Manual Direcção de Operações Navegação Aérea - DONAV

MANUAL DE PROCESSOS ENANA
DIRECO DE OPERAES
DE NAVEGAO AREA
-1-
MANUAL DE PROCESSOS
DIRECO DE OPERAES
DE NAVEGAO AREA
PELOURO DE NAVEGAO AREA
Controlo de Verses do Manual

Verso
Motivo de Actualizao
Pg.
Responsvel
Data de
Emisso
00
Redaco da verso as-is do Manual
Todas
Consult
25.10.13
01
Incorporao de melhorias e
indicadores/ nveis de servio
Todas
Consult
13.01.14
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Data
Validado por:
Aprovado por:
-2-
ndice
1.
Introduo .............................................................................................................................. 6
2.
Modo de Utilizao do Manual ................................................................................................. 7
Caracterizao Genrica do Processo .................................................................................................. 9

Listagem de Evidncias .................................................................................................................... 10
Descrio do Processo ...................................................................................................................... 10
Fluxograma Do Processo .................................................................................................................. 12
3.
Siglas e Abreviaturas ............................................................................................................. 15
4.
Lista dos Processos ................................................................................................................ 17
5.
Designao Especfica dos Responsveis Inerentes aos Processos Genricos ........................ 19
PARTE 2 PROCESSOS DA DIRECO DE OPERAES DE NAVEGAO AREA ................................ 20

Processos Genricos ........................................................................................................................ 21
Processo ENANA-01 ...................................................................................................................... 22
Processo ENANA-02 ...................................................................................................................... 28
Processo ENANA-03 ...................................................................................................................... 34
Processo ENANA-04 ...................................................................................................................... 40
Processo ENANA-05 ...................................................................................................................... 45
Processo ENANA-06 ...................................................................................................................... 51
Processo ENANA-07 ...................................................................................................................... 56
Processo ENANA-08 ...................................................................................................................... 60
Processo ENANA-09 ...................................................................................................................... 66
Processos Especficos ....................................................................................................................... 70
Processo DONAV-DIVGIA-01 Criao de NOTAM ............................................................................. 71
Processo DONAV-DIVGIA-02 Emisso de NOTAM ............................................................................ 77
Processo DONAV-DIVGIA-03 Sumrio de NOTAM ............................................................................ 81
Processo DONAV-DIVGIA-04 Reporte de NOTAM ............................................................................. 85
Processo DONAV-DIVGIA-05 Check-List de NOTAMs ........................................................................ 89
Processo DONAV-DIVGIA-06 Respostas a Pedidos de Informao sobre NOTAMs ................................ 93
Processo DONAV-DIVGIA-07 Elaborao de Escalas de Servio ......................................................... 97
Processo DONAV-DIVGIA-08 Controlo de Efectividade ................................................................... 101
Processo DONAV-DIVGIA-09 Gesto das Reclamaes de Colaboradores ......................................... 107
Processo DONAV-DIVGIA-10 Elaborao do Mapa de Frias ........................................................... 111
Processo DONAV-DIVGIA-11 Gesto de Planos de Voo de Sada e Mensagens Associadas .................. 116
Processo DONAV-DIVGIA-12 Gesto de Planos de Voo de Entrada e Mensagens Associadas (voos
Internacionais) ....................................................................................................................... 121
Processo DONAV-DIVGIA-13 Briefing Face to Face ou Telefnico .................................................... 125
Processo DONAV-DIVGIA-14 PIB (Pre-Flight Information Briefing) .................................................. 129
Processo DONAV-DIVGIA-15 Actualizao do SGIA ....................................................................... 133
Processo DONAV-DIVGIA-16 Superviso Operacional no AMHS ....................................................... 137
3
Processo DONAV-DIVGIA-17 Elaborao do Relatrio Mensal de Registo de Plano de Voo e Mensagens

Associadas ............................................................................................................................. 141
Processo DONAV-DIVDCAP-01 Acompanhamento da formao OJT ................................................. 145
Processo DONAV-DIVDCAP-02 Coordenao de exames ................................................................ 150
Processo DONAV-DIVDCAP-03 Concepo de Aces de Refrescamento .......................................... 155
Processo DONAV-DIVDCAP-04 Realizao de Avaliao Peridica de Proficincia ............................... 160
Processo DONAV-DIVDCAP-05 Elaborao do Plano de Formao Anual ........................................... 164
Processo DONAV-DIVDCAP-06 Monitorizao do plano de formao anual ....................................... 168
Processo DONAV-DIVDCAP-07 Monitorizao da Validade e do Estado de Actualizao das licenas
Aeronuticas, da Proficincia em Lngua Inglesa e do Certificado Mdico ........................................ 172
Processo DONAV-DIVGTA-01 Preparao para sada e descolagem de aeronaves - Ground ................ 178
Processo DONAV-DIVGTA-02 Descolagem de aeronaves TWR ...................................................... 187
Processo DONAV-DIVGTA-03 Descolagem APP, ACC e FIC ........................................................... 192
Processo DONAV-DIVGTA-04 Entrada de Aeronaves FIC, ACC, APP............................................... 199
Processo DONAV-DIVGTA-05 Preparao para Entrada e Parqueamento Torre e Ground ................. 208
Processo DONAV-DIVGTA-06 Sobrevoos ...................................................................................... 214
Processo DONAV-DIVGTA-07 Gesto de Pessoal ........................................................................... 219
Processo DONAV-DIVGTA-08 Reporte de Ocorrncias .................................................................... 226
Processo DONAV-DIVGTA-09 Prestao de Servio AFIS ................................................................ 230
Processo DONAV-DIVGTA-10 Disseminao de Planos de Voo nos Aerdromos Provinciais ................. 234
Processo DONAV-DIVGTA-11 Elaborao de Mapas Estatsticos ....................................................... 239
Processo DONAV-DIVGTA-12 Processo de Emergncia ................................................................... 244
Processo DONAV-DIVGTA-13 Partidas e Chegadas de Voos VIP....................................................... 248
6.
Lista de Indicadores ............................................................................................................ 253
7.
Documentao de Referncia ............................................................................................... 268
PARTE 1
CONTEXTUALIZAO
DO MANUAL
1. INTRODUO
O presente Manual de Processos um excerto do Manual de Processos da ENANA, compilando
apenas os processos aplicveis actividade da Direco de Operaes de Navegao Area
(DONAV).
Esta opo de emitir um Manual de Processos por cada Direco, visa a simplicidade de
interpretao e a facilidade de utilizao do Manual de Processos da ENANA, permitindo a sua
descentralizao aos vrios nveis da organizao.
Neste contexto, um documento de referncia para que a DONAV exera a sua misso de forma
uniformizada, reduzindo ineficincias e assegurando a conformidade com os padres de servio e
indicadores de desempenho assumidos.
Deve ser encarado como um instrumento de apoio actividade operacional e um guia de
clarificao de responsabilidades, intervenientes, tarefas a realizar e de resultados a alcanar.
A presente verso do Manual de Processos da DONAV (verso 01) respeita verso revista da
verso 00, pelo que incorpora melhorias dos processos, requisitos da ICAO, meno s actividades
crticas e indicadores de desempenho/ nveis de servio.
O Manual de Processos inclui Processos Genricos (processos transversais/ comuns a todas as
Direces) e Processos Especficos (processos relativos actividade concreta da Direco).
A sua estrutura contempla duas componentes: Parte 1 Contextualizao do Manual, que visa
enquadrar o Manual de cada Direco, descrevendo sumariamente a sua composio e o seu modo
de utilizao; e a Parte 2 Processos da Direco que apresenta os Processos Genricos e os
Processos Especficos da Direco.
No Captulo 6 Lista de Indicadores, encontra-se a definio, frmula de clculo e periodicidade de
todos os Indicadores bem como alguns Nveis de Servio associados para cada um dos processos.
2. MODO DE UTILIZAO DO MANUAL

O Manual de Processos da ENANA est concebido com o intuito de ser um efectivo apoio aco,
pelo que se caracteriza pela sua objectividade e pragmatismo, clareza e visualizao grfica, bem
como pela simplicidade da linguagem aplicada.
Por forma a facilitar a sua utilizao importa explicitar:
Estrutura e composio dos respectivos captulos;
Mtodo de controlo de verses;
Codificao dos processos; e
Template de caracterizao do processo.
2.1. Estrutura e composio dos respectivos captulos

Para uma concreta interpretao do Manual de Processos da ENANA fundamental dominar a sua
estrutura e contedos de cada um dos captulos. Assim sendo, a estrutura do manual segue uma
decomposio em duas partes (Parte 1 Contextualizao do Manual e Parte 2 Processos da
Direco), sendo que a Parte 1 inclui os seguintes captulos:
1. Introduo tem como propsito introduzir o Manual;
2. Modo de Utilizao do Manual visa apresentar a estrutura e captulos do manual e
explicitar o seu contedo e mtodo de interpretao e utilizao;
3. Siglas e Abreviaturas lista o conjunto de siglas e abreviaturas aplicveis no contexto
da actividade da ENANA;
4. Lista dos Processos apresenta a listagem dos processos genricos e especficos
aplicveis DONAV, que constam na Parte 2 do manual;
5. Designao Especfica dos Responsveis Inerentes aos Processos Genricos menciona
em concreto as funes especficas da DONAV responsveis pela conduo dos
Processos Genricos.
2.2. Mtodo de controlo de verses

Sendo uma referncia de actuao, o Manual de Processos dever estar permanentemente
actualizado. Dada esta premissa, fundamental garantir um eficaz controlo das suas verses.
Com o intuito de introduzir flexibilidade no processo de controlo das verses do manual de
processos, optou-se por constituir peas autnomas que ao serem actualizadas e alvo de emisso
de uma nova verso, no implicam a emisso de uma nova verso de todo o conjunto de
documentos. Ou seja, o Manual de Processos Parte 1, alvo de um controlo de verses prprio e
cada um dos processos (individualmente) tambm tem o seu prprio controlo de verses.
Assim, caso haja a necessidade de introduzir alteraes num determinado processo, apenas se
actualiza esse processo (emitindo-o com uma nova verso) e substitui-se no Manual, sem que o
Manual sofra alteraes na sua verso (uma vez que a sua Parte 1 se mantm inalterada). Desta
forma evita-se a necessidade de emitir e imprimir todo o Manual aquando da necessidade de
actualizar uma das suas peas. Dada esta opo, possvel que venham a coexistir na mesma
compilao do Manual de Processos, verses diferentes das suas peas constituintes.
O controlo de verses assenta na necessidade de registar o motivo da alterao (meno sucinta
do que consiste a alterao), pginas envolvidas, responsvel pela reviso e data de emisso da
nova verso, conforme quadro seguinte:
Verso
Pg.
Responsvel
Data de
Emisso
00
01
02
03
Adicionalmente, necessrio garantir a evidncia do compromisso por essa nova verso,

expressando-se os responsveis pela redaco, aprovao e validao do documento.
Funo/ Cargo
Redigido por:
Validado por:
Aprovado por:
Data
2.3. Codificao dos processos

A codificao dos processos tem como objectivo a fcil e rpida identificao dos mesmos. Neste
sentido, pretende-se que a codificao seja a mais directiva e intuitiva possvel. Assim sendo, os
Processos Genricos adoptam o cdigo ENANA 00, em que ENANA transmite o significado de
processo genrico e transversal a todas as reas e 00 equivale numerao sequencial que
atribuda a cada processo.
No que respeita aos Processos Especficos, a codificao assenta no princpio do enquadramento
organizacional, pelo que o cdigo atribudo respeita sigla da Direco, seguida da sigla da
Diviso, complementada com a numerao sequencial atribuda a cada processo, a ttulo de
exemplo: DONAV-DIVGIA01.
2.4. Template de caracterizao do processo

Esta seco visa explanar as componentes que constituem a forma como se caracteriza cada
processo. Assim, cada processo est transposto num formato (template) prprio com a seguinte
estrutura:
1. Caracterizao Genrica do Processo;
2. Listagem de Evidncias;
3. Descrio do Processo;
4. Fluxograma do Processo.
CARACTERIZAO GENRICA DO PROCESSO

Este
segmento
apresenta
de
forma
global
as
principais
caractersticas
do
processo,
nomeadamente:
Clientes apresenta de forma resumida os Clientes do Processo, que correspondem aos

principais beneficirios do processo, podendo ser os Usurios do Aeroporto (passageiros,
colaboradores da ENANA, segurana, agentes de Handling, etc) e entidades externas (como
o INAVIC, Operadores Areos, etc,);
Nveis de Servio/ Indicadores de Desempenho menciona de que forma o processo
avaliado em termos do seu desempenho e quais so as medidas que permitem aferir o seu
sucesso. Retractam compromissos de qualidade ou prazo que o processo tem de assegurar
e/ ou os indicadores que espelham a sua eficincia;
9
Input indica as condies que despoletam o processo;

Output lista os resultados gerados pelo processo, ou seja o que o processo produz;
Intervenientes Internos refere qualquer rea ou servio integrante ENANA, incluindo
servios sediados nas provncias;
Intervenientes Externos refere entidades que interagem com o processo mas que no
fazem parte integrante da ENANA;
Interface com outros Processos menciona processos que do origem, que se
relacionam e/ ou que do seguimento ao presente processo;
Sistemas de Informao de Suporte apresenta os sistemas de informao utilizados
em qualquer tarefa realizada no processo; e
Actividades/ Tarefas Crticas e sua Criticidade explicita as tarefas que pem em
causa a obteno do Output do Processo bem como o normal desenvolvimento do mesmo
e/ou so factor de risco para a satisfao do nvel de servio/ indicador de desempenho.
LISTAGEM DE EVIDNCIAS
Ref. identifica/ codifica as evidncias geradas pelo processo;

Evidncia corresponde a qualquer documento ou mensagem que seja gerada no
desenrolar do processo; e
Responsvel menciona o interveniente responsvel pela criao e/ou envio de
determinada evidncia.
DESCRIO DO PROCESSO
Tarefa corresponde sequncia numrica que compe o fluxo do processo;

Descrio detalha o contedo relativo execuo de cada tarefa. Neste campo feita
referncia a informao adicional prpria narrao da actividade, como por exemplo o
contedo de relatrios, documentao de suporte e prazos para a realizao da mesma;
Executor indica o interveniente responsvel pela execuo da tarefa em questo;
10
Input refere qualquer documento ou mensagem que seja necessrio para se iniciar uma
dada tarefa. A referncia destes documentos ou mensagens corresponde referncia
presente na tabela da Listagem de Evidncias; e
Output refere qualquer documento ou mensagem que seja gerado ou enviado numa dada
tarefa. A referncia destes documentos ou mensagens corresponde referncia presente na
tabela da Listagem de Evidncias.
A descrio de cada tarefa encontra-se estruturada conforme a figura seguinte.
Figura 1 - Estrutura da descrio de cada tarefa
11
FLUXOGRAMA DO PROCESSO
O fluxograma do processo respeita representao grfica do mesmo, ou seja, corresponde
ilustrao
do
encadeamento
das
suas
tarefas,
recorrendo
simbologia
especfica
internacionalmente reconhecida (metodologia BPMN Business Process Management Notation).

Para uma perfeita integrao entre a descrio narrativa do processo e o fluxograma
correspondente, cada Tarefa/ Deciso representado por um smbolo no fluxograma, estando
devidamente numeradas e em consonncia. O objectivo dos fluxogramas fornecer uma ideia
grfica, clere e resumida do processo, no entanto, os fluxogramas devero ser interpretados em
conjunto com as descries para complementao da informao e entendimento integral do
processo.
Na tabela seguinte apresenta-se a simbologia BPMN utilizada nos fluxogramas bem como a
interligao com a informao contida nas Descries de Processos.
Descrio
Smbolo
Simples: Representa o incio do processo. delimitado

por uma linha fina e contnua.
Eventos de
Incio
Mensagem: Evento de incio com mensagem. Significa

que o processo inicia com a recepo de uma
determinada mensagem. (Ex: A recepo de um
documento pode dar incio ao Processo)
Temporizador: Evento de incio com temporizador.

Significa que o processo inicia quando o temporizador
despoletado. (Ex: No final do ms)
Eventos
Intermdios
Mensagem: Evento intermdio com mensagem.

Significa a passagem de mensagens durante o Processo.
(Ex: O envio de documentao). O nmero sob o smbolo
representa a Ref. da evidncia listada na Lista de
Evidncias da Descrio do Processo.
Temporizador: Evento intermdio com temporizador.

Significa a utilizao do temporizador durante o
Processo. (Ex: No final do ms)
12
Simples: Representa o fim do processo. delimitado por

uma linha espessa e contnua. Na Descrio do processo
este apresenta-se da seguinte forma [FIM].
Eventos de
Fim
Mensagem: Evento de fim com mensagem. Significa

que o processo termina com o envio de uma mensagem.
Esta mensagem pode ser para o incio de outro Processo
ou para um determinado utilizador (Ex: Um Processo
Elaborao de um relatrio que termina com o respectivo
envio ao Solicitante). Na Descrio do processo este
apresenta-se da seguinte forma [FIM].
Exclusiva das diferentes opes, apenas uma

realizada.
Inclusiva pode ser realizada uma ou mais opes.
Gateways
/Decises
Paralela as diferentes opes so executadas em

simultneo/paralelo, no havendo dependncia entre as
mesmas.
Obs: A conduo do fluxo de determinada deciso feita atravs das seguintes expresses
Seguir para nmero da tarefa designao da tarefa. A numerao a verde no canto
superior direito, corresponde referncia da tarefa existente na descrio dos processos.
Fluxo normal de sequncia interligando os diversos
smbolos do Processo.
Fluxos
Tarefa
Funo
Pista/Raia
Fluxo de mensagens utilizado entre intervenientes de

diversas Instituies ou distintos espaos fsicos (Ex:
Entre a Enana e uma Entidade Externa)
Utilizada para demonstrar quem responsvel pelas
tarefas ao longo do processo, permitindo desta forma
verificar de forma clere os diversos executores de um
Processo e as respectivas tarefas.
Representa as tarefas realizadas por um determinado
executor. Estas tarefas encontram-se numeradas e so
descritas respectivamente na descrio dos processos. O
texto no interior da caixa corresponde ao Nome da Tarefa
na respectiva Descrio.
13
Representa a chamada a um outro processo externo.

Obs: Na descrio do processo, este evento gerado
atravs da seguinte expresso: Chamada ao processo
Designao do processo-Nome do processo
Subprocesso
Referncia
Interna
A Referncia Interna utilizada quando se pretende que

um fluxo siga de uma pgina para outra dentro do
mesmo processo, permitindo assim a continuao deste
fluxo em pginas distintas. A continuidade da referncia
feita pel letra referida no smbolo, neste exemplo A.
Tabela 1 - Interpretao e correspondncia da simbologia utilizada
14
3. SIGLAS E ABREVIATURAS
Siglas
Designao
ACC
Area Control Centre
ADM
Administrao de Pelouro
ADM/NAV
Administrador do Pelouro de Navegao Area
AIL
Aeroporto Internacional de Luanda
APP
Approach
ARMS
Airport Revenue Management System
ATA
Actual Time of Arrival
ATC
Air Traffic Control
ATO
Accredited Training Organization
ASTA
Assistentes de Servio de Trfego Areo
A/C
Aeronave
CAI
Centro Aeronutico de Instruo
CCR
Centro de Controlo Regional
CTA
Controlador de Trfego Areo
DIRFIN
Direco de Finanas
DIRLOG
Direco de Logstica
DIRPLANE
DIRRH
DIVDCAP
Direco de Planificao Estratgica e Controlo de Gesto

Direco de Recursos Humanos
Diviso de Desenvolvimento e Capacitao Pessoal
DIVGIA
Diviso de Gesto da Informao Aeronutica
DIVGTA
Diviso de Gesto do Trfego Areo
DONAV
Direco de Operaes de Navegao Area
DPEST
Direco de Planeamento, Estudos e Suporte Tcnico
DSO
Direco de Segurana Operacional
ETA
Estimated Time of Arrival
ETD
Estimated Time of Departure
FIC
Flight Information Centre
FPL
Flight Plan
15
FPV
Fita de Progresso de Voo
GIRI
Gabinete de Intercmbio e Relaes Internacionais
IMC
Intrument Meteorological Conditions
OJT
On-Job Training
PCA
Presidente do Conselho de Administrao
TWR
Torre de controlo
VMC
Visual Meteorological Conditions
VFR
Visual Flight Rules

Tabela 2 - Lista de Siglas e Abreviaturas
16
4. LISTA DOS PROCESSOS

Cdigo do Processo
Designao do Processo
Processos Genricos
ENANA-01
Elaborao do Plano Anual de Actividades
ENANA-02
Elaborao do Plano Anual de Investimentos
ENANA-03
Elaborao da Lista de Necessidades de Formao
ENANA-04
Elaborao do Relatrio de Actividades
ENANA-05
Elaborao de Proposta de Deslocao
ENANA-06
Solicitao de Equipamentos e Consumveis
ENANA-07
Solicitao de Servios Internos
ENANA-08
Aquisio de Servios Externos
ENANA-09
Gesto de Expediente
Processos Especficos
DONAV-DIVGIA-01
Criao de NOTAM
DONAV-DIVGIA-02
Emisso de NOTAM
DONAV-DIVGIA-03
Sumrio de NOTAM
DONAV-DIVGIA-04
Reporte de NOTAM
DONAV-DIVGIA-05
Check-list de NOTAMs
DONAV-DIVGIA-06
Respostas a pedidos de informao sobre NOTAMs
DONAV-DIVGIA-07
Elaborao de escalas de servio
DONAV-DIVGIA-08
Controlo de efectividade
DONAV-DIVGIA-09
Gesto das reclamaes de colaboradores
DONAV-DIVGIA-10
Elaborao do mapa de frias
DONAV-DIVGIA-11
Gesto de planos de voo de sada e mensagens associadas
DONAV-DIVGIA-12
Gesto de planos de voo de entrada e mensagens associadas (voos

internacionais)
DONAV-DIVGIA-13
Briefing Face to Face ou Telefnico
DONAV-DIVGIA-14
PIB (Pre-Flight Information Briefing)
DONAV-DIVGIA-15
Actualizao do SGIA
DONAV-DIVGIA-16
Superviso operacional no AMHS
DONAV-DIVGIA-17
Elaborao do relatrio mensal de registo de plano de voo e mensagens

associadas
17
DONAV-DIVDCAP-01
Acompanhamento da formao do pessoal
DONAV-DIVDCAP-02
Coordenao de exames
DONAV-DIVDCAP-03
Concepo de aces de refrescamento
DONAV-DIVDCAP-04
Realizao de avaliao peridica de proficincia
DONAV-DIVDCAP-05
Elaborao do Plano de Formao Anual
DONAV-DIVDCAP-06
Monitorizao do Plano de Formao Anual
DONAV-DIVDCAP-07
Monitorizao da Validade e Estado de Actualizao de Licenas
DONAV-DIVGTA-01
Preparao para sada e descolagem de aeronaves - Ground
DONAV-DIVGTA-02
Descolagem de aeronaves Torre
DONAV-DIVGTA-03
Descolagem de aeronaves APP, ACC e FIC
DONAV-DIVGTA-04
Entrada de aeronaves FIC, ACC e APP
DONAV-DIVGTA-05
Preparao para entrada e parqueamento Torre e Ground
DONAV-DIVGTA-06
Sobrevoos
DONAV-DIVGTA-07
Gesto de Pessoal
DONAV-DIVGTA-08
Reporte de Ocorrncias
DONAV-DIVGTA-09
Prestao de Servio AFIS
DONAV-DIVGTA-10
Disseminao de Planos de Voo nos Aerdromos Provinciais
DONAV-DIVGTA-11
Elaborao de Mapas Estatsticos
DONAV-DIVGTA-12
Processo de Emergncia
DONAV-DIVGTA-13
Partidas e Chegadas de Voos VIP
Tabela 3 - Lista de Processos Identificados
18
5. DESIGNAO ESPECFICA DOS RESPONSVEIS INERENTES AOS

PROCESSOS GENRICOS
Como foi referido anteriormente, os processos encontram-se divididos em Processos Genricos e Processos
Especficos.
Por forma a preservar a uniformizao dos Processos Genricos optou-se por mencionar em cada um dos
Processos Genricos as designaes genricas das funes responsveis por cada uma das actividades/
tarefas.
Assim, com o intuito de assignar concretamente a funo responsvel da DONAV a cada uma das actividades/
tarefas do processo, deve ser tido em conta a tabela de correspondncia. Ou seja, no Processo Geral quando
se atribui como responsvel genrico a Direco, deve ser entendido que o responsvel especfico por essa
actividade/ tarefa a DONAV.
No caso concreto de aplicao do presente manual, a correspondncia entre responsabilidades genricas e
responsabilidades especficas a do quadro seguinte:
Responsabilidade Genrica
Responsabilidade Especfica
Direco
DONAV
Divises
DIVGIA / DIVDCAP / DIVGTA
Administrao do Pelouro
ADM/NAV
19
PARTE 2
PROCESSOS DA DIRECO
DE OPERAES DE
NAVEGAO AREA
20
PROCESSOS GENRICOS
21
PROCESSO ENANA-01
ELABORAO DO PLANO ANUAL DE ACTIVIDADES
Controlo de Verses
Verso
Responsvel
Data de
Emisso
00
Redaco inicial do processo
Consult
25.10.13
01
Incorporao de melhorias, indicadores/ nveis de

servio
Consult
28.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
22
Data
PROCESSO ENANA-01
ELABORAO DO PLANO ANUAL DE ACTIVIDADES

1. OBJECTIVO E MBITO
O Plano Anual de Actividades um documento estruturante, em conformidade com o Plano Estratgico da
ENANA e que permite um melhor acompanhamento do ciclo de gesto. Neste sentido revela-se indispensvel a
sua elaborao.
Compete a cada rea da ENANA, seja cada diviso da respectiva Direco ou um Gabinete, elaborar as
respectivas listas de actividades, compil-las no Plano Anual de Actividades da Direco ou Gabinete e
submet-las para apreciao do Administrador do Pelouro ou PCA, caso esteja sob um Pelouro ou directamente
do PCA, respectivamente.
2. CARACTERIZAO GENRICA
Nveis de Servio/ Indicadores de Desempenho
(SLAs/ KPIs)
Clientes
DIRPLANE
KPI-ENANA-01 Tempo de Reunio de informao

KPI-ENANA-02 Atraso de Submisso do Plano ao
ADM/PCA
KPI-ENANA-03 Atraso de Submisso do Plano
DIRPLANE
Inputs
Outputs
Solicitao de Plano Anual de Actividades
Plano Anual de Actividades da Direco ou Gabinete
Intervenientes - Internos
Direco ou Gabinete
Intervenientes - Externos
<N/A>
Diviso
DIRPLANE
Interface com Outros Processos
<N/A>
Sistemas de Informao de Suporte
Microsoft Office
Actividades/ Tarefas Crticas e sua Criticidade
3 - Reunir informao
importante que as Divises renam toda a

informao dentro do prazo estabelecido, por forma a
no comprometer o processo.
10 Deciso Exclusiva
A anlise do Plano de Actividades pelo ADM, crtica

pois pode interferir com a realizao de eventuais
alteraes o que condiciona o prazo estabelecido para o
processo.
23
3. LISTAGEM DE EVIDNCIAS
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
Memorando de solicitao de Plano Anual de Actividades
DIRPLANE
02
Lista das actividades das Divises
03
Plano Anual de Actividades da Direco (verso Draft)
Direco ou
Gabinete
04
Plano Anual de Actividades da Direco (verso Final)
Direco ou
Gabinete
Divises
4. DESCRIO DO PROCESSO
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Direco ou
Gabinete
01
Direco
01
Output
Deciso exclusiva
Dependendo da natureza da rea em questo, pode ocorrer uma
das seguintes situaes:
1
Se a rea em questo for uma Direco, seguir para 2

Solicitar lista de actividades;
Se a rea em questo for um Gabinete, seguir para 6

Elaborar Plano Anual de Actividades.
Solicitar Lista de Actividades
A Direco solicita a entrega das listas de actividades planeadas

para a ano seguinte s suas Divises.
A solicitao pode ser verbal ou no mbito das reunies
semanais.
Reunir informao
Divises
02
As Divises renem informao e enviam para Direco.

