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Curso de Iniciao Docncia na Educao
Profissional e Tecnolgica
Comunicao
Profissional
e Tecnologia da
Informao
CONFEDERAO NACIONAL DA INDSTRIA CNI

Robson Braga de Andrade
Presidente
SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL SENAI
Conselho Nacional
Robson Braga de Andrade
Presidente
SENAI Departamento Nacional
Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti
Diretor Geral Interino
Regina Maria de Ftima Torres
Diretora de Operaes
FEDERAO DAS INDSTRIAS DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO
Eduardo Eugenio Gouva Vieira
Presidente
Augusto Franco Alencar
Diretor Geral do Sistema FIRJAN
Maria Lcia Telles
Diretora Regional do SENAI-RJ
Andra Marinho de Souza Franco
Diretora de Educao
SENAI - DN
Unidade de Educao Profissional e Tecnolgica - UNIEP
Paulo Rech
Gerente-Executivo
Maria Eliane Franco Monteiro Azevedo

Gerente de Educao Profissional
Jocyleide de Lima e Silva

Gestora do Programa de Formao Profissional com Base em Competncia
SENAI - RJ
Gerncia de Projetos em Educao - GPR
Luis Arruda
Gerente
Maria Serrate Tostes Leite
Ncleo de Desenvolvimento de Recursos Didticos
Equipe Tcnica
Educs Sistemas Gerenciais e Educacionais Ltda
Pesquisa e Elaborao de Contedo
Jane Duarte dos Santos
Leila Maria Riboura de Oliveira
Reviso Tcnico-pedaggica
Maria Elisa Katz Magallanes
Anderson Mansera Rosa
Projeto Grfico
Scripton Sistemas Gerenciais e Educacionais Ltda
Diagramao e Editorao
2011 - Curso de Iniciao Docncia na Educao Profissional e Tecnolgica - Pr-Docente - Educao a Distncia
Este material foi produzido pelo SENAI-RJ em parceria com o SENAI-DN a partir das referncias contidas no perfil
profissional e no plano de curso do Programa de Iniciao Docncia na Educao Profissional e Tecnolgica.
SENAI-DN
Unidade de Educao Profissional e Tecnolgica - UNIEP
Sistema FIRJAN
Diviso de Normas e Documentao - Biblioteca
S474p
SENAI.DN
Pr-docente: curso de iniciao docncia na educao
profissional e tecnolgica / SENAI.DN. 2. ed. Braslia : [s.n.], 2011.
153p. ( Comunicao Profissional e Tecnologias da Informao, 2 )
1. Comunicao profissional. I. Ttulo
CDD 374
SENAI
Servio Nacional de
Aprendizagem Industrial
Departamento Nacional
Sede
Setor Bancrio Norte
Quadra 1 - Bloco C
Edifcio Roberto Simonsen
70040-903 - Braslia - DF
Tel.: (61) 3317-9544
Fax: (61) 3317-9550
http://www.senai.br
SENAI-RJ
GPR - Gerncia de Projetos em
Educao
Rua Mariz e Barros, 678 - Tijuca
20270-903 - Rio de Janeiro - RJ
SUMRIO
Unidade Curricular II Comunicao Profissional e TecnologiaS
dA informao
apresentao
Captulo I Fundamentos da comunicao
11
1- Fundamentos da Comunicao Bsica.................................................................

2- Interpretao de Textos Tcnicos..........................................................................
3- Tcnicas de Inteleo de Textos............................................................................
4- Texto Dissertativo...................................................................................................
5- Documentao Tcnica..........................................................................................
13
30
38
48
52
Captulo II Tcnicas de Comunicao
69
1- Tcnicas de Apresentao......................................................................................
2- Tcnicas de Argumentao....................................................................................
3- Tcnicas de Negociao.........................................................................................
4- Tcnicas de Conduo de Reunies......................................................................
5- Projetos e Trabalhos de Pesquisa...........................................................................
71
88
89
94
98
Captulo III tecnologia aplicada educao
107
1- Ferramentas de Informtica.................................................................................... 109

2- Internet..................................................................................................................... 132
3- Ambiente Virtual de Aprendizagem ....................................................................... 146
respostas das atividades
153
referncias bibliogrficas
157
A comunicao a interao entre as diversas pessoas, que podem ser de um mesmo

grupo ou de diferentes grupos sociais. troca de informaes, de ideias e se constitui
num processo tal que, mantendo os indivduos em contato permanente e em variadas
situaes, propicia o desenvolvimento individual e coletivo desse grupo. E, se o sculo XXI proporciona ao ser humano maior facilidade de comunicao atravs das novas
tecnologias, cabe ao docente apropriar-se dos meios disponveis para que a aula seja o
espao em que a distncia entre o saber produzido socialmente e o saber aprendido seja
diminuda. E para que isso acontea, necessrio que o processo de ensino e aprendizagem seja uma verdadeira situao de comunicao entre os sujeitos do ato educativo.
Nesse contexto, saber se comunicar envolve aspectos das relaes humanas, das trocas
de experincias e saberes numa construo coletiva do conhecimento, das negociaes,
das tcnicas de comunicao e apresentao, das metodologias educacionais, dos mtodos de estudo e pesquisa, alm do conhecimento das TIC aplicveis.
Portanto, nesta unidade voc ir rever alguns fundamentos da Comunicao que so bsicos para qualquer profissional.
No primeiro captulo, estudaremos um pouco da Lngua Portuguesa aplicada ao dia a
dia e a instrumentalizao e leitura de textos tcnicos, tabelas e grficos, documentos
tcnicos, como os relatrios, por exemplo; anlise, interpretao e inteleco de textos.
Tambm veremos definio, estrutura e aplicao do texto dissertativo.
No segundo captulo, algumas tcnicas de comunicao, incluindo apresentao, negociao e conduo de reunies, e ainda um estudo sobre pesquisa.
O terceiro captulo dedica-se tecnologia aplicada educao, com as ferramentas de
informtica, de internet e os ambientes virtuais de aprendizagem.
Este o objetivo desta unidade: desenvolver sua capacidade de comunicao oral e escrita, com clareza e objetividade, lembrando sempre que o processo de aprendizagem
dos indivduos permanente e se constri sobre o que j se sabe. E, se a nova era exige
um profissional atento ao seu tempo, com atitudes de constante aperfeioamento, a formao continuada deve tambm oferecer condies instrumentais de acesso s novas
linguagens para que este perceba a leitura e a escrita como meios de informao e fruio.
Bons estudos!
Unidade Curricular II
Comunicao Profissional e
Tecnologias da Informao
Fundamentos da
Comunicao
Tcnicas
de Comunicao
Tecnologia Aplicada
Educao
Unidade Curricular II - Comunicao Profissional e Tecnologias da Informao
1. FUNDAMENTOS DA COMUNICAO BSICA

Lngua Portuguesa Aplicada
Na linguagem, clareza tudo.
No mundo contemporneo, em todas as profisses, reconhece-se a importncia do profissional que, alm de saber falar bem, sabe escrever corretamente, pois, atravs da escrita, o ser humano se faz ouvir sem ser interrompido. Alm de permitir uma reflexo sobre o que foi escrito e comunicado,
o registro escrito permanece no tempo, independentemente de seu autor.
Graas escrita, o ser humano passou a ter histria, multiplicou seus conhecimentos, ideias e crenas, utilizando o texto escrito como instrumento de
comunicao, de educao, ideao, lazer e arte.
Portanto, um texto, para manter seu carter universal, precisa estar escrito com
adequao s normas vigentes, pois a lngua escrita conservadora. Como j
conhecemos e usamos a lngua escrita em nossas atividades, vamos entender
como fica a Lngua Portuguesa aps o Novo Acordo Ortogrfico.
+
+++
++
PARA SABER MAIS
O Novo Acordo Ortogrfico foi criado em 1990 para unificar

a ortografia em todos os pases de lngua portuguesa. Foi
promulgado pelo Decreto 6.583/2008, em vigor desde janeiro de 2009 no Brasil. Possui um perodo de transio
que vigora at dezembro de 2012, ou seja, quando essa
forma passar a ser oficial.
13
FUNDAMENTOS DA COMUNICAO
A comunicao escrita , sem dvida, fundamental para a comunicao humana no dia a dia, pois atravs da lngua escrita, expressam-se a cultura e a
organizao social dos povos nas sociedades grafocntricas. A descoberta da
escrita possibilitou ao ser humano registrar a histria de pessoas, lugares e
civilizaes e foi o marco que referendou a diviso do perodo da Pr-Histria
(anterior escrita) com a Histria (posterior escrita).
CAPTULO 1
Confcio, filsofo chins (551 479 a.C)
PR-DOCENTE
O Acordo Ortogrfico
O Acordo Ortogrfico mudou a maneira de escrever o nosso portugus brasileiro. As aulas de ortografia e acentuao nas escolas no so as mesmas. Por
essa razo, vamos estudar neste mdulo as principais mudanas que nos traz
o Acordo Ortogrfico da Lngua Portuguesa, pois a sala de aula, como um ambiente de aprendizagem, desenvolve e possibilita variadas situaes de leitura
e escrita. Para tanto, precisamos estar atualizados.
Veremos as principais mudanas:
Uso do Trema
O trema, que servia para destacar a pronncia do u nas combinaes que, qui,
gue e gui, foi abolido!
Ele mantido em nomes prprios estrangeiros e em suas derivaes, como
Mller e mlleriano, por exemplo.
14
A partir de agora, escreve-se: aguentar; alcaguetar, ambiguidade, bilngue, cinquenta, consequncia, eloquente, enxgue, equestre, frequentar,
linguia etc.
Ditongos Abertos
Ditongo, s para lembrar, o encontro de uma vogal mais uma semivogal ou de
uma semivogal mais uma vogal pronunciadas em uma s slaba.
O acento agudo dos ditongos abertos nas palavras paroxtonas (em que a penltima slaba tnica) foi eliminado. Assim, o certo agora escrever: assembleia,
boleia, epopeia, ideia, paranoia.
As palavras oxtonas (nas quais a ltima slaba tnica) terminadas em i,
u e i continuam com seus acentos: chapu, heri, corri, cu, vu, lenis,
papis, ilhus.
Hiatos
Quando as vogais se encontram em slabas diferentes, embora estejam em
sequncia, temos um hiato.
Na nova ortografia, os acentos circunflexos foram eliminados nos seguintes

casos de hiato:
oo abenoo, enjoo, magoo, perdoo, voo.
ee creem, deem, leem, preveem, veem.
Nada mudou em relao ao acento circunflexo para sinalizar o plural dos verbos ter e vir e seus derivados: eles vm, eles intervm, eles tm, eles retm.
Para (verbo) de para (preposio);

Pelo (substantivo) de pelo (preposio);
Polo (substantivo) de polo (preposio).
Agora, ambas as formas so grafadas da mesma forma, sem o acento agudo
que as diferenciava. Ou seja, o que antes se escrevia Ele pra para ver, agora
se escreve Ele para para ver. Cabe ao usurio perceber, por conta prpria, a
funo sinttica dos termos e distingui-los.
Mas h excees:
Pde (verbo poder no passado) conserva o acento para se distinguir de pode
(verbo poder no presente). Afinal, sem isso iramos nos perder no tempo.
Pr (verbo) tambm mantm o acento, para diferenciar de por (preposio).
facultativo o uso do acento circunflexo para diferenciar as palavras forma/frma.
Frma (substantivo = frma de bolo) diferencia-se de forma (verbo formar =
Brasil forma novo governo.) e forma (substantivo = A nossa forma de governo republicana. ou Esta a forma que ela tem de agir).
Sem o acento, a frase Esta frma forma dessa forma ficaria difcil de entender.
15
Os acentos que diferenciavam duas palavras de significados diferentes deixam

de existir nos seguintes casos:
CAPTULO 1
Acento Diferencial
PR-DOCENTE
Acentuao de U e I Tnicos
A letra U no ser mais acentuada em slabas que, qui, gue, gui dos verbos
como arguir, apaziguar, averiguar. Assim temos apazigue (ao invs de apazige), argui (ao invs de argi), averigue (ao invs de averige). Pode-se tambm acentuar esses verbos desta forma: apazgue, avergue, argu.
J as palavras paroxtonas que tm o I ou U tnicos precedidas por ditongos
no sero mais acentuadas. Desta forma, passamos a escrever: feiura (em vez
de feira) e baiuca (ao invs de baica). Contudo, no se aplica essa regra em
palavras oxtonas, permanecendo o acento para Piau, tuiui.
Uso Do E e do I
Antes de slabas tnicas de palavras com radical -E, escreve-se a palavra derivada com I, como no caso dos adjetivos e substantivos em que entram os
sufixos iano e iense.
Assim se escreve: acriano (natural do Acre); torriense (natural de Torres) e
aoriano (natural dos Aores).
16
Letras K, W, Y
isso mesmo, as letras outrora banidas de nosso alfabeto voltaram. Temos agora 26 letras. As letras K, W e Y usadas em siglas e em palavras de origem estrangeira passam a se integrar novamente em nosso vocabulrio. Agora, podemos
escrever kilowatt e kilobyte sem ter que substituir o K pelo QU por exemplo.
O Uso do Hfen
O nosso microondas agora micro-ondas. Pensou que o
hfen tinha sido banido? No bem assim. Este pequeno
trao foi empregado para evitar o conflito das duas vogais,
separando-as, mas vem provocando uma grande confuso nas pessoas.
No entanto, auto-escola e infra-estrutura agora so autoescola e infraestrutura.
Curiosa ficou a grafia de PARAQUEDAS. Antes do Acordo, escrevia-se com o
acento agudo no primeiro elemento (pra) e com hfen (pra-quedas). Agora devemos suprimir o acento e unir tudo em PARAQUEDAS.
E a, voc pensa logicamente em... parachoque, ERRADO! O problema que
isso no vale para outras situaes anlogas. O pra-lama, o pra-choque
e o pra-brisa de ontem perderam o acento no pra, mas mantiveram o
hfen em PARA-LAMA, PARA-CHOQUE e PARA-BRISA. Complicado, no?
Agora, vamos questo ANTISSOCIAL. Sim, sem hfen e

com dois esses. O hfen existia antes do Acordo no prefixo anti quando a palavra posterior iniciava-se por -h, -r
ou -s. Assim, escrevia-se anti-social. Agora uma s
palavra: ANTISSOCIAL.
CUIDADO!
CO ANTISSOCIAL
O mesmo raciocnio se estende a outros prefixos, quando antecederem as letras -s e -r. Portanto, agora se escreve semissoberania e semisselvagem, arquirrival, contrarregra, contrassenso, ultrassom, entre outros casos.
O caso mais diferente aquele que julgado com outros rus: o CORRU ou
a CORR!
Assustado (a) com as mudanas? Com o tempo nos acostumamos.
Para resumir o que vimos, vamos apresentar um quadro geral do uso do hfen:
17
Junta-se COM hfen

Junta-se SEM hfen
Letra inicial do segundo termo
Prefixos
aero, agro, alvi, ante,
anti, arqui, auto, contra,
des, eletro, entre, extra,
foto, geo, hidro, in, infra,
intra, macro, maxi, mega,
micro, mini, moto, multi,
nano, neo, pluri, poli, proto, pseudo, retro, semi,
sobre, socio, supra, tele,
tri, ultra, vaso, video.
circum, pan
ciber, hiper, inter, super
sob, sub
mal
co, re
alm, aquem, bem, ex,
ps, pr, pr, recm,
sem, vice.
Vogal igual
final do
prefixo
Vogal
outras
Aplicao com Hfen
CAPTULO 1
O co-autor virou COAUTOR no mais separado por hfen, co-responsvel passou a ser CORRESPONSVEL, alm de perder um hfen dobrou o erre e coherdeiro perdeu o hfen e o h. Espera-se que ele no perca a herana tambm!
PR-DOCENTE
No se usa hfen quando o segundo termo perdeu o h original: desumano e inbil.
Usa-se o hfen quando formar com a outra palavra um adjetivo ou substantivo.
Quando a pronncia for fechada (pos, pre, pro), liga-se sem hfen a outro termo: preencher, proposto.
H excees: preaquecer, predeterminar, preestabelecer, preexistir.

* ATENO: Quando a pronncia exigir, dobram-se o r e o s do segundo termo.
Fonte: www.abril.com.br
Regras Bsicas de Acentuao

Vamos rever na tabela a seguir, algumas regras bsicas de acentuao, antes e
depois do Novo Acordo Ortogrfico:
Tipo de palavra
ou slaba
Quando
acentuar
Como eram
antes do Acordo
Ortogrfico
Como ficaram aps o

Acordo
Continua tudo igual ao
que era antes da nova
ortografia.
Proparoxtonas
sempre
simptica, lcido,
slido, cmodo
18
Pode-se usar acento

agudo ou circunflexo de
acordo com a pronncia
da regio: acadmico, fenmeno (Brasil) acadmico, fenmeno (Portugal).
Continua tudo igual.
Observe:
Paroxtonas
Se terminadas
em: R, X, N,
L, I, IS, UM,
UNS, US, PS,
, S, O,
OS; ditongo
oral, seguido
ou no de S
1) Terminadas em ENS
no levam acento: hifens,
polens.
fcil, txi, tnis,
hfen, prton,
lbum(ns), vrus,
carter, ltex, bceps,
m, rfs, bno,
rfos, crie, rduos, plen, den.
2) Usa-se indiferentemente
agudo ou circunflexo se
houver variao de pronncia: smen, fmur (Brasil);
ou smen, fmur (Portugal).
3) No ponha acento nos
prefixos paroxtonos que
terminam em R nem nos
que terminam em I: interhelnico, super-homem,
anti-heri, semi-internato.
Tipo de palavra
ou slaba
Quando
acentuar
Como eram
antes do Acordo
Ortogrfico
Como ficaram aps o

Acordo
Observe:
terminados
em A, AS, E,
ES, O,OS
d, p, ps, m,
ms, v, l, j, f,
p, ps, d, ms,
rs, rs, n, cs, d,
ns, p, ps, v-la.
2) Usa-se indiferentemente
agudo ou circunflexo se
houver variao de pronncia: beb, pur (Brasil);
beb, pur (Portugal).
1. Se o i e u forem seguidos de s, a regra se mantm: balastre, egosmo,

bas, jacus.
2. No se acentuam i e u
se depois vier nh: rainha,
tainha, moinho.
e em palavras
oxtonas e
paroxtonas
e levam
acento se
estiverem
sozinhos na
slaba (hiato)
sada, sade, mido,

a, Arajo, Esa,
Lus, Ita, bas,
Piau
3. Esta regra nova: nas

paroxtonas, o i e u no
sero mais acentuados
se vierem depois de um
ditongo: baiuca, bocaiuva,
feiura, maoista, saiinha
(saia pequena), cheiinho
(cheio).
4. Mas, se, nas oxtonas,
mesmo com ditongo, o i e
u estiverem no final, haver
acento: tuiui, Piau, tei.
Esta regra desapareceu
(para palavras paroxtonas).
Ditongos abertos
em palavras
paroxtonas
EI, OI,
idia, colmia, bia
Escreve-se agora: ideia,

colmeia, celuloide, boia.
Observe: h casos em
que a palavra se enquadrar em outra regra de
acentuao. Por exemplo:
continer, Mier, destrier
sero acentuados porque
terminam em R
CAPTULO 1
Monosslabos
tnicos
(so oxtonas
tambm)
vatap, igarap, av,

avs, refm, parabns
1) terminadas em I, IS, U,
US no levam acento: tatu,
Morumbi, abacaxi.
19
Oxtonas
Se terminadas
em: R, X, N,
L, I, IS, UM,
UNS, US, PS,
, S, O,
OS; ditongo
oral, seguido
ou no de S
PR-DOCENTE
Quando
acentuar
Como eram
antes do Acordo
Ortogrfico
Ditongos abertos
em palavras
oxtonas
IS, U(S),
I(S)
papis, heri, heris,

trofu, cu, mi
(moer)
Verbos arguir e
redarguir
(agora sem trema)
arguir e redarguir usavam

acento agudo
em algumas
pessoas do
indicativo, do
subjuntivo e
do imperativo
afirmativo.
Tipo de palavra
ou slaba
Como ficaram aps o

Acordo
Continua tudo igual
(mas, cuidado: somente
para palavras oxtonas
com uma ou mais slabas).
Esta regra desapareceu.
Os verbos arguir e redarguir perderam o acento
agudo em vrias formas
(rizotnicas):
eu arguo (fale: ar-g-o,
mas no acentue); ele argui (fale: ar-gi), mas no
acentue.
Esta regra sofreu alterao. Observe:
20
Verbos terminados em guar, quar
e quir
aguar
enxaguar,
averiguar,
apaziguar,
delinquir, obliquar usavam
acento agudo
em algumas
pessoas do
indicativo, do
subjuntivo e
do imperativo
afirmativo.
Quando o verbo admitir

duas pronncias diferentes, usando a ou i tnicos,
a acentuamos estas vogais: eu guo, eles guam
e enxguam a roupa (a
tnico); eu delnquo, eles
delnquem ( tnico).
tu apazguas as brigas;
apazguem os grevistas.
Se a tnica, na pronncia,
cair sobre o u, ele no ser
acentuado: Eu averiguo
(diga averi-g-o, mas no
acentue) o caso; eu aguo
a planta (diga a-g-o, mas
no acentue).
Esta regra desapareceu.
o, ee
vo, zo,
enjo, vem
Verbos ter e vir
na terceira
pessoa do
plural do
presente do
indicativo
Agora se escreve: zoo,

perdoo veem, magoo, voo.
Ele vem aqui; eles vm aqui.
Eles tm sede; ela tem sede.
Tipo de palavra
ou slaba
Derivados de ter e
vir (obter, manter,
intervir)
Quando
acentuar
na terceira
pessoa do
singular levam
acento agudo;
na terceira
pessoa do
plural do presente levam
circunflexo
Como eram
antes do Acordo
Ortogrfico
Como ficaram aps o

Acordo
PR (diferena com a
preposio por):
Vamos por um caminho
novo, ento vamos pr
casacos;
Acento diferencial
TER e VIR e seus compostos (ver acima).

Observe:
1) Perdem o acento as
palavras compostas com o
verbo PARAR:
Para-raios, para-choque.
2) FRMA (de bolo): O
acento ser opcional; se
possvel, deve-se evit-lo:
Eis aqui a forma para pudim, cuja forma de pagamento parcelada.
Trema (O trema no acento grfico). Desapareceu o trema sobre o U em todas as

palavras do portugus: Linguia, averiguei, delinquente, tranquilo, lingustico.
Exceto as de lngua estrangeira: Gnter, Gisele Bndchen, mleriano.
Mrcia Lgia Guidin, doutora em Letras pela USP, ensasta e editora.
Especial para a Pgina 3 Pedagogia & Comunicao.
Fonte: http://educacao.uol.com.br/portugues/ult1693u7.jhtm, acesso em 22/11/2010.
21
PODER (diferena entre

passado e presente. Ele
no pde ir ontem, mas
pode ir hoje.
CAPTULO 1
Esta regra desapareceu,

exceto para os verbos:
PR-DOCENTE
atividade
Marque as palavras que recebem acento grfico (agudo ou circunflexo):
(
(
(
(
(
(
) canape
) folego
) assistem
) junior
) boleia
) restante
(
(
(
(
(
(
) rape
) estilo
) voo
) predio
) estadio
) veem
(
(
(
(
(
(
) moleque
) tecnica
) queijo
) boia
) quimica
) trave
(
(
(
(
(
) estada
) saida
) papel
) papeis
) informatica
[Confira a resposta no final desta unidade]
Crase
Crase a juno da preposio a exigida pela palavra que a precede com o
artigo definido feminino a. Usa-se o acento grave para marcar a crase. Vamos
a algumas regras prticas sobre o uso da crase:
22
Ocorre a crase sempre que, ao se substituir a palavra feminina por uma

masculina, aparece a combinao ao.
Exemplo:
a) Amanh iremos ao colgio. (preposio a exigida pela regncia do verbo
ir+ o artigo definido masculino o = ao).
b) Amanh iremos escola. (preposio a + o artigo a = )
Para verificar a ocorrncia do artigo a, transforma-se a palavra (a respeito da qual haja dvida) em sujeito de uma orao qualquer:
Exemplo:
Iremos todos a Braslia (?) ou Iremos todos Braslia (?)
Se usarmos a palavra Braslia como sujeito: Braslia (e no A Braslia) um
patrimnio da humanidade. Logo: Iremos todos a Braslia.
Observe que nomes de cidade no admitem, em geral, qualquer artigo. Porm
modificados por adjunto adnominal, passam a admiti-lo.
Exemplo:
Retornarei a Curitiba no prximo ano (refere-se prpria cidade).
Retornarei Curitiba de Poty Lazzarotto (no sentido do estilo de um local).
Dica
Decorrente da regra geral a frmula mnemnica abaixo:
Se vou A e volto DE, crase para qu? Exemplo: Se vou a Goinia e

volto de Goinia.
CAPTULO 1
Se vou A e volto DA, crase h. Exemplo: Se vou biblioteca e volto da

biblioteca.
Usa-se o acento grave sobre o a quando ele equivale a para a, na, pela, com a:
Ofereci ajuda coordenadora = Ofereci ajuda para a coordenadora.

