DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE

INFRAESTRUCTURA
DESCRIPCIN FUNCIONAL Y PERFIL POR
COMPETENCIAS
1. Datos de identificacin:
Cargo: JEFE DE OPERACIONES DE INFRAESTRUCTURA
Gerencia / Subgerencia :
Departamento / Unidad:

SUBGERENCIA DE GESTIN DE
INFRAESTRUCTURA.
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE
INFRAESTRUCTURA.

2. Misin del cargo:

Dirigir, coordinar y controlar la infraestructura complementaria, y el monitoreo de la disponibilidad
de servicios tecnolgicos e infraestructura mediante el seguimiento y cumpliendo con las polticas,
estndares y procedimientos.

3. Actividades del cargo:

Actividades del cargo

FR

CE

CM Total Esencial

Controlar, gestionar y dirigir la infraestructura

complementaria, necesaria para el funcionamiento de la
infraestructura tecnolgica.

30

SI

Coordinar y controlar el monitoreo de la disponibilidad,

capacidad, y operatividad de infraestructura tecnolgica
corporativa y los reportes de los eventos presentados de
acuerdo a los niveles de escalamientos.

25

SI

Coordinar y controlar la generacin de reportes de

capacidad y disponibilidad de infraestructura tecnolgica
corporativa.

22

SI

Planificar la solucin de eventos detectados en la

operacin de los servicios e infraestructura.

20

SI

Controlar el cumplimiento de las bitcoras de trabajo.

17

NO

Controlar el cumplimiento de los procedimientos

establecidos.

17

NO

164

Actividades del cargo

FR

CE

CM Total Esencial

Dirigir equipos de trabajo multidisciplinarios.

17

NO

Colaborar en la gestin de los procesos transversales en

el marco del gobierno de TICS.

10

NO

Grado

Frecuencia
(FR)

Consecuencia
de Error (CE)

Complejidad
(CM)

Todos los das

Consecuencias
muy graves

Mxima
complejidad

Al menos una
vez por
semana

Consecuencias
graves

Alta
complejidad

Al menos una
vez cada
quince das

Consecuencias
considerables

Complejidad
moderada

Una vez al
mes

Consecuencias
menores

Baja
complejidad

Otro
(mensual,
trimestral,
semestral,
etc.)

Consecuencias
mnimas

Mnima
complejidad

4. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:

Actividades
esenciales

Controlar, gestionar y
dirigir la infraestructura
complementaria,
necesaria para el
funcionamiento de la
infraestructura
tecnolgica.

Clientes

EP
PETROECUADO
R

Indicadore
s de
gestin

Eficiencia.

Frmula de
clculo
(Tiempo de
disponibilidad
de la
infraestructura
complementari
a - tiempo de
parada de la
infraestructura
complementari
a / tiempo de
disponibilidad
de la
infraestructura
complementari
a) * 100

Meta a
alcanza
r (%)

99

Unidad
de
medida

Fuente de
verificacin

Porcentaj
e

Bitcora /
Herramienta
s de
Monitoreo

165

Actividades
esenciales
Coordinar y controlar el
monitoreo de la
disponibilidad,
capacidad, y
operatividad de
infraestructura
tecnolgica corporativa
y los reportes de los
eventos presentados
de acuerdo a los
niveles de
escalamientos.
Coordinar y controlar la
generacin de reportes
de capacidad y
disponibilidad de
infraestructura
tecnolgica
corporativa.
Planificar la solucin
de eventos detectados
en la operacin de los
servicios e
infraestructura.

Indicadore
s de
gestin

Clientes

EP
PETROECUADO
R

EP
PETROECUADO
R

EP
PETROECUADO
R

Frmula de
clculo

Meta a
alcanza
r (%)

Unidad
de
medida

Fuente de
verificacin

Eficacia.

(Eventos
gestionados /
eventos
presentados) *
100

100

Porcentaj
e

Bitcora /
Herramienta
s de gestin

Eficacia.

(Reportes
ejecutados /
reportes
planificados) *
100

100

Porcentaj
e

Documentos
de reportes

Eficacia.

