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PSICOLOGIA
INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL
MDULO 7
Coordenao Pedaggica
INSTITUTO PROMINAS
APOSTILA RECONHECIDA E AUTORIZADA NA FORMA DO CONVNIO
FIRMADO ENTRE UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
E O INSTITUTO PROMINAS.
Impresso
e
Editorao
SUMRIO
UNIDADE 1 INTRODUO ................................................................................. 03
UNIDADE 2 ESSNCIA DA PSICOLOGIA INDUSTRIAL /
ORGANIZACIONAL (I/O) ....................................................................................... 04
2.1 Definio para Psicologia Industrial/Organizacional (I/O) ................................. 06
2.2 Campo de atuao ............................................................................................ 08
UNIDADE 3 EVOLUO HISTRICA DA PSICOLOGIA I/O ............................. 10
3.1 Primeira guerra mundial .................................................................................... 10
3.2 Entre guerras..................................................................................................... 10
3.3 Elton Mayo e os estudos Hawthorne ................................................................. 11
3.4 Segunda guerra mundial ................................................................................... 17
3.5 A Psicologia I/O na atualidade .......................................................................... 19
UNIDADE 4 A PESQUISA EM PSICOLOGIA I/O ............................................... 21
4.1 Por que pesquisar na rea? .............................................................................. 21
4.2 Tipos de pesquisa em Psicologia I/O ................................................................ 22
UNIDADE 5 AS ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS ........................................ 24
5.1 O desenho e as estratgias organizacionais ..................................................... 24
5.2 O clima e a cultura organizacional .................................................................... 25
5.3 As pessoas nas organizaes ........................................................................... 27
5.4 Os grupos e as equipes..................................................................................... 29
5.5 Motivao .......................................................................................................... 32
5.6 Comunicao .................................................................................................... 40
5.7 Liderana e poder ............................................................................................. 41
UNIDADE 6 PSICOLOGIA DE PESSOAL........................................................... 43
6.1 Seleo de pessoal ........................................................................................... 43
6.2 Avaliao de desempenho ................................................................................ 46
6.3 Treinamento e desenvolvimento de pessoal ..................................................... 48
UNIDADE 7 ESTRESSE, SEGURANA E SADE DO EMPREGADO ............. 50
7.1 Estressores ocupacionais e suas consequncias ............................................. 51
7.2 O humor deprimido ............................................................................................ 53
7.3 Sndrome de Burnout ........................................................................................ 56
7.4 Acidentes no local de trabalho .......................................................................... 63
7.5 Violncia no ambiente de trabalho .................................................................... 64
REFERNCIAS ....................................................................................................... 68
UNIDADE 1 INTRODUO
As organizaes so feitas de pessoas e para pessoas. Essa mxima de
Idalberto Chiavenato antiga, batida, mas uma verdade e todos ns enquanto
profissionais ou seres sociais que somos, iremos nos deparar com pessoas a todo
momento ao longo das carreiras, ao longo da vida.
Enquanto ser social, o homem gosta de ser admirado e elogiado, enfim,
tratado com o devido respeito e dignidade que merece, portanto, saber lidar com os
vrios tipos de colaboradores de uma organizao imprescindvel para que a
mesma, de maneira coesa, atinja seus objetivos.
O gerente de manuteno ter ao seu redor, colaboradores com os mais
variados nveis educacionais e sociais, precisa de cautela e prudncia para lidar com
as habilidades pessoais, com a cultura de cada, assim como com a cultura que reina
na sua organizao. Ele precisa saber comunicar-se, motivar seus colegas e
subordinados, ser motivado, exercer liderana e poder quando for o caso.
Pois bem, a inteno no discorrer teoricamente sobre o campo da
Psicologia voltado para a indstria e as organizaes, mas sim possibilitar alguns
conhecimentos que os levem a refletir e que ajudem na resoluo de problemas com
pessoal que surgem cotidianamente no ambiente de trabalho.
