COMPRENDRE LE ROLE STRATEGIQUE DES

ACHATS DANS LES PROCESSUS QUALITE

R&D

ACHATS

QUALITE

27 septembre 2012

Fabian MATHURIN
Consultant en management des achats
fmathurin@achat-performance.com

EVOLUTION DU SYSTEME
DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

QUE DISENT LES NORMES ISO

SUR LE MANAGEMENT
DE LA QUALITE AUX ACHATS ?

PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALIT

Rappel : extrait de la norme ISO 9000
Ces huit principes de management de la qualit constituent la base des
normes de systmes de management de la qualit de la famille ISO 9000 :
a) Orientation client : les organismes dpendent de leurs clients, il convient
donc quils comprennent les besoins prsents et futurs
b) Leadership : les dirigeants tablissent la finalit et les orientations de
lorganisme.
c) Implication du personnel : Les personnes tous les niveaux sont lessence
mme dun organisme et une totale implication

d) Approche processus : Un rsultat escompt est atteint de faon plus

efficiente lorsque les ressources et activits sont gres comme un processus
e) Management par approche systme : Identifier, comprendre et grer des
processus..
4

PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALIT

(Suite)
f) Amlioration continue : Il convient que lamlioration continue de la
performance globale dun organisme soit un objectif permanent de lorganisme.
g) Approche factuelle pour la prise de dcision : Les dcisions efficaces se
fondent sur lanalyse de donnes et dinformations.

h) Relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs

Un organisme et ses fournisseurs sont interdpendants et des relations
mutuellement bnfiques augmentent les capacits des deux organismes crer
de la valeur .

OBJECTIFS DU MANAGEMENT
QUALIT DES RESSOURCES
Le cadre : extrait de la norme ISO 9001
Chapitre 6.1 : Mise disposition des ressources
Lorganisme doit dterminer et fournir les ressources ncessaires pour :
a) Mettre en uvre et entretenir le systme de management de la qualit et
amliorer en permanence son efficacit.

b) Accrotre la satisfaction clients en respectant leurs exigences .

OBJECTIFS DU MANAGEMENT
DE LA QUALIT FOURNISSEURS
Le cadre : extrait de la norme ISO 9001
Chapitre 7.3.3 : lments de sortie de la conception et du dveloppement
Les lments de sortie de la conception et du dveloppement doivent tre sous une forme
adquate pour leur vrification par rapport aux lments d'entre et doivent tre approuvs avant
leur mise disposition.

Les lments de sortie de la conception et du dveloppement doivent :

a) satisfaire aux exigences d'entre de la conception et du dveloppement
b) fournir les informations appropries pour les achats, la production et la prparation du
service

OBJECTIFS DU MANAGEMENT
DE LA QUALIT FOURNISSEURS
Le cadre : extrait de la norme ISO 9001
Chapitre 7.4 : Achats
Lorganisme doit assurer que le produit achet est conforme aux changes
dachat spcifis. Le type et ltendue de la matrise applique au fournisseur et
au produit achet doivent dpendre de lincidence du produit achet sur la
ralisation ultrieure du produit ou sur le produit final .

Lorganisme doit valuer et slectionner les fournisseurs en fonction de leur

aptitude fournir un produit conforme aux exigences de lorganisme. Les
critres de slection, dvaluation et de rvaluation doivent tre tablis. Les
enregistrements des rsultats des valuations et de toutes les actions ncessaires
rsultant de lvaluation doivent tre conservs .

OBJECTIFS DU MANAGEMENT
DE LA QUALIT FOURNISSEURS
Le cadre : extrait de la norme ISO 9001
Chapitre 7.4.2 : Informations relatives aux achats
Les informations relatives aux achats doivent dcrire le produit acheter, y compris,
selon le cas,
a) les exigences pour l'approbation du produit, des procdures, des processus et des
quipements;
b) les exigences pour la qualification du personnel;
c) les exigences relatives au systme de management de la qualit.
L'organisme doit assurer l'adquation des exigences d'achat spcifies avant de les
communiquer au fournisseur..

LES PROCESSUS ACHATS STRATEGIQUES

SUR LENSEMBLE DE LA CHAINE DE VALEUR

10

LA MISSION ACHAT
DANS LA CHAINE DE VALEUR
Matriser lensemble du cycle de vie du produit ou du service achet pour
en amliorer la performance globale et crer de la valeur

