BPM

Business Process Management

Fonte:
MAGALHES, Ivan Luizio, Gerenciamento de Servios de TI na prtica: uma abordagem com base na ITIL:
inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex. So Paulo. Novatec, 2007

Business Process Management

Definio
BPM um conceito
que liga gesto de negcios com tecnologia da informao,
buscando a otimizao dos resultados das organizaes
por meio da melhoria dos processos de negcio
(Peter Fingar, 2006).
Como funciona
Mtodos,

tcnicas e,

ferramentas

modelar,

otimizar e,

aplicaes,

documentos e,

so utilizados para:
analisar,
controlar
processos envolvendo
recursos humanos,
outras fontes de informao.

Business Process Management

Objetivos

Business Process Management

Automao
A automao realizada pelos BPMS (Business Process Management Sutes ou
Softwares).
Segundo Fingar (2006): o BPMS uma categoria de software que visa atender o
ciclo completo da Gesto de Processos:

modelagem,
implementao,

redesenho,
monitoramento e,

simulao,
otimizao de processos.

Lista de BPMS.:
Adobe LiveCycle ES2
AuraPortal Auraportal 4.0
Cordys Cordys BPMS
EMC Documentum Process Suite
Fujitsu Fujitsu Interstage Suite
IBM IBM BPM Suite
Openwork Openwork
PegaSystems Smart BPM Suite

Appian Appian 6 BPM Suite

BizAgi BizAgi
Exact Exact e-synergy
FlowCentric FlowCentric Suite BPM
HandySoft BizFlow BPM
Lombardi Lombardi TeamWorks 7
Oracle Oracle BPM Suite
Savvion Savvion BPM Suite, etc...

Business Process Management

Modelagem
A modelagem de processos feita no prprio BPMS.
Alguns destes softwares seguem a notao, o BPMN (Business Process Modeling
Notation), que so uma srie de cones padres para o desenho de processos.

Business Process Management

Exemplo
Processo de agendamento mdico distncia.

Business Process Management

Exerccio 1
Utilizando os cones padres do BPMN, faa a modelagem do processo de Compra
de Refrigerante em uma mercearia.

Considere como integrantes deste processo um Cliente e um Balconista.

Business Process Management

Exerccio 1
Utilizando os cones padres do BPMN, faa a modelagem do processo de Compra
de Refrigerante.

Considere como integrantes deste processo um Cliente e um Balconista.

Soluo sugerida:

Business Process Management

Exerccio 2
Faa a modelagem de um processo de Aluguel de Carro por E-mail.
Considere como integrantes deste processo um Cliente, a Empresa Locadora e o
Detran. Neste processo, o cliente s poder alugar o carro se possuir at uma (1)
multa registrada no Detran.

Business Process Management

Empresa

Email

Escolhe modelo e
envia pedido

Cancela Locao

Notifica o cliente
por e-mail

Verifica os dados
do cliente

Registro de
negao por
multas

Registra locao

>1
multa

Detran

Processo Aluguel de Carro

Cliente

Exerccio 2
Soluo sugerida:

Verifica as multas

<= 1
multa