Ressaltamos em primeiro lugar que embora a escrita acadmica tenha como
premissa ser cientfica, baseada em normas e padres da academia, fugiremos um
pouco s regras para nos aproximarmos de vocs e para que os temas abordados
cheguem de maneira clara e objetiva, mas no menos cientficos. Em segundo lugar,
deixamos claro que este mdulo uma compilao das ideias de vrios autores,
incluindo aqueles que consideramos clssicos, no se tratando, portanto, de uma
redao original e tendo em vista o carter didtico da obra, no sero expressas
opinies pessoais.
Ao final do mdulo, alm da lista de referncias bsicas, encontram-se
outras que foram ora utilizadas, ora somente consultadas, mas que, de todo modo,
podem servir para sanar lacunas que por ventura venham a surgir ao longo dos
estudos.
emoo,
percepo,
aprendizagem,
inteligncia
denomina-se
Psicologia.
Essa rea foi proposta como cincia no final do sculo XIX por Wilhelm
Wundt (1832-1920) e Willian James (1842-1910) e veio se aperfeioando ao longo
do sculo XX.
Os conhecimentos produzidos pela Psicologia e a complexidade e
capacidade de transformao do ser humano, acabaram por ampliar em grande
medida sua rea de atuao, possibilitando a cada rea uma gama infinita de
descobertas sobre o homem e seu comportamento, ou sobre o homem e suas
relaes.
O estado psicolgico humano fundamental para desfrutar do bem
individual e, por consequncia, o bem comum. Assim, a psicologia busca
permanentemente mtodos para o desenvolvimento cognitivo, emocional e
relacional dos indivduos e sua interao social.
Segundo Santos (2000), em psicologia, o termo atividade se alinha
conceitualmente s diferentes abordagens que procuram explicar a natureza do
comportamento e sua previsibilidade social. A busca pela elaborao de modelos
que permitam compreender os comportamentos do homem, de um lado, como um
sistema de recepo e tratamento da informao, e de outro lado, como um sistema
de transformao de energia, produziram diferentes formulaes sobre o
desempenho das pessoas naquilo que elas fazem ou se proponham a fazer.
A viso de homem movido por determinantes internas (solicitaes) ou
submetido a condicionantes externas (cargas de trabalho), originou, na psicologia do
trabalho, concepes que contemplam ambas as definies. Na verdade, o trabalho
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pode ser visto como um subsistema menor das coisas que fazemos para aliviar
nossas tenses, mas tambm pode representar a atividade principal de realizao
objetiva do ser humano. De uma forma ou de outra, o trabalho incorporado
subjetivamente no nosso modo de perceber e fazer as coisas que necessitamos.
Alm disso, podemos dizer que a diferena entre o trabalho formal (tarefa) e
o trabalho real (atividade), elemento fundamental do estudo do comportamento do
homem no trabalho, permite definir nveis da anlise das atividades de trabalho, que
podem servir teoria psicolgica geral.
Segundo essa tica, existem trs grandes campos relativos ao estudo das
atividades de trabalho e que so interdependentes:
1. As comunicaes: para agir necessrio efetuar trocas de informaes sobre
o estado da situao na qual nos encontramos.
2. As regulaes: toda ao consiste em reduzir a diferena entre um estado
desejado de uma determinada situao e o estado atual no qual nos
encontramos.
3. As competncias: as modalidades e as possibilidades de reduzir esta
diferena dependem diretamente das habilidades cognitivas e sensrio
motoras que o sujeito dispe (SANTOS, 2000).
de
problemas
de
sade
mental,
buscando
compreender
desenvolvimento
humano,
desporto,
sade,
indstria,
meios
de
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considerados
individualmente.
empregado
considerado
tomadas de deciso em grupo. Um psiclogo que trabalhe nessa rea muitas vezes
atua como consultor que se incorpora a uma organizao para um determinado
projeto, em vez de ser um empregado permanente, tal como seria um membro do
departamento de recursos humanos.