FOURNISSEURS

FLUX AMONT

qualit
maximale requise

40 % 80% du CA

FONCTION
ACHAT

FLUX AVAL

CLIENTS

Satisfaire
fidliser

Les achats : un lment cl

11

LES ACHATS ACTEURS SUR LENSEMBLE DE LA

CHAINE DE VALEUR

Activits
secondaires

Fournisseurs

Administration gnrale

Fournisseurs

Gestion des ressources humaines

Fournisseurs
Fournisseurs

Oprations

Fournisseurs

Recherche, technologie et dveloppement de systme

Marge

Achats / Approvisionnement
Logistique
de
production
Fournisseurs

Ventes et
marketing
Fournisseurs

Logistique
de
distribution
Fournisseurs

Services

Fournisseurs

Activits primaires
Source : Porter, 1985 ; modifi 2007

12

NOTRE METIER EVOLUE ET SE COMPLEXIFIE

MONDIALISATION,
REORGANISATION
REDUCTION DES COTS
SPECULATION,
VOLATILITE DES MATIERES PREMIERES

EVOLUTIONS REGLEMENTAIRES :
GRENELLE 2,
REACH, EURO6, KIMBERLEY..
13

DU TRIANGLE QCD
AU PENTAGONE QCDSE
Qualit

Cots

Social

Dlai

Environnement

14

ETAT DES LIEUX ET EVOLUTIONS 2011

2010
1

11
13

2
3

2
=

Corporatif
Mode projet
Communication

5
6

1
14

7
8

=
3
5

9
10

Le cost killing en
perte de vitesse

15

DECISION ACHATS 09.2012

16

LE MANAGEMENT DES PROCESSUS ACHATS

La politique achat et le suivi de lapplication des stratgies achats constituent le moteur de la boucle
damlioration du management du processus achats et approvisionnements

17

DEVELOPPER LA CULTURE QUALITE ACHAT:

POURQUOI, COMMENT, AVEC QUEL OUTILS ?

18

LES PROCESSUS STRATGIQUES ACHATS

Les phases importantes concernes

KPI,
Audits
fournisseurs
Source : Roger PERROTIN Professeur ESSEC

19

LA DEFINITION DU BESOIN !

Comment le client la
souhait

Ce qui a t install chez le

client

Comment le vendeur la
dcrit

Comment le chef de projet la

compris

Comment le projet a t
document

Comment le client a t
Comment le support technique est
Ce dont avait rellement besoin le
factur
effectu
client
1947 Lawrence Delos Miles tait ingnieur et responsable achats chez General Electric, il devait rsoudre un
problme de pnurie de matriaux et dcouvre alors que dans un produit ce qui compte c'est la fonction qu'il
exerce quelle que soit la solution utilise pour satisfaire cette fonction). Il initie les premires dmarches
20
danalyse de la valeur.

OPTIMISATION COT GLOBAL / QUALITE

EN AMONT DU PROCESSUS DE DEVELOPPEMENT !
POTENTIEL D ECONOMIE SELON LE STADE DINTERVENTION DES ACHATS

- 40%

- 20%
- 5%

21
Berliner et Brimson 1988

LIMPACT FINANCIER DES MODIFICATIONS

SUR UN NOUVEAU DEVELOPPEMENT
FAIRE BIEN DU PREMIER COUP !

Source : Etre acheteur pour la premire fois J.C Berlot

22

What is the
benefit of the QFD ?
QUALITY FONCTION
DEPLOYMENT
(Dploiement des Fonctions Qualit)
Comparison between a development cycle which uses the QFD
and another one without QFD

23

PARTAGER LES OBJECTIFS

QUALITE AVEC LES FOURNISSEURS

OPTIMISER LACTE DACHAT

=
GARANTIR LE JUSTE
EQUILIBRE
Exigences Clients

Optimisations achats

24

LINTEGRATION DES ACHATS DANS LE SMQ

De la dclaration dintention au passage lacte !
Direction
Convictions, Engagements

Fdrer les
nergies

Management projet
Transversal et vertical

Communication
Concertation,
Propositions

PROJET

Stimuler
limplication

Lentreprise doit crer les conditions de la russite !

Ce nest pas parce que les choses sont difficiles que nous nosons pas, cest parce que nous nosons pas quelles sont difficile. Snque

25

LES 6 CLES DE LA REUSSITE

Anticiper

Ngocier

Conduire un
projet
Achat - Qualit
Animer

Organiser

Planifier
Piloter

27

DES OUTILS QUI PERMETTENT AUX

FOURNISSEURS DE MATRISER LA QUALITE

SPC
8D

28

UN OUTIL DE DEMARCHE DE PROGRES:

LAUDIT DES PROCESSUS
2011,

Laudit vise examiner de manire mthodologique le fonctionnement

dune entit ou dune activit, en sappuyant sur des lments factuels
pour vrifier son niveau de conformit aux exigences (rglementation,
procdures, normes) notamment celles portant sur les systmes de
management
29

AUDIT QUALIT FOURNISSEURS

Le primtre et les phases importantes

Audit = outil
de contrle
mais surtout de
progrs !

