email

fredericodigital@gmail.com

Frederico Carvalho
pt.linkedin.com/frederico.m.carvalho

Managing Director

Managing Director

Creative & Social Media Director

Marketing Online & Social Media

Fundador / Director

Email Marketing uma forma de marketing direto, onde possvel

criar relacionamento e informar

o cliente atravs do envio de emails.

Algumas das principais razes para criar e cultivar a sua lista de emails:
> Promover seus artigos do blog;
> Interagir com seus leitores;
> Conseguir melhores converses;
> Obter mais receitas na venda dos seus produtos.

O Email / correio eletrnico um mtodo que permite compor, enviar e

receber mensagens atravs de sistemas electrnicos de comunicao.

Com

40 anos de existncia, hoje qualquer utilizador de internet possui

uma (ou vrias) contas de email.

http://smedio.com/2012/05/11/why-social-media-is-yet-to-destroy-email-marketing/

O Email / correio eletrnico um mtodo que permite compor, enviar e

receber mensagens atravs de sistemas electrnicos de comunicao.

Com

40 anos de existncia, hoje qualquer utilizador de internet possui

uma (ou vrias) contas de email.

http://smedio.com/2012/05/11/why-social-media-is-yet-to-destroy-email-marketing/

O email como conhecemos hoje, foi inventado por Ray Tomlinson, um

programador dos Estados Unidos.

Em 1970, o programador usou a ARPANET (a rede de computadores que

deu origem Internet como conhecemos hoje) para fazer envio e leitura de

mensagens simples.

O correio eletrnico mais antigo que internet e foi de fato uma ferramenta crucial para cri-la,

mas na histria moderna, os servios de comunicao globais iniciaram no incio da ARPANET.

Em meados de 1990 que comearam a surgir os primeiros servios de

alojamento web/hosting.

O primeiro email gratuito foi o Hotmail, feito por um indiano chamado

Sabeer Bhatia. A inteno era criar um email baseado na Web para o
utilizador aceder ao seu correio eletrnico em qualquer computador.

Em 1997, Bhatia vendeu o Hotmail para a Microsoft pela generosa

soma de 400 milhes de dlares. Hoje, assume o nome de Outlook
anteriormente Windows Live Hotmail, com vrios servios, como:

Favoritos, Galeria de Imagens, Domnios, Blogs, Pesquisa.

N Total de Populao residente em Portugal (2012)

10 555 853
N de pessoas com acesso internet (2012)

6 168 000
N de utilizadores activos no Facebook, maiores de 18 anos (Janeiro 2013)

4 706 600

Fonte de Dados: INE - Inqurito Utilizao de Tecnologias da Informao e da

Comunicao nas Empresas (IUTICE) | Fonte: PORDATA e Facebook

Utilizao:

1.9 Bilies de utilizadores de email.

At 2013,
+

250 Bilies de emails enviados diariamente.

90%dos utilizadores de internet utilizam o email.

Fontes: Dados Pew Internet, American Life e The RadicatiGroup(April.2010)

840 bilhes de
mensagens sero
enviadas

81%

das pessoas entrevistadas preferem receber comunicados de

empresas por e-mail do que por outros meios como folhetos ou telemarketing.

64%

Outro dado importante que cerca de

dos entrevistados registamse em sites s para receberem informaes sobre promoes e descontos.

Fonte: eMarketer, 2014.

O e-mail marketing no mercado de e-commerce, movimentou

R$ 18,7 bilhes (68 mil milhes de euros) no Brasil

em 2013, segundo dados do E-bit*

Pesquisa divulgada pela E-bit| 2012

44% de aberturas de e-mails so atravs de

dispositivos mveis, segundo a Return Path*
Estados Unidos

* Pesquisa divulgada pela Return Path | 2013

21% dos utlizadores referem o e-mail como Spam,

mesmo sabendo que no , segundo
MarketingSherpa*

* Pesquisa divulgada pela MarketingSherpa | 2011

Mais de

80% das pessoas com acesso internet

recebem e-mails promocionais na mesma caixa de entrada

que recebem e-mails de trabalho ou pessoais.