Compilar e analisar informao
A Direco compila informao recebida e efectua anlise. O

resultado desta tarefa um draft do Plano Anual de Actividades
da Direco.
Direco
02
03
03
04
Atravs de cross-check averigua as actividades realizadas e por

realizar, e incorpora estas ltimas no Plano Anual de Actividades.
Reunir para aprovao
A Direco rene com as suas Divises para aprovao do Plano
Anual de Actividades.
5
Desta tarefa resulta o Plano Anual de Actividades, verso final.
Seguir para a tarefa 7 Deciso exclusiva.
24
Direco e
Divises
Elaborar Plano Anual de Actividades
O Gabinete elabora o Plano Anual de Actividades. O resultado

desta tarefa a verso final do Plano Anual de Actividades do
Gabinete.
Gabinete
04

realizar, e incorpora estas ltimas no Plano Anual de Actividades.
Deciso exclusiva
Dependendo da rea em questo, pode acontecer uma das
seguintes opes:
7
Se a rea em questo depender directamente do PCA, seguir

para 8 Remeter Plano para DIRPLANE;
Direco ou
Gabinete
04
Se a rea em questo depender de uma Administrao de

Pelouro, seguir para 9 Remeter Plano para ADM
Pelouro.
Remeter Plano para DIRPLANE
8
Direco ou Gabinete remete o Plano Anual de Actividades para a

DIRPLANE. [FIM]
Direco ou
Gabinete
04
Direco ou
Gabinete
04
Remeter Plano para ADM Pelouro

9
Direco ou Gabinete remete o Plano Anual de Actividades para o

Administrador de Pelouro para anlise.
Deciso exclusiva
Aps anlise da Administrao do Pelouro ao Plano Anual de
Actividades pode acontecer uma das seguintes situaes:
10
Administrador do Pelouro aprova Plano Anual de Actividades,

seguir para 11 - Remeter Plano para DIRPLANE;
Administrador do Pelouro no aprova Plano Anual de

Actividades, seguir para 12 Deciso exclusiva.
ADM
04

11
Administrador do Pelouro remete Plano Anual de Actividades para

DIRPLANE. [FIM]
ADM
Deciso exclusiva
seguintes opes:
12

Reunir para aprovao;
Proceder s alteraes necessrias.
25
ADM
04
Proceder s alteraes necessrias
13
O Gabinete procede s alteraes necessrias solicitadas pelo

Administrador do Pelouro. Aps correces, o Plano Anual de
Actividades remetido para nova anlise da Administrao do
Pelouro, seguir para tarefa 9 - Remeter Plano para ADM
Pelouro.
26
Gabinete
04
5. FLUXOGRAMA DO PROCESSO
ENANA-01 - Elaborao do Plano Anual de Actividades
8
Direco ou Gabinete
PCA
Elaborar Plano
Anual de
Actividades
1
Gabinete
Remeter Plano
para DIRPLANE
04
01
04
7
Direco
Solicitar Lista de
actividades
ADM
Compilar e
analisar
informao
13
Remeter Plano
para ADM
Pelouro
Proceder s
alteraes
necessrias
03
Divises
Reunir
informao
Gabinete
Direco e
Divises
02
Reunir para
aprovao
04
10
ADM
ENANA
04
12
No
Aprova
11
Aprova
Remeter Plano
para DIRPLANE
04
Direco
27
PROCESSO ENANA-02
ELABORAO DO PLANO ANUAL DE INVESTIMENTOS
Controlo de Verses
Verso
Responsvel
Data de
Emisso
00
Consult
25.10.13
01

servio
Consult
28.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
28
Data
PROCESSO ENANA-02
ELABORAO DO PLANO ANUAL DE INVESTIMENTOS

O Plano de Anual Investimentos um documento estruturante, em conformidade com o Plano Estratgico da
ENANA e que permite um melhor acompanhamento do ciclo de gesto. Neste sentido revela-se indispensvel a
sua elaborao.
Compete a cada rea da ENANA, seja cada diviso da respectiva Direco ou um Gabinete, elaborar as
respectivas previses de investimentos, compil-las no Plano Anual de Investimentos da Direco ou Gabinete e
submet-las para apreciao do Administrador do Pelouro ou PCA, caso esteja sob um Pelouro ou directamente
do PCA, respectivamente.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
DIRPLANE

KPI-ENANA-02 Atraso de Submisso do Plano ao
ADM/PCA
KPI-ENANA-03 Atraso de Submisso do Plano
DIRPLANE
Inputs
Outputs
Solicitao de Plano Anual de Investimentos
Plano Anual de Investimentos da Direco ou Gabinete
Direco ou Gabinete
<N/A>
Diviso
DIRPLANE
<N/A>
Microsoft Office
3 - Reunir informao

10 Deciso Exclusiva
A anlise do Plano Anual de Investimentos pelo ADM,

crtica pois pode interferir com a realizao de
eventuais alteraes o que condiciona o prazo
estabelecido para o processo.
29
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
Memorando de solicitao de Plano Anual de Investimentos
DIRPLANE
02
Lista de previses de investimentos das Divises
03
Plano Anual de Investimentos da Direco (verso Draft)
Direco ou
Gabinete
04
Plano Anual de Investimentos da Direco (verso Final)
Direco ou
Gabinete
Divises
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Direco ou
Gabinete
01
Direco
01
Output
Deciso exclusiva
1

Solicitar lista de investimentos;

Elaborar Plano Anual de Investimentos.
Solicitar lista de investimentos
A Direco solicita a entrega da lista de previso de investimentos

planeados para a ano seguinte s suas Divises.
semanais.
Reunir informao
Divises
02


resultado desta tarefa um draft do Plano Anual de
Investimentos da Direco.
Direco
02
03
Direco e
Divises
03
04
Atravs de cross-check averigua os investimentos realizados e

por realizar, e incorpora estes ltimos no Plano Anual de
Investimentos.
Reunir para aprovao
A Direco rene com as suas Divises para aprovao do Plano

Anual de Investimentos.
Desta tarefa resulta o Plano Anual de Investimentos, verso final.
30
Elaborar Plano Anual de Investimentos
O Gabinete elabora o Plano Anual de Investimentos. O resultado

desta tarefa a verso final do Plano Anual de Investimentos do
Gabinete.
Gabinete
04
Atravs de cross-check averigua os investimentos realizados e

por realizar, e incorpora estes ltimos no Plano Anual de
Investimentos.
Deciso exclusiva
seguintes opes:
7

para 8 Remeter Plano para DIRPLANE;
Direco ou
Gabinete
04

Pelouro.
8
Direco ou Gabinete remete o Plano Anual de Investimentos

para a DIRPLANE. [FIM]
Direco ou
Gabinete
04
Direco ou
Gabinete
04

9
Direco ou Gabinete remete o Plano Anual de Investimentos

para o Administrador de Pelouro para anlise.
Deciso exclusiva
Aps anlise da Administrao do Pelouro ao Plano Anual de
Investimentos pode acontecer uma das seguintes situaes:
10
Administrador do Pelouro aprova Plano Anual de

Investimentos, seguir para 11 - Remeter Plano para
DIRPLANE;
Administrador do Pelouro no aprova Plano Anual de

Investimentos, seguir para 12 Deciso exclusiva.
ADM
04

11
Administrador do Pelouro remete Plano Anual de Investimentos

para DIRPLANE. [FIM]
ADM
Deciso exclusiva
seguintes opes:
12


31
ADM
04
13

Administrador do Pelouro. Aps correces, o Plano Anual de
Investimentos remetido para nova anlise da Administrao do
Pelouro, seguir para tarefa 9 - Remeter Plano para ADM
Pelouro.
32
Gabinete
04
ENANA-02 - Elaborao do Plano Anual de Investimentos
8
Direco ou Gabinete
6
1
Gabinete
Remeter Plano
para DIRPLANE
PCA
Elaborar Plano
Anual de
necessidades
04
01
04
7
Direco
Solicitar Lista de
necessidades
ADM
Compilar e
analisar
informao
13
Remeter Plano
para ADM
Pelouro
Proceder s
alteraes
necessrias
03
Divises
Reunir
informao
Gabinete
Direco e
Divises
02
Reunir para
aprovao
04
10
ADM
ENANA
04
12
No
Aprova
11
Aprova
Remeter Plano
para DIRPLANE
04
Direco
33
PROCESSO ENANA-03
ELABORAO DA LISTA DE NECESSIDADES DE FORMAO
Controlo de Verses
Verso
Responsvel
Data de
Emisso
00
Consult
25.10.13
01

servio
Consult
28.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
34
Data
PROCESSO ENANA-03
ELABORAO DA LISTA DE NECESSIDADES DE FORMAO

Compete a cada rea da ENANA, seja Direco ou um Gabinete, elaborar as respectivas listas de necessidades
de formao, compil-las e submet-las para apreciao do Administrador do Pelouro ou PCA, caso esteja sob
um Pelouro ou directamente do PCA, respectivamente.
Caso seja aprovada, a Lista de Necessidades de Formao remetida para o CAI por forma a que este elabore
o Plano Anual de Formao da ENANA.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
CAI
KPI-ENANA-04 Tempo de Reunio da Informao

(Formao)
KPI-ENANA-05 Atraso de Submisso da Lista das
Necessidades ao ADM/PCA (Formao)
KPI-ENANA-06 Atraso de Submisso da Lista de
Necessidade ao CAI (Formao)
Inputs
Outputs
Solicitao de Lista de Necessidades de

Formao
Lista de Necessidades de Formao da Direco ou

Gabinete
Direco ou Gabinete
<N/A>
Diviso
CAI
<N/A>
Microsoft Office
3 - Reunir informao

10 Deciso Exclusiva
A anlise da Lista de Necessidades de Formao pelo

ADM, crtica pois pode interferir com a realizao de
eventuais alteraes o que condiciona o prazo
estabelecido para o processo.
35
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
Memorando de solicitao de Lista de Necessidades de Formao
DIRPLANE
02
Lista de Necessidades de Formao das Divises
03
Lista de Necessidades de Formao da Direco (verso Draft)
Direco ou
Gabinete
04
Lista de Necessidades de Formao da Direco (verso Final)
Direco ou
Gabinete
Divises
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Direco ou
Gabinete
01
Direco
01
Output
Deciso exclusiva
1

Solicitar Lista de Necessidades de Formao;

Elaborar Lista de Necessidades de Formao.
Solicitar Lista de Actividades
A Direco solicita a entrega das listas de necessidades de

formao planeadas para a ano seguinte s suas Divises.
semanais.
Reunir informao
Divises
02


resultado desta tarefa um draft da Lista de Necessidades de
Formao da Direco.
Direco
02
03
Direco e
Divises
03
04
Atravs de cross-check averigua as formaes realizadas e por

realizar, e incorpora estas ltimas na Lista de Necessidades de
Formao.
Reunir para aprovao
A Direco rene com as suas Divises para aprovao da Lista

de Necessidades de Formao.
Desta tarefa resulta a Lista de Necessidades de Formao, verso
final. Seguir para a tarefa 7 Deciso exclusiva.
36
Elaborar Lista de Necessidades de Formao
O Gabinete elabora a Lista de Necessidades de Formao. O

resultado desta tarefa a verso final da Lista de Necessidades
de Formao do Gabinete.
Gabinete
04
Atravs de cross-check averigua as formaes realizadas e por

realizar, e incorpora estas ltimas na Lista de Necessidades de
Formao.
Deciso exclusiva
seguintes opes:
7

para 8 Remeter Lista para CAI;
Direco ou
Gabinete
04

Pelouro.
Remeter Plano para CAI
8
Direco ou Gabinete remete a Lista de Necessidades de

Formao para o CAI. [FIM]
Direco ou
Gabinete
04
Direco ou
Gabinete
04

9
Direco ou Gabinete remete a Lista de Necessidades de

Formao para o Administrador de Pelouro para anlise.
Deciso exclusiva
10
Aps anlise da Administrao do Pelouro da Lista de

Necessidades de Formao pode acontecer uma das seguintes
situaes:
Administrador do Pelouro aprova Lista de Necessidades de

Formao, seguir para 11 - Remeter Plano para CAI;
Administrador do Pelouro no aprova Lista de Necessidades

de Formao, seguir para 12 Deciso exclusiva.
ADM
04

11
Administrador do Pelouro remete Lista de Necessidades de

Formao para CAI. [FIM]
ADM
Deciso exclusiva
seguintes opes:
12


37
ADM
04
13

Administrador do Pelouro. Aps correces, a Lista de
Necessidades de Formao remetida para nova anlise da
Administrao do Pelouro, seguir para tarefa 9 - Remeter Lista
para ADM Pelouro.
38
Gabinete
04
ENANA-03 - Elaborao da Lista de Necessidades de Formao
8
Direco ou Gabinete
6
1
Gabinete
Remeter Lista
para CAI
PCA
Elaborar Lista
Necessidades de
Formao
04
01
04
7
Direco
Solicitar Lista
Necessidades de
Formao
ADM
Compilar e
analisar
informao
13
Remeter Lista
para ADM
Pelouro
Proceder s
alteraes
necessrias
03
Divises
Reunir
informao
Gabinete
Direco e
Divises
02
Reunir para
aprovao
04
10
ADM
ENANA
04
12
No
Aprova
11
Aprova
Remeter Lista
para CAI
04
Direco
39
PROCESSO ENANA-04
ELABORAO DO RELATRIO DE ACTIVIDADES
Controlo de Verses
Verso
Responsvel
Data de
Emisso
00
Consult
25.10.13
01

servio
Consult
28.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
40
Data
PROCESSO ENANA-04
ELABORAO DO RELATRIO DE ACTIVIDADES

O Relatrio de Actividades constitui um elemento de averiguao do cumprimento do Plano de Actividades da
Direco pelo que se revela importante a sua elaborao peridica. A actividade de elaborao do Relatrio de
Actividades da Direco ou Gabinete realizada periodicamente e inicia-se com a recepo dos Relatrios de
Actividades do perodo correspondente das divises sobrejacentes, caso se trate uma Direco, para posterior
anlise e compilao. Aps constituio do Relatrio de Actividade da Direco este remetido para validao
da Administrao do Pelouro que por sua vez remete para a DIRPLANE.
A periodicidade dos relatrios poder ser mensal, trimestral, semestral e anual.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
DIRPLANE
KPI-ENANA-07 Tempo Mdio de Compilao da

Informao
KPI-ENANA-08 Atraso de Submisso do Relatrio
DIRPLANE
KPI-ENANA-09 % de Execuo do Plano de Actividades
Inputs
Outputs
Solicitao de Relatrio de Actividades
Relatrio de Actividades da Direco ou Gabinete
Direco ou Gabinete
<N/A>
Diviso
DIRPLANE
<N/A>
Microsoft Office
3 - Reunir informao

10 Deciso Exclusiva
A anlise do relatrio de actividades pelo ADM, crtica

pois pode interferir com a realizao de eventuais
alteraes o que condiciona o prazo estabelecido para o
processo.
41
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
Memorando de solicitao de Relatrio de Actividades
DIRPLANE
02
Relatrio de Actividades das Divises
03
Relatrio de Actividades da Direco (verso Draft)
Direco ou
Gabinete
04
Relatrio de Actividades da Direco (verso Final)
Direco ou
Gabinete
Divises
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Direco ou
Gabinete
01
Direco
01
Output
Deciso exclusiva
1

Solicitar Relatrio de Actividades;

Elaborar Relatrio de Actividades.
Solicitar Relatrio de Actividades
A Direco solicita a entrega do relatrio de actividades s suas

Divises.
semanais.
Reunir informao
As Divises elaboram Relatrio de Actividades e enviam para

Direco.
Divises
02

resultado desta tarefa um draft do Relatrio de Actividades da
Direco.
Direco
02
03
Direco e
Divises
03
04

realizar, e produz um balano face ao Plano Anual de Actividades.
Reunir para aprovao
A Direco rene com as suas Divises para aprovao do

Relatrio de Actividades.
Desta tarefa resulta o Relatrio de Actividades, verso final.
42
Elaborar Relatrio de Actividades

6
O Gabinete elabora o Relatrio de Actividades. O resultado desta

tarefa a verso final do Relatrio de Actividades do Gabinete.
Gabinete
04

realizar, e incorpora estas ltimas no Relatrio de Actividades.
Deciso exclusiva
seguintes opes:
7

para 8 Remeter Relatrio para DIRPLANE;

Pelouro, seguir para 9 Remeter Relatrio para ADM
Pelouro.
Remeter Relatrio para DIRPLANE
Direco ou
Gabinete
04
Direco ou Gabinete remete o Relatrio de Actividades para a

DIRPLANE. [FIM]
Remeter Relatrio para ADM Pelouro
Direco ou Gabinete remete o Relatrio de Actividades para o

Administrador de Pelouro para anlise.
Direco ou
Gabinete
04
Direco ou
Gabinete
04
Deciso exclusiva
Aps anlise da Administrao do Pelouro do Relatrio de
10
Administrador do Pelouro aprova Relatrio de Actividades,

seguir para 11 - Remeter Relatrio para DIRPLANE;
Administrador do Pelouro no aprova Relatrio de

Actividades, seguir para 12 Deciso exclusiva.
ADM
04

11
Administrador do Pelouro remete Relatrio de Actividades para

DIRPLANE. [FIM]
ADM
04
Deciso exclusiva
seguintes opes:
12


ADM

13

Administrador do Pelouro. Aps correces, o Relatrio de
Actividades remetido para nova anlise da Administrao do
Pelouro, seguir para tarefa 9 - Remeter Relatrio para ADM
Pelouro.
43
Gabinete
04
ENANA-04 - Elaborao do Relatrio de Actividades
8
Direco ou Gabinete
6
1
PCA
Elaborar
Relatrio da
Actividades
1
Gabinete
Remeter
Relatrio para
DIRPLANE
04
01
04
7
Direco
Solicitar Relatrio
de Actividades
ADM
Compilar e
analisar
informao
13
Remeter
Relatrio para
ADM Pelouro
Proceder s
alteraes
necessrias
03
Divises
Reunir
informao
Gabinete
Direco e
Divises
02
Reunir para
aprovao
04
10
ADM
ENANA
04
12
No
Aprova
11
Aprova
Remeter
Relatrio para
DIRPLANE
04
Direco
44
PROCESSO ENANA-05
ELABORAO DE PROPOSTA DE DESLOCAO
Controlo de Verses
Verso
Responsvel
Data de
Emisso
00
Consult
25.10.13
01

servio
Consult
28.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Data
Validado por:
Aprovado por:
- 45 -
PROCESSO ENANA-05
ELABORAO DE PROPOSTA DE DESLOCAO

A Direco ou Gabinete responsvel pela elaborao de propostas de deslocaes aquando da necessidade de
visitas s provncias ou eventos internacionais.
O processo de proposta de deslocaes inicia-se na respectiva Direco ou Gabinete e segue o fluxo de
aprovaes at ao PCA. Caso seja aprovado pelo PCA, a proposta remetida para a DIRFIN com conhecimento
ao Administrador do Pelouro que por sua vez d conhecimento Direco ou Gabinete.
Por forma a acelerar a obteno dos bilhetes e das ajudas de custo, a Direco ou Gabinete vai estabelecendo
contactos com a DIRFIN no sentido de acompanhamento e acelerao do processo.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Colaboradores da Direco ou Gabinete
KPI-ENANA- 10 Atraso na Submisso de Propostas de

Deslocao
KPI-ENANA- 11 Tempo Mdio de Anlise de Propostas
de Deslocao por Parte do PCA
KPI-ENANA- 12 Atraso na Disponibilizao de Ajudas de
Custo, Bilhetes de Passagem e Vistos
Inputs
Outputs
Necessidade de deslocao
Bilhetes e verbas
Direco ou Gabinete
<N/A>
Administrador do Pelouro
PCA
DIRFIN
<N/A>
Microsoft Office
9- Analisar Proposta de Deslocao
A anlise da Proposta de Deslocao por parte do PCA,

pode ocorrer com alguma demora o que poder causar
constrangimentos ao processo, nomeadamente a
inviabilizao da deslocao
13- Disponibilizar Bilhetes e Ajudas de Custo
A disponibilizao destes elementos pode ocorrer com

alguma demora o que poder causar constrangimentos
ao processo, nomeadamente a inviabilizao da
deslocao
- 46 -
Ref.:
Evidncias
01
Proposta de deslocao
02
Bilhetes e ajudas de custo
Responsvel
Direco
DIRFIN
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
Elaborar proposta de deslocao

A Direco ou Gabinete elabora proposta de deslocao.
1
A proposta de deslocao dever conter:
N. de pessoas a viajar;
N. de dias deslocados;
Datas planeadas;
Custos de deslocao;
Eventuais Custos relacionados com o evento.
Direco ou
Gabinete
01
Direco ou
Gabinete
01
Enviar proposta para anlise

2
A Direco ou Gabinete envia proposta de deslocao para

Administrador do Pelouro.
Deciso exclusiva
seguintes opes:

Pelouro, seguir para 4 Analisar proposta de
deslocao;

para 9 Analisar proposta de deslocao.
Direco ou
Gabinete
Analisar proposta de deslocao

4
ADM
01
ADM
01
Administrador do Pelouro analisa proposta de deslocao.

Deciso exclusiva
Aps anlise da proposta de deslocao pelo Administrador do
Pelouro pode acontecer uma das seguintes opes:
5
Administrador do Pelouro no aprova proposta, seguir para a

tarefa 6 Remeter proposta para
alteraes/correces;
Administrador do Pelouro aprova proposta, seguir para a

tarefa 8 - Remeter para anlise do PCA.
- 47 -
Remeter proposta para alteraes/ correces

6
Administrador do Pelouro remete proposta para a Direco ou

Gabinete com indicao das alteraes/ correces a efectuar.
ADM
01
Efectuar alteraes/correces
7
A Direco ou Gabinete procede s alteraes/correces

necessrias para aprovao da proposta de deslocao e remete
para nova anlise, seguir para a tarefa 2 Enviar proposta
para anlise.
Direco ou
Gabinete
01
01
Remeter para anlise do PCA

8
Administrador do Pelouro envia proposta de deslocao para

anlise do PCA.
ADM
01
Analisar proposta de deslocao

9
PCA analisa proposta de deslocao validada pelo Administrador

do Pelouro.
PCA
01
PCA
01
Deciso exclusiva
10
Aps anlise da proposta de deslocao pelo PCA pode acontecer

uma das seguintes opes:
PCA aprova proposta, seguir para a tarefa 11 Deciso

Paralela
PCA rejeita proposta. [FIM]
Deciso Paralela
Aps aprovao, o PCA executa as seguintes tarefas em
simultneo:
11
PCA envia proposta de deslocao aprovada para DIRFIN,

seguir para a tarefa 12 Enviar proposta para DIRFIN;
PCA envia proposta de deslocao aprovada para

conhecimento do Administrador do Pelouro, seguir para a
tarefa 15 Enviar proposta de deslocao aprovada.
PCA
01
PCA
01
Enviar proposta para DIRFIN

12
PCA envia proposta de deslocao aprovada para DIRFIN para

procedimento.
Disponibilizar bilhetes e ajudas de custo
13
DIRFIN disponibiliza bilhetes e verbas para colaboradores

Direco.
DIRFIN
01
Direco ou
Gabinete
02
02
Receber bilhetes e ajudas de custo

14
Direco ou Gabinete estabelece contactos com DIRFIN para

acompanhamento do processo sendo notificado para
levantamento dos bilhetes e das ajudas de custo. [FIM]
- 48 -
Deciso exclusiva
seguintes opes:
15

Pelouro, o PCA envia a proposta de deslocao aprovada para
o Administrador de Pelouro, seguir para 16 Informar a
Direco ou Gabinete ;
Se a rea em questo depender directamente do PCA, o

mesmo envia a proposta de deslocao aprovada para a
Direco ou Gabinete. [FIM]
PCA
01
ADM
01
Informar Direco
16
Administrador do Pelouro envia proposta de deslocao aprovada

pelo PCA para Direco ou Gabinete. [FIM]
- 49 -
Direco ou
Gabinete
ENANA-05 Elaborao de Proposta de Deslocao
Elaborar proposta
de deslocao
Enviar proposta
para anlise
14
Efectuar
alteraes/
correces
Receber bilhetes
e ajudas de custo
01
01
ADM
4
PCA
No
aprova
Remeter
proposta para
alteraes/
correces
01
ADM
Analisar proposta
de deslocao
16
Aprova
Remeter para
anlise do PCA
Informar a
Direco
Enviar para
Direco ou Gabinete
ENANA
01
PCA
Analisar proposta
de deslocao
10
11
15
Enviar
para ADM
Aprova
Rejeita
12
Enviar proposta
para DIRFIN
01
DIRFIN
13
Disponibilizar
bilhetes e ajudas
de custo
02
- 50 -
PROCESSO ENANA-06
SOLICITAO DE EQUIPAMENTOS E CONSUMVEIS
Controlo de Verses
Verso
Responsvel
Data de
Emisso
00
Consult
25.10.13
01

servio
Consult
28.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Data
Validado por:
Aprovado por:
- 51 -
PROCESSO ENANA-06
SOLICITAO DE EQUIPAMENTOS E CONSUMVEIS

A Direco ou Gabinete pode necessitar de bens que no tenham j sido includos no Plano Anual de
Investimentos. Assim sendo, elaborada uma proposta a fundamentar a necessidade de aquisio de
determinado bem, podendo at solicitar ao fornecedor uma factura pr-forma.
Depois de reunida a documentao, a proposta enviada para o Administrador do Pelouro para validao.
Como primeira opo, o Administrador de Pelouro questiona a DIRLOG acerca da capacidade de fornecimento
do bem sendo que em caso de resposta negativa, o mesmo pode decidir proceder aquisio do bem com
recurso a fundos de maneio, ou no autorizar a proposta.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Direco ou Gabinete
KPI-ENANA- 13 Tempo Mdio de Anlise da Capacidade

de Fornecimento do Bem
KPI-ENANA- 14 Disponibilizao de Fundo de Maneio
Inputs
Outputs
Necessidade de aquisio de bens
Bens adquiridos
Direco ou Gabinete
Fornecedor
DIRLOG
<N/A>
Microsoft Office
2- Analisar Capacidade Fornecimento
A verificao de existncia do bem solicitado dever ser

expedita por forma a permitir a verificao da
necessidade de aquisio do bem.
10- Deciso Exclusiva
A verificao da existncia de fundo de maneio

importante para a colmatao da necessidade
- 52 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
Factura pr-forma da aquisio de bem
Direco
02
Proposta de aquisio de bens
Direco
03
Factura comprovativa da aquisio de bens
Direco
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
Identificar necessidade de aquisio

1
A Direco ou Gabinete identifica necessidade de aquisio de

bens, no includa no plano de necessidades.
Direco ou
Gabinete
Analisar Capacidade Fornecimento

2
DIRLOG analisa capacidade imediata de fornecimento do bem

solicitado, bem como averigua existncia do mesmo em stock
(por exemplo tinteiros, papel, etc).
DIRLOG
Deciso Exclusiva
Aps anlise da capacidade de fornecimento do bem solicitado,
pode acontecer uma das seguintes opes:
3
DIRLOG possui capacidade imediata para aquisio ou

fornecimento do bem, seguir para a tarefa 5 - Comunicar
Incapacidade de Fornecimento Imediato
Direco ou
Gabinete
DIRLOG no possui capacidade imediata para aquisio ou

fornecimento do bem, seguir para a tarefa 4 Fornecer
Bem Solicitado
Fornecer Bem Solicitado

4
DIRLOG
DIRLOG Fornecer o bem solicitado Direco ou Gabinete. [FIM]
Comunicar Incapacidade de Fornecimento Imediato
Comunicar Direco ou Gabinete sobre a incapacidade de

fornecimento imediato.
DIRLOG
Contactar Fornecedor
6
A Direco ou Gabinete contacta fornecedores para consulta e Direco ou

deciso do bem a adquirir.
Gabinete
Aps deciso, solicitada a apresentao da factura pr-forma.
- 53 -
Fornecer Factura Pr-Forma

7
Fornecedor
01
Fornecedor apresenta factura pr-forma do bem solicitado.

Analisar Factura e elaborar proposta de aquisio de bens
8
A Direco ou Gabinete analisa a factura e elabora proposta de

aquisio de bens, devidamente fundamentada e com a incluso
da factura pr-forma do fornecedor identificado.
Direco ou
Gabinete
Direco ou Gabinete envia proposta de aquisio de bens para

Administrador do Pelouro ou PCA, para que o mesmo analise a
proposta de aquisio de bens com o intuito de verificar a
possibilidade de aquisio do bem solicitado recorrendo ao fundo
de maneio.
Direco ou
Gabinete
02
Nota: Existe um regulamento do fundo de maneio que descreve

os limites de utilizao do mesmo (tipo de servios e valor
mximo).
Deciso Exclusiva
Aps anlise efectuada Proposta de aquisio de bens, pode
acontecer uma das seguintes opes:
10
O ADM/PCA, constata a possibilidade do bem ser adquirido

com recurso ao fundo de maneio, seguir para actividade
11-DisponibilizarMontante Fundo Maneio
O ADM/PCA, constata a impossibilidade, do bem ser

adquirido com recurso ao fundo de maneio. [FIM]
ADM ou PCA
Disponibilizar Montante Fundo Maneio

11
Disponibilizar o montante para aquisio do bem, atravs do

fundo de maneio.
ADM ou PCA
Adquirir Bens
12
A Direco ou Gabinete adquire os bens com o montante

disponibilizado pelo ADM/PCA.
Direco ou
Gabinete
Apresentar Comprovativo Compra

13
Apresentar o comprovativo da compra do bem ao ADM/PCA.

[FIM]
03
- 54 -
Fornecedor
Fornecer Factura
Pr-Forma
01
Analisar Facturas e
elaborar proposta de
aquisio de bens
Contactar
Fornecedor
12
Enviar proposta
para anlise
13
Apresentar
comprovativo da
compra
Adquirir bens
02
ADM ou PCA
Identificar
necessidade de
aquisio
11
No existe
possibilidade
10
Existe
possibilidade
Disponibilizar
montante atravs
do fundo de maneio
03
DIRLOG
ENANA
Direco ou Gabinete
ENTIDADE
EXTERNA
ENANA-06 - Solicitao de Equipamentos e Consumveis
Comunicar
incapacidade de
fornecimento
imediato
02
No existe capacidade
2
Analisar
capacidade de
fornecimento
4
3
Fornecer bem
solicitado
Existe capacidade
- 55 -
PROCESSO ENANA-07
SOLICITAO DE SERVIOS INTERNOS
Controlo de Verses
Verso
Responsvel
Data de
Emisso
00
Consult
25.10.13
01

servio
Consult
28.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Data
Validado por:
Aprovado por:
- 56 -
PROCESSO ENANA-07
SOLICITAO DE SERVIOS INTERNOS

As diversas reas da ENANA podem solicitar servios internos a outra Direco.
Neste sentido, uma determinada rea solicita Direco responsvel pela realizao dos servios pretendidos a
realizao de determinada tarefa. A Direco em causa analisa a sua capacidade para realizao dos servios
solicitados e actua em conformidade. Caso no tenha capacidade para a realizao do servio solicitado, a
Direco Prestadora de Servio informa a rea solicitante relativamente a esse respeito.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Direco ou Gabinete
KPI-ENANA- 15 Tempo Mdio de Verificao da

Capacidade de Prestao de Servio
KPI-ENANA- 16 % de Servios Prestados Internamente
Inputs
Outputs
Necessidade de servios
Servios realizados
Direco ou Gabinete
<N/A>
Direco prestadora do servio

<N/A>
Microsoft Office
2- Analisar Capacidade de Prestao de Servio

Interno
A verificao de capacidade de prestao de servio

interno solicitado dever ser expedita por forma a
permitir a verificao da necessidade de aquisio de
servios externos
Ref.:
01
Evidncias
Memorando a solicitar servios internos
Responsvel
Direco
- 57 -
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
Solicitar realizao de servio interno
Direco ou Gabinete elabora memorando a descrever os

servios necessrios e envia para a Direco responsvel pelo
Direco ou
servio a ser prestado.
Gabinete
01
Os servios solicitados podero ser de mbito variado, tais

como, necessidades de manuteno, de realizao de um
estudo, etc.
Analisar capacidade de suporte
2
A Direco responsvel pelo servio solicitado analisa

capacidade de suporte do mesmo.
Direco
prestadora
do servio
01
Deciso exclusiva
Aps anlise da capacidade de suporte pode acontecer uma das
seguintes opes:
3
Apresenta capacidade de resposta e fornece servio

solicitado, seguir para 4 Realizar servio
internamente;
No apresenta capacidade de resposta e informa Direco

ou Gabinete requerente sobre a incapacidade de fornecer
os servios solicitados. Seguir para 5 Informar sobre
incapacidade de prestar os servios.
Realizar servio internamente

4
A Direco prestadora do servio realiza as actividades

solicitadas. [FIM]
Direco
prestadora
do servio
Direco
prestadora
do servio
Informar sobre incapacidade de prestar os servios

5
A Direco prestadora do servio responde ao memorando a

informar que no possui capacidade para prestao dos
servios solicitados. [FIM]
Direco
prestadora
do servio
01
- 58 -
Direco Prestadora do Servio
ENANA
Direco ou Gabinete
ENANA-07 - Solicitao de Servio Interno
Solicitar
realizao de
servio interno
01
01
Analisar
capacidade de
prestao de
servio interno
Informar sobre
incapacidade de
prestao de
servio
No apresenta
capacidade de resposta
Apresenta capacidade
de resposta
4
Realizar servio
internamente
- 59 -
PROCESSO ENANA-08
AQUISIO DE SERVIOS EXTERNOS
Controlo de Verses
Verso
Responsvel
Data de
Emisso
00
Consult
25.10.13
01

servio
Consult
28.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Data
Validado por:
Aprovado por:
- 60 -
PROCESSO ENANA-08
AQUISIO DE SERVIOS EXTERNOS

No seguimento do processo ENANA-09 - Solicitao de Servios Internos, caso uma rea da ENANA no possua
capacidade para disponibilizar os servios pretendidos por determinada Direco ou Gabinete, esta pode vir a
requerer a aquisio de servios externos.
Assim, a Direco ou Gabinete dever obter 3 propostas de fornecedores diferentes, proceder sua anlise e
elaborar uma proposta para submisso ao Administrador do Pelouro ou PCA, em funo da sua dependncia ao
mesmo.
Caso a proposta seja validada pelo Administrador do Pelouro ou PCA, averiguada a existncia de fundo de
maneio que possibilite a aquisio do servio. Caso contrrio, a proposta s poder ser aprovada com
autorizao do PCA.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Direco ou Gabinete

KPI-ENANA- 17 Tempo Mdio de Elaborao e
Submisso da Proposta de Aquisio de Servios
Externos
Inputs
Outputs
Necessidade de servios
Direco ou Gabinete
Prestador de Servios Externos
PCA
DIRFIN
<N/A>
Microsoft Office
7- Deciso Exclusiva
8- Analisar Disponibilidade de Fundo de Maneio
9- Deciso Exclusiva
A aprovao da contratao de servio externo e

consequente disponibilizao do fundo de maneio
dever ser expedita por forma a no condicionar a
colmatao da necessidade identificada.
- 61 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
Propostas de fornecedores
Direco
02
Proposta de aquisio de servios externos
Direco
03
Comprovativo de pagamento
Direco
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
Detectar necessidade de servio externo

1
Direco ou Gabinete detecta necessidade de servio externo,

aps constatao de incapacidade de ser prestado
internamente ENANA.
Direco ou
Gabinete
Solicitar cotaes de prestao de servios
A Direco ou Gabinete contacta prestadores de servios

externos para solicitar propostas para a realizao dos servios
pretendidos.
Direco ou
Gabinete
So contactados, no mnimo, 3 fornecedores de mercado

nacional, nos termos da regulamentao em vigor.
Fornecer cotaes de prestao de servios
3
As empresas contactadas como sendo os prestadores de

servios externos fornecem cotaes e outras informaes sob
a forma de proposta.
Prestadores
de Servios
Externos
01
Analisar e seleccionar proposta

A Direco ou Gabinete recebe propostas, analisa e selecciona
proposta de interveno mais favorvel.
4
Prazo;
Preos;
Qualidade;
Experincia;
Conhecimento da empresa e satisfao dos servios
realizados.
Direco ou
Gabinete
01
02
Elaborar proposta de aquisio de servios externos

5
A Direco elabora proposta de aquisio de servios externos.

A proposta contm os elementos
considerada como mais vantajosa.
retirados
da
proposta
Direco ou
Gabinete
02
- 62 -

6
A Direco ou Gabinete envia proposta para anlise do

Administrador do Pelouro ou PCA.
Direco ou
Gabinete
02
Deciso exclusiva
Aps anlise do Administrador do Pelouro ou do PCA pode
7
Administrador do Pelouro ou PCA no aprova a proposta.

