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Info Material
ISC Quality Certification: For all Checkers
Basic Information for all ISC Checkers

Cher Client mystère,

Vous trouverez dans ce document toutes les informations dont vous avez besoin en
tant que client-mystère auprès d’ISC, ainsi que des informations générales sur le
Mystery Shopping et sur notre entreprise afin d’en savoir un peu plus sur la nature
exacte de notre activité.
Veuillez conserver ce document sur votre disque dur afin de le retrouver facilement
en cas de besoin et de pouvoir vous y référer ultérieurement.

Voici la liste des thèmes abordés tout au long du document :

1) Informations générales sur notre entreprise et sa philosophie


2) Qu’est-ce que le Mystery Shopping ?
3) Effectuer une visite mystère
4) Que dois-je faire lors d’une visite m ystère et à quels points en
particulier dois-je prêter attention ?

Vous trouverez les informations les plus importantes concernant la certification dans
la rubrique 4. Cette rubrique fait état des connaissances de base que doit maîtriser
tout client mystère. Vous y trouverez également une série de conseils, de règles et
d’instructions que tout client-mystère se doit de respecter lorsqu’il effectue une visite
mystère.
Veuillez lire attentivement les informations suivantes, elles vous aideront à réaliser
des visites mystère de qualité et à éviter toute erreur ou malentendu.

Nous vous souhaitons du plaisir à passer votre certification


et lors de vos futures visites mystères !

L’équipe ISC
1) Informations générales sur notre entreprise et sa
philosophie

L’entreprise allemande Multisearch GmbH a été créée en 1996. INTERNATIONAL


SERVICE CHECK exploite et préserve les droits d’appellation et copyrights au
niveau international. Multisearch Allemagne opère sur les marchés allemand, et
autrichien. En 2000 a été créé Multisearch GmbH Suisse afin d’améliorer notre
couverture internationale. Dès lors, INTERNATIONAL SERVICE CHECK /
Multisearch devient l’une des entreprises les plus renommées en matière d’étude de
marché et de Mystery Shopping, au service des entreprises commerciales et de
services mais également au service des fabricants. Nous adaptons nos services à
chacun de nos clients. Notre objectif est d’être toujours au-dessus des attentes de
nos clients en termes de qualité, de mise en œuvre et de support. Nous fournissons
des résultats rapidement et efficacement à nos clients en nous appuyant sur tous les
moyens techniques dont nous disposons.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK opère à l’échelle mondiale et dispose d’une


base de données regroupant environ 350 000 « Service Checkers », appelés
également clients-mystère. Nous mettons un point d’honneur à ce qu’ils soient
formés et bien préparés ; pour ce faire, nous utilisons diverses certifications nous
permettant d’évaluer leurs connaissances. De plus, les futurs Service Checkers sont
formés par notre équipe de coordinateurs qui leur apprennent à réaliser les visites
mystères, en ligne, par téléphone ou, moins souvent, en personne.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK est une entreprise mondiale dotée de 15


bureaux à travers le monde. Parmi eux, deux sièges : un à Munich et un à Zurich ; et
est membre de la MSPA (Mystery Shopping Providers Association) qui élabore les
normes éthiques internationales du Mystery Shopping.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK est mandaté par un large éventail d’entreprises


très diversifiées pour réaliser des visites mystère. Le Mystery Shopping est
actuellement l’instrument du secteur des études de marché le plus efficace. Il permet
des études personnalisées, agréables et surtout réalistes ! Les Service Checkers
sélectionnés par ISC sont sur le terrain 365 jours par an ; ils analysent le des normes
de qualité de toute entreprise concernant l’amabilité, la compétence, la loyauté
envers la clientèle, la propreté, etc., sur chacun des points de vente qui leurs sont
indiqués. Plus de 100 000 visites mystères sont ainsi réalisées chaque année,

