Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
da Informao
ARTIGO
Sistemas de informao e a gesto da tecnologia da informao
Sob r e o au t o r
Ol, sou Cludio Mrcio, autor dou artigo desta disciplina. Gostaria de apresentar a
voc a minha formao acadmica e experincia como docente no ensino superior,
Bem, sou
graduadoem
emAdministrao
Processamentopelo
de dados
(1996), com
especializaes
na rea
Doutorando
PPGA/UFRN,
Mestrado
em
de Gesto Estratgica de TI (2004) e Gesto Universitria (2009). Alm disso, possuo
administrao, Especializaes: MBA em Gesto da Tecnologia da
mestrado em Administrao (2009). Toda minha formao acadmica foi na
Informao
e Gesto Universitria. Graduao em Processamento
Universidade
Potiguar!
Atuo como
docente
noAtualmente
ensino superior
desde 1993.
Comecei
lecionando
em cursos
Potiguar
- UnP.
sou Professor
com
Dedicao
Exclusiva
de extenso universitria na rea de computao, quando em 1997 fui convidado
na Universidade Federal do Amap. Tenho experincia nas reas
para ser professor do curso de Sistemas de Informao da UnP, bem como para
de tecnologia
informao,
educao
a distncia
gesto de
ministrar
disciplinasda de
Introduo
Informtica
em ediversos
cursos dessa
ensino
superior.
Sou
Professor
Universitrio
desde
1997,
Instituio.
115
2 Desenvolvimento
2.1 Fundamentos da tecnologia da informao
2.1.1 Dados x informao x conhecimento
Com a chegada do computador nas organizaes, os sistemas computacionais
armazenavam basicamente dados do ambiente de produo. No decorrer do tempo
comearam a surgir necessidades de agregar estes dados do ambiente de produo,
com o intuito de obter mais informaes que facilitassem a tomada de deciso. Os
dados passaram a ser manipulados, agregados e ordenados, gerando assim informaes
teis para o tomador de deciso.
Com a evoluo dos sistemas de informao e da prpria Tecnologia da Informao (TI)
importante compreender inicialmente os conceitos mais bsicos de dados, informao
e conhecimento, pois a TI e seus sistemas de informao atuam diretamente com esses
componentes.
Laudon e Laudon (2004, p. 7) conceituam dado como sendo:
[...] correntes de fatos brutos que representam eventos que esto ocorrendo
nas organizaes ou no ambiente fsico, antes de terem sido organizados e
arranjados de uma forma que as pessoas possam entend-los e us-los.
116
tomada de deciso.
Quando os dados so trabalhados e analisados, podem gerar conhecimento. Para
Pimenta (2008) o conhecimento pode ser compreendido como o resultado da
resultar em novas ideias, resolver problemas ou tomar decises. J Albrecht (1999, p.
derivado da percepo e manipulao inteligente das informaes.
Os conceitos de dado, informao e conhecimento so importantes quando se trabalha
com tecnologia da informao e sistemas de informao, pois servem de matriaprima (insumos) para estes. A tecnologia da informao evoluiu para atender melhor
as necessidades do mercado.
117
Para Cruz (2008) a dcada de 70 foi realmente a dcada na qual as empresas comearam
a investir em uma maneira de agilizar o trabalho por meio da tecnologia, que surgia
da informao aplicada ao negcio aconteceu realmente na dcada de 60, com a
introduo de mquinas de grande porte, chamadas de mainframes.
De acordo com Cruz (2008), o conjunto de softwares que era gratuito se resumia em:
Sistema Operacional que era o principal software do computador, mas sem o hardware
no funcionava; Utilitrios que eram os programas e rotinas que executavam tarefas
comuns a vrios tipos de usurios; Softwares - que permitiam trabalhar com arquivos e
grandes massas de dados; Linguagens tambm chamadas de compiladores, serviam
de ferramenta que permitia a traduo da linguagem escrita pelos programadores para
uma linguagem compreensvel para o computador (linguagem de mquina).