[FIM]
Administrador do Pelouro ou PCA aprova a proposta, seguir

para a tarefa: 8 - Analisar disponibilidade de fundo de
maneio.
ADM ou PCA
02
Analisar disponibilidade de fundo de maneio
Administrador do Pelouro ou PCA analisa disponibilidade de

fundo de maneio para aquisio de servios externos.
ADM ou PCA
Existe um regulamento do fundo de maneio que descreve os

limites de utilizao do mesmo (tipo de servios e valor
mximo).
Deciso exclusiva
Aps anlise da disponibilidade de fundo de maneio pode
9
Administrador do Pelouro ou PCA dispe de fundo de

maneio, seguir para a tarefa 10 Disponibilizar
montante para Direco
Administrador do Pelouro ou PCA no dispe fundo de

maneio, seguir para a tarefa 13-Comunicar
indisponibilidade de fundo de maneio
ADM ou PCA
Disponibilizar montante para Direco

10
Direco recebe verba do fundo de maneio e efectua o

pagamento do servio externo contratado.
Realizar Servio
11
Empresa prestadora do servio realiza as actividades

contratadas.
Direco ou
Gabinete
Prestadores
de Servios
Externos
Apresentar comprovativo
12
Aps pagamento do servio, Direco ou Gabinete apresenta

justificativo ao Administrador do Pelouro ou PCA. [FIM]
Direco ou
Gabinete
03
ADM ou PCA
02
Comunicar indisponibilidade de fundo de maneio

13
Administrador do Pelouro ou PCA remete proposta para

Direco ou Gabinete com informao de inexistncia de fundo
de maneio.
- 63 -
Integrar servio pretendido no plano de necessidades

14
Direco ou Gabinete integra servio pretendido no Plano de

Investimentos ou contacta rea interna ENANA no sentido de
satisfazer esta necessidade quando tiver disponibilidade. [FIM]
Direco ou
Gabinete
- 64 -
Prestadores de
Servios Externos
ENTIDADE EXTERNA
ENANA-08 - Aquisio de Servios Externos
Fornecer
cotaes
prestao
servios
11
Realizar Servio
01
ENANA
Direco ou Gabinete
Detectar
necessidade
servio externo
Analisar e
seleccionar
proposta
Elaborar proposta
de aquisio de
servios externos
Solicitar cotaes
prestao
servios
Enviar proposta
para anlise
12
Apresentar
comprovativo
02
ADM ou PCA
Analisar
disponibilidade
de fundo de
maneio
7
Aprova
No Aprova
03
10
Existe
Fundo de Maneiro
Disponibilizar
montante para
prestao de
servio
No existe
Fundo de Maneio
13
Comunicar
indisponibilidade
de fundo de
maneio
02
- 65 -
14
Integrar servio
pretendido no plano
de necessidades
PROCESSO ENANA-09
GESTO DE EXPEDIENTE
Controlo de Verses
Verso
Responsvel
Data de
Emisso
00
Consult
25.10.13
01

servio
Consult
28.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Data
Validado por:
Aprovado por:
- 66 -
PROCESSO ENANA-09
GESTO DE EXPEDIENTE
A Gesto do Expediente da Enana engloba trs tipos de expediente:
Entradas de expediente: Remetente externo que remete expediente para a Enana

Sadas de expediente: Remetente interno que envia expediente para o exterior da Enana
Expediente interno: Remetente interno que envia expediente para destinatrio interno
A Gesto de todo este expediente da responsabilidade da DIRADM-DIVEXP, sendo que todo o expediente,
independentemente da sua tipologia, registado no livro de entrada e no livro de sada simultaneamente.
Na entrega acusada a respectiva recepo, atravs de assinatura no livro de sada de expediente.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
ENANA
KPI-ENANA- 18 Total de expediente Entregue
Entidade Externa
Inputs
Outputs
Expediente remetido
Expediente entregue
reas
Entidade externa (remetente ou destinatrio)
DIVEXP
<N/A>
Microsoft Office
<N/A>
<N/A>
- 67 -
Ref.:
01
Evidncias
Responsvel
Expediente externo e interno ENANA
Entidade Externa ou
ENANA
Tarefa
Descrio
Executor
Input
DIVEXP
01
DIVEXP
01
Output
Registar Entrada de Expediente
A DIVEXP recepciona o expediente para ser entregue e regista-o

no livro de entrada de expediente.
Nota: Este expediente pode ter diversas provenincias ou
destinatrio, consoante se interno ou externo.
Registar Sada de Expediente
2
A DIVEXP regista o expediente no livro de sada de expediente.
Entregar Expediente
3
A DIVEXP entrega o expediente no Destinatrio que assina no

livro de sada de expediente, acusando desta forma a respectiva
recepo.
DIVEXP
01
- 68 -
Destinatrio
DIVEXP
Remetente
ENANA-09 - Gesto de Expediente
01
Registar Entrada
de Expediente
Registar Sada de
Expediente
Entregar
Expediente
01
- 69 -
PROCESSOS ESPECFICOS
- 70 -
PROCESSO DONAV-DIVGIA-01
CRIAO DE NOTAM
Controlo de Verses
Verso
00
01
02
Pg.
Responsvel
Data de
Emisso
Todas
Consult
25.10.13
Alteraes ao Processo
Todas
Consult
08.11.13
Incorporao de indicadores e nveis de servio
Todas
Consult
13.01.14
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
Validado por:
Aprovado por:
- 71 -
CONSULT
Data
CRIAO DE NOTAM
O NOTAM (Notice to Airmen) um aviso para a comunidade aeronutica de um acontecimento relevante, sendo
que a DIVGIA a rea da ENANA responsvel pela sua emisso e divulgao.
O processo inicia-se com um pedido de emisso de NOTAM, documento em texto livre, que pode chegar
DIVGIA atravs de entrega em mo ou via fax, por qualquer entidade, seco, diviso ou direco da ENANA ou
entidade externa, como por exemplo, INAVIC, Polcia, etc. Aps verificao do pedido por parte dos tcnicos da
DIVGIA, o mesmo convertido para linguagem NOTAM, de acordo com os Documentos de Referncia.
Aps aprovao do NOTAM por parte da DONAV, ento averiguada a necessidade da sua aprovao por parte
do INAVIC, e em consequncia desta aprovao processada a emisso do NOTAM descrita no Processo
DONAV-DIVGIA-02.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
INAVIC
Operadores areos
KPI-DONAV-DIVGIA-01 Pedidos de emisso de NOTAM

corrigidos
Entidades notificadoras
KPI-DONAV-DIVGIA-02 Anlise do INAVIC

KPI-DONAV-DIVGIA-03 Aprovao do NOTAM
Inputs
Outputs
Pedido de emisso de NOTAM
NOTAM
DONAV
INAVIC
Outras Direces
Operadores areos
DIVGIA
Outras entidades notificadoras
NOF
DONAV-DIVGIA-02 - Emisso de NOTAM
AMHS Aeronautical Message Handling System
5 - Converter para linguagem NOTAM
Esta tarefa pode induzir alguns erros ao NOTAM

influenciando o processo a jusante. Como tal,
importante que a converso para linguagem NOTAM
seja realizada de acordo com a documentao ICAO
- 72 -
17 Deciso Exclusiva
A anlise do NOTAM por parte do INAVIC crtica para

a concluso do processo e consequente emisso do
NOTAM ou informao da sua rejeio
Ref.:
Evidncias
Responsvel
Requerente Operadores
01
Pedido de NOTAM
02
Memorando a solicitar correces/ esclarecimentos
NOF
03
NOTAM
NOF
04
Memorando a solicitar parecer e validao por parte da DONAV
DIVGIA
05
Ofcio para aprovao de NOTAM por parte do INAVIC
DONAV
Tarefa
Descrio
Executor
Input
DIVGIA
01
Output
Receber pedido de emisso de NOTAM

1
A DIVGIA recebe o pedido de emisso de NOTAM (em texto livre)

por via fax ou entrega em mo.
Analisar o pedido de NOTAM
A seco NOF analisa e avalia se o pedido de emisso de NOTAM

est claro e completo.
NOF
Deciso exclusiva
Aps anlise, pode ocorrer uma das seguintes opes:
O pedido de emisso de NOTAM no est claro e o NOF

solicita correces ou esclarecimentos entidade notificadora,
seguir para a tarefa 4 Solicitar correces ou
esclarecimentos;
NOF
O pedido de emisso NOTAM est claro e aceite. Seguir

para a tarefa 5 Converter para linguagem NOTAM.
Solicitar correces ou esclarecimentos

4
NOF elabora memorando a solicitar correces / esclarecimentos

e remete para entidade notificadora.
Aps obteno dos esclarecimentos ou correces solicitadas o
processo, segue para a tarefa 1 Recepo de pedido de
- 73 -
NOF
02
NOTAM.
Converter para linguagem NOTAM
NOF transforma o texto livre do pedido de emisso de NOTAM em
linguagem de NOTAM.
5
Documentos de Referncia:
NOF
03
DIVGIA
04
Doc. 8126, ICAO;

Doc. 7910, ICAO;
Doc. 8400, ICAO;
Anexo 15, ICAO;
Doc. 4444, ICAO.
Enviar NOTAM para DONAV

6
A DIVGIA solicita parecer e validao do NOTAM por parte da

DONAV, via memorando.
Avaliar necessidade de aprovao por parte do INAVIC
A DONAV avalia a necessidade de aprovao do NOTAM por parte

do INAVIC mediante as condies estabelecidas no MoU entre
este e a ENANA. O MoU estabelece que os NOTAMs da srie A
programados s podero ser emitidos aps aprovao do INAVIC.
DONAV
04
NOF
04
DONAV
04
DONAV
04
Deciso exclusiva
8
um NOTAM srie A para situaes com carcter de

emergncia e todos de Srie C, seguir para a tarefa 9
Analisar NOTAM;
um NOTAM srie A para actividades programadas, seguir

para a tarefa 16 Enviar NOTAM para aprovao por
parte do INAVIC.
Analisar NOTAM
A DONAV analisa o NOTAM no sentido de verificar se tem

implicaes operacionais do ponto de vista da navegao area.
Caso o NOTAM tenha implicaes com qualquer Direco da
ENANA, a DONAV coordena as aces com as respectivas reas
intervenientes (por exemplo, DEEQ, DINFRA, DIRSEG, etc).
Deciso exclusiva
10
11
DONAV no autoriza e remete parecer negativo para DIVGIA,

seguir para a tarefa 9 Informar a no autorizao;
DONAV autoriza e remete parecer positivo para DIVGIA,

seguir para a tarefa 13 Informar a autorizao.
Informar a no autorizao
DONAV
DONAV envia memorando a informar da no autorizao da
- 74 -
04
emisso do NOTAM, para DIVGIA.

Informar entidade notificadora
12
DIVGIA recebe memorando, e informa via memorando a entidade

notificadora sobre a no autorizao. [FIM]
DIVGIA
04
04
Informar autorizao
13
DONAV envia memorando a autorizar emisso de NOTAM para

DIVGIA.
DONAV
04
Emitir NOTAM
14
NOF procede emisso do NOTAM.
NOF
04
Chamada ao Processo DONAV-DIVGIA-02 Emisso de

NOTAM.
Arquivar NOTAM
15
NOF
NOF arquiva NOTAM. [FIM]
Enviar NOTAM para aprovao por parte do INAVIC
16
DONAV elabora ofcio a solicitar aprovao do NOTAM e envia

para INAVIC.
DONAV
05
Deciso exclusiva
Consoante anlise do INAVIC, pode ocorrer uma das duas
opes:
17
INAVIC aprova emisso de NOTAM, seguir para a tarefa 18

Receber autorizao do INAVIC;
INAVIC no aprova emisso de NOTAM, seguir para a tarefa

19 Receber no autorizao do INAVIC.
INAVIC
05
DONAV
05
DONAV
05
Receber autorizao do INAVIC

18
DONAV recebe autorizao do INAVIC para emisso de NOTAM.

Aps recepo do memorando, a DONAV remete memorando para
a DIVGIA, seguir para a tarefa 13 Informar autorizao.
Receber no autorizao do INAVIC
19
DONAV recebe no autorizao do INAVIC para emisso de

NOTAM.
Seguir para a tarefa 11 Informar a no autorizao.
- 75 -
Processo DONAV-DIVGIA-01 - Criao de NOTAM
DIVGIA
6
1
12
Informar
entidade
notificadora
Enviar NOTAM
para DONAV
01
04
04
15
Analisar o pedido
de NOTAM
02
4
ENANA
NOF
Solicitar
correces ou
esclarecimentos
3
Arquivar NOTAM
03
5
Converter para
linguagem
NOTAM
8
14
DONAV-DIVGIA02 Emisso de
NOTAM
No aceite
Carcter de emergncia
Aceite
Actividades programadas
16
DONAV
Avaliar
necessidade de
aprovao por
parte do INAVIC
Receber no
autorizao do
INAVIC
No autorizado
9
13
05
10
Analisar NOTAM
Autorizado
No aprovado
INAVIC
11
Informar a no
autorizao
04
18
Receber
autorizao do
INAVIC
Entidade
Externa
19
Enviar NOTAM
para aprovao
por parte do
INAVIC
17
Aprovado
- 76 -
Informar
autorizao
EMISSO DE NOTAM
Controlo de Verses
Verso
00
01
Pg.
Responsvel
Data de
Emisso
Todas
Consult
25.10.13
Todas
Consult
13.01.14
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 77 -
Data
EMISSO DE NOTAM
Depois do NOTAM ser avaliado pela DONAV, a DIVGIA procede sua emisso atravs da introduo no sistema
AMHS. A divulgao do NOTAM feita atravs do sistema AMHS que difunde a informao por todos os
destinatrios definidos e a quem o contedo do NOTAM pode interessar.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
INAVIC
N/A
Operadores areos
Inputs
Outputs
NOTAM
Divulgao do NOTAM
NOF
Entidade Notificadora
INAVIC
DONAV-DIVGIA-01 - Criao de NOTAM
1 - Validar e difundir o NOTAM
A insero do NOTAM no sistema AMHS crtica para a

correcta divulgao do mesmo
2 Registar NOTAM
O registo do NOTAM dever ser efectuado de forma

correcta dado que a partir deste registo so prestadas
diversas informaes aos rgos competentes
- 78 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
Mapa de registo de NOTAM
NOF
02
Memorando a dar conhecimento de NOTAM
NOF
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
Validar e difundir o NOTAM

1
O texto do NOTAM introduzido no sistema AMHS e aps

validao por parte de dois operadores, atravs do mtodo de
cross checking, este difundido pelo sistema.
NOF
Registar NOTAM
O NOF regista o NOTAM em base de dados fsica (papel).
O registo contm os seguintes dados:
2
Identificao da srie (A ou C);

Nmero de sequncia (atribuda pelo sistema AMHS);
Data;
Responsvel;
Tipo de NOTAM (Novo (N), Renovado (R) ou Cancelado
(C).
NOF
01
NOF
02
Contactar entidade notificadora
O NOF contacta a entidade notificadora para dar conhecimento da

emisso e difuso do NOTAM.
O contacto com a entidade notificadora efectuado por correio,
presencialmente no ARO/NOF, por telefone ou via memorando.
Arquivar NOTAM
NOF
O NOF procede ao arquivo fsico do NOTAM. [FIM]
Informar INAVIC
NOF
NOF comunica divulgao do NOTAM ao INAVIC via memorando.
- 79 -
02
Processo DONAV-DIVGIA-02 - EMISSO DE NOTAM
ENANA
NOF
Entidade Externa
Entidade
Notificadora
Entidade Externa
INAVIC
Validar e difundir
o NOTAM
Contactar
entidade
notificadora
Registar NOTAM
Arquivar NOTAM
Informar INAVIC
01
02
02
- 80 -
SUMRIO DE NOTAM
Controlo de Verses
Verso
00
01
Pg.
Responsvel
Data de
Emisso
Todas
Consult
25.10.13
Todas
Consult
13.01.14
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
Validado por:
Aprovado por:
- 81 -
CONSULT
Data
SUMRIO DE NOTAM
.
Por recomendao da ICAO, a DIVGIA responsvel pela divulgao mensal dos NOTAMs em vigor, a todos os
interessados e autoridade aeronutica (INAVIC).
Como tal, no final de cada ms, a DIVGIA elabora o Sumrio de NOTAMs que constitudo por uma compilao
de listagens dos NOTAMs em vigor.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
INAVIC
KPI-DONAV-DIVGIA-04 Submisso de Sumrio de

NOTAM
Operadores areos
Inputs
Outputs
Recomendao ICAO
Sumrio de NOTAM
NOF
INAVIC
1 Listar NOTAMs em vigor
No final de cada ms o NOF dever compor as listagens

de NOTAMs em vigor. Dado que esta tarefa
condicionada pelo cumprimento de um prazo
considerada crtica
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
Lista de NOTAMs em vigor do tipo Srie A - Internacionais
NOF
02
Lista de NOTAMs em vigor do tipo Srio C - Nacionais
NOF
03
Sumrio de NOTAMs
NOF
- 82 -
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
Listar NOTAMs em vigor

1
No final de cada ms, o NOF consulta registos fsicos e registos do

sistema AMHS para obteno de listagem dos NOTAMs em vigor.
NOF
Elaborar Sumrio de NOTAMs

O NOF elabora duas listagens de NOTAMs em vigor, tendo em
conta a seguinte tipologia:
2
01
NOF
Srie A Internacionais;
Srie C Nacionais;
02
03
As duas listas compem o sumrio de NOTAMs.

Disponibilizar listagem de NOTAMs
3
O NOF disponibiliza listagem de NOTAMs em vigor a quem

solicitar.
NOF
Enviar Sumrio de NOTAMs
O Sumrio dos NOTAMs enviado para o INAVIC, segundo a

tipologia Srie A e C.
O sumrio de NOTAMs dever ser enviado no limite at ao final
da 1 semana de cada ms. [FIM]
- 83 -
NOF
03
Processo DONAV-DIVGIA-03 - SUMRIO DE NOTAM
ENANA
NOF
Entidade Externa
INAVIC
Listar NOTAMs
em vigor
Disponibilizar
listagem de
NOTAMs
Elaborar Sumrio
de NOTAMs
Enviar Sumrio
de NOTAMs
01/02/03
03
- 84 -
REPORTE DE NOTAM
Controlo de Verses
Verso
00
01
Pg.
Responsvel
Data de
Emisso
Todas
Consult
25.10.13
Todas
Consult
13.01.14
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 85 -
Data
REPORTE DE NOTAM
O reporte de NOTAMs consiste na compilao dos NOTAMs emitidos diariamente e o seu envio para o INAVIC.
Este processo executado para cumprimento de um requisito de carcter obrigatrio estabelecido pelo INAVIC.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
INAVIC
KPI-DONAV-DIVGIA-05 Reporte de NOTAM
Inputs
Outputs
Obrigao INAVIC
Reporte de NOTAM
NOF
INAVIC
1 - Elaborar lista diria de NOTAMs emitidos
Esta tarefa crtica no processo para cumprimento de

obrigaes para com os rgos competentes
Ref.:
01
Evidncias
Lista diria de NOTAMs
Responsvel
NOF
- 86 -
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
Elaborar lista diria de NOTAMs emitidos

1
No final de cada dia, o NOF procede elaborao da lista de

NOTAMs emitidos nesse dia, recorrendo ao sistema AMHS.
NOF
01
NOF
01
Enviar lista de NOTAMs

2
O NOF envia a lista diria de emisso de NOTAMs para o INAVIC

via correio electrnico. [FIM]
- 87 -
ENANA
NOF
Entidade Externa
INAVIC
Processo DONAV-DIVGIA-04 - REPORTE DE NOTAM
Elaborar lista
diria de
NOTAMs
emitidos
Enviar lista de
NOTAMs
01
- 88 -
CHECK-LIST DE NOTAMS
Controlo de Verses
Verso
00
01
Pg.
Responsvel
Data de
Emisso
Todas
Consult
25.10.13
Todas
Consult
13.01.14
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
Validado por:
Aprovado por:
- 89 -
CONSULT
Data
CHECK-LIST DE NOTAMS
O Check-list de NOTAMs consiste na compilao dos NOTAMs permanentes e em vigor e, dos suplementos ao
AIP, e envio para o INAVIC.
Actualmente, a responsabilidade pelo AIP ainda se encontra sob a alada do INAVIC, sendo que est em curso
o processo de transferncia de responsabilidades para a ENANA, e em particular para a DIVGIA. Por esta razo,
a DIVGIA tem que solicitar ao INAVIC, as eventuais alteraes e adendas ao AIP entretanto ocorridas, para
incorporao no Check-List de NOTAMs.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
INAVIC
KPI-DONAV-DIVGIA-06 Check-List NOTAMs
Inputs
Outputs
Obrigao INAVIC
Check-List de NOTAMs
NOF
INAVIC

AIP Aeronautical Information Publication
2 Compilar NOTAMs
A compilao dos NOTAMs em vigor incluindo os

permanentes crtica para a criao do Check-List de
NOTAMs
- 90 -
Ref.:
Evidncias
01
Suplementos e emendas ao AIP
02
Check List de NOTAM
Responsvel
INAVIC
NOF
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
01
02
Solicitar informao sobre suplementos e emendas ao AIP

1
No final de cada ms, o NOF solicita telefonicamente ao INAVIC

informao sobre suplementos e emendas ocorridas ao AIP.
NOF
Compilar NOTAMs
NOF recebe informao do INAVIC e compila os NOTAMs em vigor

incluindo os de anos anteriores (permanentes), apenas da srie
A, mas que ainda no foram incorporados no AIP; suplementos e
emendas ao AIP.
NOF
A compilao dos NOTAMs em vigor feita com base nos registos

do sistema AMHS e nos registos fsicos (em papel) do NOF.
Registo fsico
3
NOF
O NOF efectua o registo fsico da informao recolhida.
Verificar validade de NOTAMS
No final de cada ano, o NOF verifica a validade dos NOTAMs

includos no Check-List a transportar para o ano seguinte. [FIM]
- 91 -
NOF
02
Processo DONAV-DIVGIA-05 - CHECK-LIST DE NOTAMS
ENANA
NOF
Entidade Externa
INAVIC
Solicitar
informao sobre
suplementos e
emendas ao AIP
Compilar
NOTAMs
Verificar validade
de NOTAMS
Registo fsico
02
01
- 92 -
RESPOSTAS A PEDIDOS DE INFORMAO SOBRE

NOTAMS
Controlo de Verses
Verso
00
01
Pg.
Responsvel
Data de
Emisso
Todas
Consult
25.10.13
Todas
Consult
13.01.14
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
Validado por:
Aprovado por:
- 93 -
CONSULT
Data
RESPOSTA A PEDIDOS DE INFORMAO SOBRE NOTAMS
Visto que o sistema AMHS apenas est em funcionamento desde 2010, os NOTAMs anteriores a essa data
podem no estar inseridos no sistema pelo que por vezes surgem situaes de pedidos de esclarecimento por
parte dos operadores areos ou de qualquer entidade interessada.
Nestes casos, a seco NOF averigua nos registos fsicos dos NOTAMs em vigor e insere o NOTAM solicitado no
sistema AMHS, encaminhando o mesmo para a entidade solicitadora.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
INAVIC
KPI-DONAV-DIVGIA-07 Pedidos de Informao de

NOTAM
Operadores areos
Inputs
Outputs
Solicitao de esclarecimento/ pedido de

informao
Mensagem de resposta no sistema AMHS
NOF
Operadores areos
Outras entidades interessadas
2 - Consulta de registos fsicos
A consulta e a facilidade de obteno da informao

solicitada nos registos fsicos do NOF crtica para
resposta ao pedido de informao
Ref.:
Evidncias
01
Mensagem no sistema AMHS com pedido de informao
02
Mensagem de resposta no sistema AMHS
- 94 -
Responsvel
Operador
NOF
Tarefa
Descrio
Executor
Input
NOF
01
Output
Receber pedido de informao

1
O NOF recebe pedido de repetio de NOTAMs ou esclarecimento

sobre NOTAMs via AMHS.
Consulta de registos fsicos
O NOF consulta os registos fsicos para averiguao da resposta

ao pedido.
NOF
Resposta ao pedido de informao

3
O NOF insere o NOTAM ou o esclarecimento sobre o NOTAM no

sistema AMHS e encaminha para a entidade solicitadora. [FIM]
- 95 -
NOF
02
Processo DONAV-DIVGIA-06 - RESPOSTAS A PEDIDOS DE INFORMAO SOBRE NOTAMS
ENANA
NOF
Entidade Externa
Entidade
solicitadora
2
1
Consulta de
registos fsicos
Resposta ao
pedido de
informao
01
02
- 96 -
ELABORAO DE ESCALAS DE SERVIO
Controlo de Verses
Verso
00
01
Pg.
Responsvel
Data de
Emisso
Todas
Consult
25.10.13
Todas
Consult
13.01.14
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
Validado por:
Aprovado por:
- 97 -
CONSULT
Data
ELABORAO DE ESCALAS DE SERVIO
O Administrativo da DIVGIA responsvel por elaborar a escala de servio da Diviso at Quinta-Feira antes
do incio da semana de trabalho seguinte (Domingo a Sbado). A escala de servio elaborada para a semana
de trabalho, para as seces ARO e NOF e com a alocao aos 3 turnos dirios, nomeadamente os turnos das
07-14h, 14-21h e 21-07h. Segundo o recomendado pela ICAO, cada turno na DIVGIA dever ter no mnimo 3
elementos para o NOF e 2 elementos para o ARO.
Neste sentido, o Administrativo recolhe a disponibilidade dos colaboradores para alocao aos turnos com base
no mapa de frias, baixas e formao, e elabora a escala de servio a ser validada pelos colaboradores e
aprovada pelo Chefe de Diviso.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
DIVGIA
KPI-DONAV-DIVGIA-08 Escala de Servio
Inputs
Outputs
Obrigao de elaborar a Escala de Servio at

5f anterior semana de trabalho
Escala de Servio
DIVGIA
<N/A>
ARO
NOF
Microsoft Office
2 Elaborar Escala de Servio
Esta tarefa crtica no sentido em que a publicao da

escala de servio tem prazos a cumprir por forma a
determinar as ocupaes das posies
Ref.:
01
Evidncias
Escala de servio
Responsvel
Administrativo
- 98 -
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
Actualizar lista de disponibilidades

1
A rea Administrativa avalia a disponibilidade dos colaboradores

com base no mapa de frias, de formao, baixas e
recomendaes dos colaboradores.
DIVGIA
Elaborar escala de servio

2
A rea Administrativa elabora a escala de servio de acordo

com a lista de disponibilidades.
DIVGIA
01
DIVGIA
01
Enviar escala de servio

3
A rea Administrativa disponibiliza a escala de servio para NOF

e ARO para validao.
Analisar escala de servio
ARO
ARO e NOF analisam escala de servio para validao.
NOF
01
Deciso exclusiva
Aps anlise do NOF e ARO, pode ocorrer uma de duas opes:
5
NOF e/ou ARO no validam a escala de servio: 6

Solicitar alteraes;
ARO
NOF
NOF e/ou ARO validam a escala de servio: 7 Aprovar

escala de servio.
Solicitar alteraes
6
ARO e/ou NOF solicitam alteraes da escala de servio rea

Administrativa.
ARO
NOF
Seguir para tarefa: 2 Elaborar escala de servio.

Aprovar escala de servio
7
O ARO e NOF aprovam e assinam a escala de Servio e

remetem a mesma para a rea Administrativa
ARO e NOF
Afixar escala de servio

8
A rea Administrativa afixa uma cpia da escala de servio

aprovada nos rgos para tomada de conhecimento dos
colaboradores, e arquivada uma cpia. [FIM]
- 99 -
DIVGIA
01
DIVGIA
Processo DONAV-DIVGIA-07 - ELABORAO DE ESCALAS DE SERVIO
Actualizar lista de
disponibilidades
Elaborar escala
de servio
Enviar escala de
servio
Afixar escala de
servio
ENANA
01
ARO e NOF
Analisar escala de
servio
7
5
Validado
No validado
6
Solicitar
alteraes
- 100 -
Aprovar escala de
servio
CONTROLO DE EFECTIVIDADE
Controlo de Verses
Verso
00
01
Pg.
Responsvel
Data de
Emisso
Todas
Consult
25.10.13
Todas
Consult
13.01.14
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
Validado por:
Aprovado por:
- 101 -
CONSULT
Data
CONTROLO DE EFECTIVIDADE
Apesar do controlo de efectividade ser um processo da responsabilidade da DIRRH, a DIVGIA elabora
internamente a efectividade dos seus colaboradores dado que tem implicao directa na elaborao da escala
de servio.
Neste sentido, o Administrativo da DIVGIA procede ao controlo e registo das faltas dos colaboradores com o
intuito primrio de actualizar a escala de servio. A justificao das faltas tambm controlada pela DIVGIA
sendo depois enviada o processo para a DIRRH e DONAV.
At dia 3 de cada ms, e aps actualizao do mapa de efectividade, a DIVGIA envia o mapa para a DIRRH e
DONAV.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
DIRRH
KPI-DONAV-DIVGIA-09 Justificao da falta
Inputs
Outputs
Obrigao de registar as faltas dos

colaboradores
Mapa de Efectividade
DIRRH
<N/A>
DIVGIA
<N/A>
Microsoft Office
6 Receber justificao da falta
A recepo da justificao da falta crtica pois

condiciona o processo, bem como caso seja entregue
fora do prazo a falta considerada automaticamente
como injustificada
- 102 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
Escala de Servio actualizada
DIVGIA
02
Registo no Livro de Faltas
DIVGIA
03
Justificao de Falta
DIVGIA
04
Memorando de Falta Injustificada
DIVGIA
05
Memorando de Falta Justificada
DIVGIA
06
Comunicao Interna
DIVGIA
07
Processo Individual do Colaborador
DIVGIA
08
Mapa de Efectividade
DIVGIA
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
Verificar falta do colaborador

1
DIVGIA
A rea Administrativa verifica falta do colaborador.
Deciso exclusiva
A falta foi comunicada com antecedncia: 3 Actualizar

escala de servio;
DIVGIA
A falta dada sem comunicao prvia: 4 Substituir por

colaborador.
Actualizar escala de servio
A rea Administrativa actualiza com antecedncia a escala de

servio para que seja garantida a dotao mnima estabelecida
para cada turno.
DIVGIA
01
Seguir para tarefa 05 Registar falta.

Substituir por colaborador
4
O colaborador substitudo boca do turno por um tcnico da

DIVGIA com a mesma especializao.
DIVGIA
Registar falta
5
Na sequncia das tarefas 3 e 4, a rea Administrativa regista a

falta do colaborador no livro de faltas e fica a aguardar entrega
- 103 -
DIVGIA
02
de justificao de falta.
Receber justificao da falta
6
DIVGIA
03
rea Administrativa recebe e analisa a justificao da falta.

