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1

L'ORGANIGRAMME
Nom de l'tudiant
Anne d'tudes
Cours

:
:
:

Laurence Martinez
3e sciences conomiques et bureautique
Techniques et pratiques du secrtariat

Nombre d'lves
Orientation
Anne
Degr
Priode
N du programme

:
:
:
:
:
:

12
Secrtariat / gestion
premire
second
2 X 50 minutes
105/2002/248B

Prrequis

Les activits de l'entreprise

Supports pdagogiques:

Tableau, feuilles lves, fiches plastifies.

Dfinition de la matire

: Comprendre et raliser une structure


hirarchise d'une entreprise

OBJECTIFS

OPRATIONNELS

Au terme de la leon, les lves seront capables de:

d'numrer une srie d'activits raliser dans une entreprise,


d'associer les services aux activits d'une entreprise,
de regrouper les services par fonctions,
de complter un organigramme,
de modifier un organigramme,
de complter une synthse lacunaire,
de pourvoir expliquer avec des mots simples l'utilit de
l'organigramme.

BIBLIOGRAPHIE
Cours indit de Madame I. SIMAR, professeur la Haute Ecole
Charlemagne de Lige.
Cours indit de Mademoiselle L. KESSELER, tudiante la Haute Ecole
Charlemagne de Lige.
Organisation, A DELARUE, dition FOUCHER

TPS

Actions des lves

Mthodologie
Dcouverte de la matire:
1 PERCEVOIR

Matire

Rappel
Quel tait le sujet de la leon prcdente?
Au niveau de la structure de l'entreprise, qu'avions nous
dterminer?
Aujourd'hui, je vous propose de continuer tudier ce sujet.

Les lves numrent des


tches accomplir dans une Mise en situation
entreprise.
J'aimerai vous prsenter l'entreprise ELECTRILUX. Cette
entreprise est situe Lige et elle vend des tlvisions, des
appareils mnagers, etc.
Le patron (chef d'entreprise) s'appelle Monsieur Lapomme.
Il doit effectuer de nombreuses tches ou activits chaque
jour.
Pouvez-vous m'en citer?

Les fonctions et
services de
l'entreprise

Accueillir des
visiteurs,
nettoyer, payer des
factures, faire des
livraisons, recevoir
la marchandises.
Non, il est aid par
du personnel.

Pensez-vous qu'il travaille tout seul?

L. MARTINEZ

Les activits de
l'entreprise

3 TQ

TPS

Les lves sont capables de

2 CHERCHER
Noter diffrentes activits qui sont effectues dans

reprer partir d'une

l'entreprise.

numration de tches les

Accueillir des visiteurs,


nettoyer, payer des factures, faire des livraisons, recevoir la
marchandises.

services et fonctions de
l'entreprise.

Les
services
fonctions.

et

Quelles sont les 2 notions manquantes.


Voici les services.
J'ai besoin de 6 volontaires pour venir les coller cot des
Les lves seront capables de

activits qui leur correspondent.

placer correctement les

Correction

Feuilles plastifies des


services
(personnel; achats,
ventes, confection,
financier, entretien.

fonctions et services de la
socit Electrilux l'aide de

Feuilles plastifies des


fonctions.

feuilles plastifies.
Maintenant, il ne nous reste plus qu' mettre les fonctions. 6
autres lves vont au Tn les coller.
Correction.
Distribution de la feuille de travail.

L. MARTINEZ

(direction
administrative,
commerciale et
technique)
Voir page 1 lves

3 TQ

TPS
Ils compltent leur feuille de travail.

L. MARTINEZ

3 TQ

TPS

Sur base d'un tableau


reprsentant la structure d'une
entreprise, les lves sont
capables de la transfrer dans
une reprsentation
hirarchique, soit un
organigramme

3 COMPRENDRE par l'INTUITION


Maintenant que nous connaissons les services et fonctions de
cette socit, je vais vous demander de complter le schma
du bas de la feuille.
Voir feuille lves 1.
Correction au TN.
Disposition des feuilles plastifies au TN selon le schma par
un lve pour que les autres lves corrigent facilement leur Hirarchie
feuille.
(organigramme)
organisation
sociale
Qui se trouve tout au dessus de la hirarchie?
du pouvoir dans une
(DEFINIR HIERARCHIE AU BESOIN)
socit.
Monsieur Lapomme le
directeur
de
l'entreprise

Les lves seront capables de


dfinir un organigramme.
Ce schma porte un nom bien prcis, le connaissez-vous?
Pourquoi? pcq
organisation.

c'est

un

dessin

qui

reprsente

C'est
une organigramme

INSCRIRE LE TITRE AU TN
Distribution de la synthse. Les lves la compltent sur
base d'une lecture en classe de celle-ci.
Dessiner les diffrentes formes d'organigramme au TN grce
l'aide des lves.

