UNIVERCIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MXICO

EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LA TOMA DE DECISIONES

Alumno:
Paulo Csar Victoria Galicia
ES1511110965
TM-KBDD-1502S-B1-005
Actividad 2 U3

Profesor:
Nery Mara Villaln Martnez

Introduccin.

Para la elaboracin de este tema, har referencia primeramente que la zona donde radico, aun es
pueblo. Por ende es difcil encontrar negocios con una administracin actualizada.
As que decid entrevistar al c. cirujano dentista Dr. Javier Salazar Suarez, quien cuenta con un
consultorio dental de su propiedad, en el poblado de San Mateo Chipiltepec, en el municipio de
Acolman estado de Mxico. Mi eleccin se debe a que es uno de los negocios del rumbo, que es
manejado por un profesionista.

Espero encuentren este documental de su inters.

Desarrollo.
Una vez elaborado el anlisis del proceso administrativo que efectu el c .Dr. Javier Salazar, nos
concretamos al estudio de las rea funcionales. Donde tambin presenta deficiencias, ya que
basndose en el empirismo, ignora las funciones de estas reas y la implementacin de las mismas.
Presentando un desorden en el desarrollo de dichas reas, como a continuacin presento.

Mercadotecnia: En esta rea presenta una deficiencia en la promocin y publicidad de sus

servicios, no ha realizado un estudio consiente del mercado y su potencial de competencia
con otros negocios del mismo giro.
Con respecto a sus proveedores, no presenta control de ellos. Y los selecciona en base de
resultados, sin registro de ello.
No lleva un registro ordenado de sus clientes, ni directorio de ellos.

Operaciones: En esta rea tiene un control y cuenta con el equipo necesario para la
realizacin de sus actividades, ofreciendo equipo de calidad. En base al almacenamiento del
equipo y materiales, (como se haba mencionado con anterioridad) no existe control de ello,
estos se almacenan de acuerdo a como los necesita en el momento. Sus estantes de
almacenamiento presentas deficiencias de control, no cuenta con un registro o inventario de
sus equipos y material.

Administracin y finanzas: Presenta deficiencias en sus finanzas, ya que carece de un

asesoramiento profesional. No cuenta con una cartera crediticia y no lleva un registro de los
ingresos y egresos de capital detallado, solo lleva una contabilidad general para el pago de
impuestos y cuenta bancaria.

Recursos humanos: Como mencion anteriormente, al ser el nico personal que labora en
el consultorio, no presenta control de recursos humanos. En el aspecto de higiene, presenta
un control estricto en ello. Pero no tiene un control de los salarios fijo, ya que al ser un
negocio con una asistencia de clientes irregular, no lleva un control detallado de los ingresos
diarios o semanales.

Alta direccin: Al ser el nico dueo del negocio, es sencillo el control de esta como nico
responsable. Pero a pesar de ello, ha presentado una mala toma de decisiones que han
repercutido en el correcto funcionamiento de este.

reas auxiliares: En esta rea ha presentado deficiencias, ya que no cuenta con soporte
tcnico de su equipo de cmputo y archivos. No cuenta con una base datos digitales. As
como de las tecnologas de la informacin. No lleva un registro de control y calidad de los
productos y materiales que utiliza.

Conclusin.
De acuerdo a lo que he aprendido en estas unidades, se mencionan fallas en las reas
funcionales implementado por el Dr. Javier.
As menciono algunas sugerencias para corregir estas fallas.

Mercadotecnia: En el aspecto de promocin y publicidad, tendr que asesorarse en esta

rea, obteniendo tarjetas o carteles de promocin.
Implementar registro de sus proveedores, as como un directorio de estos.
Realizar una actualizacin de los clientes as como del registro de los mismos, y elaborar un
directorio de ellos, en una base de datos.

Operaciones: Implementar un organigrama de almacenamiento, con forme al orden de

importancia. O de acuerdo a utilidad de cada uno.
Efectuar un registro y archivo de estos, colocar distintivos a cada estante para su mejor
bsqueda y control.

Administracin y Finanzas: Establecer lineamientos de crdito, y asesorarse con personal

profesional en la rama.
Elaborar su registro detallado de sus ingresos y egresos.

Alta Direccin: Implementar el control de las dems reas, as como corregir las deficiencias
de estas para la correcta toma de decisiones.
Asesorarse en la implementacin de tcnicas y estrategias de direccin y control, (tomando
cursos de administracin empresarial) o con la asistencia de personal externo experto en esta
rama. (Mercadeo, administracin, software de apoyo, etc.)

reas auxiliares: Elaborar un registro de calidad de los productos, (materia prima y producto
terminado.)
Remplazar el viejo archivo escrito, por una base de datos digital.
Obtener el software con los programas necesarios para el correcto control digital de las
actividades del negocio y su administracin.

Como podemos darnos cuenta, estas sugerencias de correccin sugieren un costo. Tal vez al
momento se crea que es algo que nos costara mucho de implementar, pero a largo plazo se podran
obtener un porcentaje cerca del 100% en aumento de las utilidades percibidas.
Datos de consulta.
Dr. Javier Salazar Suarez
Cirujano dentista, Egresado de la facultad de medicina de la UNAM