(Eventos
solucionados /
eventos
presentados) *
100

100

Porcentaj
e

Bitcora /
Herramienta
s de
Monitoreo

5. Matriz de competencias:
Conocimientos
tcnicos

Competencias
conductuales y
emocionales

Controlar, gestionar y dirigir la

infraestructura complementaria,
necesaria para el funcionamiento de
la infraestructura tecnolgica.

Administracin de
infraestructura
tecnolgica.
Gestin de la
calidad.

Planificacin
grado A.
Administracin
del tiempo grado
A.

Coordinar y controlar el monitoreo de

la disponibilidad, capacidad, y
operatividad de infraestructura
tecnolgica corporativa y los reportes
de los eventos presentados de
acuerdo a los niveles de
escalamientos.

Modelos de
gestin.
Administracin de
infraestructura
tecnolgica.

Planificacin
grado A.
Supervisin y
monitoreo grado
A.

Coordinar y controlar la generacin de

reportes de capacidad y disponibilidad
de infraestructura tecnolgica
corporativa.

Evaluacin de
gestin. Modelos
de gestin
tecnolgica.

Planificacin
grado A.
Supervisin y
monitoreo grado
A.

Actividades esenciales

Capacidades

166

Conocimientos
tcnicos

Competencias
conductuales y
emocionales

Control de
gestin.
Administracin de
infraestructura
tecnolgica.

Pensamiento
conceptual grado
A. Evaluacin de
soluciones grado
C.

Actividades esenciales

Planificar la solucin de eventos

detectados en la operacin de los
servicios e infraestructura.

Capacidades

5.1. Competencias corporativas:

Competencia / Definicin
INNOVACIN Y MEJORA
CONTINUA: Investigar, proponer e
implementar oportunidades para
cambiar, optimizar y desarrollar los
procesos orientados al servicio del
usuario interno y/o externo.

Nivel

Descripcin
Los resultados y soluciones que
genera el puesto demandan de
innovacin y creatividad que ni la
propia Institucin, ni otros haban
propuesto e implementado antes.

ORIENTACIN A RESULTADOS: Es
la actitud dirigida a cumplir de
manera eficaz y eficiente los objetivos A
y metas bajo criterios de legalidad y
oportunidad.

Implica fijarse metas u objetivos

ambiciosos que demandan alto
esfuerzo personal pues son muy
difciles de lograr y los alcanza a
travs de riesgos calculados.
Demuestra la consecucin exitosa de
resultados en trminos numricos
comparando su gestin actual con
otras pasadas, propias o de otras
personas.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y
AMBIENTAL: Es el compromiso de
realizar acciones para minimizar los
impactos negativos y potenciar los
impactos positivos en base a la
gestin y el cumplimiento de las
polticas y normativas socio
ambiental.

Identifica, evala, elimina o reduce un

riesgo socio ambiental a travs de la
ingeniera (fabricar, crear, construir,
redisear, revisar, renovar,
reestructurar, reubicar, reconstruir,
etc.) de procesos, materiales,
eventos y/o ambientes de trabajo

Desarrolla el espritu de equipo

animando y motivando a los dems.
Acta para desarrollar un ambiente
de trabajo con buen clima y espritu
de cooperacin. Valora las
contribuciones de los dems aunque
tengan diferentes puntos de vista.

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud

que permite que el equipo se
comprometa con los objetivos y
colabore de manera coordinada para
su cumplimiento.

167

6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles:

Competencia / Definicin
ADMINISTRACIN DEL
TIEMPO: Ordenar y
sistematizar los perodos
de tiempo destinados a la
realizacin de actividades
de modo que permitan el
logro de sus metas,
objetivos y proyectos.
Implica cumplir el mayor
nmero de
responsabilidades - con
calidad- respetando el
propio tiempo y el de los
dems.
EVALUACIN DE
SOLUCIONES: Determinar
y evaluar las acciones y
estrategias adecuadas
para la solucin de
problemas.
PENSAMIENTO
CONCEPTUAL: Habilidad
para identificar en las
situaciones pautas o
relaciones que no son
obvias o identificar puntos
clave en situaciones
complejas. Incluye la
utilizacin de un
razonamiento creativo,
inductivo o conceptual.