Deciso exclusiva
Justificao entregue fora do prazo de 72 horas: 8

Elaborar memorando de falta injustificada;
DIVGIA
Justificao entregue dentro do prazo de 72 horas: 11

Deciso exclusiva.
Elaborar memorando de falta injustificada

8
DIVGIA
04
A rea Administrativa elabora memorando de falta injustificada.

Deciso Paralela
Aps elaborao do memorando, acontecem as seguintes tarefas
em simultneo:
DIVGIA envia memorando para tomada de conhecimento da

falta injustificada para DIRRH, seguir para a tarefa 10
Enviar memorando para DIRRH;
DIVGIA
elabora
comunicao
interna
destinada
ao
colaborador que faltou: 15 Enviar Comunicao
Interna
DIVGIA procede actualizao do Mapa de Efectividade,

seguir para a tarefa 17 Actualizar mapa de
efectividade.
DIVGIA
Enviar memorando para DIRRH

10
DIVGIA envia memorando para DIRRH tomar conhecimento de

falta injustificada do colaborador. [FIM]
DIVGIA
04
Deciso exclusiva
A rea Administrativa analisa a justificao de falta, podendo
ocorrer uma das seguintes situaes:
11
Justificao invlida: 8 Elaborar memorando de falta

injustificada;
Justificao vlida: 12 Elaborar memorando de falta

justificada.
DIVGIA
03
Elaborar memorando de falta justificada

12
DIVGIA
A rea Administrativa elabora memorando de falta justificada.
13
Deciso Paralela
DIVGIA
Aps elaborao do memorando, acontecem as seguintes tarefas
- 104 -
05
em simultneo:
DIVGIA envia memorando para tomada de conhecimento da

falta justificada da DIRRH 14 Enviar memorando para
DIRRH;
DIVGIA
elabora
comunicao
interna
destinada
ao
colaborador que faltou: 15 Enviar Comunicao
Interna
DIVGIA procede actualizao do Mapa de Efectividade,

seguir para a tarefa 17 Actualizar mapa de
efectividade.
Enviar memorando para DIRRH

14
A rea Administrativa envia memorando para DIRRH tomarem

conhecimento de falta justificada do colaborador. [FIM]
DIVGIA
05
DIVGIA
06
DIVGIA
07
DIVGIA
08
DIVGIA
08
Enviar comunicao interna

15
A rea Administrativa elabora comunicao interna e entrega ao

colaborador que registou a falta.
Actualizar processo individual do colaborador
16
A rea Administrativa actualiza processo individual do colaborar

com a informao decorrente da falta. [FIM]
Actualizar Mapa de Efectividade
17
rea Administrativa actualiza Mapa de Efectividade.

O Mapa de Efectividade dever ser actualizado no limite at dia 3
de cada ms.
Enviar Mapa de Efectividade
18
A rea Administrativa envia mapa de efectividade para DIRRH at

ao dia 3 de cada ms. [FIM]
- 105 -
Processo DONAV-DIVGIA-08 - CONTROLO DE EFECTIVIDADE
3
2
Verificar falta do
colaborador
Falta comunicada
Falta no comunicada
01
Substituir por
Chefe de Turno
02
10
Receber
justificao da
falta
Actualizar escala
de servio
Enviar
memorando para
DIRRH
06
07
03
Registar falta
16
Actualizar
processo
individual do
colaborador
8
7
Fora de prazo
15
Elaborar
memorando de
falta injustificada
Enviar
comunicao
interna
DIVGIA
04
Dentro de prazo
11
17
Justificao invlida
ENANA
Actualizar Mapa
de Efectividade
Justificao vlida
12
Elaborar
memorando de
falta justificada
18
13
Enviar Mapa de
Efectividade
14
DIRRH
Enviar
memorando para
DIRRH
05
- 106 -
08
04
GESTO DAS RECLAMAES DE COLABORADORES
Controlo de Verses
Verso
00
01
Pg.
Responsvel
Data de
Emisso
Todas
Consult
25.10.13
Todas
Consult
13.01.14
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
Validado por:
Aprovado por:
- 107 -
CONSULT
Data
GESTO DAS RECLAMAES DE COLABORADORES
Por vezes podem surgir reclamaes por parte dos colaboradores. Estas reclamaes so dirigidas rea
Administrativa que remete para a DONAV, que por sua vez reencaminha para qualquer rea envolvida,
dependendo do tipo de reclamao (por exemplo bilhetes de avio DIRFIN; Compras DIRLOG; DONAV
Pedidos de Ausncia; DIRRH-Marcao de frias).
As reclamaes que se restringem a aspectos operacionais so analisadas pela DIVGIA e remetidas para a
DONAV validar e encaminhar.
As reclamaes relacionadas com assuntos de carcter administrativo e consubstanciadas no espectro de
actuao dos Recursos Humanos so enviadas para parecer da DIRRH.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Colaborador
KPI-DONAV-DIVGIA-10 Reclamaes respondidas

favoravelmente
KPI-DONAV-DIVGIA-11 Anlise da Reclamao
Inputs
Outputs
Reclamao do colaborador
Actualizao de ficha do funcionrio
DONAV
<N/A>
DIVGIA
Outras reas envolvidas
<N/A>
Microsoft Office
4 Analisar reclamao
Esta tarefa crtica pois prende-se com a anlise da

reclamao e definio da aco a tomar por parte da
entidade interveniente
- 108 -
Ref.:
Evidncias
01
Reclamao, em suporte fsico ou e-mail
02
Memorando com informao da reclamao
03
Parecer sobre reclamao
04
Ficha do funcionrio
Responsvel
Colaborador
DIVGIA
rea envolvida
DIVGIA
Tarefa
Descrio
Executor
Input
A rea Administrativa recebe reclamao do colaborador, em

suporte fsico, por e-mail, ou verbal e avalia a necessidade de
validao/interveno da DONAV.
DIVGIA
01
Output
Receber reclamao
1
Comunicar reclamao
2
A rea Administrativa elabora memorando a dar conhecimento

da reclamao e envia para a DONAV.
DIVGIA
02
Reencaminhar reclamao
3
DONAV recebe a reclamao e reencaminha para a rea

interveniente (DIRRH, DIRFIN, DIRLOG, DIRSER, etc).
DONAV
02
02
rea
interveniente
02
03
DONAV
03
03
DIVGIA
03
03
Analisar reclamao
4
rea interveniente recebe memorando a relatar a reclamao do

colaborador da DIVGIA, analisa e emite o seu parecer para a
DONAV.
Informar DIVGIA
5
DONAV recebe memorando e remete para DIVGIA.
Reportar memorando ao Colaborador
6
A DIVGIA recebe memorando de resposta e informa a rea

Administrativa que por sua vez comunica ao colaborador.
Actualizar processo individual do colaborador
A rea Administrativa procede actualizao do processo

individual do funcionrio. [FIM]
- 109 -
DIVGIA
04
rea
interveniente
Processo DONAV-DIVGIA-09 - Gesto das Reclamaes de Colaboradores
Analisar
reclamao
03
DIVGIA
DONAV
ENANA
2
1
01
Reportar
memorando ao
Colaborador
Comunicar
reclamao
02
Reencaminhar
reclamao
Informar DIVGIA
- 110 -
Actualizar
processo
individual do
colaborador
04
ELABORAO DO MAPA DE FRIAS
Controlo de Verses
Verso
00
01
Pg.
Responsvel
Data de
Emisso
Todas
Consult
25.10.13
Todas
Consult
13.01.14
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
Validado por:
Aprovado por:
- 111 -
CONSULT
Data
ELABORAO DO MAPA DE FRIAS
Apesar da elaborao do Mapa de Frias ser da responsabilidade da DIRRH, este processo aqui descrito pois
interfere com a elaborao das escalas de servio da DIVGIA, visto que esta Diviso tem de estar 100%
operacional de Domingo a Sbado.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Colaboradores
KPI-DONAV-DIVGIA-12 Marcao de Frias
Inputs
Outputs
Recepo do Modelo para marcao de frias
Mapa de frias Anual
DIRRH
Colaboradores
DIVGIA
<N/A>
Microsoft Office
3 - Receber modelo de marcao de frias

preenchido
Esta tarefa crtica pois tem um prazo associado para

seu cumprimento
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
Modelo de marcao de frias
DIRRH
02
Mapa de frias
DIVGIA
03
Memorando com mapa de frias da DIVGIA
DIVGIA
- 112 -
Tarefa
Descrio
Executor
Input
DIVGIA
01
Output
Receber modelo de marcao de frias

1
A rea Administrativa recebe da DIRRH o formulrio de marcao

de frias.
Distribuir modelo de marcao de frias
A rea Administrativa distribui o formulrio de marcao de frias

pelos colaboradores.
DIVGIA
01
Receber modelo de marcao de frias preenchido
A rea Administrativa recebe o formulrio de marcao de frias

preenchido pelos colaboradores.
DIVGIA
01
Os colaboradores devero preencher o formulrio de marcao de

frias e entreg-lo rea Administrativa at ao dia 15 de
Novembro de cada ano (este limite vem definido pela DIRRH).
Averiguar possibilidade de marcao
4
A rea Administrativa avalia e conjuga os perodos de frias

seleccionados pelos colaboradores para marcao de frias.
DIVGIA
02
DIVGIA
02
DIVGIA
02
Afixar mapa de frias

5
A rea Administrativa afixa o mapa de frias, at 30 de

Novembro de cada ano.
DIRRH_04 - Elaborao do mapa de frias
A rea Administrativa envia o mapa de frias para DIRRH.

O processo de elaborao do mapa de frias da DIRRH o
DIRRH_04.
Analisar mapa de frias
DIRRH analisa o mapa de frias da DIVGIA e emite memorando

com aprovao do mesmo e lista dos dias de frias atribudos a
cada um dos colaboradores.
DIRRH
02
DIVGIA
03
DIVGIA
02
Receber memorando de aprovao

8
A DIVGIA recebe memorando com aprovao do mapa de frias,

at ao final de Fevereiro de cada ano.
Deciso exclusiva
Aps recepo do mapa de frias, pode ocorrer uma das

seguintes situaes:
Existe reclamao por parte do colaborador, seguir para a

tarefa: 10 DONAV-DIVGIA-09 - Gesto das
- 113 -
Reclamaes dos Colaboradores;
No existir reclamao por parte do colaborar, [FIM]
DONAV-DIVGIA-09
Colaboradores
Gesto
das
Reclamaes
dos
10
DIVGIA
Chamada ao Processo DONAV-DIVGIA-09 - Gesto das
Reclamaes dos Colaboradores. [FIM]
- 114 -
Processo DONAV-DIVGIA-10 - Elaborao do Mapa de Frias
Distribuir modelo
de marcao de
frias
Receber modelo
de marcao de
frias preenchido
Receber
memorando de
aprovao
Afixar mapa de
frias
01
DIVGIA
Averiguar
possibilidade de
marcao
DIRRH_04 Elaborao do
mapa de frias
03
10
DONAV-DIVGIA09 - Gesto das

Reclamaes dos
Colaboradores
02
Existe reclamao
ENANA
No existe reclamao
Colaborador
DIRRH
Analisar mapa de
frias
01
- 115 -
GESTO DE PLANOS DE VOO DE SADA E MENSAGENS

ASSOCIADAS
Controlo de Verses
Verso
00
01
Pg.
Responsvel
Data de
Emisso
Todas
Consult
25.10.13
Todas
Consult
13.01.14
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
Validado por:
Aprovado por:
- 116 -
CONSULT
Data
GESTO DE PLANOS DE VOO DE SADA E MENSAGENS

ASSOCIADAS
O conhecimento antecipado dos Planos de Voo (FPL) fundamental para a prestao dos servios de
navegao area. Neste sentido, os operadores areos so responsveis pela entrega com a devida
antecedncia do FPL no formato ICAO, na seco ARO da diviso DIVGIA. Aps recepo, os FPL so
validados em conjunto com o operador areo para introduo no sistema AMHS e encaminhamento para
todos os rgos interessados.
As mensagens associadas aos FPL podem consistir, entre outras, em Cancelamentos (CNL), ou alteraes,
referentes a um dado plano de voo. O seu tratamento semelhante ao do FPL, ou seja, sempre que
recebida uma mensagem associada a um FPL, a mesma validada e inserida no sistema AMHS.
Aps introduo no sistema, o FPL registado diariamente em formato papel para efeitos estatsticos e
arquivado.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Controladores de Trfego Areo (CTA)

Operadores Areos
N/A
Inputs
Outputs
Planos de Voo de Sada e Mensagens Associadas
Encaminhamento no sistema AMHS
ARO
Operadores Areos
<N/A>
2 - Analisar FPL e/ou mensagens associadas
A anlise dos FPL e/ou mensagens associadas crtica

pois pode determinar a necessidade de correco dos
mesmos para no induzir erros no sistema AMHS
6 - Introduzir FPL e/ou mensagens associadas

no AMHS
A introduo dos FPL e/ou mensagens associadas no

sistema AMHS crtica para a correcta divulgao da
informao
- 117 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
Formulrio de plano de voo e/ou mensagens associadas em formato ICAO
ARO
02
Mapa estatstico dirio
ARO
Tarefa
Descrio
Executor
Input
ARO
01
ARO
01
Output
Receber FPL e/ou mensagens associadas

ARO recebe FPL e/ou mensagens associadas, em formato ICAO,
das seguintes formas:
Formulrio entregue em mo pelos operadores areos;

Via telefone, no caso de voos com origem nas provncias,
voos de ajuda humanitria, evacuaes ou servios de
emergncia.
NOTA: A ICAO recomenda que o plano de voo seja entregue com

uma antecedncia mnima de uma hora. necessrio ter em
ateno que existem regies que exigem que o FPL seja
submetido com 2 a 3 horas de antecedncia.
Analisar FPL e/ou mensagens associadas
2
ARO analisa o FPL, em conjunto com operador, verificando se

todos os campos do formulrio esto preenchidos correctamente.
Deciso exclusiva
Consoante anlise pode ocorrer uma das seguintes opes:
FPL incorrecto: 4 Rectificar FPL;
FPL validado: 5 Validar FPL.
ARO
Rectificar FPL
4
ARO
01
ARO
01
ARO em conjunto com o operador efectua correces ao FPL.

Validar FPL
5
ARO valida FPL atravs de carimbo e assinatura do responsvel

que recebeu e conferiu o FPL.
Aps validao dada cpia do FPL ao operador.
Introduzir FPL e/ou mensagens associadas no AMHS
- 118 -
ARO
ARO introduz FPL e/ou mensagens associadas no sistema AMHS.

Encaminhar em sistema AMHS
7
ARO efectua encaminhamento do FPL e/ou mensagens associadas

no sistema AMHS para os destinatrios.
ARO
Registar e arquivar
ARO regista o FPL

estatstico dirio.
e/ou
mensagens
associadas
no
mapa
ARO
Aps o registo e confirmao do ATA, o FPL e/ou mensagens

associadas so arquivadas. [FIM]
- 119 -
02
Processo DONAV-DIVGIA-11 - Gesto de Planos de Voo de Sada e Mensagens Associadas
2
1
Analisar FPL e/ou

mensagens
associadas
5
3
Validar FPL
FPL validado
ARO
ENANA
01
Introduzir FPL e/
ou mensagens
associadas no
AMHS
Encaminhar em
sistema AMHS
Registar e
arquivar
FPL incorrecto
4
Rectificar FPL
Operadores areos
Entidade Externa
02
01
- 120 -
GESTO DE PLANOS DE VOO DE ENTRADA E

MENSAGENS ASSOCIADAS (VOOS INTERNACIONAIS)
Controlo de Verses
Verso
00
01
Pg.
Responsvel
Data de
Emisso
Todas
Consult
25.10.13
Todas
Consult
13.01.14
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
Validado por:
Aprovado por:
- 121 -
CONSULT
Data
GESTO DE PLANOS DE VOO DE ENTRADA E MENSAGENS

ASSOCIADAS (VOOS INTERNACIONAIS)
Neste procedimento descrito, etapa a etapa, o processo de gesto dos FPL de entrada e mensagens de
associadas. Os FPL, que venham a operar na RIV de Luanda, e que sejam do conhecimento do ARO, so
difundidos por este, para todos os rgos a que o voo diga respeito (Torre, ACC, APP) para que estes
tenham o devido conhecimento do voo e possam proceder prestao do servio de controlo.
Os FPL de entrada e mensagens associadas so recebidos automaticamente pelo sistema AMHS dado que
so depositados nos aerdromos de origem, (fora da RIV de Luanda).
Contudo, e por motivos de mau preenchimento na origem, os FPL ou mensagens associadas podem no
chegar aos rgos interessados no Aeroporto Internacional de Luanda (Torre, ACC, APP), pelo que estes
podem solicitar esclarecimentos ao ARO.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Operadores Areos
KPI-DONAV-DIVGIA-13 Pedidos de Esclarecimento
CTA
Inputs
Outputs
FPL de Entrada e Mensagens Associadas
Encaminhamento no sistema AMHS
DIVGIA
Originador de FPL de entrada
ARO
rgos ATC (Torre, ACC, APP)
<N/A>
2 Deciso Exclusiva
A anlise do FPL de entrada crtica pois pode conter

informao incorrecta originando um pedido de
esclarecimento dirigido ao originador
- 122 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
FPL de entrada e/ou mensagens associadas via AMHS
ARO
02
Mensagem via AMHS
ARO
Tarefa
Descrio
Executor
Input
ARO
01
Output
Receber e analisar FPL

ARO recebe FPL de entrada por sistema AMHS.
1
ARO analisa o FPL, que pode conter erros no sistema AMHS

detectados pelo mesmo, e que pode ser originado pelos
seguintes motivos:
Mau endereamento das mensagens;

Erros de preenchimento da mensagem AMHS.
Deciso exclusiva
ARO analisa existncia de erros no FPL de entrada, podendo
2
So detectados erros no FPL: 3 Solicitar FPL ao

originador.
No so detectados erros no FPL, seguir para a tarefa 5

Encaminhar FPL.
ARO
Solicitar FPL ao originador

3
ARO solicita FPL ao originador, indicando a existncia de erros,

via mensagem AMHS.
ARO
02
Receber FPL corrigido

4
ARO
02
ARO recebe FPL corrigido pelo originador.

Encaminhar FPL
5
ARO
ARO encaminha FPL para rgo ATC, via AMHS. [FIM]
- 123 -
02
Processo DONAV-DIVGIA-12 - Gesto de Planos de Voo de Entrada e Mensagens Associadas (Voos Internacionais)
ARO
Receber e
analisar FPL
3
2
Pedido de
esclarecimento
Solicitar FPL ao
originador
Receber FPL
corrigido
Encaminhar FPL
01
rgos ATC
ENANA
Pedido de esclarecimento no solicitado
02
- 124 -
BRIEFING FACE TO FACE OU TELEFNICO

Controlo de Verses
Verso
00
01
Pg.
Responsvel
Data de
Emisso
Todas
Consult
25.10.13
Todas
Consult
13.01.14
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
Validado por:
Aprovado por:
- 125 -
CONSULT
Data
BRIEFING FACE TO FACE OU TELEFNICO
A actividade de Briefing Face to Face ou telefnico tem como principal objectivo a prestao de
informaes de mbito aeronutico aos operadores. Existem casos em que os operadores podem
deslocar-se ao ARO para pedir informaes relativas a: publicaes AIP; NOTAMs em vigor;
sumrios de NOTAMs; horrios dos aerdromos; etc.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Operadores Areos
<N/A>
Outros interessados
Inputs
Outputs
Pedido de informao
Esclarecimento
ARO
Operadores Areos
<N/A>
<N/A>
3 - Obter informaes adicionais
Caso o ARO no disponha das informaes solicitadas

ter que contactar o aerdromo em questo ou
consultar o AIP, caso seja um aerdromo internacional.
Esta tarefa pode condicionar a normal concluso do
processo
Ref.:
Evidncias
- 126 -
Responsvel
Tarefa
Descrio
Executor
Receber solicitao de informao

ARO recebe operador areo ou outro interessado presencialmente
ou via telefone para pedido de informaes de mbito
aeronutico.
O ARO procede consulta dos elementos disponveis para

esclarecimento do operador, nomeadamente:
ARO
AIP;
NOTAMs em vigor;
Sumrio de NOTAMs;
SGIA;
Outras informaes de carcter geral, por exemplo,
horrios de aerdromos, meteorologia, etc.
Deciso exclusiva
Aps consulta e disponibilizao da informao ao operador, pode
2
ARO necessita de informao adicional ou confirmao da

existente: 3 Obter informaes adicionais;
ARO no necessita de informao adicional: 4 Prestar

informao ao requerente
ARO
Obter informaes adicionais

3
ARO contacta, via telefone, aerdromo em questo ou consulta

o respectivo AIP (caso se trate de um aerdromo
internacional), para recolha de informaes.
ARO
Prestar informao ao requerente

4
ARO
ARO presta informaes ao operador areo requerente. [FIM]
- 127 -
Input
Output
Processo DONAV-DIVGIA-13 - Briefing Face to Face ou Telefnico
ARO
ENANA
Receber
solicitao de
informao
3
2
Necessidade de info. adicional
No h necessidade de info. adicional
Prestar
informao ao
requerente
- 128 -
Obter
informaes
adicionais
PIB (PRE-FLIGHT INFORMATION BRIEFING)

Controlo de Verses
Verso
00
01
Pg.
Responsvel
Data de
Emisso
Todas
Consult
25.10.13
Todas
Consult
13.01.14
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
Validado por:
Aprovado por:
- 129 -
CONSULT
Data
PIB (PRE-FLIGHT INFORMATION BRIEFING)
A actividade de Pre-flight Information Briefing (PIB) tem como principal objectivo a prestao de informaes
de mbito aeronutico aos operadores. O PIB consiste num documento que resume os dados mais relevantes
de certa rota ou aerdromo e fornecido para voos internacionais e nacionais regulares ou a pedido individual.
No caso dos voos regulares, o ARO dispe desta informao j preparada e impressa para entrega, com base
em consulta prvia no sistema AMHS.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Operadores Areos
<N/A>
Inputs
Outputs
Solicitao de PIB
PIB
ARO
Operadores Areos
3 Consultar AMHS
Caso o voo no seja regular, o ARO consulta o AMHS

para obteno do PIB. Esta tarefa pode ser crtica pois
condiciona a concluso do processo
Ref.:
01
Evidncias
Pre-flight Information Briefing (PIB)
- 130 -
Responsvel
ARO
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
Solicitar PIB
1
Operador
Operador desloca-se ao ARO para depositar o FPL.
Deciso exclusiva
Consoante o tipo de voo, pode ocorrer uma das seguintes
situaes:
Se o voo no regular, o Operador solicita o PIB: 3 Consultar AMHS;
Se o voo regular: 4 - Disponibilizar o PIB.
ARO
Consultar AMHS
3
ARO consulta o sistema AMHS para obteno de informao e

imprime o PIB.
ARO
Disponibilizar o PIB
4
ARO
O ARO disponibiliza o PIB ao operador. [FIM]
- 131 -
01
Operador
Entidade Externa
Processo DONAV-DIVGIA-14 - PIB (Pre-Flight Information Briefing)
Solicitar PIB
01
Voo regular
ARO
ENANA
2
3
Voo no regular
Consultar AMHS
- 132 -
Disponibilizar o
PIB
ACTUALIZAO DO SGIA
Controlo de Verses
Verso
00
01
Pg.
Responsvel
Data de
Emisso
Todas
Consult
25.10.13
Todas
Consult
13.01.14
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
Validado por:
Aprovado por:
- 133 -
CONSULT
Data
ACTUALIZAO DO SGIA
O SGIA (Sistema de Gesto de Informao Aeronutica) um sistema existente no ARO que disponibiliza,
atravs de um monitor, as informaes pertinentes de NOTAMs, AIP, Informaes Meteorolgicas e outros
servios.
Este sistema actualizado pelos TITA da DIVGIA.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Operadores Areos
<N/A>
Outros interessados
Inputs
Outputs
Informaes aeronuticas actualizadas
Actualizao do SGIA
<N/A>
TITA da DIVGIA
<N/A>
1 Receber informaes
O SGIA actualizado face s informaes recolhidas na

DIVGIA, o que torna esta tarefa como crtica ao
desenrolar do processo
Ref.:
01
Evidncias
Informaes provenientes dos NOTAMs, AIP e outros servios
- 134 -
Responsvel
ARO
Tarefa
Descrio
Executor
Input
ARO recebe informaes actualizadas provenientes de NOTAMs

emitidos, AIP, aerdromos, infra-estruturas (levantamentos
topogrficos), e outros servios relevantes.
TITA da
DIVGIA
01
Receber informaes
A actualizao do SGIA feita sempre que surge alguma situao

nova.
Inserir no SGIA
2
TITA da DIVGIA insere informaes recolhidas e actualiza SGIA.

[FIM]
- 135 -
TITA da
DIVGIA
Output
TITA da DIVGIA
ENANA
Processo DONAV-DIVGIA-15 - Actualizao do SGIA
2
1
Inserir no SGIA
01
- 136 -
SUPERVISO OPERACIONAL NO AMHS

Controlo de Verses
Verso
00
01
Pg.
Responsvel
Data de
Emisso
Todas
Consult
25.10.13
Todas
Consult
13.01.14
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
Validado por:
Aprovado por:
- 137 -
CONSULT
Data
SUPERVISO OPERACIONAL NO AMHS

O sistema AMHS dever ser permanentemente monitorizado para garantir o seu estado de operacionalidade.
Neste sentido, quando o sistema alerta a ocorrncia de algum erro, o supervisor de turno o responsvel pelo
seu tratamento. Dependendo do tipo de erro, isto , se uma mensagem rejeitada por erro de preenchimento
ou um erro de sistema (hardware), o tratamento dado pelo supervisor de turno ou encaminhado para a rea
tcnica correspondente (DEEQ).
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Operadores Areos
KPI-DONAV-DIVGIA-14 Resoluo ocorrncia tcnica
Outros Interessados
KPI-DONAV-DIVGIA-15 Resoluo ocorrncia

operacional
Inputs
Outputs
Erro no sistema AMHS
Tratamento ou encaminhamento do erro
ARO/NOF - Supervisor do turno
<N/A>
<N/A>
2 Deciso exclusiva
Consoante se trate de uma mensagem rejeitada ou erro

tcnico do sistema, o processo desenvolve-se de
diferentes maneiras, o que torna esta tarefa crtica
5 Contactar suporte tcnico
O contacto e devida actuao do suporte tcnico

crtico para a resoluo do erro
Ref.:
Evidncias
- 138 -
Responsvel
Tarefa
Descrio
Executor
Deciso Exclusiva
O Supervisor detecta a ocorrncia de mensagem no sistema
AMHS, podendo ter o seguinte contedo:
1
Mensagem de erro, seguir para tarefa 2 Deciso

Exclusiva;
Mensagens de servio, seguir para tarefa 6 Actualizar

base de dados.
Supervisor
Deciso exclusiva
Consoante o tipo de erro, pode ocorrer uma das seguintes
situaes:
2
Anlise da mensagem rejeitada: 3 Analisar mensagem

rejeitada;
Necessidade de Suporte Tcnico: 5 Contactar suporte

tcnico.
Supervisor
Analisar mensagem rejeitada
O sistema AMHS apresenta erro de mensagem rejeitada e coloca

mensagem em espera.
Supervisor
O Supervisor procede anlise da referida mensagem e identifica

o tipo de erro.
Efectuar tratamento do erro
4
O Supervisor efectua o tratamento correctivo consoante erro

identificado. [FIM]
Supervisor
Contactar suporte tcnico
O sistema AMHS no recebe mensagem, surgindo um alerta

nesse sentido.
Supervisor
O Supervisor contacta telefonicamente a DEEQ para averiguar e

resolver a situao. [FIM]
Actualizar base de dados
6
O Supervisor verifica mensagem de servio recebida e actualiza a

base de dados do sistema AMHS. [FIM]
- 139 -
Supervisor
Input
Output
Processo DONAV-DIVGIA-16 - Superviso Operacional no AMHS
3
1
Mensagem de erro
Supervisor
ENANA
Mensagem de servio
6
Actualizar base
de dados
Anlise rejeitada
Analisar
mensagem
rejeitada
Suporte tcnico
5
Efectuar
tratamento do
erro
Contactar
suporte tcnico
- 140 -
ELABORAO DO RELATRIO MENSAL DE REGISTO DE

PLANO DE VOO E MENSAGENS ASSOCIADAS
Controlo de Verses
Verso
00
01
Pg.
Responsvel
Data de
Emisso
Todas
Consult
25.10.13
Todas
Consult
13.01.14
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
Validado por:
Aprovado por:
- 141 -
CONSULT
Data
ELABORAO DO RELATRIO MENSAL DE REGISTO DE PLANO DE

VOO E MENSAGENS ASSOCIADAS
O objectivo do Relatrio Mensal de Registo de FPL e Mensagens Associadas de fornecer DONAV as
estatsticas dos voos de sada e entrada no Aeroporto 4 de Fevereiro em Luanda e nos aerdromos provinciais.
A elaborao do relatrio baseia-se na obteno e compilao dos FPL e mensagens associadas registados no
AMHS.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Operadores Areos
KPI-DONAV-DIVGIA-16 Submisso do Relatrio
Outros interessados
Inputs
Outputs
Registos dirios de Planos de Voo e Mensagens

Associadas
Relatrio Mensal de Registo de Planos de Voo e

Mensagens Associadas
DONAV
<N/A>
DIVGIA
ARO
<N/A>

Microsoft Office
3 Elaborar Relatrio
Esta tarefa crtica para a concluso do processo e

porque tem prazos associados
- 142 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
Estatsticas Mensais de FPL e Mensagens Associadas
ARO
02
Relatrio Mensal de Registo de FPL e Mensagens Associadas
DIVGIA
03
Memorando com relatrio em anexo
DIVGIA
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
Aceder a Sistema AMHS
No final de cada ms, ARO acede ao sistema AMHS e compila o

nmero de FPL e mensagens associadas registados no ms em
questo.
ARO
01
ARO
01
DIVGIA
02
DIVGIA
03
ARO efectua relatrios semelhantes, embora semanais, que

contribuem para este processo.
Enviar estatsticas
2
ARO remete estatsticas mensais para DIVGIA.
Elaborar relatrio
3
DIVGIA recebe estatsticas e elabora o relatrio mensal de FPL e

mensagens associadas.
Enviar relatrio
DIVGIA cria memorando e envia juntamente com relatrio para

DONAV. [FIM]
- 143 -
ARO
Processo DONAV-DIVGIA-17 - Elaborao do Relatrio Mensal de Registo de Plano de Voo e Mensagens Associadas
Aceder a Sistema
AMHS
Enviar estatsticas
DIVGIA
Elaborar relatrio
Enviar relatrio
02
DONAV
ENANA
01
03
- 144 -
PROCESSO DONAV-DIVDCAP-01
ACOMPANHAMENTO DA FORMAO OJT
Controlo de Verses
Verso
00
01
Responsvel
Data de
Emisso
Consult
25.10.13
Consult
23.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 145 -
Data
ACOMPANHAMENTO DA FORMAO OJT
A actividade de acompanhamento da formao do pessoal tem como principal objectivo assegurar a gesto do
processo de formao e uma eficaz coordenao da mesma pelos diferentes intervenientes, DIVDCAP,
Formandos, Instrutores, CAI e GIRI.
Aps anlise do Plano de Formao Anual, compete DIVDCAP coordenar com o CAI ou GIRI, de acordo com o
tipo da formao planeada, a entidade responsvel pela formao. Compete a esta entidade a elaborao de
relatrios peridicos de acompanhamento da formao, que reflictam o desenvolvimento dos formandos.
DIVDCAP compete a tarefa de receber e coordenar a integrao dos candidatos.
Aps recepo dos candidatos, a DIVDCAP nomeia um instrutor para realizao das aces de OJT, sendo que a
mesma responsvel pelo acompanhamento e anlise do relatrio final.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
DIVGIA e DIVGTA
KPI-DONAV-DIVDCAP-01 Acolhimento de candidatos

KPI-DONAV-DIVDCAP-02 Aproveitamento OJT Tempos
Mnimos
KPI-DONAV-DIVDCAP-03 Aproveitamento OJT Tempos
Mximos
Inputs
Outputs
Plano de Formao Anual
Relatrio peridico da evoluo do processo de

qualificao
CAI
ATO
GIRI
DIVDCAP
Instrutor
GIRI-01- Estabelecimento de ligaes com

organismos nacionais e internacionais
Microsoft Office
8 Receber Candidatos
O acolhimento dos candidatos aps a realizao da

formao no CAI ou no atravs do GIRI essencial
para que o processo de OJT inicie
- 146 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
DONAV
02
Memorando com informao do trmino do curso
03
Formulrio
Instrutores
04
Relatrio peridico da evoluo do processo de qualificao
Instrutores
CAI
Tarefa
Descrio
Executor
Input
DIVDCAP
01
Analisar plano de formao anual

1
A DIVDCAP recebe plano de formao aprovado e procede

anlise do mesmo por forma a executar as aces programadas.
Deciso exclusiva
Aps anlise do plano de formao anual pela DIVDCAP, feita a
seguinte avaliao da necessidade de formao, podendo:
A formao planeada ser facultada por uma ATO: 3

Contactar GIRI;
A formao planeada ser interna. Segue para a tarefa 7 Validar com o CAI execuo do curso.
DIVDCAP
Contactar GIRI
3
DIVDCAP contacta GIRI para estabelecimento de ligao com

ATO.
DIVDCAP
Validar ATO para formao

4
DIVDCAP
A DIVDCAP valida com o GIRI uma ATO para a formao.
GIRI-01 Estabelecimento de ligaes com organismos
nacionais e internacionais
Chamada ao processo GIRI-01 Estabelecimento

ligaes com organismos nacionais e internacionais
de
GIRI
GIRI estabelece ligao a ATO.