Mas:
Ofereci ajuda a ela = Ofereci ajuda para ela. Neste caso, o a no craseado.
atividade
A leitura e o estudo aprofundado da lngua portuguesa sempre sero importantes para nossa comunicao e valorizao pessoal e profissional. O
seu desafio pesquisar sempre sobre o que escreve e ensina. Por isso, verifique seu vocabulrio tcnico tambm ao escrever. V ao dicionrio sempre que tiver dvida. Por falar nisso, como se escreve, com o novo acordo,
o antigo ULTRA-SOM ?
23
Exemplo:
PR-DOCENTE
Dica
Um ponto importante: os editores de texto, como o Word, possuem corretores ortogrficos que sinalizam os possveis erros de grafia (sublinhados
em vermelho) e de concordncia (sublinhados em verde), sendo que muitas palavras so corrigidas automaticamente. Portanto, verifique se o seu
corretor est atualizado conforme o novo Acordo, de modo a evitar que seu
texto sofra alteraes automticas ou voc seja induzido a cometer erros
que iro prejudicar a qualidade de seu trabalho.
Em funo disso, vamos falar um pouco mais sobre Ortografia.
Ortografia
Trata-se da parte da Fonologia que estuda a correta grafia das palavras.
24
A maneira mais simples, prtica e objetiva de se escrever corretamente ler,

bastante, textos de boa qualidade para familiarizar-se com as palavras escritas.
Mas, acima de tudo ler textos de boa qualidade. Ao estudar o contedo de sua
disciplina especfica, procure livros e textos de bons autores, recomendados
e reconhecidos, pois estes tm maior compromisso em escrever bem, alm
de passar por reviso ortogrfica. Leia tambm jornais, livros, revistas... Mas,
fundamentalmente, preocupe-se com a qualidade do que est escrito. E, ento, absorva as palavras, sua forma, como esto dispostas no texto, como se
harmonizam entre si, pois, quanto mais contato com o texto escrito, mais as
palavras iro fluir, de forma a lev-lo a escrever com mais clareza, coerncia e
coeso.
Conhecer regras til, mas nem sempre o melhor caminho, no s em
virtude das inmeras excees que apresentam, como tambm dos conhecimentos de etimologia que exigem.
atividade
Como se escreve?
Marque a ou b para a grafia correta:
1- (a) impecilho
(b) empecilho
6- (a) previlgio (b) privilgio
2- (a) advogado
(b) adevogado
7- (a) probrema (b) problema
3- (a) cabeleireiro
(b) cabelereiro
8- (a) discutir
(b) descutir
4- (a) freiada
(b) freada
9- (a) onrado
(b) honrado
5- (a) desprivinido
(b) desprevenido
10- (a) projeto
(b) progeto
Dvidas tambm ocorrem quando nos deparamos com formas variantes de se

escrever.
Formas Variantes
Formas variantes so formas duplas ou mltiplas, equivalentes, onde ambas
esto corretas para se referir a uma mesma coisa.
Tais variantes morfolgicas ocorrem em virtude da incerteza na fixao da forma
definitiva. A tendncia, contudo, fixar-se uma s forma, com esquecimento da
outra ou das outras.
Algumas formas variantes que coexistem na nossa lngua so:
cociente e quociente
cota e quota
catorze e quatorze
percentagem
e porcentagem
loiro e louro
seo e seco
No se deve confundir formas variantes com as palavras homnimas e

parnimas.
Palavras Homnimas e Parnimas

As homnimas so aquelas que possuem grafia ou pronncia igual.
Exemplo: sesso (reunio) seo (diviso, corte) cesso (ato de ceder).
Almoo (substantivo) e Almoo (verbo).
As palavras parnimas so aquelas que possuem grafia e pronncia parecidas.
Exemplo: comprimento (extenso) cumprimento (saudao)
Despercebido (no notado) desapercebido (despreparado)
25
abdome e abdmen
CAPTULO 1
enfarte e infarto
PR-DOCENTE
Alguns exemplos de palavras homnimas e parnimas de nossa lngua so:
26
Palavras Homnimas
Significado
acento
tom de voz, sinal grfico
assento
lugar de sentar-se
caar
apanhar animais ou aves
cassar
negar
calo
calas curtas
cauo
fiana, garantia
calda
xarope
cauda
rabo
censo
pesquisa
senso
raciocnio, juzo
cerrar
fechar
serrar
cortar com serra
Palavras Parnimas
Significado
conjetura
suposio, hiptese
conjuntura
situao, circunstncia
despensa
lugar para guardar gneros
dispensa
iseno, licena
emergir
vir tona
imergir
mergulhar
inflao
desvalorizao do dinheiro, expanso
infrao
violao, transgresso
lista
relao, rol
listra
linha, risco
mandado
ordem judicial
mandato
perodo de misso poltica
Fonte: SACCONI, 2008.
Norma Culta e Norma Popular

Cada variedade da lngua , em princpio, um cdigo, com

seus elementos e regras, por maior que seja a semelhana
entre esses cdigos. Porm, no to simples como possa parecer, primeira vista, a tarefa de isolar e descrever
tais variedades, porque no h fronteiras rgidas entre elas.
Altera-se assim a funo da educao formal e impe-se a necessidade de

formar professores para uma sociedade impregnada de palavra escrita. A democratizao da leitura e dos seus suportes verificvel considerao de
que diferentes classes sociais tm acesso a um jornal popular, veem televiso,
leem a orao dos cultos religiosos, poemas nos nibus, em camisetas, recebem propagandas nas caladas. Tal democratizao auxilia o domnio do
cdigo e supre uma funo inicialmente desempenhada pela escola. Cabe
ento ao professor (...) habilit-los a exercer amplamente a condio que decorre do fato de terem se apropriado da leitura e da escrita. Face pluralidade
de estmulos escritos, o professor precisa instrumentalizar o estudante a explorar as diferentes possibilidades de dialogar com os textos, o que implica utilizar
a palavra lida/escrita para refletir e interagir com diferentes prticas sociais de
cultura, entre as quais se insere a leitura.
Filipouski(2006)
+
+++
++
PARA SABER MAIS
A lngua se reproduz atravs da fala e esta reflete uma situao individual.

Os indivduos sofrem influncias da regio onde vivem, do meio social
a que pertencem, do ambiente cultural em que trocam experincias, da
profisso que exercem, do tempo e, quando se expressam, sua maneira
de falar reflete essas influncias. H, assim, em uma nica lngua, diferentes nveis de fala.
27
Se hoje as pessoas se comunicam cada vez mais atravs da internet, em que escrevem mensagens para os amigos o tempo todo, tambm dispem de outros
gneros textuais em comunicaes formais, via correio eletrnico, como memorandos, ofcios e cartas. Portanto, um bom profissional, em qualquer rea, precisa conhecer bem a lngua padro e escrever de forma a elaborar textos concisos e bem
estruturados que retratem de forma clara seu objetivo, ponto de vista ou inteno.
CAPTULO 1
Oliveira (2003)
PR-DOCENTE
Norma Culta, Erudita ou Formal

quando h preocupao do falante em usar a lngua que segue as regras da
gramtica oficial, que determina como se deve falar num contexto culto formal.
Exemplo: Vou namor-lo.
Na escrita, a lngua formal predomina nos diversos gneros de textos. a lngua
cuidada que deve ser usada no ambiente de trabalho, escolar etc.
Norma Comum ou Popular

o uso informal que se faz da lngua, motivado principalmente pelos meios de
comunicao de massa. Exemplo: Vou namorar com ele.
H ainda normas ou padres regionais e profissionais. Cada profisso tem seu
vocabulrio especfico: jarges tcnicos, cientficos, esportivos, polticos, religiosos e outros.
Um indivduo naturalmente convive com vrios tipos de normas ou jarges e faz
o uso conforme sua necessidade e circunstncia.
28
++
++
++
PARA SABER MAIS
A lngua padro [...], a variedade culta formal do idioma. H quem tome o

termo norma culta, indevidamente, como sinnimo de lngua padro. Ocorre que a lngua culta, isto , a das pessoas com nvel elevado de instruo,
pode ser formal ou informal. A lngua padro a culta, sim, mas limitada
sua vertente formal. , pois, necessrio distinguir os dois conceitos.
Lngua culta um termo mais amplo que lngua padro, uma vez que
abrange no s o padro, que suprarregional, mas tambm as variedades cultas informais de cada regio. Entendam-se como cultos os dialetos
sociais das pessoas acima de determinado grau de escolaridade. Desse
modo o termo adquire objetividade e nos desvencilhamos do rano de
preconceito de que est impregnado.
A lngua culta informal, portanto, no padro. A variedade padro da
lngua lidera um conjunto de cdigos que se influenciam mutuamente,
a saber: (a) as variedades orais cultas informais das diversas reas geogrficas; (b) a lngua escrita culta informal (c) as variedades literrias do
idioma, que se baseiam no padro, mas, no caso do Brasil, nem sempre
correspondem fielmente a ele.
Helnio Fonseca de Oliveira (HTTP://www.filologia.org.br , acesso em 22/11/2010)
O registro informal mostra que o emissor se preocupa mais com o contedo,

com as ideias ou sentimentos do que com a maneira de falar, que descontrada. O uso que o indivduo faz da lngua reflete, portanto, suas experincias e
constitui seu estilo. Estilo a maneira individual de usar a lngua.
CAPTULO 1
O registro informal escrito ocorre em situaes pessoais, em comunicaes

afetivas e/ou desprovidas de formalidade.
29
PR-DOCENTE
2. INTERPRETAO DE TEXTOS TCNICOS

Todo o processo de leitura e interpretao de textos passa por trs fases:
Sensorial
Emocional
Intelectual
A primeira leitura que se faz de qualquer texto SENSORIAL. Ao olhar ou pegar
a publicao, o leitor trata-a como um objeto em si: observa sua apresentao,
o projeto grfico e a sensao ttil que desperta. Essa atitude um elemento
importante do nosso relacionamento com a realidade escrita e pode ser observada em jornais, revistas e livros, atravs de suas cores, projetos grficos e
outras formas apelativas aos nossos sentidos, que procuram atrair o interesse
do comprador.
Quando se trata de um texto tcnico, a leitura sensorial ser receptiva na
medida em que verificamos estar ele com um projeto grfico sbrio, simples
e objetivo, estruturado conforme padres, normas ou convenes de cunho
profissional, contendo textos objetivos e ilustraes (imagens, grficos e tabelas) que os complementam.
30
leitura sensorial, costuma seguir-se a chamada leitura EMOCIONAL. quando passamos ao conhecimento do texto propriamente dito, percorrendo pginas e travando contato com o contedo. A leitura, ento, nos produz emoes
do tipo gostei / no gostei, sem maiores pretenses analticas: uma experincia descompromissada, da qual participam nosso gosto e nossa formao.
A leitura emocional costuma ser criticada, sendo muitas vezes chamada de
superficial e alienante. Essa avaliao, para um texto literrio subjetiva, o
que significa que nem sempre verdadeira, pois a leitura de entretenimento
pode levar-nos a um universo cujas relaes nos apresentam uma realidade
diferente da nossa, capaz de nos conduzir, sem grandes floreios intelectuais,
a pensar sobre nosso mundo, oferecendo-nos um elenco de informaes e
ideias que reforam os valores sociais dominantes.
No caso dos textos tcnicos, essa leitura emocional relaciona-se com a familiaridade e compreenso que inicialmente tivemos do texto, em funo da profundidade das abordagens e argumentaes, do mtodo utilizado e do universo de
dados e contedos apresentados, que, associados nossa formao cientfica
e profundidade de conhecimento do tema, leva-nos a julg-los quanto sua
importncia tcnica para a cincia ou aplicao prtica.
Tanto a leitura sensorial quanto a emocional fornecem subsdios importantes

para a realizao de um terceiro tipo de leitura: a INTELECTUAL. Ela comea
por um conceito de anlise que procura detectar a organizao do texto e seus
propsitos juntamente com a informao transmitida e a estruturao do texto,
percebendo como ele constitui uma unidade e como as partes se relacionam
para formar essa unidade. Ou seja, fazer uma leitura satisfatria.
Os textos tcnicos desafiam a leitura intelectual, colocando-a em conformidade
com padres cientficos, visto que requerem uma abordagem crtica permanente, pois apresentam sempre traos que indicam as intenes de quem escreve
e publica. Desta forma, a leitura intelectual de um texto tcnico implica uma
atitude crtica fundamentada, voltada no s para a compreenso do contedo
tcnico do texto, mas principalmente de quem o produziu.
Normas
Procedimentos tcnicos
Manuais
CAPTULO 1
Os textos tcnicos so encontrados em:
Instrues de trabalho
Relatrios
Dissertaes e teses
Comunicaes em congressos
Publicaes
+
+++
++
PARA SABER MAIS
importante lembrar que, no texto tcnico, as trs partes que constituem o

texto dissertativo so sempre bem identificadas:
A introduo - que situa o leitor dentro do assunto que ser trabalhado.
O desenvolvimento - que constitui o corpo do texto.
A concluso - que o desfecho conclusivo derivado naturalmente das
duas partes anteriores.
31
Projetos
PR-DOCENTE
Grficos e Tabelas
Grficos e tabelas so formas de comunicao no verbal que esto associados a registros estatsticos (do latim status, que significa estado, situao),
entendidos assim, por muito tempo como aqueles relacionados cincia dos
negcios do Estado. Isso porque, na antiguidade, os governos tinham interesse
de registrar o nmero de habitantes, de nascimentos, de bitos, e tambm de
estimar as riquezas individual e social. Uma das finalidades era conhecer o
nmero de guerreiros que eventualmente estariam disponveis para a guerra.
Outro objetivo era cobrar imposto.
+
+++
++
PARA SABER MAIS
William Playfair (1759-1823), um economista poltico ingls, e J. H. Lambert

(1728-1777), um cientista e matemtico suo-alemo, geralmente so lembrados como os criadores dos mtodos grficos modernos.
Florence Nightingale (1820-1910), a pioneira da enfermagem moderna, tambm criou muitas tcnicas de grficos
estatsticos e os utilizou em projetos para melhorar a qualidade dos tratamentos mdicos e a pesquisa na medicina.
32
Os grficos se apresentam como uma ferramenta cultural que pode ampliar a

capacidade humana no tratamento de informaes quantitativas e no estabelecimento de relaes entre elas e os fatos a eles relacionados.
assista ao vdeo 01 no seu DVD
A disposio grfica deve (Tufte, 1983):

Mostrar dados.
Induzir o leitor a pensar na substncia e no na metodologia, projeto
grfico, tecnologia de produo grfica ou qualquer outra coisa.
Evitar distorcer o que os dados tm a dizer.
Apresentar muitos nmeros em um pequeno espao.
Tornar grandes conjuntos de dados coerentes.
Encorajar a vista a comparar diferentes conjuntos de dados.
Revelar os dados em diferentes nveis de detalhe, desde uma viso bem
ampla at uma estrutura refinada.
Servir a um objetivo claro e razovel: descrio, explorao, tabulao ou
decorao.
Estar intimamente integrada s descries estatsticas e verbais em um
conjunto de dados.
Tais princpios so aplicados a todos os grficos.

No contexto da mdia impressa, os grficos so cotidianamente utilizados para
descrever e informar aspectos de diversas notcias, constituindo-se em mais
um argumento.Nesta perspectiva, so utilizados diversos recursos tecnolgicos
que interferem de alguma maneira nas formas de apresentao do grfico, com
vistas a influenciar os leitores sobre determinados aspectos das informaes.
Grfico de Tendncia
Os grficos de tendncia conectam pontos, que representam pares de dados
numricos, mostrando como uma varivel do par funo da outra, como no
exemplo abaixo.
Grfico - Nmero efetivo de partidos nas eleies para a CD (1982-2006)
Fonte: Leex (http://www.ucam.edu.br/leex/)
Como a amplitude do faturamento anual depende do ano em que medido,

algumas vezes nos referimos a ele como uma varivel dependente. O ano
chamado de varivel independente porque seu valor no depende de outra
varivel. Por conveno, variveis independentes so apresentadas no eixo horizontal e as dependentes no vertical.
Em outro exemplo, que mostra a Evoluo do Nmero de Inscritos no ENEM
Brasil 1998-2005, pode-se observar
que h uma tendncia crescente no aumento do nmero de alunos inscritos
no ENEM, denotando um crescimento
Fonte: MEC
33
Dos tipos de grficos mais utilizados nas organizaes, trs se destacam: grficos de tendncias, grficos de barras e grficos de pizza.
CAPTULO 1
Quem abre uma planilha Excel se depara, na

faixa de opes Inserir, com diversos tipos de
grficos e formas de apresentao, o que permite no s sua construo, mas tambm darlhes esttica, tornando-os interessantes e de fcil compreenso.
PR-DOCENTE
elevado em 2005 quando algumas universidades passaram a utilizar o exame

como critrio de seleo, em substituio ao exame vestibular.
Observa-se que, neste caso, fizemos uma associao a um fato no apontado no grfico para analisar ou entender o que os nmeros esto nos dizendo.
Ou seja, os grficos de tendncias nos permitem fazer uma srie de indagaes e chegar a concluses na medida em que conhecemos e analisamos
fatos e variveis a eles relacionadas. Assim sendo, poderemos dizer que, a
se manterem as tendncias aqui demonstradas, nos anos seguintes esperase um nmero cada vez maior de alunos participando das provas do ENEM.
Grfico de Barras
Tambm relatam a relao entre pares de variveis, mas, diferentemente dos
grficos de tendncias, uma das variveis no precisa ser numrica. Na figura
a seguir, por exemplo, o grfico do desempenho mdio dos estudantes nas
provas do ENEM mostra a relao entre o desempenho dos alunos por tipo
de prova (objetiva e redao), por sexo (masculino e feminino) e tambm em
funo do ano de concluso do ensino mdio (egressos antes de 2005 e os
concluintes de 2005). Observe que as variveis independentes no so numricas e tambm abordam diversas situaes em um mesmo tipo de grfico.
34
Grfico - Desempenho Mdio no Enem Brasil 2005
Fonte: MEC
Podemos observar que os alunos se saram melhor na prova de redao e que

os egressos antes de 2005 conseguiram um resultado ligeiramente melhor que
os concluintes neste ano (Experincia maior? Mais tempo de estudo? Queda
na qualidade do ensino? Tais hipteses devem ser estudadas ou comentadas),
e que o pblico masculino saiu-se melhor na prova objetiva, enquanto que o
feminino mostrou-se superior em redao (Por que ser?).
Grfico de Pizza
Utilizados para mostrar visualmente em que propores as diversas classes
de um fenmeno que est sendo estudado compem o todo. A figura abaixo,
extrada da Sondagem Conjuntural n 7 - Realizada pelo BNDES- Desco/AOI
base: junho/2010, mostra as propores do faturamento dos principais equipamentos de transporte no 2 trimestre de 2010.
Dica
Diante dos tipos de grficos apresentados, verificamos que:
Grficos de tendncias so bons para mostrar direes, evolues histricas e fazer projees.
Grficos de barras so teis nas comparaes entre categorias.
Grficos de pizzas so ideais para mostrar propores.
Agora, observe os grficos a seguir, sobre a questo dos bitos em acidentes
de trnsito. So grficos combinados, onde figuram barras e linhas de tendncias.
Fonte: http://www.portal.saude.gov.br, acesso em: 01 de setembro de 2010.
Enquanto o da esquerda mostra nmeros absolutos, o da direita mostra nmeros relativos, o que nos leva a interpretaes diferentes. Se em um no
vemos resultados animadores quanto ao nmero de bitos, demonstrando tendncias quase estveis, no outro verificamos uma queda espantosa. Afinal, este
35
Observa-se que, no universo dos equipamentos de transporte (100%) destacam-se as vendas de carrocerias (31,8%) e de nibus (18,4%), seguidas de
caminhes semipesados (13,2%).
CAPTULO 1
Fonte: Sondagem Conjuntural n 7 - Realizada pelo BNDES- Desco/AOI base: junho/2010
PR-DOCENTE
considera que, apesar do grande aumento do nmero de veculos, o nmero

de bitos no cresceu nesta proporo, ao contrrio, diminuiu e mostra uma
tendncia decrescente acentuada nesse sentido.
Isto prova que uma mesma questo pode ser apresentada de formas diferentes, sob ticas distintas e que a estatstica merece ser analisada com
cautela e ateno, para no haver interpretaes precipitadas e anlises
superficiais.
Crescer 10% um dado relativo. Evoluir de 100 para 110 bem diferente de
1.000 para 1.100. Ambos mostram a mesma evoluo relativa, mas o segundo
cresceu 100, contra apenas 10 do primeiro. Em termos absolutos h uma grande diferena, pois isso denota esforos diferentes de crescimento.
Saber utilizar e analisar os dados estatsticos muito importante para quem
vai apresentar resultados. A estatstica pode ser utilizada tanto contra como
a favor, basta a nossa capacidade e conhecimento para saber interpretar e
trabalhar com valores absolutos ou relativos, conforme a nossa convenincia.
Tabelas
36
Alm dos grficos, o uso de tabelas um eficiente recurso utilizado na comunicao informativa e comparativa de dados, em textos e relatrios.
As tabelas podem ser estticas ou dinmicas. As estticas simplesmente informam os dados e no respondem s inseres ou alteraes de dados
novos. Elas podem ser criadas atravs do editor de texto. J as dinmicas
respondem automaticamente s alteraes dos dados, mediante regras e
frmulas previamente definidas, requerendo o uso de planilha eletrnica.
So utilizadas quando h diversos elementos a serem avaliados em relao a
variveis independentes, permitindo registrar resultados e dados (variveis dependentes) de forma organizada e visualmente fcil de ser analisada.
Uma tabela possui trs reas principais:
Variveis
independentes
Elemento
considerado
Variveis
dependentes
As variveis independentes figuram, por conveno, no cabealho das colunas (ttulos), enquanto que cada varivel dependente figura no corpo, na
clula correspondente linha de seu respectivo elemento e coluna de sua
varivel independente.
Observe a tabela abaixo. Note que o analista apresentou a seguir sua anlise,
o que no esgota suas possibilidades, j que a tabela pode sofrer vrias interpretaes, conforme o conhecimento e a capacidade de quem a analisar.
atividade
Exercite seus conhecimentos em Informtica e transforme em tabela um
texto de sua rea profissional que contenha dados ou orientaes e que
possa ser resumido numa tabela. Voc poder condensar informaes
atravs desse recurso.
[Esta atividade no ser corrigida, mas muito importante para ampliar seu conhecimento]
37
Este um ponto importante na utilizao de grficos e tabelas. Eles produzem

interpretaes diversas, conforme o perfil de quem os analisa e, portanto, quanto mais se sabe a respeito do assunto em questo e quanto maior a capacidade
de observao e anlise, mais informaes teremos.
CAPTULO 1
extrada da Sondagem Conjuntural n 7 - Realizada pelo BNDES- Desco/AOI base: junho/2010
PR-DOCENTE
3. TCNICAS DE INTELECO DE TEXTOS

A significao no est na palavra nem na alma do falante nem na do interlocutor. Ela o efeito da interao
locutor receptor. S a corrente da comunicao verbal
fornece palavra a luz da sua significao.
Bakhtin
Anlise Textual
Anlise textual a leitura visando obter uma viso do todo, dirimindo todas as
dvidas possveis, e alcanar melhor compreenso do texto.
Inicialmente o leitor deve ler o texto do comeo ao fim, com o propsito de ter
uma primeira apresentao do pensamento do autor. Neste momento no h
necessidade da leitura ser profunda, trata-se apenas dos primeiros contatos
com o texto. Devem ser feitas anotaes de palavras desconhecidas, pontos
no entendidos e todas as dvidas que impeam a compreenso da mensagem do autor nesta primeira anlise.
38
Se h palavras que no foram compreendidas, fundamental

que seja feito o uso do dicionrio. Essa pesquisa pode ser feita
atravs de livros-dicionrios ou atravs da internet, pelos dicionrios on line. Em ambos os recursos a palavra procurada pode ter vrios significados, que viro separados por nmero. Nesse caso, necessrio perceber
qual das palavras melhor se enquadra no contexto da leitura que se est fazendo.
Existem textos que possuem glossrio, um vocabulrio apresentado geralmente ao final da leitura com o objetivo de explicar as palavras menos usuais que
aparecem no texto.
Dica
Dicionrios online:
http://michaelis.uol.com.br/
http://www.dicionariodoaurelio.com/
http://www.clubedoprofessor.com.br/traduz/
Aps a leitura inicial e o esclarecimento das dvidas assinaladas, o leitor deve

passar para uma nova etapa: preparar um esquema provisrio do que foi estudado, que facilitar a interpretao das ideias e/ou fenmenos, na tentativa de
descobrir concluses a que o autor chegou.
O esquema um registro dos pontos principais de um determinado contedo. No h normas para elaborao do esquema, ele deve ser um registro
til para voc, por isso, voc quem deve definir a melhor maneira de faz-lo.
Assim, podemos concluir que a anlise textual:
Possibilita fazer um esquema do texto.
Anlise Temtica
o momento em que vamos captar e compreender a mensagem do autor. Tratase da compreenso e apreenso do texto, que inclui: ideias, problemas, processos de raciocnio e comparaes. Nesta etapa devemos perceber:
O tema do texto.
O problema.
A ideia central e as secundrias do texto.
Em geral, isto feito junto com o esquema do texto. Nele, voc ir indicar cada
um dos itens acima, reconstruindo o raciocnio do autor. O raciocnio a estrutura lgica do texto, bem como o conjunto de ideias encadeadas, em que o autor
demonstra sua posio ou tese.
Anlise Interpretativa
Interpretar, segundo Severino (2000, p. 52), tomar uma posio prpria a respeito das idias enunciadas, superar a estrita mensagem do texto, ler nas entrelinhas, forar o autor a um dilogo, explorar toda a fecundidade das ideias
expostas, cotej-las com outras, enfim, dialogar com o autor.
39
Permite buscar esclarecimentos sobre o

autor, fatos, doutrinas e autores citados no
texto, bem como do vocabulrio.
CAPTULO 1
D uma viso de conjunto do texto.
PR-DOCENTE
A anlise interpretativa onde faremos a interpretao da mensagem do autor.

fundamental nesta etapa:
Situar o texto no contexto da vida e obra do autor.
Identificar os pressupostos dos quais o autor parte, suas teorias, correntes de pensamento s quais ele se filia, seus paradigmas etc.
Criticar o texto com relao sua coerncia, validade, originalidade,
profundidade e alcance.
importante ter acumulado algumas leituras anteriores sobre o tema em questo para fazer uma anlise interpretativa do texto.
!
40
pontuando
Para ler e entender bem um texto importante alcanar dois nveis de leitura: o primeiro a leitura informativa e de reconhecimento, o segundo
a leitura interpretativa.
A primeira trata do contato inicial com o novo texto. Desta leitura prvia
extraem informaes sobre o contedo abordado e possvel perceber
algumas questes como assunto, tipo de texto e linguagem. Em seguida,
vamos para o nvel de interpretao.
Durante a interpretao propriamente dita, cabe dar destaque a algumas
palavras-chave, passagens importantes, bem como resumir a ideia central
do pargrafo. Este procedimento agua a memria visual, contribuindo
para o entendimento.
importante salientar que, embora a interpretao seja subjetiva, h limites. O leitor deve se preocupar em captar a essncia do texto, a fim de
responder s interpretaes consideradas como pertinentes.
Quando se trata de textos literrios, preciso perceber a ligao daquele
texto com outro tipo de cultura e manifestaes de arte da poca em que o
autor viveu. Se no houver essa percepo dos momentos literrios e dos
escritores, a interpretao pode ficar comprometida.
Dica
Ao concluir todas as etapas de leitura, o leitor encontra-se em condies de

se tornar um leitor autor, com mais conhecimento. De forma crtica, participa
do texto e poder acrescentar aspectos que a anlise do texto apresentou e
fazer novas colocaes.
Estrutura Semntica do Texto

Textum, em latim, particpio do verbo tecer, significa tecido. Dessa palavra originou-se textus, que gerou em Portugus texto. Portanto, de certa forma, estamos falando de tecer frases, oraes, perodos, pargrafos... Uma tessitura
de ideias, argumentos, fatos e relatos.
Um texto para ser compreendido deve apresentar ideias seletas e bem organizadas atravs de pargrafos. Essa organizao serve para dividir o texto pelos
seus principais assuntos. Convencionalmente, ele indicado atravs da mudana de linha e um espaamento da margem esquerda. O texto deve tambm
possuir elementos introdutrios, desenvolvimento e uma concluso.
Todos os textos bem escritos, principalmente os dissertativos, apresentam no
primeiro pargrafo uma maneira de introduzir o assunto (introduo), que ser
desenvolvido com argumentaes, exemplos, citaes, etc. nos pargrafos intermedirios (desenvolvimento) e no ltimo pargrafo, concluir o raciocnio
(concluso).
41
Outro recurso que leva muitos alunos a errarem em exerccios de interpretao a descontextualizao, ou seja, apresentar um fragmento do texto
transcrito para ser a base de anlise. Por isso, nunca deixe de retornar ao
texto, mesmo que parea ser perda de tempo. Leia a frase anterior e a posterior para perceber o sentido global proposto pelo autor. Desta maneira a
resposta ser mais consciente e segura.
CAPTULO 1
Com relao a exerccios de interpretao, importante notar que em alguns h palavras como no, exceto, errada e respectivamente que
podem induzir ao erro na escolha da resposta certa. Muitas vezes, nas
questes de interpretao, trabalha-se com o conceito de mais adequada, ou seja, a que responde melhor ao questionamento proposto. Dessa
forma, uma resposta pode estar correta para responder pergunta, mas
pode haver uma alternativa mais completa.
PR-DOCENTE
Os textos estruturam-se em funo de uma ideia central ou tema que, por sua
vez, apoia-se em ideias secundrias, ou subtemas. Os subtemas organizam-se para
desenvolver, apoiar, explicar, exemplificar, justificar o tema ou os outros subtemas.
Contudo, existem diferentes maneiras de apresentar um texto. Falaremos aqui
de texto narrativo, de texto descritivo e de texto dissertativo. Cada um desses
textos possui caractersticas prprias.
Texto Descritivo
Descrever explicar o que se viu e observou. pintar um quadro, retratar um
objeto, um personagem, um ambiente.
O emissor percebe e transmite a realidade atravs da sua percepo,
fazendo uso de recursos lingusticos, de maneira que o receptor a identifique. A caracterizao essencial, por isso existe uma grande quantidade
de adjetivos nos textos descritivos.
42
O ato descritivo se diferencia do narrativo, fundamentalmente, por no se preocupar com a sequncia das aes, com a sucesso dos momentos e com o
desenrolar do tempo. A descrio encara um ou mais objetos, um ou mais personagens, uma ou vrias aes, em um determinado momento, em um mesmo
instante e em uma mesma frao da linha cronolgica.
Uma descrio chamada de esttica quando no envolve ao. Ex. Uma
senhora magra e baixa, rvore de galhos grossos e sinuosos.
A descrio dinmica quando apresenta um conjunto de aes concomitantes, isto , um conjunto de aes que acontecem todas ao mesmo
tempo, como em uma fotografia.
H duas descries: descrio denotativa e descrio conotativa.

