Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
le tableau de bord
Le tableau de bord constitue un outil essentiel afin de maitriser, au sens
large, la gestion dune entreprise. Cette
dun
syst`eme
dindicateurs de
pilotage. Ce
orientes
production
sont
nes
de
la
necessite
du tableau
Pour
et de
latteinte des objectifs puis on choisit des indicateurs refltant lvolution des
valeurs cls. Enfin, on tablit pour chaque indicateur une base de rfrence
afin de savoir dans quel tat est lindicateur : bon, `a surveiller ou mauvais.
de gestion pr
de chaque
manager. Pour definir la mission dun service, il nous faut repondre aux
questions suivantes :
Que fait le service ?
et
qualitatifs
de lorganisation.
satisfaction
Pour
revenir
`a la determi- nation
des
objectifs
de
au
mettre
reflexion consiste
`a effets entre
performance
`a identifier
et
les param`etres
de lorganisation.
Pour
obtenir
qui vont
cette
conditionner
de
la
grandes demarches :
Une demarche qualifiee dhistorique qui consiste `a analyser les r
esultats passes et iden- tifier les causes des dysfonctionnements.
Une autre
lentreprise
`a identifier
les processus de
Le choix dindicateurs
Le role dun indicateur est de rendre compte de levolution dun facteur
cle de gestion. Pour un meme facteur cle, plusieurs indicateurs sont g
eneralement envisageables. En aucun cas, il ne faut multiplier
les
Les
une
des
raisons
de
limplication
des
responsables
op
Les
indicateurs de
mesurent
permettent au
decideur de
se situer
par
ainsi dorienter
rapport
`a
son
action.
En pratique,
retenus
sont
dinformation.
nous constatons
faciles a
quune partie
mettre
Cependant, pour
des indicateurs
en place dans
les autres
il faudra
le systme
mettre
en
de leurs plans
dactions
et
de les
et parlante. Pour
sur
les
formes
sous
lesquelles
les
seront
le dlai de parution du
tableau de
bord soit en