Fonte: eMarketer, 2014.

70% das pessoas

usam os cupons ou descontos

que recebem por e-mail.

Fonte: eMarketer, 2014.

44% dos destinatrios de e-mail

fez pelo menos uma compra em 2013, com base num e-mail promocional.

Fonte: Convinceandconvert, 2014.

Objetivo divulgar produtos e

ofertas. Ir de encontro s
necessidades do consumidor
atravs da oferta de produtos de
acordo
com
o
perfil
comportamental
dos
seus
clientes,
atravs
da
da
segmentao.
Este tipo de e-mail marketing
deve sempre ser muito atrativo
seja com uma imagem destacada
ou fontes com cores atrativas.

Um e-mail marketing de servio

geralmente

enviado
automaticamente e tem como
objetivo agilizar os processos
das empresas e o atendimento
ao cliente. Este tipo de e-mail
facilita o trabalho da empresa,
transmite seriedade e mais
segurana para os destinatrios.
So e-mails enviados para o
utilizador quando ele faz o registo
num site, finaliza uma compra
pela internet, etc.

Esse o tipo de e-mail utilizado

para divulgar contedos para a
base de contatos. a designao
comum
para
newsletter.

muito
til
para
uma
comunicao peridica, como
envio de notcias, dicas,
tendncias,
opinies,
etc.
Transmite
informaes
pertinentes ao pblico que est
recebendo.
Neste caso,
importante que a mensagem seja
bem estruturada e objetiva.

1. Comunicao directa com o nosso pblico

2. Refora a marca (Branding)
3. Custo baixo por contacto
4. Possibilidades de interaco

5. Possibilidades de Segmentao
6. Potencial de personalizao
7. Integrao de automatismos
8. Medio dos resultados em tempo real

9. Gera trfego ao site ou plataformas sociais

10. No usa papel e preserva o ambiente!

A primeira etapa o momento de registo.

Devemos captar o nome do utilizador, o
e-mail, data/hora de registo e o IP do
utilizador.
Nesta etapa, ainda no podemos utilizar
ou partilhar os dados recolhidos, isto
quer dizer que no devemos enviar
mensagens para os contatos que no
confirmarem a solicitao de opt-in.

Double opt-in o processo no qual o

utilizador
precisa
confirmar
explicitamente que deseja receber
mensagens no e-mail (newsletters e
ofertas de servios ou produtos).
A segunda etapa a confirmao do
registo.
A partir do momento que o utilizador
confirmar a solicitao, temos a permisso
para enviar mensagens e, se o utilizador
autorizar, podemos partilhar os dados
recolhidos

O e-mail marketing uma prtica regulamentada que

segue normas estabelecidas pelo CNPD (comisso
nacional de proteco de dados), onde para enviar
qualquer mensagem necessrio que o remetente
tenha a autorizao de todos os utilizadores existentes
nas suas bases.

J o SPAM um e-mail enviado em massa, sem que o

utilizador tenha solicitado e autorizado a recepo do
email, configurando numa prtica abusiva e no
recomendada.

Preciso instalar algum programa no meu computador?

Q/A

O que melhor: comprar uma lista de contatos ou construir a minha

prpria?

Q/A

Posso ser confundido como SPAMMER?

Q/A

O que acontece se algum no quiser receber os meus e-mails?

Q/A

Posso enviar anexos nas mensagens, quando fao email-marketing?

Estudo realizado pela Aweber | http://www.cherrysorbet.co.uk/wp-content/uploads/2012/07/Teens_infographic1.jpeg

Definir uma imagem e criar reputao.