Descrio denotativa - Quando a linguagem representativa do objeto direta, objetiva e sem metforas ou outras figuras literrias. informao bruta
com o nico objetivo de informar. a forma de linguagem que lemos em
jornais, bulas de remdios, em um manual de instrues etc.
Exemplo de descrio denotativa:
BOLO DE ARROZ
Ingredientes:
Prepare o arroz branco, bem solto. Ao mesmo tempo, refogue o frango

desfiado ao molho, bem temperado e saboroso. Reserve. Quando o arroz
estiver pronto, junte a gema, a manteiga, coloque numa forma de buraco
e leve ao forno. No caldo que sobrou do frango, junte a cebola, o molho
ingls, a farinha de trigo e leve ao fogo para engrossar.
Retire do fogo e junte o creme de leite. Vire o arroz, j assado, num prato.
Coloque o frango no meio e despeje por cima o molho. Sirva quente.
Fonte: http://acd.ufrj.br/~pead/tema04/denotacaoeconotacao.html, acesso em 22/11/2010.
Descrio conotativa - Quando ocorre emprego de palavras tomadas em

sentido incomum, figurado, circunstancial, que depende sempre de contexto,
muitas vezes em sentido potico, fazendo comparaes. Os provrbios ou
ditos populares so exemplos da linguagem de uso conotativo.
43
1 frango desfiado
1 cebola picada
1colher (sopa) de molho ingls
1colher (sopa) de farinha de trigo
1 xcara de creme de leite
salsa picadinha
CAPTULO 1
3 xcaras de arroz
1 colher (sopa) de manteiga
1 gema
PR-DOCENTE
Exemplo de descrio conotativa:
RECEITA
Ingredientes:
2 conflitos de geraes
4 esperanas perdidas
3 litros de sangue fervido
5 sonhos erticos
2 canes dos Beatles
Dissolva os sonhos erticos
nos dois litros de sangue fervido
e deixe gelar seu corao.
Leve a mistura ao fogo,
adicionando dois conflitos
de geraes s esperanas perdidas.
44
Corte tudo em pedacinhos

e repita com as canes dos
beatles o mesmo processo usado
com os sonhos erticos, mas desta
vez deixe ferver um pouco mais e
mexa at dissolver.
Parte do sangue pode ser
substitudo por suco de
groselha, mas os resultados
no sero os mesmos.
Sirva o poema simples
ou com iluses.
Fonte: http://acd.ufrj.br/~pead/tema04/denotacaoeconotacao.html, acesso em 22/11/2010.
Muitas vezes os textos, quer literrios, quer cientficos, no se limitam a ser

puramente descritivos, narrativos ou dissertativos. Um texto pode conter
aspectos descritivos, narrativos e dissertativos ao mesmo tempo. Por isso,
para classific-lo como narrao, descrio ou dissertao, procure observar qual o componente que mais predomina.
Texto Narrativo
Narrar contar uma histria (real ou fictcia). O fato narrado apresenta uma
sequncia de aes envolvendo personagens no tempo e no espao.
So elementos bsicos da narrao: enredo (ao), personagem, tempo e espao.
So exemplos de narrativas a novela, o romance, o conto, ou uma crnica; uma
notcia de jornal, uma piada, um poema, uma letra de msica, uma histria em
quadrinhos, desde que apresentem uma sucesso de acontecimentos, de fatos.
(Um certo capito Rodrigo rico Verssimo)
O narrador ou enunciador, a voz que conta a histria, pode apresentar-se de

trs diferentes formas com relao aos acontecimentos que narra:
Quando o narrador participa dos acontecimentos diz-se que narrador-participante. Isto constitui o foco narrativo da 1 pessoa. Qualquer referncia
primeira pessoa (eu, ns, meu, nosso...) mostra ao leitor que o narrador est
dentro da histria e que uma das personagens (principal ou secundria).
Exemplo:
(...) Meu filho foi pai de um filho, que recebeu tambm o nome de Tibicuera
e cresceu na taba nossa sombra. Passei a amar meu neto como amava
meu filho. Era uma cadeia de afeio, de compreenso, de camaradagem.
Contei a meu filho o que o paj me disse aquela noite em sua oca a respeito do tempo, da morte e da eterna mocidade. E o resultado disso estar
eu hoje aqui, depois de mais de quatrocentos anos, sem saber se durante
todos esses quatro sculos eu fui apenas uma pessoa ou uma sria de pessoas do mesmo sangue, com o mesmo esprito.
(As aventuras de Tibicuera rico Verssimo)
45
Toda a gente tinha achado estranha a maneira como o Capito Rodrigo

Cambar entrara na vida de Santa F. Um dia chegou a cavalo, vindo ningum sabia de onde, com o chapu de barbicacho puxado para a nuca, a
bela cabea de macho altivamente erguida e aquele seu olhar de gavio que
irritava e ao mesmo tempo fascinava as pessoas. Devia andar l pelo meio
da casa dos trinta, montava num alazo, trazia bombachas claras, botas com
chilenas de prata e o busto musculoso apertado num dlm militar azul, com
gola vermelha e botes de metal.
CAPTULO 1
Veja a seguir um exemplo de texto narrativo:
PR-DOCENTE
H o narrador que est fora da histria. Serve de intermedirio entre o fato

e o leitor. o foco narrativo da 3 pessoa. Ele no uma das personagens,
mas tem a capacidade de enxergar o que passa dentro da personagem, no
seu espao interno, ntimo, psicolgico ou sentimental. chamado de narrador onisciente (que sabe tudo).
Exemplo:
Joo atravessa a rua pensando em encontrar-se com ela.
E o narrador-observador, que tambm se coloca fora da histria, tambm
no uma das personagens, mas desconhece o que acontece no mundo
interno da personagem. Como se estivesse observando de longe.
Exemplo:
Joo atravessava a rua e parecia preocupado com alguma coisa, talvez
estivesse pensando em procur-la.
Tipos de discurso
46
Na narrativa, podemos ver trs diferentes tipos de discurso: Discurso direto,

discurso indireto e discurso indireto livre.
Discurso direto:
a reproduo de maneira direta da fala dos personagens. O narrador interrompe a narrativa, pe os personagens em cena e cede-lhes a palavra. O narrador
reproduz a fala de tal modo que o leitor ouve exatamente as mesmas palavras
que o personagem proferiu.
Exemplo:
Disse ento o juiz:
- O ru inocente.
O discurso direto possui algumas caractersticas como:
- Emprego de verbos do tipo: afirmar, negar, perguntar, responder, entre outros;
- Uso dos seguintes sinais de pontuao: dois-pontos, travesso e vrgula.
Discurso indireto:
o discurso reproduzido pelo narrador com suas prprias palavras, reproduz o
que escutou ou leu de outra pessoa.
No discurso indireto eliminamos os sinais de pontuao e usamos conjunes:
que, se, como etc.
Exemplo:
O juiz disse que o ru era inocente.
Pode-se encontrar tambm o dilogo ou discurso direto sem sinais grficos como travesso ou aspas:
Ela pediu: Paulo, venha c.
Discurso indireto livre:
CAPTULO 1
PARA SABER MAIS
47
No discurso indireto no h dilogo, os personagens no falam diretamente, h

um intrprete deles, transmitindo ao leitor o que disseram ou pensaram. Estabelece-se um elo psicolgico entre narrador e personagem, de tal modo que no
possvel precisar com certeza se aquelas palavras ou pensamentos so do
narrador, do personagem ou de ambos.
Exemplo:
Sinh Vitria falou assim, mas Fabiano franziu a testa, achando a frase extravagante. Aves matarem bois e cavalos, que lembrana! Olhou a mulher,
desconfiado, julgou que ela estivesse tresvariando.
(Vidas secas Graciliano Ramos)
Dica
Assista ao filme O Carteiro e o Poeta que conta a histria de Mrio Ruopollo, um cidado de poucas letras, que conseguiu um emprego de carteiro
para um nico destinatrio, o famoso escritor Pablo Neruda, exilado. Descubra como Mrio aprendeu e se apaixonou pela leitura e escrita.
++
++
++
PR-DOCENTE
4. Texto Dissertativo
A dissertao um texto que se caracteriza pela defesa de ideias, de pontos de
vista ou pelo questionamento acerca de um determinado assunto.
Normalmente, para expor com maior clareza esses pontos de vista, costuma-se
dividir a dissertao em trs partes:
Introduo: apresentao da ideia ou o ponto de vista a ser defendido; essas ideias devem ser apresentadas de forma sinttica,
pois no desenvolvimento que sero detalhadas.
Desenvolvimento ou argumentao: momento em que se desenvolve o ponto de vista com o propsito de convencer o leitor.
necessrio usar slidas argumentaes, citar exemplos, recorrer
opinio de especialistas, fornecer dados, etc. Deve-se atentar para
no deixar de abordar nenhum item proposto na introduo.
Concluso: momento em que se d um fecho ao texto, coerente
com o desenvolvimento e com os argumentos apresentados.
48
Esquema
Fazer um esquema para compreenso e interpretao de textos muito importante. O mesmo acontece ao se produzir um texto, fundamental que argumentos e ideias estejam bem esquematizadas a fim de evitar fuga do tema, falta de
objetividade, ausncia de ligao entre as partes, alm de outros problemas
que podem ser responsveis pela produo de um texto ruim, sem nexo e no
compreensvel. Contudo, atente-se para o fato de que cada dissertao, dependendo do tema e da argumentao, pede um esquema.
O esquema, no caso de textos dissertativos, um guia que estabelecemos
para ser seguido, no qual colocamos de forma sucinta ou de maneira simples o
roteiro para a elaborao do texto. A partir desse esquema, faz-se um rascunho
que d forma redao.
muito importante que o tema proposto seja compreendido e seguido na
elaborao do esquema, pois de nada adianta um timo esquema se ele
no estiver adequado ao tema.
Deve-se dividir o esquema nas partes que compem a redao. Neste caso,
uma redao dissertativa, o esquema deve apresentar as trs partes da dissertao: introduo, desenvolvimento e concluso.
Na introduo coloca-se a tese que se vai defender; no desenvolvimento, palavras que resumam os argumentos que sero apresentados para sustentar a
tese; na concluso, palavras que representem o desfecho que ser dado.
Quando se faz um esquema do desenvolvimento, comum surgirem vrias
ideias. Registre todas, mesmo que mais tarde voc no venha a utiliz-las.
Ao terminar, ordene as palavras, selecione as melhores e coloque-as em
ordem de importncia. A esse processo damos o nome de hierarquizao
das ideias.
Veja a seguir um exemplo de esquema com ideias j hierarquizadas:
Tema: A pena de morte - contra ou a favor?
Todos tm direito vida religio.

Exemplos em outros pases EUA.
No caso de erro judicirio.
Classe popular.
Tradio.
Concluso: Ineficaz; soluo: erradicao da pobreza.
A partir do exemplo dado, v-se que na introduo consta que o autor contra
a pena de morte, porque ela no resolve o problema do crescente aumento da
criminalidade no pas.
No desenvolvimento, utilizam-se os argumentos de que todas as pessoas tm
direito vida, consagrado pelas religies; nos pases em que ela existe, citando os Estados Unidos como exemplo, a criminalidade no diminuiu; sempre
possvel haver um erro judicial que leve a matar um inocente; no caso brasileiro,
ela seria aplicada na maioria das vezes nas pessoas de origem mais humilde,
que no podem pagar bons advogados; e, finalmente, de que a tradio jurdica
brasileira consagra o direito vida e repudia a pena de morte.
Como concluso, retoma-se a tese insistindo na ineficcia desse tipo de pena
e indicando outras solues para resolver o problema da criminalidade, como a
erradicao da pobreza.
49
Argumentos:
CAPTULO 1
Introduo: Contra, pois no resolve.
PR-DOCENTE
Dica
Embora parea fcil expor ideias de forma organizada, respeitando os limites e parmetros da introduo, do desenvolvimento e da concluso,
aqui vo algumas orientaes bsicas para ajudar na construo de sua
dissertao:
No se inclua na redao; no cite fatos particulares; evite a 1 pessoa
do plural e citaes como eu acho que, na minha opinio.
Seu texto pode ser expositivo (com informaes), argumentativo (com
argumentos) ou ainda expositivo e argumentativo. Em todos, as ideias
devem ser bem desenvolvidas e bem fundamentadas.
Evite que seu texto expositivo ou argumentativo seja urna sequncia de
afirmaes vagas, sem justificativa e sem evidncias.
Atente-se para o uso de expresses vagas ou com significado amplo.
Evite expresses com juzos de valor sem carga informativa, imprecisos
e subjetivos.
50
Evite uso de palavras como coisa e algo, grias, vcios da linguagem oral, bem como o uso de etc. e abreviaes.
Observe se no h repetio de ideias, falta de clareza, construes
sem nexo, conjunes mal empregadas, ausncia de ligao entre as
ideias nas frases e nos pargrafos entre si e fuga do tema proposto.
Caso tenha sido feita uma pergunta na introduo ou no corpo do texto, verifique se a argumentao responde pergunta.
Verifique se os argumentos so convincentes: fatos notrios ou histricos, conhecimentos geogrficos, cifras aproximadas, pesquisas e
informaes adquiridas atravs de leituras e fontes culturais diversas.
Observe se h no texto pargrafos prolixos ou muito curtos, bem como
perodos muito fragmentados, que resultam numa construo primria.
atividade
No trecho abaixo, que palavras poderiam ser retiradas, por serem desnecessrias e comprometerem a elegncia do texto?
Perceba que ao retir-las, no podem comprometer o sentido.
Eu tinha um alicate, assim, que s vendo, encabado de plstico amarelo, na escurido fosforecia; meio tipo assim de ao alemo; usei oito
anos quase todo dia. Da, quando voc perde uma ferrramenta...
51
CAPTULO 1
Domingos Pellegrini Jr. (In: MORICONI, talo (organizador). Os cem melhores

contos brasileiros do sculo. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001)
PR-DOCENTE
5. documentao tcnica
Elaborao de Relatrios Tcnicos
Escreva o que voc faz, faa como est escrito.
Esta a mxima presente em todas as organizaes modernas, por se constituir no princpio fundamental que rege as certificaes tcnicas de todos os
sistemas de gesto, tais como:
Sistema de Gesto da Qualidade (ISO 9001).
Sistema de Gesto Ambiental (ISO 14001).
Sistema de Segurana e Medicina do Trabalho (OHSAS 18001).
Sistema de Anlise de Perigos e Pontos Crticos de Controle ou HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points Sistema aplicvel segurana alimentar e farmacutica).
Sistema de Responsabilidade Social (NBR 16001), e ainda normas e procedimentos legais.
52
Escrever o que voc faz prende-se estrutura de polticas, normas e procedimentos, organizados em manuais, que renem informaes sobre o qu,
quando, como e quem deve fazer, garantindo organizao, e no s pessoas a ela pertencentes (empregados, prestadores de servios, fornecedores e
afins), o domnio do conhecimento de seus processos na produo de produtos
e realizao de servios.
Fazer o que est escrito significa planejar (Plan), executar (Do), controlar
(Check) e agir de forma corretiva ou preventiva (Action), de acordo com os padres formais estabelecidos (escritos). Trata-se de registrar e evidenciar todas
as etapas do processo, produzindo evidncias objetivas de que o trabalho foi
realizado em estrita obedincia s normas estabelecidas.
+
+++
++
PARA SABER MAIS
Ciclo PDCA ( Plan, Do, Check e Action)

Concebido por Shewhard e difundido por Deming como fundamental
para o Sistema da Qualidade.
Tais evidncias objetivas so atestadas atravs de observaes de auditores e

inspetores do ambiente fsico e do comportamento das pessoas em seus postos de trabalhos (verifica-se: a utilizao de materiais e ferramentas adequadas
senso de utilidade; arrumao e limpeza do ambiente de trabalho sensos
de ordenao e limpeza; estabelecimento de padres organizacionais do ambiente senso de padronizao ou normalizao; manuteno do ambiente
conforme tais padres senso de autodisciplina ou hbito); realizaes de
medies, ensaios e testes, e, principalmente, anlises de registros documentados, onde se verifica a conformidade de tudo isso com as boas prticas recomendadas e normas estabelecidas.
Princpio dos 5 S, oriundo da metodologia japonesa que contempla,

respectivamente, os termos originais: Seiri (), Seiton (), Seiso (
), Seiketsu () e Shitsuke ().
Dentre as evidncias objetivas documentadas, so os relatrios tcnicos os mais utilizados. Atravs deles, so registradas as ocorrncias de
atos e fatos, os resultados obtidos em ensaios e testes, alm das aes
corretivas e preventivas adotadas ou a adotar ao longo do processo.
A profuso de relatrios tcnicos emitidos em uma indstria, por exemplo, exige

objetividade em sua concepo, para que possam ser rapidamente elaborados
e analisados. Desta forma, aqueles que se integram s rotinas devem ser padronizados e convertidos em formulrios (impressos ou eletrnicos), com campos
pr-estabelecidos, de forma a orientar a execuo dos trabalhos e a contemplar
todos os pontos a serem relatados e facilitar seu preenchimento.
Poderemos, assim, dividir os relatrios tcnicos em trs grupos, conforme a
frequncia com que so emitidos:
Relatrios tcnicos de texto livre cujo autor no segue regras pr-estabelecidas e possui plena liberdade de execuo, podendo faz-lo de forma dissertativa ou utilizando-se de tcnicas de apresentao, como o Power Point.
Relatrios tcnicos de contedo obrigatrio cujo autor se obriga a seguir
procedimentos rgidos, com contedos, formas e sequncia de apresentao pr-definidos em normas.
Relatrio tcnico padronizado apresentados em formulrios impressos ou
eletrnicos.
CAPTULO 1
PARA SABER MAIS
53
++
++
++
PR-DOCENTE
Tais grupos no so necessariamente estanques. Um relatrio tcnico

de texto livre pode utilizar-se de formulrios ou seguir parcialmente procedimentos obrigatrios, mantendo a liberdade e as opes do autor em
sua elaborao.
Como texto escrito, os relatrios tcnicos sofrem o processo de leitura sensorial, emocional e intelectual, requerendo boa apresentao, desenvolvimento
claro e objetivo, e contedo compatvel com seus propsitos.
Devem ser tambm observadas as trs partes: introduo, desenvolvimento e
concluso.
Na parte introdutria, podem constar os objetivos do trabalho (relatrios de:
inspeo, visita tcnica, auditoria, ocorrncia, testes e ensaios, percia, avaliao...); os antecedentes, entendidos como tais as normas, procedimentos, cuidados especiais e metodologias aplicadas; as hipteses ou premissas, resultados esperados ou que se deseja comprovar, e o perfil do autor. Desta forma,
a introduo pode ser dividida em partes que possam tornar a leitura mais simples e o uso de tpicos recomendado quando houver um rol de informaes
a serem prestadas.
54
Exemplo de Parte Introdutria:

Ttulo: Relatrio de Inspeo.
Objetivo: Ensaio no destrutivo por lquido penetrante em tubos de ao com
costura.
Requisitante: Eng Beltrano Supervisor de Produo.
Obra: CBD.
Procedimentos:
Conforme procedimento de inspeo n B 100.
Uso do kit de aerossis da marca Dry Check, com lquido penetrante
vermelho.
Recomendaes de Segurana, Meio Ambiente e Sade Ocupacional- SMS:
Uso de luvas de ltex e mscara descartvel, alm dos EPI exigidos na
rea.
Resultado esperado:
Solda da costura isenta de trincas em toda a extenso do tubo.
Inspetor:
Fulano de Tal tcnico de inspeo Certificao ABENDI n 000.
O desenvolvimento descreve os procedimentos adotados, as condies de trabalho e os resultados aferidos durante a execuo dos trabalhos, incluindo as
fundamentaes que levaram o autor s concluses apresentadas a seguir.
No desenvolvimento, alm da parte textual, podem ser utilizados registros de
testes, fotos, imagens, desenhos, grficos, tabelas e qualquer outra forma necessria para documentar e fundamentar os trabalhos.
Exemplo:
Procedimento adotado:
Seguido o procedimento recomendado.
Foram inspecionados 5 tubos de 24x 12 m individualmente identificados por marcas de puncionagem.
Os cordes de solda que apresentaram escrias foram limpos com escova de ao, sendo que em algumas reas foi requerido o esmerilhamento da superfcie para uma perfeita limpeza.
Tubo com marcao Lt 206 com difcil acesso, sem condies de execuo do teste.
Resultados encontrados:
Resultado
Lt 202
Sem revelao de trincas
APROVADO
Lt 203
APROVADO
Lt 204
Trinca observada na emenda

de solda, sendo demarcada em
amarelo
ADOTAR
AO CORRETIVA
Lt 205
APROVADO
Lt 206
Sem condies de execuo do

teste. Reposicionar o tubo para
nova inspeo.
INSPEO
NO REALIZADA
Anlise dos Testes:

Tubo Lt 204: a trinca revelada, numa extenso de 3,4 cm, requer uma
ao corretiva por parte da Produo. Segundo o Eng Beltrano, supervisor da rea, ser feita a remoo com eletrodo de carvo e o retrabalho seguir o procedimento padro de soldagem. Foi aberto o
formulrio de No Conformidade para fins de registro da ocorrncia e
posterior anlise crtica do fato no Comit da Qualidade.
Tubo Lt 206: A existncia de tubos empilhados sobre este impossibilitou sua inspeo. Foi requerida ao Eng Beltrano a remoo dos tubos
que impediam o acesso ao cordo de solda a ser inspecionado. Ficou
definido que as providncias seriam tomadas e que a inspeo ser
requerida juntamente com a do Lt 204.
O testes aplicados nos Tubos Lt 202, Lt 203 e Lt 205 no revelaram trincas.
CAPTULO 1
Observao
55
Tubo
PR-DOCENTE
A fase conclusiva deve ser sucinta e resumir os resultados obtidos e as recomendaes, quando cabveis.
Exemplo:
Concluso:
Tubos Lt 202, Lt 203 e Lt 205 foram APROVADOS.
Tubo Lt 204 apresentou NO CONFORMIDADE e dever entrar em processo de AO CORRETIVA.
Tubo Lt 206 no foi inspecionado.
O relatrio dever ser datado e ter as assinaturas do Inspetor Fulano e do Eng
Beltrano.
Observe que este foi um relatrio escrito para quem conhece os procedimentos do ensaio por lquido penetrante e, portanto, no caberia qualquer explicao detalhada sobre o mtodo. O foco do relatrio foi o registro de fatos e
dados que geraram a aprovao de trs tubos, a necessidade de uma ao
corretiva em outro e a impossibilidade de inspecionar um deles e fim! Tudo
escrito em frases curtas, objetivas e claras. A rpida leitura das concluses
informa o que de interesse das partes envolvidas. o que basta.
56
O exemplo dado foi de um relatrio de texto livre, j que no foi regido por qualquer norma ou procedimento formal.
Imaginem um canteiro de obras para a construo de um aqueduto,
onde centenas de quilmetros de tubos so inspecionados. claro que,
neste caso, no se pode adotar o texto livre para o relatrio de inspeo.
Ou se padroniza uma forma de elabor-lo ou, o que melhor, adota-se
um formulrio prprio para tal.
Alm disso, nem todos os relatrios tcnicos so to simples assim, como
no exemplo.
Relatrios de auditoria e periciais, por exemplo, envolvem juzo de valor, afetando interesses pessoais, econmicos e at societrios, devendo ser muito bem
documentados e fundamentados para que produzam os efeitos desejados, o
que obriga a utilizao combinada de formulrios, folhas de coletas de dados,
questionrios, grficos, imagens... Alm da adoo de critrios e padres de
referncia reconhecidos e acreditados para a aplicao de metodologias ou
procedimentos tcnicos na execuo dos servios. Assim, eles geralmente seguem os princpios dos relatrios mistos, compostos por relatrios do tipo padronizado, formulrios e por um conjunto de ferramentas auxiliares utilizadas na
coleta, divulgao e avaliao de dados.
Ferramentas
Para atender ao princpio da objetividade que rege os relatrios tcnicos, foram
criadas diversas ferramentas teis, dentre as quais se destacam:
Elaborao de formulrios.
Folha de coleta de dados.
Diagrama de causa e efeito.
Tabelas e Grficos (j abordados anteriormente).
Formulrios e Folhas de Coletas de Dados
A elaborao de formulrios ou de folhas de coleta de dados funo

de analista da rea de organizao e mtodos, um profissional preparado
para isso; mas os recursos hoje disponibilizados pela informtica nos permitem criar alguns com razovel qualidade, desde que saibamos utilizar
os recursos do software e, principalmente, quando sabemos bem o que
queremos.
Portanto, antes de comear a fazer o desenho, importante pensar:
CAPTULO 1
Podem ser apresentados em mdia impressa ou eletrnica. Mas, independentemente de sua forma, ambos seguem o mesmo raciocnio para sua concepo.
57
Nas informaes e dados a serem registrados.

Nas quantidades de registros a serem colhidos por atividade.
Nas assinaturas dos envolvidos.
Na forma de colher os dados.
Em como sero processados e arquivados e por quanto tempo e como ficaro arquivado (o que implica na qualidade do papel, cor e formato, alm
da posio dos campos utilizados no arquivamento, como data, nmero do
relatrio, ou outro qualquer).
Pensar em um bom ttulo e, se necessrio, subttulo, alm do logotipo da sua
organizao importante para dar identidade a seu formulrio ou folha de
coleta de dados.
Observe que cada campo deve ser planejado de modo a poder ser preenchido normalmente, ou seja, deve ser dimensionado para caber tudo o
que deve ser informado. No se trata s da esttica, mas tambm de sua
funcionalidade tanto na hora de preencher quanto na hora de consultar o
relatrio arquivado.
Nas possibilidades que devem ser consideradas.
PR-DOCENTE
58
+
+++
++
PARA SABER MAIS
Ao contrrio do relatrio livre anteriormente apresentado, no formulrio

no foi necessrio colocar algumas das informaes que no texto livre
foram includas. Tampouco h espao para fotos. Alm disso, a concluso est na coluna Resultado, que o que importa no relatrio. Isto
porque estamos falando de um trabalho operacional repetitivo, onde as
pessoas logo se familiarizaro com o formato do relatrio e, portanto,
tambm no h necessidade de que os nomes dos campos sejam destacados. A nfase no contedo!
atividade
Aproveite que voc estudou o assunto agora e experimente fazer um relatrio
tcnico de acordo com o modelo dado. uma boa maneira de treinar e escolher entre um relatrio tcnico de texto livre ou um relatrio tcnico de contedo obrigatrio. Se escolher este ltimo, que tal criar seu prprio modelo?
Outra ferramenta muito utilizada na elaborao de relatrios tcnicos e pode ser

apresentada em trs tipos diferentes:
Folhas de verificao onde so feitos registros simples, cujos resultados
podem ser prontamente verificados no prprio formulrio. O registro final,
unindo os pontos plotados, de um grfico.
59
CAPTULO 1
Folha de Coleta de Dados
PR-DOCENTE
Folhas de dados difere das folhas de verificao pelo fato delas reunirem
dados e anotaes que iro requerer processamento. Sua apresentao
assemelha-se a uma tabela.
60
Lista de verificao Tambm chamada de Check List. Trata-se de uma

relao de itens a serem verificados em um processo, de forma a que todos
os aspectos sejam lembrados.
Tais formulrios so excelentes ferramentas no desenvolvimento dos trabalhos

e tornam-se importantes na apresentao de um relatrio, pois eles representam as tais evidncias objetivas de que as atividades foram realizadas.
Diagrama de Causa e Efeito

Ferramenta utilizada na elaborao de relatrios tcnicos, tambm chamado
de Diagrama de Ishikawa (nome de seu criador) ou Diagrama Espinha de Peixe
(devido ao seu formato).
Esta ferramenta possui trs caractersticas bsicas que se destacam:
preparado para estratificar os dados necessrios para estabelecer

empiricamente a relao causal.
Ou seja, sua construo permite o entendimento claro da relao de causa e efeito.
Todas as possveis fontes de causas devem ser consideradas. As possveis
causas so obtidas a partir das respostas s perguntas bsicas O qu? Por
qu? Quando? Onde? Quem?
Mo de Obra
Materiais
Mtodos
Mquinas
Medidas
Pessoal
Proviso ou Suprimentos
Procedimentos
Posio ou Ambiente Fsico
Padres ou Especificaes
Tais agrupamentos podem ser especficos, conforme cada situao analisada.

