LA PLDORA DEL LIDERAZGO

Los jefes verdaderamente eficaces se deben ganar el respeto y confianza

del equipo; destacan por motivar a los dems y darles a entender que lo
que hacen es importante
Dirigir a las personas es lo contrario de intentar controlarlas
Dirigir a las personas con eficacia supone algo ms que obtener
resultados; supone, obtener el compromiso del equipo
Dirigir bien no se hace solo cuando ests presente, sino tambin
cuando no lo ests
Los tres factores ms importantes del rendimiento; los generadores de la
demanda, los proveedores de la demanda y los inversores en la creacin
de demanda.
GENERACIN DE LA DEMANDA; consultando a los clientes para averiguar
hasta qu punto, se han rebasado sus expectativas; cuando los clientes
pasan a ser autnticos partidarios, tambin pasan a formar parte del
equipo de ventas, por el sistema de boca en boca; les encanta alardear
de lo bien que los tratas
LOS PROVEEDORES DE LA DEMANDA; se evala por la moral interna y el
rendimiento en el trabajo; existe un fuerte vnculo entre un equipo
entusiasta, motivado, y un equipo que sistemticamente tiene una
productividad slida
INVERSIN EN LA CREACIN DE DEMANDA; se refiere a la finanzas, hay que
ponderar los beneficios en la ecuacin del rendimiento
Los beneficios son los aplausos que recibes por cuidar a tus clientes y
crear un entorno que motive a la gente

MEZCLA SECRETA
Si pudieras

elegir, qu pediras en un jefe?

que digan la verdad
honradez
que no contaran mentiras
que cumplan lo que prometen
que nos conocieran por lo que somos
integridad; crear una serie de valores para trabajar y
mantenerse fiel a ellos
Cuando los actos de un jefe plasman los valores de la organizacin, el
resultado es una cultura impulsada por los valores.
Primer componente
La integridad cimenta la confianza y el respeto
Segundo componente

La colaboracin; supone que los jefes tienen que ayudar a su gente a

trabajar, aprender y desarrollarse juntos, dentro de una unidad
La colaboracin realiza el potencial del equipo
Tercer componente
Los buenos jefes no solo conocen a su gente por los puestos que
desempean; averiguan porqu cada individuo del grupo es especial y
nico
Con la Valoracin, la gente siente que aprecian lo que hace
Con el elogio, las personas saben que lo que hacen es importante
Los equipos de alto rendimiento no pueden quedarse atrs por culpa de
quienes no cumplen sus compromisos
Quienes no hacen lo que dicen que van a hacer, muestran falta de respeto
por los dems; lo que ponen en juego es su integridad
El primer paso para acceder a una cultura de integridad consiste en
construir una infraestructura de confianza y respeto (clave de la
integridad)
El liderazgo no puede ser eficaz, si cada uno de los integrantes, no
desempea su papel desde una perspectiva de autodireccin; es una
cuestin de reciprocidad
Dirigir no es algo que se hace a las personas, sino algo que se hace
con ellas
Cuando el jefe respeta, mira cara a cara; es decir, quiere que participes
en la toma de decisiones y quiere tener en cuenta tus opiniones; por eso
el liderazgo es algo que se hace en conjunto
Haz a los dems lo que quieres que te hagan a ti
Dirigir con integridad significa ser como quieres que sean los
dems
La confianza de da cuando yo estoy dispuesto a pasarte el baln y que te
lo lleves al rea de castigo; cuando s que vas a actuar de la misma
manera tanto si estoy presente como si no.
Para crear un entorno de confianza, se necesitan una serie de valores
operativos que sirvan de gua a las personas cuando estn trabajando con
objetivos de organizacin
El desprecio a los valores de la organizacin desemboca en una crisis de
confianza
La confianza es lo que resulta de la coincidencia de valores y
conductas

COSAS QUE GUSTAN DEL TRABAJO

COSAS QUE DISGUSTAN

 Trabajo interesante
Sueldo decente
Condiciones de trabajo
agradables

Promesas incumplidas
Falta de espritu de equipo
Escaso reconocimiento de
los logros

Se tiene saber que lo que no funciona para descubrir dnde hay que
empezar a mejorar.
Un aspecto clave de la integridad consiste en tener la suficiente confianza
mutua como para compartir los puntos fuertes de los flacos; cuando
sabemos que no nos van a derrotar por nuestras deficiencias, podemos
buscar frmulas para mejorar
Estarn ms dispuestos a confiar en ti y a respetarte cuando lo
que dices coincide con lo que haces.
La clave para ser un jefe eficaz radica en la relacin que estableces
con tu equipo
Fomentar una atmsfera de colaboracin estableciendo un proceso de
aprendizaje a base de intercambio de conocimientos y trabajos rotatorios;
evolucionan nuevas posibilidades de desarrollo en el trabajo y se amplan
las destrezas colectivas del equipo
Resulta ms fcil subir la cuesta si vamos todos juntos
Significa algo ms que trabajar en colaboracin con el Jefe; es prestar
apoyo mutuo y estar dispuestos a ayudarse los unos a los otros
Una forma sencilla de manifestar la valoracin, es dando las gracias.
Puedes influir enormemente en cmo se sienten los dems si les
transmites que aprecias sus esfuerzos y reconoces que lo que hacen es
importante
El elogio es ms eficaz cuando es concreto y sincero y cuando se hace a
tiempo, lo antes posible despus de la actuacin deseada; aplicarse
sistemticamente en las situaciones que lo merecen, no cada vez que una
persona hace algo bien
El elogio es la forma ms sencilla de que las personas sepan que
se les valora
Todos poseemos la capacidad de reconocer lo bueno que tienen
los dems
Se deben desarrollar programas de alternativas para combinar el trabajo
con la familia y los amigos, con horario flexible, tareas compartidas,
trabajo a distancia y semanas laborables reducidas
Un descanso para la higiene mental es cuando se hace un parntesis para
refrescar la mente; consiste en darle un reposo al cerebro
Llegars mucho ms lejos si te paras a reposar

El jefe debe fijar el objetivo y quitarse de en medio

Tener confianza en la capacidad de los empleados para pensar por su
cuenta
Los dems empezarn a pensar por su cuenta cuando t dejes de
pensar por ellos
Reforzar la relacin con los clientes contribuye a cimentar la confianza y
la colaboracin recprocas
Dirigir es un proceso que consiste en llevar a todos a donde
deberan estar
El mayor logro de un jefe consiste en ganarse el respeto y la
confianza de su equipo
Los jefes eficaces se ganan el respeto y la confianza de su equipo da a
da; comprenden que se necesita tiempo para perfeccionar la mezcla
adecuada de integridad, colaboracin y valoracin