PLANIFICACIN:
Determinar de manera
racional estrategias y
procedimientos que
permitan el logro de
objetivos y metas
planteadas considerando
variables internas y
externas que pueden
afectar su consecucin.
Implica el desarrollo y
aplicacin de ideas que
permitan el cumplimiento
de los resultados
esperados.

Nivel

Descripcin

Promueve el buen
uso y optimiza
constantemente su
Administracin
tiempo y el de los
del tiempo
dems cumpliendo
grado A
ms actividades y
proyectos sin perder
la calidad.

Evaluacin de
soluciones
grado C

Pensamiento
conceptual
grado A

Planificacin
grado A

Identifica la causa de
los problemas,
determina
alternativas para
solucionar
problemas.
Para explicar
situaciones o resolver
problemas, descubre
y desarrolla
conceptos nuevos
(no aprendidos en la
formacin o
experiencia previa,
nunca antes
desarrollados) y que
no resultan obvios
para los dems.

Formula estrategias
que simplifican el
cumplimiento de las
metas y objetivos
establecidos.
Considera los
factores internos y
externos que pueden
afectar la
consecucin de las
metas y objetivos
planteados.

Requerimiento
de seleccin

Requerimiento
de
capacitacin

168

Nivel

Descripcin

Requerimiento
de seleccin

Supervisin y
monitoreo
grado A

Implica evaluar los

resultados obtenidos
a nivel de unidades
de gestin u
organizacionales,
monitoreando los
rendimientos
evidenciados en los
indicadores
establecidos, para
aplicar correcciones a
los procesos de
acuerdo a las
desviaciones
encontradas.

Competencia / Definicin

SUPERVISIN Y
MONITOREO: Dar
seguimiento y evaluar
cumplimiento de objetivos,
el que tan bien se est
ejecutando un
procedimiento o se est
llevando a cabo una tarea
especfica. Implica
identificar acciones
correctivas que se puedan
implementar para corregir
las desviaciones existentes
frente a los estndares

Requerimiento
de
capacitacin

7. Educacin formal requerida:

Nmero
de aos
Nivel de educacin formal
de estudio
requeridos

Ttulos
requeridos

Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej.: administracin,
economa, etc.)

Carrera Universitaria
Completa

Ttulo Profesional

Tecnologa e ingeniera
informtica y sistemas.

Postgrado

Postgrado
(Opcional)

Tecnologa e ingeniera
informtica y sistemas.

8. Capacitacin adicional requerida:

Curso / Seminario / Pasanta

Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido

Indique el rea de
conocimientos
formales (Ej.:
administracin,
economa, etc.)

Gestin de Proyectos de TI

40

Tecnologa e
ingeniera informtica
y sistemas

Administracin de Recursos Humanos

40

Administracin de
recursos humanos

Investigacin y desarrollo tecnolgico

40

Tecnologa e
ingeniera informtica
y sistemas

169

9. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos acadmicos

Requerimiento de
seleccin

Administracin de infraestructura
tecnolgica

Control de gestin

Evaluacin de gestin

Gestin de la calidad

Modelos de gestin

Modelos de gestin tecnolgica

Requerimiento de
capacitacin

10. Conocimientos informativos requeridos:

Conocimientos informativos

Descripcin

Requerimiento
de seleccin

Requerimiento de
capacitacin

Datos empresariales

Estadsticas de
produccin, ventas,
financieras, de recursos
humanos, sistemas,
etc.

Informacin institucional de nivel

estratgico

Conocimiento de
misin, visin, factores
claves del xito,
objetivos, estrategias,
polticas, planes
operativos, actividades,
tcticas, y prioridades
de la institucin.

Leyes y regulaciones

Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
protocolos internos y/o
externos relevantes
para el trabajo.

Mercado/entorno

Conocimiento del
mercado y el entorno
donde se desenvuelve
el negocio

Otros grupos

Conocimiento de
personas / grupos
como socios,
inversionistas,
representantes de
organismos externos,
etc.

