INSTITUTO TECNOLGICO DE

COMITANCILLO
SECRETARA DE EDUCACIN PBLICA

ALUMNO:
ERICK JIMENEZ CARRASCO.
ROMAN JIMENEZ MALDONADO
LUCILA CRISTOBAL REGALADO
GEOVANNI LOPEZ GUERRA
DOCENTE:
LIC. OLIVIA SANTOS REGALADO.

MATERIA:
CALIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACIN
TRABAJO:
INVESTIGACION

CARRERA:
ING. EN INFORMTICA.

SEMESTRE: 7

GRUPO: A.

2.6. Controlar la calidad del sistema de informacin.

El logro del control de la calidad es un fin en s mismo. Se espera que se
contribuya al perfeccionamiento global de la calidad; el ingeniero que evita los
errores del diseo, el obrero de produccin que localiza los defectos el
representante de ventas presenta el producto adecuadamente a los clientes
potenciales.
Los sistemas de informacin pueden ayudar a las empresas a lograr sus metas de
calidad ayudndoles a simplificar productos o procesos, a cumplir estndares de
benchmarking (pruebas corporativas), hacer mejoras con base en las demandas
del cliente, reducir el tiempo de ciclo y aumentar la calidad y precisin de diseo y
produccin.
En los sistemas de informacin, el control de calidad incluye un conjunto de
acciones de ingeniera de software que ayudan a asegurar que todo producto del
trabajo cumpla sus metas de calidad. Los modelos se revisan para garantizar que
estn completos y que son consistentes.
El cdigo se inspecciona con objeto de descubrir y corregir errores antes de que
comiencen las pruebas. Se aplica una serie de etapas de prueba para detectar los
errores en procesamiento lgico, manipulacin de datos y comunicacin con la
interfaz.
2.7. Costo de calidad de los sistemas de informacin.
El argumento es algo parecido a esto: sabemos que la calidad es importante, pero
cuesta tiempo y dinero - demasiado tiempo y dinero- lograr el nivel de calidad en
el software que en realidad queremos.
Visto as, este argumento parece razonable. No hay duda de que la calidad tiene
un costo, pero la mala calidad tambin lo tiene -no slo para los usuarios finales
que deban vivir con el software defectuoso, sino tambin para la organizacin del
software que lo elabor y que debe darle mantenimiento-.

La pregunta real es sta: por cul costo debemos preocupamos? Para responder
a esta pregunta debe entenderse tanto el costo de tener calidad como el del
software de mala calidad.
El costo de la calidad incluye todos los costos en los que se incurre al buscar la
calidad o al realizar actividades relacionadas con ella y los costos posteriores de la
falta de calidad. Para entender estos costos, una organizacin debe contar con
unidades de medicin que provean el fundamento del costo actual de la calidad,
que identifiquen las oportunidades para reducir dichos costos y que den una base
normalizada de comparacin. El costo de la calidad puede dividirse en los costos
que estn asociados con la prevencin, la evaluacin y la falla.
Los costos de prevencin incluyen lo siguiente:
1) el costo de las actividades de administracin requeridas para planear y
coordinar todas las actividades de control y aseguramiento de la calidad,
2) el costo de las actividades tcnicas agregadas para desarrollar modelos
completos de los requerimientos y del diseo,
3) los costos de planear las pruebas y
4) el costo de toda la capacitacin asociada con estas actividades.
Los costos de evaluacin incluyen las actividades de investigacin de la condicin
del producto la "primera vez" que pasa por cada proceso. Algunos ejemplos de
costos de evaluacin incluyen los siguientes:
El costo de efectuar revisiones tcnicas de los productos del trabajo de la
ingeniera de software.
El costo de recabar datos y unidades de medida para la evaluacin.
El costo de hacer las pruebas y depurar.
Los costos de falla son aquellos que se eliminaran si no hubiera errores antes o
despus de enviar el producto a los consumidores. Los costos de falla se
subdividen en internos y externos.