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permettant à ISC de transmettre des résultats fiables à toute entreprise désireuse
d’améliorer ses services.
En règle générale, une visite mystère chez INTERNATIONAL SERVICE CHECK
donne suite à la création d’un questionnaire et un rapport personnel. Le
questionnaire est généralement conçu en étroite collaboration avec l’enseigne testée.
Dans le questionnaire, le Service Checker répond à des questions par oui ou par non
ou à des questions à choix multiples. Chaque ‘non’ doit être justifié à l’écrit par le
Service Checker. Dans le rapport personnel, le Service Checker fait une évaluation
complète et objective de la visite qu’il a effectuée en racontant de façon claire et
détaillée la façon dont elle s’est déroulée. Chaque détail du questionnaire et du
rapport personnel est vérifié et évalué par un relecteur formé par ISC. Nous
garantissons ainsi à nos clients la qualité permanente des comptes-rendus et de
l’évaluation.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK a recours aux outils technologiques et aux


normes d’évaluation les plus récents. Nous offrons à nos clients un accès permanent
aux résultats via Internet, nous leur transférons des données en ligne en cas de
besoin et leur garantissons la sécurité absolue des données. De plus, ISC s’engage
à ce que chaque résultat des visites mystère soit évalué, préparé et transmis au
client dans un délai de 48 heures après la réalisation sur le terrain de la visite
mystère.

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2. Qu’est-ce que le Mystery Shopping ?

Notre spécialité est le Mystery Shopping. Qu’est-ce que c’est ? Comment ça


marche ?
Le Mystery Shopping consiste à faire passer des Mystery Shoppers spécifiquement
formés (appelés Service Checkers ou Checkers, ou bien encore clients-mystère)
pour des clients tout à fait ordinaires. Tandis que le client-mystère réalise sa visite, il
prête attention à des variables prédéfinies et contrôle la qualité du service. Cette
visite mystère lui permet de rédiger un rapport personnel détaillé. Le Mystery
Shopping peut avoir lieu dans n’importe quel point de vente offrant un service au
client. Sont directement concernés : les détaillants mais également les fabricants
(désireux de se faire une idée de la compétence de leurs distributeurs).

Les points les plus importants sont les suivants :


1) Connaître la façon dont le client est pris en charge par l’employé
2) S’assurer que les règles de l’entreprise/du point de vente sont bien respectées
par les employés (ex : accueil, attitude, publicité, etc.)

L’objectif du Mystery Shopping est d’améliorer la qualité du service clientèle afin de


permettre ensuite un plus grand taux de fidélisation et une augmentation des ventes.
Nos clients mystère sont rémunérés pour leur travail mais pour beaucoup d’entre
eux, la valeur de leur travail va au-delà de la rémunération et vise plutôt à participer à
l’amélioration du service clientèle des établissements qu’ils testent. Grâce aux
questionnaires et aux rapports personnels, nous donnons la possibilité aux
enseignes ayant recours au mystery shopping de se faire une idée précise de la
qualité des services qu’ils fournissent, et ce, toujours du point de vue du client ! ISC
ne cherche pas à obtenir des commentaires subjectifs de la part des clients-
mystère ; les clients-mystère doivent se montrer totalement objectifs, se faire une
idée objective de la qualité de service sans que leurs humeurs ou leurs préférences
ne viennent entraver la neutralité de leurs évaluations. Le questionnaire est toujours
créé en collaboration avec l’enseigne testée afin qu’il corresponde parfaitement à ses
besoins et que les questions posées concordent bien avec les points que l’enseigne
juge les plus importants. De plus, le client-mystère est formé en conséquence et se
réfère à toute une série d’instructions afin de remplir le questionnaire de la façon la
plus exacte possible.
Résultat : des réponses et des commentaires objectifs de la part des clients-mystère,
une description très concrète de la qualité du service pour nos clients.

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3. Réaliser une visite mystère

Si l’un de nos clients (enseigne) désire que des visites mystère soient réalisées dans
une série de magasins, un employé d’ISC se met en relation avec ce client afin de
discuter avec lui des magasins qui doivent être testés, de la période à laquelle les
visites doivent êtres réalisées, de la façon dont doivent se dérouler les visites, des
vraiables à vérifier à cette occasion, etc. ISC dispose de différents questionnaires de
base en fonction du type d’entreprise concerné ; ces questionnaires sont ensuite
adaptés en fonction des souhaits propres à chaque enseigne.
Dès lors que tout est clarifié, ISC fournit à l’enseigne toutes les informations relatives
au questionnaire , documents de référence (instructions, textes présents sur Internet,
etc.)et points qui vont être contrôlés lors de la visite. La visite mystère est ensuite
créée dans notre système informatique.

