1

1. Qu se entiende por marketing no lucrativo?

El conjunto de actividades relativas al intercambio, fundamentalmente de
servicio e ideas, realizados por organizaciones, privadas o pblicas, que no
tienen fines de lucro.
2. Cito Algunas organizaciones sin fines de lucro?

Organizaciones religiosas: iglesias, rdenes

Organizaciones sociales: casinos, asociaciones juveniles

Organizaciones culturales: grupos e teatro, orquestas, clubs de poesa

Organizaciones profesionales:
asociaciones patronales, etc.

Organizaciones cientficas: sociedades de investigacin, universidades

privadas, etc.

Organizaciones polticas: partidos polticos, grupos parlamentarios, etc.

Organizaciones filantrpicas: hospitales benficos, sociedades de

caridad

Organizaciones de causas sociales: asociaciones ecologistas, pacifistas,

de consumidores

colegios

profesionales,

sindicatos,

3. Estrategias de marketing para las organizaciones no lucrativas

Hablar c/u
La direccin de una organizacin no lucrativa puede desarrollar sus estrategias
de marketing en dos niveles:

El corporativo: tiene un horizonte amplio de planificacin, y se basa en la

captacin de fondos y la definicin del mix de servicios.

El de servicios: es la elaboracin de un programa de marketing-mix que

satisfaga las necesidades de los pblicos-meta identificados

4. Hablar de las fases de las causas sociales

Determinacin de los objetivos.
Es la fase ms crtica, puesto que determinan los medios estratgicos a
emplear. La mayora de las organizaciones con vocacin social establecen de
forma vaga e imprecisa sus objetivos, lo que hace resulte un poco ineficaz la
estrategia y los planes de accin de la organizacin. Por lo tanto es necesario
que los objetivos sean concretos en relacin con el pblico-meta sobre el que
se pretende actuar.
Estudio del mercado.
Es el estudio del pblico sobre el que se pretende actuar. Para ello ser
necesario conocer los comportamientos y actitudes de stos, la construccin de
un modelo explicativo en base a la informacin obtenida y una segmentacin
del pblico, que pondr de relieve si existen comportamientos diferenciados.

Autoanlisis de la organizacin.
Es simultnea a la anterior y consiste en un anlisis social que determine la
forma en que es percibida por la sociedad. Tambin ser til hacer una
evaluacin de los medios con los que se cuenta y de los que se carece.
Formulacin de la estrategia
Consiste en la formulacin de una estrategia que permita cumplimentar los
objetivos inicialmente definidos. Puede ser que estos objetivos y el propio
pblico-meta sean redefinidos domo consecuencia del estudio de mercado y
del autoanlisis realizado por la organizacin.
Plan de accin: el marketing-mix de la causa social.
Una vez que la estrategia definitiva ha sido formulada es necesario concretar
los planes de accin especficos sobre los pblicos-meta considerados, y
dichos planes estarn integrados por la decisiones relativas al producto, precio,
distribucin y comunicacin.
Implantacin, evaluacin y control
Es una de las fases ms complicadas, al igual que ocurre en las
organizaciones lucrativas. Implica implantar, evaluar y controlar las estrategias
y los planes formulados y para ellos es becario dotar a la causa social de una
estructura organizativa y de un sistema de informacin de marketing.
5. Qu es el Marketing Publico?
El marketing pblico comprende el conjunto de actividades relativas a las
relaciones de intercambio que llevan a cabo los servicios pblicos en orden a
satisfacer necesidades sociales. La aplicacin del marketing pblico se centra
fundamentalmente en las organizaciones que prestan servicios pblicos
administrativos y algunas de servicios pblicos individuales industriales
comerciales. Son actividades caracterizadas por la bsqueda del inters
colectivo y la independencia relativa frente al mercado.
6. Clasificacin de las instituciones sin fines de lucro hablar c/u
Dependencia gubernamental: se trata de todas aquellas organizaciones que
forma parte de la estructura gubernamental de un pas.
Instituciones sin fines lucrativos que no dependen el gobierno:
Son complejas, suelen ser organizaciones del tercer sector que buscan ayudar
a grupos vulnerables, pero siendo absolutamente independiente del gobierno
7.

