PROCESO ADMINISTRATIVO CALICHE IMPRESORES.

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

LORENA PEREZ
SANDRA CAMARGO VARGAS
DIEGO ARMANDO CORREDOR MEDINA

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

NEIVA HUILA
2012
EL PROCESO ADMINISTRATIVO

PROCESO ADMINISTRATIVO CALICHE IMPRESORES.

LORENA PEREZ
SANDRA CAMARGO VARGAS
DIEGO ARMANDO CORREDOR MEDINA

PRESENTADO A: PATRICIA PLAZAS

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

PROGAMA DE ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL
MODULO A DISTANCIA
NEIVA HUILA
2012
INTRODUCCION

PROCESO ADMINISTRATIVO CALICHE IMPRESORES.

Una empresa es aquella organizacin o grupo de personas que

tienen como fin, obtener recursos lucrativos mediante el desarrollo
de una actividad econmica determinada; el trmino empresa viene
de emprender y muchas personas tratan a lo largo de su vida en
ser los mejores empresarios. Una herramienta fundamental para
lograrlo, es la administracin.
La administracin empresarial es la forma mediante la cual todos
los procesos y los recursos de la empresa se distribuyen y
organizan de manera tal que se cumplan con los requerimientos de
la misma. Para poder lograr esto, es necesario implementar
mtodos y procesos con el fin de que la administracin de los
recursos se efecte de manera correcta; es clave entonces, que se
cuente con un plan diseado y enfocado en la ptima ejecucin del
proceso y el mtodo administrativo.
El proceso administrativo es una parte muy importante del
desarrollo de la administracin tanto as que no se puede llamar
administradora a una persona que no ejecute las funciones
estipuladas en el proceso administrativo (la planificacin, la
organizacin, la direccin y el control)
Basndonos en lo aprendido en la materia de PROCESOS
ADMINISTRATIVOS dictada por la profesora Patricia Plazas,
quereos evidenciar lo aprendido exponiendo en el presente trabajo,
el proceso administrativo de una de las litografas ms destacadas
en la ciudad de Neiva, CALICHE IMPRESORES; esperamos que
encuentren en el proceso administrativo de esta empresa el mejor
ejemplo de proceso administrativo y que esto a su vez les ayude
como gua para realizar prximos proyectos empresariales.

Objetivo general:

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Evidenciar, entender y analizar el proceso administrativo de una

Empresa cualquiera pero real.

Objetivos especficos:
- Entender la importancia del proceso administrativo en el
desarrollo y la sostenibilidad de la empresa.
- Idear nuevas formas de ejecutar el proceso administrativo
empresarial.
- Aclarar algunas dudas sobre la ejecucin real de un proceso
administrativo.
- Definir claramente el proceso administrativo de la litografa
CALICHE IMPRESORES.

CALICHE IMPRESORES.
Ideas todo el tiempo

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Caliche Impresores naci en Neiva en el ao de 1984 bajo la idea

de brindar soluciones para el desarrollo integral de las artes
grficas, teniendo para la disposicin de sus clientes experiencia,
personal calificado, equipos de alta tecnologa y bajos costos,
convirtindose en una de las litografas ms reconocidas en Neiva.
El nombre de Caliche se origin por el apodo que sus amigos y
colegas le colocaron a Luis Carlos Garca Solano durante toda su
vida e Impresores por el enfoque comercial inicial al que iba
dirigido.

SERVICIOS
Caliche impresores es una litografa que ofrece servicios como:
Impresiones a laser, diseo e impresin de afiches, volantes,
pancartas, pasacalles, pendones, vallas, formatos de facturas,
recibos, documentos equivalente, portafolios de servicios, tarjetas
de presentacin, sealizaciones y en s todo lo relacionado con
asuntos grficos de ayuda visual o de artculos publicitarios.

LA MISIN
Desarrollar soluciones grficas generando valor a nuestros clientes,
Prestando la asesora en el proceso grfico, desde la idea inicial
hasta la impresin y sus correspondientes acabados, por tanto
contamos con el talento humano competente, proveedores
confiables, desarrollo de trabajo en equipo orientados por los
valores corporativos y maquinaria de tecnologa adecuada para
atender las necesidades de nuestros clientes y de esta manera
generar productos de alta calidad.

LA VISIN
Aumentar nuestra sostenibilidad como empresa lder en el sector de
artes grficas, reconocidas dentro del mbito empresarial como una
alternativa confiable, cimentados en nuestros valores corporativos,
con tiempos de entrega oportunos, enfocados al servicio para lograr
una relacin ms duradera con nuestros clientes, adems ser una
organizacin comprometida con la sociedad y el medioambiente.

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VALORES CORPORATIVOS

Como parte de nuestra filosofa empresarial, estamos

comprometidos con afianzar valores, entre los que destacan:

EXCELENCIA: Desarrollamos soluciones innovadoras "de primera

mano", tecnologa y servicios que garanticen el xito de nuestros
clientes. Luchamos continuamente en el mejoramiento de nuestro
rendimiento para cumplir nuestros compromisos.

HONESTIDAD: los integrantes de esta organizacin laboramos en

fundamentos ticos y morales con la rectitud necesaria para
proceder con honradez e integridad en las actividades diarias,
buscando ser modelo para los dems , haciendo uso adecuado y
racional de todos los valores y recursos tcnicos, materiales,
econmicos e informativos que se nos han encomendado para la
realizacin de nuestro trabajo.

