GUIA PASO A PASO

Servicios Multicanal
En la presente gua se presenta la informacin general para el manejo de la plataforma y
el acceso a los contenidos, herramientas y actividades de los diferentes mdulos del
curso, con la cual se pretende ayudar a que el estudiante tenga una mejor experiencia
durante el curso.
Para empezar, el curso se encuentra subido en la plataforma Moodle de la Universidad
Nacional, a la cual se debe ingresar (mediante el link http://168.176.60.22/moodle/) con
el usuario y clave que le fueron previamente asignados:

Como se puede observar, en la parte izquierda de la pgina se encuentra un videotutorial

donde pueden obtener informacin sobre la interfaz y el manejo de la plataforma.
Adicionalmente, a sus correos llegaran los horarios programados para chat con el monitor
asignado, quien resolver todas las inquietudes tanto del manejo de la plataforma, como
de los temas propios del curso; o si lo prefieren pueden participar en el foro de dudas
disponible para tal fin.
El curso de servicios multicanal se encuentra diseado para una duracin total de 20
horas, con una intensidad diaria de dos horas, por lo tanto es importante que tengan en
cuenta el cronograma establecido para y que conozcan las herramientas con que cuentan
a su disposicin el desarrollo de las diferentes actividades.

Una vez inicie sesin, entra al curso servicios multicanal para acceder a todos los
contenidos del mismo. El curso se encuentra dividido en seis mdulos (ver cronograma):

Mdulo 0: Introduccin al curso

Mdulo 1: Servicios Multicanal y gobierno en lnea
Mdulo 2: Identificacin de necesidades
Mdulo 3: Diseo del servicio multicanal
Mdulo 4: Implementacin y evaluacin de servicios multicanal
Mdulo Final: Cierre del curso

En cada uno de ellos encontraran diferentes herramientas a las que pueden ingresar
haciendo doble clic sobre el icono correspondiente.

Evaluacin diagnostica: Como su nombre lo indica es para revisar que tanto

conocen los estudiantes del tema antes de iniciar el curso, por lo tanto no tiene
nota y se usara para hacer un seguimiento del aprendizaje conseguido.

Foros: Se usan para recibir la participacin u opinin de los estudiantes respecto a

los temas propuestos. Para generar una participacin hacen clic en aadir un
nuevo tema de debate y en la ventana que aparece realizan su participacin.

Contenido por sesiones: En cada sesin aparece una un icono azul que contiene la
informacin bsica de la clase, presentada de manera interactiva, es importante
que revise los contenidos y enlaces de cada pantalla, en la parte izquierda aparece
el glosario y bibliografa adicional.

Lecturas: adicionalmente, para profundizar en las temticas, en cada modulo

aparece un documento pdf que profundizan en los contenidos correspondientes a
cada sesin.