170

Conocimientos informativos

Productos y servicios

Descripcin

Requerimiento
de seleccin

Requerimiento de
capacitacin

Conocer las
caractersticas de los
productos y servicios
de la institucin

11. Destrezas especficas requeridas:

Destrezas especficas

Detalle

Manejar programas
informticos externos

Ms Office

Manejar programas
informticos internos

Documental ECM,
seguimiento de
planificacin EPR,
Herramientas de
monitoreo

Usar otros idiomas:

(especifique el idioma, y el
nivel requerido)

Ingls medio

Requerimiento
de seleccin

Requerimiento
de capacitacin

12. Experiencia laboral requerida:

Dimensiones de experiencia

Detalle

1. Tiempo de experiencia:

De 5 Ao(s) a 6
Ao(s)

2. Experiencia en Instituciones de tipo:

Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.

3. Experiencia en Cargos de tipo:

Jefatura.
Coordinacin.
Supervisor.

4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica

5. Otro:

No Aplica

171

DESCRIPCIN FUNCIONAL Y PERFIL POR

COMPETENCIAS
1. Datos de identificacin:
Cargo:
Gerencia / Subgerencia :
Departamento / Unidad:

ANALISTA DE GESTIN DE INFRAESTRUCTURA

OPERACIONES
SUBGERENCIA DE GESTIN DE
INFRAESTRUCTURA.
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE
INFRAESTRUCTURA.

2. Misin del cargo:

Dirigir, coordinar y controlar la infraestructura complementaria, y el monitoreo de la disponibilidad
de servicios tecnolgicos e infraestructura mediante el seguimiento y cumpliendo con las polticas,
estndares y procedimientos.

3. Actividades del cargo:

Actividades del cargo

FR

CE

CM Total Esencial

Controlar y operar infraestructura tecnolgica y

complementaria.

25

SI

Solucionar eventos de operacin en base a los

niveles de acuerdo de servicio.

21

SI

Monitorear la capacidad, disponibilidad y operatividad

de la infraestructura y servicios tecnolgicos.

20

SI

Respaldar la configuracin de la infraestructura

tecnolgica e informacin corporativa.

20

SI

Analizar y proponer nuevas herramientas de

monitoreo, modelos de gestin de la infraestructura
tecnolgica y nuevas soluciones de infraestructura
complementaria.

17

NO

Cumplir con las polticas y procedimientos del

departamento destinados a garantizar disponibilidad
y seguridad informtica.

17

NO

172

Grado

Frecuencia
(FR)

Consecuencia
de Error (CE)

Complejidad
(CM)

Todos los das

Consecuencias
muy graves

Mxima
complejidad

Al menos una
vez por
semana

Consecuencias
graves

Alta
complejidad

Al menos una
vez cada
quince das

Consecuencias
considerables

Complejidad
moderada

Una vez al
mes

Consecuencias
menores

Baja
complejidad

Otro
(mensual,
trimestral,
semestral,
etc.)

Consecuencias
mnimas

Mnima
complejidad

4. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:

Actividades
esenciales

Controlar y operar
infraestructura
tecnolgica y
complementaria.

Solucionar eventos de
operacin en base a
los niveles de acuerdo
de servicio.

Clientes

EP
PETROECUAD
OR

EP
PETROECUAD
OR

Indicadore
s de
gestin

Frmula de
clculo

Eficiencia.

Tiempo de
disponibilidad
de la
infraestructura
complementari
a - tiempo de
parada de la
infraestructura
complementari
a / tiempo de
disponibilidad
de la
infraestructura
complementari
a) * 100

Eficacia.

(Eventos de
operaciones
solucionados /
eventos de
operaciones
presentados) *
100

Meta a
alcanza
r (%)

Unidad
de
medida

Fuente de
verificaci
n

99

Porcentaj
e

Bitcora /
Herramient
as de
Monitoreo

100

Porcentaj
e

Bitcora /
Herramient
as de
Monitoreo

173

Actividades
esenciales
Monitorear la
capacidad,
disponibilidad y
operatividad de la
infraestructura y
servicios
tecnolgicos.
Respaldar la
configuracin de la
infraestructura
tecnolgica e
informacin
corporativa.

Clientes

EP
PETROECUAD
OR

EP
PETROECUAD
OR

Indicadore
s de
gestin

Frmula de
clculo

Eficacia.

(Eventos
gestionados /
eventos
presentados) *
100

Eficacia.