INNOVACIN: promovemos la bsqueda y generacin de ideas

innovadoras y creativas en todas las actividades de nuestros
procesos del sistema de gestin de calidad.

RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO: actuamos de forma

socialmente responsable y somos consecuentes en todas nuestras
actividades, cuidando y respetando el entorno.

TICA Y PROFESIONALIDAD: basamos nuestras actividades en

criterios ticos, y contamos con el personal competente adecuado y
necesario para lograr la satisfaccin del cliente.

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LA AMABILIDAD: es uno de los valores que demarca la manera

complaciente y afectuosa con la que se identifica el talento humano
de Caliche Impresores a travs de la prestacin de servicios que
permite a nuestros clientes sentirse cmodos y en confianza al
interactuar con nuestro personal.
EL RESPETO: En Caliche Impresores el respeto es un valor bsico
que nos induce a la cordialidad, armona y aceptacin de la
diversidad y pluralidad de opiniones, convicciones e ideas internas
y externas de la organizacin, reconociendo el dilogo como la
herramienta esencial para la construccin de consensos, la
identificacin del bien comn y la solucin de conflictos y
diferencias.

POLITICA DE CALIDAD.

CALICHE IMPRESORES tiene como poltica de calidad satisfacer

la comunidad en general, realizando los procesos de
comercializacin y asesora en diseo grfico, diagramacin e
impresin, as mismo se compromete a cumplir los requisitos
legales y pactados con los clientes, contando con talento humano
competente e idneo, asegurando los recursos necesarios para tal
fin generando en cada uno de los procesos mejoramiento continuo
en el sistema de gestin de calidad.

OBJETIVOS DE CALIDAD.

1. Aumentar la satisfaccin del cliente para lograr la mayor

fidelizacin posible de estos hacia la empresa.

2. Ampliar nuestro nmero de negociaciones concretadas a travs

de propuestas presentadas en
Convocatorias pblicas y cotizaciones a clientes en general.

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3. Disminuir el producto y/o servicio no conforme para mitigar las

quejas y reclamos reportadas por los clientes.

4. Mantener personal competente para ofrecer un buen servicio.

5. Mantener proveedores confiables para as poder garantizar que

los insumos y materiales que nos proveen, nos permitan cumplir a
las expectativas de nuestros clientes.

6. Mantener la Maquinaria y Equipos en condiciones adecuadas

para adquirir un mejor desempeo en cada uno de los procesos.

7. Mejorar la eficacia de las acciones correctivas y preventivas para

alcanzar un mejor seguimiento del producto no conforme.

8. Mejorar la eficacia del sistema de gestin de calidad para

garantizar el mejoramiento continuo y sostenimiento de este mismo.

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ORGANIGRAMA

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MAPA DE PROCESOS.

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Como se puede denotar el proceso administrativo se rige en torno

a la satisfaccin del cliente; todas las actividades son autorizadas
por el gerente general o por personas autorizadas por l para
hacerlo. l mismo delega funciones de vigilancia, control y
ejecucin de los proyectos que realiza la empresa.

PROCESOS DIRECTIVOS.
De la direccin estratgica se encarga el coordinador de calidad;
Mery es la recepcionista y es la encargada del servicio al cliente;
dentro de sus funciones se encuentra el envo de cotizaciones y el
seguimiento a los clientes potenciales.
El mejoramiento continuo pretende mejorar la eficacia de las
acciones correctivas preventivas y de mejora para alcanzar un
mejor seguimiento del producto no conforme; de esta labor se
encargan el coordinador de calidad y la recepcionista. Estos dos
procesos se activan inmediatamente llega el cliente a la empresa.

PROCESO OPERATIVO.
En la gestin comercial, la idea es ampliar el nmero de
negociaciones concretadas a traes de propuestas presentadas en
convocatorias pblicas y cotizaciones a clientes en general; de
esta funcin se encargan Carlos Escobar y la recepcionista.
En la gestin del diseo se procura entender las necesidades del
cliente para poder plasmar sus ideas en una propuesta o un
producto presentado; de esta labor se encarga el diseador grafico.
En la gestin operativa se pretende disminuir el producto o servicio
no conforme para mitigar las quejas y reclamos reportadas por los
clientes.

PROCESO DE APOYO.
El objetivo de la gestin del talento humano es mantener personal
competente para obtener un buen servicio; de esta labor se
encargan, el gerente, el administrador y el coordinador de calidad.
En la gestin de proveedores la idea es mantener proveedores
confiables para asi poder garantizar que los insumos y materiales

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que nos proveen, nos permitan cumplir con las expectativas de

nuestros clientes; de esta labor se encarga el coordinador de
calidad mediante seguimientos a las empresas proveedoras.
El objetivo de la gestin de infraestructura es mantener la
maquinaria y equipos en condiciones adecuadas para adquirir un
mejor desempeo en cada uno de los procesos; de esta funcin se
encarga el auxiliar administrativo.

GESTIN FINANCIERA.
En la gestin financiera, todas las decisiones son tomadas por el
gerente de la empresa; l autoriza los pagos para proveedores,
para empleados, para mantenimiento de equipos y para servicios y
gastos varios.
El control de horas laboradas se encarga la auxiliar contable;
ste, junto con el auxiliar administrativo, se encargan de liquidar
nomina, y todas las transacciones bancarias, el control de ingresos
y de egresos.