Coordenar formao
A DIVDCAP coordena a data de final de curso e recebe os

formandos. A DIVDCAP vai estabelecendo contacto com os
formandos no sentido de tomar conhecimento do estado da
formao.
Seguir para a tarefa 8 Receber candidatos.
- 147 -
DIVDCAP
Output
Validar com o CAI execuo do curso

A DIVDCAP recebe memorando do CAI com a informao do
trmino do curso e nmero de aprovados.
DIVDCAP
02
Receber candidatos
8
A DIVDCAP recebe candidatos a CTAs ou TITAs aps realizao da

formao.
DIVDCAP
Coordenar integrao dos alunos
A DIVDCAP coordena com DIVGIA e DIVGTA a integrao dos

instruendos nos turnos para qualificao.
DIVDCAP
A integrao dos alunos feita com base nos procedimentos

estabelecidos no Manual de Instruo Operacional.
Elaborar planeamento
10
A DIVDCAP elabora planeamento e nomeia instrutor ao qual sero

alocados, no mximo, 3 (trs) instruendos.
DIVDCAP
Acompanhar progresso de qualificao on-job training
11
A DIVDCAP acompanha progresso de qualificao on-job training,

constitudo por quatro fases: fase de familiarizao, fase inicial,
fase intermdia e fase final.
INSTRUTOR
03
INSTRUTOR
04
Este acompanhamento realizado com base na disponibilizao

de um formulrio ao Instrutor.
Elaborar relatrio
12
De acordo com o formulrio, o Instrutor dever entregar um

relatrio no final de cada fase do processo de qualificao (total
de 3 relatrios obrigatrios).
[FIM]
- 148 -
PROCESSO DONAV-DIVDCAP-01 Acompanhamento da Formao OJT
DIVDCAP
Analisar plano de
formao anual
Formao facultada
por uma ATO
Validar ATO para

formao
Contactar GIRI
Formao Interna
10
Coordenar
integrao dos
alunos
Validar com o CAI

execuo do
curso
Receber
candidatos
Coordenar
formao
GIRI
GIRI-01
5
Estabelecimento de
ligaes com
organismos nacionais
e internacionais
11
Acompanhar
progresso de
qualificao onjob training
12
Elaborar relatrio
03
04
CAI
Instrutor
01
Elaborar
planeamento
ENANA
3
2
02
- 149 -
COORDENAO DE EXAMES
Controlo de Verses
Verso
00
01
Responsvel
Data de
Emisso
Consult
25.10.13
Consult
23.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 150 -
Data
COORDENAO DE EXAMES
A avaliao representa um momento crtico no decorrer da formao OJT, cabendo DIVDCAP a tarefa de
assegurar que esta realizada com rigor e que envolve activamente os diferentes intervenientes. A
coordenao de exames prossegue a actividade de acompanhamento do processo de qualificao/formao do
pessoal.
No decorrer da formao devem ser elaborados, pelo instrutor, relatrios de evoluo do processo de
qualificao que serviro de base para uma avaliao mais fundamentada. Com base nos mesmos actualizada
a ficha individual do aluno e efectuada a avaliao de aptido ou no aptido do aluno a exame.
A DIVDCAP integra o jri responsvel pelo exame e elabora o memorando do resultado a informar a DIRRH.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
DIVGIA e DIVGTA
KPI-DONAV-DIVDCAP-04 Exames Resultado Positivo
Inputs
Outputs
Relatrios peridicos da evoluo do processo

de qualificao
Memorandos de divulgao do estado de aptido ou

inaptido do aluno
DONAV
<N/A>
DIRRH
DIVDCAP
Jri de Avaliao
<N/A>
Microsoft Office
2 Deciso Exclusiva
A deciso por parte da DIVDCAP, substanciada na

recomendao de aptido por parte do Instrutor que
acompanhou o candidato, crtica para a continuidade
do processo bem como tem grande influncia no
resultado final do mesmo
- 151 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
Instituio de
formao
01
Relatrios peridicos da evoluo do processo de qualificao
02
Memorando de divulgao de aptido do formando
DIVDCAP
03
Memorando de divulgao de inaptido do formando
DIVDCAP
Tarefa
Descrio
Executor
Input
DIVDCAP
01
Avaliar relatrios finais da formao

1
A DIVDCAP avalia relatrios peridicos da evoluo do processo

de qualificao, elaborados pelo instrutor, e preenche ficha do
aluno de acordo com as consideraes tomadas.
Deciso exclusiva
Aps avaliao dos relatrios por parte da DIVDCAP, esta decide
se o aluno est ou no apto para exame.
Se aluno estiver apto para exame. Segue para a tarefa 3

Propor aluno para exame;
Se aluno no estiver apto para exame. [FIM]
DIVDCAP
Propor aluno para exame
O aluno proposto para exame. A DIVDCAP prope o aluno a

exame, sendo que o Instrutor que acompanhou a OJT que deve
fazer a recomendao.
DIVDCAP
O exame de tipologia oral e escrita, sendo este preparado e

conduzido pela DIVDCAP.
4
Nomear jri para avaliao do teste prtico

A DIVDCAP nomeia e integra jri para avaliao do exame
prtico.
DIVDCAP
Avaliar teste prtico
O jri nomeado pela DIVDCAP procede avaliao do exame

prtico.
O exame prtico dever ser efectuado em situao de

trfego real, em 2 ou 3 perodos de tempo (3 turnos
consecutivos), e conduzidos por Instrutores diferentes.
- 152 -
Jri de
avaliao
Output
Deciso exclusiva
Aps avaliao dos exames, por parte do jri, poder acontecer
uma das seguintes situaes:
O aluno est apto. Segue para a tarefa 7 - Elaborar

memorando de aprovao;
O aluno no est apto. Segue para a tarefa 8 - Elaborar

memorando de no aptido.
DIVDCAP
Nota: a deciso sobre o sucesso ou insucesso do exame
prtico dever ser da responsabilidade dos Jri de exame

(os 2 ou 3 Instrutores que acompanharam o formando
durante os 3 turnos referidos acima).
Elaborar memorando de aprovao
A DIVDCAP elabora memorando com aprovao do aluno. Sendo

o aluno considerado como apto, a recomendao passa por
estabelecimento de contrato de trabalho com a ENANA.
DIVDCAP
02
DIVDCAP
03
Seguir para 9 Remeter memorando.

Elaborar memorando de no aptido
8
A DIVDCAP elabora memorando de no aptido do aluno.
Remeter memorando
9
02
A DIVDCAP remete memorando para DIRRH com conhecimento

da DONAV para actuao. [FIM]
- 153 -
DIVDCAP
03
Processo DONAV-DIDVAP-02 - Coordenao de Exames
Avaliar relatrios
finais da
formao
Est apto
para exame
Nomear jri para

avaliao do
teste prtico
Propor aluno
para exame
01
DIVDCAP
No est apto para exame
02
9
Elaborar
memorando de
no aptido
ENANA
Remeter
memorando
Elaborar
memorando de
aprovao
6
Est apto
03
DIRRH
Jri de Avaliao
No est apto
Avaliar teste
prtico
02 e 03
- 154 -
CONCEPO DE ACES DE REFRESCAMENTO
Controlo de Verses
Verso
00
01
Responsvel
Data de
Emisso
Consult
25.10.13
Consult
23.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 155 -
Data
CONCEPO DE ACES DE REFRESCAMENTO
Pela necessidade de aperfeioar e cimentar conhecimentos so promovidas aces de refrescamento. As aces
de refrescamento podero resultar da identificao de uma necessidade levantada aps, por exemplo,
ocorrncia de incidentes, avarias ou auditorias, ou no seguimento do cumprimento do Plano de Formao
Anual. Compete DIVDCAP a elaborao dos contedos, programa, horrios e todos os restantes elementos
necessrios para a concretizao da aco de refrescamento, devendo ter tambm em conta a localizao no
sentido de averiguar a necessidade ou no de deslocao s provncias.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
DIVGTA e DIVGIA
KPI-DONAV-DIVDCAP-05 Realizao de Aco de

Refrescamento
KPI-DONAV-DIVDCAP-06 Aces de Refrescamento
Inputs
Outputs
Relatrio conclusivo da aco de refrescamento
Relatrio de ocorrncias (auditorias, incidentes,

etc)
DONAV
<N/A>
DIVDCAP
ENANA-05 Elaborao de proposta de

deslocao
Microsoft Office
4 - ENANA-05 Elaborao de proposta de

deslocao
5 Realizar viagem
Esta actividade crtica no sentido que pode incorrer

em demoras prolongadas para a realizao de aces
de refrescamento nas provncias
- 156 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
Plano de Formao Anual ou Relatrios de ocorrncia
DONAV
02
Contedo, Programa e Horrios da aco de refrescamento
DIVDCAP
03
Relatrio conclusivo da aco de refrescamento
DIVDCAP
Tarefa
Descrio
Executor
Input
DIVDCAP
01
Output
Analisar necessidade
1
A DIVDCAP analisa necessidade de aces de refrescamento

planeadas, segundo Plano de Formao Anual ou atravs de
relatrios de ocorrncia de auditorias, avarias, incidentes,
solicitaes provenientes da DONAV, etc.
Elaborar contedos, programa e horrios da aco
A DIVDCAP elabora contedos, define programa e horrios, da
aco de refrescamento.
DIVDCAP
Nota:
Se estiver definida actividade de simulao para a aco

de refrescamento, ter que ser estabelecida uma aco
externa.
Deciso exclusiva
Para efeitos de averiguao da necessidade de deslocao,
necessrio averiguar a localizao da aco de refrescamento.
Assim, a aco de refrescamento poder ocorrer:
3
Nos aerdromos provinciais. Segue para a tarefa 4

ENANA-05 Elaborao de proposta de deslocao;
No CCR. Segue para a tarefa 6 Conduzir aces de

refrescamento.
DIVDCAP
Em ambas situaes, a DIVDCAP conta com a colaborao da

DPEST e DSO.
ENANA-05 Elaborao de proposta de deslocao
4
Chamada ao processo ENANA-05 Elaborao de proposta

de deslocao.
Quando h necessidade de presena de elementos de outras
Direces, a DIVDCAP interage com a respectiva Direco para
indicao da disponibilidade de dispensa do referido Tcnico.
- 157 -
DIVDCAP
02
Realizar viagem
5
Aps aprovao da proposta de deslocao, a DIVDCAP deslocase provncia para iniciar aco de refrescamento.
DIVDCAP
Conduzir aces de refrescamento

6
A DIVDCAP conduz aces de refrescamento com a colaborao

de outras direces, nomeadamente a DSO e DPEST.
DIVDCAP
Elaborar relatrio conclusivo

7
DIVDCAP
03
DIVDCAP
03
A DIVDCAP elabora relatrio com concluses e recomendaes.

Remeter relatrio
8
DIVDCAP remete relatrio para DONAV. [FIM]
- 158 -
Processo DONAV-DIVDCAP-03 - Concepo de Aces de Refrescamento
Analisar
necessidade
01
Elaborar
contedos,
programa e
horrios da aco
3
CCR
Conduzir aces
de refrescamento
Elaborar relatrio
conclusivo
02
DIVDCAP
Aerdromos provinciais
Realizar viagem
03
ENANA
ENANA-05
Elaborao de
proposta de
deslocao
DONAV
Remeter relatrio
03
- 159 -
REALIZAO DE AVALIAO PERIDICA DE PROFICINCIA
Controlo de Verses
Verso
00
01
Responsvel
Data de
Emisso
Consult
25.10.13
Consult
23.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 160 -
Data
REALIZAO DE AVALIAO PERIDICA DE PROFICINCIA
No sentido de avaliar a proficincia dos CTAs nos rgos ATC, periodicamente a DIVDCAP monitoriza as
comunicaes em tempo real. No caso de se identificarem fragilidades na utilizao da fraseologia nas
comunicaes e de estas estarem directamente associadas a falhas ou erros na prestao do servio dos rgos
ATC, compete DIVDCAP encaminhar os operacionais para aces de formao ou de refrescamento.
Todas as concluses e recomendaes levantadas devem ser includas num relatrio a remeter para
conhecimento e anlise da DONAV.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
CTAs
KPI-DONAV-DIVDCAP-07 Aces de Avaliao de

Proficincia
Inputs
Outputs
Monitorizao das comunicaes
Relatrio
NTAs de referncia do INAVIC

DONAV
<N/A>
DIVDCAP
<N/A>
Microsoft Office
Gravaes das comunicaes
1 Monitorizar Frequncias e Gravaes
Com base nesta tarefa a DIVDCAP identifica

fragilidades na proficincia dos CTAs bem como no
cumprimento dos procedimentos estabelecidos
- 161 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
Programa de Formao, especfico para a necessidade levantada
DIVDCAP
02
Relatrio
DIVDCAP
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
Monitorizar frequncias ou gravaes
A DIVDCAP monitoriza as comunicaes e gravaes das

mesmas.
DIVDCAP
A anlise das comunicaes prende-se com o respeito pelos

procedimentos e utilizao de fraseologia standard, com base nos
NTAs de referncia do INAVIC.
Identificar necessidades
2
A DIVDCAP identifica fragilidades ou necessidades decorrentes da

monitorizao das comunicaes e/ou gravaes.
DIVDCAP
Elaborar e conduzir programa de formao

3
A DIVDCAP elabora programa de formao especfico segundo a

necessidade ou fragilidade identificada.
DIVDCAP
01
DIVDCAP
02
Elaborar e remeter relatrio conclusivo

4
A DIVDCAP elabora relatrio com as principais concluses e

recomendaes resultantes da monitorizao e remete para
anlise da DONAV. [FIM]
- 162 -
Processo DONAV-DIVDCAP-04 - Realizao de Avaliao Peridica de Proficincia
Identificar
necessidades
Elaborar e
conduzir
programa de
formao
Elaborar e
remeter relatrio
conclusivo
01
DONAV
ENANA
DIVDCAP
Monitorizar
frequncias ou
gravaes
02
- 163 -
ELABORAO DO PLANO DE FORMAO ANUAL
Controlo de Verses
Verso
00
01
Responsvel
Data de
Emisso
Consult
25.10.13
Consult
23.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 164 -
Data
ELABORAO DO PLANO DE FORMAO ANUAL
O Plano de Formao representa uma base para consolidao e progresso dos profissionais, pelo que se revela
importante a sua elaborao e actualizao peridica. A actividade de elaborao do Plano de Formao iniciase com a solicitao da DIVDCAP DIVGTA e DIVGIA do Plano de Formao das mesmas. Aps anlise dos
Planos recebidos e compilao dos mesmos num nico, a DONAV convoca uma reunio de aprovao da qual
resultar o Plano de Formao Anual da DONAV que deve ser remetido para o CAI.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Colaboradores
KPI-DONAV-DIVDCAP-08 Reunio da Informao

KPI-DONAV-DIVDCAP-09 Submisso da Lista de
Necessidades ao CAI
Inputs
Outputs
Memorando de solicitao de plano de

necessidade de formao
Plano de Formao Anual da DONAV
DONAV
<N/A>
CAI
DIVDCAP
DIVGTA
DIVGIA
<N/A>
Microsoft Office
2 - Elaborar planos de necessidades
A reunio da informao por parte da DIVGIA e DIVGTA

crtica para o cumprimento dos prazos estabelecidos
- 165 -
Ref.:
Evidncias
01
Memorando de solicitao de planos de necessidades de formao
02
Planos de necessidade de formao
03
Responsvel
DIVDCAP
DIVGTA e DIVGIA
DIVDCAP
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
Elaborar memorando de solicitao do Plano de Formao

1
Anualmente, entre o ms de Agosto e Setembro, a DIVDCAP

elabora memorando a solicitar Plano de Formao DIVGTA e
DIVGIA.
Elaborar planos de necessidades
DIVDCAP
01
DIVGTA
A DIVGTA e DIVGIA renem as necessidades de formao e

devolvem para a DIVDCAP.
02
DIVGIA
Compilar planos recebidos
A DIVDCAP recebe plano com necessidades de formao, da

DIVGTA e DIVGIA e compila a documentao recebida.
DIVDCAP
02
A DIVDCAP procede tambm a uma anlise ao nmero de

candidatos que se pretende formar e possveis ofertas de
instituies de formao.
Enviar Plano de Formao Anual
Aps compilao a DIVDCAP envia Plano de Formao Anual para
DONAV.
4
DIVDCAP
03
Nota:
Questes relacionadas com a oramentao de formao

so acordadas entre a DONAV e o CAI.
Reunir com DIVGTA e DIVGIA

A DONAV promove encontro com DIVDCAP, DIVGTA e DIVGIA
para avaliao e validao do Plano de Formao Anual.
DONAV
03

6
DONAV remete plano de necessidades de formao para CAI.

[FIM]
- 166 -
DONAV
03
DIVGTA e DIVGIA
Compilar planos
recebidos
Enviar Plano de
Formao Anual
03
01
DONAV
Elaborar 1
memorando de
solicitao do
Plano de
Formao
Remeter Plano
para CAI
Elaborar planos
de necessidades
02
CAI
ENANA
DIVDCAP
Processo DONAV-DIVDCAP-05 Elaborao do Plano de Formao Anual
03
- 167 -
Reunir com
DIVGTA e DIVGIA
MONITORIZAO DO PLANO DE FORMAO ANUAL
Controlo de Verses
Verso
00
01
Responsvel
Data de
Emisso
Consult
25.10.13
Consult
23.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 168 -
Data
MONITORIZAO DO PLANO DE FORMAO ANUAL
Para garantir o cumprimento do Plano de Formao Anual, compete DIVDCAP coordenar com os diferentes
intervenientes do processo de qualificao e formao, todos os elementos necessrios para o sucesso do
mesmo. A DIVDCAP coordena com GIRI e/ou CAI, o contacto com a instituio responsvel pela formao, para
levantamento de dados e elaborao da proposta de formao a remeter para anlise e aprovao dos rgos
superiores. Aps aprovao da formao e disponibilizao de verbas, a DIVDCAP encaminha os candidatos
para formao e acompanha o estado de progresso dos mesmos.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Colaboradores
KPI-DONAV-DIVDCAP-10 Grau de cumprimento do

Inputs
Outputs
Relatrio final de avaliao dos candidatos
PCA
Instituio de Formao
ADM/NAV
DONAV
GIRI
CAI
DIVDCAP
<N/A>
Microsoft Office
3 - Encaminhar candidatos para formao
A tarefa de encaminhamento dos candidatos para

formao crtica dado que significa que o processo da
realizao da formao est em curso. Alm disso, esta
tarefa reveste-se de importncia pois assinala o incio
da formao
- 169 -
Ref.:
Evidncias
01
02
Relatrio final de avaliao dos candidatos
03
Fichas Individuais dos Candidatos
Responsvel
DONAV
Instituio de
formao
DIVDCAP
Tarefa
Descrio
Executor
Input
DIVDCAP
01
Output
Analisar formaes agendadas

1
A DIVDCAP recebe plano de formao aprovado e analisa

formaes agendadas.
Contactar CAI ou GIRI
DIVDCAP contacta CAI ou GIRI para informar sobre a

proximidade da aco de formao prevista no Plano de Formao
Anual.
DIVDCAP
Encaminhar candidatos para formao

3
Aps confirmao da realizao da formao, a DIVDCAP

encaminha os candidatos para a formao.
DIVDCAP
Receber feedback da Instituio de Formao

4
No decorrer da formao, a DIVDCAP recebe feedback da

Instituio de Formao sobre o desenvolvimento da formao e
dos candidatos.
DIVDCAP
Receber e analisar relatrios finais

5
No final da formao, a DIVDCAP recebe e analisa o relatrio

conclusivo da formao, elaborado pela Instituio de Formao,
e com referncia ao desempenho dos candidatos.
DIVDCAP
02
DIVDCAP
02
Actualizar fichas individuais dos candidatos

6
Com base na anlise feita ao relatrio conclusivo da formao, a

DIVDCAP acrescenta consideraes individuais aos processos dos
candidatos.
Planear OJT
A DIVDCAP planeia on-job training com base na avaliao do
candidato no decorrer da formao.
De acordo com as recomendaes da Instituio de Formao, os

candidatos so encaminhados para as reas onde apresentam
mais fragilidades.
[FIM]
- 170 -
DIVDCAP
03
Processo DONAV-DIDVCAP-06 - Monitorizao do Plano de Formao Anual
Analisar
formaes
agendadas
Contactar CAI ou
GIRI
Encaminhar
candidatos para
formao
Receber feedback
da Instituio de
Formao
Receber e
analisar relatrios
finais
02
DIVDCAP
ENANA
01
Actualizar fichas
individuais dos
candidatos
Planear OJT
03
- 171 -
MONITORIZAO DA VALIDADE E DO ESTADO DE

ACTUALIZAO DAS LICENAS AERONUTICAS, DA
PROFICINCIA EM LNGUA INGLESA E DO CERTIFICADO
MDICO
Controlo de Verses
Verso
00
01
Responsvel
Data de
Emisso
Consult
25.10.13
Consult
23.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 172 -
Data
MONITORIZAO DA VALIDADE E DO ESTADO DE ACTUALIZAO DAS

LICENAS AERONUTICAS, DA PROFICINCIA EM LNGUA INGLESA E DO
CERTIFICADO MDICO
Para garantir a validade e a actualizao das licenas de CTA, documento necessrio para a prestao do
servio de controlo de trfego areo, compete DIVDCAP controlar regularmente a lista de CTAs e respectivo
mapa de horas de exerccio nas posies de controlo, no sentido de manter a validade das licenas
aeronuticas, de controlar o nvel de proficincia em lngua inglesa e da necessidade de obteno de um
certificado mdico.
As licenas aeronuticas tm a validade de um ano, pelo que um ms antes de expirar a validade da licena, a
DIVDCAP deve contactar o CTA relembrando-o da necessidade de pedido de renovao da licena. As licenas
aeronuticas tm implcito o nvel de proficincia da lngua inglesa, j que apenas podem ser emitidas se o CTA
apresentar certificado de obteno do nvel de conhecimento 4 da tabela da ICAO. Para obteno da licena
aeronutica necessrio ainda que o CTA possua um certificado mdico que ateste sade fsica e mental. A
validade dos referidos certificados de dois anos. Compete ao INAVIC a emisso de nova licena. Para a
emisso/revalidao da Licena por parte do INAVIC, o CTA dever comprovar ter efectuado pelo menos 12
horas de posio diurnas no perodo de um ms.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
CTAs
KPI-DONAV-DIVDCAP-10 Licenas no Revalidadas
Inputs
Outputs
Lista de CTAs com indicao da validade da

licena aeronutica
Cpia da licena aeronutica renovada

Certificado mdico
Mapa de horas mensal

DONAV
INAVIC
DIRFIN
DIVDCAP
CTA
<N/A>
Microsoft Office
12 - Comunicar aprovao de verba
Esta tarefa crtica pois condiciona a finalizao do

processo no que diz respeito ao pagamento da
revalidao da licena ou da inspeco mdica
- 173 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
Lista de CTAs com indicao da validade da licena aeronutica
DIVDCAP
02
Logs de folha de posio
DIVDCAP
03
Formulrio de emisso, revalidao e/ou averbamento da licena
CTA
04
Memorando de emisso, revalidao e/ou averbamento da licena
DIVDCAP
05
Cpia da licena e/ou certificado mdico INAVIC (CTA)
INAVIC
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Controlar lista de CTAs e mapa de horas

A DIVDCAP controla regularmente a lista de CTAs, logs de folha
de posio e a validade das licenas aeronuticas dos CTAs.
Notas:
A lista de CTAs e o mapa de horas so elaborados pela

DIVDCAP;
O mapa de horas preenchido com base nos logs de
folha de posio dirios, provenientes da DIVGTA;
As licenas aeronuticas tm implcito o nvel de
proficincia da lngua inglesa, j que apenas podem ser
emitidas se o CTA apresentar nvel de conhecimento 4.
01
DIVDCAP
02
Contactar CTA
Um ms antes de expirar a validade da licena aeronutica, a
DIVDCAP contacta CTA, via telefone, relembrando-o da
necessidade de proceder ao pedido de renovao da licena.
2
Notas:
01
DIVDCAP
02
A validade das licenas de um ano;

Para obteno da licena aeronutica necessria a
obteno de um certificado mdico que ateste sade
fsica e mental;
A validade dos certificados mdicos de dois anos.
Averiguar cumprimento de nmero de horas na posio

A DIVDCAP averigua se o CTA efectuou o nmero mnimo de
horas na posio, necessrios para renovao da licena
aeronutica.
3
Notas:
O CTA dever apresentar mais do que doze horas diurnas

de posio no perodo de um ms;
O INAVIC no aceita a contabilizao de horas realizadas

no perodo da noite.
- 174 -
DIVDCAP
02
Output
Deciso exclusiva
Aps averiguao do cumprimento do nmero de horas de
posio pode acontecer uma das seguintes situaes:
4
CTA no possui o nmero mnimo de horas de posio para

renovao da licena. Segue para a tarefa 5 Acompanhar
CTA;
DIVDCAP
02
CTA possui o nmero mnimo de horas de posio necessrias

para renovao da licena. Segue para a tarefa 6
Averiguar necessidade de renovao do certificado
mdico.
Acompanhar CTA
O CTA deve continuar a efectuar horas de posio. Nesse sentido,

a DIVDCAP procede ao acompanhamento do mesmo at que
atinja as doze horas diurnas de servio para renovao da
licena.
DIVDCAP
Segue para a tarefa 6 Averiguar necessidade de

renovao do certificado mdico.
Averiguar necessidade de renovao do certificado mdico
6
A DIVDCAP averigua a necessidade do CTA renovar o certificado

mdico.
DIVDCAP
Preencher ficha de solicitao

7
Aps averiguao de condies necessrias para aprovao do

pedido de obteno, revalidao ou averbamento da licena
aeronutica e/ou obteno do certificado mdico, o CTA procede
ao preenchimento da ficha de solicitao.
CTA
03
CTA
03
Remeter ficha de solicitao

8
CTA remete ficha de solicitao preenchida para a DIVDCAP.
Enviar memorando a solicitar renovao de licena
9
A DIVDCAP envia memorando para a DONAV, a solicitar a

revalidao da licena aeronutica e/ou obteno do certificado
mdico, com ficha de solicitao da renovao preenchida pelo
CTA, em anexo.
DIVDCAP
03
DONAV
04
04
Analisar memorando e ficha de solicitao

10
A DONAV analisa memorando de solicitao da revalidao da

licena aeronutica e/ou obteno do certificado mdico.
Remeter memorando e ficha de solicitao
11
A DONAV remete memorando e ficha de solicitao para a

DIRFIN, atravs de memorando, com conhecimento da DIVDCAP
e ADM/NAV, para aprovao de verba.
- 175 -
DONAV
04
Comunicar aprovao de verba

12
A DIRFIN comunica a aprovao da verba DIVDCAP, por correio

electrnico ou telefone.
DIRFIN
04
Informar CTA da disponibilizao da verba

13
A DIVDCAP informa CTA da disponibilizao dos valores, por

telefone. Este deve dirigir-se DIRFIN para efectuar o
levantamento das verbas.
DIVDCAP
Submeter processo de renovao

14
O CTA d entrada do processo de renovao da licena

aeronutica, junto do INAVIC e/ou desloca-se a uma clnica
acreditada pelo INAVIC para realizao dos testes mdicos.
CTA
Controlar e monitorizar processo de renovao

A DIVDCAP faz o controlo e monitorizao do processo de
renovao para garantir que este decorre dentro da normalidade.
15
DIVDCAP
Nota:
A emisso da licena aeronutica revalidada decorre no

prazo de 72 horas.
Anexar cpia da licena aeronutica renovada ao processo

do CTA
16
Aps emisso da licena pelo INAVIC, a DIVDCAP recebe cpia da

licena e do certificado mdico com recomendaes caso se
apliquem.
A cpia da licena anexada ao processo individual do CTA.
[FIM]
- 176 -
DIVDCAP
05
Processo DONAV-DIVDCAP-07- Monitorizao da Validade e Estado de Actualizao das Licenas Aeronuticas, da Proficincia em Lngua Inglesa e do Certificado Mdico
1
Controlar lista de
CTAs e mapa de
horas
Contactar CTA
Anexar cpia da
16
licena
aeronutica
renovada ao
processo do CTA
Controlar e
monitorizar
processo de
renovao
Averiguar
cumprimento de
nmero de horas
na posio
15
13
Informar CTA da
disponibilizao
da verba
04
Enviar
9
memorando a
solicitar
renovao de
licena
14
CTA
ENANA
DIVDCAP
01 e 02
Possu nmero
mnimo de
horas de servio
5
No Possu nmero mnimo de
horas de servio
Submeter
processo de
renovao
Averiguar 6
necessidade de
renovao do
certificado
mdico
Acompanhar CTA
Remeter ficha de
solicitao
Preencher ficha
de solicitao
03
10
DONAV
Analisar
memorando e
ficha de
solicitao
INAVIC
ENTIDADE
EXTERNA
DIRFIN
12
Comunicar
aprovao de
verba
05
- 177 -
11
Remeter
memorando e
ficha de
solicitao
PROCESSO DONAV-DIVGTA-01
PREPARAO PARA SADA E DESCOLAGEM DE AERONAVES GROUND
Controlo de Verses
Verso
00
01
02
Responsvel
Data de
Emisso
Consult
25.10.13
Consult
14.11.13
Consult
23.12.13
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 178 -
Data
PREPARAO PARA SADA E DESCOLAGEM DE AERONAVES - GROUND

Compete posio de GROUND (durante o seu perodo de funcionamento),as aces de coordenao e rolagem
das A/C em terra, por forma a prepar-las para serem entregues posio Torre (TWR) para descolagem. A
coordenao e a comunicao entre os diferentes intervenientes no processo de descolagem das aeronaves
deve ser fluda e clara no sentido de evitar constrangimentos de maior e permitir uma operao segura,
ordenada e expedita do trfego.
A actividade inicia-se com o pedido do piloto da aeronave, dos elementos do aerdromo (take-off data),
devendo o GROUND facultar-lhe esse conjunto de elementos e iniciar a coordenao com o APP por forma a
preparar a respectiva clearance e autorizao para lanar motores (se o volume e a complexidade de trfego no
aerdromo assim o exigir), e com o Despacho caso a aeronave no tenha ainda a indicao de que est
despachada.
A actividade termina com a transferncia de controlo e de comunicaes para a TWR.
Nota: O GROUND possui um horrio de funcionamento entre as 06h00 e as 18h00. Aps encerramento do
GROUND, a TWR assume todas as responsabilidades do GROUND.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Operadores areos/aeronaves
<N/A>
Inputs
Outputs
Pedido de take-off data
Transferncia da A/C para a TWR
DONAV
Operadores areos
DIVGTA
DIVGIA
Despacho
GROUND
TWR
APP
<N/A>
ARMS
AMHS
10 - Averiguar despacho do voo
A disponibilizao do despacho do voo pode condicionar

a descolagem da A/C
- 179 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
ASTA
Tarefa
Descrio
Executor
Solicitar elementos do aerdromo

1
O Piloto da aeronave solicita ao GROUND os elementos do

aerdromo (take-off data).
A/C
Deciso paralela
Depois da A/C solicitar os elementos de aerdromo, acontecem
as seguintes situaes em simultneo:
2
GROUND fornece elementos de aerdromo, seguir para a

tarefa 3 Deciso exclusiva;
GROUND averigua despacho do voo, seguir para a tarefa 10

- Averiguar despacho do voo.
GROUND
Deciso exclusiva
Consoante o estado de operacionalidade dos equipamentos
meteorolgicos, pode acontecer uma das seguintes situaes:
3
Equipamentos operacionais, seguir para a tarefa 9

Fornecer elementos de aerdromo em condies
normais;
Equipamentos fora de servio, seguir para a tarefa 4

DONAV-DIVGTA-08 Reporte de ocorrncias.
GROUND
DONAV-DIVGTA-08 Reporte de ocorrncias
A DIVGTA comunica a avaria do equipamento s Direces

Envolvidas.
GROUND
Chamada ao processo DONAV-DIVGTA-08 Reporte de

ocorrncias.
Informar sobre indisponibilidade
5
O GROUND informa a A/C

informao meteorolgica.
sobre
indisponibilidade
- 180 -
da
GROUND
Input
Output
Solicitar leitura de QNH

6
O GROUND solicita ao piloto de uma A/C que, quando alinhada

na pista em uso, efectue leitura de QNH (presso atmosfrica).
GROUND
Divulgar QNH
7
O QNH obtido desta maneira divulgado TWR, ao APP e ao

ACC, bem como passa a ser transmitido a todas as A/C, com
indicao da forma como foi obtido.
GROUND
Fornecer elementos de aerdromo (takeoff data)

Nestas condies o GROUND fornece as informaes
meteorolgicas s A/C atravs de observao visual:
QNH (obtido atravs de leitura de A/C);

Visibilidade;
Tempo presente;
Vento (orientao).
GROUND
Seguir para a tarefa 11 Preencher Fita de Progresso de

Voo.
Fornecer elementos de aerdromo em condies normais
9
O GROUND fornece os elementos de aerdromo e informao

meteorolgica com base nos dados transmitidos pelos
equipamentos.
Averiguar despacho do voo
10
O GROUND fornece elementos do aerdromo ao piloto da

aeronave e confirma se esta est despachada, atravs da
observao da fita de progresso (FPV).
GROUND
01
Preencher Fita de Progresso de Voo

11
O ASTA preenche a fita de progresso de voo, de acordo com o

plano de voo (FPL) que circula no sistema AMHS e com as
informaes disponveis no ARMS.
ASTA
01
Deciso exclusiva
Aps anlise da FPV pelo GROUND, pode acontecer uma das
seguintes situaes:
12
O voo no se encontra despachado. Seguir para a tarefa 13

- Averiguar motivo com Despacho;
O voo j se encontra despachado. Seguir para a tarefa 15 Aguardar pedido de lanamento de motores.
GROUND
Averiguar motivo com Despacho

13
O ASTA averigua com o Despacho o motivo do voo ainda no se

encontrar despachado e aguarda indicaes de despacho do voo.
- 181 -
ASTA
01
Receber despacho do voo

14
O ASTA recebe informao de que o voo j se encontra

despachado, consultando o ARMS, e referencia este estado na
FPV.
ASTA
Aguardar pedido de lanamento de motores

15
GROUND confirma despacho do voo reflectido na FPV e aguarda

pelo pedido de lanamento de motores por parte do piloto da
A/C.
GROUND
Deciso paralela
Aps confirmao do despacho do voo, acontecem as seguintes
situaes em simultneo:
16
17
O GROUND recebe pedido de lanamento de motores, seguir

para a tarefa 17 Pedido de lanamento de motores;
O GROUND solicita clearance ao APP, seguir para a tarefa

23 Pedido de clearance ao APP.
Pedido de lanamento de motores
GROUND
A/C
Piloto da A/C pede ao GROUND autorizao para lanar motores.