Por exemplo: se estudamos as causas de um acidente de carro, Pessoas podem ser chamadas de Motorista Infrator e Motorista Vtima e gerarem duas espinhas diferentes.
Observe que Ishikawa procurou focar apenas os grupos afetos s questes operacionais, omitindo os aspectos gerenciais como causas a
serem consideradas. Este ponto interessante, pois o prprio Ishikawa
(assim como Deming) atribui gerncia 85% de responsabilidade pela
ocorrncia de problemas. Desta forma, seu diagrama parece ter sido criado como ferramenta de cho de fbrica, da encontrar resistncias em
sua aplicao nos nveis gerenciais.
61
Mostra o interrelacionamento entre possveis causas do objeto em estudo.
CAPTULO 1
Representa graficamente os fatores que podem contribuir para a

ocorrncia de um fenmeno que est sendo estudado.
PR-DOCENTE
Mas a ferramenta apresenta como principal vantagem o estabelecimento de

foco para o estudo das causas, de uma forma estruturada e sistemtica, encorajando o raciocnio criativo e estabelecendo um caminho ordenado para a
anlise do problema e a busca se solues. Desta forma, situaes muito complexas tornam-se mais fceis de serem analisadas, permitindo organizar tanto o
processo de anlise, quanto a documentao necessria a ela.
A representao grfica permite tambm mostrar a amplitude considerada no
estudo sem requerer longos textos expositivos.
62
Dica
Outra forma de representao do Diagrama de Causa e Efeito tem tido
uma aceitao melhor no nvel gerencial, principalmente junto queles que
no esto envolvidos com os programas da Qualidade. E no se esquea
de considerar tambm as questes de cunho gerencial como causas.
As ferramentas so utilizadas em relatrios tcnicos para facilitar sua elaborao. Elas no se esgotam por aqui, cabendo a cada um buscar os
recursos mais adequados para tornar seus trabalhos mais objetivos, com
melhor apresentao de seu contedo.
CAPTULO 1
Consideraes Sobre Ler e Escrever

At h bem pouco tempo atrs, para o exerccio de determinadas ocupaes
como garom, balconista, mecnico, motorista, eletricista etc. eram exigidos
desses profissionais conhecimentos especficos em sua rea, elementar domnio da leitura e da escrita e no se demandava maior nvel de escolaridade. Atualmente, com as novas tecnologias, faz-se necessrio que todos acompanhem
as mudanas que ocorrem rapidamente e que levam produo social
de novos conhecimentos, indispensveis ao mercado de trabalho. Para isso, o
profissional precisa ler, estudar e conhecer tudo que novidade em sua rea.
63
PR-DOCENTE
E o texto escrito fica cada vez mais complexo, principalmente para quem no
buscou aumentar seu nvel de escolaridade.
A necessidade de concluso da formao bsica e a busca de cursos profissionalizantes e/ou tcnicos trazem jovens e adultos sala de aula. Porm, ao
retornar escola, muitas vezes, os docentes percebem grandes dificuldades
dos alunos em descobrir significados e sentidos para o que se l, alm de pouco conseguirem formular de escrita.
Portanto, tarefa do docente levar o aluno a ler e compreender o que leu. No
s tarefa do professor de Lngua Portuguesa. Todos os docentes devem incentivar prticas de leitura e escrita, seja qual for sua disciplina. Logo, deve-se
pensar maneiras de fazer o aluno saber ler um texto. Vejamos algumas que
podem ajudar:
Sugestes Para Dinamizar a Leitura dos Textos Especficos com

os Alunos :
Sugesto 01
Escreva no quadro ou no papel o ttulo do texto que vai ser trabalhado.
64
Pergunte aos jovens o que este ttulo

sugere e escreva as respostas.
Pea que abram o livro na pgina do
texto indicado.
interessante que os/as jovens
descubram qual o texto que vai
ser lido e se conhecem algo sobre o
assunto.
Depois que todos descobrirem qual o texto, leia-o em voz alta, inclusive
o ttulo, pausadamente e pea que os alunos acompanhem atentamente a
leitura. Voc pode, depois das primeiras aulas, pedir que cada um leia um
trecho ou pargrafo. Mas no force ningum a ler. V devagar, at se desinibirem perante o grupo.
Ao final da leitura, pea que sublinhem as palavras-chave e marquem aquelas cujo significado no compreenderam.
Tire as dvidas, d os significados ou pea que procurem no dicionrio.
Pergunte se todos entenderam as colocaes do texto.
Descubra se h outras palavras no texto que algum no conhea e proceda
da mesma forma.
Divida o texto em pargrafos e organize grupos, de modo que cada grupo

fique responsvel pela leitura oral de um dos pargrafos. Deixe que os grupos ensaiem a leitura at que se sintam seguros de que so capazes de
ler corretamente todo o pargrafo.
Pea que cada grupo faa a leitura, em conjunto, do pargrafo do texto que
lhe coube.
Proponha que faam, em casa, a leitura dos outros pargrafos.
Volte ao texto na aula seguinte e recupere o que eles anteciparam sobre o
tema a ser tratado, quando s tinham conhecimento do titulo da matria.
Numa aula mais adiante, pea aos grupos que resumam o trecho lido, por
escrito, a partir das ideias-chave e depois relatem para a turma.
Dessa forma sua aula pode melhorar ainda mais, pois o aluno estar conhecendo mais sobre o assunto.
CAPTULO 1
Compare aquele conhecimento prvio com o que tm agora.
Sugesto 02:
Dinmica 01
O professor solicita que cada aluno da turma fale uma informao do texto.
O professor esclarece que as informaes no podero se repetir; assim,
nas sequncias da apresentao de informaes pelos alunos, cada um
dever falar uma nova informao do texto, ou seja, uma informao diferente das apresentadas, anteriormente, pelos colegas.
65
As dinmicas de leitura so procedimentos de trabalho e podem ser usadas por

qualquer professor para conduzir melhor o aluno na compreenso textual. So
utilizadas para introduzir elementos que estimulem o trabalho de ler e aprender,
para incentivar as habilidades necessrias ao estudo (observao, organizao
e expresso de ideias).
PR-DOCENTE
Dinmica 02
O professor indica um aluno para:
Elaborar uma pergunta sobre o texto.
Indicar um colega para responder a esta pergunta.
O colega indicado pelo aluno responde a pergunta.
O professor solicita a um terceiro aluno que repita a pergunta e a
resposta dos colegas anteriores, fazendo, ao final, um comentrio,
uma apreciao pessoal sobre a formulao da pergunta, quanto
clareza, ou quanto importncia, a formulao da resposta, quanto correo ou quanto forma de expresso.
Dinmica 03
66
O professor solicita que todos os alunos elaborem uma pergunta sobre o

texto e escrevam a resposta.
Somente a resposta vai para um papel separado.
O professor recolhe os papis com as respostas e os alunos sorteiam
uma resposta.
O aluno com a resposta na mo elabora uma pergunta, comparando-a
com a 1 pergunta feita.
Dinmica 04
Todos os alunos leem o texto. O professor rel um pargrafo - aquele
que considerar mais importante - e comenta com os alunos sobre o seu
contedo.
O professor solicita que um grupo de alunos reescreva o pargrafo,
como uma sntese deste, at a metade.
Um outro grupo completa o pargrafo, sem usar o texto base.
Dinmica 05
O professor solicita a um aluno que diga um argumento a favor do texto.
Posteriormente, solicita que um segundo aluno diga um argumento contra o texto.
O professor solicita a um terceiro aluno que diga com qual dos dois colegas concorda e por qu.
Pontuando
Saber escrever no s colocar palavras no papel, mas saber como
faz-lo. O mesmo se aplica leitura. Saber ler requer interpretar, criticar,
aprender, inteleccionar...
Intelec... O qu?
, quando so usadas palavras no comuns em nosso vocabulrio, toda
a cadncia da leitura interrompida e a comunicao sofre um rudo,
bloqueando o leitor no desenvolvimento de suas ideias.
No seria melhor uma frase escrita assim: Saber ler requer interpretar,
criticar, aprender, entender, perceber...
Agora sim!
Isso significa estar preparado para a escrita e a inteleco de qualquer
texto (agora voc j sabe: inteleccionar entender, perceber, colocar
a mensagem no seu intelecto), principalmente aqueles relacionados
profisso. Ou seja, imprescindvel desenvolver tambm as habilidades
de leitura e escrita para maior valorizao profissional.
67
CAPTULO 1
(Fonte: Dinmicas de Leitura para a sala de aula Mary Rangel Ed. Vozes.)
1. TCNICAS DE APRESENTAO
As Relaes Humanas no Ambiente Profissional
No ambiente de trabalho estamos ligados a vrios grupos de pessoas, distribudas na estrutura administrativa conforme suas funes. Desta forma, as relaes
profissionais estabelecem uma rede de relacionamento em que o xito profissional depende fundamentalmente das atitudes dos indivduos que compem essa
estrutura. um dos espaos em que preciso exercitar nossa capacidade de
comunicao diariamente. No poderia ser diferente na instituio de ensino e no
espao da sala de aula.
A simpatia
O preparo do
indivduo, que
envolve:
2. As competncias
psicossociais - entender o comportamento das pessoas e
administrar conflitos.
3. O interesse pela atividade do grupo, cabendo ao lder criar um
ambiente de amizade,
de ajuda recproca e de
compreenso mtua.
Alm dessas condies, para melhor se comunicar com o seu grupo do ambiente
de trabalho, o profissional precisa conhecer:
sua organizao
seus superiores e seus

colegas
saber como est estruturada, as funes administrativas de cada rea,

suas polticas, normas e
procedimentos, os recursos materiais que possui
e disponibiliza, os direitos
concedidos e as obrigaes devidas.
o que est ligado qualidade no processo de

comunicao, ou seja,
dar e receber feedback
adequadamente.
conhecer a si mesmo
um dos maiores desafios,

uma vez que da natureza humana ocultar ou no
aceitar suas fraquezas.
71
Tcnicas de comunicao
1. As competncias
ingusticas - entender
e fazer-se entender.
CAPTULO 2
Segundo Pierre Weil (1971), so vrias as condies pessoais necessrias ao

indivduo a fim de que o grupo venha a ter xito na sua comunicao e produo, dentre as quais se destacam:
PR-DOCENTE
+
+++
++
PARA SABER MAIS
Pierre Weil (1924-2008) foi um educador e psiclogo francs que residiu

no Brasil. autor de cerca de 40 livros. Doutor em Psicologia pela Universidade de Paris, foi aluno de grandes psiclogos e de grandes educadores, tais como Henri Wallon e Jean Piaget. Foi um dos responsveis
pela regulamentao da profisso de psiclogo no Brasil e assumiu na
Universidade Federal de Belo Horizonte a primeira ctedra em Psicologia
Transpessoal. Foi considerado um defensor da paz e da harmonia entre
os homens e com o meio ambiente.
Scrates, filsofo grego (469-399 a. C.), autor do aforismo Conhece-te

a ti mesmo, julgava importante levar as pessoas, por meio do autoconhecimento, sabedoria e prtica do bem, princpios universais que
conduziriam investigao.
72
Glossrio
Aforismo - [do grego aphorismms, pelo latim aphorismu.]
Sentena moral, breve e conceituosa; mxima.
O Processo de Comunicao
Se a boa comunicao entre o indivduo e o grupo de atuao profissional ir
influenciar na produo do seu trabalho, assim acontece na sala de aula: as
relaes produzidas na sala de aula entre professores e alunos e ainda entre
alunos e alunos sero determinadas pelo grau de comunicao estabelecido
entre estes sujeitos.
Todo o sistema em que se processa a comunicao pressupe a existncia

dos seguintes elementos:
O emissor (ou codificador).
A mensagem.
CAPTULO 2
Logo, o papel dos docentes ao promover situaes de convivncia e de criao de vnculos ser fundamental na implementao de qualquer proposta didtica. E, para que a prtica pedaggica se efetive, necessrio rever
como funciona o processo de comunicao.
Canal ou meio de transmisso.

73
O receptor (ou decodificador).
O entendimento.
O feedback ou retorno.
Acompanhe a figura:
Rudo
Emissor
Mensagem
CANAL
FEEDBACK
Receptor
Entendimento
PR-DOCENTE
Glossrio
Feedback - [ Ingls] o retorno de informao.
Em meio a estes elementos, podem surgir os chamados rudos ou barreiras
de comunicao, que distorcem o entendimento e geram feedback diverso do
desejado pelo emissor.
A mensagem emitida pelo emissor pode ser codificada com a linguagem verbal
ou no verbal e nela esto includos os textos, nmeros, smbolos, sons, imagens, gestos, posturas, expresses faciais, aparncia fsica... Ou uma combinao desses cdigos.
Para que haja uma efetiva comunicao, o receptor tem que ser capaz de
decodificar a mensagem, entend-la e dar algum retorno ou feedback ao
emissor e, de acordo com Zabala (1998), so os tipos de comunicaes e
vnculos que fazem com que a transmisso do conhecimento ou os modelos
e as propostas didticas estejam de acordo ou no com as necessidades de
aprendizagem.
74
PARA refletir
Voc j pensou at que ponto a sala de aula contribui
para que ocorram diferentes situaes de comunicao?
Da Comunicao Verbal
As dificuldades de comunicao verbal ocorrem quando as palavras tm diferentes sentidos ou graus distintos de abstrao, decorrentes de aspectos
regionais, culturais, profissionais - ou mesmo sociais - do emissor; ou seja,
o significado das palavras no est nelas, mas no repertrio de cada indivduo,
formado em seu ambiente e em tempo determinado, como muito bem diz M.
Bakhtin (1996):
A significao no est na palavra nem na alma do falante nem na do interlocutor. Ela o efeito da interao locutor receptor. S a corrente da comunicao
verbal fornece palavra a luz da sua significao.
Portanto, as dificuldades de comunicao na sala de aula que, por acaso,
venham a ocorrer, devem ser contornadas pelo docente e, sendo ele o adulto
responsvel pela educao naquele espao, buscar meios de melhorar a
comunicao entre professor-aluno e entre aluno-aluno.
++
++
++
PARA SABER MAIS
Mikhail Bakhtin (1895-1975) nasceu em Orel, na Rssia. Aos 23 anos,

formou-se em Histria e Filologia na Universidade de So Petersburgo,
perodo em que iniciou encontros para discutir linguagem, arte e literatura com intelectuais de formaes variadas, formando o assim chamado
Crculo Bakhtin.
A linguagem no verbal pode ocorrer com smbolos, cores, sons ou reaes

corporais.
Os smbolos mais utilizados so os relacionados escrita e matemtica,
onde atravs de letras e ideogramas as pessoas expressam suas ideias e
transmitem suas mensagens. Alm deles, diversos outros so utilizados na comunicao visual, como os sinais de trnsito e todos aqueles que encontramos
nas ruas, nos bares, oficinas, escolas, escritrios...
$ % @ + # = < >
As cores tambm tm seus simbolismos, variveis segundo a cultura de um
povo. Por exemplo, a cor branca, que em muitos pases representa a paz, a
cor do luto no Japo. Alguns simbolismos acabam se perdendo com o tempo e
as mudanas culturais, no mais cumprindo o papel de comunicar ou alterando
a ideia original, como no caso das cores adotadas como padro no processo
de reciclagem ou na sinalizao industrial.
Os sons tambm passam mensagens, no s atravs da voz e da msica, mas
atravs de padres convencionais, como os apitos dos guardas de trnsito e
as sirenes.
Alm disso, fcil perceber que h os smbolos universais e os prprios de
cada cultura ou de determinados ambientes, o que nos obriga a ficarmos atentos para evitar rudos na comunicao, principalmente quando lidamos com
pessoas ainda no familiarizadas com o nosso ambiente.
75
Da Linguagem No Verbal
CAPTULO 2
Foi um dos mais destacados pensadores preocupados com as formas

de estudar linguagem, literatura e arte. considerado o filsofo que
deu vida linguagem. Ao analisar o discurso na arte e na vida, Bakhtin
revolucionou a teoria lingustica no Sculo XX.
PR-DOCENTE
A Linguagem do Corpo
Na linguagem no verbal do corpo, as pessoas se comunicam atravs de movimentos e reaes faciais e corporais, gestos e olhares, alm da entonao
da voz. Tais elementos no verbais da comunicao exteriorizam sentimentos,
emoes e atitudes interpessoais com mais transparncia do que as palavras,
j que a comunicao verbal plenamente voluntria, enquanto que o comportamento no verbal pode ser tanto uma reao involuntria como um ato
comunicativo propositado.
A vida nos ensina, j na infncia, a compreender a linguagem no verbal do
corpo, desde o abanar da cabea, o franzir das sobrancelhas, o jeito de olhar...
Dica
76
Veja o filme Adorvel Mr. Holland (disponvel nas locadoras), em que um

msico resolve comear a lecionar para ter mais dinheiro e assim se dedicar a compor uma sinfonia. Mas os alunos se mostram pouco interessados
e, mesmo dono de um saber construdo ao longo do tempo, o educador
tem de fazer dilogo com o que est acontecendo.
++
++
++
PARA SABER MAIS
Pierre Weil e Roland Topakow criaram o Princpio da Teoria de Informao e Percepo Cinsica e a difundiram no
Brasil em seu livro O Corpo Fala, um clssico da comunicao no verbal e que pode ser baixado atravs do site
http://pcangelo.files.wordpress.com/2008/05/corpofl.pdf.
Em meio a essa profuso de mensagens verbais e no verbais, o processo de

dar e receber feedback envolve uma interessante e complexa relao.
Vamos considerar situaes que podem ocorrer no espao de trabalho, tanto
com os colegas, quanto numa sala de aula:
Situao A
Quando h uma troca livre e aberta de informaes entre as pessoas do grupo e as relaes
so transparentes, impera a confiana mtua. E quanto mais h feedback, atravs do compartilhamento de informaes relevantes de carter pessoal, mais abertas so as relaes.
Este ambiente se forma atravs

da convivncia e de um processo que ocorre ao longo de um
tempo necessrio para que as
pessoas, sejam elas alunos ou
no, sintam-se seguras para,
publicamente, partilharem opinies, percepes e sentimentos.
Situao B
Por outro lado, quando um indivduo passa a querer saber demais dos integrantes de um
grupo, sem dar-lhes informaes sobre si, aqueles comeam a se fechar para ele e a isollo. Afinal, ningum gosta de se sentir invadido em sua privacidade por algum a quem conhece apenas superficialmente.
CAPTULO 2
No se pode esperar ou querer

promover uma relao aberta
de imediato, pois isso pode ser
visto como uma invaso privacidade do outro e produzir um
efeito inverso, gerando truques
de comportamento e criando
uma relao falsa ou artificial.
77
H uma situao inversa, onde o indivduo fala muito de si, sem se importar em solicitar
ou receber feedback do grupo. Ele fala o que pensa do grupo, expressa suas opinies
abertamente, sem se importar se est agradando ou no. Em algumas ocasies chega
a ser agressivo em suas colocaes e crticas, acreditando que, assim, revela-se uma
pessoa aberta e sincera. Contudo, por no se importar com as opinies e crticas dos
outros, no sabe como est sendo visto pelo grupo e perde a oportunidade de se conhecer e corrigir seus defeitos.
Situao D
Quando h uma troca livre e aberta de informaes entre as pessoas do grupo e, as relaes
so transparentes impera a confiana mtua. E quanto mais h feedback, atravs do compartilhamento de informaes relevantes de carter pessoal, mais abertas so as relaes.
Neste caso, na sala de aula,

importante que o docente promova atividades de grupo, para
que todos os alunos possam
conviver e trabalhar em grupo,
para valorizarem as opinies do
outro e para que aprendam a
negociar conflitos.
Situao C
PR-DOCENTE
Ao observarmos essas variaes nas relaes indivduo-grupo, podemos concluir que mudanas de comportamento afetam a todos. A melhoria contnua nas
relaes interpessoais deve ocorrer de maneira natural e espontnea, pois qualquer feedback obtido fora gera uma reao adversa e a pessoa se fecha para
o grupo ou o grupo se fecha para ela. Assim, somente o dar e o receber feedback
naturalmente que iro propiciar uma relao verdadeira e intensa entre indivduos e seus grupos.
++
++
++
PARA SABER MAIS
Zeno de Elia, filsofo grego do sculo V a.C., sabiamente dizia que a natureza deu-nos dois ouvidos, dois
olhos e uma lngua, para que pudssemos ouvir e ver mais
do que falar.
78
Em um processo comunicacional escolar em que a democratizao de conhecimentos desejada se d por meio de contedos significativos e dinmicos e
ocorra entre transmisses, transformaes, elaboraes realizadas com e
por alunos e professores, algumas consideraes se fazem necessrias:
Na verdade, saber ouvir algo mais complicado do que falar. Portanto, aprender a receber feedback fundamental para estabelecermos uma relao ideal e isso comea com o aprimoramento da habilidade de saber ouvir.
Ao sermos receptivos ao feedback das pessoas integrantes do grupo, estaremos ampliando as relaes ideais de comunicabilidade. Isto significa aceitar
elogios e crticas, procurando explorar nossos pontos fortes e corrigir nossos
pontos fracos, pois o mundo social e humano no existe como tal sem a comunicabilidade. Fora desta impossvel dar-se o conhecimento humano. A intercomunicao a caracterstica principal deste mundo cultural e histrico.
Aprimorar nossas tcnicas de observar e compreender o comportamento
humano, saber ouvir e processar as mensagens recebidas das pessoas, e
entender o significado das expresses e gestos passam a ser um conhecimento para que a sala de aula se torne efetivamente uma oficina de boa
convivncia, e o docente seja um profissional preocupado com as relaes
e com a aprendizagem.
tambm tarefa do docente aprimorar a capacidade de jovens e adultos
sob sua responsabilidade em comunicar-se com o mundo e capacit-los
anlise das relaes entre a comunicao e as transformaes ocorridas nas
formas de viver, conceber, e representar o tempo e o trabalho na sociedade
globalizada, contribuindo para ampliar a sua compreenso do mundo, da
sociedade, da cultura e dos direitos de cidadania.
Pontuando
Para que haja uma efetiva comunicao, o receptor tem que ser capaz de decodificar a mensagem, entend-la e dar algum retorno ou feedback ao emissor.
Podemos nos expressar usando linguagem verbal, no verbal ou ambas.
Os smbolos mais utilizados so os relacionados escrita e matemtica.
O mundo social e humano no existe como tal sem a comunicabilidade.

tarefa do docente preocupar-se com as relaes estabelecidas na sala de
aula e com a aprendizagem de seus alunos.
atividade
O papel dos docentes para promover situaes de convivncia e de criao de vnculos entre a sua turma, :
(a) Determinar onde cada aluno ir sentar na sala para que cada um fique
longe do colega mais chegado a ele.
(b) Influenciar a competitividade entre os alunos, premiando sempre os
mais fortes e mais inteligentes.
(c) Estabelecer somente atividades individuais tanto em sala quanto no
presenciais.
(d) Estimular atividades de grupo, para que todos os alunos possam conviver e trabalhar em grupo.
CAPTULO 2
Deve-se estar atento aos smbolos universais e prprios de cada cultura ou

de determinados ambientes, para se evitar rudos na comunicao, principalmente quando lidamos com pessoas ainda no familiarizadas com o
nosso ambiente.
79
PR-DOCENTE
A Comunicao entre Alunos e Docentes

A relao entre docente e aluno se d sob dois prismas: pessoal e profissional, logicamente interdependentes, mas que podem ser analisados separadamente para depois se complementarem.
As relaes pessoais so importantes para que haja empatia e aceitao mtua. Isto significa que o professor deve promover uma comunicao aberta com
seus alunos, de forma a ir abrindo a janela ideal. O melhor recurso para isso a
utilizao de dinmicas de grupo, que devem comear j no primeiro contato
entre eles.
Com as dinmicas de grupo, o docente revela-se gradualmente aos alunos,
promove a integrao do grupo e fica sabendo quem quem, rompendo o
gelo do primeiro contato e evitando as tenses caractersticas do desconhecido.
comum os docentes se apresentarem e logo estabelecerem a regra do
jogo que ser aplicada ao longo do curso. A seguir, pedem a cada aluno que
se apresente rapidamente, diga o que espera do curso e, desta forma, conclui a fase do quebra-gelo, partindo ento para a aula propriamente dita.
80
Cuidado, pois este processo normalmente recebido com certa desconfiana ou acanhamento por parte dos alunos e pouco contribui para abrir espao
a uma relao ideal.
Ao iniciar com as dinmicas de grupo, o docente:
Inicia o processo de interao professor-aluno e aluno-aluno.
Promove o esprito de equipe.
Incentiva a competio sadia.
Passa a interagir com a turma.
Estimula o processo de dar e receber feedback.
Comea a conhecer, j no primeiro dia, os perfis dos seus alunos, a identificar aqueles que precisam de maior ateno ou aqueles com quem poder contar como colaboradores ou monitores, sem que isto venha a se
constituir numa situao cristalizada.
E a disciplina, no ser dada? Claro que sim. Mas lembre-se do que j
dissemos: o aluno bem integrado ao grupo e interessado pela matria ir
tirar melhor proveito das aulas e estar motivado para aprofundar seu conhecimento. Portanto, esse esforo inicial s ir ajudar no processo de ensinoaprendizagem.
Mas no conheo nenhuma dinmica de grupo! A literatura farta e uma

breve pesquisa na Internet trar uma srie de opes, tanto para quebrar o
gelo de um primeiro contato, como tambm para aprofundar as relaes.
Dica
importante que as dinmicas iniciais no sejam muito demoradas, que
utilizem apenas os materiais disponveis em sala de aula e dem a oportunidade a todos os alunos de participar. E lembre-se que devem ser usadas
no primeiro dia de aula e quando em situao de conflito na sala.
Alm dos aspectos humanos, o docente, claro, deve se preocupar com a

construo do conhecimento. Afinal, sua funo no s transmitir, mas tambm ajudar o aluno a construir o conhecimento acerca da matria.
Mundo Humano: Mundo de Comunicao