Para Cruz (2008), a utilizao da Tecnologia da Informao est divida em 4 fases:
1 fase Processamento de dados: ocorreu entre as dcadas de 60 e 70, quando
praticamente o nico meio de comunicao entre o homem e a mquina era atravs
sistemas isolados (sem integrao entre reas diferentes) e processamento em
batch (lote);
2 fase Sistemas de Informaes: aconteceu nas dcadas de 70 e 80, caracterizada
pelo surgimento de discos magnticos e terminais que comearam a substituir
o papel na comunicao com o computador. Esta fase tambm se caracterizou
surgimento dos sistemas de bancos de dados, do teleprocessamento e os sistemas
transacionais que permitiam uma maior interao entre homem e mquina;
3 fase Informaes estratgicas: estabelecida entre as dcadas de 80 e 90, foi
uma fase importante de transio entre os mainframes e as novas tecnologias de
informao. Outras caractersticas dessa fase foram o surgimento do computador
pessoal (Personal Computer
considervel na comunicao de dados entre os computadores, bem como a utilizao
do processamento distribudo, no qual as informaes no mais eram processadas
em um servidor central (mainframe), mas por vrios computadores servidores;
4 fase Tecnologia de Informao: iniciada na dcada de 90, perdura at os dias
atuais e considerada a era da globalizao, com o mundo sem fronteiras e a
rede mundial de computadores - a Internet.
118
Sistema de Informao
um conjunto organizado
de pessoas, hardware,
software, redes de
computadores e recursos
de dados, que coleta,
transforma e dissemina
informaes em uma
organizao.
119
Apoio
Vantagem
Estratgica
Apoio Tomada de
Deciso Gerencial
Apoio s Operaes
Fonte: OBrien (2002)
120
2.2.1 ERP
Segundo Pimenta (2008), considerando-se a gesto da informao centrada nos
processos, tem-se um tipo principal de sistema de informao, o Enterprise Resource
Planning (ERP), que um tipo de sistema de informao que vem a cada dia ganhando
mais espao no mercado, inicialmente por meio das grandes empresas e, mais
recentemente, por meio das mdias.
121
Demais
setores
Recursos
humanos
Contas a
receber
Marketing
ERP
Contas a
pagar
Contabilidade
Faturamento
122
Logstica
Expedio
Produo
Vantagens
eliminar o uso de procedimentos
manuais;
Desvantagens
custo de implantao elevado;
no oferece vantagem competitiva;
reduzir custos;
a qualidade da mesma dentro da
empresa;
melhorar o processo de tomada de
deciso;
eliminar a redundncia de atividades;
A deciso sobre adotar ou no um ERP no fcil e vrios fatores devem ser levados em
considerao. Os ERPs fornecem vantagens principalmente no aspecto de padronizao
de processos, reduo de custos e eliminao de operaes repetitivas. J aspectos
um cuidado no momento de deciso da adoo de um ERP.
123
124
Controle de produo
Finanas
MRP
Marketing
Controle de estoque
Gerenciamento de peas
Data
ware
house
Logstica
Expedio
Matrias-primas
Vendas
Contabilidade
Engenharia
Controle de pedidos
Lucro
Recursos humanos
125
126
Data Mart
Data Warehouse
Departamental
Corporativo
A deciso de desenvolver um Data Mart ou um Data Warehouse no deve ser feita antes
de uma avaliao da real necessidade de apoio deciso para o negcio como um todo.
A implantao de ambos permite ao gestor tomar decises com um maior embasamento
em informaes. As ferramentas permitem uma srie de anlises histricas, alm de
127
Data Warehouse ou Data Marts e interpretadas pela tica analtica das ferramentas de
OLAP atinge o objetivo proposto pelas premissas do BI.
Com o aparecimento da Internet, o Business Intelligence tornou-se ainda mais
distribuir de forma mais fcil a informao aos decisores, dentro e fora do seu espao
(empregados, fornecedores, parceiros de negcio e clientes).
Atualmente, corporaes de pequeno, mdio e grande porte necessitam do BI para
auxili-las nas mais diferentes situaes para a tomada de deciso e, ainda, para otimizar
o trabalho da organizao, reduzir custos, eliminar a duplicao de tarefas, permitir
previses de crescimento da empresa como um todo e contribuir para a elaborao de
estratgias. No importa o porte da empresa, mas a necessidade do mercado.
Segundo Garcia (2000), o termo BI tem sido usado para todos os processos, tcnicas
e ferramentas que apoiam as tomadas de deciso nos negcios baseadas em TI e que
128
2.2.5 CRM
Segundo Peppers e Rogers (2001), o CRM uma estratgia de negcio voltada ao
entendimento e antecipao das necessidades dos clientes atuais e potenciais de
uma empresa. Do ponto de vista tecnolgico, envolve capturar os dados dos clientes ao
longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente
em um banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados
dessa anlise aos vrios pontos de contato com o cliente e usar essa informao ao
interagir com o cliente por meio de qualquer ponto de contato com a empresa.