C’est alors que le coordinateur, ou dans certains cas, la coordination


automatique entre en jeu : dans les deux cas, le but est de trouver un client-mystère
qui soit parfaitement adapté à chaque visite mystère. Le coordinateur sélectionne un
client-mystère parmi tous ceux figurant dans notre base de données, en tenant
compte des exigences du client (l’enseigne). Dès que le coordinateur a sélectionné
le client-mystère le plus approprié, il entre en contact avec lui. Il lui demande s’il est
disponible pour réaliser la visite, clarifie certains points avec lui et répond à ses
éventuelles questions. Si le client-mystère est disponible et qu’il accepte la mission,
la visite mystère lui est alors confiée.
En cas de coordination automatique, plusieurs clients-mystère reçoivent un e-mail
dès lors que la visite mystère est prévue. Ces clients-mystère verront apparaître la
visite mystère dans la rubrique “visites mystère disponibles”. Le client-mystère le plus
rapide à répondrefavorablement se verra confier la visite. Ce procédé n’est possible
qu’auprès des clients-mystère expérimentés et n’est pas utilisé pour toutes les
enseignes. Via la coordination automatique, le client mystère n’a pas de contact
direct mais il dispose d’une adresse de contact à utiliser en cas de besoin.

Toutes nos visites doivent être réalisées dans le respect d’un certain délai. ISC
compte donc sur chaque client mystère pour respecter ses engagements lorsqu’une
visite lui est confiée. Toute visite confiée à un client mystère lui est exclusivement
réservée c’est pourquoi en cas d’empêchement, le client mystère est tenu de
contacter son coordinateur afin de convenir d’un nouveau délai ou d’annuler sa
mission afin qu’elle soit libérée pour un autre intervenant.

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Quelle que soit la façon dont s’effectue la coordination, le client-mystère sélectionné
reçoit par e-mail toutes les informations nécessaires à la préparation de la visite.

Le support d’informations pour nos clients mystères est la page web :


http://www.internationalservicecheck.com
Les clients mystères accèderont aux informations relatives à leurs visites en cliquant
sur “Service Checker Login“. Sur l’écran suivant, le client mystère pourra saisir son
nom d’utilisateur et son mot de passe, fournis par mail à chaque assignation afin
d’accéder à son espace personnel. Sur cet espace, le client mystère trouvera les
informations relatives aux visites qui lui sont confiées, à son historique, aux visites
disponibles sur sa zone d’intervention et pourra également modifier ses données
personnelles (informations profil).

Lorsqu’une visite est confiée à un client mystère, celui-ci trouvera sur son espace
personne toutes les informations relatives à cette visite, à consulter impérativement
avant d’intervenir sur le terrain :

1. Instructions: Il est crucial de respecter les instructions. Pour cela, le client


mystère devra les lire attentivement, elles expliquent exatement comment la visite
doit être menée à bien. Elles contiennent également les informations relatives au
point à tester (adresse, horaires, etc), les informations de contact et des indications
concernant la façon de rédiger le compte rendu.
2. L’aperçu du questionnaire qui sera à remplir après la visite. Le client mystère
doit lire l’aperçu du questionnaire avant de faire la visite, et ce, afin de savoir quels
éléments il devra mémoriser pour pouvoir répondre à toutes les questions.
3. Annexes. D’autres documents peuvent être mis à disposition en ligne, ill s’agira
en général de documents graphiques tels que des photographies des campagnes
publicitaires en cours dans les établissements testés, des uniformes que doivent
porter les employés, etc, ou d’explications concernant un vocabulaire spécifique aux
produits testés.

Ce n’est que lorsque le client mystère maîtrise toutes ces informations qu’il
pourra réaliser la visite en veillant à respecter les dates possibles pour sa
visite, les éventuelles restrictions concernant l’horaire de sa visite , etc.

Une fois que le client mystère a réalisé sa visite, il devra de nouveau se connecter à
son espace personnel en ligne afin d’enregistrer le compte rendu de sa mission.

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I utilisera à cet effet la commande « Créer un rapport personnel » et suivra les
étapes sivantes :
1. Saisir la date de la visite, l’heure de début et l’heure de fin de la visite. Il s’assurera
d’avoir respecter les consignes sur ces points.
2. Saisir son rapport personnel. Il sera utile de rédiger d’abord le rapport sur un
document Word. Ainsi, le client mystère pourra contrôler l’ortographe, éviter toute
perte d’information en cas d’interruption sur le serveur et terminera en copiant son
rapport sur le site.
3. Après la saisie du rapport, il cliquera sur la commande “enregistrer” puis sur
“travailler sur les questions”. Pour répondre aux questions, il sélectionnera la
réponse correcte puis cliquera sur “enregistrer+ question suivante”.
4. Une fois le questionnaire renseigné, il cliquera sur “finir”.
5. Sur l’écran suivant, ISC demandera au client mystère de confirmer qu’il accepte
les conditions de validation de son travail et cliquera sur “Je suis d’accord” en bas de
page.
6. Après l’enregistrement du compte rendu, le client mystère devra saisir ou
confirmer ses coordonnées bancaires. En général il se verra demander le code BIC
et le numéro IBAN de son compte afin de recevoir sa rémunération par virement.
7. Une fois le compte rendu terminé, les informations relatives à la visite ne seront
plus disponibles dans la section “Mes visites” / “Visites en cours” mais la visite sera
visible dans la section “Visites terminées”.

