Presidente

Gerente
Director
nacional de
division
nacional

Director de
recursos
humanos

Director
comercial

Director
informatico

Director
financiero

Director del
hotel

Jefe de
recepcion
Jefe de
servicios
tecnicos

Chef de jefe de
cocina animacionJefe de A y B

OBJETIVO:
-Mantener el liderazgo de la Industria Turstica
- Unificar la fuerza de los Asociados
- Representar y proteger los intereses de sus afiliados
- Impulsar y fomentar las acciones de promocin de la industria turstica hacia el desarrollo
del destino.
- Elevar los estndares de calidad de los servicios que se ofrecen al turismo a travs de
programas de capacitacin.
- Fomentar el trabajo en equipo con otras asociaciones y organizaciones afines para lograr
objetivos comunes.
- Trabajar para renovar y mejorar la atencin y el servicio, para mantener al destino en los
primeros lugares tursticos del mundo.
HISTORIA:

El hotel Henderson S.A. Da inicio el 3 de Septiembre de 1959, y es anunciada

como uno de los hoteles ms modernos, empez con un pequeo hotel de 10
habitaciones.

En 1961 El hotel Henderson interrumpe sus operaciones de hospedaje para

personas exclusivas, arrancando un nuevo plan de trabajo el cual consiste en abrir el
hotel para el pblico en general.

1995 ao en que se gan el premio ms prestigiado por los hoteles que es

TRAVELLERS CHOICE, dando as mas categora a este cadena de hoteles.

En 1999 se expande por todo Mxico, inicia en Estados Unidos y parte de Europa.
ACTUALMENTE QUE HACEMOS

Tenemos una cadena que se expande por todas las costas ms importantes de
Mxico, as tambin Estados Unidos, y las playas ms importantes de Europa.

Nos dedicamos a darle confort a las personas, haciendo que el ambiente sea igual
a el ambiente que tienen en una casa y no se sientan tan lejos de ella, o tambin para
que no se sientan incomodos.

En nuestro hotel central que est en Acapulco que fue el primero, tenemos, 8
torres que estn distribuidas por las costas de Acapulco y ofrecemos un tour gratis por
todas las torres
Tenemos 55 aos de experiencia en la hotelera, dndonos un gran conocimiento sobre lo
que a una persona le agrada dentro del hotel y que es lo que no le agrada.
MISION:

La cadena de hoteles Henderson S.A. Colaboramos a la conformacin de un

entorno econmico, poltico, social y empresarial, adecuado para la proteccin,
desarrollo y consolidacin de la industria hotelera.

La cadena de hoteles Henderson S.A. establece un compromiso con la sociedad de

fomentar valores morales y espirituales, contribuyendo al bienestar econmico e
impulsando la asociacin empresarial.

La cadena de hoteles Henderson S.A. Sensibilizar humana y culturalmente a los

accionistas, empleados y a la sociedad logrando el mejoramiento de la calidad de vida
de la regin.
VALORES:

Compromiso

Puntualidad

Espritu de Servicio

Respeto

Humildad

Honradez

Lealtad

Tenacidad

Disciplina
SISTEMA DE PAGO:

NUEVO SISTEMA DE PAGO.

El salario basado en Niveles de cumplimiento

Bono de produccin

Bono de asistencia perfecta

Bono de puntualidad

Bono por invitado

DESCUENTOS

BONO DE PRODUCCION POR EQUIPO $100.00

CONSISTE EN
o

Remunerar Tu esfuerzo individual

Y Reconociendo los equipos que logran sus metas

ES UNA COMBINACION DEL ESFUERZO INDIVIDUAL Y POR EQUIPO

LO PIERDES SI
o

Tu desempeo es deficiente.

No alcanzas tu produccin por haber FALTADO.

La produccin de T equipo queda muy por debajo de tus metas.

EL BONO SE PAGA COMPLETO O PROPORCIONALMENTE

BONO DE ASISTENCIA PERFECTA

$ 35.00

LO GANAS SI
Por tu asistencia diaria y no repetir ms de una falta.

SE PIERDE CUANDO
Tienes ms de una falta.

BONO DE PUNTUALIDAD
$ 35.00

LO OBTIENES SI

Si llegas puntualmente todos los das.

Se tienen 5 minutos de tolerancia.

LO PIEDES CUANDO..

Tienes ms de un retardo
BONO POR INVITADO

Consiste en que si invitas a un Amigo Conocido, Familiar (No padres y esposos) a

formar parte de nuestro equipo de trabajo.

Al cumplir 2 MESES con

nosotros t te ganas $160.00.

DESCUENTOS

IMSS

CAFETERIA

FONDO DE AHORRO

FALTAS QUE PIERDES?

AYUDA DE GASTOS FUNERARIOS

SINDICATO
NUESTROS CLIENTES SON:

CHAMPION (CHAMPION PRODUCTS CO.)

