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La gestin total de calidad (abreviada TQM, del ingls Total Quality Management)
es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos los
procesos organizacionales. El TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura,
educacin, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina total porque en
ella se implica todo lo relacionado con la organizacin de la empresa y las
personas que trabajan en ella. TQM est compuesta por tres paradigmas:
Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como planificar, organizar,
controlar,
liderar,
etc.
Total:
organizacin
amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.
En el concepto de calidad se incluye la satisfaccin del cliente, y se aplica tanto al
producto como a la organizacin. La calidad total pretende, teniendo como idea
final la satisfaccin del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la
empresa. Por tanto, no solo pretende fabricar un producto para venderlo, sino que
abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la
formacin
del
personal.
La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se
consiguen
resultados
tales
como:
Aumento
en
la
satisfaccin
del
cliente.
Trabajo
interno
de
la
empresa
ms
eficaz.
Incremento
de
la
productividad.
Mayores
beneficios.
Menores
costes.
Mayor
calidad
en
los
productos
elaborados.
La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cmo una empresa
est organizada.
MRPJ
La planificacin de recursos de manufactura (MRP II) es un mtodo integrado de
planificacin operativa y financiera para las empresas de manufactura. La MRP II
funciona como extensin de la MRP (Planificacin de los requerimientos de
material de ciclo cerrado, tambin abreviada CLMPR).
El tpico sistema de MRP II usa una organizacin estructural modular. Los mdulos
regulan y llevan el registro de caractersticas especficas y funciones de la
organizacin entera. Algunos ejemplos incluyen, pero no se limitan a, los
siguientes:
QC (Control de Calidad)
QA (Aseguramiento de la Calidad)
Control de planta
Gestin de pedidos
Compras
Inventario
Clculo de costos
Informe de costos
Contabilidad general
Flujo de efectivo
Clculo de impuestos
Pago de impuestos
MRP
La planificacin de los materiales o MRP es un sistema de planificacin y
administracin, normalmente asociado con un software que planifica la produccin
y un sistema de control de inventarios.
Tiene el propsito de que se tengan los materiales requeridos en el momento
oportuno para cumplir con las demandas de los clientes. El MRP, en funcin de la
produccin programada, sugiere una lista de rdenes de compra a proveedores.