INDICE

Introduccion
2
Desarrollo
.3
Conclusion
...11
Opinion
Personal
..12

INTRODUCCION

Ken Blanchard

Este resumen del libro: Bien Hecho! Lo realizamos como trabajo final de
la material "Estrategia Empresarial". En el libro "Bien Hecho", Ken
Blanchard, coautor del libro, desarrolla como aparece en su
contraportada, "una analoga entre la esencia del comportamiento
humano y el de las ballenas asesinas del Sea World". En este pequeo
libro, Ken Blanchard, usando un estilo ya familiar a sus lectores, nos
presenta un poderoso mtodo para lograr un positivo y eficaz
compromiso con los dems en las relaciones laborales y personales; nos
enseas como obtener mejores resultados mediante el reconocimiento
de las cosas que hacen bien los otros, en vez de poner nfasis en
"pescar a los dems haciendo algo malo y criticarlos por ello. Esta
parbola, empieza cuando Wes Kingsley, un gerente de venta poco
amable, desilusionado con las relaciones que ha desarrollado tanto en su
trabajo como en su casa, trata de descubrir que es lo que hacen los
entrenadores de las orcas en l Sea World para lograr tan extraordinario
desempeo de parte de esos aparentemente indmitos animales.

DESARROLLO

Bien Hecho
Ken Blanchard

Todo empieza cuando Wes Kingsley, nuestro personaje principal de esta

parbola, viaja a Orlando para acudir a una reunin de negocios.
Tena tiempo libre, as que decide descansar o relajarse visitando lugares
agradables, as que va al mundialmente famoso Sea World de Disney
World queriendo que ese espectculo le d respiro de los problemas que
tena en su empresa e incluso en casa. Ms tarde se dara cuenta de que
haba tomado la mejor decisin.
Kingsley se sinti realmente impresionado con el espectculo de tres
ballenas asesinas que realizan maravillosas e increbles piruetas. Cuando
ste acab y las tres ballenas asesinas que protagonizaban la funcin,
saludaban al pblico, ya tena en su mente una serie de inquietudes
acerca de la forma en que se lograba esa respuesta de tan tremendos
animales. l se preguntaba: Cmo lo hacen? Cmo pueden entrenar
estos animales gigantes a hacer esas piruetas?
Sin prdida de tiempo, baj hasta la piscina y comenz a preguntarle al
entrenador, incluso ofrecindole dinero (que no fue aceptado), cmo era
que lograban hacer ese trabajo con las ballenas. Dave Yardley, el
entrenador, explicaba que no se les puede castigar y luego pretender
trabajar con ellas. Primero deban ganarse su confianza. Kingsley
argumentaba "me ha costado trabajo hacer que mis subalternos
trabajen bien. Y ni qu decir de lograr que mis hijas ayuden en las
labores de la casa y tengan un mejor desempeo escolar".
Yardley enfatizaba que la confianza y la amistad eran la base del
espectculo y que las ballenas no eran tan diferentes de las personas en
ese y otros sentidos. As que lo que procuraban era poner nfasis en lo
positivo, no en lo negativo. Prestar mucha atencin cuando el animal
hace lo que le piden y realiza bien una tarea. En caso contrario, cuando
hace algo mal o malo, se pasa por alto lo que hizo mal e
inmediatamente se redirecciona su comportamiento hacia otra cosa. Se
trata de construir un entorno de confianza. Idea que se puede trasladar
a la oficina o al hogar.
Es clave tener en cuenta que lo importante es en lo que uno se
concentra, aquello en lo que ms se enfoca, de modo que administrando
de una manera ms sana e inteligente la energa que se emplea, la
forma en que se controla la propia atencin (que al principio no es fcil
porque se tienen que cambiar actitudes, formas de pensar, de
reaccionar, es un autoentrenamiento) y se orienta hacia lo positivo,
lograremos grandes cambios. Por supuesto que tampoco podemos
esperar que todo marche perfectamente desde el principio. Pero s se
deben buscar motivantes distintos a una recompensa fsica como sera
la comida en los peces o el dinero en los humanos, para as crear el
deseo interno de hacer mejor las cosas cada da.