Une fois le compte rendu reçu dans notre système, un correcteur lira le rapport et le
questionnaire afin de vérifier que le client mystère a bien respecté les instructions de
visite. Le correcteur sera également chargé de corriger toute faute d’orthographe ou
de grammaire dans les écrits du client mystère. Le correcteur rédigera un feedback à
l’attention du client mystère suite à la correction de son compte rendu.
Si la visite est correctement réalisée et le compte rendu valide, celui-ci poursuivra
son chemin dans notre système afin d’être soumis à l’enseigne testée.
Si le client mystère n’a pas respecté les instructions lors de la réalisation de la visite
ou dans la transmission des résultats, ISC devr malheureusement annuler son
intervention, effacer son compte rendu et assigner la mission à un nouvel
intervenant. De ce fait, une visite invalide ne pourra pas être rémunérée.

Veuillez bien lire la section 4 pour savoir comment vous assurer que vos visites
seront toujours valides.
Le paiement de toute visite validée interviendra dans un délai ‘une à six semaines.

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4. Que dois-je faire lors d’une visite mystère et à quoi dois-
je prêter attention ?

• AU BON ENDROIT
Veuillez toujours vous assurer que vous effectuez votre visite mystère au bon
endroit. Il arrive régulièrement que des clients-mystère se trompent de magasin.
Nous vous demandons d’être particulièrement attentif afin de vous rendre dans le
bon magasin (enseigne correcte et adresse correcte). Une même enseigne peut
avoir des établissements proches, veillez à bien distinguer le lieu de votre visite :
magasin sur rue/ en centre commercial / stand / etc.

• AU BON MOMENT
Nous vous indiquons toujours les tranches horaires pendant lesquelles votre visite
mystère doit être réalisée. Il peut être indiqué, par exemple, que la visite peut être
effectuée tous les jours de la semaine entre 13h et 18h. Dans d’autres cas, il n’y a
pas e restrictions autres que de se rendre en magasin durant les horaires
d’ouverture. Veuillez toujours prêter attention aux instructions relatives aux horaires
de visite.

• VOUS DEVEZ REALISER VOUS-MÊME VOTRE VISITE MYSTERE


C’est vous-même qui êtes sélectionné personnellement pour faire chaque visite qui
vous est confiée. Vous êtes sélectionnez en tenant compte des critères d’âge, sexe,
profil économico-social qui nous sont soumis par les enseignes testés. Vous n’êtes
donc pas en droit de confier cette mission à un ami, une personne de votre famille ou
tout autre tiers. C’est vous qui devez réaliser votre visite mystère et personne ne doit
le faire à votre place !

• SI VOUS, UN AMI, OU UN MEMBRE DE VOTRE FAMILLE AVEZ TRAVAILLÉ


DANS LE MAGASIN QUE VOUS DEVEZ CONTRÔLER, OU SI VOUS ÊTES UN
CLIENT RÉGULIER DE CE MAGASIN, VOUS N’ÊTES PAS AUTORISÉ À
RÉALISER LA VISITE MYSTÈRE ET DEVEZ PRÉVENIR ISC.
Si vous connaissez quelqu’un qui travaille dans le magasin dans lequel vous êtes
censé effectuer votre visite mystère, veuillez nous en informer immédiatement. La
visite sera alors confiée à un autre client-mystère.

• VOUS DEVEZ FAIRE VOTRE VISITE SEUL


Vous n’êtes pas autorisé à être accompagmé par qui que ce soir lorsque vous
realisez une visite. Les scénarios sont définis pour être réalisés par une personne
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seule, être accompagné lors d’une visite mystère fausserait les résultats (modalités
d’accueil, de conseil, etc). Des exceptions sont possibles lorsque les instructions de
visite le spécifient clairement et uniquement dans ce cas.