L. MARTINEZ

3 TQ

Feuille 2:
L'organigramme
Synthse
Une pyramide, des
cercles.

un

TPS

Les lves seront capables


d'aborder un organigramme
complexe, de le comprendre et
de vrifier leur comprhension
en rpondant des questions
simples.

4 S'EXPRIMER
Exercice Comprendre l'organigramme d'une entreprise
Lorsque la taille de l'entreprise augmente, l'organigramme
devient de plus en plus complexe. Voici un exercice avec un
organigramme un peu plus compliqu que celui de la firme
Electrilux.
Observez-le puis rpondez aux questions.

Feuille 3 lves
Comprendre
l'organisation
entreprise.

d'une

Les lves seront capables


d'identifier le nombre de
niveaux hirarchiques d'un
organigramme

Les lves travaillent seuls.


Correction au TN sur base d'un transparent. (si poss) aussi
non, noter les rponses aux questions tout simplement.
5 UTILISER
Les lves seront capables de Exercice: Complter un organigramme
complter ou de modifier un
organigramme sur base d'un Les lves travaillent par 2.
nonc.
Ils suivent les consignes et compltent un organigramme.
Correction au TN
Exercice: Modifier un organigramme
Revenons maintenant la structure de ELECTRILUX
Imaginons que le service du personnel engage un comptable
et 2 employs.
Mr Lapomme dcide donc de crer maintenant un service
comptabilit.
Comment allez-vous l'insrer dans la structure actuelle?
De quelle fonction va-t-il dpendre ce nouveau service?

L. MARTINEZ

3 TQ

Feuille 4 lves
Complter
organigramme

un

Feuille 5 et 6 lves
Modifier
un
organigramme

TPS
Distribuer une fiche plastifie.
Un lve vient la disposer au TN, donc il modifie la
structure.
Il l'insre dans la fonction administrative, cot du service
financier et du personnel.
Comme vous venez de le remarquer, un organigramme peut
voluer et tre modifier au fil du temps.
Nous allons donc maintenant ensemble modifier un
organigramme.
Voici l'organigramme de la firme RICAL et les modifications
qui sont apportes la structure.
Voici un organigramme vide pour vous aider effectuer les
modifications.
Les lves travaillent par 2. La correction s'effectue au TN
sur base d'un transparent.

L. MARTINEZ

3 TQ

Tches accomplir

Les services de l'entreprise

Les fonctions de l'entreprise

Service FINANCIER

Fonction ADMINISTRATIVE

Service ACHATS

Fonction COMMERCIALE

Service
CONFECTION/PRODUCTION

Fonction TECHNIQUE

Entretenir des machines

Service ENTRETIEN

Fonction TECHNIQUE

Embaucher un comptable

Service PERSONNEL

Fonction ADMINISTRATIVE

Rendre visite des clients


et vendre des produits

Service VENTES

Fonction COMMERCIALE

Payer une facture un fournisseur


Passer une commande de
marchandises
Fabriquer des produits

M . LA PO M M E
F O N C T IO N D E D IR E C T IO N
F O N C T IO N C O M M E R C IA L
X A V IE R

F O N C T IO N A D M IN IS T R A T IV E
JU L IE N

SE R V IC E
V ENTES

SE R V IC E
F IN A N C IE R

S E R V IC E
A C H A TS

S E R V IC E
PE RSO N N E L

F O N C T IO N T E C H N IQ U E
JO N A T H A N
S E R V IC E
P R O D U C T IO N

SE R V IC E
E N T R E T IE N

TPS

L'ORGANIGRAMME
SYNTHESE
ORGANI
=
GRAMME =

organisation
dessin

L'organigramme est un dessin de l'organisation interne d'une


entreprise.
Il peut prendre plusieurs formes (tableau, pyramide) et fera apparatre la
structure d'une entreprise avec tous ses services et toutes ses fonctions.
Donc, il schmatise l'organisation, indique les liens qui existent entre les
services, les fonctions et les personnes.
On retrouve gnralement ces organigrammes l'accueil. Des
organigrammes plus spcifiques sont gnralement apposs l'entre
des diffrents services.
Diffrents types d'organigrammes
1