Estabelecer uma relao de confiana e proximidade.
Aumento do conhecimento

Conhecimento poder!

http://smedio.com/2012/05/11/why-social-media-is-yet-to-destroy-email-marketing/

O Conceito Permission Marketing Marketing de Permisso, refere-se s

prticas de relacionamento com o consumidor, baseadas no prvio
consentimento da parte deste.
Quais so as vantagens do marketing de permisso?
Ajuda a diminuir a quantidade de SPAM;
Garante que s o proprietrio do e-mail ser capaz de registar-se;
Demonstra a seriedade e respeito pelo cliente;
A empresa tem como defender-se de acusaes em como est a praticar
spam;
Leva a sua mensagem ao melhor pblico: aqueles que esto interessados
no que tem a dizer!

Base de Dados, um conjunto de registos dispostos em estrutura regular que

possibilita a reorganizao dos mesmos e produo de informao.
Uma base de dados normalmente agrupa registos utilizveis para um mesmo fim.

 Identificar a oportunidade
Definir o objectivo
Criticar o objectivo
Objectivo no definido
Objectivo mal definido
Objectivo no resolve o problema
Objectivo no alinhado com a estratgia

Definio final do objectivo

 Com quem desejamos falar?

O que queremos que eles faam?
Onde os podemos encontrar?
Quando devemos falar com eles?
Porqu devero fazer o que queremos?

 Consistente com a imagem da marca

Dever ser estruturalmente equilibrado
Definir todas as seces
Implementar as boas prticas
Compatibilidade

 Definir uma frequncia

No enviar e-mails muito espaados no
tempo
Respeitar a frequncia definida
SPAM

http://smedio.com/2012/05/11/why-social-media-is-yet-to-destroy-email-marketing/

 Calendarizar todas as campanhas

Utilizar check-lists
Apurar o melhor dia e hora para o envio

 Planear quais o resultados a medir

Efectuar uma leitura correcta dos resultados
Comparar com campanhas anteriores
Testar, testar, testar...

http://smedio.com/2012/05/11/why-social-media-is-yet-to-destroy-email-marketing/

 Opt-in
Opt-out
Endereo utilizado como
remetente
Subject line informativo e
verdadeiro

Opt-in
Opt-out
Endereo utilizado como remetente
Subject line informativo e verdadeiro

Morada e contactos
Razo de envio
Poltica de privacidade
Logtipo no lado esquerdo

Tipo de letra
Data
Dimenses do e-mail
Adicionar e-mail aos contactos

 Bloqueio das imagens

HTML vs Texto
Compatibilidade
Coeficiente texto/imagens

 Envios massivos
Relevncia
Personalizao

 Envio teste
Definir dia e hora
Configurar autoresponders

 E-mails enviados vs e-mails entregues

Endereos errados
Aberturas do e-mail
Pedidos de remoo
Cliques nos links

1. Lei do Comrcio Electrnico (DL 7/2004)

2. Lei da proteco de dados pessoais n.67/98 de 26 de Outubro
3. CNPD - Comisso Nacional de Protecode Dados
4. ANACOM - Autoridade Nacional deComunicaes
5. ACEPI - Associao do Comrcio Electrnico e da Publicidade Interactiva

Preciso de me preocupar com as palavras no assunto e corpo do

e-mail?

Q/A

Como posso tornar a minha campanha mais atrativa?

Q/A

Quanto tempo preciso para esperar pelos resultados de minha

campanha enviada?

Q/A

RELEVNCIA
TIMING

(envio em massa > envio por perfil > envio por interesses > envio por comportamento)

(datas comemorativas > lista de desejos > google trends)

PROPOSTA DE VALOR / OFERTA

CONTINUIDADE

(contedo, servios, atendimento, alertas)

(come back, bem-vindo, ciclos de venda, aces de re-engagement)

Prxima aula:

2. Bases de Dados para E-Mail Marketing e Legislao (3h): prxima aula

- Refresh Permission Marketing
- Refresh e Aprofundamento sobre o Processo de email-marketing
- Poltica de Base de Dados
- Legislao / CNPD
- Implicaes Legais
- Questes crticas de proteco do Consumidor
- Tratamento de Dados Pessoais
- Comunicaes no solicitadas
- Desgaste do Canal / SPAM

Esta apresentao contou com informao nos slides do formador Pedro Gomes Academia Digital FLAG

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