(Informacin
respaldada /
informacin
solicitada) *
100

Meta a
alcanza
r (%)

Unidad
de
medida

Fuente de
verificaci
n

100

Porcentaj
e

Bitcora /
Herramient
as de
gestin

100

Porcentaj
e

Bitcora /
Herramient
as de
monitoreo

5. Matriz de competencias:
Conocimientos
tcnicos

Competencias
conductuales y
emocionales

Controlar y operar infraestructura

tecnolgica y complementaria.

Administracin de
infraestructura
tecnolgica.

Manejo de
herramientas y
equipos grado B.

Solucionar eventos de operacin en

base a los niveles de acuerdo de
servicio.

Administracin de
infraestructura
tecnolgica.
Administracin de
aplicaciones.

Evaluacin de
soluciones grado
B.

Monitorear la capacidad,
disponibilidad y operatividad de la
infraestructura y servicios
tecnolgicos.

Administracin de
infraestructura
tecnolgica.

Manejo de
herramientas y
equipos grado B.

Respaldar la configuracin de la
infraestructura tecnolgica e
informacin corporativa.

Administracin de
infraestructura
tecnolgica.

Bsqueda de
informacin grado
A.

Actividades esenciales

Capacidades

5.1. Competencias corporativas:

Competencia / Definicin
INNOVACIN Y MEJORA
CONTINUA: Investigar, proponer e
implementar oportunidades para
cambiar, optimizar y desarrollar los
procesos orientados al servicio del
usuario interno y/o externo.

Nivel

Descripcin
Introduce cambios en la manera de
trabajar para solucionar problemas.
Recomienda respuestas estndar en
base a mejores prcticas que conoce
y/o a las que tiene acceso.

174

Competencia / Definicin

Nivel

Descripcin

ORIENTACIN A RESULTADOS: Es
la actitud dirigida a cumplir de
manera eficaz y eficiente los objetivos C
y metas bajo criterios de legalidad y
oportunidad.

Comprueba el logro de sus

resultados frente a estndares fijados
por la Institucin. Emplea nuevos
mtodos o formas de conseguir los
objetivos impuestos por la Institucin.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y
AMBIENTAL: Es el compromiso de
realizar acciones para minimizar los
impactos negativos y potenciar los
impactos positivos en base a la
gestin y el cumplimiento de las
polticas y normativas socio
ambiental.

Selecciona la actividad, producto y/o

servicio con el menor impacto en la
seguridad y salud ocupacional

Coopera y colabora con su equipo y

las metas que el grupo tiene. Como
miembro de un equipo, mantiene
informados a los miembros de su
equipo y los tiene al corriente de los
temas que lo afectan.

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud

que permite que el equipo se
comprometa con los objetivos y
colabore de manera coordinada para
su cumplimiento.

6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles:

Competencia /
Definicin
BSQUEDA DE
INFORMACIN: Es
la inquietud y la
curiosidad constante
por saber ms sobre
cosas, hechos o
personas. Implica
buscar informacin
ms all de las
preguntas rutinarias
o de los que se
requiere en el
puesto.
EVALUACIN DE
SOLUCIONES:
Determinar y evaluar
las acciones y
estrategias
adecuadas para la
solucin de
problemas.

Nivel

Descripcin

Requerimiento
de seleccin

Bsqueda
de
informacin
grado A

Implementa
sistemas o
prcticas
personalizadas,
que permiten
recoger
informacin.

Evaluacin
de
soluciones
grado B

Genera varias
alternativas para
solucionar
problemas y
determina su
probable xito en
relacin a las
demandas de una
situacin.

Requerimiento
de
capacitacin

175

Competencia /
Definicin
MANEJO DE
HERRAMIENTAS Y
EQUIPOS: Es la
capacidad de
seleccionar, instalar,
comprobar, operar y
controlar equipos,
herramientas,
maquinaria y
programas de
acuerdo a las
especificaciones
tcnicas
establecidas.

Nivel

Descripcin

Requerimiento
de seleccin

Instala y
comprueba el
correcto estado y
funcionalidad de
herramientas,
Manejo de
herramientas equipos,
y equipos
maquinaria y
grado B
programas, a
travs de la
ejecucin de
pruebas de
funcionamiento.

Requerimiento
de
capacitacin

7. Educacin formal requerida:

Nmero
de aos
Nivel de educacin formal
de estudio
requeridos
Carrera Universitaria
Completa

Ttulos
requeridos

Ttulo Profesional

Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej.: administracin,
economa, etc.)
Tecnologa e ingeniera
informtica y sistemas.