A terceira rea de especializao a engenharia dos fatores humanos ou
ergonomia, que focaliza a interao entre o ser humano e a mquina no ambiente de
trabalho. Essa rea pode incluir o local de trabalho e o design de equipamentos,
bem como programas de segurana. A utilizao cada vez maior de tecnologia, tal
como os computadores, aumentou a necessidade de psiclogos I/O treinados em
fatores humanos. Com frequncia, os psiclogos que atuam nessa rea tm
conhecimento tanto em engenharia como em psicologia.
Embora a psicologia I/O no fosse originalmente to influente, seu papel
cresceu muito com o desenvolvimento do campo da psicologia. Muitos psiclogos
I/O esto empregados na indstria privada na qual so envolvidos em situaes da
vida real. Os psiclogos I/O s vezes trabalham como coordenadores, reunindo
alguns especialistas para resolverem um problema relacionado ao trabalho. Outros
psiclogos I/O esto trabalhando em faculdades ou universidades, nas quais fazem
consultaria para organizaes. Eles podem trabalhar de maneira independente ou
ser patrocinados pela faculdade ou universidade em que lecionam.
Veremos em detalhes os Estudos Hawthorne, que podemos dizer,
representaram as primeiras pesquisas em Psicologia I/O a levar em considerao
fatores como atitudes dos empregados, normas grupais e estilos de liderana.
Enfim, desde os seus primrdios, a psicologia I/O tem reagido s
necessidades da sociedade e vem sendo impulsionada por elas; isso determinou o
aumento das oportunidades de emprego para os psiclogos I/O.
Vale guardar...
A psicologia I/O est interessada em algo mais que eficcia e produtividade.
A sade dos empregados, a reduo do estresse e a qualidade da vida no trabalho
esto se tornando cada vez mais importantes.
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status social das mulheres da sala de teste era superior ao dos outros montadores
de rels da instalao.
As mulheres perceberam nitidamente que a sala de teste era uma
oportunidade de alcanarem nveis de status social na empresa que de outra
maneira no estariam disponveis para elas.
Elas tiveram a oportunidade de controlar sua situao de trabalho a um
ponto no disponvel a quaisquer outros trabalhadores da fbrica. Uma vez que elas
valorizaram seus cargos na sala de testes e acreditavam que aqueles cargos
dependiam da sua boa produo, elas organizaram um sistema que lhes
possibilitava trabalhar cooperativamente para manter a taxa do grupo de modo que
pudessem conservar suas posies.
As taxas de produo aumentaram muito, mas os pesquisadores no foram
capazes de identificar a causa. quela altura, Elton Mayo e outra professora de
psicologia, Clair Turner, foram solicitados a ajudar a interpretar os dados. Eles
tambm acrescentaram mais dados solicitando informaes sobre a dieta, a presso
sangunea, recreao, horas de sono, e ciclo menstrual das mulheres, bem como a
temperatura e a umidade do compartimento. Mesmo com os dados adicionais, no
foi encontrada uma causa clara dos aumentos da produo. Testes realizados
posteriormente usaram cargos diferentes e diferentes sistemas de pagamento sem
encontrar as causas dos resultados.
Embora nenhuma causa para os aumentos da produo tenha sido
encontrada, o resultado dos Estudos Hawthorne foi a substituio da crena de
Taylor de que os trabalhadores so motivados somente pelo dinheiro, pela
concepo em torno das relaes humanas, com a suposio de que a satisfao
do trabalhador aumenta a produtividade.
Entre as descobertas comumente atribudas aos Estudos Hawthorne esto
as seguintes:
1. A produtividade dos empregados afetada pelo relacionamento destes
com os colegas; o ambiente de trabalho tambm um ambiente social.