Deciso exclusiva
De acordo com o volume e a complexidade do trfego no
aerdromo, pode acontecer uma das seguintes situaes:
18
O GROUND autoriza lanamento de motores. Seguir para a

tarefa 22 Autorizar lanamento de motores;
O GROUND no autoriza lanamento de motores. Seguir para

a tarefa 19 Pedido de lanamento de motores ao
APP.
GROUND
Pedido de lanamento de motores ao APP

19
GROUND pede autorizao ao APP para a A/C lanar motores e

aguarda a referida autorizao.
GROUND
Deciso exclusiva
Aps pedido de autorizao do GROUND ao APP, para o piloto da
A/C lanar motores, pode acontecer uma das seguintes
situaes:
20
APP autoriza. Seguir para a tarefa

lanamento de motores;
22 Autorizar
APP no autoriza. Seguir para a tarefa 21 Aguardar

autorizao de lanamento de motores por parte do
APP.
- 182 -
APP
Aguardar autorizao de lanamento de motores por parte

do APP
21
GROUND
O GROUND aguarda autorizao do APP, para a A/C lanar
motores APP.
Autorizar lanamento de motores
22
Aps indicao do APP ou em circunstncias em que o volume e

complexidade de trfego no aerdromo so reduzidos, o
GROUND autoriza o piloto da A/C a lanar motores.
GROUND

Pedido de Clearance ao APP
23
GROUND
GROUND pede ao APP Clearance para a A/C
Transmitir clearance
24
O APP coordena com o ACC e com o FIC, compe a clearance e

transmite ao GROUND.
APP
Transmitir clearance
25
O GROUND recebe a clearance do APP e transmite ao piloto da

A/C.
GROUND
Deciso exclusiva
Aquando da atribuio da clearance A/C e de acordo com a
posio desta na placa, pode acontecer uma das seguintes
situaes:
26
A A/C encontra-se ainda no stand. Seguir para a tarefa 27

Pedido de rolagem;
A A/C encontra-se j em rolagem. Seguir para a tarefa 29

Transferir controlo e comunicaes da A/C.
A/C
Pedido de rolagem
27
A/C
O piloto da A/C solicita autorizao de rolagem.
Fornecer instrues de rolagem
28
O GROUND d instrues de rolagem ao piloto da A/C, de acordo

com a posio desta na placa, e em funo da pista em uso.
GROUND
Transferir controlo e comunicaes da A/C
29
O GROUND transfere o controlo e as comunicaes da A/C para a

TWR. A transferncia de controlo e comunicaes feita na
posio de espera da pista 07/25 ou antes de cruzar a mesma.
[FIM]
- 183 -
GROUND
PROCESSO DONAV-DIVGTA-01 - Preparao para sada e descolagem de aeronaves - Ground
Ground
A/C
10
Solicitar
elementos do
aerdromo
Preencher Fita de
Progresso de Voo
Asta
Fornecer 9
elementos de
aerdromo em
condies
normais
11
Averiguar
despacho do voo
Operacional
2
3
01
Informar sobre
indisponibilidade
DONAV-DIVGTA08 Reporte de
ocorrncias
ENANA
Entidade Externa
Fora de servio
Solicitar leitura
de QNH
Divulgar QNH
Fornecer
elementos de
aerdromo
(takeoff data)
- 184 -
APP
Ground
A/C
Asta
APP
13
12
No despachado
Averiguar motivo
com Despacho
Despachado
15
14
Aguardar pedido
de lanamento de
motores
Receber
despacho do voo
16
ENANA
Entidade Externa
17
Pedido de
lanamento de
motores
23
18
Autorizado
Transmitir
clearance
No autorizado
22
24
Pedido de
Clearance ao APP
Autorizar
lanamento de
motores
19
Pedido de
lanamento de
motores ao APP
21
Aguardar
autorizao para
lanar motores
por parte do APP
20
No autorizado
Autorizado
- 185 -
Ground
A/C
Asta
25
Transmitir
clearance
26
J em rolagem
Ainda no stand
27
Pedido de
rolagem
ENANA
Entidade Externa
29
Transferir
responsabilidade
e comunicaes
da A/C
28
Fornecer
instrues de
rolagem
- 186 -
APP
DESCOLAGEM DE AERONAVES TWR
Controlo de Verses
Verso
00
01
02
Responsvel
Data de
Emisso
Consult
25.10.13
Consult
14.11.13
Consult
23.12.13
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 187 -
Data
DESCOLAGEM DE AERONAVES TWR
da responsabilidade da TWR (do APP ou do ACC, consoante o perodo do dia e as condies atmosfricas no
aeroporto), a autorizao de descolagem das A/C, sendo que todo o processo que a antecede deve ser o mais
fluido possvel para que a operao se processe sem constrangimentos e de forma segura, ordenada e
expedita.
A TWR recebe a A/C na posio de espera da pista em uso (caso se trate da pista 07 ou 25) ou antes de a A/C
cruzar a pista 07/25 (TWY B ou C) caso a pista em uso seja a 05 ou a 23, autoriza a entrada na pista e a
descolagem. A transferncia de controlo e de comunicaes da TWR para o APP realizada imediatamente aps
a descolagem (em condies VMC) ou antes de a A/C entrar para alinhar na pista em uso (em condies IMC).
Nota 1: O GROUND possui um horrio de funcionamento entre as 06h00 e as 18h00. Aps encerramento do
Nota 2: Assume-se que os procedimentos de sada e descolagem dos aerdromos provinciais onde prestado
o SCTA so em tudo semelhantes aos procedimentos da TWR de Luanda, excepto no que respeita ausncia de
uma seco de GROUND ou de um rgo de APP sendo que o trfego sempre transferido para o FIC. Por esta
razo no se dedica um processo especfico para estes aerdromos.
Nos aerdromos no controlados, onde apenas prestado servio de AFIS, a responsabilidade da ENANA
diminuta pois toda a responsabilidade recai sobre os pilotos das aeronaves. A prestao do servio AFIS est
descrita no processo DONAV-DIVGTA-09.
Clientes
Operadores areos

(SLAs/ KPIs)
KPI-DONAV-DIVGTA-01 Descolagem TWR

KPI-DONAV-DIVGTA-02 Incidentes
KPI-DONAV-DIVGTA-03 Reclamaes
KPI-DONAV-DIVGTA-04 Condies IMC/VMC
Inputs
Contacto da A/C com a TWR
Outputs
Transferncia de controlo e comunicaes da A/C para o

APP
DONAV
Operadores areos
DIVGTA
Tripulaes
DIVGIA
Despacho
TWR
- 188 -
<N/A>
ARMS
AMHS
5 Deciso Exclusiva
Em caso de condies IMC, a TWR transfere o controlo

e comunicaes para o APP, o que pode prolongar o
tempo de espera da A/C para descolar
Ref.:
Evidncias
Responsvel
Tarefa
Descrio
Executor
A A/C entra em contacto com a TWR, na posio de espera da

pista 07 ou 25 ou aguardando para cruzar a pista 07/25, caso a
pista em uso seja a 05 ou a 23.
A/C
Contactar TWR
1
Deciso exclusiva
Dependendo da posio em que a A/C se encontra, pode ocorrer
uma das seguintes situaes:
2
A A/C encontra-se na posio de espera da pista 07/25,

seguir para 5 Deciso exclusiva;
A A/C encontra-se na posio para cruzar a pista 07/25,

seguir para a tarefa 3 - Autorizar cruzamento da pista.
TWR
Autorizar cruzamento da pista

3
TWR autoriza cruzamento da pista 07/25 para a A/C rolar para a

posio de espera da pista 05/23.
TWR
Aguardar na posio de espera da pista 05/23

4
Aps cruzamento da pista 07/25, A/C mantm a posio de

espera na pista 05/23.
- 189 -
A/C
Input
Output
Deciso exclusiva
Dependendo das condies meteorolgicas, pode ocorrer uma
5
Existem condies VMC no aerdromo, seguir para a tarefa

6 - Autorizar descolagem;
Existem condies IMC no aerdromo, seguir para a tarefa 8

Transferir controlo e comunicaes da A/C.
TWR
Autorizar descolagem
TWR autoriza descolagem.
6
O ASTA regista o ATD no ARMS. Mesmo em condies IMC (em

que a autorizao de descolagem dada pelo APP), o ASTA
regista a hora efectiva de descolagem no ARMS.
TWR
Contactar APP
Aps descolagem o piloto da A/C entra em contacto com o APP e

prossegue de acordo com a clearance recebida ou segundo novas
instrues transmitidas por este rgo.
A/C
[FIM]
Transferir controlo e comunicaes da A/C
A TWR transfere o controlo e as comunicaes da A/C para o

APP, com a A/C na posio de espera.
Nota: em condies IMC os voos VFR so suspensos, excepto
aqueles que forem autorizados pelo APP a voar em regime VFR
especial. [FIM]
- 190 -
TWR
A/C
Entidade Externa
PROCESSO DONAV-DIVGTA-02 - Descolagem de aeronaves - Torre
Aguardar na
posio de espera
da pista 05/23
Contactar TWR
Autorizar
descolagem
Contactar APP
Torre
ENANA
Cruzar
Autorizar
cruzamento da
pista
2
Condies VMC
8
Esperar
5
Condies IMC
- 191 -
Transferir
controlo e
comunicaes da
A/C
DESCOLAGEM APP, ACC E FIC
Controlo de Verses
Verso
00
01
02
Responsvel
Data de
Emisso
Consult
25.10.13
Consult
14.11.13
Consult
23.12.13
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 192 -
Data
DESCOLAGEM DE AERONAVES APP, ACC E FIC

O APP recebe a A/C aps a descolagem e com esta em subida para o FL ou altitude autorizada, e de acordo
com a rota estabelecida (condies VMC no aeroporto) ou na posio de espera da pista em uso (em condies
IMC no aeroporto).
da responsabilidade do APP o controlo da aeronave enquanto esta se mantiver dentro do espao areo sob
sua jurisdio (circulo com raio de 80NM com centro no VOR/DME de Luanda VNA - desde 3000 at FL 165).
O APP autoriza a A/C a continuar a subida para o nvel autorizado pelo ACC/FIC bem como para a rota
estabelecida, e at que esta abandone a sua rea de jurisdio. Todo este processo deve ser o mais fluido por
forma a permitir uma operao segura, ordenada e expedita.
A responsabilidade pela prestao do servio de controlo sobre a A/C transferida para o ACC e/ou FIC (de
acordo com o nvel de voo), aps a A/C abandonar o espao areo de jurisdio do APP.
Nota: O APP possui um horrio de funcionamento entre as 06h00 e as 18h00. Aps encerramento do APP, o
ACC assume todas as responsabilidades do APP.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Operadores areos
<N/A>
RIV Adjacente
Aerdromos Provinciais
Inputs
Outputs
Contacto da A/C com o APP
Transferncia de controlo e comunicaes da A/C para a

RIV Adjacente
DIVGTA
Operadores areos
APP
RIV Adjacente
ACC
FIC
<N/A>
AMHS
<N/A>
<N/A>
- 193 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
Tarefa
Descrio
Executor
Contactar com APP

1
Aps autorizao para contactar o APP, por parte da TWR, o

piloto da A/C entra em contacto com o APP e identifica-se.
A/C
Deciso exclusiva
Dependendo da posio da A/C, pode ocorrer uma das seguintes
situaes:
2
A/C j descolou (condies VMC), seguir para a tarefa 4

Assumir o controlo da A/C;
A/C encontra-se na posio de espera da pista em uso

(condies IMC), seguir para a tarefa 3 Autorizar
descolagem.
APP
Autorizar descolagem
APP autoriza descolagem (condies IMC no aeroporto).
3
Nota: em condies IMC os voos VFR so suspensos, excepto

aqueles que forem autorizados pelo APP a voar em regime VFR
especial.
APP
Assumir o controlo da A/C

4
O APP assume a responsabilidade pelo controlo da A/C e fornece

autorizaes e instrues por forma a garantir a operao segura
do voo.
APP
Pedir estimas A/C

5
APP pede A/C para preparar as estimas aos diferentes pontos

ou fixos na sua rota.
APP
Dar estimas ao APP

6
A/C
Piloto da A/C d estimas ao APP.
- 194 -
Input
Output
Coordenar com ACC

7
APP coordena o voo com o ACC e/ou FIC (de acordo com o nvel
de voo), transmitindo-lhe as estimas fornecidas pelo piloto da
A/C, quer sada do seu sector quer aos diversos pontos de rota.
APP
Transferir controlo e comunicaes da A/C, para o ACC

8
sada da sua rea de jurisdio (80NM do VNA ou FL 165), o

APP transfere para o ACC e/ou FIC (de acordo com o nvel de
voo) o controlo e as comunicaes da A/C para que lhe seja
continuada a prestao do servio de controlo de trfego areo.
APP

19
Aps contacto da A/C, o ACC assume a responsabilidade pelo

controlo e fornece autorizaes e instrues por forma a garantir
a operao segura do voo.
ACC
Coordenar com FIC
10
ACC coordena o voo com o FIC (upper ou lower, de acordo com o

nvel de voo da A/C), transmitindo-lhe as estimas fornecidas pelo
piloto da A/C, quer sada do seu sector (120 de raio com centro
no VNA) quer aos diversos pontos de rota, at sada da RIV de
Luanda.
ACC
Transferir controlo e comunicaes da A/C para o FIC
11
sada da sua rea de jurisdio (120NM do VNA), o ACC

transfere para o FIC (upper ou lower, de acordo com o nvel de
voo da A/C) o controlo e as comunicaes da A/C para que lhe
seja continuada a prestao do servio de controlo de trfego
areo.
ACC

12
Aps contacto da A/C, o FIC assume a responsabilidade pelo

controlo e fornece autorizaes e instrues por forma a garantir
a operao segura do voo.
FIC
Deciso exclusiva
Consoante se trate de um voo domstico ou internacional, pode
acontecer uma das seguintes situaes:
13
Voo domstico, seguir para a tarefa 14 Fornecer ETA;
Voo internacional, seguir para a tarefa 19 Coordenar

com RIV adjacente.
FIC
Fornecer ETA
14
FIC, com base nas estimas fornecidas pela A/C, calcula ETA desta
ao aerdromo de destino e fornece ETA TWR respectiva
(servio AFIS nos aerdromos no controlados), via telefone ou
HF.
- 195 -
FIC
Solicitar reporte de aerdromo vista

15
FIC
FIC solicita A/C reporte de aerdromo vista.
Deciso exclusiva
Consoante o tipo de servio prestado no aerdromo de destino,
pode acontecer uma das seguintes situaes:
16
Aerdromo controlado, seguir para a tarefa 17 Transferir

controlo e comunicaes para a TWR;
Aerdromo no controlado, seguir para a tarefa 18

Terminar servio de controlo.
FIC
Transferir controlo e comunicaes para a TWR

17
FIC transfere controlo e comunicaes da A/C para a TWR do

aerdromo de destino. [FIM]
FIC
Terminar servio de controlo

18
FIC termina servio de controlo e solicita A/C que contacte a

TWR (servio AFIS). [FIM]
FIC
Coordenar com RIV adjacentes

19
FIC coordena o voo com o sector respectivo da RIV adjacente,

transmitindo-lhe a estima e o FL ao ponto comum de sada da
RIV de Luanda e de entrada na RIV adjacente.
FIC
Transferir controlo e comunicaes da A/C, para o sector

da RIV adjacente
20
sada da sua rea de jurisdio (limites da RIV de Luanda), o

FIC transfere para o sector da RIV adjacente, o controlo e as
comunicaes da A/C (de acordo com os procedimentos
estabelecidos em Carta de Acordo), para que lhe seja continuada
a prestao do servio de controlo de trfego areo. [FIM]
- 196 -
FIC
PROCESSO DONAV-DIVGTA-03 - DESCOLAGEM APP, ACC E FIC
APP
A/C
ACC
FIC
3
2
Contactar com
APP
Em espera
Autorizar
descolagem
J descolou
Dar estimas ao
APP
ENANA
Entidade Externa
Assumir o
controlo da A/C
Coordenar com
ACC
Pedir estimas
A/C
Transferir
controlo e
comunicaes da
A/C, para o ACC
Assumir o
controlo da A/C
10
Coordenar com
FIC
12
11
Transferir
controlo e
comunicaes da
A/C para o FIC
Domstico
14
Fornecer ETA
- 197 -
13
Assumir o
controlo da A/C
Internacional
19
Coordenar com
RIV adjacentes
Transferir 20
controlo e
comunicaes da
A/C, para o sector
da RIV adjacente
PROCESSO DONAV-DIVGTA-03 - DESCOLAGEM APP, ACC E FIC
APP
A/C
ACC
FIC
15
Solicitar reporte
de aerdromo
vista
16
No controlado
17
Transferir
controlo e
comunicaes
para a TWR
ENANA
Entidade Externa
Controlado
- 198 -
18
Terminar servio
de controlo
ENTRADA DE AERONAVES FIC, ACC, APP
Controlo de Verses
Verso
00
01
02
Responsvel
Data de
Emisso
Consult
25.10.13
Consult
14.11.13
Consult
23.12.13
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 199 -
Data
ENTRADA DE AERONAVES FIC, ACC E APP

O processo inicia-se com a comunicao das estimas da A/C ao ponto de entrada na RIV de Luanda, pelo sector
da RIV adjacente. As estimas recebidas pelo FIC, so transmitidas ao ACC, que por sua vez as transmite ao APP
(dependendo do perodo do dia). Este ltimo fornece as estimas TWR.
O piloto da A/C entra em contacto com o FIC e este fornece-lhe as instrues necessrias para prosseguir o voo
at entrada da TMA, passando depois o controlo e as comunicaes da A/C, para o ACC ou APP, de acordo
com o nvel de voo e o perodo do dia. O ACC continua a prestao do servio de controlo sobre a A/C at sua
transferncia para o APP (caso este rgo se encontre aberto, no mbito do seu horrio de funcionamento), o
que dever acontecer imediatamente antes de esta entrar na rea de jurisdio do APP. O APP (ou o ACC de
acordo com o perodo do dia) transfere o controlo e as comunicaes da A/C, para a TWR, aps receber desta a
informao da altitude livre para descida e a A/C reportar o campo vista.
Visto o ILS estar fora de servio e a posio de Clearance Delivery ainda no estar completamente
implementada, quer o procedimento de aproximao por instrumentos (ILS) quer os procedimentos dedicados
posio de Clearance Delivery no so referidos nesta fase do levantamento de processos.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Operadores areos
KPI-DONAV-DIVGTA-05 Entrada em Condies IMC
Inputs
Outputs
Contacto da A/C com o FIC
Informao de campo vista
DIVGTA
Operadores areos
APP
ACC
FIC
TWR
<N/A>
<N/A>
<N/A>
- 200 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
FIC
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
Preencher fita de progresso de voo

1

plano de voo (FPL) que circula no sistema AMHS.
ASTA
Receber estima da RIV adjacente

2
FIC recebe da RIV adjacente, a estima da A/C ao ponto de

entrada na RIV de Luanda.
FIC
Calcular estimas
3
De acordo com a estima dada pela RIV adjacente ao ponto de

entrada na RIV de Luanda, FIC calcula hora estimada para ponto
de entrada na TMA e ETA ao aeroporto ou aerdromo de destino.
FIC
Deciso exclusiva
Dependendo do destino da A/C (aeroporto de Luanda ou outro
aerdromo provincial), pode ocorrer uma das seguintes
situaes:
4
A A/C tem como destino o aeroporto de Luanda, seguir para

a tarefa 5 Fornecer estimas ao ACC e APP;
A A/C tem como destino um aerdromo provincial, seguir

para a tarefa 6 Fornecer ETA TWR do aerdromo
provincial.
FIC
Fornecer estimas ao ACC e APP

5
FIC fornece estimas da A/C ao ACC e APP (caso este se encontre

aberto em funo do horrio de funcionamento).
FIC
Seguir para a tarefa 7 - Fornecer ETA TWR de Luanda.

Fornecer ETA TWR do aerdromo provincial
6
FIC fornece ETA da A/C TWR do aerdromo provincial.

Seguir para a tarefa 8 Pedir instrues.
- 201 -
FIC
01
Fornecer ETA TWR de Luanda

7
APP (ou ACC) fornece ETA TWR.
APP
O processo de preparao de entrada da A/C inicia-se com o

contacto da A/C com o FIC.
Pedir instrues
8
O piloto da A/C contacta FIC, identifica-se e pede instrues para

aproximao e aterragem ao aeroporto ou aerdromo de destino.
A/C
Fornecer instrues e autorizaes de controlo

9
FIC d instrues e autorizaes A/C por forma a que esta

prossiga o seu voo em direco ao aeroporto de destino.
FIC
Deciso exclusiva
Dependendo do destino da A/C (aeroporto de Luanda ou outro
aerdromo provincial), pode ocorrer uma das seguintes
situaes:
10
A A/C tem como destino o aeroporto de Luanda, seguir para

a tarefa 11 Pedido de reporte de posio;
A A/C tem como destino um aerdromo provincial, seguir

para a tarefa 25 Pedido de reporte de campo
vista.
FIC
Pedido de reporte de posio

11
FIC solicita A/C para reportar dez minutos antes da entrada na

TMA, para ser transferida para o ACC ou APP (de acordo com o
nvel de voo e o horrio de funcionamento do APP).
FIC
Transferir controlo e comunicaes da A/C para o ACC ou

APP
12
Aps reporte da A/C (de acordo com os procedimentos

estabelecidos em Carta de Acordo), FIC transfere controlo e
comunicaes da A/C, para o ACC ou APP.
FIC
Informar incio de descida

13
A A/C entra em contacto com o ACC e solicita inteno de iniciar

descida (ou continuar a descida) para aproximao ao aeroporto
de Luanda.
A/C
Autorizar descida
14
O ACC autoriza a descida (ou a continuao da descida) da A/C,

inicialmente para FL170, e aps coordenao com o APP para o
nvel fornecido por este.
- 202 -
ACC
Transferir controlo e comunicaes da A/C para o APP

15
ACC transfere o controlo e as comunicaes da A/C para o APP

(caso este rgo se encontre dentro do seu horrio de
funcionamento), assim que a A/C cruzar o nvel 170 em descida
para o FL coordenado anteriormente.
ACC
Contactar e pedir instrues ao APP

16
O piloto da A/C entra em contacto com APP, identifica-se,

informa o FL que est a passar e pede instrues para continuar
a sua aproximao ao aeroporto.
A/C
Pedir nvel de transio
17
Aps estabelecer contacto com a A/C, o APP fornece instrues

de aproximao (tipo de aproximao; pista em uso; QNH; etc.)
ao aeroporto e coordena com TWR a altitude livre para que a A/C
pode continuar a descer.
APP
NOTA: No caso dos equipamentos meteorolgicos se

encontrarem fora de servio, a informao meteorolgica
transmitida A/C (conforme descrito no processo DONAVDIVGTA-01) deve referir esta situao.
Fornecer altitude de transio
18
A TWR fornece ao APP a altitude de transio livre (3.000 livres)

para o qual a A/C pode continuar a descer.
TWR
Deciso exclusiva
Dependendo das condies meteorolgicas no aeroporto de
Luanda, pode ocorrer uma das seguintes situaes:
19
Existem condies VMC no aeroporto, seguir para a tarefa

20 Declarar campo vista;
Existem condies IMC no aerdromo, seguir para a tarefa

22 Aproximao por instrumentos.
A/C
Declarar campo vista

20
A A/C declara ao APP (ou ACC) que tem o campo vista e

executa a aproximao e aterragem visual.
A/C
Transferir controlo e comunicaes

21
O APP transfere o controlo e as comunicaes da A/C para a

TWR. [FIM]
APP
Aproximao por instrumentos

22
APP (ou ACC) autoriza a A/C a efectuar uma aproximao por

instrumentos.
- 203 -
APP
Aterrar por instrumentos

23
Em coordenao com a TWR, o APP (ou ACC) autoriza a A/C a

aterrar.
APP

24
O APP (ou ACC) transfere o controlo e as comunicaes da A/C

para a TWR, aps esta ter reportado a pista livre. [FIM]
APP
Pedido de reporte de campo vista

25
FIC solicita A/C para reportar com o aerdromo de destino

vista (vizinhana do aerdromo), para ser transferida para a TWR
ou AFIS desse aerdromo.
FIC
Deciso exclusiva
Consoante o tipo de servio prestado no aerdromo provincial,
26
Aerdromo controlado, seguir para a tarefa 27 Transferir

controlo e comunicaes para a TWR;

Terminar servio de controlo.
FIC
Transferir controlo e comunicaes para a TWR

27
FIC transfere controlo e comunicaes da A/C para a TWR do

aerdromo de destino. [FIM]
FIC
Terminar servio de controlo

28
FIC termina servio de controlo e solicita A/C que contacte a

TWR (servio AFIS). [FIM]
- 204 -
FIC
Processo DONAV-DIVGTA-04 - Entrada de Aeronaves FIC, ACC, APP
Asta
FIC
APP
ACC
Torre
A/C
Receber estima
da RIV adjacente
1
Preencher fita de
progresso de voo
Calcular estimas
01
Provncia
Entidade Externa
ENANA
Luanda
5
Fornecer estimas
ao ACC e APP
Fornecer ETA
TWR de Luanda
Fornecer ETA
TWR do
aerdromo
provincial
Pedir instrues
Fornecer
instrues e
autorizaes de
controlo
- 205 -
Asta
FIC
APP
ACC
Torre
A/C
13
Informar incio de
descida
14
10
Autorizar descida
Luanda
11
Contactar e pedir
instrues ao APP
17
18
Pedir nvel de
transio
Transferir 12
controlo e
comunicaes da
A/C para o ACC
ou APP
16
Fornecer altitude
de transio
IMC
22
Aproximao por
instrumentos
Entidade Externa
ENANA
15
Transferir
controlo e
comunicaes da
A/C para o APP
Pedido de
reporte de
posio
Provncia
19
VMC
20
Declarar campo
vista
C
21
Transferir
controlo e
comunicaes
- 206 -
Asta
FIC
APP
25
Pedido de
reporte de
campo vista
ACC
Torre
A/C
23
Aterrar por
instrumentos
24
ENANA
Entidade Externa
Transferir
controlo e
comunicaes
26
Controlado
27
Transferir
controlo e
comunicaes
para a TWR
No controlado
28
Terminar servio
de controlo
- 207 -
PREPARAO PARA ENTRADA E PARQUEAMENTO TORRE E

GROUND
Controlo de Verses
Verso
00
01
02
Responsvel
Data de
Emisso
Consult
25.10.13
Consult
14.11.13
Consult
23.12.13
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 208 -
Data
PREPARAO PARA ENTRADA E PARQUEAMENTO TWR E GROUND

da responsabilidade da TWR as aces de controlo e coordenao para entrada das A/C no aeroporto, sendo
que o processo que antecede deve ser o mais fluido possvel para que a operao se processe sem
constrangimentos e ordenadamente. Ao GROUND (de acordo com o perodo do dia), compete a coordenao e
as instrues de rolagem em terra, por forma a encaminhar as A/C para a placa de estacionamento.
O processo inicia-se com a transmisso do ETA da A/C, do APP TWR, que por sua vez informa o Ground. O
Ground fornece o ETA ao Despacho para que este proceda, entre outras tarefas, gesto de stands.
Aps aterragem, a TWR insere na FPV a hora efectiva de aterragem (ATA) e aps a A/C livrar a pista, transfere
o controlo e as comunicaes para o GROUND.
Nota 1: O GROUND possui um horrio de funcionamento entre as 06h00 e as 18h00. Aps encerramento do
Nota 2: Assume-se que os procedimentos de aproximao e aterragem aos aerdromos provinciais onde
prestado o SCTA so em tudo semelhantes aos procedimentos da TWR de Luanda, excepto no que respeita
ausncia de uma seco de GROUND ou de um rgo de APP sendo que o trfego sempre transferido pelo FIC
para a TWR. Por esta razo no se dedica um processo especfico para estes aerdromos.
Nos aerdromos no controlados, onde apenas prestado servio de AFIS, a responsabilidade da ENANA
diminuta pois toda a responsabilidade recai sobre os pilotos das aeronaves. A prestao do servio AFIS est
descrita no processo DONAV-DIVGTA-09.
Clientes
Operadores areos

(SLAs/ KPIs)
<N/A>
Inputs
ETA da A/C
Outputs
Parqueamento da A/C
DONAV
Operadores areos
DIVGTA
Tripulaes
TWR
GROUND
Despacho
- 209 -
<N/A>
ARMS
AMHS
<N/A>
<N/A>
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
TWR
Tarefa
Descrio
Executor
Deciso exclusiva
Consoante o aerdromo de destino, pode acontecer uma das
seguintes situaes:
1
Aerdromo de Luanda, seguir para a tarefa 2 Receber

estimas da A/C;
Aerdromo Provincial, seguir para a tarefa 12 Receber

estimas da A/C.
TWR
Receber estimas da A/C

2
A TWR recebe o ETA da A/C transmitido pelo APP ou ACC (de

acordo com o perodo do dia) e fornece este dado ao GROUND
(se dentro do perodo de funcionamento deste).
TWR
Informar o Despacho, do ETA

3
A TWR ou o GROUND (de acordo com hora do dia) informa o

Despacho sobre o ETA, da A/C para que este, entre outras
tarefas, efectue a gesto de stands na placa.
TWR
Estabelecer contacto com a TWR

4
A/C
A A/C entra em contacto com a TWR.
- 210 -
Input
Output
Autorizar aterragem
5
TWR
A TWR autoriza a A/C a aterrar.
Preencher FPV com ATA
TWR preenche FPV com a hora efectiva de aterragem (ATA).
TWR
O ASTA regista no ARMS a aterragem com o ATA efectivo.

