TI0015_M1AA2_Alineacion

Versin: Septiembre 2012

Revisor: Leticia Pureco Reyes

Alineacin de las TI y la organizacin

Por Leticia Pureco Reyes

Actualmente las tecnologas de informacin han impulsado el desarrollo del abanico de organizaciones
que prevalecen en la sociedad, generando con ello una ventaja competitiva sostenible, mejorando su
rendimiento, costos y servicios, permitiendo que las compaas se mantengan en el mercado.
Las herramientas de vanguardia que se han desprendido del auge de las TIC, son parte de las
estrategias de las empresas, as como tambin su correcta administracin, pues esto es la clave para
posicionarlas en la innovacin impulsando cambios en la forma de producir e inclusive concibiendo
nuevas tendencias.
En muchos casos las instituciones que se conocen como lderes, actualmente han alcanzado el xito
gracias a que implementaron apropiadamente las tecnologas y pudieron lograr la diferenciacin de sus
competidores.
Desde este punto de vista, se puede afirmar que en todas las industrias las tecnologas de
comunicacin pueden ser una herramienta de apoyo, aunque en unas sea ms relevante que en otras.

Ejemplo:
La industria automotriz es un claro ejemplo de empresas que requieren y aplican en su
mayora las tecnologas de informacin, a diferencia de la industria de los alimentos en
donde los procesos son ms artesanales.

Dado que la informacin es uno de los activos intangibles ms importantes que existe en las
organizaciones y lo que les permite generar valor resulta indispensable saber utilizar dicha informacin
para mejorar los procesos de la institucin, es ah donde las TI han cobrado mucha fuerza, ya que
adems de reducir sus costos, permite incrementar la eficiencia, eficacia, mejorar la toma de decisiones
entre otras cosas.
En definitiva para que las herramientas sumen en la organizacin, se requiere que el rea de
informtica, sistemas o como se haya decidido nombrarla tena la visin de alinear sus funciones con la
filosofa institucional. Esto quiere decir que este sector debe operar tomando como eje principal: la
misin, visin y objetivos de la empresa.

UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, mtodo o
sistema impreso, electrnico, magntico, incluyendo el fotocopiado, la fotografa, la grabacin o un sistema de recuperacin de la informacin, sin la autorizacin por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.


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Versin: Septiembre 2012
Revisor: Leticia Pureco Reyes

Ejemplo:
Un claro ejemplo de la falta de alineacin se observa cuando el departamento de informtica
tiene como funcin, nicamente dar mantenimiento a los equipos de cmputo o ayudar a los
usuarios cuando algo falla, en lugar de realizar proyectos para mejorar la infraestructura
tecnolgica, o desarrollo de software a la medida de las necesidades organizacionales.
Ahora bien, cmo se logra alinear las TIC con la organizacin? Sin duda realizarlo no es una tarea
sencilla y requiere mucho esfuerzo, existen algunas metodologas como: El modelo HendersonVenkatraman y el proceso sugerido por Luftman & Brier que proporcionan una gua para realizar la
alineacin, sin embargo en este texto no se profundizar en cada uno de ellos, simplemente se
retomarn algunas ideas.

Figura 2. Team Leader (jscreationzs &

Freedigitalphoto.net, 2010). Publicado en:
http://www.freedigitalphotos.net/images/h
elp/acknowledgement/index.php?photogn
ame=jscreationzs&photogid=1152

El primer paso para poder realizar una alineacin es revisar las

estructuras jerrquicas (organigramas), los procedimientos y procesos
que desarrolla el rea de informtica, de tal manera que se pueda
identificar en qu reas o aspectos pueden apoyar las tecnologas de
la informacin a conseguir los objetivos de la organizacin.

Durante las fases mencionadas ser necesario identificar cmo estas herramientas podrn apoyar a
todos y cada uno de los departamentos de la institucin, ya que para llegar a la alineacin se debe
afectar de manera positiva a la estructura completa, de otra manera es muy posible que los objetivos no
se alcancen en su totalidad.
Por ejemplo, si una empresa tiene como meta lograr la satisfaccin del cliente y no implementa
tecnologa para mejorar sus procesos de: distribucin de mercancas, empacado de sus productos,
diseo e innovacin del producto, y dems etapas, muy difcilmente alcanzar la meta.
Es muy importante resaltar que las personas son un elemento esencial durante la alineacin, ya que
todo lo que se proponga debe ser factible de realizarse e ir acorde con las necesidades
organizacionales.
Luftman (citado por Acero, 2003) propone los siguientes pasos para realizar una alineacin:
1.- Establecer los objetivos y definir el equipo de trabajo. (Acero,2003) Antes de iniciar se
identificarn las personas que participarn en la alineacin y el rol de cada una de ellas.
Posteriormente es necesario tener una visin completa de la empresa y sus requerimientos, para
ello se reconocern la misin, visin, objetivos, metas, recursos disponibles, etc. Una vez que se

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sistema impreso, electrnico, magntico, incluyendo el fotocopiado, la fotografa, la grabacin o un sistema de recuperacin de la informacin, sin la autorizacin por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.