• VOUS NE DEVEZ JAMAIS VOUS PRESENTER EN TANT QUE CLIENT


MYSTERE
Veuillez toujours vous comporter comme un client normal qui désire effectuer un
achat ou en savoir d’avantage sur tel ou tel article. Ne permettez jamais que l’on
vous identifie en tant que client mystère durant votre visite. Évitez donc d’adopter un
comportement qui permettrait au vendeur de voir que vous êtes là pour le tester.
Même si l’on vous demande si vous êtes un Service Checker, vous ne devez
JAMAIS l’avouer. Ne réalisez jamais votre visite en ayant sur vous les documents
relatifs à celle-ci.
Si l’on vous vous soupçonne d’être un client-mystère et que vous finissez par
l’avouer à un employé, veuillez mettre un terme à la visite et informer votre contact à
ISC ; la visite sera annulée.

• LA VISITE DOIT ÊTRE RÉALISÉE CONFORMEMENT AUX INSTRUCTIONS QUI


VOUS SONT FOURNIES
Dans les instructions, nous vous fournissons toutes les informations concernant la
marche à suivre dans le cadre de votre visite mystère. Veuillez respecter ces
instructions ! Les visites mystère qui ne sont pas réalisées conformément aux
instructions n’ont aucune valeur aux yeux de nos clients et ne sont donc pas
rémunérées. Les impératifs à respecter concernent tout autant le comportement à
adopter, les questions à poser que les éléments à mémoriser. Si vous jouez le bon
rôle mais oubliez les informations qui vous sont demandées, le compte rendu n’aura
pas de valeur. Si vous fournissez beaucoup d’informations mais n’avez pas joué le
bon rôle, la visite n’aura pas de valeur non plus.

• LA BONNE PERSONNE (uniquement dans certains cas)


Il peut arriver que l’on vous demande de tester un employé particulier au lieu de
contrôler un magasin dans son ensemble. Soyez attentif aux instructions. Si l’on
vous demande, par exemple, de tester M. Dupont, faites en sorte de vous faire
conseiller par lui et non par Mme Durand.

• NE SOYEZ JAMAIS AUTONOME


Durant vos visites, veuillez commencer par vous montrer passif. N’abordez JAMAIS
un employé EN PREMIER ; veuillez d’abord patienter pour voir si un employé vous
salue et vous aborde. Veuillez donner à l’employé les informations indiquées dans
les instructions, mais n’en dites jamais plus, n’anticipez jamais ses questions. Votre
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rôle est de tester comment travaille l’employé spontanément : laissez-le vous poser
des questions (pour cela ne lui donnez pas toutes les informations dont il a besoin
pour vous conseiller). Si vous anticipez ses questions et que vous prenez des
initiatives, vous ne serez pas à même de juger de la compétence de l’employé et de
savoir s’il arrive à cerner vos besoins.
Le conseil est en général la phase cruciale de toute visite, vous ne devez donc
jamais quitté un magasin sans avoir échangé avec un employé. Si aucun employé ne
vous aborde, vous devrez alors en solliciter un, lui demander des conseils. Dans ce
cas, vous devez provoquer le contact mais toujours en laissant au conseiller
l’opportunité de vous questionner et de prendre des initiatives.
Ne vous montrez pas autonome dans vos choix, ainsi, que le conseiller vous aborde
spontanément ou non, il devra comprendre que vous avez besoin d’aide et de
conseils.

Ce comportement sera commun à toutes les visites sauf exception clairement


mentionnée dans les instructions.

• MONTREZ-VOUS CALME ET POLI


Montrez-vous toujours calme et poli, même si les employés ne sont pas aimables.
Veuillez ne pas provoquer les employés, même si vous désirez savoir comment ils
réagissent dans des situations délicates. Veuillez également ne jamais vous plaindre
lors de votre visite ! Si certaines choses vous dérangent, contentez-vous de les
mémoriser et indiquez-les ensuite dans votre rapport personnel.
Seule exception possible : lorsqu’il est indiqué dans les instructions que vous devez
provoquer les employés ou vous plaindre ouvertement !

• SOYEZ CRITIQUE, PRECIS ET OBJECTIF


Veillez à être toujours critique, précis et objectif ! Les réponses aux questions du
questionnaire doivent correspondre parfaitement à ce que vous avez indiqué dans
votre rapport personnel !
Certaines enseignes contrôlent le contenu des rapports en visionnant les vidéos de
surveillance correspondant au jour de la visite. Soyez toujours honnête et précis.

• NE SOYEZ PAS OFFENSANT


Les insultes et offenses ne sont pas autorisées, que ce soit lors de la visite dans le
magasin ou dans le rapport personnel et le questionnaire. Veuillez toujours rester
objectif et factuel !