Ken Blanchard

El lunes siguiente, luego de regresar de su viaje de negocios a Orlando

donde visito el Sea World y el espectculo de las ballenas asesinas, Wes
Kinsgley se dirigi a un hotel del centro de Atlanta, ciudad donde viva y
trabajaba, donde Anne Marie Butler, persona bastante conocida como
consultora de temas empresariales y escritora dictara un seminario, al
cual l ya haba sido invitado y en el que ella tratara temas de
liderazgo y motivacin humana.
Uno de los aspectos importante que Anne Marie mostr durante
la conferencia fueron los tres puntos fundamentales del desempeo:
1. Activador: Lo que indica a la gente lo que se quiere que hagan, lo
que pone en marcha el desempeo, lo que estimula el comportamiento
o el desempeo que usted desea, el cual comienza con metas claras.
2. Comportamiento: Observar el desempeo que sigue despus de
asignar metas
3. Consecuencia: Su respuesta al desempeo, lo que sucede despus
de obtener un comportamiento esperado o no esperado.
Esto nos lleva a cuatro tipos de consecuencias o respuestas de parte de
los gerentes
1. Ausencia de respuesta:
La respuesta ms frecuente que recibe la gente por su buen desempeo
es una ausencia de respuesta. Nadie nota ni comenta la actuacin
2. Respuesta negativa:
Nadie nota ni comenta la actuacin sino cuando las cosas salen mal.
3. Redireccionamiento:
Describa el error o el problema lo ms pronto posible, claramente
y sin buscar culpables.
Muestre su impacto negativo.
Si es del caso, asuma la culpa por no haber explicado con claridad
la tarea.
Revise la tarea en detalle y cercirese de que se entendi muy
bien.
Exprese la fe y la confianza que le merece la persona.
4. Respuesta positiva:
Cuando un buen desempeo recibe una reaccin positiva, es lgico que
las personas quieran continuar comportndose de esa manera. La
intencin del Redireccionamiento es poder generar una respuesta
positiva, que es de gran valor ya que as como se generan ambientes
tensos cuando se recalca solo lo negativo, tambin se crean ciclos
benficos al poner nfasis en lo positivo.
Otro aspecto importante que se trat en la charla de Butler fue el hecho
de que no se debe esperar un comportamiento perfectamente correcto
antes de responder positivamente, pues de lo contrario uno podra
quedarse aguardando para siempre. "Elogie el progreso. Es un blanco
Ken Blanchard

mvil". Se debe mirar con inters cuando se est mejorando, aunque los
resultados no sean de un 100%, porque el avance progresivo tambin es
digno y necesario de elogiar, es la cuota de impulso que debemos
aportar, adems es gratis, no nos cuesta nada y podemos obtener
"grandes dividendos".
Anne Marie explico en su charla que, debemos enfrentar los problemas
que implica un cambio de forma diferente a lo que acostumbramos,
porque ciertamente nos resulta muchas veces ms fcil detectar y hacer
notar lo malo que hacen los dems en vez de lo bueno. Anne Marie se
refiri a esta forma de actuar con el nombre del mtodo Te agarre!
Agarrar a la gente cuando hace mal las cosas. Explico que esta es,
aunque la forma usual de hacer las cosas, la forma mal de corregir y
vigilar el desempeo, ya que solo crea resentimiento y desgano de parte
del subalterno.
Explico que es ms productivo mantener fluyendo las respuestas
positivas, dar palmaditas en la espalda y decir frases como BIEN
HECHO! BUEN TRABAJO!, pero la verdadera respuesta BIEN HECHO! Es
ms que eso, es una respuesta genuina y completa que incluye varios
pasos:
Elogio a las personas de inmediato
Decir especficamente que hicieron bien o casi bien
Compartir sus sentimientos positivos sobre lo que hicieron
Alentar para que sigan haciendo las cosas bien.
Dijo, la conferencista que, preocuparse por decir algo positivo y sincero
con la prctica se convertir en un sano hbito que no har la vida
perfecta pero s puede darle una notable mejora a sus relaciones
personales y laborales.
Y finalizo diciendo que con respecto al comportamiento inaceptable o un
mal desempeo en el trabajo, lo acertado sera, el redireccionamiento y
hacer entender a los dems que no se busca fastidiarlos o juzgarlos a
ellos sino a su comportamiento.
Como ya haba sido previamente convenido, Wes Kingsley y Anne Marie
Butler se encontraron en un lugar aparte en el hotel en que se celebr la
conferencia para charlar con respecto a la forma de conseguir como las
personas a nuestro alrededor (subalternos, cnyuges, hijos y otros), se
motiven a hacer las cosas como nosotros queremos que las hagan.
Deca Anne Marie "Cada vez que entro a un almacn o a un restaurant o
cualquier negocio y veo vida y pasin y chispa en el lugar, quiero saber
por qu. Me pregunto que cre ese fabuloso ambiente en donde las
personas se sienten genuinamente emocionadas con el trabajo que
realizan.