Segundo Paulo Freire, no existe pensamento isolado, na medida em que no
h homem isolado. Todo ato de pensar exige um sujeito que pensa, um objeto
pensado que mediatiza o primeiro sujeito do segundo, e a comunicao entre
ambos, que se d atravs de signos lingusticos. O mundo humano , pois, um
mundo de comunicao. o pensamos que estabelece o penso. Esta coparticipao dos sujeitos no ato de pensar se d na comunicao.
muito comum os estudantes indagarem o porqu de estudar determinada
matria, j que eles no conseguem nela encontrar aplicaes prticas ou importantes para sua vida. Desta forma, cabe ao docente sempre fazer um paralelo entre a teoria e a prtica, dando exemplos de aplicao ou mesmo relatando situaes que foram contornadas graas ao conhecimento que est sendo
transmitido.
Outra forma de proceder debater tal aplicao, permitindo ao aluno refletir sobre
a importncia daquele estudo. Ou seja, o pensamos estabelecendo o penso.
81
http://www.juraemprosaeverso.com.br/07000Dinamicasdegrupo.htm
http://www.pucrs.br/mj/subsidios-dinamicas.php
http://www.cdof.com.br/recrea5.htm
CAPTULO 2
Para conhecer algumas dinmicas de grupo e ter ideias para desenvolver

as suas, pesquise no Google ou acesse os sites abaixo:
PR-DOCENTE
++
++
++
PARA SABER MAIS
Paulo Freire nasceu em 1921, em Recife. Formou-se em Direito, mas no

seguiu carreira, encaminhando a vida profissional para o magistrio. Suas
ideias pedaggicas se formaram atravs da observao da cultura dos
alunos em particular o uso da linguagem e do papel elitista da escola
de ento.
Em 1963, em Angicos, Rio Grande do Norte, coordenou um programa que

alfabetizou 300 pessoas em 45 dias. Freire escreveu A Importncia do Ato
de Ler, Pedagogia do Oprimido, Extenso ou Comunicao?, Educao Como Prtica da Liberdade, entre vrias outras obras. Teve sua obra
traduzida em mais de 20 idiomas e foi nomeado doutor honoris causa de
28 universidades em vrios pases. Morreu em 1997.
atividade
82
Hoje, muitos educadores atuam numa rea que est sendo conhecida
como educomunicao. O conceito explica uma unio da educao com a
comunicao e firma-se como um novo campo de interveno, em que se
busca ressignificar os movimentos comunicativos no mbito da educao.
Voc se percebe como um educomunicador? Pesquise mais sobre a
EDUCOMUNICAO.
Das Tcnicas de Apresentao

Falar em pblico, seja na sala de aula, seja em pequenas reunies de trabalho
ou em grandes eventos, tornou-se tarefa quase corriqueira, independentemente
da funo exercida pelo profissional na organizao. No caso de professores,
essa possibilidade muito grande.
As tcnicas de apresentao podem ser aprendidas e praticadas visando o
aprimoramento das habilidades de comunicao, de modo que o professor
possa ter sucesso em suas aulas, palestras, oficinas e outros eventos de
capacitao.
De acordo com Borges (2003), estudos mostram que, do sucesso de uma

apresentao:
55% so devidos linguagem corporal ou postura do apresentador.
38% ao timbre vocal e entonao.
Somente 7% ao contedo.
TIMBRE VOCAL E ENTONAO
AO CONTEDO
CAPTULO 2
LINGUAGEM CORPORAL OU POSTURA DO

OBSERVADOR
Ou seja, mais de 90% dependem do modo como a pessoa se apresenta, de sua

postura, de como age e da entonao de sua voz. a comunicao no verbal
que predomina!
Para uma Apresentao
O planejamento constitui-se como um elemento essencial para produzir uma
boa apresentao.
Ao planejar deve-se:
Ter ateno ao perfil de nossa audincia, suas necessidades e expectativas - para definir o tema, o objetivo a alcanar e, assim, reunir as informaes
essenciais ao desenvolvimento do contedo.
Conhecer o local onde o evento ser realizado - o tamanho da plateia,
com que equipamentos e recursos audiovisuais poder-se- contar;
Saber o tempo disponvel para a exposio - pensar que uma boa apresentao deve acontecer no tempo previsto, assim como uma aula planejada,
para no cansar o pblico-alvo, nem desrespeit-lo.
83
PR-DOCENTE
Preparar o material a ser exposto plateia - Este merece uma ateno

especial, pois, alm de fazer parte da apresentao, sua aparncia e seus
recursos completam a imagem pessoal do apresentador.
Assim, se o material usado for composto por um conjunto de slides, deve apresentar as seguintes caractersticas mnimas:
Ter um visual agradvel e harmnico, com cores discretas e contrastes
entre o que se quer apresentar e o fundo.
Utilizar imagens ntidas e de bom gosto relacionadas ao tema. No abusar
de imagens em um s slide.
Ter em mente que um slide deve apenas apresentar tpicos para nos guiar
na exposio das ideias e fix-las para a plateia. Textos longos devem ser
evitados ao mximo.
Usar tamanhos de fonte que permitam a leitura de qualquer lugar da plateia.
84
Usar fontes legveis e comuns, como Arial, Tahoma ou Calibri. Alm de serem
bem ntidas, so encontradas em todos os computadores e no causaro
surpresas desagradveis quando a apresentao rodar em equipamento
que no possua instalada a fonte usada por voc.
Seguir um padro esttico de alinhamento, disposio e apresentao de
textos e imagens. Padronizar marcadores.
Fazer uma reviso ortogrfica e gramatical, pois a lngua escrita exige
cuidados.
Evitar muito contedo em um s slide para no causar poluio visual.
Outros recursos tambm exigem sua ateno:
Se for escrever em quadro branco, flip chart ou transparncia, faa-o com organizao e capricho, usando letras claras e visveis, preferindo as de forma.
Certifique-se sobre a qualidade do som. Quando utilizado, deve estar sem
rudos ou microfonias e estabelea um volume audvel e confortvel para os
ouvidos da plateia.
Posicionamento
EMPIRISMO
Se houver projetores, evite ficar na frente da luz: isso pode ser

um grande incmodo para quem est na plateia tentando fazer
anotaes ou prestar ateno ao que est sendo projetado. Caminhe nas laterais do projetor, de maneira a no atravessar na
sua frente. Evite fazer a sua apresentao sentado, a menos que
seja estritamente necessrio.
Postura
EMPIRISMO
e
expresso
corporal
Gesticular faz parte da postura corporal, mas no exagere nos gestos ou, ao contrrio, no fale como se fosse uma esttua. Procure se
posicionar com equilbrio sobre as duas pernas, evitando ficar apoiado ora sobre uma perna ora sobre a outra. Isso entorta seu corpo.
S use o apontador a laser se voc possuir a mo firme. Ele
timo para apontar dados na apresentao, desde que a luzinha
no fique trmula na tela.
Gestos
EMPIRISMO
Evite a rigidez da postura ou gestos bruscos em excesso. Procure

fazer movimentos mais elegantes e harmoniosos. Evite tambm
cruzar os braos, posicion-los nas costas ou colocar as mos
nos bolsos: repouse suas mos frente ou deixe os braos soltos. Evite tambm esfregar ou apertar nervosamente as mos ou
segurar coisas como caneta, papel e outros objetos. Deixe suas
anotaes sobre a mesa e verifique-as quando necessrio.
Olhar
EMPIRISMO
No esquive seu olhar da plateia. Para se sentir mais seguro, use

a tcnica da triangulao, ou seja, escolha trs pessoas que lhe
dem feedback positivo, dispersas esquerda, frente e direita,
e v alternando o olhar para elas. Dessa maneira voc estar percorrendo o olhar pelo auditrio, ou sala de aula, de maneira segura.
Aos poucos voc estar olhando para todos e ver muitos rostos
interessados no seu assunto.
85
Tranquilidade
Antes de iniciar uma apresentao importante natural um nervosismo que, se no controlado, pode prejudicar a apresentao. Mas,
se voc domina o assunto e se preparou para a ocasio, no h o
que temer. Portanto, tranquilize-se! Respire fundo ao menos umas
trs vezes, para oxigenar seu crebro e controlar a ansiedade.
CAPTULO 2
Dicas importantes para uma boa apresentao:
PR-DOCENTE
Voz
importante adequar o tom da sua voz ao ambiente, falando mais

alto ou mais baixo dependendo da acstica, do nvel de rudo, do tamanho do local e da distncia do ltimo ouvinte. Procure mudar sua
entonao quando se tratar de um tpico importante, frise com sua
voz aquilo a que todos precisam prestar ateno.
Cuidado com os cacoetes na fala!
Vcios
EMPIRISMO
de linguagem
Vocabulrio
EMPIRISMO
No use ... n?, ... compreende?, ... t?

dentre outros. Se voc os tem, procure corrigir-se e a dica para isso iniciar imediatamente
a frase seguinte, sem pensar muito nela. J se
seu cacoete fsico, de origem nervosa, um
especialista pode ajudar.
n?
n?
O seu vocabulrio dever estar de acordo com o pblico-alvo da

aula ou palestra. No caso do uso das siglas e termos tcnicos,
utilize-os somente se tiver certeza que seu pblico est familiarizado com eles. Evite grias e palavras chulas: nem todos gostam
de ouvir ou esto acostumados a elas. No seja prolixo, fale com
naturalidade.
86
Glossrio
Prolixo- carregado, denso, pesado, difuso (na linguagem, o contrrio
de clareza).
Domnio
do tema
EMPIRISMO
De nada adiantar falar com naturalidade, envolvimento e disposio se voc no dominar o assunto a ser apresentado. Por
isso, estude o assunto com a maior profundidade que puder.
Se no souber responder a uma pergunta, diga que no sabe
responder e que ir pesquisar. melhor fazer isso do que ficar
dando voltas sem dizer nada ou falar coisas erradas. E no se
esquea de cumprir o que prometeu, anotando o nome da pessoa e o contato para responder.
Conquistando
EMPIRISMO
o pblico
Conquistar o pblico uma habilidade que pode ser desenvolvida,

principalmente se voc iniciar sua palestra utilizando uma frase que
possa provocar impacto.
Dica
Voc tambm pode contar uma histria interessante ou
levantar uma reflexo. Histrias e reflexes tm um poder mgico para conquistar a ateno dos ouvintes. Entretanto, tome cuidado para que sejam curtas, pois, por
melhores que sejam, as longas podem prejudicar a concentrao do pblico. Mas, ateno! Evite contar vantagens. O pblico percebe e reprova a autopromoo.
Prepare seu material na vspera e arrume-o antes

de comear a apresentao.
Teste e regule todos os equipamentos antes da
apresentao.
E o mais importante de tudo: tenha sempre em mente que se voc se preparar adequadamente para falar em pblico, no haver o que temer. Voc
estar l, em frente a um pblico, porque capaz e tem algo interessante
a transmitir. As tcnicas aqui descritas so apenas ferramentas que iro
ajud-lo em sua performance.
87
Chegue sempre antes dos participantes (e de seus

alunos).

Prepare o ambiente para receber os participantes.
CAPTULO 2
Lembretes importantes:
PR-DOCENTE
2. TCNICAS DE ARGUMENTAO
A argumentao um processo que leva pessoas ao convencimento ou a
uma concluso.
H diferentes formas de argumentar:
Argumentao com base
em exemplos
A utilizao de exemplos para reforar a argumentao recorrente no

nosso dia a dia.
Argumentao por analogia
A argumentao por analogia consiste na comparao com outro

caso semelhante, que permita reforar determinado aspecto do nosso
argumento.
Argumentao de autoridade
Existem alguns argumentos que somos obrigados a fundamentar com

informao retirada de fontes reconhecidas e imparciais, como organizaes de renome, leis aplicveis ou
ento em pessoas que sejam notrias em sua rea de conhecimento.
Argumentao dedutiva,
base em causas e efeitos
Os argumentos dedutivos, desde

que bem construdos, garantem a
verdade das concluses por via da
verdade das premissas. Normalmente, a argumentao dedutiva
que garante melhores resultados.
88
com
atravs dos argumentos que um professor ou apresentador no s transmite o conhecimento usando-os em suas aulas e apresentaes - mas se
firma junto plateia, pois assim consegue demonstrar firmeza e segurana
quanto a seus conhecimentos e concepes.
3. TCNICAS DE NEGOCIAO
Negociao um processo onde se busca a aceitao de ideias e propsitos
ou interesses visando o melhor resultado possvel. Ou seja, as partes envolvidas devem ter a oportunidade de apresentar suas argumentaes e o produto
final deve satisfaz-las.
Uma negociao envolve conceitos de consenso e sinergia, sendo necessrias habilidades e conhecimentos para a tomada de deciso, comunicao,
motivao, administrao de conflitos e reunio.
Sinergia [do grego synerga, cooperao < sn, juntamente com rgon, trabalho]. Associao concomitante de vrios
dispositivos executores de determinadas funes que contribuem para uma ao coordenada, ou seja, a somatria de
esforos em prol do mesmo fim, a est havendo sinergia.
atividade
Numa apresentao ou palestra, fundamental para o sucesso do apresentador ou palestrante:
( a ) Contar piadas para criar um clima descontrado.
( b ) Ter completo domnio e conhecimento do assunto.
( c ) Concordar sempre com os possveis interlocutores.
( d ) Levar pequenos brindes para agradar o pblico ao incio.
89
Consenso - acordo, concordncia, harmonia, consonncia.
CAPTULO 2
Glossrio
PR-DOCENTE
Negociao como Instrumento

Os desafios atuais e profissionais exigem que a negociao seja algo alm do
simples jogo de comunicao e busca de consenso, tornando-a um importante
instrumento no s na rea comercial - onde se destaca - mas tambm em todos os ambientes da sociedade.
Se hoje as conquistas pessoais e profissionais dependem de conhecimentos, opinies e ideias, h situaes em que o ganho material superado
pela satisfao pessoal e o reconhecimento pblico. Isto indica que na
negociao que se revelam as habilidades bsicas de uma pessoa e o seu
valor para o grupo e a sociedade aos quais pertence.
Princpios e Resultados de uma Negociao

Trocas
90
Educs Sistemas Gerenciais

e Educacionais Ltda
As negociaes giram em torno do

princpio da troca: preciso dar para
poder receber. A chave para qualquer
negociao que cada uma das partes
deve tirar vantagens das concesses
que se fazem. Em princpio, negociar
com xito nunca deveria resultar num
vencedor e um perdedor. Ou ambas as
partes obtm um resultado satisfatrio
(ganhar/ganhar) ou um caso de fiasco
(perder/perder). O ltimo caso verificase quando nem as prioridades mnimas
das partes so atingidas.
Note que se alguma das partes perde no processo, sempre ficar um ressentimento, fazendo com que as possibilidades de parceria deixem de existir, j que
a relao de confiana ficar abalada e os ganhos futuros sero incertos.
Objetivos comuns
Quando ambos saem vitoriosos de uma negociao, forma-se uma grande sinergia e os ganhos futuros sempre sero maiores do que a soma dos ganhos
individuais. Ou seja, quando os objetivos de ambas as partes so satisfeitos, o trabalho torna-se profcuo e o ambiente agradvel, produzindo novos
objetivos comuns, e formando uma parceria onde as partes lutam ombro a
ombro.
Dica
Tenha o cuidado de fazer claramente a distino entre desejos e necessidades quando determinar os seus objetivos. Voc pode desejar uma
coisa, mas no precisar dela necessariamente. somente quando, de
fato, necessitar verdadeiramente dela que deve inclu-la nos seus objetivos de ganho.
Um bom negociador aquele que possui habilidades de relacionamento
(que j abordamos), conhece seu negcio (que intrnseco de suas
atividades) e sabe aplicar as tcnicas de negociao.
Conduzindo uma negociao

Os mtodos de conduo de uma negociao, segundo FISHER; URY; PATTON (1994 apud CARDOSO; MELHADO; SOUZA, 2005), podem ser baseados
em princpios ou na barganha posicional, conforme o quadro abaixo:
CAPTULO 2
Uma boa negociao sempre a soluo para o conflito de interesses.
91
BaseadoS
em Princpios
AFVEL
SPERO
Participantes
amigos
Participantes
adversrios
Participantes
solucionadores
de problemas
Meta o acordo
Meta a vitria
Meta um resultado sensato

atingido de maneira eficiente
e amigvel
Concesses para cultivar

relacionamento
Concesses como condio

do
relacionamento
Separe as pessoas do
problema
Muda facilmente de posio
Aferra-se sua
posio
Concentre-se nos interesses

e no nas posies
Aceita perdas unilaterais

para chegar a um acordo
Exige vantagens unilaterais

como preo do acordo
Invente opes de benefcios mtuos
Insiste no acordo
Insiste em
sua posio
Insista em critrios objetivos
Barganha Posicional
PR-DOCENTE
Uma breve anlise do quadro anterior mostra que uma barganha pessoa afvel e uma conduo baseada em princpios formam o caminho do ganhaganha, enquanto que uma barganha spera sempre levar perda de uma
das partes ou de ambas.
A partir disto, poderemos definir
os perfis tpicos de um negociador, em funo dos estilos e tticas adotadas, considerando os
interesses prprios e a sua empatia com os interesses da outra
parte:
fonte: CARDOSO; MELHADO; SOUZA, 2005
92
O evasivo
Um negociador evasivo tende
a empacar uma negociao,
pois no consegue defender
seus prprios interesses nem
interessar-se pelos interesses da
outra parte, o que pode levar
situao perde-perde.
O conciliador
O conciliador brando aquele capaz de prejudicar seus interesses por sensibilizar-se demais com os da outra parte, propiciando a relao perde-ganha.
O predador
Ser um predador duro impor seus interesses sem margens de concesses,
em prejuzo dos interesses da outra parte, levando a negociao ao fiasco ou
ao ganha-perde.
O negociador criativo
Por outro lado, um negociador criativo procura solucionar problemas e buscar
propostas que atendam a todos os interesses, abrindo possibilidades para o
ganha-ganha. Como esses estilos e tticas so caractersticas individuais,
podemos concluir que somente uma postura criativa de ambas as partes
que propicia o ganha-ganha.
Um negociador criativo, ao longo do confronto, apresenta os seguintes comportamentos:
Est preparado para a negociao.
Mantm-se nas suas metas.

No reage provocaes.
Ganha tempo para pensar.

No decide sob presso.

Quebra condicionamentos.

No rejeita as ms propostas, busca reformul-las.
Surpreende com propostas e solues.
Para isso, procura:

Fazer propostas com espao para manobras.

Tenta descobrir qual a posio da outra parte.

Ser flexvel para adaptar-se situao.

No fazer demasiadas concesses no incio.

Nunca dizer nunca ou sempre. Leva o tempo certo para pensar nas coisas.
No ridicularizar a outra parte.

No interromper a outra parte.

No se estender demais na negociao, encerrando-a logo aps a realizao
do acordo.
Dica
Lembre-se: a negociao ser sempre o melhor caminho para solucionar conflitos de interesses tanto no trabalho quanto em casa ou na sua
vida em sociedade. Ser um negociador criativo a melhor forma para se
chegar ao ganha-ganha e estabelecer parcerias e amizades. Negociar
uma arte que pode ser aprendida e aprimorada se for estudada e, principalmente, praticada.
93
Ouve mais, fala menos.

Usa um parceiro ou busca aliados.

Faz intervalos/neutraliza ataques.

Cria credibilidade e opes.
CAPTULO 2
Declara seu interesse e no sua posio.
PR-DOCENTE
4. TCNICAS DE CONDUO DE REUNIES

Trabalhar e negociar com pessoas implica sempre em realizar reunies no
ambiente profissional.
O que uma reunio?
atravs dos argumentos que um docente ou apresentador no s transmite o conhecimento usando-os em suas aulas e apresentaes - mas se
firma junto plateia, pois assim consegue demonstrar firmeza e segurana
quanto a seus conhecimentos e concepes.
Uma boa reunio deve permitir:

A comunicao direta e clara no grupo.
Promover a integrao das pessoas.
Elevar a motivao e o comprometimento da equipe.
94
Ser um efetivo instrumento do processo decisrio.

Caso contrrio, ser um desperdcio de tempo, exacerbar discrdias e faces,
alm de produzir decises ruins. Portanto, antes de marcar alguma reunio,
importante:
Analisar sua real necessidade.
Definir os objetivos de forma clara.
Fazer uma agenda, determinando com antecedncia o dia e um horrio de
incio e fim da reunio que sejam convenientes aos participantes. Nesse
perodo, a agenda deve ser seguida e os assuntos devem ser apresentados, negociados ou debatidos por todos com a profundidade requerida,
para se atingir os objetivos estabelecidos.
Verificar quem dever participar e contribuir para o alcance desses objetivos.
Avisar a todos com antecedncia.
Pensar na logstica (local, cadeiras, refrigerao, materiais, equipamentos,
gua e cafezinho).
Preparar-se adequadamente para a reunio, estudando os assuntos e reunindo o material necessrio.
Evite:
Fazer reunies com muitos temas, pois isso as torna cansativas e improdutivas.
Ultrapassar duas horas de reunio.
Separe tambm aquelas destinadas a apresentar resultados e analis-los,
daquelas destinadas busca de solues criativas, pois cada uma ir requerer formas distintas de conduo.
Procure sempre:
Reafirmar a data e hora da reunio, se esta for importante e marcada com

muita antecedncia. Isso requer um lembrete na vspera aos participantes.

Nomear um secretrio j no incio da reunio, que tenha por funo registrar as ocorrncias e elaborar a ata, de modo a reproduzir tudo fielmente
e com imparcialidade. Escolha algum que saiba escrever bem, de forma
clara e objetiva.
Efetuar logo no incio a leitura da ata passada e de relatrios sobre a evoluo dos temas, caso essa reunio seja a continuidade de uma anterior.

Despachar logo os aspectos de rotina.

Seguir a agenda traada, introduzindo cada item com clareza, dando nfase a seu objetivo.

Encorajar a participao dos tmidos.

Controlar exaltaes e conter conflitos.

Manter o foco da discusso, no permitindo conversas paralelas.

Controlar o tempo, considerando que temas merecem maior ou menor ateno
e mais ou menos discusses, conforme sua importncia e complexidade.
Buscar das pessoas clareza e objetividade em suas exposies.
95
Como condutor de uma reunio, voc deve antes certificar-se de que est
tudo preparado para receber os participantes, conforme a logstica planejada. Por isso, chegue antes da hora.
CAPTULO 2
Lembrar-se de que os horrios de incio e trmino da reunio devem ser

respeitados, de forma a que todos possam administrar o seu tempo.
PR-DOCENTE
Do registro de uma reunio:

Todas as concluses, pendncias, discordncias e fatos importantes ocorridos devem ser registrados em ata pelo secretrio, dando-se nfase s decises e acordos realizados e s aes requeridas, seus prazos e os responsveis por elas.
O ideal que a ata seja manuscrita, assinada por todos os participantes e
distribuda imediatamente ao trmino da reunio. Mas nem sempre isso
possvel. Neste caso, ela deve ser emitida e distribuda a todos os participantes e interessados o quanto antes, para que seus efeitos sejam logo produzidos e no caiam no esquecimento.
Depois de realizada, cabe uma avaliao da efetividade da reunio. Para tal,
algumas questes devem ser respondidas:
Todos os participantes contriburam positivamente, de acordo com seus papis?
As discusses ocorreram dentro da civilidade?
96
Todos os aspectos importantes receberam a ateno devida?

O consenso foi atingido na maioria das questes?
A reunio conseguiu tratar todos os assuntos no tempo especificado?
Os participantes saram da reunio com conhecimento claro das decises e
de suas responsabilidades?
Assim, voc poder fazer uma anlise crtica, corrigir as falhas e melhorar
continuamente sua liderana nas reunies.
Dica
Observe se as conversas, aps uma reunio, se transformam em uma
continuao daquela que acabou de ser realizada. Se isso ocorrer sinal
de que houve problemas na conduo da reunio e uma nova deve ser
marcada para rediscutir os assuntos mal definidos, e, para o seu sucesso,
os erros ali cometidos devero ser analisados criticamente e corrigidos,
para que no voltem a ocorrer.
Modelo de esquema de ata:

ATADEREUNIODAREATAL...,DOGRUPOTAL...
REGISTROSRELEVANTES
Exposiodosfatos
Argumentaes/sugestes/propostasapresentas.
Decisestomadas/soluesadotadas/ideiasaceitas/propostasaprovadas
Prazodeexecuo
(datalimite)
Aesatomar
2.AssuntoB/objetivo
3.AssuntoC/objetivo
Exposiodosfatos
Prazodeexecuo
(datalimite)
Aesatomar
Responsvel
Exposiodosfatos
Prazodeexecuo
Aesatomar
(datalimite)
CONSIDERAESFINAIS
Observaesimportantesnorelacionadasaostemasdebatidos.
Novosassuntosaseremincludosnasprximasreunies.
PRXIMAREUNIO(sehouver):
Dia,hora(incioetrmino)elocal
Assuntosadebater
Convocados
Responsvel
Responsvel
97
1.AssuntoA/objetivo
CAPTULO 2
Data:
Local:
Presentes:
Nomecargorea/organizaoaquepertence...
(asassinaturasdospresentespodemsercolhidasaoladodeseusnomes)
Convocadosausentes(opcional)
Assuntos(temas)debatidos:
1. AssuntoA/objetivo
2. AssuntoB/objetivo
3. AssuntoC/objetivo
PR-DOCENTE
5. PROJETOS E TRABALHOS DE PESQUISA

O sistema de comunicao na vida acadmica apresenta dois tipos de canais
dotados de diferentes funes: o informal e o formal.
O canal informal de comunicao representa a parte do processo invisvel ao pblico, e est caracterizado por contatos pessoais (aulas, palestras, apresentaes), e-mails, conversas telefnicas, correspondncias e
assemelhados.
O canal formal a parte visvel (pblica) e est representado pela informao publicada em forma de artigos de peridicos, livros, comunicaes
escritas em encontros cientficos etc.
Funo e importncia
Tanto os canais formais quanto os informais so importantes no processo de
construo do conhecimento cientfico e tecnolgico.
98
Os canais informais cumprem sua funo como meio de disseminao

de informao entre voc, seus pares e seus alunos.

Os canais formais so responsveis pela comunicao oficial dos resultados de uma pesquisa, cuja publicao proporciona o controle da qualidade de sua rea e de sua instituio, confere reconhecimento, d prioridade
ao autor e possibilita o registro e a durao do conhecimento.
O trabalho cientfico
o trabalho resultante de uma pesquisa, e avaliado pela qualidade de seu
contedo e pela qualidade de sua apresentao, que deve estar em conformidade com os ritos acadmicos.
Seu sucesso como pesquisador est vinculado, cada vez mais, sua capacidade de captar recursos, envolver pessoas para trabalhar em sua equipe e
fazer alianas que proporcionem os recursos necessrios para o desenvolvimento da pesquisa. Quanto maior for seu prestgio e reconhecimento, maior
ser seu poder de persuaso no processo de fazer aliados, e isso obtido
pelas suas publicaes.
Portanto, pesquisar e dar divulgao sua pesquisa, por meio de publicao
de trabalhos cientficos, so atividades importantes para o sucesso profissional, e tambm para o de sua instituio, que ter em seu acervo mais um
conhecimento formal produzido por seus pesquisadores.
Glossrio
Pesquisar significa, de forma bem simples, procurar respostas para indagaes propostas. Ou seja, a pesquisa
realizada quando se tem um problema e no se tem informaes para solucion-lo.
Quando gera conhecimentos novos para a cincia, mas

sem aplicao prtica prevista a curto prazo.
aplicada
Quando gera conhecimentos para a aplicao prtica

e apresenta solues para os problemas especficos.
Dos procedimentos tcnicos adotados para os trabalhos de pesquisa, os mais

comuns so:
Pesquisa bibliogrfica: quando elaborada a partir de material j publicado, constitudo principalmente de livros, artigos de peridicos e, atualmente,
material disponibilizado na internet.
Documental: quando elaborada a partir de documentos e registros histricos que no receberam tratamento analtico.
Experimental: quando feita atravs de experimentos.
Levantamento: quando a pesquisa envolve a coleta de opinies e informaes de determinado grupo de pessoas.
Estudo de caso: quando envolve o estudo profundo e exaustivo de uma
situao de maneira que se permita o seu amplo e detalhado conhecimento.
Pesquisa participante: quando se desenvolve a partir da interao entre
pesquisadores e membros das situaes investigadas.
Finalidades
Todo projeto de pesquisa pressupe a existncia de uma questo no resolvida
e que necessita de discusso, investigao, deciso ou soluo, em qualquer rea do conhecimento.
99
Bsica
CAPTULO 2
A pesquisa, quanto sua natureza, pode ser:
PR-DOCENTE
Sendo assim, sua finalidade buscar respostas para problemas de interesse

cientfico, tendo por base as seguintes indagaes:
Como so as coisas?
Como ocorrem os fenmenos?
Quais as suas causas?
Quais as suas consequncias?
Etapas
O planejamento e a execuo de uma pesquisa fazem parte de um processo
sistematizado e compreende etapas que podem ser detalhadas da seguinte
forma:
Escolha do tema e formulao do problema nesta fase se elege o objeto da pesquisa. Ele deve ser original, relevante e interessante, alm de ser
oportuno. Escolhido o tema, formular o problema e estabelecer uma hiptese que sirva de princpio para orientar sua pesquisa.
100
Glossrio
Hiptese - Juzo, opinio, afirmao, dados etc. que se consideram como
vlidos antes de comprovados ou demonstrados.
Reviso de literatura procurar o que j foi escrito a respeito do tema e

ver as lacunas existentes para no reinventar a roda, desenvolvendo um
trabalho j realizado por outra pessoa.
Justificativa - Pergunte a voc mesmo: o tema relevante e, se , por qu?
Quais os pontos positivos que voc percebe na abordagem proposta? Que
vantagens e benefcios voc pressupe que sua pesquisa ir proporcionar?
Ou seja, a justificativa dever convencer voc e, principalmente, quem for ler
o projeto, de que a pesquisa proposta importante e relevante.