P D G

En arbres gnalogiques
d ir e c te u r

En pyramide

Personnalis

D ir e c te u r

D ir e c te u r

Avec les photos des membres du personnel (ex: les magasins


Carrefour)
4

Circulaire

L'organigramme a pour intrt:

L. MARTINEZ

3 TQ

TPS

dfinir les postes et fixer les responsabilits,


d'tre un moyen d'information interne,
de mettre en vidence des fonctions et des services,
de dterminer les liaisons entre les responsables,
de pouvoir inclure tout moment un nouveau poste, service.

L. MARTINEZ

3 TQ

TPS
I

COMPRENDRE L'ORGANIGRAMME D'UNE ENTREPRISE


Niveau n 1

M ic h e l C A Z A
P r s id e n t-d ir e c te u r g n r a l
T h re se C A Z A
D ir e c tr ic e g n r a l e

Niveau n 2

Eve CARBO RE
S e c r ta r ia t
C o le tte M A R T IN
S e r v ic e C o m p ta b ilit

A c a h B E L L A
C o m m e r c ia l e

V irg in ie V E S S O N
C o m p ta b l e
Liaison Hirarchique
----------- Liaison de conseil

H assan FA LO U K
S e r v ic e Q u a lit
B r u n o M a r tin
E m p lo y

P ie r r e B E R R Y
S e r v ic e P r o d u c tio n
F ra n ck L E C O R S
S e r v ic e S E R IG R A P H IE

T h ie r ry A N A T O L E
G e s tio n d e s
s to c k s

1 0 p e rs o n n e s
A te l i e r
F a b r ic a tio n

M a r ie - C . R O IG N O T
S e r v ic e P e r s o n n e l

F r d r ic D E L B A R T
S e r v ic e P L V

T h ib a u lt L E D O U X
S c u r it

5 p e ro n n e s
A te lie r
F a b r ic a tio n

Niveau n 3
Niveau n 4

Niveau n5.

Questions
1

Qui dirige l'entreprise?


Michel CAZA

Comment sont reprsentes les relations entre les personnes?


Par des traits continus et discontinus (lignes et pointills)

Quel est l'intrt d'un organigramme?


Voir l'organisation et la structure de l'entreprise
Voir la hirarchie (qui se situe o?)

Combien y a-t-il de niveau hirarchique? Numrote-les sur


l'organigramme
5 niveaux

Quel est le nombre de personnes qui travaille pour la socit?


29 personnes

Qui peut donner des ordres Bruno Martin?


Hassan FALOUK

De qui Pierre BERRY est-il le suprieur hirarchique?


De Franck LECORS et de Frdric DELBART

Combien de personnes dirige Franck LECORS?


11 personnes

L. MARTINEZ

3 TQ

TPS
II

COMPLETER UN ORGANIGRAMME SIMPLE

Ton chef de service te demande de l'aider complter l'organigramme de la socit DUVAL.


Tu disposes des renseignements suivants:

Le directeur, R. CASINOT, a une collaboratrice, A. SERGEANT qui le


seconde dans ses tches. Trois services dpendent de la direction: le
service commercial dirig par M. MARREAU (achats & ventes), le service
administratif dirig par L. BOREL (Comptabilit et Gestion du personnel),
le service technique dirig par B. LORET (3 chefs d'quipe et 26
ouvriers).
Les ventes sont menes par R. LAURENT et celui-ci dirige une quipe de
6 commerciaux. Les achats (A. LE BIHAN) comptent trois employs. A la
tte de la comptabilit, S. DAVID, supervise 2 comptables. A la gestion du
personnel, (N. ROBERT) sont affects 4 employs.