Procdure
interne,
rfrentiel
ISO

Source AFNOR : conduire un audit qualit

30

EXEMPLE : AUDIT COMBINE

SUPPLY CHAIN-ACHAT-QUALITE

Le primtre de lauditwww.optimum.ch

31

LES OBJECTIFS
Audit de chacun des processus pouvant avoir un impact direct
ou indirect sur la performance

Politique

Q
Stratgie

Qualit

Logistique

Tactique

Oprationnel

Temps

Convergence des fonctions qualit et logistique

La qualit est exprime en sens large : toutes les actions au sein de lensemble des fonctions de
lentreprise

32
04/10/2012

LES RESULTATS
Exemple de synthse daudit

33

LENJEU TERME:
LASSURANCE QUALITE FOURNISSEURS
Instaurer des relations fournisseur/client fortes et dans la confiance
Allger, voire supprimer les contrles rception
Mettre uniquement les pices conformes en production
Amliorer la productivit et rduire les cots
Passer en flux tendu et minimiser les stocks

Audit et
plan de
progrs

Extrait base ISO 9000 (2005) :

3.2.11 assurance de la qualit
partie du management de la
qualit (3.2.8) visant donner
confiance en ce que les exigences
pour la qualit seront satisfaites

La qualit , cest satisfaire les

besoins explicites
et implicites des clients
moindre cot !

34

LA VALEUR AJOUTEE DES ACHATS

SUR LENSEMBLE DU CYCLE DE VIE

35

RAPPEL :
LE PLAN DAMLIORATION CONTINUE

Contribution achat:
Veille , Sourcing,
Marketing achat,
Evaluation et Audit
fournisseur, Pilotage
par des indicateurs de
performance

LENJEU :
ACHETER MIEUX
QUE SES
CONCURRENTS !!!!

36

RAPPEL :
NOTION DE VALEUR ET QUALIT

Source: Analyse de la valeur / Des Mesnards

37

A
N
A
L
Y
S
E

D
E
L
A

C
H
A
I
N
E
D
E
V
A
L
E
U
R

Niveau de conscience
Des cots engendrs
Destruction

Satisfaction
Client

Dpollution

Cots
destruction,
recyclage,
valorisation

---------------------------------------------------------------Pilotage du
Cots gestion
fournisseur

du fournisseur

T ----------------------------------------------------Maintenance
Stocks
C
Cots dusage
Non-qualit
O
Contrle qualit
-------------------------------------Dmarrage
Cots de mise en uvre

Dveloppement

------------------------Frais administratifs
Transport

Cots dacquisition

Prix du Bien
ou du Service

-------Appel doffre
Sourcing
Participation
au CdC

Expression
besoin client

Cots achats amont

CRER UN ETAT DESPRIT TCO !

Pour un management responsable et durable

Cycle
de vie
Analyse
de la valeur

38

PILOTAGE QUALITE-ACHATS
PAR LA GESTION DES RISQUES

39

MESURE DES ENJEUX QUALITE

ET DES IMPACTS
chelle des
risques
externes
et internes

++

Achats Critiques

Achats Stratgiques

Acheteur expert technique, projet

Accord long terme,

gestion du risque,
benchmark, sourcing
alternatif, simplification,
make or buy, scurisation

Acheteur senior expert , ngociateur

Accord moyen terme,

TCO, analyse fonctionnelle,
analyse de la valeur, codveloppement, recherche
nouveaux fournisseurs

Achats simples

Achats Leviers

Acheteur junior

Acheteur senior , ngociateur

Efficience des procds,

rduction de la charge
administrative, e-achat,
externalisation

Accord court terme, mise en

concurrence, massification,
ngociation des structures de
cot, LCC, enchres en ligne

---

La matrice de Kraljic

++

Enjeux qualit,
Image, Valeur

40

DES INDICATEURS DE PERFORMANCE

PERTINENTS
Outil en adquation, pragmatique et si possible simple
dutilisation !

41

EXEMPLE : MESURE DE LA PERFORMANCE

LES IMPACTS QUALITE/ACHAT
Outil en adquation, pragmatique et si possible simple
dutilisation !

42

PROGRESSER ET CRER LA COHESION DES

EQUIPES ACHATS ET QUALITE
Fonctionner en mode projet Qualit / Achats / R&D pour mettre en place des
plans dactions communs et cibls
Favoriser un management collaboratif avec des objectifs partags
Crer des points de rencontre rguliers Achats et Qualit pour suivre
lavancement des plans dactions
Travailler sur la qualit de la communication et sur le choix des SI
Partager une Roadmap avec les fournisseurs stratgiques
Former les acheteurs aux fondamentaux du SMQ et les qualiticiens aux
fondamentaux achats

Crer des sminaires mtier , des teams building

Achat/Qualit/dveloppement afin de fdrer les quipes
43

www.optimum.ch

Merci de votre attention

A lcoute de vos questions
Fabian MATHURIN
Consultant en management des achats
fmathurin@achat-performance.com

Lenthousiasme est la base de tout progrs !

Henry FORD

44