Ken Blanchard

Anne Marie le explico a Wes, que los principios de entrenamientos que

se utilizan con las ballenas de Sea World resultan ser los mismos que se
utilizan en entrenar a las persona, estos principios se basan en "NO
HACER DAO" es decir, crear relaciones positivas y de confianza con
ellos y que las respuestas positivas, y en especial la respuesta BIEN
HECHO!, son esenciales. Pero el concepto que realmente funciona es el
de la respuesta de redireccionamiento. Esa es la que ms le va a
interesar a la gente, porque despeja sus dudas sobre cmo abordar los
comportamientos inapropiados o el desempeo inaceptable.
Continu Anne Marie dicindole a Wes, lo ideal es que la gente haga lo
correcto porque disfruta hacindolo, "como esas ballenas que vio en el
espectculo de las ballenas asesinas, que tanto se divierten actuando
ante todo ese pblico". La meta ultima de la respuesta BIEN HECHO! Es
ayudarle a la gente a motivarse por s misma. Es decir que las
respuestas BIEN HECHO! provengan de su interior
Deca Anne Marie que lo ideal es que la gente comience a "agarrarse a s
misma haciendo las cosas bien y que actu de acuerdo con eso. Eso se
logra despus de haberle nosotros dado muchas respuestas BIEN
HECHO! ; de haberle hechos comentarios como: "Apuesto a que se sinti
muy bien cuando termino ese proyecto antes de la fecha lmite", o:
"Debe sentirse orgulloso de lo que hizo con ese informe".
Recuerde, dijo Anne Marie a Wes, la respuesta BIEN HECHO! no es un
fin en si mismo. Es algo que conduce a la meta ultima de ayudar a la
gente a "agarrarse" a si misma haciendo las cosas bien.
Nunca suponga que motiva a una persona, digo Anne Marie a Wes con
respecto a la motivacin. No olvide que los individuos se sienten
motivados por diferentes factores. La respuesta BIEN HECHO! es un
buen comienzo para motivar a una persona, pero al cabo de un tiempo
puede parecer hueca. Saber qu cosas en particular motivan e impulsan
a cada persona le ayudara a potenciar su motivacin.
Wes entonces le pregunta a Anne Marie, debo preguntarles a mis
subalternos que los motiva?
Si. Dgales: "S que estn haciendo un muy buen trabajo con ese
problema de inventario. Cul sera la mejor manera de reconocer sus
esfuerzos, a corto y a largo plazo?" o sea, a diario y a ms largo tiempo.
Recuerde no presuma de que sabe lo que el otro piensa o necesita para
motivarlo.
Tambin recuerde Wes, dijo Anne Marie, La respuesta BIEN HECHO!
funciona cuando uno es sincero y honesto al darla. Uno no debe dar una
respuesta BIEN HECHO! mecnicamente. Si utiliza frases mecnicas,
como "Muy bien, Ana, siga as", la persona sabr que no est siendo
sincero. La gente capta de inmediato las alabanzas falsas.
Wes le explica a Anne Marie que en su vida empresarial y personal l
tiene un largo historial de respuestas Te agarre! Con la gente y el

Ken Blanchard

pregunta, Qu pasar si de repente cambio y comienzo a poner nfasis

en lo positivo?
La respuesta de Anne fue sencilla: Si sospecha que su gente piensa que
sus respuestas positivas no son sinceras, tmese el tiempo necesario
para demostrar lo contrario. Admita que ha sido demasiado negativo y
que quiere cambiar de actitud. Comparta el mtodo BIEN HECHO! con
ellos y pdales que lo ayuden.