R . C A S IN O T
D ir e c te u r
A.SERGEANT
C o lla b o r a tr i c e

M .M ARREAU
S e rv ic e C o m m e r c ia l

L. BOREL
S e r v ic e A d m in is t r a t if

B. LORET
S e r v ic e T e c h n iq u e

A . L E B IH A N
A c h a ts

R. LAURENT
V e n te s

S . D A V ID
C o m p t a b i li t

N.ROBERT
G e s tio n
d u P e rso n n e l

3
C h e fs d ' q u ip e

3
e m p lo y s

6
c o m m e r c ia u x

2
c o m p t a b le s

4
e m p lo y s

26
o u v r ie r s

L. MARTINEZ

3 TQ

TPS
III MODIFIER UN ORGANIGRAMME SIMPLE
La socit RIVAL va faire l'objet d'une restructuration, c'est dire d'une nouvelle
organisation. Le texte ci-dessous indique les modifications apportes l'organisation
actuelle.
La nouvelle organisation de la socit RICAL

Deux directions spares sont cres:

une direction commerciale qui comprendra: les ventes, un service


aprs-vente, un service marketing (tude de march) et publicit;
une direction des achats qui comprend les achats et la gestion des
stocks.

M. A. CHARRIER s'occupera de la fonction achats.


M. LEROUX reste la tte de la fonction commerciale.
M. R. GALOT est nomm chef du service aprs-vente.
M. S. GONTRAN dirigera le service marketing et publicit. Il y 2
employs qui travaillent sous ses ordres.
A la gestion des stocks est nommes Mme S. DEMENNES.
Deux employs ont t recruts pour le service aprs vente.
Le service ventes fonctionnera avec 2 employs et 8 reprsentants.
Quatre employs aux achats et 2 la gestion des stocks.
Monsieur M. MARCHANT quitte notre socit. Il est remplac par M. F.
BARREAU.
Le service fabrication a recrut 2 nouveaux ouvriers.
La direction des ressources humaines aura dsormais une assistante,
Mme K. PENEAU.
Un nouveau service de formation et gestion de carrires est cre avec
sa tte M. A. POULAIN.. Ce service recrute une employe et un employ
du service du personnel est mut dans ce nouveau service.

L. MARTINEZ

3 TQ

TPS

L'ORGANIGRAMME RESOLU DE LA SOCIT RICAL

L. MARTINEZ

3 TQ

Tches accomplir

Les services de l'entreprise

Les fonctions de l'entreprise

Payer une facture un fournisseur

Passer une commande de


marchandises

Fabriquer des produits

Entretenir des machines

Embaucher un comptable

Rendre visite des clients


et vendre des produits

.................................
............................................
............................................
..............................
......................
.....................

L. MARTINEZ

.............................................
..........................................

........................
......................

..........................
.........................

.........................
.............................

3 TQ

........................................
..............................
........................
...........................

........................
............................

L'ORGANIGRAMME
SYNTHESE
ORGANI

GRAMME =

..

L'ORGANIGRAMME

EST UN DESSIN DE L'ORGANISATION INTERNE D'UNE


ENTREPRISE.

Il peut prendre plusieurs formes (tableau, pyramide) et fera apparatre la


. d'une entreprise avec tous ses et toutes
ses .. Donc, il l'organisation,
indique qui existent entre les services, les fonctions et les
personnes.
On retrouve gnralement ces organigrammes l'accueil. Des
organigrammes plus spcifiques sont gnralement apposs l'entre
des diffrents services.
Diffrents types d'organigrammes
5

P D G

En arbres gnalogiques
d ir e c te u r

En pyramide

Personnalis

D ir e c te u r

D ir e c te u r

Avec les photos des membres du personnel (ex: les magasins


Carrefour)
8

Circulaire

L'organigramme a pour intrt:

dfinir les postes et fixer les responsabilits,


d'tre un moyen d'information interne,

L. MARTINEZ

3 TQ

de mettre en vidence des fonctions et des services,


de dterminer les liaisons entre les responsables,
de pouvoir inclure tout moment un nouveau poste, service.

L. MARTINEZ

3 TQ

8
I

COMPRENDRE L'ORGANIGRAMME D'UNE ENTREPRISE


Niveau n.

M ic h e l C A Z A
P r s id e n t-d ir e c te u r g n r a l
T h re se C A Z A
D ir e c tr ic e g n r a l e

Niveau n.