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Se uma pessoa com excepcional capacidade puder produzir vinte peas por hora,
haver uma considervel presso para que essa pessoa no trabalhe tanto quanto
pode, a fim de produzir talvez quinze ou dezesseis peas por hora. O empregado
mdio nessa situao ficar preocupado se a administrao reduzir a taxa de
pagamento por pea: se uma pessoa pode fazer vinte peas por hora, por que todos
no podem? Os empregados tambm ficam preocupados em parecer menos
competentes do que o empregado excepcional e com o modo como isso poder
afetar seu emprego. Os empregados superiores nessas situaes muitas vezes se
sentem pressionados a reduzir sua produtividade. Com frequncia eles so
excludos das relaes sociais dentro do grupo. Se isso no funcionar, eles podem
ser ameaados ou at mesmo fisicamente maltratados.
Um dos principais resultados dos Estudos Hawthorne foi o movimento das
relaes humanas (Bass & Barrett, 1981 apud KRUMM, 2011), que se dedicou a
estudar as atitudes dos empregados, relaes interpessoais e estilos de liderana
para se obter melhor produo. O foco desse movimento era a crescente
sensibilidade em relao aos trabalhadores e s condies de trabalho. Os
trabalhadores j no podiam ser vistos como passivos. Os empregados estabelecem
suas prprias normas de comportamento, trabalham mais produtivamente sob certos
tipos de superviso e muitas vezes esto mais interessados no que seus pares
acreditam do que naquilo em que seu superior acredita. Os fatores sociais de uma
organizao tm de ser levados em considerao. Muitas pessoas acham que isso
deu incio transio da psicologia industrial para a psicologia industrial/
organizacional, embora a modificao formal no tivesse ocorrido por quase
quarenta anos.
Alcanar um bom desempenho exige mais do que oferecer recompensas
financeiras ou ser atencioso com os empregados. Alguns cientistas e empregados
veem as tcnicas de relaes humanas como um meio de manipular os empregados
para que trabalhem mais por menos dinheiro. Ao longo do tempo, a metodologia dos
Estudos Hawthorne tem sido muito criticada (Bramel &Friend, 1981; York &Whitsett,
1985 apud KRUM, 2011). No obstante, seu profundo efeito sobre o campo da
psicologia industrial no pode ser questionado (Sonnenfeld, 1982 apud KRUM,
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incorporada como Society for Industrial and Organizational Psychology, Inc. (SIOP),
conhecida mundialmente pelos profissionais da rea.
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conflito,
ansiedade
padres
de
relacionamento
que
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individuais
dos
eventos
culturais
da
organizao:
como
os
empregados,
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de
muitas
empresas
na
figura
de
departamentos
(como
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diferenas
podem
parecer tnues
primeira
vista,
mas
marcam
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Responsabilidade
enquanto
grupo
se
caracteriza
pela
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5.5 Motivao
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Deixemos claro que quando falamos ao longo do curso em administrao de recursos humanos no
estamos falando dessa rea especfica, demarcada da administrao, mas de todo e qualquer
momento em que, por exemplo, um gerente tem que administrar seus subordinados, afinal, eles so
seus recursos humanos.
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maior nfase a determinados fatores que outros. De todo modo necessrio se faz
identificar o melhor caminho para percorrer com intuito de melhor entender a
motivao e conseguir levar a fora de trabalho a elevar o moral e aceitar os
desafios propostos pela organizao.
Segundo Faria (1994, p.52), todo ser humano condicionado pelo sistema
social em que vive e todo homem possui necessidades bsicas que precisam ser
satisfeitas, assim, a motivao procura explicar o porqu do comportamento das
pessoas.
Portanto, concordando com Townsend (2005, p, 1), a qualidade de vida que
advm em grande parte da motivao, no mais um diferencial, mas sim uma
exigncia de mercado, pois a empresa que no estiver com pessoas em primeiro
plano, dificilmente tornar-se- competitiva no mercado. Isso quer dizer que as
empresas no devem somente se preocupar com a compra de tecnologia e de
equipamentos de ltima gerao, mas tambm dedicar ateno s pessoas
motivadas e comprometidas com as metas da empresa.