En el trabajo, Wes Kingsley, se atrevi a ensayar el mtodo BIEN

HECHO! Con una compaera de trabajo y le fue bien; ms tarde hablara
de ello incluso con sus otros colaboradores en una reunin. Obviamente
no
todos
quedaron
muy
convencidos,
incluso
algunos
mostraran resistencia sin decir lo que en realidad queran decir.
Por la tarde de su primer da en el trabajo, despus de recopilar
cualquier cosa positiva que hubiera ocurrido desde su viaje a la Florida,
utilizando esa informacin positiva que encontr sobre Merideth
Smalley, lder de uno de sus equipos de contabilidad con quien l haba
tenido serios problemas en el pasado, y est en el punto de que casi no
se hablaban, sali a buscarla.
Mientras caminaba por un pasillo, Wes vio a Merideth aproximarse. Al
verlo ella apuro el paso, pero Wes la detuvo.
Disculpe Meredith. Necesito hablar un momento con usted.
No tengo mucho tiempo murmuro Merideth echndole un vistazo al
reloj.
Deliberadamente, Wes no se apresur. Su voz sonaba relajada y
amigable cuando dijo: "Me siento muy impresionado de la manera como
usted ha estado tratando con nuestros proveedores
De veras? Dijo Merideth, sin mirarlo a los ojos y con un tono de voz que
dejaba percibir su suspicacia.
He tenido problemas con algunas de esas personas por los retrasos en
los pedidos, pero la verdad es que no he podido solucionarlos, dijo Wes. ,
pero la verdad es que no he podido solucionarlos, dijo Wes. Pero de
alguna manera usted si lo ha logrado.
El rostro de Merideth se ilumino con una sonrisa imposible de ocultar. No
estaba acostumbrada a recibir cumplidos, pero lo que deca Wes era
cierto y no caba duda de su sinceridad.
De repente, Merideth actuaba como si tuviera todo el da para conversar.
Le confiare algo, interrumpi Wes, June y Edmundo tambin han estado
luchando con este proveedor. Necesitan entrenamiento. Podra
ayudarles? Podran aprender mucho de usted.
Claro que si, dijo Merideth entusiasmada. Con gusto.

Ken Blanchard

Al regresar a la oficina, Wes analizo lo que haba pasado,

Definitivamente la actitud de Merideth haba cambiado, as como su
voluntad de cooperar con l. l se pregunt, Haba sido sincera? Sinti
como si le hubieran quitado un peso de los hombros, pero no saba qu
hacer. Todo pareca muy fcil.
En la casa, a su regreso de la Florida, Wes intento compartir son su
esposa, Joy, lo que haba aprendido de Dave Yardley y Anne Marie Butler.
Sin embargo, era evidente que ella no estaba lista para escucharlo. Las
cosas no iban bien en lo que respecta a su relacin de esposos y su hija
adolescente le estaba dando bastantes problemas.
Una noche, cuando Wes llego a casa del trabajo, se le presento una
oportunidad inesperada de abordar nuevamente el tema. Wes entro a la
casa y escucho a Joy discutiendo con Allie, su hija de catorce aos.
Cuando Joy vio a Wes que acababa de llegar, se le acerco y comenz a
llorar. Wes la tomo en sus brazos y la consol hasta que se hubo
colmado. Luego dijo:
"S que ltimamente las cosas han sido difciles por aqu. Tambin a m
me ha costado trabajo tener una buena relacin con Allie. Las nias
pelean mucho, y t y yo siempre nos crispamos los nervios mutuamente.
Creo que es hora de tomarnos un fin de semana largo y viajar a la
Florida.
Ya en la Florida, Wes llevo a la familia a visitar Sea World, su amigo Dave
y la entrenadora Pam, quienes explicaron con lujo de detalle el mtodo
BIEN HECHO! a Joy y las nias, quienes quedaron encantado y
prometieron aplicarlo en sus relaciones con la familia y amistades.
Al regresar de la Florida, Wes y Joy convocaron de inmediato una reunin
familiar, en esta reunin de familia, era el propsito de Wes y Joy buscar
la forma de reemplazar algunos de los mtodos que solan utilizar como
padres por mtodos BIEN HECHO!, mtodos estos que haban sido
explicado a ellas, en forma alegrica, por la entrenadora de ballenas de
Sea Word, Pam,
Wes comenz diciendo lo siguiente: Su mam y yo no estamos muy
orgullosos de la manera como hemos actuado con ustedes. Hemos
prestado mucha ms atencin a las veces en que han sido
desobedientes que a todos esos momentos en que han hecho lo que les
pedimos que hicieran.
Aadi Joy, reconocemos que somos culpables. Queremos hacer bien las
cosas, pero para poder cambiar primero tenemos que llegar a unos
acuerdos. Luego podremos darnos entre todos respuestas BIEN HECHO!
cada vez que los cumplamos.
Meg, la hija menor, comenz diciendo: yo me comprometo a mantener
mi habitacin arreglada, estoy harta de que me griten.
Ken Blanchard