DEPARTAMENTOS DE APOYO

RECURSOS HUMANOS

CONTROL DE CALIDAD

MATERIALES

INGENIERIA

PRODUCCION

OPERACIONES
RECURSOS HUMANOS
OBJETIVO: Realizar y supervisar actividades administrativas propias del departamento que
permitan fomentar la estabilidad y le buen clima laboral para el mejor desempeo del
personal.
ACTIVIDADES:

Atencin a casos de rotacin y ausentismo.

Realizar y coordinar la induccin a personal de nuevo ingreso.

Administrar sueldos y beneficios del personal.

Administracin de relaciones laborales

Atencin al personal por parte del rea de Trabajo Social.

Realizacin de trmites legales (IMSS,FONACOT,INFONAVIT)

CONTROL DE CALIDAD

OBJETIVO GENERAL:

Realizar un sistema de calidad con la finalidad de obtener un servicio que superen

las expectativas del cliente.
o

Calidad en el servicio

Lograr 0% defectos en la realizacin de una actividad relacionada a os

clientes o empresa

MATERIALES

Objetivo General Administrara el material que se recibe para facilitar los

procesos de uso y garantizar el cumplimiento de los compromisos con el cliente.
ACTIVIDADES:

Realizar inventarios de materiales en tu area.

Realizar inventarios de Refacciones

Documentar al recibir material

SERVICIO

OBJETIVO GENERAL:

Cumplir con la satisfaccin y demanda de los clientes de la mejor manera posible y con la
mejor calidad logrando un ambiente de confort y comodidad.

Funciones Principales

calidad

calidez

Analizar la informacin de los reportes de calidad.

Crear un ambiente de confort entre cliente y empleado

Retroalimentar a R.I. De las necesidades de personal.

Controlar tiempos muertos entre las actividades de los empleados.

SERVICIO MEDICO
OBJETIVO GENERAL:
Mantener el ms alto grado de bienestar; fsico, social, mental, posible de los trabajadores
previniendo al mximo orientado y capacitando de su autocuidado y mejora continua.
ACTIVIDADES PRINCIPALES

Exmenes de nuevo ingreso

Atencin inmediata de urgencia continua durante toda la jornada (Accidentes)

Atencin inmediata por enfermedad general.

Mantener los indicadores bsicos de la salud y riesgos de trabajo por el bajo de la

media

Control ambiental del sonido (tener un ambiente de confort).

CAFETERIA

El descuento de cafetera es de $ 7.00 diarios, teniendo derecho a escoger los das

que t quieras.

(Se te descuentan nicamente los das de tu eleccin de comedor)

Teniendo derecho a tu desayuno y comida.

El tiempo destinado para el desayuno es de 15 minutos entre 8 y 9 de la maana

y para la comida de 40 minutos de las 12 a las 2 de la tarde.

Para mantener en buen estado en este servicio es necesaria tu cooperacin para:

Limpieza en tu mesa
Colocar la basura en su lugar
Formarse ordenadamente para solicitar tu platillo

PERMISOS
* Un permiso siempre debe estar autorizado por tu SUPERVISOR y RECURSO HUMANOS.
* Se te podr otorgar por un da completo pero SIN sueldo.
* Se podrn otorgar por HORAS y NO ser muy frecuentes no se te descuenta NADA.
* Se otorgan para llegadas tarde si se pide con anticipacin, si no son muy frecuentes no se
te descuenta NADA.
PERMISOS ESPECIALES CON GOCE DE SUELDO

Por matrimonio civil 1 semana de descanso presentando su acta de matrimonio

como comprobante y avisando con anticipacin al supervisor.

Por nacimiento de hijos se otorgan 3 das, presentando el Acta de nacimiento

avisando al supervisor.

Por fallecimiento de algn familiar directo (Padres, hijos, hermanos y esposo

civil) 3 das en la cd. y 6 das si tiene que salir sea si es fuera de la cd.
DIAS DE DESCANSO

OBLIGATORIO

Son los que establece La Ley Federal del Trabajo.

1o. de Enero

*16 de Septiembre

5o. de Febrero

* 20 de Noviembre

21 de Marzo

* 1o. De Diciembre

1o. de Mayo (de cada 6 aos).

*25 de Diciembre

FONDO DE AHORRO

Se descuentan $15.00 semanales y la planta proporciona otros $15.00 para este

fondo, acumulando semanalmente $30.00.

El descuento se hace a partir de la primera semana de trabajo.