Existem fatores e condies para que a motivao acontea, o que nos leva
a inferir que as pessoas diferem no s pela sua capacidade, mas tambm por sua
vontade de fazer as coisas, isto , pela motivao, o que depender da intensidade
de seus motivos. Tais motivos podem ser definidos como necessidades, desejos ou
impulsos oriundos do indivduo e dirigidos para objetivos, que podem ser
conscientes ou subconscientes (TOWNSEND, 2005).
Os motivos so os porqus do comportamento, eles provocam e mantm as
atividades e determinam a orientao geral do comportamento das pessoas. Em
suma, os motivos ou necessidades so as molas propulsoras da ao.
justamente neste ponto que se deve trabalhar quando se tenta motivar
uma pessoa, pois cada indivduo possui motivos e necessidades diferentes. Assim,
no adianta agradar a todos numa organizao atravs de um incentivo ou benefcio
s, pois pode ser que um indivduo possua necessidades que este benefcio venha a
atender, mas, porm outro indivduo pode deter outras necessidades s quais esse
benefcio no atende (TOWNSEND, 2005).
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OBJETIVOS
Separar por grau, tipo ou tamanho. O ponto chave
saber o que seria essencial estar presente naquele
ambiente de trabalho, eliminando tudo o que no
agrega valor, utilizando todos os recursos
disponveis, evitando o excesso, desperdcios e m
utilizao.
BENEFCIOS
Maior senso de organizao e
economia reaproveitando o que est
disponvel, aumento da produtividade
das pessoas envolvidas, menos
riscos de acidentes no local de
trabalho,
evita
compras
desnecessrias
e
combate
a
burocracia.
2 - Senso de
Ordenao
(SEITON)
3 - Senso de
Limpeza
(SEISOH)
4 - Senso de
Sade e
Higiene
(SEIKETSU)
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5 - Senso de
Autodisciplina
(SHITSUKE)
6 - Senso de
Determinao
de Unio
(SHIKARI
YARO)
7 - Senso de
Treinamento
(SHIDO)
8 - Senso de
Economia e
Combate aos
Desperdcios
SETSUYAKU
9 - Senso dos
Princpios
Morais e ticos
(SHISEI RINRI)
10 - Senso de
Responsabilida
de Social
(SEKININ
SHAKAI)
Os
empregados
tero
mais
conscientizao da responsabilidade
em todas as tarefas, cumpriro as
regras
e
procedimentos
estabelecidos, tudo ser executado
dentro dos requisitos da qualidade,
desenvolvimento
pessoal
e
profissional estar em pauta nesse
senso tambm, alm de se poder
incrementar a qualidade geral dos
servios
e
das
relaes
interpessoais.
Aumento
da
confiana
dos
empregados dentro da organizao,
maior compromisso dos empregados
visando os resultados desejados e
melhora nas relaes interpessoais.
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5.6 Comunicao
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42
administrador
se
fundamenta
na
sua
posio
na
hierarquia
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de
sair
da
empresa,
burnout,
diminuio
no
desempenho
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e reduzir o que esto fazendo. Mas o risco de que o desligamento possa resultar
na perda de idealismo e na desumanizao dos outros.
Com o tempo, os trabalhadores no esto simplesmente criando um
amortecedor e diminuindo a quantidade de trabalho, mas tambm desenvolvendo
uma reao negativa s pessoas e a seu trabalho. medida que o ceticismo vai se
desenvolvendo, as pessoas deixam de tentar fazer o melhor, passando a fazer o
mnimo necessrio.
Os trabalhadores cticos reduzem a quantidade de tempo que passam no
escritrio ou no local de trabalho e a quantidade de energia que dedicam a seu
trabalho. Eles continuam fazendo seu trabalho, mas apenas o mnimo necessrio,
de modo que a qualidade de seu desempenho acaba caindo.
A dimenso da ineficcia representa o componente de autoavaliao no
burnout. Ela refere-se s sensaes de incompetncia e a uma falta de realizao e
produtividade no trabalho. Esta menor sensao de autoeficcia exacerbada por
uma falta de recursos no trabalho, bem como uma falta de apoio social e de
oportunidades de desenvolvimento profissional.