Por su parte Allie, la hija mayor, dijo: yo tambin me comprometo a

mantener mi habitacin limpia y en orden. Y tambin dejar en orden la
cocina cuando mis amigos vengan a merendar a la casa.
La madre le respondi dicindoosle que eso sera maravilloso y que
tanto su padre Wes como ella procuraran darles respuestas BIEN
HECHO! a cualquier mejora que haya en la casa.
Por su parte Wes les propuso que como recompensa acordaran que
quien ayude a preparar la comida y a poner la mesa no tenga que lavar
la loza despus.
Con esto, la familia, utilizando los pasos esenciales del mtodo BIEN
HECHO! comienza el camino de la mejora en sus relaciones.
Algunas noches despus de la reunin con sus hijas, Wes sugiri a su
esposa que tal vez necesitaban aplicar el mtodo BIEN HECHO! a su
propia relacin. Joy, su esposo, estuvo de acuerdo y admiti que la
verdad era que, cuando hablo con Dave, el entrenador de ballenas en
Sea Word, haba cado en cuenta de que estaba utilizando muchas
respuestas "TE AGARRE" con l.
Wes sonri y le expres a su esposa que l tampoco se haba esmerado
en acentuar lo positivo con ella.
Ambos acordaron llamar por telfono a la conferencista Anne Marie
Butler y pedirle consejos en cmo aplicar el sistema BIEN HECHO! en su
vida conyugar. Dijo Joy: "has hablado tanto sobre lo que aprendiste con
ella que me gustara conocerla, aunque sea por telfono. Tal vez nos
pueda orientar sobre como comenzar a mejorar nuestra relacin.
Despus que Wes pudo localizar a Anne Marie y explicarle lo que tenan
en mente, esta le explico con un ejemplo el porqu las parejas se
desilusionan y hasta se separan.
Les cont Anne Marie la siguiente ancdota de algo que vio en un
restaurant de lujo. Sucedi que vio dos parejas en mesas cercanas. De
un haba dos personas que evidentemente estaban enamoradas. Cuando
una de ellas hablaba, Qu creen que hacia la otra? Escuchaba. Sonrea.
Le acariciaba la mano a su pareja. Le prestaba toda su atencin.
Del otro lado haba otras dos personas que obviamente estaban muy
aburridas. No tenan nada que decirse. Ni siquiera se miraban. Actuaban
como si la nica razn por la cual estaban all juntas era porque nade
ms la haba querido acompaar.
Cmo pasa uno de un entusiasmo desbordante a no tener nada que
decirse? Es la frecuencia con que uno "agarra" a otro haciendo algo bien.
Cuando uno se enamora solo ve lo positivo, y se lo dice a su pareja. Uno
no nota lo negativo, o si lo nota no le da importancia y redirecciona las
energas. Solo cuando uno se casa y comienza a vivir con su pareja
empieza a notar todas esas cosas en el otro que antes el amor impeda
observar. Muy pronto uno comienza a concentrar su atencin en esos
comportamientos y a dar respuestas negativas. Incluso si la pareja trata

Ken Blanchard

de cambiar, uno no se da cuenta de ese progreso ni lo reconoce. Ambos

comienzan a gritarse, aun por cosas sin importancia.
En ese instante, tanto Wes como Joy se dieron cuenta de cun
importante era el utilizar el mtodo BIEN HECHO! para mantener una
relacin de pareja viva y saludable. Recuerden, les dijo Anne Marie, las
respuestas positivas motivan a la gente a seguir haciendo cosas
positivas.
Finalmente, afirmo Anne Marie, Si Wes y Joy queran que su relacin se
enderezara, deban ser honestos y no solo intentar hacer bien las cosas.
Si solo se hace el intento no habr una entrega real al fin que se
persigue "porque la relacin sigue estando a prueba".