129
CRM operacional/transacional
130
Assim, estas ferramentas sozinhas no permitem que as empresas tenham uma viso
focada e nica das preferncias dos clientes, apesar de atenderem com excelncia a
demanda a que se destinam.
CRM Analtico
Implementao de um CRM
131
desta etapa que os dados sobre os clientes costumam estar espalhados pela empresa
em departamentos e, muitas vezes, encontram-se na cabea das pessoas que tm
contato com eles.
que a empresa deve mudar seu comportamento com base no feedback dos clientes.
A personalizao feita aps o conhecimento das necessidades dos clientes. Quanto
maior o sucesso obtido nesta etapa mais simples e conveniente ser para o cliente
fazer negcio com a empresa.
Com o aumento da importncia da Tecnologia da Informao no cenrio organizacional,
sobretudo para o favorecimento da tomada de deciso, houve tambm um aumento
na utilizao de solues como o ERP, CRM, Data Mart, Data Warehouse e BI. Alm de
toda infraestrutura necessria para permitir o funcionamento dos sistemas, manter a
Tecnologia da Informao requer investimentos e os custos em TI so relativamente
altos. Devido a esse cenrio, faz-se necessria a adoo de controles e, em funo
dessas variveis, a rea de Governana de TI vem a cada dia ganhando mais destaque.
132
dos quais conseguem atingir suas estratgias e gerar valor para o negcio, sendo eles:
ativos de informao e TI e ativos de relacionamentos. O ativo informao e TI, devido
a sua importncia e insero no meio organizacional, precisar estar alinhado com as
estratgias de negcio.
133
gerenciamento da TI.
2.3.2 Governana de TI
negcio e da gesto equilibrada do risco com o retorno do investimento. Para isso, alguns
dos princpios da governana corporativa foram adotados na governana de TI.
134
135
O comrcio eletrnico
abrange questes
vinculadas tecnologia,
mas tambm ligadas
ao comportamento
do consumidor, com
envolvimento de
marketing.
136
transaes de comrcio eletrnico. Uma delas tem relao com o tipo de participantes
da transao. Veja as principais categorias de comrcio eletrnico:
Empresa Consumidor (Business to Customer - B2C): venda de produtos e servios
no varejo diretamente aos compradores individuais.
Empresa Empresa (Business to Business B2B): venda de produtos e servios
entre empresas.
Consumidor Consumidor (Customer to Customer C2C): venda de produtos e
servios por consumidores diretamente a outros consumidores.
Outro tipo de comrcio eletrnico que vem crescendo no mundo o que utiliza
mvel (mobile commerce ou simplesmente m-commerce).
137
solues de CRM permitem que as organizaes percebam de uma forma mais rpida o
4 Sntese
Os conceitos de dado, informao e conhecimento so importantes quando se trabalha
com tecnologia da informao e sistemas de informao, pois servem de matria-prima
(insumos) para estes.
A Tecnologia da Informao, segundo Cruz (2008), um conjunto de componentes individuais,
como hardware, software, telecomunicaes ou qualquer outra tecnologia que faa parte ou
gere tratamento da informao. Outro conceito utilizado por Turban et al (2004) que TI,
grosso modo, a soma de todos os sistemas de computao usados por uma empresa.
Um Sistema de Informao interliga basicamente as pessoas que participam do processo
de informao da empresa, as estruturas da organizao (processos da organizao,
documentos etc.) e as Tecnologias de Informao e de comunicao.
Sistemas de Informao desempenham trs papis vitais em qualquer tipo de organizao:
suporte de seus processos e operaes; suporte na tomada de decises de seus funcionrios
e gerentes; e suporte em suas estratgias em busca de vantagem competitiva.
138
Para Turban et al (2004, p. 225), o ERP uma soluo que possibilita benefcios que
lucratividade. O ERP permite a integrao efetiva de todos os departamentos, ou a
1)
do suporte s operaes, ao apoio gerencial e s aplicaes estratgicas.
2) Avalie as vantagens e desvantagens de um ERP e analise se elas seriam iguais em
uma determinada empresa que voc trabalhe ou conhea.
3) Quais so as vantagens da utilizao de uma ferramenta de Business Intelligence
(BI)? Por que importante fazer o cruzamento de informao de setores
diferentes?
4) Qual a importncia de fazer o alinhamento estratgico entre o negcio e a TI?
Caso no exista esse alinhamento, quais consequncias podem ser geradas para
as organizaes?
5)
ocorrer no ambiente internet. Analise as vantagens e desvantagens.
139
Referncias
108-112, nov./dez. 1999.
HSM Management.
140
141