Responsabilidades de las instituciones sin fines de lucro no

gubernamentales

Responsabilidad con los donadores: se debe brindar informacin peridica,

verdica y claras
Responsabilidad con el gobierno: comparten planes y programas, estos ya
que los problemas sociales son finalmente comunes

Responsabilidad con el patrono: el patronato es un grupo de persona que

tiene la responsabilidad de formular polticas, dictar objetivos, disear
estrategias. El general administrar el destino de la organizacin.
Responsabilidad con la poblacin objetivo o mercado meta: Las personas
que reciben los beneficios de la organizacin suelen convertirse en miembros
activos o donadores, por lo mismo deben contar con informacin sobre el uso
de los recursos, crecimientos, servicios ofrecido, cualquier actividad o datos
que derive de la organizacin
Responsabilidad con la comunidad: la comunidad tiene el derecho de
conocer el avance en el desarrollo de soluciones a problemas sociales que
afectan su desarrollo
EL ANLISIS DEL MARKETING SOCIAL
1. Definicin de mercado y mercado meta
Mercado: El mercado es una institucin social que establece las condiciones
para el intercambio de bienes y servicios. En el mercado, los vendedores y los
compradores entablan una relacin comercial para desarrollar transacciones,
intercambios o acuerdos.
Puede decirse que, ms all de un espacio fsico, el mercado surge o se
materializa en el momento en que los vendedores se relacionan con los
compradores y se articula un mecanismo de oferta y demanda.

Mercado meta
Hace referencia al destinatario ideal de un producto o servicio. El mercado
meta, por lo tanto, es el sector de la poblacin al que est dirigido un bien.
2. Cito las normas a tener en cuenta para determinar el mercado meta

Es fundamental y primordial que el target sea completamente compatible

con los objetivos y la imagen de la empresa.
De la misma forma, es totalmente necesario que exista una
concordancia perfecta entre los recursos que posee la citada entidad y
las oportunidades de mercado que tiene el citado mercado meta u
objetivo.
Hay que optar por establecer un target que sea rentable. Eso supone,
por tanto, que es imprescindible que aquel permita generar un
importante nmero de ventas sin necesidad de tener que realizar una
gran inversin.
Asimismo tampoco hay que olvidar que otra de las normas
fundamentales que hay que cumplir a la hora de encontrar un mercado
meta es el tener en cuenta el segmento en el que los competidores de la
empresa no son nada fuertes. De ah que haya que dejar de lado los
segmentos en los que las entidades rivales no muestran ningn signo de
debilidad o que estn saturados.
3. Hable de la segmentacin de mercado y sus beneficios

La segmentacin de mercado es el proceso, como su propio nombre indica,

de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que
tengan caractersticas y necesidades semejantes, la segmentacin de un
mercado se puede dividir de acuerdo a sus caractersticas o variables que
puedan influir en su comportamiento de compra.
Los beneficios de la segmentacin de mercados pueden ser:

Identificar las necesidades ms especficas para los submercados.

Focalizar mejor la estrategia de marketing
Optimizar el uso de los recursos empresariales de
o Marketing
o Produccin
o Logstica
o Toma de decisiones
Hacer publicidad ms efectiva
Identificar un nicho propio donde no tenga competencia directa.
Aumentar las posibilidades de crecer rpidamente en segmentos del
mercado sin competidores

4. Cito y explico los procesos de segmentacin

Estudio: Se examina el mercado para determinar las necesidades especficas
satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que podran ser
reconocidas. Se llevan acabo entrevistas de exploracin y se organiza sesiones
de grupos (focus groups) para entender mejor las motivaciones, actitudes y
conductas de los consumidores (segmentacin psicogrfica y conductual).
Recaba datos sobre los atributos y la importancia que se les da, conciencia de
marca y calificaciones de marcas, patrones de uso y actitudes hacia la
categora de los productos; as como, datos demogrficos, geogrficos,
socioeconmicos de los participantes.
Anlisis: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o
construir el segmento con los consumidores que comparten un requerimiento
en particular y lo que los distingue de los dems segmentos del mercado con
necesidades diferentes.
Preparacin de perfiles: Se prepara un perfil de cada grupo en trminos de
actitudes distintivas, conductas, demografa, geografa, etc. Y se nombra a
cada segmento con base a su caracterstica dominante. La segmentacin debe
repetirse peridicamente porque los segmentos cambian. Tambin se investiga
la jerarqua de atributos que los consumidores consideran al escoger una
marca, este proceso se denomina particin de mercados. Esto puede revelar
segmentos nuevos de mercado.
5. Explico los tipos de segmentacin de mercado
Segmentacin Geogrfica:

Subdivisin de mercados con base en su ubicacin. Posee caractersticas

mensurables y accesibles.