Eve CARBO RE
S e c r ta r ia t
C o le tte M A R T IN
S e r v ic e C o m p ta b ilit

A c a h B E L L A
C o m m e r c ia l e

V irg in ie V E S S O N
C o m p ta b l e
Liaison Hirarchique
----------- Liaison de conseil

H assan FA LO U K
S e r v ic e Q u a lit
B r u n o M a r tin
E m p lo y

P ie r r e B E R R Y
S e r v ic e P r o d u c tio n
F ra n ck L E C O R S
S e r v ic e S E R IG R A P H IE

T h ie r ry A N A T O L E
G e s tio n d e s
s to c k s

1 0 p e rs o n n e s
A te l i e r
F a b r ic a tio n

M a r ie - C . R O IG N O T
S e r v ic e P e r s o n n e l

F r d r ic D E L B A R T
S e r v ic e P L V

T h ib a u lt L E D O U X
S c u r it

5 p e ro n n e s
A te lie r
F a b r ic a tio n

Niveau N
Niveau n.

Niveau n.

Questions
1

Qui dirige l'entreprise?

Comment sont reprsentes les relations entre les personnes?

Quel est l'intrt d'un organigramme?

Combien y a-t-il de niveau hirarchique? Numrote-les sur


l'organigramme

Quel est le nombre de personnes qui travaille pour la socit?

Qui peut donner des ordres Bruno Martin?

De qui Pierre BERRY est-il le suprieur hirarchique?

Combien de personnes dirige Franck LECORS?

L. MARTINEZ

3 TQ

L. MARTINEZ

3 TQ

10
II

COMPLETER UN ORGANIGRAMME SIMPLE

Ton chef de service te demande de l'aider complter l'organigramme de la socit DUVAL.


Tu disposes des renseignements suivants:

Le directeur, R. CASINOT, a une collaboratrice, A. SERGEANT qui le


seconde dans ses tches. Trois services dpendent de la direction: le
service commercial dirig par M. MARREAU (achats & ventes), le service
administratif dirig par L. BOREL (Comptabilit et Gestion du personnel),
le service technique dirig par B. LORET (3 chefs d'quipe et 26
ouvriers).
Les ventes sont menes par R. LAURENT et celui-ci dirige une quipe de
6 commerciaux. Les achats (A. LE BIHAN) comptent trois employs. A la
tte de la comptabilit, S. DAVID, supervise 2 comptables. A la gestion du
personnel, (N. ROBERT) sont affects 4 employs.

R . C A S IN O T
D ire c te u r
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A . L E B IH A N
A c h a ts

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*
L. MARTINEZ

10

3 TQ

11

* *

L. MARTINEZ

11

3 TQ

12
MODIFIER UN ORGANIGRAMME SIMPLE
La socit RIVAL va faire l'objet d'une restructuration, c'est dire d'une nouvelle
organisation. Le texte ci-dessous indique les modifications apportes l'organisation
actuelle.
La nouvelle organisation de la socit RICAL

Deux directions spares sont cres:

une direction commerciale qui comprendra: les ventes, un service


aprs-vente, un service marketing (tude de march) et publicit;
une direction des achats qui comprend les achats et la gestion des
stocks.

M. A. CHARRIER s'occupera de la fonction achats.


M. LEROUX reste la tte de la fonction commerciale.
M. R. GALOT est nomm chef du service aprs-vente.
M. S. GONTRAN dirigera le service marketing et publicit. Il y 2
employs qui travaillent sous ses ordres.
A la gestion des stocks est nommes Mme S. DEMENNES.
Deux employs ont t recruts pour le service aprs vente.
Le service ventes fonctionnera avec 2 employs et 8 reprsentants.
Quatre employs aux achats et 2 la gestion des stocks.
Monsieur M. MARCHANT quitte notre socit. Il est remplac par M. F.
BARREAU.
Le service fabrication a recrut 2 nouveaux ouvriers.
La direction des ressources humaines aura dsormais une assistante,
Mme K. PENEAU.
Un nouveau service de formation et gestion de carrires est cre avec
sa tte M. A. POULAIN.. Ce service recrute une employe et un employ
du service du personnel est mut dans ce nouveau service.

L. MARTINEZ

12

3 TQ

13

ANCIENNE STRUCTURE DE LA SOCIT RICAL

L. MARTINEZ

13

3 TQ

14

NOUVELLE STRUCTURE DE LA SOCIT RICAL

GALOT
Aprs
ventes

L. MARTINEZ

14

Ventes

GONTRAN
Marketing

e
m
p
l
o
y
e
e
s

e
m
p
l
o
y
e
e
s

3 TQ

Achat
s

DEMENNE
S

Stock

15

L. MARTINEZ

15

3 TQ