Deciso exclusiva
Dependendo da pista em uso, pode ocorrer uma das seguintes
situaes:
7
A A/C aterra na pista 07/25, seguir para a tarefa 8

Transferir controlo e comunicaes;
A A/C aterra na pista 05/23, seguir para a tarefa 9 A/C

continua rolagem com a TWR;
TWR
Aps aterragem e depois de livrar a pista, a TWR transfere o

controlo e as comunicaes da A/C para o GROUND (dentro do
horrio de funcionamento do GROUND).
TWR
Seguir para a tarefa 10 Contactar GROUND.

A/C continua rolagem com a TWR
A TWR mantm contacto com a A/C e d instrues de rolagem

at que esta cruze a pista 07/25 em direco placa de
estacionamento. Aps cruzamento desta pista, a TWR transfere o
controlo e as comunicaes da A/C para o GROUND (dentro do
horrio de funcionamento do GROUND).
TWR
Contactar GROUND
10
A/C
A/C entra em contacto com GROUND.
Dar instrues de txi
11
GROUND d instrues de txi para o stand onde a A/C ficar

parqueada, ou entrega a A/C ao FOLLOW-ME que aguarda a A/C
entrada da placa. GROUND arquiva a FPV.
GROUND
[FIM]
Receber estimas da A/C
12
A TWR do aerdromo provincial recebe o ETA da A/C transmitido

pelo FIC.
- 211 -
TWR
01
Deciso exclusiva
Consoante o tipo de servio prestado no aerdromo de destino,
13
Aerdromo controlado, seguir para

Estabelecer contacto com a TWR;
tarefa
14

Fornecer informaes de aerdromo.
TWR
Estabelecer contacto com a TWR

14
A/C
A A/C entra em contacto com a TWR.
Autorizar aterragem
15
A TWR fornece informaes de aerdromo e autoriza a A/C a

aterrar.
TWR
Preencher FPV com ATA

16
17
TWR preenche FPV com a hora efectiva de aterragem (ATA).

[FIM]
TWR
Fornecer informaes de aerdromo

TWR (AFIS) fornece informaes de aerdromo, tais como pista
em uso, vento, QNH, etc. [FIM]
- 212 -
TWR
01
PROCESSO DONAV-DIVGTA-05 - Preparao para Entrada e Parqueamento Torre e Ground
12
1
Provncias
17
13
Receber estimas
da A/C
No controlado
Fornecer
informaes de
aerdromo
Luanda
Torre
Receber estimas
da A/C
16
8
7
Preencher FPV
com ATA
07/25
Transferir
controlo e
comunicaes
Preencher FPV
com ATA
ENANA
01
Informar o
Despacho, do ETA
Autorizar
aterragem
9
05/23
10
Contactar
GROUND
15
Autorizar
aterragem
Ground
11
Dar instrues de
txi
A/C
Entidade Externa
A/C continua
rolagem com a
TWR
14
Estabelecer
contacto com a
TWR
Estabelecer
contacto com a
TWR
- 213 -
SOBREVOOS
Controlo de Verses
Verso
00
01
02
Responsvel
Data de
Emisso
Consult
25.10.13
Consult
14.11.13
Consult
23.12.13
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 214 -
Data
SOBREVOOS
O processo de coordenao dos sobrevoos compete ao FIC, sendo da sua responsabilidade garantir a
coordenao das A/C que operam na RIV de Luanda. O processo inicia-se com o estabelecimento de contacto
entre o FIC e a o sector da RIV adjacente para partilha das estimas da A/C ao ponto de entrada na RIV de
Luanda. Aps recepo da estima da A/C ao ponto de entrada na RIV de Luanda, e em funo da rota
representada na FPV (rota extrada do FPL que circula no AMHS, tarefa executada pelo ASTA), o FIC calcula as
estimas da A/C aos diversos pontos ou fixos na RIV de Luanda e caso a A/C entre na rea de jurisdio do ACC
(caso a sua rota passe pela TMA de Luanda), fornece a estima da A/C entrada da TMA. O contacto termina
com a transferncia do trfego para o sector da RIV adjacente, aps partilha da estima ao ponto de sada da
RIV de Luanda.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Operadores areos
<N/A>
RIV Adjacente
ACC
Inputs
Outputs
Estimas ao ponto de entrada na FIR de Luanda
Estimas ao ponto de sada na FIR de Luanda
DIVGTA
Operadores areos
FIC
RIV Adjacente
ASTA
<N/A>
AMHS
ARMS
<N/A>
<N/A>
- 215 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
ASTA
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
Preencher FPV
1

plano de voo (FPL) que circula no sistema AMHS.
ASTA
01
Receber estima ao ponto de entrada na RIV de Luanda

2
FIC recebe do sector da RIV adjacente, a estima da A/C ao ponto

de entrada na RIV de Luanda.
FIC
Contactar FIC
3
A/C
O piloto da A/C entra em contacto com FIC.
Deciso exclusiva
Aps contacto com A/C, o FIC avalia a rota da mesma (atravs
do pontos inseridos na FPV), podendo acontecer uma das
seguintes situaes:
A A/C entra nas 120 milhas de jurisdio do ACC. Segue para

a tarefa 5 Fornecer estima ao ACC;
A A/C no entra nas 120 milhas de jurisdio do ACC. Segue

para a tarefa 9 Coordenar estima com RIV
Adjacente.
FIC
Fornecer estima ao ACC

5
FIC d estima da A/C ao ACC ou APP, de acordo com o nvel de

voo e com o perodo do dia.
FIC
Transferir comunicaes da A/C

6
FIC transfere as comunicaes da A/C para o ACC ou APP (de

acordo com os procedimentos estabelecidos em Carta de
Acordo).
FIC
Assumir responsabilidades no ponto de sada

7
No ponto de sada da rea de jurisdio do ACC ou APP, o

controlo e as comunicaes da A/C so transferidas de novo para
o FIC (de acordo com os procedimentos estabelecidos em Carta
de Acordo).
- 216 -
FIC
01
Pedir estima ao ponto de sada da RIV

8
FIC
FIC pede A/C a estima ao ponto de sada da RIV de Luanda.
Coordenar estima com RIV Adjacente
FIC coordena com o sector da RIV adjacente a estima ao ponto

de sada da RIV de Luanda.
FIC
Transferir controlo e comunicaes da A/C para o sector

da RIV adjacente
10
FIC transfere o controlo e as comunicaes da A/C para o sector

da RIV adjacente e arquiva a FPV (de acordo com os
procedimentos estabelecidos em Carta de Acordo).
O ASTA regista no ARMS a informao do sobrevoo da A/C.
[FIM]
- 217 -
FIC
PROCESSO DONAV-DIVGTA-06 - Sobrevoos
Asta
Preencher FPV
01
ENANA
FIC
Receber estima
ao ponto de
entrada na RIV de
Luanda
5
4
Entra nas 120 milhas
Fornecer estima
ao AAC
No entra nas 120 milhas

9
A/C
Entidade Externa
Coordenar estima
com RIV
Adjacente
Contactar FIC
- 218 -
Transferir
controlo e
comunicaes da
A/C
Transferir 10
controlo e
comunicaes da
A/C para o sector
da RIV adjacente
Assumir
responsabilidades
no ponto de sada
Pedir estima ao
ponto de sada da
RIV
GESTO DE PESSOAL
Controlo de Verses
Verso
00
01
Responsvel
Data de
Emisso
Consult
13.11.13
Consult
23.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 219 -
Data
GESTO DE PESSOAL
A Gesto de Pessoal na DIVGTA tem um papel preponderante na definio dos turnos e na gesto das equipas
a alocar em cada rgo ATC, bem como para o registo das horas de posio efectivas realizadas por cada CTA
no mbito da manuteno das Qualificaes averbadas nas licenas aeronuticas.
OS responsveis pelos rgos ATC (FIC, ACC/APP e TWR/GROUND) elaboram as respectivas escalas de servio
com base nas qualificaes de cada CTA, nos perodos de frias, baixas, ausncias para formao e
envolvimento em aces de OJT. As diferentes escalas de servio so elaboradas no incio de cada semana, e
aprovadas e publicadas pela DIVGTA na 5f de cada semana.
As escalas de servio contemplam o perodo de Domingo a Sbado e dever contemplar, no mnimo, e por
turno: 5 CTAs e 1 ASTA na TWR/GROUND; 2 CTAs e 1 ASTA no FIC (upper e lower) e 4 CTAs no ACC/APP. O
Chefe de Turno, que detentor de todas as Qualificaes pode, em qualquer altura, assumir uma das posies
de controlo.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
DIVGTA
KPI-DONAV-DIVGTA-06 Escala de Servio

KPI-DONAV-DIVGTA-07 Necessidades de Ajustamento
Inputs
Outputs
Obrigao de execuo de Escala de Servio
Log de posio
DIVGTA
<N/A>
DIVDCAP
ACC
FIC
TWR
Chefe de Turno
CTA
<N/A>
Microsoft Office
1 Elaborar Escala de Servio
Esta tarefa crtica no sentido em que a publicao da

escala de servio tem prazos a cumprir por forma a
determinar as ocupaes das posies
10 Deciso Exclusiva
A falta de pessoal crtica para ocupao das posies

controlo e por conseguinte prestao dos servios de
controlo de trfego areo
13 Deciso Exclusiva
- 220 -
Ref.:
Evidncias
01
Escala de Servio
02
Log de posio
Responsvel
FIC, ACC, TWR
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
Elaborar escala de servio
Os responsveis pelos rgos ATC FIC, ACC/APP e TWR/GROUND

elaboram as respectivas escalas de servio para o perodo de
Domingo a Sbado com base nas qualificaes dos CTAs; no
perodo de frias de cada um; nas baixas; no pessoal a
frequentar aces de formao e na coordenao de aces de
OJT.
FIC
ACC
01
TWR
A elaborao das escalas de servio dever ser iniciada no incio

de cada semana de forma a poderem ser aprovadas e publicadas
na 5f da mesma semana.
FIC
Enviar escala de servio

2
Os responsveis pelas diferentes Seces enviam a escala de

servio para DIVGTA.
ACC
01
TWR
Analisar escalas de servio

3
DIVGTA analisa as escalas de servio, no sentido de verificar se

se encontra garantida a dotao mnima estabelecida para cada
turno e se os CTA a alocar a cada equipa so detentores das
Qualificaes necessrias para cada Posio de Trabalho.
DIVGTA
01
DIVGTA
01
Deciso exclusiva
Aps anlise das escalas de servio pode ocorrer uma das
seguintes situaes:
4
DIVGTA solicita alteraes s escalas de servio por detectar

alguma irregularidade, seguir para a tarefa 5 -Proceder a
alteraes;
DIVGTA valida as escalas de servio, seguir para a tarefa 6 Assinar e distribuir escalas de servio.
Proceder a alteraes
5
FIC
Os responsveis pelas Seces efectuam as alteraes solicitadas

pela DIVGTA.
Seguir para a tarefa 2 Enviar escala de servio.
- 221 -
ACC
TWR
01
01
Assinar e distribuir escalas de servio

6
DIVGTA assina as escalas de servio e distribui as mesmas pelos

rgos ATC (FIC, ACC e TWR), bem como pelas diferentes reas
onde existam CTA qualificados, tais como a DONAV, DIVDCAP,
DPEST, DIVRNO, DIVEST, DSO, etc.
DIVGTA
01
Ocupar posies
7
Os CTA escalados ocupam as Posies de Trabalho nos turnos

correspondentes.
CTAs
Deciso exclusiva
Consoante a situao de pessoal verificada boca do turno, pode
8
Verifica-se falta de CTA, seguir para a tarefa 9 Anlise de

disponibilidade;
No se verifica falta de um CTA, seguir para a tarefa 16

Prestar servios de Controlo de Trfego Areo.
Anlise de disponibilidade
9
O Chefe de Turno avalia se esta falta coloca o turno abaixo dos

mnimos estabelecidos.
Chefe de
Turno
Chefe de
Turno
Deciso exclusiva
Consoante anlise do Chefe de Turno, pode ocorrer uma das
seguintes situaes:
10
A falta do CTA coloca a dotao do turno abaixo dos mnimos

estabelecidos 11 Contactar Seces e DIVGTA;
Existe disponibilidade interna dos CTAs escalados para

suprimento da posio em falta, seguir para a tarefa 16
Prestar servios de Controlo de Trfego Areo.
Chefe de
Turno
Contactar Seces e DIVGTA

11
12
Chefe de Turno contacta telefonicamente os Chefes das Seces

e DIVGTA para informao da falta de CTA e da necessidade de
colmatar essa falta.
Chefe de
Turno
Encontrar soluo
DIVGTA
Chefes de Seco e DIVGTA procuram encontrar soluo,

contactando os CTA em folga.
Seces
Deciso exclusiva
Aps estes contactos efectuados pela da DIVGTA e respectivas
Seces, pode acontecer uma das seguintes situaes:
13
A falta do CTA pode ser suprida por um CTA em folga, seguir

para a tarefa 14 Ocupar posies;
A falta do CTA no pode ser suprida por um CTA em folga,

seguir para a tarefa 15 - Contactar outras reas.
- 222 -
DIVGTA
Seces
01
Ocupar posies
14
A dotao mnima do turno reposta por CTA da DIVGIA e

respectivas seces, que se encontravam em folga, podendo
eventualmente serem tambm chamados a integrar o turno, os
Chefes da Diviso e de Seces.
DIVGTA
Seces
Seguir para a tarefa 16 Prestar servios de Controlo de

Trfego Areo.
Contactar outras reas
15
A DIVGTA informa a DONAV e contacta outras Direces para

convocatria de CTA. Em situaes urgentes, a DIVGTA elabora
um memorando a solicitar CTA que se encontram fora da
operao.
DIVGTA
Seguir para a tarefa 16 Prestar servios de Controlo de

Trfego Areo.
Prestar servios de Controlo de Trfego Areo
16
Os CTA executam, nos rgos respectivos, as tarefas inerentes

Qualificao de que so detentores. Quando o CTA assume a
posio de controlo, assina o log de posio, registando a hora
de entrada.
CTA
02
CTA
02
Render posio
17
Os CTA efectuam a rendio de posio, assinam o log de

posio e registam hora de sada.
Enviar logs de posio
18
FIC
No final de cada dia, o Chefe de determinada Seco rene os

logs de posio e envia-os para a DIVDCAP.
ACC
TWR
[FIM]
- 223 -
02
PROCESSO DONAV-DIVGTA-07 - GESTO DE PESSOAL
FIC, ACC e Torre
DIVGTA
CTAs
Chefe de Turno
DIVGTA e Seces
7
8
Ocupar posies
Verifica-se falta
No se verifica falta
Elaborar escala
de servio
16
Prestar servios
de Controlo de
Trfego Areo
2
Anlise de
disponibilidade
3
12
Analisar escalas
de servio
ENANA
Enviar escala de
servio
H disponibilidade
10
Encontrar soluo
A
No h disponibilidade
11
01
No validadas
5
Proceder a
alteraes
Contactar
Seces e DIVGTA
Validadas
13
Assinar e
distribuir escalas
de servio
H disponibilidade
interna
14
Ocupar posies
15
Contactar outras
reas
No h disponibilidade
interna
- 224 -
PROCESSO DONAV-DIVGTA-07 - GESTO DE PESSOAL
FIC, ACC e Torre
DIVGTA
CTAs
Chefe de Turno
02
18
ENANA
Enviar logs de
posio
17
Render posio
02
- 225 -
DIVGTA e Seces
REPORTE DE OCORRNCIAS
Controlo de Verses
Verso
00
01
Responsvel
Data de
Emisso
Consult
13.11.13
Consult
23.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 226 -
Data
REPORTE DE OCORRNCIAS
Os rgos ATC so responsveis por reportar todo o tipo de ocorrncias tais como incidentes, avarias de
equipamentos, informaes de pilotos, situaes anmalas, trabalhos na pista, etc.
Neste sentido, os CTA dos rgos da DIVGTA, na execuo das tarefas inerentes s respectivas Qualificaes,
devero reportar DIVGTA qualquer ocorrncia que acontea durante o turno de servio, para que seja dada a
esta ocorrncia o devido tratamento. A DONAV dissemina o teor da ocorrncia para as Direces envolvidas,
como por exemplo, a DEEQ, DSO, DINFRA, DPEST, etc.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
DONAV
KPI-DONAV-DIVGTA-08 Ocorrncias
DIVGTA
KPI-DONAV-DIVGTA-09 Resposta s Ocorrncias
Direces Envolvidas
Inputs
Outputs
Ocorrncia
Formulrio de reporte de ocorrncia
DONAV
Operadores Areo
Outras Direces envolvidas

DIVGTA
<N/A>
Microsoft Office
4 Efectuar Tratamento
A resposta e tratamento ocorrncia identificada

crtica para o colmatao do eventual servio em falta
- 227 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
Formulrio de registo de ocorrncia
Seces
02
Memorando de registo de ocorrncia
DIVGTA
Tarefa
Descrio
Executor
Input
DIVGTA
01
Output
Receber registo de ocorrncia

1
A DIVGTA recebe o registo de ocorrncia proveniente de

qualquer rgo ATC sob sua responsabilidade, ou atravs de um
Operador Areo.
Elaborar memorando
A DIVGTA elabora memorando a relatar a ocorrncia verificada e

remete o mesmo para a DONAV.
DIVGTA
02
Disseminar ocorrncia
3
A DONAV recebe o memorando a relatar a ocorrncia verificada e

enderea-o para rea envolvida (ex: DEEQ, DSO, DINFRA, etc),
para que esta efectue as aces consideradas necessrias para a
resoluo do problema.
DONAV
02
02
Direco
Envolvida
02
DONAV
02
02
DIVGTA
02
02
Efectuar tratamento
4
A Direco envolvida d o tratamento ocorrncia e informa

DONAV sobre o estado da mesma.
Transmitir informao
DONAV transmite DIVGTA o ponto de situao e tratamento

efectuado ocorrncia detectada.
Informar Seces
DIVGTA comunica s respectivas Seces o ponto de situao e

tratamento efectuado ocorrncia detectada. [FIM]
- 228 -
Receber registo
de ocorrncia
Elaborar
memorando
Informar Seces
02
02
DONAV
01
Disseminar
ocorrncia
Direco
envolvida
ENANA
DIVGTA
PROCESSO DONAV-DIVGTA-08 - REPORTE DE OCORRNCIAS
Efectuar
tratamento
Transmitir
informao
- 229 -
PRESTAO DE SERVIO AFIS
Controlo de Verses
Verso
Responsvel
Data de
Emisso
00
Consult
13.11.13
01
Consult
23.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 230 -
Data
PRESTAO DE SERVIO AFIS

O presente processo descreve a forma como prestado o servio AFIS nos aerdromos no controlados, onde a
responsabilidade da ENANA diminuta, uma vez que no presta servio de controlo de trfego areo e a
responsabilidade por evitar colises com outras A/V e veculos reca sobre os pilotos das aeronaves.
Nestas circunstncias, na descolagem ou aterragem de A/C em aerdromos no controlados, o TITA informa a
A/C das condies existentes no aerdromo bem como das informaes meteorolgicas. A coordenao do voo
efectuada entre o TITA do aerdromo provincial e o FIC (Lower ou Upper consoante o FL ou a altitude que a
A/C se prope voar).
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Operadores Areos
<N/A>
Aerdromo Provincial
Inputs
Outputs
ETA recebido do FIC
Informao de Aerdromo
FIC
Operadores Areo
TITA
<N/A>
<N/A>
<N/A>
<N/A>
- 231 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
TITA
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
Deciso exclusiva
Consoante a situao, pode ocorrer um dos seguintes casos:
1
A A/C est a descolar, seguir para a tarefa 2 Contactar

TWR;
A A/C est a aterrar, seguir para a tarefa 3 Receber ETA

do FIC.
A/C
Contactar TWR
2
A A/C contacta a TWR e solicita informaes de aerdromo.
A/C
Seguir para a tarefa 5 - Fornecer informaes de

aerdromo.
Receber ETA do FIC
3
O TITA recebe o ETA do FIC, preenche a fita de progresso de voo

e fica a aguardar contacto da A/C.
TITA
Receber contacto da A/C

4
TITA recebe
aerdromo.
contacto
da
A/C
solicitar
informaes
de
TITA
Fornecer informaes de aerdromo

5
O TITA fornece toda a informao disponvel dos dados do

aerdromo bem como informao de ndole meteorolgica que
possua.
TITA
Coordenar voo com FIC

6
TITA coordena voo com FIC.
TITA
[FIM]
- 232 -
01
2
1
A/C
Entidade Externa
Processo DONAV-DIVGTA-09 - Prestao de Servio AFIS
Descolar
Contactar TWR
Receber ETA do
FIC
Receber contacto
da A/C
FIC
ENANA
TITA
Aterrar
01
- 233 -
Fornecer
informaes de
aerdromo
Coordenar voo
com FIC
DISSEMINAO DE PLANOS DE VOO NOS AERDROMOS

PROVINCIAIS
Controlo de Verses
Verso
00
01
Responsvel
Data de
Emisso
Consult
13.11.13
Consult
23.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 234 -
Data
DISSEMINAO DE PLANOS DE VOO NOS AERDROMOS PROVINCIAIS

Este processo caracteriza o modo como os FPL das A/C com destino ou partida dos aerdromos provinciais, so
do conhecido dos aeroportos provinciais e do FIC uma vez que nestes aerdromos no existe sistema AMHS.
Ser ainda descrita a forma como so tratados os voos sada, consoante se trate de voos domsticos ou
internacionais.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Operadores Areos
<N/A>
rgos ATC
Inputs
Outputs
Plano de Voo
Informao do Plano de Voo
DIVGIA
Operadores Areos
ARO
FIC
TWR
Despacho
TITA
<N/A>
<N/A>
<N/A>
<N/A>
Ref.:
01
Evidncias
Plano de voo
Responsvel
Operador Areo
- 235 -
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
Deciso exclusiva
Consoante o tipo de voo com origem no aerdromo provincial,
pode ocorrer uma das seguintes situaes:
1
Voo internacional, seguir para a tarefa 2 - Deciso

exclusiva;
Voo domstico, seguir para a tarefa 9 - Transmitir dados

TWR.
Operador
Areo
Deciso exclusiva
Consoante a disponibilidade de servio AIS no aerdromo em
questo, pode acontecer uma das seguintes situaes:
2
Existe servio AIS, seguir para a tarefa 3 Depositar

plano de voo;
No existe servio AIS, seguir para a tarefa 6 Depositar

plano de voo no despacho.
Operador
Areo
Depositar plano de voo

3
Operador areo deposita FPL no servio AIS do aerdromo

provincial em questo.
Operador
Areo
01
Transmitir plano de voo

4
AIS do aerdromo recebe o FPL e transmite-o para a DIVGIA

(ARO) em Luanda, via telefone.
TITA
01
Gesto de planos de sada e mensagens associadas

5
Chamada ao processo DONAV-DIVGIA-11 Gesto de

planos de voo de sada e mensagens associadas.
DIVGIA
Depositar plano de voo no despacho

6
Operador areo deposita FPL no Despacho (SOA) do aerdromo

provincial em questo.
Operador
Areo
01
Entregar FPL TWR

7
Despacho
O Despacho do aerdromo em questo entrega o FPL TWR.
Informar FIC
TWR comunica informao do FPL ao FIC para coordenao, via

telefone ou HF. [FIM]
- 236 -
TWR
01
01
Transmitir dados TWR

9
Operador areo transmite dados do FPL TWR.
Operador
Areo
Informar FIC
10
TWR comunica informao do FPL para FIC, via telefone ou HF,

para coordenao do trfego. [FIM]
- 237 -
TWR
PROCESSO DONAV-DIVGTA-10 - DISSEMINAO DE PLANOS DE VOO NOS AERDROMOS PROVINCIAIS
Operador Areo
Entidade Externa
9
1
Domstico
Transmitir dados
TWR
Servio AIS
Depositar plano
de voo
Internacional
6
Depositar plano
de voo no
despacho
No h servio
AIS
01
TITA
DONAV-DIVGIA5
11 Gesto de
planos de voo de
sada e
mensagens
associadas
Despacho
ENANA
DIVGIA
Transmitir plano
de voo
Entregar FPL
TWR
Torre
10
Informar FIC
Informar FIC
- 238 -
ELABORAO DE MAPAS ESTATSTICOS
Controlo de Verses
Verso
00
01
Responsvel
Data de
Emisso
Consult
13.11.13
Consult
23.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 239 -
Data
ELABORAO DE MAPAS ESTATSTICOS

O Relatrio de Actividades constitui um elemento de averiguao do cumprimento do Plano de Actividades da
DONAV pelo que se revela importante a sua elaborao peridica. A actividade de elaborao do Relatrio de
Actividades realizada periodicamente e inicia-se com a recepo dos Relatrios de Actividades do perodo
correspondente das divises sobrejacentes para posterior anlise e compilao. Aps constituio do Relatrio
de Actividade da DONAV este remetido para validao da Administrao do Pelouro que por sua vez remete
para a DIRPLANE.
No caso particular da DONAV, so anexados ao relatrio de actividades mensal os mapas estatsticos de trfego
areo registados. Esta informao til para elaborao de estudos de caracterizao e reorganizao do
espao areo.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
DIRPLANE
KPI-DONAV-DIVGTA-10 Elaborar Mapa Estatstico

KPI-DONAV-DIVGTA-11 Entrega Mapa Estatstico
Inputs
Outputs
Obrigatoriedade de elaborao do Relatrio de

Actividades
Relatrio de Actividades Anual com o Mapa Estatstico

da DONAV
ADM/NAV
<N/A>
DIRPLANE
DONAV
DIVGTA
<N/A>
Microsoft Office
1 - Elaborar mapa estatstico
A elaborao do mapa estatstico fundamental para

tomada de conhecimento das operaes efectuadas e
tendncias do trfego existente. Alm disso, existem
prazos estabelecidos para entrega do mapa
- 240 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
01
Mapa Estatstico Mensal
DIVGTA
02
Relatrio de actividades mensal
DIVGTA
03
Relatrio de actividades da DONAV
DONAV
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Output
Elaborar mapa estatstico

No final de cada ms, a DIVGTA preenche o mapa estatstico em
excel com base nas FPV.
As fitas de progresso de voo so recolhidas diariamente em todos
os rgos ATC, sendo depois segregadas nas seguintes
categorias:
1
Sadas domsticas civis;

Entradas Domsticas civis;
Sadas internacionais civis;
Entradas internacionais civis;
Interprovinciais civis;
VFR civis;
Sobrevoos civis;
Repetio das categorias acima, mas para voos militares.
Direco
01
DIVGTA
02
Enviar mapa estatstico para DONAV

2
At ao dia 4 de cada ms, a DIVGTA envia o mapa estatstico

juntamente com o relatrio de actividades mensal para a DONAV.
Reunir para aprovao
A DONAV rene com as suas Divises para aprovao do

Relatrio de Actividades da Direco.
DONAV
02
03
Remeter Relatrio para ADM Pelouro

4
A DONAV remete o Relatrio de Actividades para o Administrador

de Pelouro para anlise.
DONAV
03
Deciso exclusiva
Aps anlise da Administrao do Pelouro do Relatrio de
5
Administrador do Pelouro aprova Relatrio de Actividades,

seguir para 7 - Remeter Relatrio para DIRPLANE;
Administrador do Pelouro no aprova Relatrio de

Actividades, seguir para 6 Proceder a alteraes.
- 241 -
ADM/NAV
03
Proceder a alteraes
6
A DONAV, juntamente com as suas Divises, procedem s

alteraes solicitadas pelo Administrador do Pelouro.
DONAV
03
ADM/NAV
03
Seguir para a tarefa 3 Reunir para aprovao.