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cuente con lo anterior se determinarn los proyectos de TI que pueden apoyar esos elementos y se
analizarn las reas que tendrn participacin en cada uno.
2.- Comprender los circuitos comunicativos dentro del negocio. (Acero,2003) En este punto
es necesario conocer la interaccin que tienen las diferentes reas de la organizacin y cmo se
realizan los procesos entre ellas, para as determinar la manera en que se transfiere la informacin
a travs de toda la organizacin. Lo anterior sirve para identificar cmo se podra implementar un
proyecto de TI integrando todas las reas funcionales que se vean involucradas.
3.- Priorizar acciones. (Acero,2003) En este punto una vez que se han identificado los proyectos
de TI que pueden apoyar a la organizacin, se deben asignar prioridades en funcin de las
necesidades para posteriormente comenzar todo el proceso de desarrollo que compone el anlisis,
diseo, implementacin, implantacin, pruebas y mantenimiento.
4.- Especificar acciones. (Acero,2003) En este punto es donde se realiza todo el proyecto. Se
integra el equipo multidisciplinario que llevar a cabo el proyecto de TI elegido; se realiza un anlisis
para identificar las necesidades de la organizacin, la factibilidad (econmica, tcnica y
operacional); se determinan los lmites y alcances; se especifica si el proyecto tendr interaccin
con otros sistemas existentes; se efecta la planeacin de cada una de las tareas (tiempos y
responsables); se definen los entregables; se ejecutan las tareas; se documenta todo lo que se
realiza; se da seguimiento a lo planeado y se hacen ajustes en caso de requerirse, hasta dejar en
funcionamiento el proyecto.
5.- Definir los criterios de evaluacin y evaluarlos. (Acero,2003) Una vez que el proyecto se
encuentra funcionando es importante determinar la manera en que se medir, si ste cumple con el
propsito para lo que fue desarrollado, y comprobar si en realidad apoya la misin, visin y
objetivos de la organizacin. Es decir, se encuentra alineado. Para determinar lo anterior se deben
identificar indicadores que permitan medir la funcionalidad del proyecto, una vez que se tienen los
indicadores se debern disear los instrumentos de medicin y aplicarlos. Al obtener los resultados
se podrn identificar reas de mejora y las fortalezas del proyecto en cuestin.
6.- Establecer los planes de accin. (Acero,2003) En caso que se distingan reas de
oportunidad, se deber generar un plan de accin que permita mejorar o corregir las debilidades
encontradas.
Gran parte del xito de la alineacin de los proyectos, depender de qu tanto el jefe de informtica
como el gerente o representante de mayor nivel de la organizacin, se comuniquen efectivamente y
cuenten con una comprensin muy amplia, tanto de la organizacin como del rea de informtica,
adems de que consideren que la alineacin debe realizarse de manera bidireccional.

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Referencias
Acero, A. y Castro, I. (2003). Integracin de los sistemas de informacin en la
estrategia empresarial. Recuperado el da 16 de noviembre de 2011, de la base de datos
Ocano Administracin de Empresas de la Biblioteca Digital de la UVEG.
Cano, J. (s. f.). Conceptos bsicos sobre Gobierno de TI. Recuperado el 15 de
noviembre de 2011, de http://www.docstoc.com/docs/3332971/Conceptos-Basicos-sobreGobierno-de-Tecnologias-de-Informacion
Corona, M. (2010). Alineacin TI/Negocio, ventajas competitivas y procesos de ITIL.
United Kingdom: Editorial Pink Elephant. [Versin en lnea]. Recuperado el 15 de noviembre de 2011,
de
http://blogs.pinkelephant.com/images/uploads/PinkEspana/ventajas_competitivas_alineacion_e_ITIL.p
df

Referencias de las imgenes

Jscreationz & Freedigitalphoto.net (2010). Team leader. Recuperada el 2 de marzo
de 2012, de http://www.freedigitalphotos.net/images/Other_Business_Conce_g200Team_Leader_p19767.html

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