8. Capacitacin adicional requerida:

Curso / Seminario / Pasanta

Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido

Indique el rea de
conocimientos
formales (Ej.:
administracin,
economa, etc.)

Manejo de sistemas operativos

24

Tecnologa e
ingeniera informtica
y sistemas

Administracin de redes y comunicaciones

24

Tecnologa e
ingeniera informtica
y sistemas

Bases de datos

24

Tecnologa e
ingeniera informtica
y sistemas

176

9. Conocimientos acadmicos:
Requerimiento de
seleccin

Requerimiento de
capacitacin

Administracin de aplicaciones

Administracin de infraestructura
tecnolgica

Conocimientos acadmicos

10. Conocimientos informativos requeridos:

Descripcin

Requerimiento
de seleccin

Requerimiento
de capacitacin

Leyes y regulaciones

Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y protocolos
internos y/o externos
relevantes para el
trabajo.

Mercado/entorno

Conocimiento del
mercado y el entorno
donde se desenvuelve el
negocio

Naturaleza del rea /

departamento

Conocer la misin,
procesos, funciones,
metodologas y enfoques
de trabajo del rea

Productos y servicios

Conocer las
caractersticas de los
productos y servicios de
la institucin

Conocimientos informativos

11. Destrezas especficas requeridas:

Destrezas especficas

Detalle

Requerimiento
de seleccin

Requerimiento
de capacitacin

Manejar programas informticos

externos

Ms. Office

Operar vehculos, maquinaria

y/o herramientas (taladros,
sierras, orugas, etc.)

Switches,
routers,
servidores

Usar otros idiomas: (especifique

el idioma, y el nivel requerido)

Ingls medio

177

12. Experiencia laboral requerida:

Dimensiones de experiencia

Detalle

1. Tiempo de experiencia:

De 1 Ao(s) a 3
Ao(s)

2. Experiencia en Instituciones de tipo:

Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.

3. Experiencia en Cargos de tipo:

Asistencial.
Analista.

4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica

5. Otro:

No Aplica

178

DESCRIPCIN FUNCIONAL Y PERFIL POR

COMPETENCIAS
1. Datos de identificacin:
Cargo:
Gerencia / Subgerencia :
Departamento / Unidad:

ASISTENTE DE GESTIN DE INFRAESTRUCTURA

OPERACIONES
SUBGERENCIA DE GESTIN DE
INFRAESTRUCTURA.
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE
INFRAESTRUCTURA.

2. Misin del cargo:

Operar y monitorear la infraestructura y servicios tecnolgicos, para mantener su disponibilidad,
mediante el seguimiento de polticas, normas y procedimientos.

3. Actividades del cargo:

Actividades del cargo

FR

CE

CM Total Esencial

Apoyar en la solucin de eventos de operacin en

base a los OLAS y SLA.

20

SI

Ejecutar los respaldos de la infraestructura

tecnolgica e informacin corporativa.

20

SI

Monitorear la capacidad, disponibilidad y operatividad

de la infraestructura y servicios tecnolgicos.

20

SI

Operar la infraestructura tecnolgica de EP

PETROECUADOR.

20

SI

Generar reportes de disponibilidad de la

infraestructura tecnolgica

20

NO

Grado

Frecuencia
(FR)

Consecuencia
de Error (CE)

Complejidad
(CM)

Todos los das

Consecuencias
muy graves

Mxima
complejidad

Al menos una
vez por
semana

Consecuencias
graves

Alta
complejidad

179

Grado

Frecuencia
(FR)

Consecuencia
de Error (CE)

Complejidad
(CM)

Al menos una
vez cada
quince das

Consecuencias
considerables

Complejidad
moderada

Una vez al
mes

Consecuencias
menores

Baja
complejidad

Otro
(mensual,
trimestral,
semestral,
etc.)

Consecuencias
mnimas

Mnima
complejidad

4. Actividades esenciales, indicadores de gestin y clientes:

Actividades
esenciales

Apoyar en la solucin
de eventos de
operacin en base a
los OLAS y SLA.

Ejecutar los respaldos

de la infraestructura
tecnolgica e
informacin
corporativa.