Determinao de objetivos - Os objetivos informaro para qu voc est
propondo a pesquisa, isto , quais os resultados que pretende alcanar ou
qual a contribuio que sua pesquisa ir efetivamente proporcionar, devendo estar coerentes com a justificativa e o problema proposto.

Metodologia Nesta etapa voc ir definir que tipo de pesquisa ser realizada, quais os procedimentos tcnicos a adotar, onde e como ser de-
senvolvida, qual a populao (universo da pesquisa), amostragem, e que

instrumentos de coleta, processamento e anlise de dados sero aplicados.

Coleta de dados Nesta etapa voc, com pacincia e persistncia, far a
pesquisa de campo propriamente dita.
Redao e apresentao do trabalho cientfico Agora, voc dever redigir seu relatrio de pesquisa. Este texto dever ser escrito de forma apurada e agradvel, clara e precisa e sofrer uma rigorosa reviso gramatical.
Lembre-se que se for um trabalho acadmico, h normas da Associao
Brasileira de Normas Tcnicas - ABNT a serem seguidas para sua apresentao.
Dica
Na redao do texto final voc deve observar os seguintes critrios: objetividade, clareza, preciso, consistncia, linguagem impessoal e uso do vocabulrio
tcnico. No se esquea de citar as referncias das
obras e outras fontes consultadas.
... Mas para se fazer uma pesquisa so necessrios recursos e para capt-los,
antes de tudo, devemos apresentar um projeto que possa despertar o interesse
de um financiador (rgo do governo, instituio de ensino e pesquisa, alguma
organizao no governamental- ONG, investidor ou patrocinador). Portanto,
vamos falar acerca da elaborao de um projeto de pesquisa.
101
Concluso da anlise dos resultados Agora voc j tem condies de

sintetizar os resultados obtidos com a pesquisa, e dever explicitar se os
objetivos foram atingidos, se a(s) hiptese(s) ou os pressupostos foram confirmados ou rejeitados. E, principalmente, dever ressaltar a contribuio da
sua pesquisa para o meio acadmico ou para o desenvolvimento da cincia
e da tecnologia.
CAPTULO 2
Tabulao de dados E vamos aos clculos estatsticos, tabelas, quadros

e grficos. Faamos os registros, as planilhas. Logicamente, vamos usar o
computador!

Anlise e discusso dos resultados Agora, hora de interpretar e analisar os dados que voc tabulou e organizou na etapa anterior e confrontar
dados e provas com o objetivo de confirmar ou rejeitar a hiptese ou os
pressupostos da pesquisa.
PR-DOCENTE
Elaborao do Projeto de Pesquisa

O esquema para elaborao de um projeto de pesquisa no nico e no
existem regras fixas para sua elaborao. Quando o projeto for desenvolvido
para ser apresentado a um rgo de financiamento, como a Financiadora de
Estudos e Projetos - FINEP, um padro normalmente fornecido de modo a
facilitar a aplicao dos critrios de avaliao dos trabalhos.
++
++
++
PARA SABER MAIS
O que a FINEP?
Empresa pblica vinculada ao Ministrio da Cincia e Tecnologia. Sua misso promover o desenvolvimento econmico e social do Brasil por meio
do fomento pblico Cincia, Tecnologia e Inovao em empresas, universidades, institutos tecnolgicos e outras instituies pblicas ou privadas.
102
No projeto de pesquisa voc mostrar o que pretende fazer; que diferena a

pesquisa trar para a rea a qual pertence; a contribuio dela esperada para a
sociedade, para sua instituio, para o pas ou para o mundo; como est planejada a execuo; quanto tempo levar para a sua execuo e quais as pessoas
envolvidas e os investimentos necessrios sua viabilizao.
Um esquema clssico de apresentao de projeto de pesquisa dever conter:
Ttulo da Pesquisa - D um ttulo de impacto que seja conciso e de fcil memorizao. Evite ttulos extensos e com o uso de jarges que s especialistas
entendem.
Introduo (O que se vai fazer? E por qu?) - Neste captulo sero apresentados o tema de pesquisa, o problema a ser pesquisado e a justificativa.
Aqui voc dever apresentar argumentos que indiquem que sua pesquisa
significativa, importante e/ou relevante. Indique os resultados esperados.
Objetivos (para qu?) - Neste item dever ser indicado claramente o que
voc deseja fazer, o que pretende alcanar. Os objetivos podem ser gerais
ou especficos, sendo estes um desdobramento, uma resultante ou um complemento do objetivo geral.
Reviso de literatura (O que j foi escrito sobre o tema?) - Neste item voc
dever fazer uma anlise do que j foi produzido sobre o tema de sua pesquisa e as contribuies que ela poder trazer para o conhecimento, alm do
que j foi publicado, incluindo seus pontos de convergncia e divergncia.

Alguns rgos de financiamento preferem uma anlise de mercado para os
produtos resultantes de uma pesquisa aplicada.
Metodologia (Como? Onde? Com qu?) - Aqui voc mostrar como ser
executada a pesquisa e o desenho metodolgico que pretende adotar:
Ser do tipo quantitativo, qualitativo, descritivo, explicativo ou exploratrio?
Ser um levantamento, um estudo de caso, uma pesquisa, experimental etc.?
Em que populao, ou universo, ser aplicada a pesquisa?
Como ir tabular os dados e como tais dados sero analisados?

Quais os passos de desenvolvimento do modelo ou produto caso a
dissertao ou tese esteja direcionada para tal finalidade?
Cronograma (Quando? Em quanto tempo?) - O cronograma identifica
cada etapa da pesquisa e suas datas de incio e trmino, como, por exemplo: elaborao do projeto, coleta de dados, tabulao e anlise de dados,
elaborao do relatrio final. O uso do Grfico de Gantt a forma mais
comum de se apresentar um cronograma:
Oramento (Quanto vai custar?) - Neste captulo voc elaborar um oramento com a estimativa dos investimentos necessrios, isto , que tornem vivel a realizao da pesquisa. A utilizao da planilha eletrnica
recomendvel. O oramento dever ser dividido por rubricas, de forma a
serem agrupadas as despesas com a aquisio de materiais de consumo,
aluguis, viagens etc.; os investimentos em equipamentos, instrumentos
e softwares; os servios de terceiros; impostos e outros encargos. Arrole
quantidades e valores em reais. Apresente um somatrio com o valor global.
103
Como ir coletar os dados e que instrumentos de pesquisa pretende

usar: observao, questionrio, formulrio, entrevista? Qual o instrumento de pesquisa? (E anexe-o ao projeto.)
CAPTULO 2
Como ser selecionada a amostra e o quanto esta corresponde, percentuamente, em relao populao ou universo estudado?
PR-DOCENTE
Participantes do Projeto (Quem vai fazer?) - Indique o nome e a funo

de cada um no projeto, por exemplo: Coordenador, Pesquisador, Auxiliar de
Pesquisa. No caso de teses e dissertaes indique o nome do Orientador,
Coorientador, Linha de Pesquisa e nome do mestrando ou doutorando.
Referncias (Que materiais foram citados?) - Cite os documentos de onde
voc extraiu as citaes feitas no projeto, seguindo a norma NBR 6023:2000
da Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT).
Anexos - Anexe cpias do instrumento de coleta de dados que pretende
usar (por exemplo: questionrio, formulrio, roteiro de entrevista) e outros
documentos citados como prova no texto.

Dica
Quando se requer um financiamento deve-se conhecer bem os procedimentos
do rgo financiador, bem como o roteiro de projeto adotado (que poder ser
diferente deste apresentado) e o modelo de planilha a ser preenchido.
104
Normalmente, alm do projeto em si, diversos outros

documentos so solicitados, como declaraes, currculo dos participantes, documentos pessoais e outros,
que devero merecer um anexo especial.
++
++
++
PARA SABER MAIS
Ainda que muito lentas e poucas para nossas necessidades, as linhas para
financiamento de pesquisas vm aumentando no Brasil, o que deve gerar
uma ateno maior dos pesquisadores em relao aos editais que so lanados por instituies pblicas e privadas, alm de ONGs interessadas em
Pesquisa e Desenvolvimento (P&D).
Tais financiamentos podem ser a fundo perdido - sem retorno esperado
do investimento por parte do organismo financiador - ou com retorno dos
investimentos - o financiamento dever ser pago - a taxas de juros subsidiadas. Em alguns casos, o financiador requer participao nos resultados
da pesquisa aplicada como forma de retorno.
Apresentao do Trabalho de Pesquisa

Para a apresentao final de seu trabalho de pesquisa, aqui vo algumas dicas importantes:

Usar folha branca em papel no formato A4 (21 x 29,7cm).
Na escrita deve-se fazer uso da ortografia oficial, de preferncia observando o Acordo Ortogrfico, j que ele entrar em vigor em breve.
A ABNT especifica atualmente espao duplo para trabalhos acadmicos

(ver NBR 14724).
importante que haja espaos antes e depois dos pargrafos.
As pginas devem ser numeradas, sendo que em trabalhos acadmicos a
numerao deve aparecer no canto superior direito da lauda, duas linhas
acima da primeira linha do texto.
No mais, o melhor consultar e seguir as normas da ABNT para que seu trabalho seja apresentado conforme os padres estabelecidos.
Consideraes Finais
O seu trabalho publicado uma comunicao formal com seus alunos, seus
pares, a comunidade cientfica e o pblico interessado. o seu legado para
a sociedade e sua contribuio para a cincia, para a educao e para o desenvolvimento de nosso pas.
O papel do docente, na formao profissional de jovens, assume uma importncia vital nesse momento em que nosso pas desponta como potncia
emergente. Transmitir conhecimento e promover o interesse dos alunos estimul-los a aprofundar seus estudos, a se desenvolver como profissionais e
conquistar espaos no mercado de trabalho.
O profissional deve, ser antes de tudo, um pesquisador, pois estar sempre atualizado com o que h de mais recente nas publicaes e trabalhos da sua rea.
105
A folha deve apresentar margem superior e esquerda, de 3cm, e inferior

e direita, de 2cm.
CAPTULO 2
O tipo da letra deve ser de tamanho mdio e redondo (Arial), evitando tipo
inclinado e de fantasia. Para o texto, usar fonte de tamanho 12 e para os
ttulos fonte de tamanho 14.
PR-DOCENTE
atividade
Para se tornar um perito em sua rea, comece a pesquisar sobre o contedo com o qual voc trabalha. Por exemplo: um marceneiro deve buscar informaes sobre a questo ambiental e sobre madeira certificada.
Com isso, estar mais antenado e com possibilidades de melhorar
cada vez mais na profisso.
Elabore uma lista de assuntos sobre os quais voc precisa ter mais informaes e pesquise. Pode ser em livros, na internet, em revistas... O importante
aprender, para tornar-se no s um perito, mas um pensador na sua rea.
Anote tudo em seu dirio de bordo!
106
1. FERRAMENTAS DE INFORMTICA
A informtica se faz presente em nosso cotidiano e impossvel imaginar o
mundo sem ela. Conhecer seus recursos fundamental em todas as reas do
conhecimento, e esse conhecimento imprescindvel ao docente.
Neste primeiro bloco de Tecnologias Aplicadas Educao, falaremos dos

trs softwares mais utilizados nas organizaes brasileiras: o editor de texto
Word, a planilha eletrnica Excel e o software de apresentao Power
Point, todos da Microsoft.
A proposta aqui fornecer as bases necessrias para que voc, a partir
delas, possa se desenvolver atravs da utilizao prtica desses importantes
recursos para o exerccio de sua profisso, visto que os programas modernos foram planejados com interface amigvel para que os usurios possam ir
descobrindo todos os seus recursos, na medida em que forem utilizando-os.
Portanto, voc ter melhor aproveitamento estudando e, logo a seguir, praticando.
Vamos l?
Microsoft Word
Introduo
Os editores de texto foram desenvolvidos para permitir no s a produo escrita, mas principalmente para dar-lhe uma formatao, atravs de recursos cada
dia mais sofisticados, que possam conferir ao seu trabalho uma apresentao
esttica que lhe agregar valor e o tornar atraente leitura. Seus recursos foram
criados para facilitar a utilizao e voc dever sempre test-los para ir se aprimorando cada vez mais. Isso significa descobrir todo o potencial de seu software.
109
tecnologia aplicada educao
Consideramos aqui que o computador utilizado por voc possui a configurao tpica da grande maioria dos existentes no Brasil, onde predomina o sistema operacional Windows e o pacote Office, alm de possuir conexo com a
Internet. Mas no se preocupe se o seu for diferente. Ao conhecer os recursos
aqui apresentados, ser fcil dominar qualquer outro que possua a mesma
aplicao, j que os fundamentos so os mesmos para todos.
CAPTULO 3
Ao desenvolver este trabalho procuramos enfatizar os fundamentos bsicos

da informtica que um profissional deve possuir para o exerccio de suas
funes. Isto significa proporcionar, de forma clara e direta, o essencial de
ferramentas como o editor de texto Word, a planilha eletrnica Excel e o
software de apresentao Power Point, como tambm conhecer a Internet
como instrumento para a pesquisa, a informao, a comunicao, o relacionamento virtual e o e-learning a educao a distncia (EAD), atravs de
ambientes virtuais de aprendizagem (AVA).
PR-DOCENTE
Quanto mais voc for explorando e dominando o seu editor de texto, mais
recursos ir aplicar e melhores trabalhos sero apresentados, visto que at
suas dificuldades na escolha de estilos podem ser contornadas por comandos automticos que propem novas formas de apresentao que podero
ser escolhidas, a seu gosto. Por isso, vamos abordar apenas os conhecimentos bsicos desta nova verso, pois estamos certos de que voc ir logo
descobrir, sozinho, vrios outros recursos que o tornaro hbil na edio de
seus textos.
Primeiros Passos
Ao ligar seu computador, ele lhe abrir uma rea de trabalho (alguns requerem
seu login e senha de acesso), onde diversos cones se abriro.
++
++
++
PARA SABER MAIS
Login, no mundo da informtica, o conjunto de caracteres que identifica

uma pessoa perante um computador ou sistema. a sua identificao com
o computador.
110
Se um computador usado por vrias pessoas diferentes, cada uma pode

usar um login diferente para acessar o computador, assim o sistema operacional pode esconder arquivos pessoais de uma pessoa das outras em
um computador compartilhado por exemplo.
Efetuar login, digitar seu login e senha, e entrar no sistema desejado.
Logout, desligar, ou seja, deixar de usar o computador, sendo necessrio um novo login para usar o sistema.
Acessar o Word muito simples: basta que voc clique sobre o cone correspondente na rea de trabalho. Caso o cone no exista, clique no Menu Iniciar
Todos os Programas Microsoft Office Microsoft Office Word 2007.
Ao acessar o programa, ser exibida a tela inicial do Word: nesta tela esto localizados os recursos necessrios para sua operao. A figura a seguir demonstra
a localizao das principais ferramentas existentes.
Boto Office
Faixa de Opes
Barra de Rolagem
CAPTULO 3
Barra de Inicializao Rpida
rea de Edio do Documento
A interface que apresentamos refere-se ao Word 2007, totalmente remodelada

em relao s verses anteriores. Suas guias esto maiores e os cones mais
bem definidos, o que facilita muito o rpido acesso aos comandos disponveis
do programa, de maneira simplificada e intuitiva.
A seguir veremos os principais recursos desta
nova interface, sua utilizao e funcionalidades
na confeco de documentos profissionais.
O boto Office contm as aes bsicas de manipulao de arquivos do
Word, como criar um novo documento,
abrir, salvar, imprimir e traz tambm opes gerais
de trabalho como reviso e edio.
A barra de inicializao
rpida possui comandos
mais utilizados pelo usurio e pode ser personalizada de acordo com a comodidade de quem a
utiliza. Para adicionar novos comandos barra
de inicializao rpida voc deve:
Clicar com o boto direito em cima de algum
cone da faixa de opes.
111
Rgua
PR-DOCENTE
Clicar em Adicionar Barra de Ferramentas de Acesso Rpido.

A barra de ttulo exibe o nome do documento atual, alm de fornecer os botes
de comando para minimizar, restaurar e fechar a janela.
A faixa de opes contm vrios grupos de aes que permitem acesso rpido
e simplificado aos comandos e s operaes disponveis no programa. Alm
das opes aparentes, possvel acessar o menu de opes de cada grupo
atravs da seta que fica na parte inferior direita de cada grupo.
Cada guia possui um grupo de opes. A guia incio mostrada anteriormente possui comandos de formatao, como tipo e tamanho de fonte, efeitos, estilo etc. A seguir, veremos todas
as guias que compem a faixa de opes do Word.
112
Guia Inserir Permite inserir imagens, smbolos, cabealhos, rodaps, tabelas, etc.
Guia Layout
Layout de
dePgina
PginaContm
Contmasasconfiguraes
configuraes
referentes
referentes
a margens,
a margens,
temas,
temas,
espaamenespaamentos,
tos,
alinhamentos,
alinhamentos,
entre entre
outros.outros.
Guia Referncias Manipula itens como sumrio, legendas, notas de rodap, etc.
Guia Correspondncias Cria e configura envelopes e etiquetas para realizao de mala

direta em correspondncias.
Guia Reviso Esta guia permite a elaborao de revises ortogrficas e gramaticais em um

documento, realizando sua padronizao da forma que o usurio desejar.
Barra de Status Exibe informaes sobre o documento aberto, como nmero de palavras
e de pginas.
Para personalizar a barra de status realize o seguinte procedimento:
CAPTULO 3
Guia Exibio Permite alterar a forma de visualizao do documento aberto, ocultar e exibir
componentes, realizar zoom, entre outros.
Clique com o boto direito sobre a barra de status.
Barra de Zoom Fica localizada no lado direito inferior da barra de status, juntamente com
os botes de modo de visualizao.
1- Layout de impresso. 2 - Leitura em tela inteira. 3 - Layout Web. 4 - Estrutura de Tpicos.
5 - Rascunho. 6 - Zoom.
Digitao e Edio de Textos

Agora que j conhecemos o Word e suas ferramentas bsicas hora de botar
a mo na massa e comear a digitar e formatar textos, utilizando os recursos
que esta poderosa ferramenta nos oferece.
Portanto, nada melhor para aprender do que realizar a atividade de maneira prtica. Portanto, vamos comear nossas atividades digitando o texto que servir
de base para os exerccios.
113
No menu que aparecer marque ou desmarque as opes desejadas.
PR-DOCENTE
Agora vamos prtica!

Digite o texto a seguir em seu computador:
114
Fonte: Jos A. Valente - NIED-UNICAMP e CED-PUCSP - disponvel em http://www.nte-jgs.rct-sc.br/valente.htm)
Para salvar o texto que voc digitou h duas opes:

Clicar na imagem do Disquete existente na barra de inicializao rpida.
Ou utilizar o Boto Office e depois a opo Salvar ou Salvar Como.
Ir aparecer a janela Salvar Como; escolha o local onde deseja salvar o arquivo
e digite um nome para ele que, em nosso exerccio, deve ser Apostila.
Aps salvar novamente, feche o Word utilizando o boto de comando na parte
superior direita.
Para abrir um arquivo no Word primeiramente devemos:
Iniciar o Word.
Clicar no Boto Office.
Clicar em Abrir.
Na janela que se segue voc deve
escolher o local onde o arquivo est
localizado. A seguir, selecione o arquivo desejado e clique em Abrir.
Formatando o texto
Com o texto digitado aberto, coloque o cursor no incio, clique com o boto
esquerdo do mouse e mantenha-o pressionado, arrastando at o fim da
ltima palavra do texto.
V at a guia Iniciar e defina a fonte como Arial, tamanho 12, o alinhamento
como justificado e o espaamento entre linhas como 1,5.
Selecione somente a palavra Conhecimento e, ainda na guia Iniciar defina o
efeito negrito e sublinhado.
Selecione competncias e altere a cor da fonte para vermelho.
Tipo de Fonte
Tamanho da Fonte
Alinhamento
CAPTULO 3
A imagem a seguir mostra os botes a serem utilizados nesta formatao.
Negrito
Itlico
Sublinhado
Cor da Fonte
Entre Linhas
Existem alguns recursos muito utilizados que fornecem suporte edio de

textos dentro do Word; dentre estas as mais utilizadas so:
Os comandos Recortar, Copiar, Colar permitem deslocamento do texto de um local para outro. Estes comandos podem ser substitudos por teclas de atalho,
apertando simultaneamente a tecla Ctrl e as letras X
(recortar), C (copiar) e V (colar).
Na guia Reviso pode-se efetuar uma correo ortogrfica e gramatical por todo o texto digitado. Isso tambm ocorre quando apertamos a tecla F7.

Na guia Incio possvel realizar uma busca e/ou uma substituio de palavras ou frases dentro de um texto. Pode-se tambm
utilizar o comando Crtl-L, que abrir a caixa de dilogo correspondente.

115
PR-DOCENTE
Na guia Layout de Pgina temos as configuraes

bsicas acerca das margens e do tipo de papel a
ser utilizado, bem como a orientao e o tamanho
do papel.

Agora, navegue pelas Guias e v experimentando as ferramentas. Havendo
dvidas, recorra ao boto de Ajuda no canto superior direito da tela.
Dica
Se voc deu algum comando errado, no se desespere,
clique na seta de retorno ou d um Ctrl-Z que tudo volta
ao que era antes.
Voc pode imprimir um documento a qualquer momento: para isto basta clicar
no Boto Office e posteriormente na opo Imprimir. Na tela seguinte encontram-se as opes referentes s possibilidades de impresso.
116
Dentre as opes disponveis pode-se imprimir somente a pgina atual (aquela

em que o cursor se encontra), todas as pginas ou mesmo somente aquelas
determinadas por um intervalo. Se a opo for imprimir todo o arquivo, basta
clicar no boto OK.
Caso exista mais de uma impressora conectada ao computador, tem-se a opo de escolher qual delas quer utilizar. Para isso basta escolher a impressora
correta atravs da caixa de opes Nome.
atividade
Faa a correspondncia entre as aes descritas nos itens numerados,
com as lacunas referentes s faixas de opes do Microsoft Word 2007.
Escreva o nmero da ao dentro da lacuna:
( ) Incio
( ) Referncias
( ) Inserir

( ) Correspondncias
( ) Layout da Pgina
( ) Reviso
( ) Exibio
1. Alterar o tipo da fonte do texto.
4. Visualizar o documento do modo como ficar na pgina impressa.

5. Adicionar uma nota de rodap ao documento.
6. Escolher uma cor para o plano de fundo da pgina.
7. Selecionar Destinatrios para os quais voc pretende enviar a carta.
Introduo ao Microsoft Excel

Excel uma planilha eletrnica conhecida e utilizada mundialmente como soluo de vrios problemas corriqueiros do nosso dia a dia, sendo uma poderosa
ferramenta para controle financeiro, registros de dados estatsticos, elaborao
de formulrios e outras centenas de utilidades que tornam esse aplicativo imprescindvel para o uso em qualquer ambiente, do lar s grandes organizaes.
composta de linhas (representadas por nmeros) e colunas (representadas
por letras) que, ao se encontrarem formam uma clula, identificada pela juno
coluna-linha. justamente na clula que inserimos dados, frmulas ou aplicamos formataes.
Uma grande vantagem do uso do Excel o fato de que os valores e textos por
ele armazenados podem ser amplamente manipulados pelo usurio da forma
que este achar mais conveniente e, para isso, ele disponibiliza de um grande
nmero de frmulas e outros recursos presentes em suas ferramentas.
117
3. Verificar a ortografia e a gramtica do texto no documento.
CAPTULO 3
2. Colocar uma imagem de um arquivo.
PR-DOCENTE
Identificador da clula
Clula
Linhas
Colunas
O acesso ao Excel muito simples: basta que voc clique sobre o cone correspondente ao Excel, existente em sua rea de trabalho. Caso o cone no
exista, clique no Menu Iniciar Todos os Programas Microsoft Office
Microsoft Office Excel 2007.
Conhecendo o Excel
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Boto Office
Faixa de Opes
Barra de Frmulas
Barra de Nomes
Cabealho das Colunas
Guia de Planilhas
Barra de Status
Cada guia possui um grupo de opes, a Guia Incio possui comandos de formatao, navegao e edio de clulas que permitem a rpida formatao e aparncia de uma clula e
os respectivos dados nela contidos.
CAPTULO 3
Guia Inserir Permite inserir objetos como tabelas, ilustraes, grficos etc.
Guia Layout
Layout de
dePgina
PginaContm
Contmasasconfiguraes
configuraes
referentes
referentes
a margens,
a margens,
temas,
temas,
espaamenespaatos,
mentos,
alinhamentos,
dimenses
entre
e organizao
outros.
de objetos.
Guia Frmulas Manipula itens utilizados para construo de frmulas e funes.
Guia Dados Armazena os comandos utilizados para manipulao de dados em uma planilha.
Guia Reviso Esta guia permite a elaborao de revises ortogrficas e gramaticais, alm
de incluir comentrios e proteger e compartilhar planilhas.
119
PR-DOCENTE
Guia Exibio Permite alterar a forma de visualizao a planilha ou da pasta de trabalho,

mostrando ou ocultando determinados objetos, aplicando zoom e macros.
1- Normal. 2 - Layout da Pgina. 3 - Visualizao de Quebra de Pgina. 4 - Zoom
Barra de Nome exibe o nome da clula que est selecionada no momento.
Barra de Frmulas onde so inseridas as frmulas utilizadas nas planilhas.
120
Observe que alguns recursos so comuns a todos os programas que compem

o Pacote Office, como por exemplo: Boto Office, Barra de Ttulo, Barra de
Status, Faixa de Opes, Barra de Inicializao Rpida.
Como se mover em uma planilha
A movimentao em uma planilha pode ser realizada atravs do mouse, simplesmente clicando em cima da clula ou objeto em que se quer editar, ou ainda
atravs das setas do teclado e das teclas Home, Page Up, Page Down e End.
Para inserir algum contedo em uma clula, primeiramente devemos tornla ativa. Para isto basta clicar com o boto esquerdo do mouse em cima da
clula; neste momento pode-se perceber que na barra de nomes aparece
o endereo da clula.
Construindo uma planilha
Primeiro preencha, a partir da clula A1, o ttulo do trabalho CONSUMO DE

MATERIAIS DE ESCRITRIO e todos os dados da coluna A, pulando a linha
3, pois ela ser destinada numerao dos meses.
CAPTULO 3
Vamos construir a planilha abaixo.
A seguir, preencha os ttulos dos cabealhos da planilha na linha 2 e os meses sero indicados na linha 2, a partir da clula E3.
121
Voc pode alterar as fontes e seus tamanhos, coloclas em negrito, itlico ou sublinhado e alterar sua cor,
utilizando-se dos comandos Fonte.
As clulas marcadas por voc podem tambm ser contornadas por linhas
no cone quadrado e preenchidas com cores, atravs do cone balde.
Vamos agora formatar a planilha, para depois colocar as quantidades, usando
os recursos de alinhamento da guia Incio.
Clique na clula A1 onde est escrito CONSUMO DE MATERIAIS DE ESCRITRIO e sem soltar o boto esquerdo do mouse arraste at a clula J1.
Clique no boto Mesclar e Centralizar. Perceba que as clulas presentes no
intervalo de A1 at J1 foram unidas e o ttulo ficou centralizado.
Vamos ajustar as larguras das colunas,
clicando com o boto esquerdo do mouse na juno das colunas A e B, no cabealho das colunas e arrastando a coluna
A para a largura desejada. Caso haja algum nome muito extenso, voc poder
Preencha as unidades de medida na coluna B, a partir da clula B4.
PR-DOCENTE
clicar na clula correspondente ou em toda a coluna ou linha e clicar em Quebrar Texto Automaticamente, de forma que o texto se ajuste largura da coluna. Faa isso nas colunas ou clulas que voc achar necessrio.
Agora, vamos mesclar os ttulos. Clique na clula correspondente a Materiais (A2) e sem soltar o boto esquerdo, arraste at a clula A3. Clique
em Mesclar e Centralizar e depois centralize-o verticalmente, clicando no
cone de alinhamento vertical centralizado.
Agora efetue todos os registros de quantidades ms a ms. Preocupe-se em
colocar cada item em sua respectiva clula.
Se desejar alterar a largura de uma clula, ou ainda inserir ou excluir linhas, clulas e colunas, basta efetuar a
seleo da mesma e, a partir da guia incio, encontrar a
faixa de opes Clulas. A ferramenta Formatar tambm lhe oferece uma srie de opes para formatar sua planilha. Teste-as.
Voc pode tambm efetuar qualquer formatao referente a alinhamento, bordas, fonte, nmero, proteo, entre outros. Para isto basta efetuar os seguintes
passos:
122
Selecionar a clula ou o grupo de clulas que deseja formatar.