El periodo anual termina la ltima semana de Noviembre, y la entrega de fondo se
har entre la primera y segunda semana de Diciembre

TU PARTICIPAS CON:

Asistencia

Tu mejor esfuerzo

Responsabilidad

Compromiso

Respeto

Honestidad

Disciplina

Tenacidad

Confianza

Disponibilidad

Lealtad

VACACIONES:

Se otorga de acuerdo a lo estipulado en la ley federal del trabajo, que se ha

convenido en que se disfruten en forma conjunta 15 das en el mes de Diciembre (10
das hbiles y 4 inhbiles) cada ao; al cumplir el trabajador 3 aos o ms en la
empresa se le otorgan los das faltantes de gozar de acuerdo a la ley entre los meses
de mayo a octubre.
TABLA DE VACACIONES
ANTIGEDAD

DIAS

10

12

5-9

14

15-19

16

20-24

18

25-29
20

ACTIVIDADES SOCIALES

Da del nio

Da de la Madre

Posada

Reconocimientos

Da de los muertos

Actividades deportivas
ACTIVIDADES DEPORTIVAS

FUTBOL SOCCER

BASQUETBOL

VOLEYBOL

(Se llevan a cabo durante todo el ao mediante una coordinacin deportiva).

GUARDERIA INFANTIL

Contamos con una estancia de cuidado infantil para nios mayores de 4 aos
dentro de la planta. Est al servicio de tus hijos.

Tramitacin para Guarderas (DIF), nios de 0-4 aos.

Contamos en nuestras instalaciones con una GUARDERIA IMSS

SERVICIOS VARIOS

Seguimiento de personal grupal e individualizado con programas y/o proyectos.

Asesora y apoyos para problemas personales a travs de Trabajo Social

Servicio social

Psiclogo familiar y servicio legal (DIF)

AGUINALDO

Es la compensacin econmica que se otorga a los empleados en el mes de

Diciembre de cada ao.

Se otorgan 20 das por ao o lo proporcional a los das trabajados en el ao.

SERVICIOS QUE OFRECEMOS

TRAMITE DE PAGO DE SERVICIOS (LUZ,AGUA,TEL,ETC)

GESTION DE TRAMITES EN EL REGISTRO CIVIL (ACTAS, CITAS Y ASUNTOS

DIVERSOS)

APARTADO DE CITAS EN EL IMSS A OPERADORES Y BENEFICIARIOS.

ASISTENCIA MEDICA EN LA PLANTA

SOLICITUD DE ASESORIA PSICOLOGICA Y LEGAL

SOLICITUD DE MEDICAMENTOS EN EL IMSS

CONSULTA DE HIJOS EN LA PLANTA

SERVICIOS DE GUARDERIA Y ESTANCIA DE CUIDADO INFANTIL

TRANSPORTE DE PERSONAL DEL AREA DE PUERTO VALLARTA

REGLAS BASICAS DE SEGURIDAD

CONDICIONES PELIGROSAS.-

Reporte cualquier lugar, condicin o practica insegura (que pueda causar accidentes, a
su inmediato superior).

SUSTANCIAS QUIMICAS.Requieren precauciones especiales en su manejo. Pregunte como se deben de usar.

MAQUINARIA Y EQUIPO.-

Usted solamente deber operar las mquinas y el equipo para el cual este autorizado
y entrenado. Antes de poner en marcha cualquier mquina, asegrese de que nadie est
trabajando en ella o reparndola.
Mantenga su maquinaria y rea de trabajo limpios.

EQUIPO ELECTRICO.No trabaje con herramientas elctricas porttiles si sus manos estn mojadas o est
parado en pisos hmedos solo que sea electricista y est autorizado
podr hacer reparaciones en equipos o lneas elctricas.
REGLAS BASICAS DE SEGURIDAD
AVISOS DE SEGURIDAD.Los avisos de PELIGRO Y SEGURIDAD se han colocado para la proteccin de usted y para
llamarle la atencin en los lugares peligrosos. No los destruya.
PRECAUCIONES.Evite pasar por debajo de gras o de gente trabajando en sitios elevados. Debe abstenerse
de correr en cualquier parte dentro de la planta o fbrica.
MANEJO DE MATERIALES.

Cuando mueva objetos de un lugar a otro estibe, cuide que sus dedos no queden
atrapados entre uno y otro objeto.

Use guantes apropiados.

Cuando levante algn objeto pesado, procure tener siempre la espalda lo ms
vertical posible y haga el mayor esfuerzo con los msculos de las piernas y no con
los de la espalda.

Siempre tenga cuidado al cargar un objeto sobre la forma en que se hace.

USO DE LAS HERRAMIENTAS.

Use las herramientas y el equipo, adecuado para el trabajo que realiza manjelos con
seguridad y compruebe su estado antes de emplearlas.

Es peligroso llevar herramientas en sus bolsillos.

Utilice los implementos adecuados.

Debe tener especial cuidado con objetos filosos.

PREVENCION DE INCENDIOS.

Siempre obedezca los reglamentos y no fume en reas prohibidas.

No tire gasolina, petrleo u otros lquidos inflamables por las coladeras.

Si se da cuenta de algn incendio, primero de la voz de alarma y luego, si sabe

cmo se dispone el equipo contra incendio y nunca obstruya el acceso a los mismos.