Se incurre en costos internos detalla cuando se detecta un error en un producto

antes del envo.
Los costos internos de falla incluyen los siguientes:
El costo requerido por efectuar repeticiones (reparaciones para corregir un error).
El costo en el que se incurre cuando una repeticin genera inadvertidamente
efectos colaterales que deban mitigarse.
Los costos asociados con la coleccin de las unidades de medida de la calidad
que permitan que una organizacin evale los modos de la falla.
Los costos externos de falla se asocian con defectos encontrados despus de que
el producto se envi a los consumidores. Algunos ejemplos de costos externos de
falla son los de solucin de quejas, devolucin y sustitucin del producto, ayuda en
lnea y trabajo asociado con la garanta.
La mala reputacin y la prdida resultante de negocios es otro costo externo de
falla que resulta difcil de cuantificar y que, sin embargo, es real. Cuando se
produce software de mala calidad, suceden cosas malas.
En lo que constituye una acusacin contra los desarrolladores de software que se
rehsan a considerar los costos de falla externos, Cem Kaner [Kan95] afirma lo
siguiente:
Muchos de los costos de falla externos, tales como los fondos de comercializacin,
son difciles de cuantificar, por lo que muchas compaas los ignoran cuando
calculan sus relaciones costo-beneficio.
Otros costos externos de falla pueden reducirse (al dar un apoyo barato debido a
la mala calidad despus de hacer la venta, o al cobrar el apoyo a los
consumidores) sin que se incremente la satisfaccin del cliente. Al ignorar los
costos que los malos productos generan a nuestros compradores, los ingenieros
de la calidad estimulan una toma de decisiones que los hace vctimas en lugar de
satisfacerlos.

Como es de esperar, los costos relacionados con la deteccin y la correccin de

errores o defectos se incrementan en forma abrupta cuando se pasa de la
prevencin a la deteccin, a la falla interna y a la externa. La figura siguiente,
basada en datos obtenidos por Boehm y Basili [BoeO1b] Y elaborada por Cigital,
Inc. [Cig07J, ilustra este fenmeno.

2.7.1. Clculo del costo de la calidad

El costo promedio de la industria por corregir un defecto durante la generacin de
cdigo es aproximadamente de US$977 por error. El promedio del costo en el que
incurre la industria por corregir el mismo error si se descubre durante las pruebas
del sistema es de US$7,136. Cigital, lnc. [Cig07] tome en cuenta que una
aplicacin grande contiene 200 errores introducidos durante la codificacin.
De acuerdo con datos promedio, el costo de encontrar y corregir defectos durante
la fase de codificacin es de US$977 por defecto. Entonces, el costo total por
corregir los 200 errores "crticos" durante esta fase es de (200 x US$977) US$195
400, aproximadamente.
Los datos promedio de la industria indican que el costo de encontrar y corregir
defectos durante la fase de pruebas del sistema es de US$7 136por cada uno. En
este caso, si se supone que en dicha fase se descubren aproximadamente 50
defectos crticos (tan slo 25%de los descubiertos por Cigital en la fase de

codificacin), el costo de encontrarlos y corregirlos (50 x US$7 136)sera

aproximadamente de US$356 800. Esto tambin habra resultado en 150 errores
crticos no detectados ni corregidos.
El costo de encontrar y corregir estos 150defectos en la fase de mantenimiento
(150 x US$14 102)habra sido de US$2 115 300. Entonces, el costo total de
encontrar y corregir los 200 defectos (US$2 I 15300 + US$356 800) despus de la
fase de codificacin habra sido de US$2 472 100.
Aun si la organizacin de software tuviera costos que fueran la mitad del promedio
de la industria (la mayor parte de compaas no tiene idea de cules son sus
costos), los ahorros asociados con el control de calidad temprano y las actividades
para su aseguramiento (efectuadas durante el anlisis de los requerimientos y el
diseo) seran notables.