Ao clicar com o boto direito em cima destas clulas, diversas ferramentas
que esto na Guia Incio se apresentam, facilitando seu trabalho.
Se voc escolher a opo Formatar Clulas, uma nova janela se abre, proporcionando uma srie de opes de formatao. Teste-as e escolha a opo mais adequada a cada necessidade especfica.
Utilizando frmulas
Toda frmula iniciada com um sinal de igualdade (=) e pode conter os seguintes elementos:
= SOMA (A1;B4) + 54
1
1. Funes: retorna os valores da soma entre parnteses.

2. Referncias: retornam os valores das clulas A1 e B4.
3. Operadores: soma os valores.
4. Constantes: nmeros ou texto inseridos diretamente em uma frmula.
Operadores Aritmticos
OPERADOR
+
*
/
%
^
SIGNIFICADO
Adio
Subtrao/Negao
Multiplicao
Diviso
Percentagem
Exponenciao
EXEMPLO
15+51
15-10
15*15
100/5
50%
15^3 (igual a 15*15*15)
SIGNIFICADO
Igual a
Maior do que
Menor do que
Maior ou igual a
Menor ou igual a
Diferente
EXEMPLO
C2=E1
C2>E1
C2<E1
C2>=E1
C2<=E1
C2<>E1
123
Operadores de Referncia
OPERADOR
:
Espao
>=
<=
<>
SIGNIFICADO
Operador de intervalo: referencia todas as clulas
entre duas referncias.
Operador de unio: junta diversas referncias
em uma.
Operador de interseo:
cria uma referncia a clulas comuns em duas
referncias.
Maior ou igual a
Menor ou igual a
Diferente
EXEMPLO
E10:E20
E10:E20;C5:C15
A10:C10 B10:B20
C2>=E1
C2<=E1
C2<>E1
Inserindo Frmulas
O Excel possui alguns recursos para insero de frmulas: um deles
escrever a frmula diretamente na clula em que se deseja obter o resultado; para isto basta iniciar a digitao pelo sinal de igualdade (=).
OPERADOR
=
>
<
>=
<=
<>
CAPTULO 3
Operadores de Comparao
PR-DOCENTE
Alm desta forma, existe o boto Inserir Funo presente na guia Frmulas.
Voltemos nossa planilha.
Clique na clula C4.
Clique no boto Inserir Funo na Guia
Frmulas; ser exibida a caixa de dilogo
Inserir Funo.
Escolha a funo SOMA e clique no boto
OK.
Na tela Argumentos da Funo digite o
endereo das clulas que deseja somar:
em nosso caso onde aparece Num1 escreva E4:J4 e clique em OK. Repare
que aparece o resultado da operao na clula atual.
124
Repita a operao nas clulas C5, C6... C10. Voc pode fazer isso de uma
forma mais simples: basta copiar a frmula criada em C4. Posicione o cursor
em C4, aperte simultaneamente as teclas Ctrl e C (ela vai ficar sinalizada) e
a seguir, marque todas as clulas para as quais voc quer copiar a frmula e
aperte Ctrl e V. O Excel vai copiar a frmula ajustando as clulas automaticamente, conforme a sua posio na planilha. Faa isso e confira.
Agora clique em cima da clula D3 e em seguida novamente clique no boto

Inserir Funo conforme visto anteriormente.
Agora escolha a funo Mdia.
Na tela Argumentos da Funo digite o intervalo E4:J4.
Repita a operao nas clulas D5 a D10, ou use o comando Ctrl-C / Ctrl-V.
Voc pode ajustar tambm o nmero de casas decimais que deseja, bastando
para isso marcar as clulas e clicar com o boto direito do mouse. Ao abrir a
caixa de dilogo, voc poder definir a forma de apresentao do nmero. No
nosso caso, vamos marcar os 3 zeros (formatao padro com 2 decimais) e
Assim como calculamos a soma e a mdia de um intervalo de clulas, tambm

podemos, da mesma forma, efetuar todas as operaes aritmticas. Basta digitar diretamente na clula ou atravs do boto Inserir Funo.
CAPTULO 3
ir diminuindo o nmero de casas decimais at ficar s com nmeros inteiros,

clicando nos botes indicados na figura abaixo.
Inserindo grficos
Uma das funes mais interessantes do Excel a gerao automtica de grficos a partir da simples seleo de informaes de uma planilha. Existem vrios
tipos de grficos, cada um deles se aplica a alguns tipos de resultados esperados. Por exemplo, o grfico de pizza mostra claramente a participao de um
componente em relao a um todo. Por outro lado, o grfico de barras mostra
melhor a evoluo de algo ao longo do tempo ou a comparao entre variveis
distintas dentro de uma mesma tabela.
Vamos nossa planilha
Para que criemos um grfico de consumo mensal de rguas, por exemplo, basta seguir os seguintes passos:
Clique na clula A6 e, sem soltar o boto do mouse, arraste at a clula
B6. Com a tecla Ctrl apertada continue marcando as clulas dos consumos
mensais de rguas (de E6 a J6).
Sempre mantendo a tecla Ctrl do teclado pressionada, v at a guia Inserir
e clique na opo Linhas.
125
PR-DOCENTE
No menu que aparecer, selecione a opo Linha 2D.

Ao aparecer o grfico voc pode alterar seu design, mov-lo por arraste ou usar
os comandos Ctrl-C / Ctrl-V para copi-lo e col-lo em outro lugar.
Este o procedimento padro para gerao de grficos: a partir de uma necessidade especfica deve-se escolher o tipo de grfico que melhor se aplica e, a
partir da, realizar o conjunto de procedimentos descritos anteriormente.
126
atividade
Faa a correspondncia entre as aes descritas nos itens numerados com
as lacunas referentes s faixas de opes do Microsoft Excel 2007. Escreva
o nmero da ao dentro da lacuna:
( ) Incio
( ) Frmulas

( ) Inserir
( ) Dados
( ) Layout da Pgina
( ) Reviso
( ) Exibio
1. Escolher um tamanho de papel para a seo atual.

2. Inserir funo.
3. Inserir um grfico.
4. Importar dados de um arquivo de texto.
5. Exibir uma prvia dos lugares onde as pginas iro quebrar quando o
documento for impresso.
6. Traduzir o texto selecionado em outro idioma.
7. Alinhar o texto de modo que fique centralizado.
Introduo ao Microsoft Power Point

As apresentaes vm evoluindo no mesmo ritmo em que a informtica avana.
Desta maneira, comum que palestrantes, professores e empresas transmitam
suas ideias e resultados atravs de apresentaes realizadas no Power Point.
Hoje imprescindvel saber utilizar esta poderosa ferramenta. O Microsoft Power Point fornece vrios recursos utilizados para criar e formatar as informaes,
de forma que estas sejam passadas de forma dinmica, prtica e envolvente.
O Power Point 2007 oferece novos efeitos, recursos e temas melhorados que
proporcionam uma economia considervel no tempo de confeco das apresentaes, alm de facilidades ainda maiores na forma de preparao.
Conhecendo o Power Point
CAPTULO 3
As apresentaes criadas podem conter textos, imagens, grficos e outros objetos que proporcionam um visual agradvel e atrativo ao pblico, fazendo com
que o trabalho do apresentador seja extremamente facilitado.
Boto Office
Faixa de Opes
127
Espaos Reservados
Guia Slides
Painel Slide
Painel de Anotaes
Cada guia possui um grupo de opes, a Guia Incio possui grupos que permitem a edio
de texto, alterando tamanho, formas e inserindo novos modelos de design, alm de inserir e
excluir slides.
PR-DOCENTE
Guia Inserir Permite inserir imagens, tabelas, clip-art, formas, grficos etc.
Guia Layout
Designde
Contm
Pgina as
Contm
configuraes
as configuraes
referentes
referentes
a pginas,
a margens,
editar temas,
temas, editar
espaamencores,
tos,
fontes,
alinhamentos,
efeitos e planos
entre outros.
de fundo.
Guia Animao Manipula e cria animaes, visualiza transies e animaes criadas, permitindo a personalizao.
128
Guia Apresentao de Slides Contm opes relativas forma de apresentao dos slides
criados, ocultando e exibindo, gravando sons, definindo tamanho de tela e sua resoluo.
Guia Reviso Esta guia permite-se criar comentrios, restringir o acesso apresentao,
revisar arquivos e verificar ortografia.
Guia Layout
Exibio
dePgina
Permite
Contm
alterar os
asmodos
configuraes
de apresentao
referentes das
a margens,
novas janelas,
temas, espaamencriando notos,
vas alinhamentos,
cores, exibindo
entre
slideoutros.
mestre e pgina de anotaes e classificando slides.
1- Normal. 2 - Classificao de slides. 3 - Apresentao de slides. 4 - Zoom
Criando apresentaes
A tela inicial conforme mostrado anteriormente mostra duas partes em que,

de um lado, est uma guia de slides em miniatura que permite a visualizao
da sequncia criada. Do lado direito, e com uma visualizao bem maior, est
o slide de trabalho atual.
Vamos praticar:
Insira um novo slide atravs da guia Inserir e do boto Novo
Slide.
Agora exclua o slide criado atravs do boto Excluir.
Voc tambm pode duplicar um slide na apresentao: para isso basta clicar
na seta abaixo do boto Novo Slide e na tela que aparece escolher a opo
Duplicar Slides Selecionados.
O Power Point tem um recurso chamado de Slide Mestre que permite a edio nica deste slide que automaticamente replicada para todos que utilizam este modelo. Para exibir e alterar o slide mestre basta ir at a Guia
Exibio e clicar no boto Slide Mestre.
Agora selecione um slide e clique dentro da caixa de texto que aparece, escreva APRESENTAO DE SLIDES.
129
O acesso ao Power Point muito simples: basta que voc clique sobre o cone
correspondente ao Power Point existente em sua rea de trabalho. Caso o cone
no exista, clique no Menu Iniciar Todos os Programas Microsoft Office
Microsoft Office Power Point 2007.
CAPTULO 3
O processo de criao de slides prtico e permite que o usurio menos experiente consiga, com facilidade, criar de maneira rpida e eficiente uma apresentao profissional que o ajudar muito em suas demonstraes.
PR-DOCENTE
Agora vamos inserir uma imagem na apresentao: para isto s ir at a

Guia Inserir e clicar no boto Imagem.
Insira uma nova caixa de texto utilizando a opo Caixa de Texto presente
na Guia Inserir.
Observe que para movimentar imagens e caixas de texto dentro de uma apresentao s clicar em uma de suas bordas e arrastar at o local onde deseja. Tambm possvel aumentar e diminuir o tamanho das caixas e imagens:
basta selecion-las e clicar e arrastar um dos pontos que aparecem marcados
em seu contorno.
130
Agora aplique um tema sua apresentao utilizando uma das opes disponveis na Guia Design.
O Power Point permite a criao de efeitos de transio entre os slides contidos na apresentao. Selecione um slide em sua apresentao, v at a Guia
Animaes e dentro do grupo Transio para este Slide selecionar o tipo de
efeito desejado (escolha a terceira opo da esquerda para a direita).
Tambm possvel atribuir animaes a caixas de texto e s imagens contidas dentro do slide. Selecione uma caixa de texto ou imagem existente em
seu slide, v at a Guia Animaes dentro do grupo com o mesmo nome e
escolha a opo Animao Personalizada.
Aps atribuir transies e animaes nossa apresentao agora vamos configurar a passagem destes
slides de forma automtica ou ao clicar do mouse.
Ainda na Guia Animaes e dentro do grupo Transio para este Slide marque a opo Ao Clicar com
o Mouse e tambm marque a opo Automaticamente aps e defina o
tempo em 10 segundos.
Agora execute a apresentao de slides utilizando

a tecla F5 do teclado, ou o boto Apresentao
de Slides na barra de status, ou algum dos botes
presentes na Guia Apresentao de Slides.
atividade
Relacione as imagens a seguir de acordo com suas funes:
) Fechar (
3)
)Copiar (
4)
) Minimizar
5)
)Justificar (
6)
)Colar
)Restaurar
CAPTULO 3
2)
131
1)
PR-DOCENTE
2. INTERNET
A Internet, ou rede mundial de computadores, um conglomerado de milhes
de computadores interligados que permite o acesso a informaes e todo tipo
de transferncia de dados. Ela carrega uma ampla variedade de recursos e
servios, incluindo os documentos interligados por meio de hiperligaes da
www (do ingls World Wide Web em portugus, Rede de Alcance Mundial), e
a infraestrutura para suportar correio eletrnico e servios como comunicao
instantnea e compartilhamento de arquivos. (Fonte: Wikipdia)
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PARA SABER MAIS
De acordo com a Internet World Stats, 1,96 bilhes de pessoas tinham acesso Internet em junho de 2010, o que representa 28,7% da populao mundial. No Brasil, so 67,5 milhes de brasileiros conectados e
esse nmero vem crescendo em progresses geomtricas,
o que demonstra a importncia da Internet no mundo, como
ferramenta de comunicao e informao em todas as reas do conhecimento.
132
Saber utiliz-la e dela tirar proveito imprescindvel para acompanhar e participar do acelerado desenvolvimento que o homem experimenta nos dias de hoje,
quando a excluso digital j considerada por muitos como uma nova espcie
de analfabetismo para o mundo corporativo e educacional.
Para utiliz-la, o internauta, alm do computador configurado para tal, necessita
de uma conexo com um provedor e de um programa chamado de navegador.
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PARA SABER MAIS
Provedor um prestador de servios que oferece acesso Internet. Pode

oferecer tambm servios como e-mail, hospedagem de sites ou blogs,
dentre outros.
Um detalhe importante na escolha do seu provedor o limite de transferncia e

armazenamento de dados por ele oferecido, pois isso influencia diretamente na
velocidade de transmisso e nos preos cobrados. Se voc costuma baixar ou
enviar arquivos pesados, deve requerer velocidades maiores e estar preparado
para pagar mais caro por isso.
Os navegadores tambm chamados de

Web Browser, ou simplesmente Browser
- so os programas instalados nos computadores dos internautas que permitem a
visualizao dos recursos da rede mundial
e a comunicao com os servidores web
(computadores ou datacenter onde so
armazenadas as informaes), permitindo
receber e enviar dados, em formatos de Foto do datacenter CERN em 2010
abrigando alguns servidores
textos, sons e imagens.
Na Computao em Nuvem, os navegadores adquirem uma importncia

maior, por serem eles mesmos o programa que ir conectar o internauta aos
seus programas usuais e a toda sua base de dados.
Navegadores da Internet
A finalidade principal do navegador efetuar o pedido de um determinado contedo da Web, e providenciar sua exibio. Geralmente, quando o processamento do arquivo no possvel atravs do browser, este apenas transfere o
arquivo localmente.
Navegadores mais usados
(Fonte:http://pt.wikipedia.org/wiki/
navegador)
133
Por sua grande capacidade de armazenagem de dados, os servidores web

passaram a oferecer espaos cada vez maiores para que seus clientes possam
armazenar dados pessoais e utilizar programas instalados em seus datacenter,
de forma que os arquivos dos Internautas possam ser por eles trabalhados via
qualquer computador conectado Internet, como se fosse o seu prprio ou
sua estao de trabalho. Isso traz como vantagem a disponibilidade virtual de
todo o material armazenado em qualquer lugar onde houver um computador
conectado rede, mas a desvantagem que no em todos os lugares que
h tal disponibilidade. Esse tipo de utilizao, que dispensa uma estrutura de
armazenagem e processamento de dados local, chamado de Computao
em Nuvem ou Cloud Computing, j que o acesso a programas, servios e
arquivos remoto, atravs da Internet - da a aluso nuvem.
CAPTULO 3
Armazenamento de dados
PR-DOCENTE
H tempos o Internet Explorer o lder no mercado dos browsers. De acordo com a revista Info Exame, uma das mais influentes publicaes na rea
de tecnologia da Amrica Latina, em outubro/09 o navegador da Microsoft
possua uma participao no mercado de 64.64% contra apenas 24% do seu
maior rival, o Firefox da Mozilla. Em terceiro lugar, vinha o Safari, o navegador
da Apple, criado para computadores Mac, mas que j lanou sua verso para
PCs. Contudo, a impressionante ascenso do Chrome, o browser da Google,
vem esquentando muito essa disputa e promete alterar esse quadro, em forte
prejuzo para o Internet Explorer.
A atualizao do navegador de internet nunca foi to importante quanto agora, j
que diversos sites tm problemas para apresentar novas tecnologias aos seus
usurios porque muitos ainda utilizam verses antigas de seu navegador.
As novas verses dos browsers so cada vez mais interativas e amigveis, tornando sua navegao simples e funcional, sendo fcil aprender a oper-los e
usar seus recursos.
Navegando
134
Quando navegamos na Internet, o browser cria arquivos temporrios no computador, de forma a dar maior velocidade de acesso s pginas j visitadas.
Assim, quando voc tenta acessar um site ou stio, o navegador verifica se os
arquivos que esto na memria de sua mquina (memria cache) so iguais
aos que esto no site e, se for, ele mostrar o arquivo local ao invs de baix-lo.
Isso pode fazer com que voc esteja vendo um contedo desatualizado, quando as atualizaes no alteram a nomenclatura utilizada no arquivamento de
imagens apresentadas no site.
Dentre os arquivos temporrios esto cpias de pginas da web, imagens e
outras mdias; cookies (referncias ou informaes de logon); histricos de visitas realizadas; dados de formulrios; logins e senhas digitadas. Da a importncia de se fazer uma limpeza peridica, excluindo os arquivos temporrios.
Encontrar o que se procura na internet seria como uma busca de agulha no palheiro, no fosse a existncia de Buscadores.
Buscadores
Um motor de busca, motor de pesquisa, mquina de busca ou buscador
um sistema de software projetado para encontrar informaes armazenadas em
um sistema computacional a partir de palavras-chave indicadas pelo usurio,
reduzindo o tempo necessrio para encontrar informaes. Os buscadores baseiam sua coleta de pginas em um conjunto de softwares de computadores,
conhecidos como spiders, que vasculham toda a Web procura de pginas
novas para introduzir em sua base de dados automaticamente.
Dentre os principais buscadores utilizados no Brasil, destacam-se o Google e

o Yahoo.
Os motores de busca usam regularmente ndices atualizados para funcionar de
forma rpida e eficiente. Sem maior especificao, eles, normalmente, referem-se
ao servio de busca Web, que procura informaes na rede pblica da Internet.
O que acontece ao se fazer uma busca digitando palavras-chave?

O sistema procura o ndice e fornece uma lista das pginas que melhor se
combinam ao critrio, normalmente com um breve resumo contendo o ttulo
do documento e, s vezes, partes do seu texto.
A maioria dos sistemas de busca usa mtodos para criar um ranking dos
resultados para prover o melhor resultado primeiro. Como um sistema decide quais pginas so melhores combinaes, e em que ordem os resultados aparecero, h muita variao de um sistema para outro.
+
+++
++
PARA SABER MAIS
A divulgao de sites de empresas com negcios regionais acessada, em

sua grande maioria, quando os profissionais da web cadastram seus sites
nos Buscadores Locais para aumentar as visitas de internautas, pois no h
um sistema de atualizao automtica dos dados que abranja
todos os tipos de categorias e com a rapidez necessria. Por
esta razo, somente cerca de 20% a 25% de tudo que existe na web publicado nos buscadores. Sendo assim, para
registrar um site de forma que aparea nas buscas, deve-se
registr-lo no buscador.
135
O Google, alm de fazer a busca pela Internet, oferece tambm o recurso de

se efetuar a busca somente dentro de um site especfico, como no caso da
Wikipdia.
CAPTULO 3
Os primeiros motores de busca (como o Yahoo) baseavam-se na indexao

de pginas atravs da sua categorizao. Posteriormente surgiram as metabuscas. A mais recente gerao de motores de busca (como a do Google)
utiliza tecnologias diversas, como a procura por palavras-chave diretamente
nas pginas e o uso de referncias externas espalhadas pela web, permitindo
at a traduo direta de pginas (embora de forma bsica ou errada) para
a lngua do usurio.
PR-DOCENTE
Stios ou Sites
Stio Eletrnico, Stio, Website, ou simplesmente Site, um conjunto de pginas
web, isto , de hipertextos acessveis geralmente pelo protocolo HTTP na Internet.
O conjunto de todos os sites pblicos existentes compe a World Wide Web.
As pginas num site so organizadas a partir de um URL ou endereo bsico,
onde fica a pgina principal, e geralmente residem no mesmo diretrio de um
servidor. As pginas so organizadas dentro do site numa hierarquia observvel
no URL (domnio), embora as hiperligaes entre elas controlem o modo como
o leitor se apercebe da estrutura global, modo esse que pode ter pouco a ver
com a estrutura hierrquica dos arquivos do site.
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PARA SABER MAIS
URL - Uniform Resource Locator - Localizador - Padro de Recursos -

o endereo de um recurso (site, um arquivo, uma impressora...), disponvel
em uma rede, seja a Internet ou uma rede corporativa, chamada de intranet.
136
Para acessar um site geralmente necessrio um domnio. Alguns provedores

disponibilizam um subdomnio gratuitamente, mas o ideal registrar um particular, o que pode ser feito na www.registro.br para domnios com final .br ou em
empresas especficas que registram domnios internacionais. Alguns provedores oferecem tambm o servio de registro de domnios.
Quem contrata a hospedagem de sites deve enviar seu site ao servidor. O envio
do site se d tipicamente atravs de FTP ou por uma interface web atravs da
qual se pode efetuar o upload de arquivos tal qual inserir anexos num webmail.
Os sites so formados por pginas HTML estticas ou pginas criadas dinamicamente usando tecnologias como JSP, PHP ou ASP.
FTP
File Transfer Protocol o Protocolo de Transferncia de Arquivos, uma forma bastante rpida e verstil de transferir
arquivos, sendo uma das mais usadas na internet.
HTML
HyperText Markup Language Linguagem de Marcao de

Hipertexto, utilizada para produzir pginas na web.
PHP
Hypertext Preprocessor linguagem de programao de

computadores interpretada, livre e muito utilizada para gerar
contedo dinmico na World Wide Web.
ASP
Active Server Pages trata-se de uma estrutura de bibliotecas bsicas utilizada para gerao de contedo dinmico
na Web.
Plugins
Programa de computador usado para adicionar funes a

outros programas maiores, provendo alguma funcionalidade
especial ou muito especfica. Geralmente pequeno e leve,
usado somente sob demanda.
Muitos sites possuem, alm de suas pginas, um banco de dados, sendo os

mais comuns para web os MySQL, Access, PostgreSQL, SQL Server e Firebird.
Os bancos de dados devem ser acessados atravs de uma linguagem de programao.
O servio de e-download de e-mails para os usurios, tal qual o POP3. A maioria
dos provedores de hospedagem oferece tambm uma pgina para leitura de
e-mails atravs do navegador, ou seja, um Webmail.
As caixas postais utilizam o formato mail, que composto por um protocolo de
recebimento e envio entre servidores de e-mail, o protocolo SMTP e um protocolo de email@seudominio.com.br, sendo que cada provedor de hospedagem
oferece planos com uma quantidade de caixas postais, alguns com um nmero
ilimitado de e-mails. Alguns provedores delimitam um espao em disco para
cada caixa postal, outros no limitam esse espao, mas esse espao conta na
quantidade global que se pode utilizar de espao em disco.
137
JSP
Java Server Pages uma tecnologia utilizada no desenvolvimento de aplicaes para Web, baseada na linguagem de
programao Java, que permite a sua execuo em diversos
sistemas operacionais, como o Windows da Microsoft, Unix
e Linux.
CAPTULO 3
PR-DOCENTE
Dica
Na construo de sites, o uso de Plugins capacita o browser
instalado em seu computador a exibir objetos adicionais aos
suportados por ele. Exemplos incluem Flash, Shockwave,
Silverlight e applets Java. Desta forma, seu computador
deve ter o plugin adequado instalado, para voc poder visualizar (ou abrir) o objeto que foi inserido no site.
Quando o site de uma s organizao apresenta uma vasta gama de contedos

e presta servios via Internet, recebe o nome de Portal.
138
Com os avanos das TIC Tecnologias de Informao e Comunicao - observa-se uma forte convergncia das mdias para a Internet, o que vem proporcionando a construo de portais com recursos cada vez mais sofisticados que
iro disponibilizar, em um s ambiente, tudo o que j se criou para se informar
e se comunicar com todo o mundo, o que fundir computador, televiso, DVD,
telefone, jornais, revistas, instrumentos de registro e controle (luz, gs, gua...)
e tantos outros em um s equipamento, leve e porttil.
Comunicao Virtual
A comunicao virtual , cada vez mais, usada em nosso dia a dia, entendendose esta como a comunicao feita atravs da web.
Com a popularizao da Internet e sua utilizao por profissionais, empresas
e instituies de ensino, a comunicao virtual vem modificando a forma de
nos comunicarmos, causando fortes impactos na sociedade, nas organizaes
pblicas e privadas e nas instituies de ensino, tornando-a imprescindvel no
ambiente profissional. Contudo, ela ainda no se inseriu no rol da comunicao
bsica em decorrncia das restries de acesso das camadas economicamente desprovidas da populao.
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PARA SABER MAIS
HIPERTEXTO
O que permite?
O hipertexto permite, e em alguns casos at exige, a participao de diversos autores na sua construo, a redefinio dos papis de autor e leitor,
a reviso dos modelos tradicionais de leitura e de escrita. Cada uma das
pginas da rede construda por vrios autores: designers, projetistas grficos, programadores, autores do contedo do texto. Cada percurso textual
tecido de maneira original e nica pelo leitor ciberntico. No existe, portanto, um nico autor: mais adequado pensar num sujeito coletivo, uma
reunio e interao de conscincias que produzem conhecimento e navegam juntas. Por seu enorme potencial para se estabelecerem conexes, ele
facilita o desenvolvimento de trabalhos coletivamente, o estabelecimento
da comunicao e a aquisio de informao de maneira cooperativa.
139
O hipertexto, como o prprio nome diz, algo que est numa posio superior do texto, que vai alm dele. Dentro do hipertexto existem vrios links
que permitem tecer o caminho para outras janelas, conectando algumas
expresses com novos textos. Assim, h um distanciamento da linearidade
da pgina e ele se parece mais com uma rede. Portanto, o hipertexto a
apresentao de informaes atravs de uma rede de ns interconectados
por links que pode ser navegada livremente pelo leitor de um modo nolinear. Na internet, cada homepage um hipertexto: ao clicar em certas
palavras, vamos para novos trechos, novas pginas, e vamos construindo,
ns mesmos, uma espcie de novo texto, ou seja, as partes de um hipertexto podem ser montadas e remontadas pelo leitor.
CAPTULO 3
O que ?
PR-DOCENTE
Quando falamos de comunicao virtual, algumas perguntas logo surgem:
Qual o seu e-mail?
Qual seu endereo

no Orkut?
Tem Skype?
Quantos seguidores
voc tem no Twitter?
Me add no seu
MSN?
Se voc destes que no consegue mais imaginar a vida sem um aparelho

celular na mo, ver que em breve a comunicao virtual ser igualmente imprescindvel em nosso cotidiano.
140
De fato as TIC vm se incorporando s nossas rotinas, tomando conta de nossas vidas, de nossos relacionamentos e realmente facilitando o nosso dia a dia.
Mas, por outro lado, cada vez mais nos restringe a um mundo s nosso, onde
poderemos visitar todos os lugares e estar com todas as pessoas que queremos sem sair da frente do computador. Isso requer uma reavaliao de sua
utilizao, tanto do ponto de vista pessoal quanto profissional, pois como toda
a tecnologia inventada pelo homem, seu uso pode trazer benefcios e ampliar
nosso crculo social ou prestar-se para o mal e o isolamento social, dependendo
da forma e da intensidade como so empregadas.
Um docente atento deve aceitar a modernidade, atualizar-se no uso das
TIC e saber dosar seu uso, sem medo de abdicar dos contatos pessoais,
das conversas, dos relacionamentos reais, da oralizao, dos passeios e
viagens para lugares fsicos. S assim, a comunicao virtual se somar
aos j conhecidos benefcios da comunicao no mundo real, agregando
valor e vencendo suas deficincias.
Dica
Aprender a utilizar computadores no o suficiente para a incorporao
adequada das TIC no espao escolar. preciso saber o porqu da utilizao de computadores no ensino e o qu exatamente os docentes precisam saber. No basta saber utilizar determinados programas sem saber
em qu o computador pode auxiliar no campo didtico-pedaggico. Agir
dessa forma com relao ao uso do computador em sala de aula implica
em pelo menos quatro riscos:
Usar o computador reproduzindo os paradigmas anteriores do ensino
como, por exemplo, nas exposies de Powerpoint que podem apenas substituir a aula tradicional diante do quadro-de-giz.
Ausncia de clareza quanto a objetivos pedaggicos bem definidos e

quanto realizao de determinadas pesquisas na internet.
141
Em suma, necessrio que o docente assuma a atitude do dilogo com

a nova cultura, questionando-se sempre acerca dos objetivos com que
utiliza a tecnologia na educao.
Como se comunicar virtualmente?