Jim Barnes, jefe de Wes le llam la atencin por el mtodo que estaba
empleando y que segn l, solo lograban distraer a la gente de sus
responsabilidades.
Deca Barnes a Wes Y me he enterado del nuevo lenguaje que est
utilizando! Te agarre; BIEN HECHO! De qu se trata todo eso?
Wes trato de explicarle a su jefe que se trataba de una tcnica sencilla y
bsica. Tiene que ver con responder positivamente, en vez de
negativamente, al comportamiento de los dems. Yo sola criticar
duramente a mis subalternos cuando cometan un error y lo daba por
sentado, haciendo caso omiso, cada vez que hacan bien las cosas.
Ahora les doy respuesta positiva a sus buenas acciones y les dijo BIEN
HECHO! Me llevo mucho mejor con todos y espero, que con este mtodo
gerencial pueda levantar la moral y el desempeo de mis subalternos.
Barnes, no dio crdito a Wes, y le advirti que cuando se realizara
la evaluacin de desempeo de su personal en los prximos meses
esperaba que no se le diera una calificacin de excelente a todo el
mundo, ya que la poltica de la compaa, sea cmo funcionaba el
sistema en la compaa, era clasificar el personal dentro de un
desempeo bueno, promedio o deficiente.
Al salir de la oficina de su jefe, Wes reconoci a dos de sus compaeros
como las personas que estaban dndole. A su espalda, informacin
calumniosa acerca de l y su nuevo sistema! BIEN HECHO! a su jefe. Se
sinti mal, pero ya saba cmo afrontar situaciones difciles utilizando el
nuevo mtodo aprendido a travs de las ballenas asesina de Sea Word y
sus entrenadores y decidi utilizarlo.
Ms tarde, sabiendo que sus compaeros soplones, Harvey y Gus,
estaban juntos en el saln de receso. Wes fue a verlos.
Hola muchachos. Tienen un par de minutos? Me preguntaba si podran
ayudarme. A ustedes dos los considero lderes en nuestro equipo y la

Ken Blanchard

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influencia que ejercen sobre los dems es importante. Las ventas han
bajado, y podemos recuperarlas si no nos estorbamos unos a otros.
Te agarre! dijo Harvey.
Ignorando el cinismo obvio de Harvey, Wes continuo diciendo:
Les propongo un trato. Durante los siguientes seis meses, necesito que
ustedes cooperen conmigo y apoyen los cambios que estoy tratando de
hacer y tambin que tomen las cosas con calma y no se empeen en
criticar mi estilo gerencial. Si nuestros resultados y nuestras relaciones
no mejoran al cabo de ese tiempo, abandonar el mtodo BIEN HECHO!
Qu me dicen?
Los dos hombres se miraron con expresin dudosa, pero finalmente
accedieron a regaadientes.
Wes estaba seguro que, en el plano laboral, si se tiene un buen
ambiente
de
trabajo,
la innovacin y creatividad tienen
mayor
oportunidad de salir a flote, aparte de que se puede inspirar a otros a
seguir el ejemplo creando un compromiso serio, sincero, para el alcance
de las metas, pero con la reaccin negativa de su jefe y sus dos
compaeros, no estaba seguro de que el plan iba a funcionar.
Al da siguiente, Wes telefoneo a Anne Marie Butler para darle en
informe de lo que haba pasado y pedirle su opinin. Wes le conto sobre
la reunin con su jefe el da anterior, incluida la advertencia de su jefe
Barnes sobre la evaluacin de desempeo y la necesidad de calificar a
su gente segn una curva de distribucin normal. Tambin le cont
sobre su confrontacin con sus compaeros Harvey y Gus.
Anne Marie le contesto de la siguiente manera: Mi consejo es que
persevere. Muchos tratarn de obstruir sus esfuerzos. Incluso es posible
que algo de eso sea necesario. He descubierto que muchas veces las
personas que se oponen al cambio solo estn siendo cautelosas al
comienzo. Sin embargo, una vez se convencen de las bondades, son
quienes ms apoyan el proyecto. Confi en su gente. Persevere en su
empeo y mantenga informado a su jefe. El mtodo BIEN HECHO! va a
funcionar.
Wes colg el telfono y se sumi en sus pensamientos. Aunque
apreciaba la ayuda y la energa incesante de su amiga, segua
sintindose un poco perdido. Luego, el prximo da, temprano en la
maana se encontr con Merideth, la compaera con quien primero Wes
utilizo el mtodo BIEN HECHO! en el trabajo quien le dijo: Bueno, es
verdad que la situacin est difcil, pero le dir algo, si ha pensado en
acabar con el programa BIEN HECHO!, ni se le ocurra. Sus elogios y sus
estimulo son las nicas cosas positivas en esta empresa, salvo cuando
los otros supervisores y yo seguimos su ejemplo y tambin procuramos
animar a nuestra gente. S que le parecer raro que yo diga esto, pero
es en serio.
Wes sinti una oleada de energa. Las palabras de aliento de Anne Marie,
unidas a los comentarios de Merideth, cambiaron su respectiva
Ken Blanchard