Segmentacin Demogrfica:

Se utiliza con mucha frecuencia y est muy relacionada con la demanda y es

relativamente fcil de medir. Entre las caractersticas demogrficas ms
conocidas estn: la edad, el gnero, el ingreso y la escolaridad.

Segmentacin Conductista:

Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y

conductas de una persona. Utilizando dimensiones de personalidad,
caractersticas del estilo de vida y valores. La actitud es conocida como un
sentimiento o tendencia estables de accin hacia alguna entidad objetiva o
subjetiva, esta puede ser positiva o negativa y es por eso que llega a cambiar
la conducta de las personas.

Segmentacin Motivacional

Al existir una problemtica social y querer transmitirla a los consumidores es

importante estudiar las emociones y las cosas que los motivan para mejorar
a la sociedad

Beneficio buscado

Los beneficios que las campaas sociales buscan, son aquellos que
mejoren la calidad de vida de las personas, que les brinde bienestar ya
sea social, econmico, de salud, ecolgico, entre otros.

Segmentacin epidemiolgico

Para identificar otra parte del mercado, existe tambin la segmentacin

epidemiolgica, dentro de la cual se registran todas las enfermedades de la
poblacin, evolucin y padecimientos que la aquejan.
6. Tipos de investigacin de mercado
Investigacin cualitativa: Sirve para conocer los efectos que produce un
estmulo a los encuestados. Adems busca descubrir los elementos positivos y
negativos de los elementos antes mencionados.
Este tipo de investigacin averigua si los argumentos de venta o los beneficios
del producto/servicio ofrecido y la forma en que se comunican son crebles.
Investigacin Cuantitativa: Es la que analiza los aspectos de la oferta y
la demanda que pueden ser medidos y cuantificados.
Investigacin Documental: Este tipo de investigacin es la que se realiza,
apoyndose en fuentes de carcter documental, esto es, en documentos de
cualquier
especie. La
investigacin documental
se
caracteriza
por
el empleo predominante de registros grficos y sonoros como fuentes de
informacin.
Investigacin Secundaria: La empresa utiliza la informacin recopilada de
otras fuentes que parece aplicable a un producto nuevo o ya existente.

7. Hablar de las etapas de investigacin de mercado

1-Definir el problema a investigar
En este paso es donde se define el problema existente y est constituido por
dos procesos bsicos: " Formulacin del problema" y " Establecimiento de
objetivos de la investigacin" . Definir el problema es un paso simple, pero de
una gran importancia en el proceso de investigacin de mercados, ya que una
claridad en lo que se desea investigar es bsico para saber cmo hacerlo.

2-Seleccionar y establecer el diseo de la investigacin

Este paso est constituido por 3 procesos bsicos:

Seleccionar el diseo de la investigacin" .

Identificar los tipos de informacin necesaria y las fuentes" .

Determinar y disear los instrumentos de medicin" .

3-Recoleccin de datos y anlisis

Lo primero que se tiene que hacer es entrenar a los encuestadores, quienes
sern los encargados de contactar con a los encuestados y vaciar las
preguntas en un formato para su posterior anlisis. El anlisis se debe iniciar
con la limpieza de la informacin, con la confirmacin de las escalas,
verificacin del correcto llenado de las encuestas y en ocasiones con
pretabulaciones

4-Formular hallazgos
Luego de analizar la informacin se puede hacer deducciones acerca de lo que
sucede en el mercado, lo cual se le conoce como " hallazgos" . Estos deben
presentarse de una manera ordena y lgica ante las personas encargadas de
tomar las decisiones.

8. Qu es el precio?

El precio es la expresin de valor que tiene un producto o servicio,

manifestado en trminos monetarios u otros elementos de utilidad, que el
comprador debe pagar al vendedor para lograr el conjunto de beneficios que
resultan de tener o usar el producto o servicio.
9. Hablo de los mtodos de fijacin de precios
Fijacin de precios a partir de mrgenes
Se fija el precio mediante mrgenes o porcentajes sobre el coste total. Este
sistema ignora los precios los competidores, la demanda actual y el valor que
los consumidores asignan al producto, adems del valor percibido.
Precio objetivo
Este sistema tambin se calcula sobre el coste. Mediante el anlisis del punto
muerto podemos saber la cantidad de producto que tenemos que vender a un
determinado precio para cubrir la totalidad de los costes fijos y variables en que
se crea en la fabricacin y venta de productos.
Basados en la demanda
Este tipo de mtodos toman como punto de partida el precio que los
consumidores estaran dispuestos a pagar por un bien o servicio