Monitorear la
capacidad,
disponibilidad y
operatividad de la
infraestructura y
servicios
tecnolgicos.

Operar la
infraestructura
tecnolgica de EP
PETROECUADOR.

Clientes

EP
PETROECUAD
OR

EP
PETROECUAD
OR

EP
PETROECUAD
OR

EP
PETROECUAD
OR

Indicadores
de gestin

Eficacia.

Eficacia.

Eficacia.

Disponibilida
d.

Frmula de
clculo
(Eventos de
operaciones
solucionados/
Eventos de
operaciones
presentados)
* 100
(Informacin
respaldada /
Informacin
solicitada)
*100
(Horas de
infraestructura
tecnolgica y
complementar
ia disponible /
Horas de
disponibilidad
requeridas) *
100
(Horas de
infraestructura
tecnolgica y
complementar
ia disponible /
Horas de
disponibilidad
requeridas) *
100

Meta a
alcanz
ar (%)

Unidad
de
medida

Fuente de
verificaci
n

100

Porcentaj
e

Bitcora /
herramienta
s de
monitoreo

100

Porcentaj
e

Bitcora /
Herramient
a de
gestin

99.6

Porcentaj
e

Bitcora /
herramienta
s de
monitoreo

99.6

Porcentaj
e

Bitcora/
Herramient
as
monitoreo

180

5. Matriz de competencias:
Conocimientos
tcnicos

Competencias
conductuales
y emocionales

Apoyar en la solucin de eventos

de operacin en base a los OLAS
y SLA.

Administracin
de
infraestructura
tecnolgica.

Evaluacin de
soluciones
grado B.
Manejo de
herramientas y
equipos grado
B.

Ejecutar los respaldos de la

infraestructura tecnolgica e
informacin corporativa.

Administracin
de
infraestructura
tecnolgica.

Manejo de
herramientas y
equipos grado
B. Bsqueda de
informacin
grado A.

Monitorear la capacidad,
disponibilidad y operatividad de la
infraestructura y servicios
tecnolgicos.

Administracin
de
infraestructura
tecnolgica.

Supervisin y
monitoreo
grado B.
Bsqueda de
informacin
grado A.

Operar la infraestructura
tecnolgica de EP
PETROECUADOR.

Administracin
de aplicaciones.
Administracin
de
infraestructura
tecnolgica.

Manejo de
herramientas y
equipos grado
B.

Actividades esenciales

Capacidades

5.1. Competencias corporativas:

Competencia / Definicin

Nivel

Descripcin

INNOVACIN Y MEJORA
CONTINUA: Investigar, proponer
e implementar oportunidades para Innovacin y
cambiar, optimizar y desarrollar
mejora continua
los procesos orientados al
grado C
servicio del usuario interno y/o
externo.

Introduce cambios en la manera

de trabajar para solucionar
problemas. Recomienda
respuestas estndar en base a
mejores prcticas que conoce y/o
a las que tiene acceso.

ORIENTACIN A RESULTADOS:
Es la actitud dirigida a cumplir de Orientacin a
manera eficaz y eficiente los
resultados
objetivos y metas bajo criterios de grado C
legalidad y oportunidad.

Comprueba el logro de sus

resultados frente a estndares
fijados por la Institucin. Emplea
nuevos mtodos o formas de
conseguir los objetivos impuestos
por la Institucin.

181

Competencia / Definicin

Nivel

Descripcin

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y
AMBIENTAL: Es el compromiso
de realizar acciones para
minimizar los impactos negativos
y potenciar los impactos positivos
en base a la gestin y el
cumplimiento de las polticas y
normativas socio ambiental.

Responsabilidad
social y
ambiental grado
C

Selecciona la actividad, producto

y/o servicio con el menor impacto
en la seguridad y salud
ocupacional

Trabajo en
equipo grado C

Coopera y colabora con su equipo

y las metas que el grupo tiene.
Como miembro de un equipo,
mantiene informados a los
miembros de su equipo y los tiene
al corriente de los temas que lo
afectan.

TRABAJO EN EQUIPO: Es la
actitud que permite que el equipo
se comprometa con los objetivos
y colabore de manera coordinada
para su cumplimiento.