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• TICKET DE CAISSE
Il est parfois nécessaire que vous achetiez quelque chose lors de votre visite
mystère. Si c’est le cas, ce point est toujours mentionné clairement dans les
instructions. Si vous devez effectuer un achat, veuillez toujours conserver le ticket de
caisse. Si on ne vous le remet pas spontanément, veuillez le réclamer ! Vous en
aurez besoin par la suite. Parfois, il vous suffira d’indiquer les données figurant sur le
ticket de caisse dans le questionnaire , en général on vous demandera de le scanner
(ou d’en faire une photo numérique) et de soumettre l’image du ticket à ISC. Dans
des cas plus rares, vous devrez l’envoyer par courrier. Dans tous les cas, la marche
à suivre est indiquée dans les instructions.

• LE DELAI DE SAISIE DU COMPTE RENDU


Veuillez aisir votre compte rendu dans un délai de 24 heures suivant la réalisation
de votre visite mystère. Nous vous recommandons de remplir le questionnaire juste
après avoir effectué la visite, de manière à ce que votre mémoire soit encore fraîche.
Les rapports personnels et questionnaires qui nous sont envoyés trop tard n’ont
aucune valeur à nos yeux et ne sont pas rémunérés.

• LE RAPPORT PERSONNEL
FORME : Veuillez rédiger des phrases complètes, faire de vrais paragraphes,
correctement orthographiées et prendre soin de mettre des majuscules là où il faut et
de soigner la ponctuation.
CONTENU : Il s’agit d’un récit chronologique et factuel de la visite. Veuillez mettre
par écrit de façon détaillée la façon dont s’est déroulée la visite mystère depuis votre
arrivée aux abords du magasin (impression) jusqu’à votre sortie, en passant par
l’observation du magasin, l’acceuil, votre interaction avec les employés, l’éventuel
passage en caisse. Veuillez également décrire tout ce qui a particulièrement attiré
votre attention.
Attention ! vous devrez rédiger un nouveau rapport personnel pour chaque visite
mystère que vous réalisez. Ne tentez pas de faire du recopiage à chaque fois. Nous
contrôlons tous vos rapports personnels et les comparons les uns aux autres. Les
rapports personnels qui se ressemblent trop ne seront pas acceptés.

• CHAQUE VISITE MYSTERE EST INDEPENDANTE DES AUTRES


Ne faites JAMAIS de comparaisons. Ne comparez jamais le magasin où vous avez
effectué votre visite avec un autre magasin du même type. Ne comparez jamais la
visite que vous venez d’effectuer avec une autre visite effectuée auparavant. La
seule chose importante est de savoir comment s’est déroulée votre visite mystère
dans un magasin précis, à un moment précis, et ce indépendamment du reste !

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• CONFIDENTIALITE
Veuillez traiter toutes les données qui vous sont fournies avec confidentialité ! Cela
s’applique au questionnaire, à la date et à l’heure de votre visite, à ce que vous avez
constaté lors de la visite et, bien sûr, à tous les documents que nous vous
fournissons. Ne communiquez aucune de ces informations à un tiers (amis,
connaissances, membres de votre famille, etc.) !

• A QUI DOIS-JE M’ADRESSER SI J’AI DES QUESTIONS ?


Pour chaque visite mystère, vous recevrez les coordonnées d’une personne à
contacter en cas de besoin. Le contact est possible exclusivement par mail, les
réponses vous parviendront par mail ou par téléphone selon le cas. Vous pourrez
poser vos questions. Les coordonnées de cette personne sont indiquées dans
chaque document où figurent les instructions. Retenez bien son nom car, dès lors
que vous avez envoyé le questionnaire et le rapport personnel, vous n’aurez plus
accès aux instructions. Cette personne est un coordinateur. Vous pourrez aussi la
contacter lorsque vous souhaiterez faire d’avantage de visites.

• UN SEUL COMPTE PAR PERSONNE


Veuillez n’ouvrir qu’un seul compte en tant que Service Checker. Si vous n’êtes pas
sûr d’avoir déjà ouvert un compte (si votre connexion Internet s’est interrompue
pendant que vous étiez en train de créer votre compte et que vous souhaitez en
créer un nouveau), veuillez nous contacter. Nous vous aiderons avec plaisir ! Les
personnes qui s’enregistrent plusieurs fois avec un faux nom, une fausse adresse,
etc., seront bannies du système !

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