PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE UNA MATRIZ DE POLIVALENCIA EN

EL PATIO CONSTRUCTOR DE HOMECENTER LOS MOLINOS

Banessa Osorio Castao

INSTITICION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEO
TECNOLOGIA EN PRODUCCION INDUSTRIAL
MEDELLIN
2015

PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE UNA MATRIZ DE POLIVALENCIA EN

EL PATIO CONSTRUCTOR DE HOMECENTER LOS MOLINOS

CRISTIAN ARMANDO BARRIENTOS CHAVARRIA

Banessa Osorio Castao

INSTITICION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEO
TECNOLOGIA EN PRODUCCION INDUSTRIAL
MEDELLIN
2015

Pgina de aceptacin

CONTENIDO

INTRODUCCION

LISTA DE TABLAS

Tabla 1

GLOSARIO

PRIMER TERMINO

INTRODUCCION

1. PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El patio constructor de Homecenter los Molinos del barrio Beln en la ciudad
Medelln, se han venido presentando varios requerimientos (Quejas y
Reclamos), debido a la falta de conocimiento de los vendedores en el
momento de asesorar los clientes sobre algn producto y sus propiedades o
proyectos.
Tambin se ha identificado que los asesores tienen un dficit de conocimiento
en algunos procesos adicionales que corresponde realizar adems de
asesorar los clientes; como la realizacin de inventarios y aclaracin de estos.

1.2 Formulacin del problema

Es posible implementar una matriz de polivalencia en el patio constructor de
homecenter los Molinos?

2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Implementar una matriz de polivalencia en el patio constructor de homecenter los

molinos.

2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Medir el conocimiento actual de los vendedores por medio de pruebas.

Realizar un diagnstico de acuerdo a la informacin encontrada en las
pruebas.

Realizar un plan de accin para corregir las falencias que se hayan

encontrado en los vendedores.

Llevar un control peridico del nivel de polivalencia de los vendedores.

Aumentar el nivel de polivalencia en los vendedores a un 80%.

Crear la matriz de polivalencia con la cual se va a perfilar los vendedores el

patio constructor de Homecenter los molinos.

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3. JUSTIFICACION

Con este trabajo investigativo se pretende lograr que los niveles de polivalencia de
los asesores del patio constructor de Homecenter los molinos sea la ptima,
puesto que se ha identificado que carecen de ciertos conocimientos y
procedimientos al momento de realizar una asesora profesional.
De acuerdo a lo anterior, y por medio de una matriz de polivalencia se busca
establecer el nivel de conocimientos de los asesores, he implementar una
metodologa de capacitacin e induccin, generar conciencia de la importancia de
ser polivalentes y el reconocimiento de la importante que son los clientes para el
progreso de la compaa.
Acorde a esta idea como punto inicial, la empresa Homecenter ser la ms
beneficiada con la implementacin de este proyecto, puesto que se pretende
disminuir las quejas y reclamos de los clientes, ya que esto afecta la compaa y
los indicadores de satisfaccin del cliente.

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