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nuevamente, y una vez ms se sinti seguro de que deba continuar con

el mtodo BIEN HECHO! Ya sin pensar en darse por vencido, resolvi
mantener su compromiso con el compromiso.

CONCLUSION
Finalmente, luego de haber degustado tan exquisito libro y sus
enseanzas, entonces, podemos comentar que ms que un libro
gerencial; es un libro que podemos llevar e implementar a nuestras
vidas. Puede ser aplicado en nuestro diario vivir, con las parejas,
familiares, compaeros de trabajo, subalternos y de toda persona que
necesitemos total apoyo.
Como lemos anteriormente, no debemos enfocarnos en las cosas o
acciones que estn mal haciendo sentir mal a quien nos dirigimos, sino
que debemos abordarles de forma que sepan que lo que se ha hecho no
est bien y motivarles para que hagan un buen trabajo pero ms
importante an elogiarles de forma no mecnica cada vez que realicen
un buen trabajo, utilizando la tcnica del autor Bien Hecho.
Esperamos cumplir ms all de las expectativas propuestas como grupo
y a nivel personal, utilizando este mtodo tan efectivo que hasta con los
animales ms grandes (como las ballenas) funciona.

Ken Blanchard

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OPINION PERSONAL
Leonelvis Peralta 2013-0230
Despus de yo haber ledo este libro entiendo que en nuestra vida
personal como laboral estamos llamados a interrelacionarnos con los
dems, que sea familia, compaeros de clase, equipo de trabajo o jefes.
De estas relaciones salen, problemas, reacciones y respuestas que
pueden ser o no ser de nuestro agrado.
El bien hecho no solo est diseado para relacionarse con los dems,
pero ante todo es relacionarse consigo mismo, saber asumir la parte de
la culpa que tiene uno en cada situacin de fracaso, motivarse para
poder motivar a los dems, tener seguridad, conciencia y sobre todo
sinceridad y respeto con las personas que le rodean.
Para m despus de leer este libro creo que ms que una tcnica el bien
hecho debera de ser un estilo de vida que todos o por lo menos la gran
mayora deberamos de adoptar ya que gracias a ello, lograremos ser
mejores personas, apreciando el lado ms positivo de la vida y
desechando lo negativo, lo nocivo de ella, estaremos con menos estrs y
ganaremos en bien estar y en calidad de vida.

Luz Bella 2012-1503

El libro "Bien Hecho" de Ken Blanchard es una obra excelente que toca
de cerca el diario vivir de cualquier persona y la forma en como cada
uno
debemos
de
enfrentar
nuestros
problemas
o
retos.
En cuanto a la enseanza que me dej este libro, verdaderamente digo
que cualquiera persona que pudiese en prctica los 3 principios bsicos
que
menciona
el
autor
los
cuales
son:

Ken Blanchard

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123-

Generar
un
Rediccionar
Poner
en

ambiente
el
mal
nfasis
en

de

confianza
comportamiento
lo
positivo

Con estos comenzar a ver como su forma de vivir y el rumbo de

cualquier persona dentro de su vida personal, profesional, familiar o
sentimental comienza a tomar otro rumbo hacia el xito. Finaliz
diciendo que vale la pena poner en prctica estos principios ya que nos
ayudar a alcanzar el xito.

