Cmo evaluar el desempeo del taller

Medir la eficiencia, ocupacin y productividad del taller es un trabajo que a veces pareciera
hacerse ms a simple vista que basndose en datos precisos.
Pero si se tienen en cuenta ciertos factores podemos anticiparnos a futuros problemas y
aumentar la rentabilidad del concesionario.
Qu informacin debemos manejar para evaluar el desempeo de nuestro taller?
Para lograr esto, primero es importante entender algunas definiciones, y comenzar a
registrar los siguientes datos:
Horas facturadas: Son las que se cargan en la orden de reparacin, ya sean pagadas por el
cliente, la fbrica en el caso de garanta o por la concesionaria cuando se trata de cargos
internos.
Horas compradas: Son las horas que el mecnico debe asistir al concesionario en virtud
del sueldo que se le paga. No son slo las horas que est frente al vehculo, tambin
incluyen capacitaciones, almuerzos,
licencias, etc.
Horas disponibles: Son las que el mecnico va a estar frente a la unidad trabajando.
Surgen de las horas compradas.
Horas trabajadas: Son las horas reales que el mecnico trabaja en una unidad.
Demora: Es el tiempo durante el cual se detienen las reparaciones de las unidades por falta
de repuestos, falta de herramientas, etc.
Es importante registrar las demoras, para poder detectar:

Necesidades de capacitacin

Necesidades de equipamiento

Necesidades de mejoras en la gestin de repuestos

Viendo la frecuencia de demoras y los motivos, se pueden detectar los causantes. Por
ejemplo, si las demoras son por la falta de repuestos, habr que ver como se gestionan las
compras en el taller.
Para qu nos sirve esta informacin?

Una vez que obtengamos estos datos podremos calcular los siguientes indicadores, analizar
los resultados y as poder tomar medidas para optimizar la ocupacin del taller.

Cuntas horas de las disponibles se estn trabajando efectivamente en rdenes de

Reparacin?
Hs Trabajadas / Hs Disponibles = X%

Objetivo: Lo ms cercano al 100%

Cuntas horas de las disponibles se estn facturando a los clientes? Es similar al

anterior pero desde un punto de vista ms financiero.
Hs Facturadas / Hs Disponibles = X%

Objetivo: Lo ms cercano al 100%

Eficiencia
Es la capacidad de cada operario del taller para proporcionar ingresos, en trminos de horas
facturadas con respecto a las horas trabajadas. En otras palabras, responde a la pregunta
Cun eficiente es mi empleado?
Hs Facturadas / Hs Trabajadas = X

Objetivo: Mayor a "1"

Es importante que el valor sea mayor a 1; en caso contrario implica que no se estn
facturando todas las horas trabajadas.
Aunque sean internas o garantas que no se facturan al cliente, se deben registrar y
facturar para registrar el gasto y consumir las horas de los operarios contablemente.

Cmo obtenemos esta informacin?

Como punto de partida es importante contar con un sistema de gestin capaz de almacenar
toda esta informacin, y de llevar los indicadores necesarios.

Pero tambin es importante que al mecnico o tcnico le sea sencillo y rpido cargar estos
datos en el sistema. Para esto, muchos talleres estn empezando a usar una pantalla tctil
(touch screen) para que cada mecnico pueda gilmente indicar qu est haciendo en todo
momento:

Reparando una unidad

Limpiando el taller

Asistiendo a otras reas

Trasladando una unidad

... y otras tareas que el Gerente de Servicios (o Gerente de Posventa) quiera medir.

Con un buen sistema de gestin y una pantalla tctil (touch screen) en el Departamento de
Servicios se puede optimizar el rendimiento y la eficiencia del taller.
Aqu puede ver la grabacin de la presentacin "Reloj de Trabajo con Pantalla Tctil.
De: http://www.autologica.com/index.php?q=es/nota/3/97