Basados en la competencia
Despus de una investigacin sobre la competencia, se asignan un precio a los
productos tomando como referencia los precios establecidos por las empresas
competidoras.
Basados en el valor
Ofrecen al consumidor el valor ms grande posible. Por valor entendemos la
proporcin entre los beneficios que el consumidor obtiene de un producto y el
sacrificio que le representa adquirirlo. El mximo que est dispuesto a pagar el
consumidor, marca el lmite del precio.
10. Factores que influyen en los precios
El precio esperado
El precio esperado de un producto es el precio al que lo valoran los
consumidores consciente o inconscientemente (lo que piensan que vale). Tanto
si se fija un precio demasiado alto con respecto a lo que el consumidor espera
se pueden perder ventas.
Estimados de las ventas a diversos precios
Pruebas que debe hacer el vendedor para determinar la curva de demanda
para el producto y de esta forma estimar la elasticidad de su demanda. Hay
varios mtodos: encuestas de intenciones de compra, pruebas de mercado,
modelos computarizados, encuestas a mayoristas y detallistas.
Reacciones competitivas, para contrarrestar

Productos directamente similares

Productos sustitutos disponibles

Productos no relacionados que buscan el mismo ingreso del consumidor

EL COMPORTAMIENTO DE LA POBLACIN OBJETIVO UNIDAD V

1. Hablo de las teoras del comportamiento de la poblacin objetivo
Econmica
Esta teora afirma que toda persona busca invertir sus recursos en la
adquisicin de productos y/o servicios que aporten ms valor por el dinero y
costo invertido.
Psicolgica
Segn el psicoanlisis la gran mayora de las decisiones y comportamiento del
individuo se realiza en el subconsciente y es all donde se trabaja de manera
conciente el proceso de decisin del consumidor.
Sociolgica
Esta disciplina estudia la interaccin de las personas, estilos de vida,
comportamientos por diferenciacin socio-econmica
Cognitiva:
Afirma que las personas asumen un comportamiento en funcin de la
experiencia y el conocimiento previo que se tiene de los productos y o servicios
2. Qu es la competencia?
Es cuando se aplican las teoras de elasticidad Precio demanda, para definir el
comportamiento del consumidor ante la manipulacin de la variable precio y del
punto de equilibrio para definir el volumen de produccin, servicios y productos
en funcin de los costos de la organizacin
3. Qu es la poblacin objetivo de estudio?
PLANEACIN ESTRATGICAS DEL MARKETING SOCIAL UNIDAD VI
4. Hablo de la planeacin estratgica del marketing social
Es el proceso dinmico, armnico, sistmico diseado con base en un anlisis
interno y externo de la organizacin. La parte interna contempla sus fortalezas
y debilidades, en tanto que la parte externa sus oportunidades, amenazas y
factores propios del mercado.
5. Segmentacin de la poblacin objetivo y la segmentacin del
mercado
Segmentacin de la poblacin objetivo
Una organizacin no slo existe para satisfacer las necesidades del cliente sino
tambin conservar o reforzar los intereses sociales a largo plazo
Segmentacin del mercado

Entre ms se conozca el mercado meta, este tendr ms divisiones interna y

nos conllevara a disear un mejor abanico de estrategias de marketing social
basadas en tems diferenciadores de cada uno de los segmentos
6. Hablo de la efectividad de los programas sociales
Los programas sociales. Depende de la relacin entre diferentes factores y su
interaccin de una campaa exitosa, los participantes de la estrategia del
marketing social se dividen en 6 grupos que son:
La poblacin objetivo, los agentes de cambio, los donadores, los grupos de
apoyo, los neutrales y opositores.
Para continuar: la modificacin por internalizacin tiene mayor efectividad en el
cambio de comportamiento del mercado meta, que consiste en un mecanismo
psicolgico con el cual el individuo interioriza
7. El futuro del marketing social
Ser la tecnologa la que tenga la ltima palabra. La cantidad de datos
generada por el consumidor en redes sociales y en los dispositivos mviles
dotara el futuro a los Marketeros de autnticos superpoderes, tanto que, de
la mano del anlisis predictivo, sern capaces de adelantarse a las
necesidades del consumidor.