Esta sensao de ineficcia pode fazer com que os trabalhadores com
burnout sintam que cometeram um erro ao escolher sua carreira e frequentemente
faz com que no gostem do tipo de pessoa que acham que se tornaram. Portanto,
eles passam a ter uma considerao negativa de si mesmos e dos outros.
Ao contrrio das reaes agudas ao stress, que se desenvolvem em
resposta a incidentes crticos especficos, o burnout uma reao cumulativa a
estressores ocupacionais contnuos. No burnout, a nfase tem sido colocada mais
no processo de eroso psicolgica e nas consequncias psicolgicas e sociais desta
exposio crnica, e no apenas nas fsicas.
Pelo fato de o burnout ser uma reao prolongada a estressores
interpessoais crnicos no trabalho, ele tende a ser razoavelmente estvel ao longo
do tempo. Diferentes fatores no local de trabalho predizem as diferentes dimenses
do burnout, mas todas as trs dimenses devem ser examinadas a fim de se ter
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uma boa ideia do que est acontecendo quando os trabalhadores vivenciam este
fenmeno (MASLACH, 2007).
O problema do burnout surgiu primeiramente em ocupaes relacionadas a
cuidados pessoais e servios assistenciais como atendimento sade, sade
mental,
assistncia
social,
sistema
judicirio
penal,
profisses
religiosas,
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incluindo
insatisfao
com
emprego,
baixo
comprometimento
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palavras,
estressores
(incompatibilidades) nas
seis
reas
no
causam
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A violncia no local de trabalho tornou-se uma ameaa cada vez maior nos
ltimos anos. Sua preveno inclui a triagem de empregados em busca de histria
de atos violentos, modificaes do ambiente fsico para prevenir a violncia e ajudar
os empregados a aprenderem comportamentos e tcnicas de preveno de
violncia. As organizaes, por sua vez, devem ter planos para as equipes de crise
para lidar com a violncia no local de trabalho quando esta ocorrer.
Tradicionalmente, os acidentes e as leses no trabalho envolviam prticas
inseguras pelos empregados ou condies de trabalho inseguras, tais como
desenho de equipamentos que causavam problemas. Ultimamente, outra causa de
acidentes e leses somou-se ao estudo da segurana no trabalho. Essa causa a
violncia no local de trabalho, que se refere s agresses deliberadas aos
trabalhadores por colegas, clientes, antigos empregados e outros.
Assassinato durante cometimento de um crime como roubo, trabalhos
noturnos, trabalhos que envolvem funcionrios responsveis pela segurana so
outros tipos de violncia que veem se acentuando no ambiente de trabalho.
Um dos meios de prevenir esse tipo de violncia selecionando os
empregados quanto a problemas potenciais, como por exemplo, eliminar aqueles
que fazem uso abusivo de lcool, gostam de armas, tm baixa estima, serem pouco
social ou solitrio.
No entanto, os psiclogos tm tido pouco sucesso em prever quais
empregados tm propenso a se tornar violentos. Os peritos muitas vezes
discordam quanto ao valor dos testes psicolgicos na identificao de empregados
potencialmente violentos. As pontuaes desses testes so melhores para a
identificao de empregados que j tiveram problemas com comportamento violento
no local de trabalho. Alm disso, esses testes psicolgicos podem envolver invaso
de privacidade, violando os padres aceitos (KRUMM, 2011).
Um mtodo menos dispendioso e mais aceitvel envolve o minucioso exame
das fichas de inscrio e das referncias quando as pessoas se candidatam a
emprego. Durante a entrevista de admisso, o candidato deve ser inquirido quanto a
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ser disciplinado ou se j foi demitido por motivo de briga, agresso, por violao das
normas de segurana e sobre perodos sem emprego.
Um segundo passo na preveno da violncia no local de trabalho abrange
modificaes no ambiente fsico do local de trabalho para reduzir ou eliminar a
violncia.
