin,
ht tp: // www. mined.gob.s v/Estadisticas/docume
ntos/10/CENSO2007%20MATRICUL A%20TRAD IC IONAL%20x%20GRADO.pdf
[consultada 26/10/2011].
Biblioteca
virtual
de
Derecho,
Economa
y
Ciencias
Sociales, ht tp: // www.e umed .ne t/ libros/2009a/514/ Tec nica%20del%20Ana lisis
%20del%20Ca mpo%20de%20Fuerzas.htm [Consultada el 10/09/2011].
[consultada
16/09/2011].
ANEXOS
56
57
Polticas
ventas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
de
Poltica de Pedidos.
a.
No se puede hacer pedido de un producto, color o
numeracin que no este autorizado por Produccin
b.
No se aceptan Pedidos de menos de 12 pares
c.
Es Indispensable que el Pedido contenga los siguientes
datos: Fecha, Nombre del Cliente, C lave del sistema, Fecha de
E ntrega, Empresa de Transporte, Plazo de Pago, Factura o
Remisin y sus
%, Nombre del Vendedor,
Cantidad, Estilo, Color, Numeracin, Precio, Firma del Cliente.
d.
Los Pedidos conseguidos debern ser entregados el
mismo da al Gerente de comercializacin.
Polticas de Venta a Clientes nuevos:
a.
Se requieren 3 referencias de
fabricantes b.
Se requiere telfonos fijos
c.
Se les otorgara un plazo de 15 das
d.
Llenar formato de formali zacin de c rdito.
e.
Las primeras 4 compras deben ser de contado.
Poltica de Precios
a.
Se manejaran lista de precios segn el tipo de Cliente
(Mayoristas, Catlogos y Minoristas, as mismos, locales o
forneos) b.
Dentro de cada lista de precios se incluir el
Precio con y sin descuento (segn el plazo de pago)
c.
Los Vendedores se debern apegar estrictamente a los
Precios y descuentos de las listas de precios
d.
El Descuento del 4% Procede para pagos a 7 das,
fecha factura.
Poltica de E ntregas:
a.
No se surte al Cliente, ni se recibe pedido, si tiene 15
ms das de atraso una factura.
b.
Los Fletes y seguro de la mercanca corren por cuenta
del cliente segn aplique por la clasificacin del cliente.
Poltica de Devoluciones:
a.
No se aceptan devoluciones por falta de
venta b.
No se aceptan devoluciones por uso de
meses
Responsabilidades del vendedor
a.
Conocer la capacidad de produccin
b.
Conocer correctamente el producto autorizado.
c.
Mantener comunicacin constante con la Gerencia
de comercializacin para confirmacin de fechas de entrega.
REA DE COSIDO
REA DE EMPAQUE
REA DE CORTE
DE PATRONES
REA DE PRODUCCIN
ANEXO N3:
IMGENES DE EST ADOS FINANCIEROS DE LA EMPRESA
DE CALZADO GW S.A. DE C.V
63
64
65