Carlos Jos 2012-1544

Pienso en que las cosas pueden resultar mejor cuando se acenta lo
positivo. Bien Hecho! Es una parbola muy amena, donde se nos
muestran con gran claridad las tcnicas y los fundamentos para
obtener de cada una de las personas con las cuales interactuamos lo
mejor que pueden dar y hacerlo con amor y alegra. La parbola nos
enseas a focalizar nuestra energa sobre los resultados positivos y
nos nuestra como redirigir las acciones que han llevado al error o al
fracaso; al hacer esto, motivamos a los dems a hacer las cosas de la
mejor manera posible, ayudndoles al mismo tiempo a sentirse
orgullos y complacidos de lo que hacen.

Oniel Daz 2010-1609

En el libro "Bien Hecho", Ken Blanchard, coautor del libro, desarrolla
como aparece en su contraportada, "una analoga entre la esencia
del comportamiento humano y el de las ballenas asesinas del Sea
World".
Nos ensea cmo obtener mejores resultados mediante el
reconocimiento de las cosas que hacen bien los otros, en vez de
poner nfasis en "pescar a los dems haciendo algo malo y criticarlos
por ello.
Esta parbola, empieza cuando un gerente de venta poco amable,
desilusionado con las relaciones que ha desarrollado tanto en su
trabajo como en su casa, trata de descubrir que es lo que hacen los
entrenadores de las orcas en l Sea World para lograr tan
extraordinario desempeo de
parte
de
esos
aparentemente
indmitos animales.
Quin pensara que muchos de nuestros problemas puedan
tener soluciones aprendiendo de seres que consideramos muchas
Ken Blanchard

14

veces "inferiores" comparados con nosotros; que muchos de nuestros

problemas son provocados por nosotros y por tanto tenemos la
capacidad de solucionarlos? En este libro, el autor nos demuestra que
esto es as, y nos da soluciones sencillas al problema.
Finalmente, y con el nimo de ser ms prctico, ha sido nuestra
intencin tomar cada captulo y hacer una breve descripcin de los
aspectos ms relevantes, en nuestra opinin, dentro de ese captulo
para as poder tomar a sorbos el aprendizaje que nos da el autor
acerca de esta forma de hacer las cosas bien.
La manera ms adecuada para re direccionar una personas es
describirle los errores cometidos sin reprocharla, mostrar el impacto
negativo de ese error en el momento, si es necesario debemos
culparnos nosotros mismos por no haber dado el entrenamiento de
forma clara.

Eurys Santos 2012-1509

El sentido del libro adems de ser empresarial, podemos aplicarlo a
nuestra vida comn. Porque de lo que trata es sobre las relaciones
interpersonales ya sea en el rea laboral, familiar o de cualquier otro
tipo; tomando en cuenta el comportamiento de las ballenas asesinas, las
cuales para entrenarles se les motiva con el mtodo del autor, Bien
Hecho, el cual tambin es el mismo mtodo utilizado en las empresas y
dems para obtener de las personas un buen rendimiento.
Ms que nada, debemos siempre como gerentes, tratar de que nuestros
subalternos se sientan cmodos con el trabajo que desempean y que
se sientan importantes hacindolo; esto lo conseguimos descubriendo
que les motiva en el trabajo y cada vez que hagan algo bien, no pasarlo
por alto y reconocerles con un bien hecho de forma no mecnica para
que sienta que se les dice sinceramente; entonces, en caso de que
hagan algo mal, no hacerles notar ms lo malo que lo bueno, sino de
forma comprensible redireccionar la energa, hacerles ver que no ha
estado bien sin enfrentarlos con un te agarr e impulsarlos a hacerlo
mejor para la prxima.
De esta forma mantenemos el personal sintindose cmodo con su
trabajo y haciendo a la compaa obtener mayor rendimiento, sin

Ken Blanchard

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necesidad de invertir monetariamente, ms que con un Bien Hecho,

cada vez que sea merecido; que no sea opacado por un Te Agarr de
mayor frecuencia. Como gerentes es importante hacer que los
subalternos, compaeros y superiores, se les aborde con positivismo que
con negatividad, para que la empresa fluya de forma positiva al igual
que los empleados.

Ken Blanchard

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