O programa inclui os seguintes componentes:
1. Janelas transparentes, para maior visibilidade e melhor iluminao.
2. Manter pouco dinheiro nas caixas registradoras.
3. Colocar mostra letreiros sobre a existncia de pouco dinheiro nas caixas
registradoras.
4. Instalar cofres com tempo programado para abertura que no podem ser
abertos pelos caixas.
5. Variar os caminhos de escape.
6. Treinar os empregados a no resistirem (ERICKSON, 1995 apud
MASLACH, 2007).
O terceiro passo na preveno da violncia no local de trabalho o
treinamento de conscientizao da segurana para todos os empregados. Os
empregadores devem indicar uma poltica de tolerncia zero em relao
violncia, pois eles prprios precisam se sentir seguros para relatar ameaas e
problemas que possam levar violncia. Muitos empregados relutam em denunciar
problemas domsticos por temerem serem demitidos ou no serem levados a srio.
Se as ameaas forem devidamente consideradas pela organizao, medidas
simples podem evitar problemas graves.
Um aspecto da preocupao com a segurana so o aumento da
conscientizao dos empregados quanto ao potencial de violncia no local de
trabalho e o ensino aos empregados de maneiras de restituir a calma antes que a
situao se torne violenta. Os supervisores devem conhecer mtodos de inserir
tpicos sensveis, como demisses e taxas de desempenho insatisfatrias, que
geralmente produzem reaes menos agressivas por parte dos empregados. Os
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REFERNCIAS
REFERNCIAS BSICAS
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional: a dinmica de sucesso
das organizaes. So Paulo: Thompson Learning, 2004.
KRUMM, Diane J. Psicologia do trabalho: uma introduo Psicologia
industrial/organizacional. Trad. Dalton Conde de Alencar. Rio de Janeiro: LTC, 2011.
ROSSI, Ana Maria; PERREW, Pamela L.; SAUTER, Steven L. (orgs.) Stress e
qualidade de vida no trabalho: perspectivas atuais da sade ocupacional. So
Paulo: Atlas, 2007.
REFERNCIAS COMPLEMENTARES
ALVES, Jorge. Psicologia (2008). Disponvel em:
http://redepsicologia.com/psicologia
ANTUNES, D. S; REIS, C. P; ALVES, Edna B. S. Benefcios e dificuldades
encontradas no processo de seleo de pessoas: uma anlise do modelo de seleo
por competncias sob a tica dos profissionais de gesto de pessoas. Gesto &
Regionalidade - Vol. 27 - N 80 - mai-ago/2011. Disponvel em:
<http://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_ gesto/article/viewFile/1128/1002
BERGAMINI, Ceclia Whitaker. Liderana: a administrao do sentido. RAE Revista
de Administrao de Empresas. So Paulo v.4 n.3 Maio/Jun. 1994. Disponvel em:
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CHIAVENATO, I. Iniciao administrao de recursos humanos. So Paulo:
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Outubro de 2004. N 149. Disponvel em <http://www.tqm.com.br>
STONER, Jason; PERREW, Pamela L. As consequncias do humor deprimido no
trabalho: a importncia do apoio dos superiores. In: ROSSI, Ana Maria; PERREW,
Pamela L.; SAUTER, Steven L. (orgs.) Stress e qualidade de vida no trabalho:
perspectivas atuais da sade ocupacional. So Paulo: Atlas, 2007.
TAVARES, Jos da Cunha. Tpicos de administrao aplicada segurana do
trabalho. 10 ed. So Paulo: Editora Senac So Paulo, 2010.
TOLEDO, F.; MILIONI, B. Dicionrio de Recursos Humanos. 3 ed. So Paulo: Atlas,
1986.
TOWNSEND, Slvia Helena C. Relaes Humanas e Qualidade de Vida no trabalho
(2005). Artigo disponvel em <http://www.rh.com.br>
VOLPATO, Maricilia; CIMBALISTA, Silmara. O processo de motivao como
incentivo inovao nas organizaes. Revista FAE, Curitiba, v.5, n.3, p.75-86,
set./dez.2002.
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