6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles:

Competencia / Definicin
BSQUEDA DE
INFORMACIN: Es la
inquietud y la curiosidad
constante por saber ms
sobre cosas, hechos o
personas. Implica buscar
informacin ms all de las
preguntas rutinarias o de
los que se requiere en el
puesto.

Nivel

Descripcin

Requerimiento
de seleccin

Requerimiento
de
capacitacin

Bsqueda
de
informacin
grado A

Implementa sistemas
o prcticas
personalizadas, que
permiten recoger
informacin.

EVALUACIN DE
SOLUCIONES: Determinar
y evaluar las acciones y
estrategias adecuadas
para la solucin de
problemas.

Evaluacin
de
soluciones
grado B

Genera varias
alternativas para
solucionar problemas
y determina su
probable xito en
relacin a las
demandas de una
situacin.

MANEJO DE
HERRAMIENTAS Y
EQUIPOS: Es la
capacidad de seleccionar,
instalar, comprobar, operar
y controlar equipos,
herramientas, maquinaria y
programas de acuerdo a
las especificaciones
tcnicas establecidas.

Instala y comprueba el
correcto estado y
funcionalidad de
Manejo de
herramientas,
herramientas
equipos, maquinaria y
y equipos
programas, a travs
grado B
de la ejecucin de
pruebas de
funcionamiento.

182

Nivel

Descripcin

Requerimiento
de seleccin

Requerimiento
de
capacitacin

Supervisin
y monitoreo
grado B

Evaluar, dar
seguimiento y ajustar
los rendimientos
obtenidos de acuerdo
a los indicadores
establecidos para
determinados
procesos.

Competencia / Definicin
SUPERVISIN Y
MONITOREO: Dar
seguimiento y evaluar
cumplimiento de objetivos,
el que tan bien se est
ejecutando un
procedimiento o se est
llevando a cabo una tarea
especfica. Implica
identificar acciones
correctivas que se puedan
implementar para corregir
las desviaciones existentes
frente a los estndares

7. Educacin formal requerida:

Nmero
de aos
Nivel de educacin formal
de estudio
requeridos

Ttulos requeridos

Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej.: administracin,
economa, etc.)

Tecnologa

Tecnlogo

Tecnologa e ingeniera
informtica y sistemas.

Carrera Universitaria
Incompleta

Estudiante
Universitario

Tecnologa e ingeniera
informtica y sistemas.

8. Capacitacin adicional requerida:

Especifique el nmero de
horas del
curso/seminario/pasantas
requerido

Indique el rea de
conocimientos formales
(Ej.: administracin,
economa, etc.)

Bases de datos

16

Tecnologa e ingeniera
informtica y sistemas

Manejo de sistemas operativos

16

Tecnologa e ingeniera
informtica y sistemas

Administracin redes / telecomunicaciones

16

Tecnologa e ingeniera
informtica y sistemas

Curso / Seminario / Pasanta

9. Conocimientos acadmicos:
Conocimientos acadmicos
Administracin de aplicaciones

Requerimiento de
seleccin

Requerimiento de
capacitacin

183

Conocimientos acadmicos

Requerimiento de
seleccin

Requerimiento de
capacitacin

Administracin de infraestructura
tecnolgica

10. Conocimientos informativos requeridos:

Descripcin

Requerimiento
de seleccin

Requerimiento
de capacitacin

Naturaleza del rea /

departamento

Conocer la misin,
procesos, funciones,
metodologas y
enfoques de trabajo del
rea

Personas y otras reas

Conocer personas y
otras reas de la
institucin.

Conocimientos informativos

11. Destrezas especficas requeridas:

Destrezas especficas

Detalle

Requerimiento de
seleccin

Requerimiento de
capacitacin

Manejar programas informticos

externos

Ms
Office

Usar otros idiomas: (especifique

el idioma, y el nivel requerido)

Ingls
medio

12. Experiencia laboral requerida:

Dimensiones de experiencia

Detalle

1. Tiempo de experiencia:

De 0 Ao(s) a 1
Ao(s)

2. Experiencia en Instituciones de tipo:

Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.

3. Experiencia en Cargos de tipo:

Asistencial.
Auxiliar.

4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica

5. Otro:

No Aplica

184