7
Administrador do Pelouro remete o Relatrio de Actividades
Mensal da DONAV para a DIRPLANE. [FIM]
- 242 -
DONAV
ADM/NAV
Elaborar mapa
estatstico
01
Enviar mapa
estatstico para
DONAV
02
Proceder a
alteraes
Reunir para
aprovao
Remeter
Relatrio para
ADM Pelouro
03
7
5
No aprovado
DIRPLANE
ENANA
DIVGTA
Direco
Processo DONAV-DIVGTA-11 - Elaborao de Mapas Estatsticos
Aprovado
Remeter
Relatrio para
DIRPLANE
03
- 243 -
PROCESSO DE EMERGNCIA
Controlo de Verses
Verso
00
01
Responsvel
Data de
Emisso
Consult
13.11.13
Consult
23.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 244 -
Data
PROCESSO DE EMERGNCIA
O processo de emergncia estabelece de forma high level as tarefas a desempenhar pela DIVGTA em caso de
se viver uma situao de emergncia, tendo em conta o Plano de Emergncia do AIL.
Assim, em caso de emergncia, cuja notificao poder ter origem num dos rgos ATC, uma A/C ou por um
observador aleatrio, a TWR informada e responsvel pela activao dos procedimentos especficos contidos
no Plano de Emergncia do AIL, nomeadamente no contacto com os Servios de Socorros (Bombeiros). Em
seguida dever notificar o Despacho, a DIVGIA e o Operador Areo a quem a A/C pertence, caso se trate de
uma emergncia com A/C.
(SLAs/ KPIs)
Clientes
Passageiros
KPI-DONAV-DIVGTA-12 Emergncias
ENANA
Inputs
Outputs
Notificao/ observao de emergncia
Execuo dos procedimentos do Plano de Emergncia

do AIL
DONAV
Operadores Areos
Direco de Segurana e Bombeiros

Despacho
DIVGIA
TWR
ACC/ APP
<N/A>
<N/A>
2 - Informar os Servios de Socorro
A tarefa de informao aos servios de socorro dever

ocorrer o mais celeremente possvel por forma a
desencadear atempadamente os servios de socorro
previstos nos procedimentos de emergncia
- 245 -
Ref.:
Evidncias
Responsvel
Tarefa
Descrio
Executor
Receber notificao de emergncia
TWR recebe
proveniente:
informao
de
emergncia
que
pode
ser
TWR
Do ACC/APP;
Da A/C em situao de emergncia;
De observao visual a partir da TWR.
Informar os Servios de Socorro
TWR informa os servios de socorro (Direco de Segurana e

Bombeiros) da situao de emergncia, caracterizando o tipo de
emergncia.
TWR
Em seguida, a TWR informa o Despacho, a DIVGIA e os

Operadores Areos.
Executar procedimentos de emergncia
3
A TWR segue os procedimentos de emergncia estabelecidos no

Plano de Emergncia do Aeroporto Internacional de Luanda (de
acordo com o tipo de emergncia). [FIM]
- 246 -
TWR
Input
Output
Torre
ENANA
Processo DONAV-DIVGTA-12 - Processo de Emergncia
Receber
notificao de
emergncia
Informar os
Servios de
Socorro
Executar
procedimentos
de emergncia
- 247 -
PARTIDAS E CHEGADAS DE VOOS VIP
Controlo de Verses
Verso
00
01
Responsvel
Data de
Emisso
Consult
13.11.13
Consult
23.12.13
02
03
Funo/ Cargo
Redigido por:
CONSULT
Validado por:
Aprovado por:
- 248 -
Data
PARTIDAS E CHEGADAS DE VOOS VIP

As partidas e chegadas de voos VIP (Very Important Person) ao Aeroporto Internacional de Luanda seguem um
processo especfico que visa garantir a segurana de toda a operao.
A designao de voo VIP aplica-se operao de aeronaves que transportem elementos do Governo, em
particular o Chefe de Estado; Vice-Presidente de Angola; Presidente da Assembleia Nacional; Secretrio-Geral
das Naes Unidas; Sua Santidade O Papa; detentores de cargos de Reinado e quem o Protocolo de Estado
vier a considerar como tal. Todo o processo de operao destes voos sero coordenados e acompanhados
directamente por uma delegao protocolar, ou Guarda Presidencial, ocupando inclusivamente as instalaes da
Torre de Controlo para monitorizao in loco das operaes bem como para indicao de ordens especficas de
ndole operacional.
2.
CARACTERIZAO GENRICA
(SLAs/ KPIs)
Clientes
VIPs
<N/A>
Inputs
Outputs
Plano de Voo do voo VIP
Informao de reabertura do aeroporto
Informao de entrada de voo VIP na RIV de

Luanda ou via Protocolo do Estado
DONAV
Operadores Areos
Despacho
Guarda Presidencial
DIVGIA
Delegao Protocolar
ACC/ APP
FIC
TWR
<N/A>
AMHS
<N/A>
<N/A>
- 249 -
3.
LISTAGEM DE EVIDNCIAS
Ref.:
Evidncias
Plano de voo VIP
01
4.
Responsvel
Operador Areo
DESCRIO DO PROCESSO
Tarefa
Descrio
Executor
Input
Deciso exclusiva
O voo VIP est a partir do Aeroporto de Luanda, seguir para

a tarefa 2 Receber plano de voo;
O voo VIP est a chegar ao Aeroporto de Luanda, seguir para

a tarefa 8 Receber informao de voo VIP.
Operador
Areo
Receber plano de voo

2
A TWR recebe plano de voo que circula no sistema AMHS com

detalhe de informao do voo VIP. Esta informao pode ser
recebida na TWR, por antecipao, atravs do Protocolo de
Estado.
TWR
Informar Despacho e DIVGIA

3
A TWR informa Despacho, ACC/APP e DIVGIA sobre

encerramento das pistas em consonncia com o Plano de Voo e
com informaes oriundas da Delegao Protocolar presente na
TWR.
TWR
Encerrar pistas
A TWR encerra as pistas 10 minutos antes do ETD da A/C VIP, ou
noutro timing indicado pela Delegao Protocolar.
4
O encerramento das pistas implica a suspenso de qualquer

autorizao de lanamento de motores das A/C presentes no
Aeroporto bem como no aviso a todas as A/C em voo, em
aproximao ao Aeroporto.
TWR
Coordenar timings com Delegao Protocolar

5
A TWR coordena com a Delegao Protocolar os eventuais

atrasos na preparao da A/C para partida e vai mantendo o
Despacho, o ACC/APP e DIVGIA ao corrente da situao.
TWR
Preparao para sada e descolagem de aeronaves GROUND

6
TWR
Chamada ao processo DONAV-DIVGTA-01 Preparao
para sada e descolagem de aeronaves GROUND.
- 250 -
01
Output
Reabrir pistas
Aproximadamente 10 minutos aps a descolagem da A/C, e

dependendo da coordenao com a Delegao Protocolar, a TWR
reabre as pistas do Aeroporto Internacional de Luanda e informa
o Despacho, o ACC/APP, a DIVGIA e as A/C que aguardam
autorizao para lanar motores.
TWR
[FIM]
Receber informao de voo VIP
8
FIC recebe informao da RIV adjacente, do voo VIP de entrada

na RIV de Luanda. Esta informao tambm poder ser oriunda
da Delegao Protocolar presente na TWR.
FIC ou TWR
Contactar A/C
9
FIC contacta a A/C para obter mais informaes sobre o voo VIP
em questo e passa esta informao TWR.
FIC ou TWR
Informar Despacho
10
TWR informa o Despacho e a DIVGIA sobre o voo VIP com

destino ao Aeroporto Internacional de Luanda e solicita ao
Despacho o local de parqueamento da A/C VIP.
TWR
Encerrar pistas
11
A TWR encerra as pistas 10 minutos antes do ETA da A/C VIP ou

noutro timing indicado pela Delegao Protocolar, em
coordenao com o Despacho,
TWR
O encerramento das pistas implica a suspenso de qualquer

autorizao de lanamento de motores das A/C presentes no
Aeroporto bem como no aviso a todas as A/C em voo, em
aproximao ao Aeroporto.
Entrada de Aeronaves FIC, ACC, APP
12
Chamada ao processo DONAV-DIVGTA-04 Entrada de

Aeronaves FIC, ACC, APP.
TWR
Reabrir pistas
13
Aproximadamente 10 minutos aps a aterragem da A/C, e

dependendo da coordenao com a Delegao Protocolar, a TWR
reabre as pistas do Aeroporto Internacional de Luanda e informa
o Despacho, o ACC/APP, a DIVGIA e as A/C em espera.
[FIM]
- 251 -
TWR
Operador Areo
Entidade Externa
Processo DONAV-DIVGTA-13 - PARTIDAS E CHEGADAS DE VOOS VIP
Voo VIP a partir
Informar
Despacho e
DIVGIA
Receber plano de
voo
Coordenar
timings com
Delegao
Protocolar
Encerrar pistas
Torre
01
DONAV-DIVGTA6
01 Preparao
para sada e
descolagem de
aeronaves
GROUND
Voo VIP
a chegar
ENANA
10
Informar
Despacho
FIC ou Torre
Receber
informao de
voo VIP
11
Encerrar pistas
12
DONAV-DIVGTA04 Entrada de
Aeronaves FIC,
ACC, APP
Contactar A/C
- 252 -
13
Reabrir pistas
Reabrir pistas
6. LISTA DE INDICADORES
Definio
Nmero de dias ocorridos desde a solicitao da Direco para

reunio de informao por parte das respectivas Divises at ao
envio da mesma.
Frmula de Clculo
Data de compilao da Informao das Divises-Data de solicitao

de reunio de informao
Nvel de Servio
Periodicidade
Data de solicitao de reunio de informao at 30 de Setembro

Data de compilao da informao at 15 de Outubro
Anual
KPI-ENANA-02 Atraso de Submisso do Plano ao ADM/PCA
Definio
Nmero de dias ocorridos desde a data limite para entrega do Plano

ao ADM/PCA at ao envio do mesmo.
Frmula de Clculo
Data de envio ao ADM/PCA-Data Limite
Nvel de Servio
Data de envio do Plano para ADM/PCA At 31 de Outubro
Periodicidade
Anual
KPI-ENANA-03 Atraso de Submisso do Plano DIRPLANE
Definio
Nmero de dias ocorridos desde a data limite para entrega do Plano

DIRPLANE at ao envio do mesmo.
Frmula de Clculo
Data de envio DIRPLANE-Data Limite
Nvel de Servio
Data de envio do Plano para a DIRPLANE At 30 de Novembro
Periodicidade
Anual
KPI-ENANA-04 Tempo de Reunio da Informao (Formao)
Definio

envio da mesma.
Frmula de Clculo
Data de envio ao CAI-Data Limite
Nvel de Servio
Data de envio da Lista de Necessidades de Formao para o CAI

At 30 de Novembro
Periodicidade
Anual
- 253 -
KPI-ENANA-05 Atraso de Submisso da Lista das Necessidades ao ADM/PCA (Formao)
Definio
Nmero de dias ocorridos desde a data limite para entrega da lista de

necessidades de Formao ao ADM/PCA at ao envio do mesmo.
Frmula de Clculo
Data de envio ao ADM/PCA-Data Limite
Nvel de Servio
Data de envio da Lista de Necessidades de Formao para o

ADM/PCA At 31 de Outubro
Periodicidade
Anual
KPI-ENANA-06 Atraso de Submisso da Lista de Necessidades ao CAI (Formao)
Definio

necessidades de formao ao CAI at ao envio da mesma.
Frmula de Clculo
Nvel de Servio
Data de envio da Lista de Necessidades de Formao ao CAI At 30

de Novembro
Periodicidade
Anual
KPI-ENANA-07 Tempo Mdio de Compilao da Informao
Definio

envio da mesma.
Frmula de Clculo
Data de compilao da Informao das Divises-Data de solicitao

de reunio de informao
Nvel de Servio
Data de solicitao de reunio de informao at ao dia 15 do ms

corrente
Data de compilao da informao at ao dia 1 do ms seguinte
Periodicidade
Mensal/trimestral/semestral/anual
KPI-ENANA-08 Atraso de Submisso do Relatrio DIRPLANE
Definio
Nmero de dias ocorridos desde a data limite para entrega do

Relatrio DIRPLANE at ao envio do mesmo.
Frmula de Clculo
Data de envio DIRPLANE-Data Limite

Data de envio do Relatrio DIRPLANE:
Nvel de Servio
Mensal At ao dia 5 do ms seguinte

Trimestral/Semestral At ao dia 15 do ms seguinte
Anual At ao dia 31 de Janeiro
Periodicidade
- 254 -
KPI-ENANA-09 % de Execuo do Plano de Actividades
Definio
% de actividades realizadas no perodo em questo face ao planeado
Frmula de Clculo
(N de Actividades realizadas/N de Actividades Planeadas) *100
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
KPI-ENANA- 10 Atraso na Submisso de Propostas de Deslocao
Definio
Nmero mdio de dias ocorridos desde a elaborao da Proposta de

Deslocao at a submisso ao PCA
Frmula de Clculo
Data de Submisso da Proposta de deslocao para o PCA-Data de

Elaborao da Proposta de Deslocao
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Semestral
KPI-ENANA- 11 Tempo Mdio de Anlise de Propostas de Deslocao por Parte do PCA
Definio
Nmero mdio de dias ocorridos desde a submisso da Proposta de

deslocao ao PCA at a deciso por parte do mesmo.
Frmula de Clculo
Data de Deciso do PCA-Data de Submisso da Proposta de

deslocao para o PCA
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Semestral
KPI-ENANA- 12 Atraso na Disponibilizao de Ajudas de Custo, Bilhetes de Passagem e Vistos
Definio
Nmero mdio de dias para disponibilizar as ajudas de custo, bilhetes

de passagem e vistos por parte da DIRFIN, aps aprovao do PCA.
Frmula de Clculo
Data de disponibilizao de ajudas de custo, bilhetes de passagem e

vistos-Data de Aprovao do PCA
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Semestral
- 255 -
KPI-ENANA- 13 Tempo Mdio de Anlise da Capacidade de Fornecimento do Bem
Definio
Nmero mdio de dias para comunicao da inexistncia do bem

solicitado ou do fornecimento do mesmo caso exista, por parte da
DIRLOG.
Frmula de Clculo
Data da resposta ou actuao da DIRLOG-Data de solicitao do bem
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Semestral
Definio
Nmero mdio de dias para comunicao da inexistncia de Fundo de

Maneio ou de disponibilizao do mesmo caso exista, por parte do
ADM/PCA
Frmula de Clculo
Data da resposta ou actuao do ADM/PCA-Data de recepo da

Proposta por parte do ADM/PCA
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Semestral
KPI-ENANA- 15 Tempo Mdio de Verificao da Capacidade de Prestao de Servio
Definio
Nmero mdio de dias para comunicao da incapacidade de

prestao do servio solicitado ou realizao do mesmo caso seja
possvel, por parte da Direco envolvida.
Frmula de Clculo
Data da resposta ou actuao da Direco envolvida-Data de

solicitao do servio
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Semestral
KPI-ENANA- 16 % de Servios Prestados Internamente
Definio
% de servios realizados internamente pela Respectiva Direco, face

aos diverso tipos de servios solicitados.
Frmula de Clculo
(N de Servios realizados internamente/N total

solicitados) *100
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Semestral
- 256 -
de
servios
KPI-ENANA- 17 Tempo Mdio de Elaborao e Submisso da Proposta de Aquisio de Servios Externos
Definio
Nmero mdio de dias ocorridos desde a elaborao da Proposta at

a submisso ao ADM/PCA
Frmula de Clculo
Data de Submisso da Proposta de Aquisio de Servios Externos

para o ADM/PCA-Data de Elaborao da Proposta de Aquisio de
Servios Externos
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Semestral
KPI-ENANA- 18 Total de Expediente Entregue
Definio
Diferena entre o expediente recepcionado, registado no livro de

entrada de expediente, e o expediente entregue ao destinatrio
registado respectivamente no livro de sada de expediente.
Frmula de Clculo
Total de expediente recepcionado- Total de Expediente entregue.
Nvel de Servio
Entrega de 100% do expediente recepcionado.
Periodicidade
Semestral
- 257 -
KPI-DONAV-DIVGIA-01 Pedidos de Emisso de NOTAM corrigidos
Definio
% de pedidos de emisso de NOTAM entregues pelos operadores

areos na DIVGIA e que necessitaram de alteraes imediatas
Frmula de Clculo
(Pedidos de emisso
entregues) *100
Nvel de Servio
Pretende-se que os pedidos de emisso de NOTAM contenham toda a

informao necessria e sejam entregues sem erros por forma a
melhorar o desempenho do processo. Assim, define-se uma meta de
5% para alteraes aos pedidos entregues na DIVGIA
Periodicidade
Anual
de
NOTAM
corrigidos/Total
de
pedidos
KPI-DONAV-DIVGIA-02 Anlise do INAVIC
Definio
Tempo mdio decorrido desde a submisso do NOTAM ao INAVIC e

consequente deciso
Frmula de Clculo
(Momento de resposta do INAVIC-Momento de submisso do

NOTAM ao INAVIC) /N. de NOTAMs entregues ao INAVIC
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Anual
KPI-DONAV-DIVGIA-03 Aprovao do NOTAM
Definio
Tempo mdio decorrido desde a submisso do NOTAM DONAV e

consequente deciso
Frmula de Clculo
(Momento de resposta da DONAV-Momento de submisso do

NOTAM DONAV)/N. de NOTAMs entregues DONAV
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Anual
KPI-DONAV-DIVGIA-04 Submisso de Sumrio de NOTAM
Definio
Tempo mdio decorrido desde a data limite para submisso do

Sumrio de NOTAMs ao INAVIC e a data efectiva de envio
Frmula de Clculo
(Data de envio do Sumrio de NOTAMs para o INAVIC-Data limite

para envio do Sumrio de NOTAMs)/12
Nvel de Servio
O Sumrio de NOTAMs dever ser enviado para o INAVIC at ao dia

5 de cada ms
Periodicidade
Anual
- 258 -
KPI-DONAV-DIVGIA-05 Reporte de NOTAM
Definio
N. de Reportes de NOTAM enviados para o INAVIC aps o dia em

causa
Frmula de Clculo
N/A
Nvel de Servio
O Reporte de NOTAMs dever ser submetido ao INAVIC no final de

cada dia
Periodicidade
Mensal
KPI-DONAV-DIVGIA-06 Check-List NOTAMs
Definio
N. mdio de dias ocorridos entre a divulgao da Check-List de

NOTAMs e a data estabelecida
Frmula de Clculo
(Data de divulgao da Check-List de NOTAMs -Data estabelecida)

/12
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Anual
KPI-DONAV-DIVGIA-07 Pedidos de Informao de NOTAM
Definio
Tempo mdio de resposta a um pedido de informao de NOTAM
Frmula de Clculo
(Momento de resposta ao pedido de informao de NOTAMMomento de recepo do pedido) / N. de pedidos de informao de

NOTAM
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Semestral
KPI-DONAV-DIVGIA-08 Escala de Servio
Definio
N. mdio de dias ocorridos entre a publicao da escala de servio e

a data estabelecida
Frmula de Clculo
(Data de afixao da escala de servio-Data estabelecida) / N. de

escalas
Nvel de Servio
A escala de servio dever ser afixada s 5s feiras
Periodicidade
Mensal/Semestral/Anual
- 259 -
KPI-DONAV-DIVGIA-09 Justificao da Falta
Definio
N. mdio de dias ocorridos entre a ocorrncia da falta e a

elaborao do memorando da justificao da falta
Frmula de Clculo
(Data de elaborao de memorando-Data da falta) / N. de faltas
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Semestral
KPI-DONAV-DIVGIA-10 Reclamaes Respondidas Favoravelmente
Definio
N. de reclamaes reportadas DIVGIA respondidas favoravelmente

ao reclamante
Frmula de Clculo
N/A
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Anual
KPI-DONAV-DIVGIA-11 Anlise da Reclamao
Definio
N. mdio de dias ocorridos entre a reclamao DIVGIA e obteno

de resposta por parte da rea interveniente
Frmula de Clculo
(Data de recepo da resposta reclamao-Data da reclamao)

/ N. de reclamaes
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Semestral
KPI-DONAV-DIVGIA-12 Marcao de Frias
Definio
N. de dias ocorridos entre a recepo dos modelos de marcao de

frias de todos os colaboradores da DIVGIA e a data estabelecida
pela DIRRH
Frmula de Clculo
Data de recepo dos modelos de marcao de frias preenchidosData estabelecida pela DIRRH
Nvel de Servio
A data estabelecida pela DIRRH para entrega dos modelos de

marcao de frias de 15 de Novembro
Periodicidade
Anual
- 260 -
KPI-DONAV-DIVGIA-13 Pedidos de Esclarecimento
Definio
% de pedidos de esclarecimento emitidos pelo ARO em funo dos

FPL de entrada recebidos
Frmula de Clculo
(N. de FPL que originaram pedidos de esclarecimentos/N. total de

FPL de entrada recebidos) *100
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Mensal/Semestral
KPI-DONAV-DIVGIA-14 Resoluo Ocorrncia Tcnica
Definio
N. mdio de dias ocorridos entre a constatao de um erro de cariz

tcnico e a sua resoluo
Frmula de Clculo
(Data de resoluo da ocorrncia tcnica-Data de verificao do

erro) / N. de erros tcnicos
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Semestral
KPI-DONAV-DIVGIA-15 Resoluo Ocorrncia Operacional
Definio
N. mdio de dias ocorridos entre a constatao de um erro de cariz

operacional e a sua resoluo
Frmula de Clculo
(Momento de resoluo da ocorrncia operacional-Momento de

verificao do erro) / N. de erros operacionais
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Semestral
KPI-DONAV-DIVGIA-16 Submisso do Relatrio
Definio
N. mdio de dias ocorridos entre a submisso do Relatrio Mensal

de Registo de Planos de Voo e Mensagens Associadas e a data
estabelecida
Frmula de Clculo
(Data de entrega do Relatrio DONAV-Data estabelecida) / 12
Nvel de Servio
O Relatrio Mensal de Registo de Planos de Voo e Mensagens

Associadas dever ser submetido DONAV at dia 4 do ms seguinte
Periodicidade
Anual
- 261 -
KPI-DONAV-DIVDCAP-01 Acolhimento de Candidatos
Definio
Mdia da % de candidatos recebidos face ao previsto inicialmente
Frmula de Clculo
((Candidatos recebidos/Total
formaes realizadas
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Anual
de
candidatos)*100)/N.
de
KPI-DONAV-DIVDCAP-02 Aproveitamento OJT Tempos Mnimos
Definio
% de aces de OJT consideradas como APTO dentro dos Tempos

Mnimos
Frmula de Clculo
(Candidatos considerados como APTO Tempo Mnimo/Total de

Candidatos) * 100
Nvel de Servio
A percentagem de aces OJT consideradas como Apto, dentro dos

tempos mnimos dever ser superior a 75%
Periodicidade
Anual
KPI-DONAV-DIVDCAP-03 Aproveitamento OJT Tempos Mximos
Definio
% de aces de OJT consideradas como APTO dentro dos Tempos

Mximos
Frmula de Clculo
(Candidatos considerados como APTO Tempo Mximo/Total de

Candidatos) * 100
Nvel de Servio
A percentagem de aces OJT consideradas como Apto, dentro dos

tempos mximos dever ser superior a 95%
Periodicidade
Anual
KPI-DONAV-DIVDCAP-04 Exames Resultado Positivo
Definio
% de exames realizados no final de uma aco OJT com resultado

positivo - APTO
Frmula de Clculo
(Exames com resultado positivo/Total de Exames) * 100
Nvel de Servio
A percentagem de exames com resultado positivo - APTO, dever ser

superior a 90%
Periodicidade
Anual
- 262 -
KPI-DONAV-DIVDCAP-05 Realizao de Aco de Refrescamento
Definio
Nmero mdio de dias ocorridos desde a preparao da Aco de

Refrescamento e a sua realizao.
Frmula de Clculo
(Data de realizao da Aco de Refrescamento-Data

preparao da Aco de Refrescamento) /N. de Aces
Refrescamento
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Anual
de
de
KPI-DONAV-DIVDCAP-06 Aces de Refrescamento
Definio
Nmero de Aces de Refrescamento por CTA ou TITA em cada

perodo de 3 anos
Frmula de Clculo
N/A
Nvel de Servio
O nmero de Aces de Refrescamento por CTA ou TITA em cada

perodo de 3 anos dever ser superior a 1
Periodicidade
Trienal
KPI-DONAV-DIVDCAP-07 Aces de Avaliao de Proficincia
Definio
Nmero de Aces de Avaliao de Proficincia por CTA ou TITA em

cada perodo de 3 anos
Frmula de Clculo
N/A
Nvel de Servio
O nmero de Aces de Avaliao de Proficincia por CTA ou TITA em

cada perodo de 3 anos dever ser superior a 1
Periodicidade
Trienal
KPI-DONAV-DIVDCAP-08 Reunio da Informao
Definio
Nmero de dias ocorridos desde a solicitao da DIVDCAP para

reunio de informao por parte da DIVGIA e DIVGTA at ao envio
da mesma.
Frmula de Clculo
Data de compilao da Informao-Data de solicitao de reunio de

informao
Nvel de Servio
Periodicidade
Data de solicitao de reunio de informao at 30 de Setembro

Data de compilao da informao at 15 de Outubro
Anual
- 263 -
KPI-DONAV-DIVDCAP-09 Submisso da Lista de Necessidades ao CAI
Definio

necessidades de formao ao CAI at ao envio da mesma.
Frmula de Clculo
Nvel de Servio
Data de envio da Lista de Necessidades de Formao ao CAI At 30

de Novembro
Periodicidade
Anual
KPI-DONAV-DIVDCAP-10 Grau de Cumprimento do Plano de Formao Anual
Definio
% de realizao das aces previstas no Plano de Formao Anual
Frmula de Clculo
(Aces de Formao realizadas/Aces de Formao previstas) *

100
Nvel de Servio
A % de aces realizadas dever ser superior a 95%
Periodicidade
Anual
KPI-DONAV-DIVDCAP-11 Licenas No Revalidadas
Definio
% Licenas no revalidadas por ano do nmero total de CTA
Frmula de Clculo
(Licenas no revalidadas/Total de Licenas de CTA) * 100
Nvel de Servio
A % de Licenas no revalidadas dever ser inferir a 2% em cada

ano
Periodicidade
Anual
KPI-DONAV-DIVGTA-01 Descolagem TWR
Definio
Tempo mdio decorrido entre o pedido para por em marcha e a hora

de descolagem
Frmula de Clculo
(Momento de pedido para por em marcha-Hora de descolagem) / N.

de descolagens
Nvel de Servio
O tempo decorrido entre o pedido de colocao em marcha e a

descolagem dever ser inferir a 12 minutos
Periodicidade
KPI-DONAV-DIVGTA-02 Incidentes
Definio
N. de incidentes por cada mil movimentos de aeronaves no

aerdromo
Frmula de Clculo
N/A
Nvel de Servio
O n. de incidentes por cada mil movimentos de aeronaves no

aerdromo dever ser inferior a 1
Periodicidade
- 264 -
KPI-DONAV-DIVGTA-03 Reclamaes
Definio
N. de reclamaes por cada mil movimentos de aeronaves no

aerdromo
Frmula de Clculo
N/A
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Definio
% de descolagens coordenadas pelo APP, isto , em condies IMC
Frmula de Clculo
(Descolagens em Condies IMC/Total de Descolagens)
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Definio
% de entradas coordenadas pelo APP ou ACC, isto , em condies

IMC
Frmula de Clculo
(Entradas em Condies IMC/Total de Entradas)
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
KPI-DONAV-DIVGTA-06 Escala de Servio
Definio
N. mdio de dias ocorridos entre a publicao da escala de servio e

a data estabelecida
Frmula de Clculo
(Data de afixao da escala de servio-Data estabelecida)/ N. de

escalas
Nvel de Servio
A escala de servio dever ser afixada s 5s feiras
Periodicidade
- 265 -
KPI-DONAV-DIVGTA-07 Necessidades de Ajustamento
Definio
N. de alteraes feitas escala boca de turno, recorrendo tanto

aos CTAs em folga bem como a CTAs existentes noutras Direces
Frmula de Clculo
N/A
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
KPI-DONAV-DIVGTA-08 Ocorrncias
Definio
N. de ocorrncias verificadas pela DONAV e encaminhadas para a

Direco competente pela sua resoluo
Frmula de Clculo
N/A
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
KPI-DONAV-DIVGTA-09 Resposta s Ocorrncias
Definio
N. mdio de dias ocorridos entre o encaminhamento da ocorrncia

para a Direco envolvida e o devido tratamento
Frmula de Clculo
(Data resposta ocorrncia-Data

ocorrncia)/ N. de ocorrncias
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Anual
de
encaminhamento
da
KPI-DONAV-DIVGTA-10 Elaborar Mapa Estatstico
Definio
Nmero mdio de dias ocorridos desde a data limite para entrega do

Mapa Estatstico DONAV at ao envio do mesmo.
Frmula de Clculo
(Data de envio DONAV-Data Limite) / N. de Relatrios
Nvel de Servio
O Mapa Estatstico dever ser entregue DONAV at ao dia 4 do ms

seguinte
Periodicidade
Anual
KPI-DONAV-DIVGTA-11 Entrega Mapa Estatstico
Definio
Nmero mdio de dias ocorridos desde a data limite para entrega do

Relatrio DIRPLANE at ao envio do mesmo.
Frmula de Clculo
(Data de envio DIRPLANE-Data Limite) / N. de Relatrios
Nvel de Servio
O Mapa Estatstico dever ser entregue DIRPLANE at ao dia 10 do

ms seguinte
Periodicidade
Anual
- 266 -
KPI-DONAV-DIVGTA-12 Emergncias
Definio
Nmero de situaes de emergncia ocorridas
Frmula de Clculo
N/A
Nvel de Servio
N/A
Periodicidade
Anual
- 267 -
7. DOCUMENTAO DE REFERNCIA
Entidade
ENANA
Documento de Referncia
Processo
Plano Estratgico da ENANA;
ENANA-01
ENANA-02
ENANA-03
ENANA-04
Plano de necessidades da DONAV e reas afins;
ENANA-02
Lista de necessidades de formao
ENANA-03
ENANA-03
DONAV-DIVDCAP-05

Manual do rgo
DONAV-DIVGTA-01
Manual de Instruo Operacional
DONAV-DIVDCAP-01
Manual das Fitas de Progresso de Voo
DONAV-DIVGTA-01
Plano de Emergncia do AIL
DONAV-DIVGTA-12
Cartas de Acordo
DONAV-DIVGTA-03
Anexo 1
DONAV-DIVDCAP
Doc. 4444
Doc. 8126
Doc. 7910
Doc. 8400
DONAV-DIVGIA
Anexo 10
Anexo 15
Doc. 4444
ICAO
Anexo 2
Anexo 10
Anexo 11
Anexo 14
Doc. 8126
DONAV-DIVGTA
Doc. 7910
Doc. 4444
Doc. 9426
Doc. 9432
- 268 -
- 269 -

Manual Direcção de Operações Navegação Aérea - DONAV

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MANUAL DE PROCESSOS ENANA

Controlo de Verses do Manual

Redaco da verso as-is do Manual

Modo de Utilizao do Manual ................................................................................................. 7

Caracterizao Genrica do Processo .................................................................................................. 9

Siglas e Abreviaturas ............................................................................................................. 15

Lista dos Processos ................................................................................................................ 17

Designao Especfica dos Responsveis Inerentes aos Processos Genricos ........................ 19

PARTE 2 PROCESSOS DA DIRECO DE OPERAES DE NAVEGAO AREA ................................ 20

Processo DONAV-DIVGIA-17 Elaborao do Relatrio Mensal de Registo de Plano de Voo e Mensagens

Lista de Indicadores ............................................................................................................ 253

Documentao de Referncia ............................................................................................... 268

2. MODO DE UTILIZAO DO MANUAL

Estrutura e composio dos respectivos captulos;

Mtodo de controlo de verses;

Codificao dos processos; e

Template de caracterizao do processo.

2.1. Estrutura e composio dos respectivos captulos

2.2. Mtodo de controlo de verses

Adicionalmente, necessrio garantir a evidncia do compromisso por essa nova verso,

2.3. Codificao dos processos

2.4. Template de caracterizao do processo

CARACTERIZAO GENRICA DO PROCESSO

Clientes apresenta de forma resumida os Clientes do Processo, que correspondem aos

Input indica as condies que despoletam o processo;

Ref. identifica/ codifica as evidncias geradas pelo processo;

Tarefa corresponde sequncia numrica que compe o fluxo do processo;

A descrio de cada tarefa encontra-se estruturada conforme a figura seguinte.

Figura 1 - Estrutura da descrio de cada tarefa

internacionalmente reconhecida (metodologia BPMN Business Process Management Notation).

Simples: Representa o incio do processo. delimitado

Mensagem: Evento de incio com mensagem. Significa

Temporizador: Evento de incio com temporizador.

Mensagem: Evento intermdio com mensagem.

Temporizador: Evento intermdio com temporizador.

Simples: Representa o fim do processo. delimitado por

Mensagem: Evento de fim com mensagem. Significa

Exclusiva das diferentes opes, apenas uma

Inclusiva pode ser realizada uma ou mais opes.

Paralela as diferentes opes so executadas em

Fluxo de mensagens utilizado entre intervenientes de

Representa a chamada a um outro processo externo.

A Referncia Interna utilizada quando se pretende que

Tabela 1 - Interpretao e correspondncia da simbologia utilizada

Area Control Centre

Administrador do Pelouro de Navegao Area

Aeroporto Internacional de Luanda

Airport Revenue Management System

Actual Time of Arrival

Air Traffic Control

Accredited Training Organization

Assistentes de Servio de Trfego Areo

Centro Aeronutico de Instruo

Centro de Controlo Regional

Controlador de Trfego Areo

Direco de Planificao Estratgica e Controlo de Gesto

Diviso de Gesto da Informao Aeronutica

Diviso de Gesto do Trfego Areo

Direco de Operaes de Navegao Area

Direco de Planeamento, Estudos e Suporte Tcnico

Direco de Segurana Operacional

Estimated Time of Arrival

Estimated Time of Departure

Flight Information Centre