A comunicao virtual se faz usando um computador conectado Internet, recorrendo ao teclado, voz, a sons e a imagens (futuramente a pulsos sensitivos), podendo fazer-se em tempo real (on line), ou off-line, deixando mensagens; pode ser pblica, restrita a grupos ou pessoal, exigindo para isso vrios
programas, cada um com a sua especificidade.
O IRC, ou Internet Relay Chat ou simplesmente Chat, a rede de bate-papo,
representa a parte social da Internet. Ele um meio de comunicao virtual,
que possibilita, em tempo real, a conversao atravs do teclado, entre o
grupo de usurios que se encontrarem on-line naquele momento e dentro da
mesma rede.
No IRC os usurios conectam-se por redes, onde existem vrios servidores e
canais disponveis. Segundo os interesses individuais, cada um se conecta
rede que prefere, e dentro dela, procura canais, onde as pessoas se integram
segundo interesses comuns.
Usar o computador como passatempo para os momentos em que

o aluno no tem mais atividades a realizar e deve esperar enquanto o
grupo no termina as tarefas.
CAPTULO 3
Usar o computador como substituto da mquina de escrever e de calcular.
PR-DOCENTE
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PARA SABER MAIS
Nos canais, a conversao efetua-se como qualquer conversa normal, em

grupo ou privado, usando-se no s palavras, mas tambm emoticons ou
smiles para expressar sentimentos, e acrnimos palavras formadas por
abreviaturas, iniciais ou a fontica de outras.
(Exemplos: Bjs beijos; ASAP (as soon as possible) to logo quanto
possvel; 4ever (forever) para sempre; naum no).
Para manter uma boa conversao, estabelecer a ordem do canal e ajudar

quem tiver dvidas existem os operadores do canal, identificveis por terem
uma @ esquerda do nick, o apelido usado por cada usurio da Internet.
Esta conversa est sujeita a regras, estabelecidas atravs da netetiqueta.
Etiqueta de Comunicao Virtual A Netetiqueta

Tal como no mundo real existem regras de Etiqueta e Boas Maneiras, tambm no Mundo Virtual existem regras de conduta.
142
A Netetiqueta define todo o tipo de comportamento de um usurio dentro da

Internet, nomeadamente na comunicao virtual, e, por conseguinte, tambm,
dentro de uma rede de Chat.
Dica
Para sermos bem recebidos no ambiente virtual em que pretendemos
circular, convm respeitar os seguintes itens:
No GRITE! (Gritar escrever em maisculas, usando o CAPS LOCK).
Use apenas para nomes e siglas ou no caso de ser necessrio frisar
uma idia ou ressaltar uma opinio. Caixa alta num texto um grito na
Internet.
Respeite para ser respeitado. uma regra bsica. Ou seja, trate os
outros como voc gosta de ser tratado.
Caso voc seja um newbie (ou novato), observe antes como se desenrola uma conversa numa sala de bate-papo antes de entrar. Assim
voc poder perceber como esto sendo tratados os assuntos, os
termos utilizados e o grau de intimidade das pessoas.
Dica
Use os Smiles ou Emoticons para evitar mal-entendidos. Os textos
no possuem entonao como na voz. Desta forma, poder haver interpretaes erradas caso voc no demonstre sua inteno. Percebeu?
Evite comentrios sobre sexo, religio e poltica, a menos que estes
sejam os assuntos em discusso. No use palavras grosseiras.
Lembre-se de que o e-mail um meio rpido de trocar mensagens,

onde brevidade e objetividade so fundamentais. Assim, bom no
enviar arquivos anexados sem autorizao prvia do destinatrio. Tampouco envie spams ou arquivos com mensagens para toda a sua lista.
143
Mais importante ainda: antes de enviar um arquivo anexo, certifique-se

de que ele no possui vrus ou trojans, submetendo-o a um antivrus
atualizado. Havendo dvidas, melhor no enviar.
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PARA SABER MAIS
Trojans
Tambm chamado de Cavalo de Tria, um pedao de
software nocivo (malware) que instalado no computador
para permitir seu acesso no autorizado.
No responda de forma grosseira, mesmo que usem de grosseria

com o grupo. Use de argumentos e da diplomacia para contrapor
falta de educao de algumas pessoas. Mas, caso elas persistam,
devero ser ignoradas ou bloqueadas (os softwares possuem ferramentas para isso).
CAPTULO 3
Use a fora das idias para debater assuntos divergentes. Seja democrata e aceite a opinio dos outros. Portanto, no exclua as pessoas
das conversas, a no ser que elas estejam ferindo princpios ticos ou
sendo grosseiras e indelicadas com o grupo.
PR-DOCENTE
E-mail
Electronic Mail, vulgarmente conhecido por E-mail um sistema de comunicao por meio de computadores ligados Internet, que permite enviar e receber
mensagens para um ou para muitos usurios.
Possibilita ainda a participao de grupos de discusso e a produo de
mailling list ou mala direta.
Para utilizar este servio necessrio possuir uma caixa de correio eletrnico
onde armazenada a mensagem, at o destinatrio baix-la. O acesso a essa
caixa efetua-se atravs de um e-mail adress (endereo de correio electrnico),
de um username (nome do usurio) e de uma password (senha), prpria e
nica, que individualiza o usurio deste servio.
+
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PARA SABER MAIS
H vrios servidores que nos facultam contas de correio eletrnico gratuitas

que podem ser acessadas de qualquer computador.
144
Skype e Windows Live

Skype (pronuncia-se skaip) um software aplicativo que permite aos usurios
fazer chamadas de voz atravs da Internet. As chamadas para outros usurios
dentro do servio Skype so gratuitas para qualquer lugar do mundo, enquanto
chamadas para telefones fixos e celulares podem ser feitas mediante pagamentos do tipo pr-pago a preos geralmente inferiores do que os cobrados
pelas empresas de telefonia. O Skype tambm tornou-se popular por suas caractersticas adicionais, que incluem mensagens instantneas, transferncia de
arquivos (textos, sons, imagens e vdeos) e videoconferncia.
J o Windows Live ajuda o usurio a se organizar e se relacionar na Internet
atravs de e-mail, bate-papo, espao para blog e fotos, espao para guardar
seus arquivos e etc. H servios para voc usar online e outros para voc baixar.
Para usar todos eles, voc s precisa de um nico e-mail e uma nica senha:
seu Windows Live ID.
O sistema permite ampla personalizao de cores, sons, imagens e cenrios,
tornando os recursos mais divertidos e coloridos.
Um dos recursos mais interessantes na verso do Windows Live Messenger
2009 a lista de Novidades. Localizada no rodap da janela, todas as alteraes que seus amigos realizarem, como mudana de foto e troca de frases nas
mensagens pessoais, so instantaneamente apresentadas. Se associada ao

twitter e facebook, cada atualizao feita nestas redes sociais ser colocada
como mensagem de rodap de seu Messenger.

atividade
Qual o significado real de WWW?
CAPTULO 3
145
PR-DOCENTE
3. AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM

Com o desenvolvimento das Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC),
que proporcionaram mais recursos e velocidade de conexo na Internet, a informao comeou a fluir mais intensa e rapidamente entre pessoas, o que
causou uma grande quebra de padres tradicionais e paradigmas, em todas as
reas, para toda a humanidade.
Na rea educacional no foi diferente:
a possibilidade de treinar pessoas dispostas em lugares diversos e, ao mesmo tempo, de uma forma padronizada,
reduzindo o custo e garantindo a sua
efetividade, seduziu a todos. Assim,
surgiu o mercado de treinamento na
modalidade e-learning - o treinamento na mdia Internet, criando-se assim
um Ambiente Virtual de Aprendizagem
(AVA).
146
LMS
gerenciador de
cursos e usurios
(alunos, tutores,
coordenadores)
Authoring
Criao de cursos profissionais
Para que haja um treinamento e-learning so utilizados sistemas que gerenciam

a aprendizagem, chamados de LMS (do ingls Learning Management System),
tambm denominados de plataforma, pois eles suportam os cursos e disponibilizam diversas ferramentas que auxiliam o aluno e o motivam para o estudo.
Dentre essas ferramentas ou recursos dos LMS, destacam-se:
Frum onde os temas so debatidos entre alunos, tutores e professores.
Biblioteca que disponibiliza apostilas, livros eletrnicos, artigos e outros
materiais para consulta.
Glossrio um dicionrio de termos tcnicos relacionados disciplina.
Mural de Notcias um quadro de avisos para os alunos
E-mail que permite a comunicao escrita entre alunos, tutores e professores.
Chat uma rea de relacionamento para os participantes do curso.
FAQ ou perguntas mais frequentes que esclarecem as dvidas mais
comuns dos alunos.
Tutorial onde os alunos encontram as explicaes sobre o funcionamento
do LMS.
Conforme o sistema, outros recursos so disponibilizados, sendo o de WebTV

(TV via Internet) e o de filmes os que mais tm se destacados nos LMS de ltima
gerao.
Alm disso, h reas especficas para o tutor ou professor e a administrao.
Nelas so gerados dados estatsticos da participao e aproveitamento dos
alunos, so inseridos os materiais didticos, as questes de provas e exerccios, so realizadas as matrculas dos alunos, feitas as agendas e organizados
os cursos.
A gesto do conhecimento algo que vem ganhando um espao cada vez

maior no s nas instituies de ensino como tambm no ambiente corporativo.
Afinal, o conhecimento constitui o maior patrimnio de qualquer organizao.
S que, se antes era intangvel, hoje pode ser materializado em bancos de dados e arquivos que, se bem gerenciados, transformam-se em um acervo de
grande valor.
+
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++
PARA SABER MAIS
As mudanas que acontecem na organizao e na produo dos conhecimentos delineiam a base de um novo tipo de sociedade, na qual a
inteligncia passa a ser compreendida como o fruto de agenciamentos
coletivos que envolvem pessoas e dispositivos tecnolgicos. Mudam as
estruturas das subjetividades, mudam tambm as formas de construo
do conhecimento e os processos de ensino e de aprendizagem.
O primeiro elemento desse conjunto de mudanas na relao com o saber
est vinculado velocidade com a qual as informaes circulam e so
produzidas. Conhecimentos anteriores so reformulados, fundem-se com
outros ou at se tornam ultrapassados. Sempre houve novidades sendo
descobertas sobre bases aparentemente estveis; mas, at a pouco mais
de duas dcadas, quem aprendia um ofcio sabia que, provavelmente, a
maior parte dos conhecimentos assimilados ainda seria vlido at o fim de
sua carreira. Hoje muitos precisam reinventar o prprio ofcio: o ciclo de renovao dos conhecimentos no ultrapassa uma dcada em um nmero
cada vez maior de profisses.
147
O conhecimento gerado no e-learning algo espantoso e pode se constituir em

um importante acervo para qualquer organizao, desde que bem gerenciado.
CAPTULO 3
Para a produo das aulas, so necessrios sistemas de autoria ou Authoring que a cada dia permitem o desenvolvimento de aulas ricas em recursos,
como ilustraes, animaes, hyperlinks, jogos eletrnicos, quizz (ou jogo
animado de perguntas do tipo falso/verdadeiro), dentre outros.
PR-DOCENTE
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PARA SABER MAIS
O segundo elemento est vinculado compreenso das relaes entre

trabalho, cidadania e aprendizagem. Dominar a leitura e a escrita e as outras linguagens utilizadas pelo homem, analisar dados e situaes, compreender o contexto e agir sobre ele, ser um receptor crtico e ativo dos
meios de comunicao, localizar a informao e utiliz-la criativamente e
locomover-se bem em grupos de trabalho e de produo de saber tornamse saberes estratgicos para a vida cidad no contexto democrtico. Em
outras palavras: num mundo em que tudo envolve comunicao e intercmbio de informaes, o trabalho e a insero poltica na sociedade cada
vez mais se tornam conceitos mais prximos do aprender.
148
O terceiro elemento est relacionado s tecnologias. A informtica transforma o conhecimento em algo no-material, varivel, fluido e indefinido,
por meio dos suportes digitalizados, apresentando processos provocadores de rupturas: a interatividade, a manipulao de dados, a correlao dos conhecimentos entre si por meio de links e ns de redes hipertextuais, a pluralidade de vozes, o apagamento das fronteiras rgidas
entre texto e autores e leitores. Ou autores-leitores... Os suportes digitais,
as redes, os hipertextos so, a partir de agora, as tecnologias intelectuais
que a humanidade passar a utilizar para aprender, gerar informao, ler,
interpretar a realidade e transform-la.
Para que haja uma gesto de todo o conhecimento produzido, quando so elaborados cursos e programas em e-learning, comeam a ser aplicados os conceitos
de objetos de aprendizagem, que so pequenos componentes de instruo que
juntos formam uma aula, que juntas formam um curso, que juntos formam um
programa... Esses objetos de aprendizagem ou LO (do ingls Learning Object)
podem ser textos, imagens, jogos, filmes e etc. Algo como peas de um lego que
podem ser utilizadas e reutilizadas quantas vezes forem necessrias.
Para tal, eles devem ser classificados e indexados dentro de padres internacionais, para que possam ser facilmente encontrados e utilizados como
os livros de uma biblioteca, constituindo-se assim nos chamados Bancos de
Objetos de Aprendizagem.
Desta forma, a ideia fundamental por trs dos objetos de aprendizagem
que as pessoas que desenvolvem os treinamentos (designers instrucionais)
possam desenvolver um contedo em pequenos componentes de instruo,
em oposio a um curso completo, de forma que esses componentes de instruo possam ser REUTILIZADOS no desenvolvimento de novos treinamentos (WILEY, 2000 apud MARINHO, 2009).
Resumindo: um curso ou treinamento na modalidade e-learning, ou via Internet, ocorre em um AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem), que requer uma
plataforma LMS (Sistema de Gerenciamento da Aprendizagem) que hospeda
as aulas, o material didtico complementar e oferece diversas ferramentas ou
recursos para a aprendizagem, a construo e gesto do conhecimento, o
relacionamento, a interatividade e a administrao de alunos.
Conteudista que escreve o contedo.

Designer Instrucional que planeja a forma como ser produzida a instruo para a mdia eletrnica e os recursos do LMS a serem utilizados, respeitados o perfil dos alunos, o tema e os recursos disponveis.
Web designers para criar a identidade visual do curso, editar e preparar
recursos grficos a serem utilizados no curso alm da diagramao das
pginas.
Analista de TI na fase de desenvolvimento e na customizao do ambiente de aprendizagem.
Animadores para desenvolvimento de animaes e jogos.
Programadores de jogos quando assim for requerido.
No caso do curso utilizar recursos de vdeo ou som, profissionais especializados no desenvolvimento e edio dessas mdias.
Administrador de banco de dados para promover a gesto do conhecimento produzido e o BOA Banco de Objetos de Aprendizagem.
Tutor que acompanha os alunos ao longo do curso.
Administrador ou gestor que gerencia a formao de turmas, os trabalhos de secretaria e as atividades relacionadas ao curso.
claro que essa uma viso geral. Cada caso um caso e deve ser avaliado
com suas prprias particularidades. Mas tenha em mente que para se montar
149
Mas no se preocupe: diante de tanta tecnologia, novos profissionais surgiram para auxiliar os professores a transformarem seu conhecimento em algo
interessante para os seus alunos da e-learning. Ou seja, por trs de um curso
podem estar os seguintes profissionais:
CAPTULO 3
Alm disso, para a produo dos cursos, sistemas de Authoring permitem a

incluso de recursos cada vez mais ricos para que os professores ligados nas
novas tecnologias possam criar aulas extraordinrias e atender a um nmero
incontvel de alunos que podero estar espalhados por todo o mundo.
PR-DOCENTE
uma estrutura de e-learning necessrio planejar e criar uma estrutura funcional, ter um LMS, um conteudista (para desenvolver o contedo), um designer
instrucional para planej-lo e projet-lo, uma equipe de desenvolvimento para
produzi-lo e customiz-lo, preparar os tutores e gerir toda essa estrutura.
importante frisar que o e-learning no soluo para todo tipo de educao.
Aquelas que exigem o acompanhamento pessoal e a observao direta do aluno na execuo de suas tarefas no podem, ainda, contar com ela, pois no
haver eficcia no processo de aprendizagem.
Apesar de tantos avanos, a realidade no Brasil mostra que, a despeito do
crescimento acelerado, a Internet ainda no est to acessvel quanto parece
para a maioria da populao, principalmente para aqueles que mais necessitam do e-learning, visto que h uma forte concentrao de usurios nos
grandes centros urbanos e, dentre estes, de pessoas com mais de 15 anos
de estudos, pertencentes s classes A e B, que esto prximas e possuem
fcil acesso a centros culturais e educacionais.
Simuladores
150
Os simuladores fazem parte de um mundo maravilhoso do faz-de-conta que a

tecnologia vem proporcionando. Atravs deles, o aluno ou mesmo um pesquisador tem acesso a recursos que simulam os comandos de mquinas e equipamentos e at partes de um corpo humano, que reagem da mesma forma que
na realidade, permitindo o treinamento eficiente e seguro a custos inferiores aos
feitos em ambientes reais, principalmente quando h riscos de vida ou acidentes envolvidos.
Alm de reunirem custos e riscos menores, os simuladores permitem tambm
uma gama maior de possibilidades para a aprendizagem, j que, com eles,
mais simples e fcil simular as mais diversas e arriscadas ocorrncias em um
ambiente seguro.
As tcnicas de simulao prolongam e transformam a capacidade de imaginao e de pensamento do aluno, diferentemente das simples demonstraes de vdeos ou animaes que no permitem interao. Contudo, simuladores mais complexos exigem a presena de instrutores para interagir
imediatamente com os alunos, passando as instrues e simulando as situaes crticas para provocar e testar suas reaes diante das provas a que
forem submetidos.
Com essas possibilidades de recursos virtuais, os simuladores tambm vm
sendo utilizados em pesquisas e testes que permitem estudos mais aprofundados tanto dos equipamentos reais quanto do comportamento de seus
operadores.
Dentre os tipos de simuladores, podemos classific-los conforme a sua configurao e utilizao de hardware, a saber:
Simuladores animados no interativos softwares simples, sem comandos,
que geram uma questo, cuja resposta apresentada atravs de uma animao, em um ambiente simulado, permitindo ao aluno observar as consequncias de sua resposta.
Interativos com comandos universais todo o ambiente de simulao funciona com os recursos de um computador, cujos comandos so feitos atravs do mouse,
teclado ou joystick.
151
imagens: corbis.com
Enquanto os simuladores no interativos e os de comandos universais permitem sua utilizao na e-learning, os de comandos especiais e de realidade virtual operam em laboratrios ou estaes de simulao especialmente montadas.
A despeito das vantagens dos simuladores, o ensino prtico no ambiente virtual
deve ser precedido de um estudo terico. Alm disso, recomenda-se que os
experimentos simulados sejam criteriosamente selecionados e propostos com
a finalidade de fixar, comprovar ou consolidar os conhecimentos transmitidos,
o que ir demonstrar as diferenas entre situaes tericas e prticas. Estas
ltimas devem ser complementadas e eventualmente exploradas em situaes
reais, luz das variveis externas no controlveis, as quais os simuladores no
podem contemplar.
++
++
++
PARA SABER MAIS
O SENAI possui alguns simuladores, destacando-se o Simulador de Lastro e Emergncia de Plataformas Offshore, o Simulador de Processos em
Unidades de Produo (AmbTREI) e o Centro de Treinamento em Atmosferas Explosivas (Centro EX), que ficam no Ncleo de Treinamento Offshore
Nelson Stavale Malheiro, no bairro de Benfica, no Rio de Janeiro.
Realidade Virtual onde o aluno munido de sensores

e visores em 3D e opera comandos especiais que lhes
permitem vivenciar a experincia. O software responde
e registra os movimentos, produzindo sensaes e resultados idnticos realidade.
CAPTULO 3
Interativos com comandos especiais em que ferramentas ou painis de equipamentos idnticos aos reais comandam um software, cujas respostas ocorrem
como no ambiente real, podendo ser observadas em
telas de computadores, em painis virtuais ou reais de
respostas simuladas.
PR-DOCENTE
+
+++
++
PARA SABER MAIS
O Simulador de Lastro e Emergncia de Plataformas Offshore o mais

moderno do mundo, e o nico da Amrica Latina. Neste simulador, os alunos ficam confinados em um continer que emula uma sala de operaes
de trs tipos de plataformas: auto-elevveis, semi-submersveis e FPSO
ou FSO. O instrutor programa uma situao crtica que gera movimentos
especficos no continer e os estudantes devem, a partir da, pensar em
solues para o problema.
O Simulador de Processos em Unidades de Produo (AmbTREI) uma

cpia fiel da sala de controle de processos da plataforma P-43, e operado com o software da P-26. J o Centro de Treinamento em Atmosferas
Explosivas (Centro EX) foi criado para capacitar eletricistas a trabalharem
em ambientes de atmosferas explosivas, ocorrncia bastante comum em
plataformas. So 24 cabines que simulam diversas situaes. O Centro EX
um dos quatro maiores simuladores deste tipo de treinamento no mundo.
152
UNIDADE II - comunicao PROFISSIONAL E TECNOLogias da informao

Gabarito
Captulo 1
Pgina 22: So acentuadas as palavras: canap, rap, flego, tcnica, estdio,
sada, qumica, especfico, jnior, prdio, papis e informtica.
Pgina 23: Escreve-se ULTRASSOM.
Pgina 24: 1-b / 2-a / 3-a / 4-b / 5-b / 6-b / 7-b / 8-a / 9-b / 10-a.
Pgina 51: Assim / meio tipo assim / da.
Captulo 2
Pgina 79: D
Pgina 89: B
Captulo 3
Pgina 117: Incio: 1 / Inserir: 2 / Layout da pgina: 6 / Referncias: 5 / Correspondncias: 7 / Reviso: 3 / Exibio: 4.
Pgina 126: Incio: 7 / Inserir: 3 / Layout da pgina: 1 / Frmulas: 2 / Dados: 4 /
Reviso: 6 / Exibio: 5.
Pgina 131: 3, 5, 2, 6, 4 e 1.
Pgina 145: Significa em ingls World Wide Web / Em portugus: Rede de Alcance Mundial.
Referncias Bibliogrficas
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Impresso na Grfica do SENAI-RJ

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Curso de Iniciao Docncia na Educao

CONFEDERAO NACIONAL DA INDSTRIA CNI

Maria Eliane Franco Monteiro Azevedo

Jocyleide de Lima e Silva

Unidade de Educao Profissional e Tecnolgica - UNIEP

Captulo I Fundamentos da comunicao

1- Fundamentos da Comunicao Bsica.................................................................

Captulo II Tcnicas de Comunicao

Captulo III tecnologia aplicada educao

1- Ferramentas de Informtica.................................................................................... 109

A comunicao a interao entre as diversas pessoas, que podem ser de um mesmo

Unidade Curricular II - Comunicao Profissional e Tecnologias da Informao

1. FUNDAMENTOS DA COMUNICAO BSICA

PARA SABER MAIS

O Novo Acordo Ortogrfico foi criado em 1990 para unificar

Confcio, filsofo chins (551 479 a.C)

Unidade Curricular II - Comunicao Profissional e Tecnologias da Informao

Na nova ortografia, os acentos circunflexos foram eliminados nos seguintes

Para (verbo) de para (preposio);

Os acentos que diferenciavam duas palavras de significados diferentes deixam

Unidade Curricular II - Comunicao Profissional e Tecnologias da Informao

Agora, vamos questo ANTISSOCIAL. Sim, sem hfen e

Junta-se COM hfen

Aplicao com Hfen

No se usa hfen quando o segundo termo perdeu o h original: desumano e inbil.

Usa-se o hfen quando formar com a outra palavra um adjetivo ou substantivo.

H excees: preaquecer, predeterminar, preestabelecer, preexistir.

Regras Bsicas de Acentuao

Como ficaram aps o

Pode-se usar acento

Unidade Curricular II - Comunicao Profissional e Tecnologias da Informao

Como ficaram aps o

Continua tudo igual.

1. Se o i e u forem seguidos de s, a regra se mantm: balastre, egosmo,

sada, sade, mido,

3. Esta regra nova: nas

idia, colmia, bia

Escreve-se agora: ideia,

vatap, igarap, av,

papis, heri, heris,

arguir e redarguir usavam

Como ficaram aps o

Quando o verbo admitir

Verbos ter e vir

Agora se escreve: zoo,

Unidade Curricular II - Comunicao Profissional e Tecnologias da Informao

Como ficaram aps o

Continua tudo igual.

TER e VIR e seus compostos (ver acima).

Trema (O trema no acento grfico). Desapareceu o trema sobre o U em todas as

PODER (diferena entre

Esta regra desapareceu,

[Confira a resposta no final desta unidade]

Ocorre a crase sempre que, ao se substituir a palavra feminina por uma

Unidade Curricular II - Comunicao Profissional e Tecnologias da Informao

Se vou A e volto DE, crase para qu? Exemplo: Se vou a Goinia e

Se vou A e volto DA, crase h. Exemplo: Se vou biblioteca e volto da

Ofereci ajuda coordenadora = Ofereci ajuda para a coordenadora.

A maneira mais simples, prtica e objetiva de se escrever corretamente ler,

6- (a) previlgio (b) privilgio

7- (a) probrema (b) problema

10- (a) projeto

[Confira a resposta no final desta unidade]